framtidens kundresa - inspirationsfrukost hos cloud nine
TRANSCRIPT
Cloud Nine We’ll take you there!
Framtidens kundresa
Jesper Andersen, Art Director Ulrika Schreil, Digital strateg
#cloudnineseminarium
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine Vaddå framtiden?
2045
Raymond Kurzweil The law of accelerating returns
Cloud Nine *poff*
8 sekunder
Uppmärksamheten = 8 sek
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine Micro moments
Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden
Cloud Nine Mobilwebben
Prata
Skicka meddelanden
Titta på eller ta bilder och video Maila
Fixa bostad
Anteckna och dela
Kalender
Internkommunikation
Kartgrejer
Söka information
Spela
Umgås
ShoppaKoll på hälsan
Bank, legitimation & Swish Söka resor
Klocka
Läsa tidningar, bloggarBoka bio
Tidrapportera
Skicka vykort
Cloud Nine We’ll take you there!
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
ANDRZEJ MARCZEWSKI ·
Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet
Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet
Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet
Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas
Cloud Nine We’ll take you there!
Underhållning & upplevelse
Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert
SOCIALA M
EDIER
SOCIALA MEDIER
WEB
B
E-PO
ST
SOCI
ALA
MED
IER
SEO/SE
M
WEBB
SOCIALA MEDIER
SEO/SEM
WEBBSO
CIALA MED
IER
WEBB
E-POST
WEBB
APPWEBB
SOCI
ALA
MED
IER
APP
APP
APP
APP
UPPTÄCKA
SAM
LA / JÄ
MFÖ
RA
KÖPFÖRE EVEN
T
EVEN
T
EFTER EVENT
KÖPTRIGGER
Exempel: kundresa
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Resebranschen.
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Drömresor
Jag vill hitta en resa för min familj där vi kan bada och åka inom en månad
!
! !
H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ?
V I H I T TA D E 2 3 S T R ES O R S OM PA S S A R
Eller visa fler sökalternativ
V I SA F Ö R S L AG
V I T R O R AT T ÄV E N D E S S A R ES M Å L K A N PA S SA D I N A Ö N S K E M Å L J U S T N U
GRAN CANARIA 3 resor inom två mån 4 resor inom tre mån 2 resor inom två mån 2 resor inom två mån
32°
PUERTO RICO
28°
KUBA
29°
BARBADOS
34°
Cloud Nine We’ll take you there!
Jag vill hitta en resa för min familj där vi kan åka skidor och åka i februari
!
! !
H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ?
V I H I T TA D E 1 4 S T R ES O R S OM PA S S A R
Eller visa fler sökalternativ
V I SA F Ö R S L AG
V I T R O R AT T ÄV E N D E S S A R ES M Å L K A N PA S SA D I N A Ö N S K E M Å L J U S T N U
ÅRE3 resor i februari 4 resor i februari 2 resor i februari 2 resor i februari
-8°
VAL THORENS
-2°
AVORIAZ
-10°
ISCHGL
-1°
Drömresor
Cloud Nine We’ll take you there!
Bankerna?
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Du ligger hela
PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN
Den 22 november 2015
Över din budget denna månad. Det är GULD värt! Bra jobb!
BANKEN
4 590 kr
DET SMARTA VALET
Till din Puerto Rico resa
Spara 1500 kr!
DET SMARTA VALET
Till ditt sparkonto
Spara 1500 kr
Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015
14 956 14 956UTGIFTER UTGIFTER
DENNA MÅNAD
PUERTO RICO VINTER
Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet!
MINA SPARMÅLMIN FEED
Se detaljer
32 349 kr
Hyra 3 500 krTill BG 731-90596 den 25 november
KORTKONTO
NÄSTA ÖVERFÖRING
65 000 krSPARAT
85 000 kr (20 000)MÅLSÄTTNING
SPARKONTO
63 120 kr
∠∠INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 26 900 krMånadslön
UTTAG - 1569 krICA Maxi
UTTAG - 699 krStadium
PROGNOS
Över budget
GÖR EN EXTRA INSÄTTNING NUVill du nå guldnivån?
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
TOTALA TILLGÅNGAR
Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.
HUSHÅLLKLÄDER
Kortkonto
95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget
8 490 kr4 510 kr över budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
"
BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015
14 956 14 956UTGIFTER UTGIFTER
DENNA MÅNAD
PUERTO RICO VINTER
Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet!
MINA SPARMÅLMIN FEED
Se detaljer
32 349 kr
Hyra 3 500 krTill BG 731-90596 den 25 november
KORTKONTO
NÄSTA ÖVERFÖRING
65 000 krSPARAT
85 000 kr (20 000)MÅLSÄTTNING
SPARKONTO
63 120 kr
∠∠INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 26 900 krMånadslön
UTTAG - 1569 krICA Maxi
UTTAG - 699 krStadium
PROGNOS
Över budget
GÖR EN EXTRA INSÄTTNING NUVill du nå guldnivån?
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
TOTALA TILLGÅNGAR
Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.
HUSHÅLLKLÄDER
Kortkonto
95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget
8 490 kr4 510 kr över budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
"
Du ligger hela
Över din budget denna månad. Det är GULD värt! Bra jobb!
4 590 kr
PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN
DET SMARTA VALET
Till din Puerto Rico resa
Spara 1500 kr
DET LÅNGSIKTIGA VALET
Till ditt sparkonto
Spara 1500 kr
Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015
14 956 14 956UTGIFTER UTGIFTER
DENNA MÅNAD
PUERTO RICO VINTER
Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet!
MINA SPARMÅLMIN FEED
Se detaljer
32 349 kr
Hyra 3 500 krTill BG 731-90596 den 25 november
KORTKONTO
NÄSTA ÖVERFÖRING
65 000 krSPARAT
85 000 kr (20 000)MÅLSÄTTNING
SPARKONTO
63 120 kr
∠∠INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 26 900 krMånadslön
UTTAG - 1569 krICA Maxi
UTTAG - 699 krStadium
PROGNOS
Över budget
GÖR EN EXTRA INSÄTTNING NUVill du nå guldnivån?
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
TOTALA TILLGÅNGAR
Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.
HUSHÅLLKLÄDER
Kortkonto
95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget
8 490 kr4 510 kr över budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
"
Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN
4 238 4 238UTGIFTER UTGIFTER
DENNA MÅNAD
Mat levererad till din dörr, totalt 10 portioner för v.50
Se detaljer
17 349 krKORTKONTO
2500 kr 1998 krBUDGET DENNA MÅNAD KVAR AV BUDGET
SPARKONTO
163 120 kr
∠∠
BESTÄLL MATKASSE
449 krVECKANS MATKASSE
TOTALA TILLGÅNGAR
Du sköter din ekonomi bra. Din hushållsbudget ligger på plus, så denna vecka bjuder vi på leveransen av matkassen.
HUSHÅLL
180 469 kr 456 kr2 150 kr under budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
Lennart Evertsson 8 december 2015
Hyra 3 500 krTill BG 731-90596 den 25 november
NÄSTA ÖVERFÖRING
MIN AKTIVITETMIN HUSHÅLLSBUDGET
INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 16 900 krPension
UTTAG - 1569 krICA Maxi
UTTAG - 699 krBingo
PROGNOS
Under budget
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
Kortkonto "
Cloud Nine We’ll take you there!
Case: sociala medier
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
+ 50
Cloud Nine We’ll take you there!
Infrastruktur
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Framtidens vård
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR
5 MMOL/L
Diabeteskollen Diabeteskollen
OK TESTA IGEN
Cloud Nine We’ll take you there!
Nästa kontroll är om 2 timmar
OK TESTA IGEN
DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR
5 MMOL/L
Diabeteskollen Diabeteskollen
Cloud Nine We’ll take you there!
DITT BLODSOCKER ÄR
LÅGT
Du bör ta druvsocker
HEJ DAVID
Diabeteskollen Diabeteskollen
Varsko närmaste
Cloud Nine We’ll take you there!
God morgonTisdag 8 december 2015
Dina värden ser bra ut.Du mår bra. Ha en trevlig dag
OK, SYNKA VÄRDEN
Nästa kroppscanning sker 09:00
06:15
67 /min
!97%
"
Cloud Nine We’ll take you there!
Ta din medicinTisdag 8 december 2015
Det är dags för dagens första dos. Ät gärna något samtidigt, du kan
lätt må illa annars.
OK, JAG HAR TAGIT MEDICINEN
Nästa kroppscanning sker 10:00
09:15
67 /min
!97%
"
Cloud Nine We’ll take you there!
Läkare på distans
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
AI
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Cloud Nine We’ll take you there!
Jag vill åka på semester
Några önskemål?
Mitt andra jag
Gärna något varmt med sol, stränder och bra väder
Jag tror att Karibien skulle passa dig. Hur många ska åka?
Vi åker hela familjen.
Fint. Jag har hittat och bokat 2 veckor, ni åker om 2 månader när din kalender är tom.
Cloud Nine We’ll take you there!
Du har jobbat mycket nu. Jag tror det är dags för semester.
Mitt andra jag
Du har rätt. Jag behöver en paus. Några förslag?
Absolut. Lita på mig. Du åker om en vecka. Jag tar hand om din kalender. Biljetter finns i din mail snart.
Cloud Nine We’ll take you there!
Källa: Så funkar det. Carlsen förlag 1974
Cloud Nine We’ll take you there!
Summering
Cloud Nine We’ll take you there!
Vet du vem som är slutkund eller ambassadör?
Följ kunden före, under, efter - glöm inte att testa, mät, följ upp!
Alla branscher kommer ha ett Uber-moment
Nya typer av värdeskapandeGamla mellanhänder försvinner och ersätts av nya.Hybridekonomi med fokus på samarbetenNya typer av kategorikonkurrens
Skaffa partners för att innovera smartare!
Cloud Nine We’ll take you there!
Tack!Ulrika Schreil, Digital strateg Jesper Andersen
[email protected]@ullemon