gamification workshop - kristoffer frang
DESCRIPTION
Workshop från Nordic Intranet Summit 2014 med fokus på hur man skapar en framgångsrik gamification-lösning. - Introduktion till gamification. - Hur man applicerar gamification i 6 steg. - Case study. - Övningar för varje stegTRANSCRIPT
www.bizpartengage.com
Phone (US) +1 415 539 9439
Phone (SE) +46 46 32 05 85
TURN YOUR
INTO RAVING FANS
AUDIENCE
[email protected] www.bizpartengage.com
Founded in 1999.
Still employs the same experienced team who founded the
BizPart platform.
Over 100 customers.
BizPart has over 50,000 regular users.
One of the leading actors in gamification and digital
engagement solutions.
Experience from large solutions with many users in different
countries.
Vilka är BizPart Engage?
[email protected] www.bizpartengage.com
"Yesterday I met Martin Bråkenhielm… who releases organizations’ full potential through their Engagement Platform, BizPart Engage. It felt like I met a contemporary Steve Jobs; convinced of a paradigm shift from the industrial society to a human-focused society.”
- Niclas Carlsson, CEO Founders Alliance
"As this is the first gamified B2B platform that focuses on learning, socializing, and incentivizing, the results so far have been compelling. Two-digits improvements in engagement and learning demonstrate the effectiveness of this platform.“
- Mario Herger, enterprise-gamification.com
Referenser
[email protected] www.bizpartengage.com
Vem är jag?
Kristoffer Frang
• Civilingenjör i Industriell Ekonomi.
• Akademisk erfarenhet av gamification.
• Praktisk erfarnhet av utformning av gamification-
lösningar från flertal projekt.
• Grafisk design och gränssnitt.
• Front-end utveckling.
• Föreläsare inom Gamifcation och Human
Centered Design.
• Driver spelifiering.se.
[email protected] www.bizpartengage.com
MÅLSÄTTNING FÖR DAGENS WORKSHOP
Målsittningen med workshoppen är att ge en grundläggande förståelse för
begreppet gamification, verktyg och angreppssätt för att spelifiera samt
exempel och inspiration från riktiga exempel.
[email protected] www.bizpartengage.com
1. Introduktion till Gamification
2. Applicera gamification - från start till mål
1. Vad vill vi åstadkomma?
2. Definiera beteende
3. Motivation - Analysera dina användare
4. Struktur – Bygg en upplevelse
5. Välj mekanismer
6. Glöm inte att det skall vara lustfyll!
3. Sammanfattning
4. Case study
AGENDA
[email protected] www.bizpartengage.com
INTRODUKTION TILL GAMIFICATION
[email protected] www.bizpartengage.com
[email protected] www.bizpartengage.com
[email protected] www.bizpartengage.com
Source: http://www.gallup.com/strategicconsulting/163007/state-american-workplace.aspx
19%
30%
51%
% %% Actively Disengaged Not Engaged Engaged
12%
16%
72%
PLUMMETING EMPLOYEE ENGAGEMENT
[email protected] www.bizpartengage.com
COST: $550 BILLION
Source: http://www.gallup.com/strategicconsulting/163007/state-american-workplace.aspx
[email protected] www.bizpartengage.com
3,3 MILIONS HOURS/DAY
5,89 MILION GAME YEARS
$800 MILION FIRST DAY
70 MILION ACTIVE GAMERS
[email protected] www.bizpartengage.com
Gamers play WoW, Angry Birds and Farmville each year as much as all the Swedish people spend at work.
~
[email protected] www.bizpartengage.com
[email protected] www.bizpartengage.com
“Human Centered Design”
Human Centered Design Task Focused Design
• Motsatsen till ”Task focused design”.
• Design för att optimera en process känslor och motivation.
• Vuxit inom organisationer där flexibilitet, innovation och kreativitet är
nyckelfaktorer.
[email protected] www.bizpartengage.com
Yahoo Answers
Over 9 millions answered questions
Facebook Likes
65 million likes every day(2010)
Foldit
Solved schientific problem in 10 days
(scientists had tried for 15 years)
LinkedIn Progress Bar
[email protected] www.bizpartengage.com
APPLICERA GAMIFICATION
Problem/
utmaning
Definiera
beteende
Analysera
användare
Bygg en
upplevelse
Välj
mekanismer
Gör det
roligt!
1.2.
3.4.
5.6.
[email protected] www.bizpartengage.com
1. Vad vill vi åstadkomma?
• Definiera problemet
• Sätt upp konkreta mål
• Övning 1: Bestäm centrala aktiviteter
2. Defniera beteende
• Definiera önskat beteende
• Identifiera hinder för beteendet – BJ Fogg
behavioural model
• Övning 2: Vad hindrar önskat beteende
3. Motivation - Analysera dina användare
• Extrinsik motivation
• Intrinsik motivation
• Steven Reiss’ Sixteen motivators
• Övning 3: Vad motiverar era användare
4. Struktur – Att bygg en upplevelse
• Progression loops – Långsiktiga mål
• Engagement loop – kortsiktiga mål
• Övning 4: Konstruera en personlig resa
5. Välj mekanismer
• Vanliga mekanismer
• The Octalys
• Övning 5: Välj spelmekanismer
6. Glöm inte att det skall vara lustfyll!
• Övning 6: Klä din spelifiering
Applicera gamification - från start till mål
[email protected] www.bizpartengage.com
Scenario: Skapa ett verktyg för att öka den innovativa kraften i ett företag
Secure AB utvecklar och tillverkar larm och säkerhetsutrustning för företag och banker.
Utvecklingen av banklarm har accelererat de senaste åren och marknaden ställer idag krav på bland annat mobila lösningar, såsom molntjänster och appar, för att hantera, styra och få live-information från larmcentralen.
Konkurrensen har dessutom hårdnat när fler internationella aktörer har börjat verka på den svenska marknaden. Secure AB måste nu bli bättre på att dels utveckla nya, attraktiva, produkter men även anpassa sin distributionskedja för att minska kostnader för installation samt eftermarknad.
Secure AB vill därför satsa på innovation inom företaget och lyfta smarta idéer från olika delar av verksamheten som kan. Navet i innovationssatsningen har Secure AB infört en digital förslagslåda, Secure Innovation Center, på deras intranät där anställda kan komma med tankar och idéer om förbättringar. Secure Innovation Center nås bara via stationär eller bärbar dator.
Efter sex månader har man dock sett att användandet är lågt och få idéer kommer in. Därför har man börjat undersöka spelifiering som ett sätt att öka engagemanget kring förslagslådan.
[email protected] www.bizpartengage.com
Uppgift: Forts.
Secure AB har följande avdelningar som skall ingå i Secure Innovation 2.0:
• Forskning och utveckling.• Brinner för nya idéer och innovativa lösningar.• Trivs att jobba kvalitativt och långsiktigt.• Är ivriga att lära sig och utvecklas kompetensmässigt.
• Distribution.• Distribuerar den fysiska larmcentralen till kund.• Installerar larmcentralen.• Sköter eftermarknad i form av support, service, etc.• Ser oftast larmcentralens problem när saker och ting slutar fungera.• Företagets enda direktkontakt med kund efter införsäljning.• Behovsidentifierare för existerande kunder.
• Säljavdelningen.• Resultatdrivna individer.• Deras insats är klar när avtalet är påskrivet.• Tävlingsinriktade.• Behovsidentifierare på marknaden.
[email protected] www.bizpartengage.com
Problem/utmaning: Vision1.
”Öka innovationskraften för att utveckla attraktiva produkter samt
effektivisera distributionskedjan, från införsäljning till eftermaknad.”
[email protected] www.bizpartengage.com
• Öka antalet inkommande generade idéer.
• Genomföra flera av de idéer som kommer in det kommande året (vilket ställer krav
på kvalité).
• Utöka Secure Innovation Center med funktionalitet som möjliggör någon typ av
gradering av idéerna som en första utsållning.
• Öka samarbetet och kommunikationen mellan företagets avdelningar, FoU,
försäljning och distribution för att idéerna skall grundas i en bättre förståelse för
verksamheten.
• Öka transparens mellan behovsidentifierare och utvecklingsavdelning och ledning.
Problem/utmaning: Målsättning
[email protected] www.bizpartengage.com
Definiera beteende2.
”Värdet med gamification är att få till en beteendeförändring”
[email protected] www.bizpartengage.com
Problem/utmaning: Beteende
Övning 1: Bestäm centrala aktiviteter (10 min)
Identifiera ett tre till fem aktiviteter som de anställda inom respektive avdelning skall
utföra i Secure Innovation 2.0 för att målsättningen skall uppnås.
Detta skall vara ny funktionalitet som kan implementeras i en digital miljö.
Uppgifterna får överlappa varandra mellan användargrupperna
Avdelningar:
• Forskning och utveckling
• Distribution
• Säljavdelningen
[email protected] www.bizpartengage.com
motiva
tio
n
ability
boring
behaviour
motivating
behaviour
difficult
behaviour
simple
behaviour
triggersfail here
triggerssucceed here
1. Definiera problemet
Ph.D BJ Fogg’s behavioral model
[email protected] www.bizpartengage.com
mo
tivatio
n
ability
boring
behaviour
motivating
behaviour
difficult
behaviour
simple
behaviour
Keeping a large
social network
Gamification vs. Social media
1. Definiera problemet
[email protected] www.bizpartengage.com
mo
tivatio
n
ability
boring
behaviour
motivating
behaviour
difficult
behaviour
simple
behaviour
Climb the
leaderboard
Easy to invite
Email reminder
Gamification vs. Social media
1. Definiera problemet
[email protected] www.bizpartengage.com
EASY TO: MOTIVATION
ConnectShare statusSending messagesEtc..
SocializingStatus
EASY TO: MOTIVATION
SocializeLearnGathering informationCooperatingCompeteManage your careerEtc..
SocialStatusCollectingSense of achievementHonorCompetitionIdealismEtc…
VS.
[email protected] www.bizpartengage.com
“Well designed games are able to solve
complementary (and relatively much harder)
problems than social networks do. If used
properly, gamification is able to drive long term
engagement and persistent actions reliably.”
– Michael Wu (Stanford University)
[email protected] www.bizpartengage.com
Problem/utmaning: Analysera beteende
Övning 2: Vad hindrar det önskade beteende?
(10 min)
Placera ut de aktiviteter ni identifierade i föregående övning i
BJ. Fogg’s beteendemodell.
[email protected] www.bizpartengage.com
Analysera användare3.
[email protected] www.bizpartengage.com
Extrinsik motivation
2. Motivation – Känn din publik
“Extrinsic motivation refers to the performance of an activity
in order to attain a desired outcome. Extrinsic motivation
comes from influences outside of the individual”
[email protected] www.bizpartengage.com
Extrinsik motivation - Exempel
2. Motivation – Känn din publik
• Pengar
• Titlar
• Troféer
• Priser
• BonusUppgift
Tänk ut tre extrinsika
motivatorer som
påverkar din vardag
just nu.
[email protected] www.bizpartengage.com
Intrinsik motivation
2. Motivation – Känn din publik
“Intrinsic motivation is driven by an interest or enjoyment in
the task itself, and exists within the individual rather than
relying on external pressures or a desire for reward”
[email protected] www.bizpartengage.com
Intrinsik motivation - Exempel
2. Motivation – Känn din publik
Uppgift
Tänk ut tre stycken
initrinsika motivatorer
som påverkar din
vardag just nu.
• Att bemästra något.
• Att bli respekterad.
• Känslan av att slutföra och uppnå
något.
• Att lära sig något nytt.
• Att umgås med vänner.
[email protected] www.bizpartengage.com
Motivation – Feedback vs. belöningar
FeedbackAnspelar på intrinsika motivatorer och syftar till att
kommunicera framsteg och utveckling. Exempel:
• Progress bars.
• Experience points.
• Likes.
• Diplom.
BelöningAnspelar på extrinsika motivatorer och syftar till att
belöna konkreta handlingar och aktiviteter.
• Poäng.
• Pengar.
• En ledig dag.
• Bonus.
Uppgift
Ange tillhörighet för följande:
• Sänka sitt handicap i golf.
• Vinna nobelpris.
• Vinna högsta vinsten på lotto.
• Samla poäng i tetris.
• Samla guld i World of warcraft.
[email protected] www.bizpartengage.com
Varning: Extriniska- kontra intrinsikamotivatorer
Adderar man en extrinisk motivator till en aktivitet riskerar
man att eliminera den intrisika motivatorn.
[email protected] www.bizpartengage.com
2. Motivation – Känn din publik
MOTIVATION ACCORDING TO
STEVEN REISS, Ph.D
Started out with 400 thinkable goals
Collected survey data
Factor analysis
16 BASIC HUMAN MOTIVATORS
[email protected] www.bizpartengage.com
FAMILY IDEALISM SOCIAILIZING
SENSE OF ACHIEVEMENT CURIOSITY ROMANCE
REVENGE HONOR STATUS
2. Motivation – Känn din publik
[email protected] www.bizpartengage.com
Analysera din användare
Övning 3: Vad motiverar era användare? (10 min)
Värdera de tre användargrupperna nedan med hänsyn till 9 av
Steven Reiss’ motivatorer (det är okej att vara fördomsfull).
• Forskning och utveckling
• Distribution
• Säljavdelningen
Motivatorer:
• Sense of achievement
• Curiousity
• Romance
• Family
• Idealism
• Social
• Revenge
• Honor
• Status
[email protected] www.bizpartengage.com
Att bygga en engagerandeupplevelse4.
Spel är strukturerade utmaningar som anspelar på extrinsika
samt intrinsika motivatorer på ett optimalt sätt. Upplevelsen är
konstruerad för att ge spelaren skall engageras.
[email protected] www.bizpartengage.com
EFFORT
STRUCTUREFEEDBACK
3. Struktur – Att bygga en upplevelse
Engagemangsloop – Korsiktigtengagemang
Uppgift
Definiera effort, structure och
feedback för följande samanhang:
• Tetris
• Skolan
• Curling
• Schack
• Alfapet
[email protected] www.bizpartengage.com
SLAY THE
DRAGON
STRENGTH
SKILL
OVERALL PROGRESS
Do the tutorial
Explorea cave Boss fight! Level up
Find a greatteam
Progression loop – lånsiktigt engagemang
3. Struktur – Att bygga en upplevelse
[email protected] www.bizpartengage.com
Continue
Project A
?
Introductio
n
Join Team
A ?
Start
competence
group
Initiate
workshops
EM
PL
OY
ME
NT
PR
OM
OT
ION
?
?
?
Discover
the
intraweb
?
Commit to
project A
?
Internal
ProjectTraining
Start
competence
group
?
?
?
Progression loop – lånsiktigt engagemang
3. Struktur – Att bygga en upplevelse
Uppgift
Definiera progression loop för
följande samanhang:
• World of warcraft
• Fotbollsmatch
• Schack
[email protected] www.bizpartengage.com
GO
AL
Upplevelse: Att kombinera långt- ochkorsiktigt engagemang
Framgågnsrik spelifiering kombinerar kortsiktiga och
långsiktiga engagemangsloopar.
[email protected] www.bizpartengage.com
Upplevelse: Att kombinera långt- ochkorsiktigt engagemang
[email protected] www.bizpartengage.com
GO
AL
GO
AL
GO
AL
GO
AL
GO
AL
GO
AL
GO
AL
GO
AL
GO
AL
Upplevelse: Att kombinera långt- ochkorsiktigt engagemang
[email protected] www.bizpartengage.com
motiva
tio
n
ability
boring
behaviour
motivating
behaviour
difficult
behaviour
simple
behaviour
triggersfail here
triggerssucceed here
Upplevelse: Story telling och BJ. Fogg
[email protected] www.bizpartengage.com
Analysera din användare
Övning 4: Konstruera en personlig resa (15 min)
För de tre användargrupperna i föregående uppgift, bestäm tre faser för användare i respektive avdelning
(progression loops). Dessa får överlappa. Givetvis skall aktivitetslooparna täcka in aktiviteterna som
definierades i övning 2. Utöver dessa går det bra att fylla på andra stödaktiviteter.
Fokusera på långsiktiga motivatorer i denna fas samt hur aktiviteterna i systemet för användaren framåt. Vi
går djupare in på delarna feedback och struktur i nästa steg.
• Namnge tre faser för varje användargrupp och sätt upp 3-5 karaktäristiska attribut för användarna
i respektive fas.
• Målsättning för varje fas och vad som motiverar dem för att komma dit. Ta hänsyn till de
motivatorer som graderades i övning 3.
• Kortsiktiga aktiviteter (engagement loops) som för användaren närmare målet för fasen.
• För varje kortsiktig aktivitet, visa hur den gagnar användaren respektive Secure AB.
• Tänk er in i användarens situation och resonera kring användarscenarion.
[email protected] www.bizpartengage.com
Attribut #1
Attribut #2
Attribut #3
Attribut #4
AktivitetMotivatorer
Spelmekanism AktivitetMotivatorer
Spelmekanism
AktivitetMotivatorer
Spelmekanism AktivitetMotivatorer
Spelmekanism
Mål #2
Mål #2
Mål #2
Mål #2
Lån
gsik
tig
a m
ål
Lå
ng
sik
tig
a m
eka
nis
me
r
[email protected] www.bizpartengage.com
Välj mekanismer5.
“Game mechanics are constructs of rules or methods designed
for interaction with the game state, thus providing gameplay”-Sicart, Miguel. "Defining Game Mechanics"
[email protected] www.bizpartengage.com
Yu-kai Chou’s OctalysisL
eft
bra
in
Rig
ht
bra
in
Källa: http://www.yukaichou.com/
[email protected] www.bizpartengage.com
AchievementsAppointmentsBehavioral MomentumBlissful ProductivityBonusesCascading Information TheoryCombosCommunity CollaborationCountdownDiscoveryEpic MeaningFree Lunch
Infinite GameplayLevelsLoss AversionLotteryOwnershipPointsProgressionQuestsReward SchedulesStatusUrgent OptimismVirality
Exempel på spelmekanismer
[email protected] www.bizpartengage.com
Spelmekanismer
Övning 5: Välj spelmekanismer (20 min)
Applicera spelmekanismer för aktiviteterna (kortsiktiga engagemangsloopar) och de långsiktiga målen
(långsiktiga engagemangsloopar). Mekanismerna skall anspela på de olika användargruppernas
motivatorer.
En bra idé är att börja med att införa ett centralt sätt att hålla räkningen i systemet. Exempelvis poäng,
coins eller en kombination av båda.
Ha i åtanke och märk upp vilka mekanismer som tilltalar extrinsik eller intrinsik motivation. Ha med er
att långsiktig, intrinsik, motivation kan vara svårt att åstadkomma i de tidiga faserna samt att extrinsika
motivatorer kan vara bra när man misstänker att det finns låg intrinsik motivation.
Prioritera mekanismerna till de aktiviteter som ligger lågt på motivationsaxeln i BJ Fogg’s
beteendemodell. Visa hur ni, för varje aktivitet, tar användaren över aktivitetströskeln, både med
motivatorer och underlättande av beteendet. Tänk på att de långsiktiga intrinsika motivatorerna kan
höja grundnivån för motivation i systemet.
[email protected] www.bizpartengage.com
Attribut #1
Attribut #2
Attribut #3
Attribut #4
AktivitetMotivatorer
Spelmekanism AktivitetMotivatorer
Spelmekanism
AktivitetMotivatorer
Spelmekanism AktivitetMotivatorer
Spelmekanism
Mål #2
Mål #2
Mål #2
Mål #2
Lån
gsik
tig
a m
ål
Lå
ng
sik
tig
a m
eka
nis
me
r
[email protected] www.bizpartengage.com
Glöm inte att det skall vararoligt!6.
“Game mechanics are constructs of rules or methods designed
for interaction with the game state, thus providing gameplay”-Sicart, Miguel. "Defining Game Mechanics"
[email protected] www.bizpartengage.com
Glöm inte att det skall vara roligt!
Övning 6: Klä din spelifiering (10 min)
Gör upplevelsen ni har konstruerat rolig genom att klä den med
lustfyllda inslag för användaren. Innovation är en kreativ
process där lekfullhet och fantasi är viktiga kompontenter! Detta
kan exempelvis gälla:
• Ordval och formuleringar.
• Grafiska element.
• Maskotar.
• Namn på mekanismer (nivåer, poäng, etc.)
• Var kreativa!
[email protected] www.bizpartengage.com
EXEMPEL FRÅN VERKLIGHETEN
[email protected] www.bizpartengage.com
[email protected] www.bizpartengage.com
ENGAGE PORTAL
ADMIN
Events
Messaging
Quiz-polls?
Forum
Likes
Status updates!
Certificates
Reward shop
Points
LevelProgress bar
Contests
Leaderboard #1
Profile page
Reports
Dashboard
Learning
Files
Social
Incentive
Newsletters
Blog
Offline training
Online training
Surveys
Team challenges
Mobile coach app
Reminders
[email protected] www.bizpartengage.com
WHO? One of the largest conglomerate companies in the electronics industry.
CHALLENGE 1. How can we keep sales ambassadors out in the retail stores up-to-date and educated about our product?
2. How can we engage the ambassadors to recommend our product instead of our competitors?
OBSTACLES 1. Ambassadors have limited time to take part of any content we publish.2. Ambassadors are not employed by us so we can’t tell them what to do.3. We have products in a wide range of areas with various releases. It makes it hard for
us to reach out with the right information in the right time.4. It’s hard for us to analyse knowledge levels among the ambassadors.5. It’s hard for us to validate the impact of the information we’re currently publishing
through different communication channels.
KEY SUCCESS
FACTORS
• Easy and accessible portal.• Easily distributed online trainings.• Effective communication channel.• Engage users in wanting to learn more about products.• Engage users in the companies brand.
GOAL Increase ”recommendation rate” for the companies products.Be able to provide the right information for potential customers.
CASE STUDY: SALES ORGANIZATION
[email protected] www.bizpartengage.com
[email protected] www.bizpartengage.com
Online Courses
[email protected] www.bizpartengage.com
Profile Page
[email protected] www.bizpartengage.com
Reward Shop
[email protected] www.bizpartengage.com
Hall of Fame
[email protected] www.bizpartengage.com
Team Challenges
[email protected] www.bizpartengage.com
ENGAGEMENT ANYWHERE
[email protected] www.bizpartengage.com
RESULT
Over 30,000 completed courses in 6 months.
Heavily reduces cost of training compared to face-to-face training.
Engagement level increased by up to 890%.
Over 10,000 registered users.
Over 1,500 recruited users in four months
www.bizpartengage.com
Phone (US) +1 415 539 9439
Phone (SE) +46 46 32 05 85
TURN YOUR
INTO RAVING FANS
AUDIENCE