i2 - le best practice des ambassadeurs de destination
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#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Le best practice des ambassadeurs de destination
Atelier i2
Animateur Claude
BannwarthTourism Academy
Lucas GONTARDTourisme Bretagne
Mathieu BRUCTourisme Digital
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www.tourisme.digital @MathieuBruc
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Good Morning Saisonniers
Royan|Bassin d’Arcachon|Saint-Jean-de-Luz|Saint-Palais-sur-Mer|Biscarrosse
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Good Morning Saisonniers
Constat • Les saisonniers sont au contact direct des clients• Nécessité d’acquérir des connaissances• Temps de formation réduit
Objectif • Transformer les saisonniers en ambassadeurs
Moyens • Formation : application mobile pour la formation avec un language adapté
• Gamification, bons plans et récompenses• Échanges : application de messagerie Line et un groupe
Facebook• Des animateurs sur chaque station
Résultats • 142 saisonniers inscrits sur l’été 2016• 74% ont acquis des connaissances• 82% sont satisfaits des informations proposées
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Des tutos rigolos
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Des prestataires « co-créateurs »
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Des experts « faire-valoir »
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• #instawalk #instameet
Des locaux « créateurs de contenus »
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Qu’il faut savoir récompenser
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La parole est aux habitants
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• 12.688 appels• 154 pays• 74% des appels depuis
l’étranger• #CallBrussels a été vu
par 9.317.000 personnes dans le monde
#CallBrussels
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The French# Number
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#CotedAzurNow
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#CotedAzurNow
Constat • Comment fédérer et rassurer suite à l’attentat de Nice 14/07/16
Objectifs • Conforter les voyageurs sur l’attractivité de la côte d’azur• Partager des contenus à forte valeur émotionnelle• Occuper l’espace par l’abondance de contenus positifs• Fédérer l’ensemble des acteurs (partenaires locaux,
habitants et prescripteurs) autour d’un message
Moyens • Un budget mobilisé à hauteur d’un million d’euros• Une cellule de crise opérationnelle rapidement• Un plan de communication on et offline• Un site de campagne « social wall » : cotedazur-now.com• Des outils de monitoring
Résultatsen 2 mois
• 100 000 visites sur le site• + de 54 000 partages avec 700 à 1000 modérations / jour• Audience potentielle hebdomadaire : 6 millions de
personnes
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Soigner les têtes d’affiches
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• Faire des habitants et des amoureux de la Bretagne de véritables ambassadeurs de la Destination
• Ne pas dépendre uniquement des plateformes existantes
• Des contenus comme outils de :• Conquête• Rassurance• Prescription
• Faire bénéficier les acteurs du territoire des contenus sociaux
La démarche
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Le site
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Fans de Bretagne en Chiffres :
• 11 000 Fans
• 38 000 photos
• près de 1 000 témoignages
• 95 vidéos
• 120 000 commentaires
Fans de Bretagne aujourd’hui
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Un Widget pour valoriser les contenus
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• Concours photos
L’animation des ambassadeurs
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• Une valorisation sur nos autres outils
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• Le virtuel c’est bien, le réel c’est bien aussi !
L’animation des ambassadeurs
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• Une V3 prochainement
Les perspectives
• Une démarche qui va de pair avec notre stratégie blogueurs
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• Un projet qui s’inscrit dans le nouveau projet régional de plateforme mutualisée :
Les perspectives