google adwords treino oficial pt-pt i

Google AdWords Official Training I

2

• A publicidade on-line

• Google AdWords

• Conceitos Gerais do AdWords

• O AdWords Editor

• Seis Passos para Optimizar o Google AdWords

Agenda

3

A Publicidade on-line

4

SEM: Search Engine Marketing

“Google’s mission is to organize the world’s information and make it universally accessible and useful”

5


“We believe that ads are a valuable source of information — one that can connect people to the advertisers offering products, services and ideas that

interest them.

By making ads more relevant, and improving the connection between advertisers and our users, we can create more value for everyone.

Users get more useful ads, and these more relevant ads generate higher returns for advertisers and publishers”

Google

6


• Um Motor de Pesquisa ajuda os utilizadores a encontrar online os

conteúdos que procuram.

• Os utilizadores pesquisam por uma palavra ou expressão (query) no

Motor de Pesquisa, que apresenta resultados relevantes para a

query pesquisada.

• Os Motores de Pesquisa determinam em que ordem apresentam os

resultados de uma pesquisa de acordo com a sua relevância para o

query pesquisado – os resultados mais relevantes são

apresentados no topo da página.

7


O Sistema de publicidade PPC (Pay-Per-Click ou Custo por clique) existe atualmente nos principais Motores de Pesquisa

8


Com algumas variações, os links patrocinados nos vários motores de pesquisa apresentam o mesmo formato!

9

92%

pesquisam internet para

decidir sobre compras

86 %

utilizadores de Internet

procuram informação

via motores de pesquisa

Fontes: TNS Infratest & Google

Eurostat

10


Tipos de Search Engine Marketing (SEM):

SEO: Search Engine Optimization: pesquisa orgância

SEA: Search Engine Advertising: anúncios pagos

11

Google AdWords

12

Google AdWords

O AdWords é a forma de publicidade Google.

13

97%

dos portugueses usa o Google

com maior regularidade

3%

utilizam outros

Fonte: StatCounter 2011

14

Google AdWords

Google AdWords

Google Rede de Pesquisa Rede de conteúdos

15

Google AdWords

Google AdWords


16

Google AdWords

Google AdWords


17

Google AdWords

Google AdWords


Propriedades Google. Exemplos:

18

Três vantagens do Google AdWords

Relevância Mostramos o seu anúncio

só a utilizadores que

estão à sua procura e no

momento que precisam.

Pague por resultadosDefina o preço. Fixe o seu

orçamento. Pague só

quando alguém clicar no

seu anúncio.

ROIMedição precisa dos

resultados. O que importa

é o retorno que o seu

investimento traz.

19

Google AdWords

€30 investimento inicial no AdWords

€0.30 CPC ≥ 100 cliques

10% taxa de conversão = 10 vendas

Média de lucro por venda = €10

€30 investidos devolvem €100 em lucro

Reinvestir lucro, aumentar orçamento

(valores figurativos)

20

Criação de Conta AdWords

Exercício

• Crie uma conta AdWords a partir do endereço

http://adwords.google.pt

http://www.google.pt/adwords/galileu/

21

Conceitos Gerais do AdWords

22


Custo Por Clique (CPC)

• Modelo de preços baseado no clique

• Não há custos se o anúncio for mostrado (impressão).

Paga, apenas, se alguém clicar no anúncio.

• Definir um lance de CPC maior, pode contribuir para que o seu

anúncio apareça numa posição mais elevada na página

23


Taxa de Cliques (CTR)

• Medida de desempenho dos anúncios

• Indica quantas vezes é que os utilizadores que veem o anúncio

efetivamente clicam nele

• Calcula-se pela fórmula: nº de cliques / nº de impressões x 100

• Quanto maior a frequência de clique, maior será a CTR

24


Índice de Qualidade

• Histórico da taxa de cliques (CTR) da palavra-chave em causa

• Histórico da CTR de todos os anúncios e palavras-chave da sua

conta

• Qualidade da sua página de destino: a página do seu Web site à

qual o seu anúncio está associado

• Relevância da palavra-chave para os anúncios no respetivo

grupo de anúncios

• Outros fatores de relevância

25


Impactos do Índice de qualidade

Custos: Quanto maior for o Índice de qualidade de uma palavra-

chave, menor será o preço a pagar por cada clique (denominado o

seu custo por clique real)

Elegibilidade do seu anúncio para ser apresentado: As

palavras-chave com um Índice de qualidade superior serão

elegíveis para entrar no leilão mais facilmente e com um custo

menor.

Posição do anúncio: A classificação de um anúncio na página é

baseada no Índice de qualidade e no lance de custo por clique

(CPC) da palavra-chave

26


Lance de CPC

Os lances de CPC determinam o valor que está disposto a pagar

de cada vez que alguém clica no seu anúncio quando é

apresentado no Google ou num dos nossos Web sites parceiros.

Lance Mínimo

Tendo por base o Índice de Qualidade, é o valor mínimo a pagar

por clique para a veículação do anúncio pela palavra-chave

27


O Posicionamento do anúncio nos

resultados de pesquisa é determinante

para a CTR: as posições mais altas

geram, normalmente, mais cliques.

Quanto mais alto for o Índice de

Qualidade, menor será o custo por clique.

Quanto mais forte for o seu Índice de

Qualidade, mais cliques consegue e

por um preço mais baixo!

28


CPC máxPosição do

anúncio

Índice de

Qualidade= x

Principal factor:

Taxa de Cliques (CTR)

Máximo que irá pagar

por clique

Posicionamento entre

os links patrocinados

Melhor

integração com

off-line

Melhor texto e

palavras-chave

Taxa de clique

aumenta

Melhor

posicionamento

para o mesmo

CPC

ou

29

AdWords Editor

30

O AdWords Editor

http://www.google.com/intl/en/adwordseditor/

http://www.google.com/intl/en/adwordseditor/

31

AdWords Editor

Quais os benefícios do AdWords Editor?

•Permite trabalhar offline no PC ou MAC;

•Possibilidade de fazer upload das alterações para o AdWords a

qualquer momento;

•Permite armazenar e navegar em mais de uma conta;

•Adicionar, editar e apagar campanhas, grupos de anúncios, anúncios,

palavras-chave e posicionamentos:

•Fazer alterações de fundo rápidamente;

•Pesquisas e edições avançadas.

40

Seis passos para optimizar o Google AdWords

41

Seis passos para optimizar o AdWords

• Definição de Objetivos e Estrutura da Conta

• Selecção das Palavras-Chave

• Desenvolvimento dos Anúncios

• Criação de Destinos

• Controlo de Resultados

• Optimização contínua

42

Seis passos para optimizar o Google AdWords

1. Definição de Objetivos e Estrutura de conta

43

Definição de Objectivos

Quanto pretende investir?

O que pretende ganhar?

mais tráfego para o Web site?

vender um ou vários produtos?

angariar potenciais clientes?

Qual é um bom ROI do investimento no AdWords?

44


Definir objetivos para cada campanha/grupo de anúncios

• Aumentar Visitas ao site:

2000 novas visitas (únicas) diárias;

• Converter 50 dessas visitas em vendas;

• 50 subscrições de newsletter, semanalmente;

• Não ultrapassar o orçamento de marketing para AdWords, de 10000 euros

(anual)

A quantificação dos objetivos permite uma correta análise de

resultados de cada campanha, bem como a determinação de

medidas corretivas de forma a otimizar as campanhas, tornando-

as mais eficazes.

45


Perguntas a considerar quando planear uma campanha:

• Quais os benefícios que estou a oferecer?

• Qual a minha vantagem competitiva? O que me distingue da

concorrência?

• Qual é o meu público alvo?

46


Com os objetivos definidos, tornam-se mais fáceis os

passos seguintes:

• Onde anunciar (rede de Pesquisa Vs. Rede de Conteúdos);

• Estrutura das campanhas e Grupos de Anúncios;

• Listas de Palavras-chave e Anúncios

Conta

Email, método de

pagamento, morada

Campanha

Data de início/fim,

segmentação,

orçamento

Grupo de Anúncios

Anúncios, palavras-

-chaveGrupo de Anúncios

Campanha

Grupo de Anúncios Grupo de Anúncios

Palavras-Chave

Expressões que

activam anúncios

Criativos

Anúncios que

aparecem

após pesquisas

Estrutura da Conta

Conta

Loja de produtos

electrónicos on-line

Campanha

Televisores

Grupo Anúncios

TVs LCD

Grupo Anúncios

TVs Plasma

Campanha

Câmaras

Grupo Anúncios

Câmaras digitais

Grupo Anúncios

Câmaras 35mm

Estrutura da Conta – Comércio on-line

Estrutura de Conta – captar contactos

Conta

Clínica

Campanha

Cirurgia plástica

Grupo Anúncios

Lipoaspiração

Grupo Anúncios

Face lifts

Campanha

Patologias

Grupo Anúncios

Dermatologia

Grupo Anúncios

Ortopedia

Estrutura de Conta – captar contactos

Algumas formas de estruturar ou organizar Campanhas:

• Por Temas ou linhas de produto (sabores de café ou chá, tipos de jogos de computador ou filmes, etc.)

• Seguindo a estrutura do site, como as categorias ou páginas de topo do menu do site (cursos, notícias, comprar, multimedia, login, etc.)

• Por marcas (Apple, Samsung, Nokia, etc.)

• Por Geografia (Portugal, Espanha, Londres, Angola…)

• Por Idioma (Inglês, Português, Espanhol…)

• Por preferências de distribuição (Rede de Pesquisa, Rede de Conteúdos, ambos..)

• Por orçamento (orçamento diferente para cada linha de produto)

51

Estrutura de Conta - Exercício

http://www.flag.pt/

• Analisar a estrutura e produtos/serviços disponibilizados

• Traçar 3 a 4 Objetivos para uma hipotética conta

AdWords

• Desenhar uma estrutura adequada para as campanhas

• Discutir os resultados.

52

Estrutura de Conta - Exercício

• Com base no exercício anterior, e utilizando a ferramenta AdWords

Editor, crie a sua primeira campanha AdWords atribuindo-lhe um

nome e estabelecendo um orçamento diário e datas de início e fim;

• Dentro da campanha, crie um grupo de anúncios definindo um nome

(ex: “Primeiro grupo de anúncios”) e valor máximo de lance de CPC

(Custo por Clique).

53

Seis Passos para optimizar o Google AdWords

2. Selecção das Palavras-Chave

54

As melhores palavras-chave…

Reflectem com precisão os produtos/serviços oferecidos

Correspondem ao que os potenciais clientes procuram

São abrangentes sem serem genéricas

Funil das palavras-chave

Pesquisa

Comparação/

intenção

Compra

televisores

comparar televisores

Comprar televisores plasma

Palavras-chave de qualidade

Criar uma lista inicial

• analise o seu Web site para identificar as expressões e os termos que

descrevem as principais categorias da sua empresa

• expanda a lista, incluindo nomes de marcas/produtos/serviços, e o

seu plural e sinónimos

• utilize a opção “Oportunidades de palavras-chave…” do menu de

topo, para completar a lista.

• sugestão: pense como os clientes. Que termos ou expressões

utilizarão os seus clientes para descrever o seu produto ou serviço?


Agrupar

• agrupe por temas com base nos seus produtos, serviços ou outras

categorias. Podem ser agrupadas com base no produto e também com

base em termos descritivos

• cada grupo de palavras-chave deve corresponder directamente ao

texto do anúncio que accionam quando um utilizador pesquisa no

Google


Refinar

• elimine da sua lista palavras-chave genéricas que possam estar

relacionadas com uma vasta gama de produtos ou serviços, bem como

as demasiado genéricas e irrelevantes

• para cada grupo de anúncios tente não exceder 15 palavras-chave

• sugestão: as palavras-chave formadas por uma palavra

provavelmente são demasiado genéricas. Tente utilizar expressões

com duas ou três palavras.


Adicionar palavras-chave negativas

• as palavras-chave demasiado abrangentes podem baixar o CTR

• palavras-chave negativas impedem que o seu anúncio seja mostrado

quando uma palavra ou expressão especificada faz parte de um termo

de pesquisa

• exemplo: especificar -grátis como uma palavra-chave negativa (com

um travessão à frente do termo para o designar como palavra-chave

negativa), o seu anúncio não será apresentado em qualquer pesquisa

que inclua o termo "grátis"

62


3. Desenvolvimento de Anúncios

63

Um bom anúncio…

Distingue-se da concorrência

Dá importância à comunicação, aparência e estilo

É informativo e ao mesmo tempo persuasivo: incita ao clique

64

Desenvolvimento de Anúncios

Estrutura de um anúncio:

Título do Anúncio:

Os melhores títulos estão directamente relacionados com as palavras-chave a serem pesquisadas

Duas linhaURL de Visualização:

Esta última é utilizada para apresentar o URL do Web site que está a promover. O objectivo do

URL de visualização é fornecer aos utilizadores uma clara ideia do Web site para onde serão

direccionados quando clicarem no anúncio.

Linhas de descrição:

Descrição do produto ou serviço. Conteúdo deverá ser claro e conciso, de forma a convencer o

utilizador a clicar no anúncio e visitar o site. tente transmitir os detalhes e as vantagens mais

importantes

Sugestões para anúncios de qualidade

• Refira preços e promoções. Quanto mais informações sobre seu

produto, melhor.

• Inclua uma frase de chamariz, como 'compre', 'peça' e 'adquira'.

• Consulte a lista de palavras-chave para escolher o título do anúncio.

Encontre palavras-chave com o maior número de cliques ou

impressões. Normalmente, usar o nome da empresa ou o domínio do

Web site na primeira linha do texto do anúncio não atrai mais cliques

• Escolha um URL de destino que leve o visitante directamente para a

página que contém as informações ou produtos prometidos no

anúncio. Se os utilizadores não encontrarem logo o que foi prometido,

provavelmente sairão do seu site

66


Políticas Editoriais

• Deixar um espaço entre cada palavra e após pontuação

• Pontuação não pode ser usada para atrair a atenção

• Título do anúncio não pode conter um ponto de exclamação; o

anúncio pode conter apenas um ponto de exclamação no total

• Os símbolos, números e letras também devem estar de acordo

com o seu verdadeiro significado, não se pode usar em vez de

palavras

67



• Uma palavra não pode aparecer com todas as letras maiúsculas

para chamar a atenção para essa palavra ou frase.

• Anúncios devem estar de acordo com as regras básicas da

gramática;

• Excepções à política de ortografia: palavras com erros

ortográficos comuns ou variações de ortografia que a maioria

dos utilizadores reconhece.

• Repetição não deve ser usada com finalidade publicitária ou

para fins de promoção;

68



• A mesma palavra não pode ser repetida três vezes ou mais em

uma linha.

• Os anúncios, não podem conter linguagem que possa ser

considerada imprópria ou ofensiva para alguns utilizadores.

• Certas frases de apelo não podem aparecer no texto do anúncio

se não estiverem a descrever o produto, serviço ou site.

71


Para cada campanha criada, e dentro de cada grupo de anúncios, é

possível ir adicionando novos anúncios seguindo o mesmo processo.

É muito importante ter variações de anúncios para ver qual tem mais

resultado. Utilizar nas variações diferentes palavras-chave do grupo de

anúncios

72


Exercício

• Crie no mínimo dois anúncios para o grupo de anúncios do

exercício anterior.

• Certifique-se de que as políticas editoriais do Google são

cumpridas.

73


4. Criação de Destinos

74

Criação de Destinos

Número de segundos que levam uma visita no seu

Web site a decidir se quer permanecer ou não no

mesmo.

Percentagem de utilizadores do seu Web site que

perde após apenas um momento.

Número de objectivos que a página de destino

deverá ter.

8

50

1

75

Uma boa página de destino…

Oferece conteúdo relevante e original

Clarifica sobre o que pode ser feito

Garante uma fácil navegação

Para onde olham os meus visitantes?

Títulos simples e apelativos

Escreva textos eficazes

Utilize imagens dinâmicas

Evite Web sites em Flash

Não assuste ninguém com música

Alterações com impacto

Ofertas

• considere descontos, entrega gratuita, vales

• teste várias ofertas meça e os resultados

O produto

• certifique-se que o foco da página de destino é igual ao do seu anúncio

• evite usar páginas iniciais ou páginas multi-usos

• utilize páginas específicas para cada produto ou serviço, quando viável

As Fotografias

• as pessoas gostam de imagens de outras pessoas

• nunca se tem demasiadas fotografias de detalhes dos produtos

• o tamanho importa: o tamanho da imagem produto é realmente um

dos mais importantes factores de conversão da sua página. Quanto

maior e mais detalhada é a imagem de um produto, mais inclinado

estará o consumidor para fazer uma compra.



O Formulário

• Mantenha os formulários de pedidos de dados para

contacto/registo no seu Web site muito curtos, com poucos

campos obrigatórios

• Forneça valor antes de solicitar informações

• Torne fácil para o utilizador entrar em contato com alguém para

perguntas / assistência


O seu contacto

• mostre o número de contacto e endereço de mail da sua empresa em

cada página do seu site

• certifique-se de seus contatos são sempre visíveis: você nunca sabe

quando um cliente vai querer ligar. Não tenha medo de usar um

tamanho de letra grande.

• garanta que sempre haverá alguém para atender a chamada e

responder rapidamente aos e-mails

86


Chave: Potenciar a conversão!

Identifique em que pontos do funil se encontram os seus clientes e

elimine os passos desnecessários para a o processo de conversão.

Visitantes

Clientes

Página Inicial do seu Web site

Página de Produto/Serviço

Carrinho de compras

Alteraçções com impacto

O percurso para a conversão

• estimule os seus visitantes a agir: “Comprar Agora”, “Adicionar ao

Carrinho”, “Ligue-nos”

• certifique-se de que seus visitantes sabem o que fazer a seguir, para

que não fiquem parados no seu site ansioso com as opções.

• coloque incentivos para a ação em todas as páginas do seu site:

“Saiba mais”, “Escolha”, “Compare”, “Próxima etapa”. Conduza os

visitantes pelo percurso para conversão e ganhará mais dos seus

visitantes

Páginas de destino

A chave está em testar, testar, testar

89


5. Controlo de Resultados

90

Controlo de Resultados

Uma das principais vantagens do AdWords é a facilidade

e a transparência do controlo de resultados.

Medir o ROI das campanhas e de cada uma das palavras-chave;

Tomar decisões sobre o investimento em AdWords de forma

informada e sustentada por resultados verificados.

Toda a informação está disponível no Centro de Ajuda do

AdWords

91


6. Optimização Contínua

6Não parar!

O segredo consiste

na optimização

contínua. Campanhas

optimizadas trazem

maior ROI.

2Seleccionar as palavras

chave mais relevantes e

agrupá-las em função dos seus

objectivos (Grupos de

Anúncios)1

Definir objectivos e

estruturar a conta

O que pretende com as

campanhas ?

5Controlar resultados.

Que palavras-

chave/anúncios/horas/seg

mentações me trazem

mais resultados?

4Criar ou alterar e testar

páginas de destino até

Encontrar as que facilitam

Mais conversões

3 Criar e testar anúncios

distintas até encontrar os

que geram mais CTR

6 Passos para o sucesso

93

Questões?Obrigado!

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