inbound marketing vs marketing opérationnel
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Marketing digital, inbound marketing, content marketing sont-ils plus efficaces que le marketing traditionnel ?TRANSCRIPT
Marketing digital VS Marketing opérationnel
HAPPY WORKER
marketing “digital”
Outbound marketing Inbound marketingApproche traditionnelle, plus coûteuse :
•Ads (publicités ciblées)•Bannières, popups, …•Emailing promotionnels
Approche basée sur la relation
•Contenus•Réseaux sociaux, conversation•“Nurturing”
VS
Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit /
service / marque auprès d’une cible pré-identifiée.
Vous ne me croyez pas ?
Les grandes idées ou les meilleurs produits font les grandes campagnes marketing
Pourquoi l’inbound c’est Cool ?
• Ce sont les visiteurs qui viennent à vous
• Taux de conversion élevé• C’est mesurable et Data-driven
Les référencement c’est compliqué car en perpetuelle évolution
Les 2 principaux facteurs
Pertinence Autorité
Apporter la meilleure réponse possible aux questions que se posent les
utilisateurs de Google
Google privilégie les marques/entreprises auxquelles les gens
font confiance
&
C’est le seul moyen d’envisager une présence durable dans les résultats de
recherche et de gagner la permission de vendre
Le contenu est roi
Phase d’exploration
Phase de décision
Phase “Ambassadeur”
Phase d’achat
Publier et promouvoir son contenu, conduire les visiteurs vers son contenu
Etre pertinent et résoudre les problèmes ou répondre aux besoins de ses cibles
Capitaliser sur son investissement, mettre en place des campagnes emailing,…
Les clients convertis sont le principal facteur de réussite sur les réseaux sociaux.
Etude de cas : Surfer sur l’actualité
Objectifs
•Augmenter le nombre de visites sur le site de l’agence•Augmenter la notoriété locale de l’agence sur son coeur de métier•Gagner des prospects
La Campagne•Création et diffusion d’un infographie•E-Mailing sur une base qualifiée•Campagne réseaux sociaux•Relations presse
Etude de cas : Surfer sur l’actualité
• 34 nouvelles inscriptions à la newsletter• Augmentation du nombre de visites• Augmentation de l’audience Facebook,
Twitter et LinkedIn• 1 client gagné • 2 reprises par la presse locale/régionale
+ groupes linkedIn (FR3 Rhone-Alpes, france bleue)
• Coût de la campagne : ½ journée
Les résultats
Leviers
Qualité, ergonomie du site web
Outils de collecte d’information
Outils d’analyse
Et surtout…tout reste à faire pour vendre !
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Les prospects sont tous différents et nécessitent une relation
personnalisée.
Découverte du prospect
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Nous devons donc segmenter notre base de contacts afin de
répondre de manière pertinente à chaque demande.
Pour cela, nous devons comprendre chaque demande et par
conséquent réaliser UNE DECOUVERTE.
La fiche découverte est un outil qui permet de mieux
connaitre sont client/prospect.
La Fiche Découverte
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Elle permet notamment d’analyser la demande du contact :
connaitre ses besoins et ses attentes,
son activité (panier moyen x fréquences d’achat),
son volume
L’entreprise, l’environnement, le circuit décisionnel,
etc.
Et elle permet également de connaitre :
Une fois la découverte du contact réalisée, nous devons le
classer dans une catégorie client.
Couple Produits/Clients
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Chaque catégorie est rapprochée à une famille de produits.
Nous venons de créer une donnée très importantes pour le
commerce :Le couple Produits/Clients !
Ce ne sont pas les mêmes types de clients qui achètent les
mêmes types de produits,
Et ce qui fait qu’un couple existe… C’est la DEMANDE !
Personnalisation / Fidélisation
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Parce que chaque prospect/client est différent, nous devons
adapter notre offre, notre approche, notre discours, etc.
La personnalisation de la relation est un moyen de
transformer un prospect en client puis en client fidélisé.
Sachant que la fidélisation des clients doit être une stratégie
importante de l’entreprise car :
En moyenne, 20 % des clients font 80 % du CA !
Conquérir un client coûte généralement 5 fois plus cher que
de le fidéliser.
Évolution vers la GRC (Gestion de la Relation Clients)
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Centré ProduitsCentré
ProduitsCentré ClientsCentré Clients
Vendre en masse
Vendre en masse
Construire des bases de données et
des analyses : Fidélisation
Construire des bases de données et
des analyses : Fidélisation
Début du marketing
direct : identifier les
cibles
Début du marketing
direct : identifier les
cibles
Evolution vers le marketing
« One to One » :
Personnalisation
Evolution vers le marketing
« One to One » :
Personnalisation
Marketing de masseMarketing de masse
Marketing direct
Marketing direct
Programmes de
fidélisations
Programmes de
fidélisations
Gestion de la Relation Clients
Gestion de la Relation Clients
50-6050-60 1990199070-8070-80 20002000
C’est quoi la GRC ?
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La GRC n’est pas une technologie, mais une façon de voir et de comprendre les clients
et leurs interactions avec l’entreprise quelque soit leur point de contact avec cette
dernière.
Il s’agit surtout d’une démarche stratégique qui met le client au centre des priorités de
l’entreprise et qui vise à renforcer et faire croître la relation de confiance qui existe, en
améliorant l’expérience client à travers des systèmes, des processus et informations.
Les 5 étapes de la GRC
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VISIONVISION
IDENTIFIERo Collecte
o Datawarehouse
o Connaissance
o Collecteo Datawarehous
eo Connaissance
o Dataminingo Sociodémographieo Comportemental
o Potentiel / rentabilitéo Profil
o Dataminingo Sociodémographieo Comportemental
o Potentiel / rentabilitéo Profil
o Biens-serviceso Communication
(nature, contenu et fréquence)
o Choix de canal
o Biens-serviceso Communication
(nature, contenu et fréquence)
o Choix de canal
o Satisfactiono Rentabilité
o Optimisation des canaux
o Optimisation de l’offre et de la
communication
o Satisfactiono Rentabilité
o Optimisation des canaux
o Optimisation de l’offre et de la
communication
o Réponseo Plan d’action
o Commercialisationo Ecoute
o Réponseo Plan d’action
o Commercialisationo Ecoute
SEGMENTER
ADAPTER
EVALUER
ECHANGER
Le marketing opérationnel désigne l’ensemble des techniques
marketing mises en œuvre sur le court/moyen terme et
permettant d’atteindre les objectifs définis par le Marketing
Stratégique.
C’est quoi le Marketing Opérationnel ?
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Le marketing opérationnel permet :
Le Marketing Opérationnel
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Faire connaître une offre
Créer du trafic
MARKETING OPERATIONNELMARKETING OPERATIONNEL
Le Marketing Opérationnel
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Marketing DigitalMarketing DigitalMarketing Téléphonique
Marketing TéléphoniqueMarketing DirectMarketing Direct
Etc.Etc.
Sell in / Sell outSell in / Sell out Opérations promotionnelles
Opérations promotionnelles
Animation de points de ventes
Animation de points de ventes
Le marketing digital (marketing numérique) désigne l’ensemble
des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux
digitaux.
C’est quoi le Marketing Digital ?
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Le marketing digital recouvre essentiellement les applications
marketing liées à Internet (webmarketing), mais également
celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS, etc.
Marketing Opérationnel vs Marketing Digital
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Car le Marketing Digital est un outil qui permet de faire
connaitre sont offre et de créer du trafic
Le Marketing Opérationnel et le Marketing Digital ne sont
donc pas opposables mais bien complémentaires.
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Karim Bouras
twitter :@KarimNiletel : 06 14 83 79 62
www.agencenile.com
Merci !