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HT 4-RETAIL AZIENDE COMMERCIALI CHE DISTRIBUISCONO PRODOTTI DI CONSUMO ATTRAVERSO RETI DI VENDITA PROPRIE O DI TERZI

HT 4 - RETAIL, la soluzione basata su SAP RETAIL. Le aziende che operano nel mondo del Retail devono far fronte ogni giorno ad uno scenario sempre più caratterizzato da forti pressioni competitive. L’innovazione trae origine da due sorgenti principali:

� il mercato, inteso come l’insieme delle indicazioni provenienti dall’ambiente competitivo;

� la tecnologia, intesa come il fattore abilitante dei processi aziendali.

ALCUNI DRIVER DI MERCATO NEL SETTORE DELLA DISTRIBUZIONE

� Lo sviluppo del rapporto fiduciario coi clienti diventa un elemento determinante per il successo duraturo di una impresa (parole chiave: stabilità nel tempo delle vendite, opportunità di up e cross selling, strategie customer centered)

� I cicli di vita dei prodotti si sono drasticamente accorciati e impongono una politica di acquisto e di gestione degli assortimenti molto attenta (parole chiave: monitoraggio e velocità)

� L’inflazione contenuta riduce il vantaggio degli acquisti speculativi e impone una accorta gestione del processo di approvvigionamento e distribuzione (parole chiave: programmazione e controllo)

� Il fenomeno delle Private Label si consolida in molti settori (es. food, pharma, edilizia) (parole chiave: fiducia piena nell’insegna e brand strategy)

� Marche Insegna e Industrie di Marca “combattono sullo scaffale”, ma sviluppano relazioni collaborative per “perseguire assieme” il successo della categoria (parole chiave: competizione e collaborazione)

� Asse della strategia diventa lo store management mettendo a sistema informazioni consumer-based (es. le preferenze negli acquisti) ed eco-finanziarie (es. sell out VS sell in, marginalità e rotazioni) (parole chiave: category management e punto vendita come piattaforma relazionale)

RETAIL = STRATEGIA + TECNOLOGIA

ALCUNI DRIVER TECNOLOGICI NEL SETTORE DELLA DISTRIBUZIONE

� ERP per l’ottimizzazione della Supply Chain e l’analisi di profittabilità (SAP HT-4Retail)

� CRM per la gestione del marketing e la fidelizzazione della clientela (SAP CRM 4-Retail)

� E-Business per SFA e ordini B2B basata sulla mobile intelligence (SAP SYBASE)

� BI (Business Intelligence) e CPM (Corporate Performance Management) per l’analisi del mercato ed il management (SAP BO e BPC)

� Store management flessibile ed evoluto (SAP STORE RETAIL)

È necessario agire sulle due leve di mercato e tecnologica in maniera sincronizzata

Supporto strategico nelle decisioni di Business

Supporto dell’evoluzione tecnologica/informatica

Supporto all’organizzazione

nell’approccio integrato

HT 4RETAIL

HT 4 - RETAIL fornisce una soluzione completa studiata appositamente per il nuovo ambiente Retail, in cui ogni singolo anello della catena di valore aggiunto, dalle previsioni e pianificazioni all'allocazione e al ri-approvvigionamento, devono incentrarsi sul soddisfacimento delle aspettative del cliente. Combinando la logica della catena di distribuzione con la gestione dei rapporti col cliente, HT 4 - RETAIL va incontro all'utente in ogni situazione – dall'ottimizzazione delle partecipazioni strategiche allo sfruttamento dei dati relativi al cliente al fine di coprire più canali di vendita. Integrando la versatilità di SAP Business Object, HT 4 - RETAIL è l'unica suite di soluzioni disponibile che permette all'utente di concentrarsi esclusivamente sui propri clienti, tagliando i costi e continuando a crescere.

LA SOLUZIONE

HT 4 - RETAIL è una soluzione specifica per il settore della distribuzione basata sulla corrispondente soluzione verticale di SAP RETAIL. HT 4 - RETAIL si basa sui processi che costituiscono le Best Practices di settore e nasce dalla collaborazione di un team di consulenti con pluriennale esperienza su progetti SAP ed esperti del mercato. Per quanto riguarda la parte funzionale si possono ricordare i principali macrocapitoli che fanno di un sistema generico un sistema adatto alle aziende di distribuzione e che nel sistema HT 4 - RETAIL sono già previsti a standard.

Pianificazione

Pianificazione merci e assortimento

Lo scenario contiene i processi di ottimizzazione degli assortimenti grazie ad una definizione dei prodotti per gruppi di punti di vendita o per singoli punti di vendita. La gestione assortimento è una delle attività cruciali per determinare quale sia il giusto assortimento per soddisfare la richiesta del consumatore. I piani prodotto sono integrati nella pianificazione delle capacità per un uso efficiente e redditizio dello spazio.

Gestione articolo

HT 4 - RETAIL supporta diverse funzioni per creare ed aggiornare gli articoli con tutti i necessari attributi nell’impresa dell’utente. In esso sono inoltre incluse tutte le funzioni relative alla sostituzione per escludere eventuali articoli dagli assortimenti. Inserendo informazioni supplementari come il tipo di articolo, il gruppo merci, il fornitore o l’articolo di riferimento, l’utente fornisce già in fase di creazione importanti informazioni di controllo e valori di riferimento per l’articolo.

Gestione della determinazione del prezzo Retail

La gestione dei prezzi e dei ricavi consente ai dettaglianti di restare in attivo anche in mercati altamente competitivi, caratterizzati da margini bassi e grandi varietà d'assortimenti. Per meglio gestire i cicli di vita dei prodotti, è opportuno basarsi sulla redditività riferita ad una specifica stagione: è questa infatti che detta le strategie di determinazione dei prezzi da adottare per ottenere risultati redditizi, spesso a livello del punto di vendita.

Gestione della promozione

La gestione della promozione comprende tutti i processi necessari ai dettaglianti per impostare i propri piani di budget merci strategici, l’acquisto e la determinazione del prezzo degli assortimenti promozionali, nonché l’implementazione del programma promozionale. Ciò significa tutte le fasi necessarie a cominciare dalla pianificazione, l'approvvigionamento delle quantità effettive, l’annuncio e la distribuzione degli articoli e dei prezzi in promozione ai punti di vendita e ai clienti, nonché i report e le analisi del fatturato realizzato per il gruppo target

Gestione delle svalorizzazioni

Lo scenario di pianificazione ed ottimizzazione delle svalorizzazioni identifica in maniera ottimale la frequenza, i tempi e la portata delle riduzioni di prezzo per garantire il massimo della redditività nella liquidazione della merce, massimizzando allo stesso tempo le vendite ed i margini.

Principali benefici gestionali

Riduzione del costo delle merci

È possibile restringere la gestione fornitori e ridurre il costo delle merci grazie alla scorecard integrata del fornitore e ai report di HT 4 - RETAIL

Riduzione dei costi della forza lavoro

È possibile ridurre i costi della forza lavoro e migliorare la produttività mediante soluzioni di capitale umano e gestione della forza lavoro, che forniscono un controllo centralizzato del personale del punto vendita.

Migliore assegnazione diretta del prodotto

Le soluzioni per la pianificazione delle merci e dello stock, per le previsioni e per il riassortimento garantiscono la pianificazione, l'approvvigionamento, l'allocazione, il ri-approvvigionamento e il riordino dei prodotti richiesti, al fine di massimizzare l'assegnazione diretta del prodotto e la produttività dell'inventario.

Processi operativi semplificati e standard comuni

HT 4 - RETAIL impiega un solo database integrato al fine di garantire un'unica versione della verità e sostenere l'adozione delle best practices standard in tutta l'azienda.

Riconciliazione delle pianificazioni finanziarie, merci e stock

Utilizzando un unico database integrato per lo sviluppo di tutte le pianificazioni è possibile riconciliare queste ultime e garantire al cliente un'offerta merci più ampia.

Maggiore efficienza

L'utente e i rispettivi partner possono operare con maggiori profitti mediante tool integrati di gestione del workflow, garantendo la soluzione più appropriata per fronteggiare le situazioni critiche evitando che esse degenerino.

HT 4RETAIL Acquisti

Pianificazione dei fabbisogni

Le componenti della pianificazione dei fabbisogni in un Sistema Retail computerizzato devono essere in grado di approvvigionare merci specifiche in base al fabbisogno. Grazie al concetto integrato del sistema HT 4 - RETAIL l’utente dispone sempre dei dati commerciali più recenti. Oltre alla gestione stock specifica per gli articoli, il sistema fornisce un’accurata base di dati per l’utilizzo della gamma complessiva dei metodi di pianificazione dei fabbisogni. Il task principale della pianificazione dei fabbisogni è il monitoraggio degli stock e, in particolare, la generazione di proposte ordine d’acquisto. Ciò si ottiene mediante diverse procedure MRP.

• La pianificazione in base al consumo è la procedura maggiormente utilizzata nel Retail. Secondo questo modello vengono pianificati i fabbisogni futuri in base ai precedenti valori di consumo.

Determinazione della fonte di acquisto

La fonte di approvvigionamento è da intendersi come potenziale di approvvigionamento di un articolo. La fonte di approvvigionamento può essere esterna (ad es. un fornitore) o interna (ad es. un sito di proprietà dell’azienda). Gli acquisti gestiscono le fonti di approvvigionamento interne o esterne mediante la source list e la suddivisione in quote. Gli acquisti possono utilizzare la source list per gestire in maniera centralizzata le fonti di approvvigionamento. La source list contiene le fonti di approvvigionamento ammesse (e non ammesse = bloccate) per un articolo in un determinato sito e per un determinato periodo. In tal modo è possibile assegnare una fonte di approvvigionamento interna o esterna e un periodo di validità ad una combinazione articolo/sito. Ogni fonte di approvvigionamento viene definita con un record nella source list. Come fonti di approvvigionamento è altresì possibile specificare dei contratti quadro, ovvero dei fornitori fissi o dei contratti quadro preferenziali. È possibile utilizzare la source list per affinare la determinazione della fonte di approvvigionamento di singoli articoli.

Gestione dell'offerta

Con l’elaborazione RdO (richiesta di offerta), è possibile ottenere le offerte e selezionare i fornitori. Sono presi in considerazione contratti quadro come i piani di approvvigionamento o i contratti. Dopo le richieste effettuate dagli acquisti centralizzati a vari fornitori e le offerte successive, gli ordini sono inviati ai fornitori selezionati (via posta, fax, telefono o EDI).

Ottimizzazione dell’ordine

Nell’ottimizzazione dell’ordine, il sistema unisce le richieste d’acquisto e gli ordini d’acquisto e arrotonda le quantità ordinate per sfruttare completamente le capienze di trasporto.

Valutazione del fornitore

La valutazione del fornitore facilita la selezione di fonti di approvvigionamento e il controllo delle relazioni con i fornitori. Offre informazioni precise sui prezzi più bassi e le condizioni più vantaggiose, favorendo la competitività dell’utente. Eventuali difficoltà che potrebbero sorgere durante l’approvvigionamento possono essere

individuate facilmente e risolte con il fornitore utilizzando le informazioni dettagliate. I criteri principali della valutazione:

• Prezzo • Qualità • Consegna • Servizio

Approvvigionamento stagionale

Questo processo di business è adatto per l’approvvigionamento esterno di merci con ciclo di vita ridotto e lunghi lead time per l'approvvigionamento. Il suo utilizzo primario consiste nell’approvvigionamento di merci stagionali che non vengono acquistate tramite il regolare processo di ri-approvvigionamento. L’elaborazione dei documenti rilevanti per l’acquisto nell’Order manager rende più efficiente il lavoro degli acquirenti semplificando la loro attività quotidiana. Il

processo comprende i controlli OTB e il tracciamento degli ordini d’acquisto.

Approvvigionamento di merce non ri-assortibile

Per il settore dell’abbigliamento per esempio che dipende dalla moda si ripresenta regolarmente il problema di definire prezzi competitivi per i nuovi assortimenti e le nuove collezioni da mettere in elenco, in quanto la merce si muove in un ciclo di vita del prodotto a breve termine ed è soggetta a forti oscillazioni della domanda. Le vendite dei beni stagionali sono pertanto controllate con strategie di calcolo. La selezione fornitore mostra il processo classico di selezione nel quale si confrontano le offerte di diversi fornitori. L’elaborazione dell’ordine d’acquisto inizia con il workbench di pianificazione come ambiente di lavoro per il responsabile della pianificazione.

HT 4RETAIL Processi di approvvigionamento conformi all'ECR

Il commercio e l’industria stanno sviluppando in maniera crescente concetti comuni nell’ambito del controllo delle merci, del marketing, dell’utilizzo dell’IT e delle tecnologie di comunicazione. Ciò significa che i concetti di collaborazione come l'ECR stanno assumendo sempre più importanza. Le nuove tecnologie consentono, inoltre, alle piccole e medie imprese di gestire i cambiamenti strutturali e migliorare la propria competitività.

Acquisto di merci deteriorabili

L'approvvigionamento di merce fresca è caratterizzato da scadenze brevi, variabilità nella fonte di approvvigionamento, nel prezzo, nonché nella qualità e nella quantità disponibile. Le decisioni d'acquisto devono essere prese in modo tale da soddisfare i fabbisogni aggregati dei punti vendita, basati sugli ordini clienti o sugli ordini dei punti vendita. In qualsiasi momento l’acquirente può venire a conoscenza di nuovi prezzi ed avviare negoziazioni con il fornitore. I processi push e pull sono entrambi supportati da un flusso di merci che raggiunge direttamente i punti vendita (direct store delivery o DSD) o che passa in precedenza da un centro di distribuzione (assegnazione diretta). Possibilità d'uso agile e flessibile per gli acquirenti che operano nei mercati di merce fresca (per es. il mercato del pesce), accesso da un singolo punto mediante portale (cockpit per la determinazione della fonte d'acquisto) ad una panoramica integrata sull'intero approvvigionamento e sulle consegne di merce fresca al punto vendita, con l'estensione ad altre applicazioni e servizi necessari per eseguire il processo di approvvigionamento.

Bonus e Premi Un tipico processo del settore Retail è la gestione degli Sconti e Bonus da Fornitori in funzione di specifici Accordi Contrattuali. Tali sconti indicati sugli Ordini di Acquisto vengono rilevati la prima volta in fase di entrata merci, controllati e rettificati al momento della contabilizzazione della fattura passiva del fornitore. Le percentuali di sconto o bonus diventano valori assoluti in cifra quando a fine anno o trimestralmente arrivano le NC da parte del fornitore o vengono emesse fatture direttamente dal Retailer Si tratta pertanto un accordo con un proprio fornitore in base al quale lo stesso riconoscerà un importo economico “una tantum” in funzione del raggiungimento di determinati volumi (valori) di fatturato di acquisto per determinati prodotti.

Controllo fattura • Nel controllo fattura per la logistica (tripla

corrispondenza), le fatture in entrata vengono verificate in termini aritmetici, di contenuto e di prezzi. Quando la fattura viene registrata, i dati della fattura vengono salvati nel sistema. Il sistema aggiorna i dati memorizzati nei documenti di fatturazione nella Gestione materiali e nella Contabilità.

• Fatture ricevute tramite EDI o XML Le fatture possono essere elaborate anche tramite EDI o XML, vale a dire che le informazioni di fatturazione vengono immesse nel sistema SAP ERP attraverso l’interscambio elettronico dei dati ed il sistema prova a registrare la fattura automaticamente.

Catena logistica

Gestione CD e magazzino

HT 4 - RETAIL consente di gestire la merce all’interno del centro di distribuzione, mediante la gestione dello stock applicata a livello di magazzino. In questo scenario, per centro di distribuzione (CD) si intende un magazzino che riceve le consegne dai fornitori, immagazzina la merce e ne gestisce la consegna ai clienti e ai punti di vendita. Le procedure di magazzinaggio dipendono dalle limitazioni di spazio, dall’organizzazione e dal tipo di merce immagazzinata. Gli stock magazzino sono gestiti in maniera sommaria a livello di magazzino nella Gestione Stock del sistema SAP ERP. Nel processo rientrano i prelievi e l'imballaggio, il controllo dei documenti logistici e il monitoraggio in entrata ed in uscita. Un’aggiunta che agevola la gestione del magazzino è l’integrazione di dispositivi portatili che forniscono informazioni attendibili in tempo reale sulle merci immagazzinate e movimentate attraverso le aree del magazzino.

Riconsegne

Vi sono due modi differenti di avviare una riconsegna. È possibile creare una posizione di riconsegna, notificando al fornitore la riconsegna. Questa posizione di consegna determinerà una registrazione stock negativa durante l’entrata merci dell’ordine. Con questo metodo, andrà perso il riferimento all’entrata merci originale e, di conseguenza, anche il riferimento al prezzo d’acquisto originale, dato che la posizione dell’ordine di riconsegna si riferisce alle condizioni d’acquisto correnti.

Spedizioni

Per l’uscita dal magazzino, il sistema genera degli ordini di trasferimento per tutte le consegne in uscita pronte per la spedizione. Tali ordini possono essere organizzati in liste di prelievo, mediante criteri multipli. Gli ordini di trasferimento possono essere generati manualmente (selezionando una consegna in uscita), mediante l’elaborazione multipla utilizzando il monitor della consegna in uscita, oppure in base alla data/ora mediante i gruppi di prelievo, il tutto secondo la variante di processo.

HT 4RETAIL Distribuzione merci Tutte le procedure di gestione della merce per la distribuzione merci si basano sul presupposto che l’area di distribuzione nel centro di distribuzione sia libera e che tornerà ad essere libera dopo che il processo di distribuzione sarà portato a termine, e cioè dopo che le merci ricevute saranno state completamente distribuite a tutti i destinatari. Nel caso del cross docking, la merce viene preconfezionata dal fornitore per tutti i destinatari prima che sia consegnata e poi viene semplicemente ricaricata. Con il metodo ad assegnazione diretta, l’intero fabbisogno di un ciclo di distribuzione viene consegnato e prelevato nella zona di distribuzione per quantità destinatario. A tal fine sono utilizzate due procedure. Con l’attribuzione diretta in base all’articolo, la quantità totale di un articolo deve essere distribuita a tutti i destinatari prima che l’articolo successivo possa essere elaborato, mentre nel caso dell’attribuzione diretta in base al destinatario tutti gli articoli devono essere riuniti per un destinatario prima che il destinatario successivo possa essere elaborato.

Franchising

Il Prodotto prevede tre diversi scenari, che si differenziano tra loro a seconda del tipo di contratto stipulato tra la società Retailer e il negozio/i Franchising:

1. Controllo Totale 2. Controllo Misto 3. Senza Controllo

Scenario Controllo Totale Siamo nell ottica PUSH, centralmente vengono pianificati i fabbisogni per i singoli negozi (di proprietà e di Franchising) e controllati i magazzini dei singoli punti di vendita. Lo scenario prevede la generazione di un Ordine di Acquisto dalla tabella di Allocazione per l assegnazione delle quantità per i punti di vendita; il sistema (riconoscendo che i pdv Franchising appartengono ad una Società Dummy) consente di generare una Fattura al negozio Franchising.

Scenario Controllo Misto In questo scenario si prevede un Controllo Misto, cioè la società Retailer crea delle proposte di Ordine di Vendita ai negozi in Franchising e nello stesso tempo esercita un monitoraggio sui loro magazzini (Tramite l Ordine di Vendita si è in grado di gestire eventualmente la Gestione del Credito la scontistica ecc, nel contempo però l entrata merci presso il pdv avviene senza riferimento al documento di MM).

Scenario Senza Controllo In questo scenario si prevede che la Società Retailer non eserciti alcun controllo sul negozio in Franchising che viene gestito come un Cliente della Società Retailer.Viene generato un Ordine di Vendita a Cliente Franchising, consegna da DC a Cliente con relativa Fattura.

Gestione del Punto Vendita L’approvvigionamento, il movimento merci e le registrazioni delle vendite costituiscono l’attività commerciale principale di un punto di vendita. Con SAP Retail Store queste registrazioni possono essere eseguite dai dipendenti direttamente nel punto di vendita. In combinazione con SAP Retail, il SAP Retail Store completa e ottimizza gli strumenti già disponibili per l’elaborazione dei processi del

punto di vendita, fornendo sia le funzioni del SAP Retail già esistenti sia le funzioni speciali messe a punto per il personale del punto di vendita. Inoltre presenta una interfaccia utente basata su Internet fatta su misura per le necessità dei punti di vendita. Questa interfaccia combina l’utilizzabilità intuitiva del web browser con le transazioni compatibili con il punto di vendita del sistema centrale SAP Retail. Di conseguenza è facile da apprendere e da utilizzare per i dipendenti part-time che non possono contare su un training completo.

Merchandising

L’attività promozionale sul punto vendita influenza la vendita ai consumatori sul punto vendita, rendendo più attraente l’esposizione dei prodotti, comunicando messaggi mirati ed ottimizzando lo stock.

HT 4 – RETAIL consente di pianificare e gestire l’attività di Merchandising, anche sotto l’aspetto economico consentendo sia

La Pianificazione dei Layout (delle attrezzature, delle merceologie), sia

La Pianificazione degli espositori e del materiale promozionale (shelf allocation, shelf optimization).

Sono disponibili anche interfacce con applicazioni di Visual Merchandising e Ottimizzazione degli spazi

Integrazione del Punto Vendita (POS)

HT 4 – RETAIL può essere interfacciato con i sistemi POS esterni tramite interfaccia standardizzata. Per l'uscita dati a interfaccia POS, sono coperti il trasferimento dati al sistema POS, il download di articoli, liste assortimento, condizioni, promozioni, ecc. Oltre all’alimentazione iniziale dei dati, un altro aspetto importante è la preparazione continua dei dati di modifica, come le modifiche dei prezzi. Per l'entrata dati da interfaccia POS sono spiegati non solo il caricamento dei dati delle vendite, il saldo di cassa, gli ordini del punto vendita, ecc., ma anche i processi che utilizzano tali dati, come ad es. il ri-approvvigionamento del punto vendita, l'inventario fisico. Funzioni

• Uscita dati a interfaccia POS - download di: informazioni su gruppi merci, dati articolo, riferimenti EAN, posizioni successive, attribuzioni set

• trasferimento di: dati personali, dati acquisto con bonus, sconti promozione, lista assortimento

• interfaccia da POS

• Vendite • Prelievo • Compensazione delle carte di credito

• Ordine del punto di vendita • Resi ordine del punto vendita • Approvvigionamento del punto di vendita direttamente dal fornitore

• Ri-approvvigionamento del punto di vendita

• Inventario fisico del punto di vendita e congelamento dello stock contabile

• Movimenti merci

• Acquisto con bonus e buoni sconto

HT 4RETAIL Integrazione BI e CPM

Per soddisfare le specifiche esigenze della piccola e media impresa l’offerta del portafoglio SAP Business Objects e BPC forniscono un set completo di funzionalità di Business Intelligence di nuova generazione integrate in SAP e nella soluzione HT 4 - RETAIL. INDICATORI E MONITORAGGIO DEI RITARDI LOGISTICI (es.)

VANTAGGI DELL’UTILIZZO DELLA BUSINESS INTELLIGENCE nel RETAIL

• Monitorare i livelli di Servizio della Logistica

• Ridurre gli sprechi e ottimizzare i costi dei fornitori

• Prendere decisioni tempestive controllando l’andamento dei tuoi punti vendita e le scorte di magazzino

• Ottenere il massimo rendimento gestendo correttamente la tua forza commerciale e monitorando i risultati di vendita

• Raggiungere gli obiettivi pianificati avendo sempre una chiara visione dei risultati economici e dei flussi di cassa a costi contenuti.

Integrazione Mobile (con SYBASE)

HT 4 – RETAIL. come tutte le soluzioni del portfolio SAP, si integrano con il mondo Mobile attraverso la piattaforma Sybase e offrono agli utenti la possibilità di accedere al patrimonio informativo aziendale, di gestire operazioni di business sempre e ovunque; e l’in-memory computing che si concretizza con SAP HANA, un appliance per analizzare enormi quantità di dati eterogenei in modo rapido e flessibile, presentandoli in forma semplice a qualunque utente ne abbia bisogno per prendere velocemente decisioni complesse.

Con il modulo E-Business per SFA e ordini B2B SFA di HT 4 – RETAIL si possono gestire i seguenti processi:

• Vendita diretta o attraverso agenti (On Behalf) (Sybase SUP)

• Gestione Appuntamenti e Visite

• Pianificazione Visite

• Gestione opportunità

• Gestione scheda Cliente

L’utilizzo dei dispositivi multitouch ormai offrono all’utente una facilità d’uso e di conseguenza una familiarità consentendo la possibilità e la voglia di utilizzo in brevissimo tempo, nel contempo essi forniscono un valore aggiunto all’impresa e sono fautori del cambiamento e dell’innovazione. Le Opportunità offerte nell’introduzione dei dispositivi iPad sono:

• Un miglior servizio ai dipendenti

• Sfruttamento di un nuovo veicolo di comunicazione di dati e informazioni verso i dipendenti e verso i clienti finali.

• Miglioramento dell’immagine dell’azienda attraverso la tecnologia e l’innovazione.

• Maggiore rapidità nell’accedere ai dati e fornire risposte immediate.

Tutto ciò porta a dei reali vantaggi aziendali principalmente nel “Marketing”, nella “Direzione Vendite”, e presso il “Venditore/Agente” con un miglioramento del servizio e una riduzione dei tempi di risposta.

H.T. High Technology S.r.l.

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