eserp emarketing & social media marketing sesion ii
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Seminario de eMarketing y Social Media Marketing impartido en los Masters de Dirección de Marketing y Comercial, Dirección General, MBA y Publicidad de ESERP Business School.TRANSCRIPT
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eMarke&ng y Social Media Marke&ng
master en dirección de marke&ng y comerial. ESERP business school
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eMarketing y Social Media Marketing
eMarke&ng y Social Media Marke0ng
Segunda sesión
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eMarketing y Social Media Marketing
new marke&ng
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
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eMarketing y Social Media Marketing
no todo el que está en Internet es suscep&ble de recibir impactos
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eMarketing y Social Media Marketing
mkt en medios sociales es mucho más que publicidad
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eMarketing y Social Media Marketing
El mundo y sus herramientas 2.0
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eMarketing y Social Media Marketing
Algo más…
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eMarketing y Social Media Marketing
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eMarketing y Social Media Marketing
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eMarketing y Social Media Marketing
Resumen. Social Media en España
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eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue u&lizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colabora&vo y de construcción social de esta herramienta.
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eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
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eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
Web 2.0 se refiere a la transición en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web des&nadas a usuarios
Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de la Web 2.0 sus&tuyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos.
En concepto original de la web (en este contexto, llamda Web 1.0) era de páginas está&cas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.
Los propulsores de la aproximación de la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales que pueden generar contenido que explota los efectos de las redes con o sin crear webs interac&vas y visuales.
Es decir, los si&os web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales
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eMarketing y Social Media Marketing
ßWeb 1.0 vs. Web 2.0à
Centrado en el usuario No en la
tecnología
Centrado en la u&lidad No en la
funcionalidad
Centrado en la Agilidad No en la
Reacción
Mejora Con&nua Siempre
versión Beta
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eMarketing y Social Media Marketing
Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Leer Modo Escribir / Contribuir
Página Unidad Básica de Contenido
Post
Está&co Condición Dinámico
Navegador Web Herramienta Navegadores, RSS, Agregadores, Tags
Servicio al Cliente Arquitectura Servicios Web
Programadores Contenidos creados por
Todos
“Geeks” Dominado por Alfabe&zación digital masiva
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Blogs
si&o web, frecuentemente actualizado, compuesto de arbculos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante una herramienta de publicación muy sencilla de u&lizar.
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Blogs
• Elemento de publicación. Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compar&r o divulgar
• Elemento de Conversación Obtener una comunicación en doble sen&do, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo con&nuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog.
• Elemento de influencia Pretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.
Funcionalidad de los blogs:
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eMarketing y Social Media Marketing
Blogs • Algunos datos de uso de Blogs
España: • 77,8% son lectores de blogs
• de esos un 31% los lee diariamente. • 41,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog • el 30% lo hace a diario.
• el 26% de lecturas de blogs es para “Conocer opiniones sobre productos y marcas
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eMarketing y Social Media Marketing
Blogs
Tipo de Blogs
– Personales: Blog que como único obje&vo o propósito es incluir opinión individual de una persona (blogger)
– Temá0cos/profesionales: especializados en una temá&ca (marke&ng, turismo, polí&ca…) habitualmente escritos por profesionales, a btulo personal, con gran conocimiento de la temá&ca
– Corpora0vos: Pertenecientes a una empresa
• Blog corpora&vo interno • Blog corpora&vo externo
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eMarketing y Social Media Marketing
Blogs
Blog Corpora0vo interno
Pretenden habilitar nuevos canales de comunicación en la compañía, definiendo y estableciendo relaciones internas para que todas las unidades de negocio se impliquen en la estrategia de comunicación empresarial.
El Blog corpora0vo interno no es una Intranet.
• Intranet: La empresa decide el enfoque (top-‐down)
• Blog Corp. Interno: Son los empleados los que deciden, son todos los miembros de la empresa los que generan y aportan el contenido.
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eMarketing y Social Media Marketing
Blogs
Aunque su función es establecer una comunicación en doble sen&do (conversación) con sus clientes, socios, proveedores, con un número importante de clientes potenciales, y por qué no, también con su competencia.
• Enfoque marke0ano – Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o
servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado
– Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos
– Pre-‐Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento final
– Parte de su estrategia de I+D y Coolhun&ng
• Enfoque Relacional – Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico obje&vo,
estrechando su conocimiento – Determinar preferencias de los usuarios y consumidores
– Parte de su estrategia de CRM 2.0
Blog corpora0vo externo
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eMarketing y Social Media Marketing
Blogs
1. Relacionarse 2. Posicionamiento 3. Op&mización en el posicionamiento 4. Contratación 5. Probar 6. Generación de marke&ng viral 7. Trabajo en equipo 8. Conocimiento 9. Networking 10. Obtener Beneficios económicos
Como herramienta de Marke0ng
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Blogs
Escuchar • Iden&ficación • Escenario • Escuchar
Hablar • Alineación Obje&vos • Involucrar al a Organización
• Estructuración • Blogroll • Citación de fuentes
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Blog
Debatamos:
• Pérdida de Control de la Marca
• El miedo a la transparencia
• Sinceridad
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Blog
Esto también es hablar en un blog:
• Realizar comentarios en otros blogs • Contactar o establecer una relación con Bloggers:
• Establecer qué bloggers deseamos contactar • Temá&ca • Referencia • Trascendencia
• Determinar el modelo de comunicación que el Blogger desea establecer • Dar libertad al blogger para opinar sobre tu marca o producto • No consideres un blog un medio de comunicación • No remi&r de forma indiscriminada notas de prensa • NUNCA MENOSPRECIES EL PODER DE UN BLOG o BLOGGER
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. RSS
Sindicación de contenidos Método sencillo que permite a todos los usuarios suscribirse a los contenidos de cuantos fuentes deseen, de tal forma que tengan en un solo lugar los datos que le interesan. RSS nos permite: • Estar al día: actualización de nuevos contenidos • Vinculación: consumidor – generador de contenido • Accesibilidad
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. RSS
Sindicación de contenidos Desde el punto de vista corpora&vo: • Conversar: Distribución del Dato Requiere determinar el modelo de comunicación y distribución de la información, su clasificación y su formato • Escuchar: Agregación del Dato Permite establecer un modelo poco costoso de escucha ac&va. Requerirá determinar el modelo de escucha:
• Temá&cas • Corpora&vas: nuestra empresa/competencia
• Independencia de la herramienta: El valor es del contenido a escuchar o a publicar.
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Widgets
Pequeña aplicación que los usuarios pueden instalar en su web, blog, red social favorita, o incluso, descargar en su ordenador o teléfono móvil. Su Contenido pueden ser texto, imagen, audio o video
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Widgets
Tipos • De escritorio Windows Vista, Apple (apple Dashboard Widgets)
• Navegadores Fire Fox Add-‐ons
• Páginas de inicio personalizables iGoogle, Netvibes, Windows Live
• Redes Sociales Facebook, My Space, Friendster
• Plataformas de blogging Blogger, Wordpress, Typepad
• Widgets insertados video Youtube, mensajes Twirer, lassm
• Mobile Widgets iPhone, HTC, Android
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Widgets
Obje0vos
• Branding • Engagement • Distribución • Conversación • Fidelidad de usuarios • VIRALIDAD
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. microblogging
Modo de comunicación en internet que consiste en el envío de mensajes de texto con una logitud máxima de 140 carácteres a través de herramientas creadas específicamente para esta función. Los mensajes están dirigidos a usuarios que u&lizan este servicio, que no requiere la instalación de ningún sotware o aplicación @marcvidal “la capacidad de aportar reflexión sinté0ca, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento” (Marc Vidal, CEO de Cink)
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. microblogging
Twi]er: herramienta de microbloging más popular en todo el mundo con más de 8 millones de usuarios
Según su propia definición: “Twirer es un servicio para amigos, familiares y compañeros de trabajo puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una simple preguntan ¿Qué estás haciendo?
Twirer es abierto a cualquier usuario
Operaciones:
• Publicar mensajes • Enviar mensajes directos • Contestar : @<usuarios> • Retuitear: “RT @<usuario>” • Favoritos
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. microblogging Yammer: herramienta de microbloging dirigido a grupos y empresas que puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos. Restringida a grupos o empresas, restringido a las personas que dispongan de la misma extensión de la cuenta de correo electrónico con la que se ha dado de alta.
Operaciones:
• Administración de la cuenta • Invitaciones a miembros del grupo • Uso de Tags
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. microblogging Resultados Corpora0vos • Efecto democra&zador de la empresa. No por mayor facturación tendrás un mayor número de seguidores (o followers)
• Lazo emocional entre la marca y el seguidor
• Branding • Análisis de la Reputación Corpora&va (Escucha) • Seguimiento Promoción (Escucha)
• Canal de comunicación
Como canal de comunicación establece una dimensión adicional
Comunicación
Opinión de los usuarios/consumidores
DIALOGO
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eMarketing y Social Media Marketing
Twirer 10 recomendaciones de uso corpora&vo de twirer
1. No olvides ser una persona 2. Conversa. 3. Aporta y divierte. 4. Enlaza sin parar. 5. Se interesante, no interesado. 6. Haz de tu twi]er, el twi]er de TODOS. 7. Crea tu propio Twi]er personal. 8. Limita el autobombo impuro. 9. No prac0ques el spam tuitero. 10. Fomenta el don de la ubicuidad.
Herramientas de interés para la ges&ón corpora&va de twirer:
• Hootsuite: www.hootsuite.com • Tinyurl: www.&nyurl.com • Tinypic: www.&nypic.com
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eMarketing y Social Media Marketing
Twirer
• Algunos números del uso de Twirer
• 52% u&liza twirer para diseminar ideas o reflexiones • 41% compar&r contenido que encuentra en la Red • 40% comunicar no&cias de interés • 38% con la finalidad de estrechar relaciones profesionales
Registro de empresas en twirer:
• USA: hrp://blog.fluentsimplicity.com/twirer-‐brand-‐index • España: hrp://www.registromarcastwirer.com
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. microblogging
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
6 grados de separación (Frigyes Karinthy)
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
6 grados de separación ¿A cuantos grados estáis de Barack Obama?
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
6 grados de separación
Oshcar Vidal
Alana Moceri
Terry Lierman
Vosotros
Barack Obama
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Ac&vidades básicas que definen una red social
1. Comunicación: para establecer relaciones con independencia de su &po o función, en el fundamento básico de toda red social
2. Cooperación: Consecución de un fin a través de la par&cipación colabora&va
3. Comunidad: Creación de lazos entre personas afines.
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
by Cocktail Analisys
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales, uso
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales, marca
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales, marca
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eMarketing y Social Media Marketing
Mapa de uso de Redes sociales
Tipo de Redes Sociales -‐ Generalistas -‐ Profesionales -‐ Especializadas
Redes de Exposición
Comunidades de Contenidos
Redes de comunicación Inmediata
Establecer, mantener y ampliar las vias de comunicación y de contacto
Servicios Sociales, con una finalidad de compar&r contenidos
Finalidad principal de comunicación
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa
La trascendencia de las Redes Sociales (España)
![Page 54: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/54.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
¿Como entrar en las redes sociales?
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
![Page 57: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/57.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
-‐ Iden&ficación social media corpora&va
-‐ Representante del perfil corpora&vo -‐ Delimitar el mensaje
-‐ Permite el DIALOGO
-‐ Permite el feedback
-‐ Guiar la reputación corpora&va -‐ Branding -‐ Alineado al Plan de Marke&ng y/o al SMP
-‐ En ningún caso controlaremos las opiniones
Qué implica ser el propietario de nuestra red social
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Y todo lo contrario, ¿qué ocurre?
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
En ningún caso, nadie olvida las redes sociales
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
La creación de una red social propia
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Red social temá0ca de IKEA: elhogar.de
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Caso IKEA
+ +
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Caso IKEA
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Existe la opción de considerar fuera de su plan de marke0ng, y/o social media plan, y carecer de:
• Tener perfiles propios en una red social generalista
• Tener su propia red social especializada
• Tener cuenta propia en todas las aplicaciones o herramientas de social media
• Considerar importante su reputación online o social
• Dialogar de tú a tú dentro de la social media
Pero en ningún se debe dejar de lado la transcendencia de la social media
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Entrar en las redes sociales requiere de una estrategia calculada
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
La par0cipación o creación en una red social corpora0va debe tener presente las siguientes pautas • Las Redes Sociales las crean y las construyen las personas • Las Redes Sociales Corpora&vas son orientadas a las personas • La tecnología no crea la Red Social, es el canal • Una red social no es una funcionalidad sino un contenido • Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corpora&va • El usuario (la persona) deberá tener un mo&vo para el cual estará ligado o par&cipará en tu red social • La Empresa no es la protagonista de tu red Social si no los usuarios
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eMarketing y Social Media Marketing
Redes sociales
Planteamiento de relación de la empresa o marca con las redes sociales
Gen
erar Com
unidad
Creación de un vinculo común entre la empresa y el usuario, que le permita a éste dedicar su &empo en par&cipar en este entorno
Gen
erar Presencia
Obje&vo de vincular un mensaje corpora&vo y un concepto de branding con el grupo de usuarios de la red social
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Wikis
Es una forma de si&o web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen el contenido de una página web, de una forma interac&va, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efec&va para la escritura colabora&va.
El contenido puede mostrarse según una clasificación determinada, a diferencia de los blogs que se muestran de forma cronológica
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Wikis
U&lidad y obje&vo
• Atención al Cliente • Pruebas de Producto • Desarrollo de productos • Creación de Comunidad • Compar&ción de conocimiento
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Marcadores Sociales
U0lidad y obje0vo
• Estudio de Reputación Corpora&va • Análisis de notoriedad de marca
Los marcadores sociales son una forma de almacenar, clasificar y compar&r enlaces en Internet o en una Intranet.
En resumen es el concepto “Favorito” y de ponderación de no&cias, conocidos como agregadores.
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eMarketing y Social Media Marketing
Herramientas. Publicación de Contenidos
El uso de herramientas de Publicación de contenidos (Fotos, videos, podcasts…) se han conver&do de uno de los medios más u&lizados por usuarios y empresas para compar&r/mostrar conceptos determinados.
Obje&vos:
• Compar&ción de contenido corpora&vo • Desarrollo de producto • Publicidad • Desarrollo de canal • Componente de Viralidad
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eMarketing y Social Media Marketing
Social media marke&ng
Es el proceso y estrategia social de una corporación por el cual los social stakeholders (grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a través de las herramientas tecnológicas de la social media.
![Page 73: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/73.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social media marke&ng
Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha ac&va, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales Dinamizar: son acciones con en&dad propia. Con planificación, presupuestos y obje&vos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).
Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM
![Page 74: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/74.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social media marke&ng
Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM
Dinamización
Estrategia
Seguimiento o
Vertebración
Monitorización Análisis
Ajuste
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eMarketing y Social Media Marketing
Social media marke&ng
Estamos en un escenario en el que las redes sociales son una esquina minúscula de algo mucho más complejo y sofisticado. Vivimos tiempos de redes. Las redes percibidas y las distribuidas poseen mucho más poder de estimulación para las marcas y las comunidades que la propia social media. Es en ese encaje de valores por equilibrar donde la dinamización o agitación de contenidos y acciones digitales adquiere su relevancia. Los territorios agitados se diferencian de los estáticos por su capacidad de implementar campañas sociales con mayor velocidad y efectividad.
Marc Vidal (CEO Cink)
![Page 76: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/76.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social media marke&ng
![Page 77: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/77.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Marke&ng
![Page 78: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/78.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Community manager
Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la polí&ca de marke&ng social de la empresa. Conocedor de los obje&vos corpora&vos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corpora&va y, en defini&va, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital
![Page 79: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/79.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Community manager
Qué no es un Community Manager • Empleado sin responsabilidad del Dpto. de Marke&ng o Comunicación • El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twirer, y su actualización • Quien escribe en el blog y man&ene sus comentarios o quien es responsable de mantener o responder el feedback de los usuarios/clientes • Un animador en las redes sociales • el responsable del Dpto. de marke&ng que ejerce su figura en las redes sociales • El friky de la organización
![Page 80: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/80.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Community manager
Community Manager
Community Senior
Dinamizador Moderador
Social Media Analyst
Jerarquía Organiza0va
![Page 81: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/81.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Community manager
Dependencia Organiza0va
Dpto MKT
Dpto IT / Innovación
Community Manager
Dpt. Comuniación
![Page 82: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/82.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Community manager
Misión del Community Manager • Escuchar. Monitorizar y analizar la red en busca de conversaciones sobre las empresa, los compe&dores y el mercado
• Transmi0r internamente la situación social corpora&va
• Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad
• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
• Responsable del diseño de la estrategia de empresa dentro de la social media
• Y actualmente: Evangelizador y responsable de mostrar el ROI y las ventajas de diseñar y alinear la estrategia de marke0ng, de comunicación y de imagen corpora0va en el entorno de la social media a la corporación
![Page 83: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/83.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Community manager
Ap&tudes técnicas
• Conocimiento Sectorial
• Conoc. Marke&ng, publicidad, comunicación corpora&va
• Redacción • Pasión por las nuevas tecnologías y la web 2.0
• Crea&vidad • Experiencia en comunicación 2.0
• Cultura 2.0
Habilidades Sociales
• Buen conversador • Resolu&vo • Agitador • Empá&co • Aser&vo • Comprensivo • Trabajo en equipo • Líder • Moderador • Incen&vador
Ac&tud
• Ú&l • Abierto • Accesible • Alway On • Early Adopter • Evangelista • Defensor de la comunidad
• Transparente
Skills del Community Manager
![Page 84: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/84.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan
Definición de Obje&vos
Posicionamiento de Marca
Dinamización
Medición de Resultados
Fases SMP
Entrar en la social media requiere de una estrategia calculada
![Page 85: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/85.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan
Definición de Obje0vos
• Nivel de ac&vismo social (escuchar vs. Hablar)
• Mensaje
• Comunicación
• Propagación • Repercusión social • Engagement entre marca y usuario
![Page 86: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/86.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan
Posicionamiento de Marca
• ¿Qué se dice de mi?
• ¿Quién lo dice?
• ¿Dónde lo dice?
![Page 87: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/87.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan
Posicionamiento de Marca
• Iden&ficar • Seguir RSS (Techonar&, Google Blog Search) Blogs
• Iden&ficar • RSS (Google Alerts) No&cias
• Iden&ficación de Redes Sociales (cliente y empresa) • Iden&ficación de Comunidades (cliente y empresa) Redes Sociales
• Usuarios Relevantes (twirer Grader) • Establecer conversación y Monitorizar Microblogging
• Seguimiento marcadores Sociales, fotogra�a, video… • Seguimiento rankings no&cias sociales (menéame) Tags
• Monitorización de ruido (estrategia boca-‐oreja) • Herramientas como buzztrends y buzzmetrics Buzz
![Page 88: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/88.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan
Dinamizar. Presencia en la social media
By Marc Cortes
![Page 89: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/89.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan Medición de Resultados Métricas obtenidas según el medio u0lizado (entre otras…)
By Marc Cortes
Soporte Métrica obtenida
Blog Numero de visitantes únicos # páginas vistas # usuarios que repiten # Suscriptores RSS # Comentarios
NanoBlogging # followers # Replies # Retuits
Contenido # de contenidos visualizados # suscriptores # comentarios
Widgets # de descargas
Redes Sociales # de amigos o suscriptores # de comentarios # de menciones
![Page 90: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/90.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Social Media Plan Medición de Resultados
![Page 91: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/91.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
net strategy
Redes Sociales
Redes Percibidas
Redes Distribuidas
Red 1.0
![Page 92: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/92.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
project leader vs. community manager
![Page 93: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/93.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
project leading
Redes Sociales
Redes Percibidas
Redes Distribuidas
Red 1.0 Out of Net
responsable de la estrategia global de presencia y comunicación en la RED
![Page 94: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/94.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
org. net project leader
Direccion General
Community Management
Project Leader on
NET
Direccion MKT Direccion
Communicacion
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eMarketing y Social Media Marketing
So, community manager?
Dinamiza – Estimula – Establece – EJECUTA
![Page 96: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/96.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, medir lo imposible
Medición de Resultados
![Page 97: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/97.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, medir lo inmedible
ROI es una métrica financiera, no una métrica de medios sociales
Beneficios post inversión – Coste de inversión
Coste de inversión ROI =
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI, medir lo inmedible
Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los úl&mos años con la introducción de las web 2.0
Transformación de las métricas de valor
![Page 99: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/99.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI
¿Cual es el coste de no hacer nada?
En la social media no puede medirse el retorno de inversión basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneficio.
![Page 100: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/100.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI
http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI
![Page 101: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/101.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI
La social media no es gra0s Requiere Recursos Requiere estructura y formación Requiere &empo y dedicación Requiere tecnología
Inversión à acción à reacción à impacto no Financiero -‐> Impacto Financiero
$$$ $$$
![Page 102: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/102.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI
Impacto No financiero
![Page 103: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/103.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI
Clasificación de la medición de métricas Cualita0va: Métrica de medición en la que se pretende obtener un ra&o, margen o resultado desde un punto de vista poco tangible. -‐ Nivel de Reputación corpora&va -‐ Calidad de interacción frente a la competencia Cuan0ta0vo: el nivel o valor de la métrica es medible por el que podremos determinar un valor de referencia -‐ Numero de seguidores -‐ Número de transacciones realizadas -‐ Número de comentarios -‐ Ingresos obtenidos
![Page 104: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/104.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Establecer una baseline
antes social media después social media
8% Crecimiento YoY
![Page 105: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/105.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
Ilustrar los deltas (variaciones)
antes social media después social media
8% Crecimiento YoY 60% Crecimiento YoY
¿Algo está pasando aquí?
ROI, método de medición marginal
![Page 106: ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/547b8353b4af9f95218b456e/html5/thumbnails/106.jpg)
eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Definir la secuencia de acciones en el &empo
InicioTw
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Lanzam
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Podcast
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Lanzam
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Podcast
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Mes 1 Mes 2
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Ilustrar los ingresos por Ventas
Ingreso por Ventas
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Ilustrar las transacciones
Transacciones
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Medir nuevos clientes netos
Cliente Nuevos
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI
Determinar los patrones precursores
Tráfico tiendas retail
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Determinar los patrones precursores
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eMarketing y Social Media Marketing
ROI, método de medición marginal
Obtención de relaciones de patrones Que afectó
por SM
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eMarketing y Social Media Marketing
Social Media ROI
Estímulos tras inversión – Coste de inversión
Coste de inversión ROI =
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eMarketing y Social Media Marketing
éxito
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eMarketing y Social Media Marketing
Caso El Infierno de Dell
Ahora es vuestro momento.
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eMarketing y Social Media Marketing
Muchas gracias
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