guilty people gideon schipaanboord

GIDEON SCHIPAANBOORD

Digital strategy director

Website van jaar 2016 (energie) – E.ON

Website van het jaar 2015 - KNVB, nominee

Awwwards 2015 - Hema Pasen, Honorable Mention

Dutch Interactive Award 2014 - every.day.counts, GOUD

Beste Social Media Awards 2014 - HEMA Oud & Nieuw, Runner-

up

Awwwards 2014 - Buddha to Buddha ecommerce platform,

Honorable Mention

Esprix Award 2013 - Eneco Express, Corporate, brons

Dutch Interactive Award 2013 - Eneco Express, Corporate,

nominatie

Nima Internal Branding award 2013 - Eneco Express, brons

ISM pubquiz - GuiltyPeople, goud

Esprix Award 2012 - Categorie Retail HEMA Broodje, brons

Webby Award 2012 - Categorie online platform HEMA Broodje,

nominatie

San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie

Esprix Award 2011 - Categorie Retail HEMA Bonkies, goud

Dutch Interactive Award 2011 - Beste campagnesite HEMA

Spieken, goud

Spinawards 2011 - Best gaming concept HEMA Bonkies, zilver

Spinawards 2011 - Best website concept HEMA Bonkies,

nominatie

Spinawards 2011 - Best online concept HEMA Bonkies, nominatie

Dutch Interactive Award 2011 - Best recuitmentsite

Werkenbijheineken.nl, nominatie

San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies, nominatie

AWARDS

http://www.awwwards.com/honorable-mentions

http://www.awwwards.com/honorable-mentions

BRANDINGeen nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen

‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice.

‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’ zegt kat.

‘Weet ik niet.’

‘Dan maakt het niet uit.’

TIJDGEEST

JACHT OP MILLENIALSMid-1990 tot begin 2000 x Digital natives: eerste generatie samengesmolten met smart

phones en social media x Goed opgeleid x Mindset: acces over owning (the Spotify

generation) x Wereldveranderaars x Skeptisch over privacy x Sociaal x Zeer

‘expressive’: behoefte om zich profilerend te uiten x ZMOT x Lak aan traditionele

advertising x Collaborative minded (co-creatie)

Bekijk ook eens de inspirerende presentaties van Alessandra Orofino

OPKOMST GEN. ZGeneratie na de millenials x Vele overeenkomsten met millenials x Wel angstiger

over toekomst dankzij meemaken crisis (werk en wereld) x Viert de ironie x

Minimalistische lifestyle x Sharing economy x Visual first (vertelt het met foto’s en

emoji’s) x Leeft in het hier en nu (Snapchat) x Technologie-afhankelijk en

verslaafd x Early adopters: cool = niet cool & niet cool = cool

Google ook eens de contentaanpak van creativity firestarter Brit Morin

(ON)GELIJKWAARDIGFeminisme x Black lives matter x Pietendiscussie x LBGTQ x

Flying spaghetti monster church x Groepen vinden elkaar online x Algoritmes

bevestigen je lifestyle x

Economieën trekken wereldwijd aan en naar elkaar toe x

Iedereen is anders, dus personalisatie is essentieel

Youtube ook eens Arjan Lubach over de oempaloempa’s en het algoritme van Facebook

ENHANCED LIVINGInternet of things x Smart wear x Smart homes x VR x Augmented reality x

Nanotech & gezondheid x Van Mobile-first naar Artificial Intelligence -first (SIRI +

Google assistant) x Virtual assistants x Chatbots

PERSONALISATIEVan merk naar vriend: relevant op het juiste moment x Big Data x Programmatic

advertising x Targeted x Tracking x Data = offer

Retargeting x Elke stap in de customer journey een nieuwe boodschap

Gemiddelde van data = je klant x Persona driven klantinnovatie x Ook in-store

communicatie te personaliseren met real-time personalized offers x iBeacons

Merken ontlenen hun bestaansrecht

aan de meningen van consumenten.

WAT MERKEN

VOORAL DOEN

Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People /























CONSUMERS

DEMAND

DEMONSTRATION.

Consumenten van vandaag vragen

niet om beloftes, maar om actie.

Stop insinueren, start demonstreren.

WAT MERKEN ZOUDEN

MOETEN DOEN

Do things Let people tell

OMNICHANNEL

Eén verhaal: altijd en overal

WELCOME TO

BEHAVIOR

BRANDING

BECOME A BEHAVIOR BRAND

Behavior brands zijn doeners. Ze ondernemen actie en creëren daarmee

(samen met consumenten) ervaringen en laten hun plek in de wereld niet

alleen zien, maar ook voelen. Consistente en relevante doorvertaling op en

via alle beschikbare kanalen noemen we omnichannel. Doen is de rode

draad.

BEHAVIOR

BRANDS…

• Doen dingen die er toe doen

• Kennen hun plek in de maatschappij

• Zijn onderscheidend en niet te kopiëren

• Vertellen je over hun daden

• Nodigen je uit om te ervaren

• Bewijzen hun consistent hun waarde

• Denken niet meer in losse middelen, maar

omnichannel

BRAND PURPOSE

WHY DO YOU EXIST?

BRAND PURPOSE

WHY DO YOU EXIST?

BRAND ACTION

WHAT ARE YOU GOING TO DO?

VAN NAAR

Wat merken beloven

Mensen wat vertellen

Op diverse platforms praatje-plaatje

je brand DNA leuk laten zien

(brands that promise)

Zenden en reclamemaken

Als een marketingguru gedragen

Na afloop analyseren en leren

Wat merken doen

Mensen laten vertellen

Omnichannel via de brand action

de brand belief consistent waarmaken

(brands that demonstrate)

Relevant en nuttig zijn

Als een mens gedragen

Direct experimenteren en anticiperen

- TE -- TE -

VISION WITHOUT ACTION

IS MERELY A DREAM.

ACTION WITHOUT VISION

JUST PASSES THE TIME.

VISION COMBINED WITH ACTION

CAN CHANGE THE WORLD.

CULTURAL INSIGHT

What’s happening in the

world of our target audience?

CULTURAL INSIGHT



BRAND STORY

What does this

brand stand for?

CULTURAL INSIGHT



BRAND STORY

What does this

brand stand for?

BEST BEHAVIOR

Brand X will <brand belief> by <brand action>

CUSTOMER JOURNEY

LOYALITEIT Ignite

Inspire

Visualise

PlanPurchase

Progress

Share

AWARENESS

CONSIDERATION/PURCHASE

CONSIDERATION:

PERSOONLIJK

AWARENESS:

ZENDEN

LOYALTY:

AMBASSADEURS

1. AWARENESS

Behoefte klant

Doel

Hoe?

Kanalen

KPI

“Enhancing customer experience

by solving shopping challenges

with technology”

CONSIDERATION:

PERSOONLIJK

AWARENESS:

ZENDEN

LOYALTY:

AMBASSADEURS

2. CONSIDERATION/PURCHASE

Behoefte klant

Doel

Hoe?

Kanalen

KPI

PERSONALISATIE:JOUW WENSEN VOOROP

impliciet en expliciet

DOEL

Uitagenda Rotterdam profileren als de gids die je wegwijs maakt

in het cultureel aanbod van Rotterdam

INZICHT

Iedereen wil wat anders. De ultieme UitAgenda moet al deze

gebruikers persoonlijk benaderen en bedienen.

BELOFTE

Er valt voor jou altijd wat te beleven in Rotterdam

BOODSCHAP

Wat je ook wilt, je vindt het met Uitagenda Rotterdam

THEMA

De online agenda die doet wat jij wilt

HAAKJE

Vul je dag zelf in

KLIK GEDRAG IN NIEUWSBRIEF

CONSIDERATION:

PERSOONLIJK

AWARENESS:

ZENDEN

LOYALTY:

AMBASSADEURS

3. LOYALTY

Behoefte klant

Doel

Hoe?

Kanalen

KPI

VERSTERKEN VAN SYMPATHIE

VOOR HET MERK

Vanuit de klant

Een platform voor en door de klant. De klant meer betrekken bij HEMA door een kijkje

in de keuken te geven, laten meedenken, een spreekbuis te geven en klanten elkaar te

laten helpen.

Vanuit HEMA

Dichter bij onze klanten komen / dicht bij onze klanten blijven door op meerdere

manieren aansluiting te zoeken bij klanten met behulp van een omgeving waar de

dialoog plaatsvindt.

WAAROM ZOU HEMA

DIT WILLEN?

Dichter bij de klant komen; minder afstand. Laten zien/merken

dat we luisteren.

Klant laten meepraten - weten wat er over HEMA gezegd wordt en wat de ideeën en

wensen van onze klanten zijn (consumer insights vergaren).

Merkactivatie - een plek voor en door de HEMA fans, aanjagen campagnes.

CUSTOM DIALOGUE AND

CO-CREATION PLATFORM

THERE IS NO DIGITAL

STRATEGY

ANYMORE.

JUST A STRATEGY IN

A DIGITAL WORLD.