ii social media marketing

Social Media Marketingcrear fieles activos

Diplomado Update de Medios Digitales

DuocUC - Viña del Mar

clase 02

sábado 10 de julio de 2010

Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital

http://www.ideastorm.com/


http://www.ideastorm.com

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• El objetivo para comunicarle nuestro mensaje sino que entender cómo se comporta para poder ofrecerle valor en las distintas etapas de su patrón de conducta.



El punto ya no es comunicar, es conversar. Y tampoco basta con persuadir, necesitamos que nuestro consumidor influya sobre otros.



Social Media

• ¿Qué es Social Media?

• ¿ Por qué considerarlo?

• ¿Cómo puede mejorar tu negocio?

• ¿Cómo usarlo para que crezca tu empresa y enganchar tu comunidad?

• Donde empezar



¿Que herramientas usas para tu negocio?

‣ Laptop o desktop

‣ Smart Phone

‣ Email

‣ Newsletter

‣ Face to Face

‣ Eventos en vivo

‣ Website



¿Qué es Social Media?• Social media usa tecnologías basadas en la web para transformar emisiones de

medios monólogos en diálogos de medios sociales



¿Qué es Social Media?Social Media es una forma de hacer negocios. No es sólo una herramienta de marketing



¿Porqué considerar Social Media?

‣ Feedback

‣ Interacción

‣ Participación

‣ enganche



Así como el mercado es contar conversaciones, el marketing es contar historias.“ ”



• Qué son los medios sociales Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades.

• Una máxima: “El usuario es el centro, el contenido es el rey”



Social media LandsCape



Para que sirven los medios sociales

BRANDING

• IDENTIDAD

• REPUTACION

• INFLUENCIA

CRM

• INFORMACIÓN

• CAPTACIÓN

• SOPORTE

SEO

• ENLACES

• TRAFICO

• SOPORTE



La comunicación Viral

• La comunicación es la mejor forma de conseguir la conversación

• Toda comunicación dirigida a la conversación debe tener carácter viral

• Los medios sociales nos ayudan reconocer los procesos de recomendación e influir en ellos



Personas Relevantes

Existen tres tipos de personas relevantes en el proceso viral.

• Conectores

• Mavens

• Vendedores Natos

(informadores)



Conectores• Importante en la Red de contactos

• Recopilan Información para el beneficio de los otros miembros

• Son los culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros contactos



Mavens• Poseen información Privilegiada y se preocupan y

divierten por compartirla

• Los conectores se sirven de ellos para obtener información útil



Vendedores Natos

• Personas carísmaticas que reciben la información, la viven y la comparten

• Dan peso a la información que los Conectores han recibido de losMaven.



Proceso de Recomendación Viral



Idiosincrasia de los medios sociales

• Comunicación one-to-one

• Personalización e individualidad

• Conversación basada en contenidos

• Trato humano

• Repercusión real del feedback



El éxito de mi trabajo radica en que el 33%del tráfico proviene de buscadores, otro 33%del referidos y el resto a través de campañas

Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel.



Indicadores cualitativosKelly Feller, responsable de Social Media de Intel

• Influencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con otros? ¿Qué capacidad de expansión tienen?

• Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente?

• Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?

• Participación: ¿están los clientes ahí?



Cómo ejecutar un Plan



‣ El Social Media Marketing se ha convertido en una especie de obsesión de muchos responsables o miembros de los departamentos de Marketing q

‣ Siempre encontramos frases como

‣ “la voz es del usuario”,

‣ “monitoriza a tus clientes”

‣ “facilita la viralidad”

‣ “escucha lo que te dicen”

‣ Finalmente no terminan definiendo que es un plan de medios digital



Algunos conceptos que andan dando vuelta

CMM

SMM

CCWSEO

CPM

CRMCPS

SEPROI

ORM



SMO (Social Media Optimization u Optimización de herramientas de Redes Sociales). Es decir, saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos. Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de iconos que encontramos en muchas páginas de Internet.



• CCW2 (Content Creation Web 2.0 o Creación de contenidos para la web 2.0). En este caso nos referimos a que seamos nosotros mismos quienes, de manera proactiva, generemos contenidos en aquellas webs que nos lo permitan (las webs 2.0) para dejar nuestra semilla, o raíces enteras, en todos aquellos lugares de los que podamos sacar provecho.

Linkbuilding



• ORM (Online Reputation Management o Gestión de la Reputación Online). Es la fase de participación y diálogo con los usuarios. En donde debemos de ser conscientes que nos tenemos que olvidar del concepto campaña y sustituirlo por el de conversación. O, como dicen en el blog “The Orange Market” el “yo te cuento y tú lo flipas” ya no es válido y ahora es más exacto decir “yo te cuento, tú me cuentas y seguimos hablando”.


http://theorangemarket.com/





• Las webs 2.0 al necesitar y permitir que el usuario cree parte de su contenido, permitirá que nosotros mismos podemos publicar un enlace a nuestra web

Linkbuilding



• Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca” pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas




• SEO - Search Engine Optimization. Optimización para motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para mejorar la posición de un sitio en buscadores.





• SEM - Search Engine Marketing. Marketing de motores de búsqueda. Conjunto de técnicas para monetizar el tráfico referido por buscadores.






• SMO - Social Media Optimization. Optimización de Medios Sociales. Conjunto de técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales.






• SMO - Social Media Optimization. Optimización de Medios Sociales. Conjunto de técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales.

• SERP – Search Engine Results Page. Página de resultados de búsqueda que devuelve un buscador cuando se consulta un término.



I. Escucha a quién ya está hablando sobre ti

• El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.

Medición del BUZZ



II. Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas.

1. Encontrar a las personas adecuadas

2. Crear unas normas de juego.

3. Definición de la estrategia.



Follow



• Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.

Follow



• Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.

• Crear unas normas de juego. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. Algunas empresas ya lo han hecho.

Follow



• Definición de la estrategia. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. Aunque teniendo muy presente la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one, personalización e individualidad, conversación basada en contenidos, trato humano y repercusión real del feedback.

• En la definición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas, elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.



III. Arrancar: Social Marketing Optimization

Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, por favor, en los soportes más adecuados, no en los que estén de moda En definitiva, es el momento de la acción.



VI. Medir el éxito



VI. Medir el éxito

En busca de las Métricas



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos✓ Enlaces



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos✓ Enlaces✓ Tráfico conseguido



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos✓ Enlaces✓ Tráfico conseguido✓ Ventas/leads



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos✓ Enlaces✓ Tráfico conseguido✓ Ventas/leads✓ Amigos/followers/participantes



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos✓ Enlaces✓ Tráfico conseguido✓ Ventas/leads✓ Amigos/followers/participantes✓ Comentarios



VI. Medir el éxito


✓ Indicadores cuantitativos✓ Artículos publicados✓ Vídeos vistos✓ Enlaces✓ Tráfico conseguido✓ Ventas/leads✓ Amigos/followers/participantes✓ Comentarios✓ Mejora del posicionamiento



También podemos concluir




‣ ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?





‣ ¿Qué hemos aprendido de ellos?





‣ ¿Qué hemos aprendido de ellos?

‣ ¿Somos capaces de continuar la conversación?


2

Las empresas internacionales se lo han tomado en serio



Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.



Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.

Las comunidades:



Casos de éxito



Telmex


Casos exitosos - Starbucks

✓Campaña es transversal a toda la organización.

✓Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y !delización.

✓Coordinación es centralizada.

✓Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo


YouTube HD Camera Trick Challenge

Samsung



http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/starbucks/

http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/starbucks/

Casos exitosos - Movistar EspañaCampaña de cambio de marca

✓ Primero escucha

✓ Acepta y agradece críticas

✓ Resuelve problemas y quejas

✓ Aporta contenido interesante

✓ Utiliza el tono adecuado y aplica el humor



• La presencia en twitter de subway, @subwayfreshbuzz, atrajo a más de 6,000 seguidores en menos de 6 meses. La franquicia de sandwicherias usó twitter para interactuar con los fans de Subway de 2 formas: Enviando noticias de promociones y novedades del producto y para monitorear twitter el buzz sobre la marca.



Mcdonald’s opera 2 cuentas de twitter. @Mcdonalds, el cual tiene más de 4,700 seguidores, es utilizado para noticias de la marca e información, ademas de servicio al consumidor (Estudios internos revelan que la compañía es mencionada cada 10 a 20 segundos en twitter.

@McCafe promociona la línea de cafes especializados de la línea.



Nike / Viral



• Durante el lanzamiento de la película de X-Men-3, La compañía utilizó su página de social networking para promocionarla.En esta se especificó que los que agregaran el perfil de X-Men obtendrían una función exclusiva. Como resultado de ese plan de social media, casi 3 millones de miembros de la comunidad myspace.com agregó a X-men como perfil en sólo 1 mes.

• La película obtuvo una gran apertura y se convirtió en la cuarta película en generar más dinero en la historia del box-office.


http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/xmen/

http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/xmen/


• La aplicación gratis de social networking y mapas para smartphones: Foursquare se está haciendo un lugar en el mundo de la educación superior. Mientras universidades están todavía intentando comprender Facebook, Twitter y otras plataformas de web 2.0, estudiantes están empezando a usar Foursquare para etiquetar, elogiar e incluso maquetear los campus de algunas universidades.

• Mediante Foursquare, estudiantes pueden agregar lugares, dejar tips publicos y ganando “badges si frequentan un lugar.

• La Universidad de Harvard a incluido a Foursquare como una herramienta. Utilizandola para crear un programa oficial de la escuela que ayuda a los estudiantes a explorar el campus.


http://mashable.com/tag/foursquare

http://mashable.com/tag/foursquare


Usuarios participan en el Tour de France via web, twitter y sms

Nike creó un robot llamado “Challkbot” que escribía mensajes en tiza en el pavimento y superficies donde era el tour. Nike dio a las personas alrededor del mundo la oportunidad de tener sus mensajes inspiracionales escritos en tiza en el tour via WearYellow.com, tweet o sms. Después los usuarios recibían un link donde podían ver su mensaje escrito en el pavimento.


Casos exitosos - AXA México


Casos Chilenos



Radio Bio Bio

Radio Bío BíoLa página o!cial de Radio Bío Bío está entre las de mayor crecimiento a nivel mundial en el último mes.El sitio tiene más de 94.000 personas que se declaran fans de la Radio.La comunidad tiene libre acceso a participar, aportando con noticias, realizando preguntas, comentarios y también subiendo fotos.Esta página se ha transformado en un foro de conversación muy activa sobre las noticas de radio Bío Bío y sobre otras pautas de la propia comunidad.

Agencia: Radio Bío Bío



Los NadiensFan page de una campaña de la compañía de telecomunicaciones Claro.Se creó una pagina de un grupo musical el cual se intentó posicionar como el éxito del verano. Contó con fuerte apoyo de publicidad off line.Para esta campaña se logró más de 148.000 inscritos.La comunidad de fans comentó en forma permanente en el sitio. Sin embargo, dicha página no contó con actualizaciones permanentes .El último tiempo ha tenido una gran cantidad de comentarios con insultos y grupos en contra de “Los Nadiens”Hoy no existe vinculación de la comunidad con la compañía Claro.

Agencia: 180º



Mundo LGPágina o!cial de LG que en menos de un mes creó una comunidad de fans de más de 370.000 personas.Como parte de la campaña "Chile ayuda a Chile" LG se comprometió a regalar $100 por cada inscrito en su fan page.Para esta campaña lograron más de 280.000 fans, pero el éxito continuó después de que terminó y la pagina en facebook sigue creciendo día a día.La comunidad de fans ha comenzado a tomar control de la página, calmando a las personas que reclaman.Se ha transformado en un foro de conversación sobre productos LG

Agencia: Bowl


"No podi ser tan flaite y robarte un LCD después

del terremoto”

Página en facebook creada por un usuario después de ver imágenes de los saqueos ocurridos luego del terremoto.

Esta página tiene mas de 330.000 fanáticos.La comunidad de fans comenta constantemente y no es moderada por nadie.

Destaca que en la foto principal usada por la página se puede ver la marca Bravia.

Comunidad espontánea


“El curado más chistoso del mundo”

Video de un joven contando chistes, tiene más de 760.000 reproducciones en menos

de dos meses.

“12 cosas que odio del logo del Gobierno”

Video casero donde se burlan del nuevo logo del Gobierno de Chile.

Tiene más de 140.000 reproducciones en menos de 10 días.


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