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TRANSCRIPT
Indicadores de Logística e
Supply Chain
Indicadores deIndicadores deIndicadores de Indicadores de Logística e Supply ChainLogística e Supply ChainLogística e Supply ChainLogística e Supply Chain
AGENDAAGENDA
Apresentações
Objetivo
Vinculando Indicadores com Estratégia
Componentes
Definição e Escolha de Métricas
Case
Apresentaçõesp ç
Objetivo
OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO
A t j t dApresentar um conjunto de indicadores e algumas melhoresindicadores e algumas melhores práticas de como aplicá‐los.
Vinculando Indicadores com a Estratégia
VINCULANDO INDICADORES VINCULANDO INDICADORES COM A ESTRATÉGIACOM A ESTRATÉGIA
MissãoPor que existimos
COM A ESTRATÉGIACOM A ESTRATÉGIA
VisãoO que queremos ser
ValoresO que é importante para nós
q
Mapa estratégicoTraduz a estratégia
EstratégiaNosso plano de jogo ou plano de vôo
Metas e iniciativasO que precisamos fazer
Balanced ScorecardMensuração e foco
Objetivos pessoaisO que preciso fazer
q p
Resultados estratégicosResultados estratégicos
Acionistassatisfeitos
Clientesencantados
Processos eficientese eficazes
Colaboradores motivadose preparados
VINCULANDO INDICADORESVINCULANDO INDICADORESVINCULANDO INDICADORES VINCULANDO INDICADORES COM A ESTRATÉGIACOM A ESTRATÉGIA
IndicadoresMetasPlanejamento Estratégico
Abrir Novos Canais
Atingir Mercado Estrangeiro em
Lançar Novos Produtos
No Clientes Novos
AEstrangeiro em
2016Aumento no Faturamento
Alavancar No InvestidoresAlavancar Investidores
No Investidores Novos
NÍVEIS DE PLANEJAMENTO NÍVEIS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
Nível
Estratégico
Macro orientado. Macro‐orientado. Aborda a
organização como d
Táti
g
genericamenteum todo
genericamenteAborda cada Aborda cada unidade da
i ãTático
detalhadamente
organização separadamente e detalhadamenteMicro orientado. Micro‐orientado.
Aborda cadaOperacional
e especificamente
Aborda cada tarefa ou
operação apenas e especificamente
Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo Tempo
ce
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MAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– EXEMPLOEXEMPLO
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Fin
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Qual é a conseqüência de se criar esse valor?
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) Quais são os fatores pelos quais as pessoas compram de nós?Quais são os fatores pelos quais queremos que elas comprem?
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O que precisamos fazer para alcançar a Visão proposta e criar esses Valores?Quais são os nossos Objetivos?
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O que irá fazer com que concretizemos esses objetivos?Qual é o elemento principal para que tudo isso seja viabilizado?
SÃO AS PESSOAS!!!
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Possibilitar crescimento e investimento através da capitalizaçãoce
ira
MAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– EXEMPLOEXEMPLO
\Reduzir custos
Aumentar a receita
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Fin
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Atrair e reter mais alunos e patrocinadores
Proposição de valor para o cliente
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ALUNOS PATROCINADORES
Referência em conhecimento prático e
especializado
Catalisação do desejo e ato de
capacitar
Diferencial na forma de ensinar, ambiente e
design
Atrair e reter mais alunos e patrocinadores
Qtde. e qualidade de potenciais compradores
em um só local
Portfólio de treinamentos completo e
aderente
Certificações valorizadas pelo mercado
Melhorar a qualidade
Melhorar performance das
Maximizar a proposta de oferta Criar diferenciação
Gestão de Operações Gestão de Clientes Gestão da inovação
s)
Excelência no cultivo de relacionamentos
D l
Gestão Financeira
Garantir atratividade dos projetosMelhorar a qualidade
dos produtos educacionais
Fazer com que as pessoas nos
conheçam mais
vendas diretas
Vender por novos canais
Vender novos tipos de projetos
em todos projetos
Entender com mais profundidade as preferências de consumo (temas, formato, verbas, preço, etc.)
Criar diferenciação na forma de
ministrar aulas, no ambiente e no design
Pro
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s Desenvolver uma plataforma e portfólio de
treinamentos por instituto
Conteúdo, dinâmica, organização e logística, etc.
Assegurar transparência
e saúde financeira
dos projetos
Reduzir constantemente os
custos
Vender novos tipos de projetos
Diversificar e agregar valor aos projetos de patrocínio
C it l H C it l O i i l C it l d I f ã
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Ter o melhor e mais atualizado banco de contatos para as ações de mkt
Fazer com que as pessoas lembrem de nossas marcas, nossos produtos, nossa proposição de valor de modo que sejam pró‐ativas na busca pela nossa oferta.
Criar um programa de certificação
Adquirir e desenvolver as competências necessárias
para sustentar a estratégia
Conscientizar e internalizar a missão, visão e valores
Disponibilizar sistemas, redes e infra para apoiar
a estratégia
Capital Humano Capital Organizacional Capital da Informação
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Alinhar as metas e incentivos com a estratégia em todas as áreas
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Possibilitar crescimento e investimento através da capitalizaçãoce
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Indicadores Metas Iniciativas
• Lucratividade• Faturamento
InvestimentoMAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– EXEMPLOEXEMPLO
\Reduzir custos
Aumentar a receita
Pe
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tiva
Fin
an
Atrair e reter mais alunos e patrocinadores
• Faturamento• Margem operacional
Proposição de valor para o cliente
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)
ALUNOS PATROCINADORES
Referência em conhecimento prático e
especializado
Catalisação do desejo e ato de
capacitar
Diferencial na forma de ensinar, ambiente e
design
Atrair e reter mais alunos e patrocinadores
Quantidade e qualidade de potenciais compradores em um só
local
• NPS Aluno• NPS Patrocinador
Melhorar a qualidade dos produtos
Melhorar performance das
Maximizar a proposta de oferta Criar diferenciação
Gestão Operacional Gestão de Clientes Gestão da inovação
s)
Excelência no cultivo de relacionamentos
• Custo Direto• Índice de satisfação da logística• Índice de
Reduzir constantemente
custos de produção
peducacionais
Fazer com que as pessoas nos
conheçam mais
pvendas diretas
Vender por novos canais
V d i d j
p pem todos projetos
Entender com mais profundidade as preferências de consumo (temas, formato, verbas, preço, etc.)
Criar diferenciação na forma de
ministrar aulas, no ambiente e no design
Pro
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s
satisfação do conteúdo• Índice de satisfação da dinâmica • Brand Awarness• Receita oriunda de novos negócios
Trabalhar com fornecedores de alta qualidade ao menor
preço
Vender novos tipos de projetos
Diversificar e agregar valor aos projetos de patrocínio
C it l H C it l O i i l C it l d I f ã
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p
Alcançar o maior nº de pessoas através
do e‐mail mkt
Fazer com que as pessoas lembrem de nossas marcas, nossos produtos, nossa proposição de valor de modo que sejam pró‐ativas na busca pela nossa oferta.
• Prontidão do
Adquirir e desenvolver as competências necessárias
para sustentar a estratégia
Conscientizar e internalizar a missão, visão e valores
Disponibilizar líderes qualificados em todas as áreas
Ali h t i tiDesenvolver uma cultura de
Disponibilizar sistemas,
redes e infra para apoiar a estratégia
Capital Humano Capital Organizacional Capital da Informação
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• Prontidão do capital humano• Conscientização estratégica• Lacuna de liderança• % dos colab.que recebe $ de incentivo• Prontidão do portfólio da informaçãoAlinhar as metas e incentivos com
a estratégia em todas as áreas
Desenvolver uma cultura de compartilhamento de
conhecimentos e recursos
estratégia
AL
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o (c n informação
MAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– TEMPLATETEMPLATE
MAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– EXEMPLO DE PREENCHIMENTOEXEMPLO DE PREENCHIMENTO
MAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– OUTRO EXEMPLOOUTRO EXEMPLO
Perspectiva Relação de causa e efeito Objetivos Indicadores Metas IniciativasPerspectiva Relação de causa e efeito Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
FinançasCrescimento rentável do
ó i
Receita operacionalVendas x ano
20% de aumento
12% d
Programas“como”
Lucratividade
Aumento dareceita
negócioVendas x anoanterior
12% de aumento
como
Clientes
Qualidade do produto de um
Taxa de retorno
Reduzirem 50%cada ano
Programa de gerenciamento da qualidade
Qualidadedo Experiência
um associado qualif icado
Lealdade do cliente60% e 2,4 unidades
Programa de lealdade do cliente
ProcessosMelhorar o
Percentual de mercadorias de fábricas “classe A”
70% até o terceiro ano
Programa de desenvolvimento
produto Compras
FábricasPlano em linha deProcessos
Internosdesempenho da fábrica
fábricas classe A
Itens em estoque x planejado
terceiro ano
85%
desenvolvimento corporativo da fábrica
Treinar e Percentual deAno 1 = 50% Plano de
“classe A”linha de
gerencia-mento
Habilidades HabilidadesAprendizadoe crescimento
Treinar e equipar a força de trabalho
Percentual de habilidades estratégica disponíveis
Ano 3 = 75%
Ano 5 = 90%
habilidades estratégica “Mesa” dos comerciantes
Habilidades de relaciona-
mento
Habilidades de compra / planejamento
DINÂMICADINÂMICA
Mapa estratégico da área
Monte o Mapa Estratégico de sua área.
Divisão dos participantes: 6 grupos.
Tempo: 40 minutos de exercícios e 10 minutos de apresentação para cada grupo.p ç p g p
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Indicadores Metas Iniciativas InvestimentoMAPA MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO –– DINÂMICADINÂMICA
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1. COMO SUA ÁREA AGREGA VALOR À EMPRESA? QUAIS SÃO OS VALORES QUE ELA DEVE CRIAR AOS CLIENTES INTERNOS? POR QUAIS DIFERENCIAIS ELA DEVE SER
RECONHECIDA?
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RECONHECIDA?
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2. O QUE PRECISA SER FEITO PARA SE CRIAR OS VALORES E DIFERENCIAIS ACIMA? QUAIS OBJETIVOS DEVEM SER PERSEGUIDOS PARA ATINGIR AQUILO
QUE A ÁREA SE PROPÕE A FAZER?
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p QUE A ÁREA SE PROPÕE A FAZER?
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CComponentes
O QUE SÃO MÉTRICASO QUE SÃO MÉTRICASUma métrica é um atributo de uma entidade que pode ser avaliado. É uma medida específica que pode ser mensurada de acordo com um padrão. Exs: Tempo de Entrega Custo da Matéria Prima Capacidade Utilizada da Fábrica e Retenção deEntrega, Custo da Matéria Prima, Capacidade Utilizada da Fábrica e Retenção de Cliente.
Métricas
de Supply Chain
Tempo Custo Eficiência Eficácia
Corrido Direto EstoqueCSL
(Nível de Serviço ao Cliente)
Intervalo Indireto Capacidade Avaliação
Throughput (Quantidade/Tempo)
Falha Capital Retenção
MEDIDA, MÉTRICA OU INDICADOR?MEDIDA, MÉTRICA OU INDICADOR?
MEDIDAMEDIDA
Resultado do ato de medir. Serve para verificar ou avaliar pela comparação com um padrão
Exemplos: 5 centímetros, 4 segundos, 100 reais
ÉÉ
Comparação entre 2 ou mais medidas. Serve para medir quantitativamente o grau que um sistema processo ou
MÉTRICAMÉTRICA
quantitativamente o grau que um sistema, processo ou componente possui de um dado atributo
Exemplo: Nos 10 primeiros meses de atividade foram encontrados 3Exemplo: Nos 10 primeiros meses de atividade foram encontrados 3 erros identificados por usuários
MEDIDA, MÉTRICA OU INDICADOR?MEDIDA, MÉTRICA OU INDICADOR?
Compara a métrica com uma baseline ou um resultado É
INDICADORINDICADOR
esperado. É uma variável que pode ser ajustada a determinado estado, obtendo como base resultados de um processo ou ocorrências em condição específica
Exemplo: OTIF (On Time in Full): Percentual de pedidos entregues dentro do prazo e com as quantidades e especificações acordadas atendidas com o cliente em %atendidas com o cliente – em %
COMO DEFINIR INDICADORES? COMO DEFINIR INDICADORES? PREMISSASPREMISSAS
DENOMINAÇÃO E APLICAÇÃO •Possuir identificação clara e conhecida
CÁLCULO • Unidade compatível ao negócio
MÉTRICAS •Fazer sentido e Possuir base de referênciaMÉTRICAS •Fazer sentido e Possuir base de referência
•Estar de acordo com o Nível do Indicador (estratégico, tático, ou operacional)
PERIODICIDADE
UTILIZAÇÃO •Estar acordado entre as partes envolvidas e Fácil de ser compreendido
CAUSA/EFEITO •Ter claro o objetivo do Indicador
MEDIÇÃO S á l d d t d ó i
PRECISÃO •Ser confiável
MEDIÇÃO Ser mensurável e de acordo com a natureza do negócio
COMO DEFINIR INDICADORES? COMO DEFINIR INDICADORES? EXEMPLOEXEMPLO
DENOMINAÇÃO E APLICAÇÃO •Pedido Perfeito e No Prazo (OTIF)
CÁLCULO •Entregas Perfeitas/ Total de entregas realizadas * 100
MÉTRICAS •Baixas de entrega totais/parciais registradas no sistema operacional MÉTRICAS(TMS ou WMS)
•DiárioPERIODICIDADE
UTILIZAÇÃO•Entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido•Logística
CAUSA/EFEITO •Performance do Fornecedor nas entregas dos Pedidos•Nível de Serviço do Fornecedor
MEDIÇÃO V l l ti
PRECISÃO •100%
MEDIÇÃO •Valor relativo
NÍVEIS DOS INDICADORESNÍVEIS DOS INDICADORES
INDICADORESESTRATÉGICOS
INDICADORESINDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
NÍVEIS DOS INDICADORESNÍVEIS DOS INDICADORES
Informam quanto aINDICADORESESTRATÉGICOS
Informam quanto a organização se encontra a caminho da sua Visão.
INDICADORES
São estabelecidos e controlados pela alta administraçãoINDICADORES
TÁTICOS
administração.
Estão relacionados diretamente com os
INDICADORES
diretamente com os objetivos estratégicos da empresa.
OPERACIONAIS
NÍVEIS DOS INDICADORESNÍVEIS DOS INDICADORES
INDICADORESESTRATÉGICOS Usados para verificar a
contribuição das
INDICADORES
çunidades ou dos macroprocessos à estratégia.
INDICADORES TÁTICOS Avaliam se estão
buscando a melhoria f
INDICADORES
contínua de forma equilibrada.
Sã t l d lOPERACIONAIS
São controlados pela Média Administração.
NÍVEIS DOS INDICADORESNÍVEIS DOS INDICADORES
INDICADORESESTRATÉGICOS
INDICADORES S liINDICADORES TÁTICOS
Servem para avaliar se os processos estão melhorando e se atendem aos requisitos
INDICADORES
atendem aos requisitos.
Como fazer para alcançar o definido
OPERACIONAISalcançar o definido taticamente.
Definição e Escolha de çIndicadores
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
ComprasAtendimento do Pedido do
INDICADORES ESTRATÉGICOS Comprasdo Pedido do
Cliente
ESTRATÉGICOS
INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
Gestão de Gestão de T EstoquesTransportes
Armazenagem
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
Desempenho do
ComprasAtendimento do Pedido do
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Desempenho do Fornecedor
ComprasCliente INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
• Entregas realizadas dentro do prazo;INDICADORES OPERACIONAIS
• Entregas devolvidas;
• Produtos dentro das especificações;
Gestão de EstoquesGestão de Transportes
• Produtos dentro das especificações;
• Atendimento do pedido;
Armazenagem
INDICADORESINDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLYINDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
QUANTIDADEQUANTIDADE
TEMPOTEMPO SERVIÇOSERVIÇOTEMPOTEMPO
CUSTOCUSTO
DESEMPENHO DO FORNECEDORDESEMPENHO DO FORNECEDOR
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
ENTREGAS Calcula a taxa de entregas
Número de entregas REALIZADAS
DENTRO DO PRAZO NEGOCIADO
Calcula a taxa de entregasrealizadas dentro do prazo negociado com o fornecedor
realizadas dentro do prazo / Número de entregas
totais
DESEMPENHO DO FORNECEDORDESEMPENHO DO FORNECEDOR
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
ENTREGAS DEVOLVIDAS
Corresponde às entregas devolvidas parcial ou integralmente
Entregas devolvidas parcial ou
integralmente / Total dePARCIAL OU
INTEGRALMENTEdevido à alguma falha não aceitável do fornecedor
integralmente / Total de Entregas recebidas (aceitas
+ devolvidas)
DESEMPENHO DO FORNECEDORDESEMPENHO DO FORNECEDOR
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
RECEBIMENTO DE PRODUTOS DENTRO
Corresponde a quantidade de produtos que foram entreguesd t d ifi õ d
Produtos recebidos dentro das
DAS ESPECIFICAÇÕES DE QUALIDADE
dentro das especificações de qualidade previamente acordadas
com o fornecedor
especificações / Total de produtos entregues
DESEMPENHO DO FORNECEDORDESEMPENHO DO FORNECEDOR
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
Reflete se o fornecedor está Quant. de produtos
entregues /ATENDIMENTO DO PEDIDO REALIZADO
entregando a quantidade de produtos solicitados
entregues / Quant. de produtos
pedidos
DESEMPENHO DO FORNECEDORDESEMPENHO DO FORNECEDOR
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
TEMPO DE ENTREGA DOS PRODUTOS
É o tempo que o fornecedor leva t did
Data e/ou hora da entrega do pedido menos data e/ou
h d li ã dDOS PRODUTOS para entregar um pedido hora da realização do pedido
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
ComprasAtendimento do Pedido do
INDICADORES ESTRATÉGICOS Comprasdo Pedido do
Cliente
ESTRATÉGICOS
INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
Gestão de Gestão de T EstoquesTransportes
Armazenagem
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
ComprasAtendimento do Pedido do
INDICADORES ESTRATÉGICOSCompras
ComprasCliente
INDICADORES TÁTICOS
• Savings;
Cost Avoidance;INDICADORES OPERACIONAIS • Cost Avoidance;
• Evolução de preço;
Gestão de EstoquesGestão de Transportes
• Dias de pagamento;
• Itens sob contrato;
Armazenagem
• Custos de Suprimentos.
COMPRASCOMPRASAplicado a: serv
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
Ganhos obtidos com relação a umaa)Diferença entre o que se pagava e o que se passou a
SAVINGS
Ganhos obtidos com relação a uma negociação anterior.
a)Compra contínua;
pagava e o que se passou a pagar;
b)Diferença entre o valor fechado e o valor da menor
b)Compra spot;c)Projeto
proposta recebida;c)Diferença entre o orçamento e o valor fechado
COMPRASCOMPRAS
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
COST AVOIDANCEÉ a economia obtida por se evitar Valor orçado menos valor
COST AVOIDANCEp
um gasto que já estava planejado.ç
efetivamente gasto.
COMPRASCOMPRAS
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
EVOLUÇÃO DE A áli ti d l ã da) Preço X Orçamento
EVOLUÇÃO DE PREÇO
Análise comparativa da evolução do preço praticado
) ç çb) Preço X Mercadoc) Preço X Preço anterior
COMPRASCOMPRAS
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
DIAS DE M d édi d tData efetiva de pagamento
DIAS DE PAGAMENTO
Mede o prazo médio de pagamento a fornecedores
p gmenos data do
recebimento do produto.
COMPRASCOMPRAS
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
ITENS SOB Mede % de itens comprados sobItens comprados sob
ITENS SOB CONTRATO
Mede % de itens comprados sob contrato
contrato / Total de itens comprados
COMPRASCOMPRAS
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
) C t d S i t /
CUSTOS DE SUPRIMENTOS
Revela a participação dos custos desuprimentos nas vendas de uma
empresa
a) Custo de Suprimentos / Venda total
b) Custo de Suprimentos / Valor total compradoSUPRIMENTOS empresa Valor total comprado
c) Volume de compras / Venda total
COMPRASCOMPRAS
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
COVERAGE
Mostra quanto do total em valor que esta sendo comprado por toda
a empresa está passando por
total comprado por compras / total comprado pela
a empresa está passando por compras
/ p pempresa
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
Atendimento INDICADORES ESTRATÉGICOS
Comprasdo Pedido do Cliente
ESTRATÉGICOS
INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
Gestão deGestão de Gestão de EstoquesTransportes
Armazenagem
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
A di d
ComprasAtendimento do Pedido do
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Atendimento do Pedido
ComprasCliente
INDICADORES TÁTICOS
• OTIF;
On Time;INDICADORES OPERACIONAIS • On Time;
• In Full;
Gestão de EstoquesGestão de Transportes
• Fill Rate;
• Devoluções;
Armazenagem
• Tempo de ciclo do pedido;
• Acuracidade da previsão.
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
% OTIF (On Time in Full)
Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do
Entregas Perfeitas/ Total de entregas
quantidades e especificações do pedido
realizadas
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
Mede % de entregas realizadas no Entregas no prazo/TotalON TIME
Mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente
Entregas no prazo/Total de entregas realizadas
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
TAXA DE PREENCHIMENTO DO
Mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações solicitadas
Pedidos integralmente atendidos/Total dePREENCHIMENTO DO
PEDIDO (In Full)quantidade e especificações solicitadas
pelo Clienteatendidos/Total de Pedidos Expedidos
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
É % d S i Cli t V l dFILL RATE
É o % de Serviço ao Cliente. Volume de entrega é considerado no resultado.
Caixas Faturadas / Caixas Pedidas
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
T t l d d l õ i i t t i Q t d l id / Q tDEVOLUÇÕES
Total de devoluções parciais ou totais com relação ao volume de vendas
Quant. devolvidas / Quant.faturada
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
TEMPO DE CICLO DE PEDIDO
Tempo decorrido entre a realização do pedido por um Cliente e a data
de entrega.Al id d t fi l
Data de entrega menos a data de realização do
PEDIDO Alguns consideram como data final a data de disponibilização do pedido na doca de expedição
çpedido
ATENDIMENTO DO PEDIDO ATENDIMENTO DO PEDIDO
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
ACURACIDADE DA PREVISÃO
Indicador de Planejamento. Mensurad i ã d d d
Demanda efetiva – demanda prevista (em módulo) /
PREVISÃO o erro da previsão da demandap ( ) /
demanda efetiva
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
CAtendimento d P did d
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Comprasdo Pedido do Cliente
ESTRATÉGICOS
INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
Gestão de Gestão de
EstoquesTransportes
Armazenagem
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
G ã d
ComprasAtendimento do Pedido do
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Gestão de Estoques
ComprasCliente
INDICADORES TÁTICOS
• Days On Hand;
Days of Inventory;INDICADORES OPERACIONAIS • Days of Inventory;
• Acuracidade de inventário;
SGestão de EstoquesGestão de Transportes
• Stock out;
• Estoque indisponível;
Armazenagem
• Utilização de capacidade.
GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES
C O SC ÇÃO CÁ C OINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
DAYS ON HAND Indica qual a cobertura disponível para a estimativa de vendas do mês
(Quant. em estoque / estimativa do período
(DOH)para a estimativa de vendas do mês
seguinte.seguinte) * 30 (se for
mensal)
GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
DAYS OF Indica qual a performance financeira (Valor do estoque médio /
C t d V d ) ú dINVENTORY (DI)
q p(valor) do meus estoques
Custo da Venda) x número de dias do período
GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
ACURACIDADE DO Corresponde à diferença entre o
t fí i i f ãEstoque físico atual por SKU
INVENTÁRIOestoque físico e a informação
contábil de estoquesmenos
estoque contábil/ sistema
GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
Quantificação das vendas perdidas Quant. dias sem produto X STOCK OUT em função da indisponibilidade do
item solicitadovenda média diária x preço
unitário
GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
Corresponde ao estoq e
ESTOQUE INDISPONÍVEL
Corresponde ao estoque indisponível para venda em função
de danos decorrentes da movimentação armazenagem
Estoque Indisponível (R$)/Estoque Total (R$)
PARA VENDAmovimentação, armazenagem,
vencimento de data ou obsolescência
(R$)/Estoque Total (R$)
GESTÃO DE ESTOQUESGESTÃO DE ESTOQUES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
UTILIZAÇÃO DA CAPACIDADE DE
Mede a utilização volumétrica ou do número de posições
t di í i
Ocupação Média em m³ ou Posições de Armazenagem
Ocupadas/Capacidade Total de ESTOCAGEM
para estocagem disponíveis em um armazém
p / pArmazenagem em m³ ou Número
de Posições
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
Atendimento INDICADORES ESTRATÉGICOS
Comprasdo Pedido do Cliente
ESTRATÉGICOS
INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
Gestão deGestão de Gestão de EstoquesTransportes
Armazenagem
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
ComprasAtendimento do Pedido do
Cliente
INDICADORES ESTRATÉGICOS Armazenagem
ClienteINDICADORES TÁTICOS
• Pedidos por hora;• Produtividade;
f ê OINDICADORES OPERACIONAIS • Eficiência Operacional;• Dock to stock time;• Custo por pedido;
Gestão de EstoquesGestão de Transportes• Custo de movimentação;• Tempo médio de carga/descarga;• Tempo médio de permanência
Armazenagem
p p• Utilização de equipamentos.
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
PEDIDOS POR
Mede a quantidade de pedidos separados e
embalados/acondicionadosPedidos Separados e/ou embalados/ Total de horas
HORAembalados/acondicionados por hora. Também pode ser medido em linhas ou itens.
embalados/ Total de horas trabalhadas no Armazém
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
PRODUTIVIDADE Mede a eficiácia da OperaçãoVolume movimentado / por equipe ou por turno ou porPRODUTIVIDADE Mede a eficiácia da Operação equipe ou por turno ou por
atividade
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Mede quanto tempo dos colaboradores estão
efetivamente alocados. Id tifi ã d “t
Total de horas trabalhadas / Total d hOPERACIONAL Identificação de “tempos
mortos” com falta de caminhão, de pedido, etc.
de horas pagas
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
DOCK TO STOCKTempo da mercadoria da doca de Horário da disponibilização
DOCK TO STOCK TIME
recebimento até a sua armazenagem física
do item para venda menos horário do recebimento
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
CUSTO POR Rateio dos custos operacionais d é l id d
Custo total do armazém/Total de CUSTO PORPEDIDO
do armazém pela quantidade de pedidos expedidos
Custo total do arma ém/Total depedidos expedidos
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
CUSTOS DE MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM
Revela a participação dos custos operacionais de um armazém
Custo total do armazém/Venda total
COMO % DAS VENDAS
nas vendas de uma empresatotal
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
TEMPO MÉDIO DE Mede o tempo de permanência dos veículos de transporte nas Hora de Saída da Doca menos
CARGA E DESCARGA docas de recebimento e expedição
Hora de entrada na doca
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOÇ
TEMPO MÉDIO DE PERMANÊNCIA DO
VEÍCULO DE
Além do tempo em doca, mede tempos de manobra,
trânsito interno, autorização da
Hora de saída da portariamenos hora de entrada na
VEÍCULO DE TRANSPORTE
trânsito interno, autorização da portaria, vistoria, etc.
portaria
ARMAZENAGEMARMAZENAGEM
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOÇ
UTILIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE
Mede a utilização dos equipamentos de
movimentação disponíveis emHoras em operação/Horas
d íEQUIPAMENTOS DE MOVIMENTAÇÃO
movimentação disponíveis em uma operação de
movimentação e armazenagem
disponíveis para uso
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
Atendimento INDICADORES ESTRATÉGICOS
Comprasdo Pedido do Cliente
ESTRATÉGICOS
INDICADORES TÁTICOS
INDICADORES OPERACIONAIS
Gestão deGestão de Gestão de EstoquesTransportes
Armazenagem
INDICADORES INDICADORES DE SUPPLYDE SUPPLY
Desempenho do Fornecedor
G ã d
ComprasAtendimento do Pedido do
Cliente
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Gestão de Transportes
ClienteINDICADORES TÁTICOS
• Custo sobre vendas;
• Custo por unidade;INDICADORES OPERACIONAIS • Custo por unidade;
• Coletas no prazo;
Utili ã d id dGestão de EstoquesGestão de Transportes
• Utilização da capacidade;
• Avarias;
Armazenagem
• Não conformidades;
• Acuracidade no conhecimento do frete.
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
CUSTOS DE TRANSPORTE COMO
Mostra a participação dos custos de transportes nas vendas totais
Custo Total de transporte (R$)/V d t t i (R$)
% DE VENDASpda empresa
(R$)/Vendas totais (R$)
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
CUSTO DO FRETE Revela o custo do frete por unidade expedida. Pode
Custo total de transporte(R$)/Total de
POR UNIDADE também ser calculado por modal de transporte
transporte(R$)/Total de unidade expedida
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
COLETAS NO PRAZOCalcula o % de coletas
realizadas dentro do prazoColetas no prazo / Total de
COLETAS NO PRAZO realizadas dentro do prazo acordado
coletas
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
UTILIZAÇÃO DA CAPACIDADE DE
CARGA DE
Avalia a utilização da capacidade de carga dos
í l d t t
Carga Total Expedida / Capacidade Teórica Total dos
CARGA DE CAMINHÕES
veículos de transporte utilizados
pVeículos Utilizados
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
AVARIAS NOMede a participação das avarias
Avarias no Transporte (R$) /AVARIAS NO TRANSPORTE
em transporte no total expedido
Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido (R$)
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
NÃO CONFORMIDADES
Mede a participação do custo extra de frete decorrente de re‐
entregas, d l õ t t
Custo Adicional de Frete com Não
C f id d (R$) / C tCONFORMIDADES NO TRANSPORTE
devoluções, atrasos, etc. por motivos diversos no custo total
de transporte
Conformidades (R$) / Custo Total de Transporte (R$)
GESTÃO DE TRANSPORTESGESTÃO DE TRANSPORTES
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULOINDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
ACURACIDADE NO CONHECIMENTO DO
Mede a participação dos erros verificados no conhecimento de Erros na Cobrança (R$) / Custo
$CONHECIMENTO DO
FRETEfrete em relação aos custos
totais de transportesTotal de Transporte (R$)
DIRETRIZ DE ACOMPANHAMENTODIRETRIZ DE ACOMPANHAMENTODIRETRIZ DE ACOMPANHAMENTODIRETRIZ DE ACOMPANHAMENTO
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FORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARExemplo Indicador “Devolução”Exemplo Indicador “Devolução”
FORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARExemplo Indicador “Devolução”Exemplo Indicador “Devolução”
FORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARFORMAS DE ACOMPANHARExemplo Indicador “Devolução”Exemplo Indicador “Devolução”
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