@em_mercier

La complétion de phrase

Je rêve d’une méthode UX qui…

« The strength of the technique is that respondents

use their own words to describe their situation,

thus giving more spontaneous and honest answers

compared to traditional questionnaires. »

(Hoyer & MacInnis, 2007)

Les livres numériques - Enquête

Deux cibles : les lecteurs et les non lecteurs

11 questions communes et 8 spécifiques

7 SC* pour le parcours des « lecteurs » 6 SC pour le parcours des « non lecteurs »

1 question pour filtrer les deux profils

1 880 répondants, non rémunérés

Google Forms Twitter, Facebook & LinkedIn

* Sentence Completion : Completion de phrase

L’échelle de Likert

Sur une échelle de 1 à 7,

comment évalueriez-vous votre expérience globale de lecture de livres numériques ?

PositiveNégative Neutre

14 000 insights utilisateurs

« Lorsque je lis un livre papier je me sens maître de ma lecture, pasconditionné par le support à protéger, recharger. »

Le support technique

L’immersion« Lorsque je lis un livre papier je me sens « embarquée », ailleurs,

en pleine évasion du quotidien. »

La spatialité/navigation

« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est de ne plus

prendre conscience de l’épaisseur du livre et savoir où j’en suis dans ma

lecture. »

« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est le systèmede notes de bas de page qui est nul et la recherche pas forcémentergonomique. »

Les fonctionnalités

« J’ai envie que le livre soit un objet. Qu’il y ait un contraste entre sa

matérialité et son contenu immatériel. »La matérialité

« Avec un livre numérique la concentration est volatile.» L’attention

« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique, c’est qu’il leur manque cruellement une incitation à la relecture (...) le simple fait de croiser des livres papiers peut déclencher la relecture. Les livres numériques ne déclenchent pas ce genre de réflexe. »

L’incitation à la lecture

Je la conseille parce-que

• Ludique pour tous les participants

« Merci pour votre enquête ! » (R = 90)• Facile et rapide à mettre en œuvre

• Taux de réponse super élevé : 98,2 %

• S’adapte à vos besoins et se réutilise

• Moins complexe à analyser que des entretiens

• Richesse des données qualitatives

Et le codage de 14 000 réponses ?

Plusieurs façons de coder les données :• Nombre d’idées émises• Valence (idées négatives vs idées positives)• Nombre d'occurrences (diagrammes d’affinités)• Croisement des données avec d’autres questions du questionnaire (critères

socio-démographiques, habitudes, fréquences de lecture, etc.)

Matériel :

• SPSS 23• Des Stabilo®, beaucoup• De la patience

Codage manuel

Bible de codification

NL_SC_1 Lower - Par rapport à un livre papier, je trouve qu'un livre numérique est…

1. FROIDEUR / MANQUE D'ÂME - Bleu foncé (232) :

Froid / triste/ impersonnel/ sans âme/ sans charme/ fade/ trop froid/ sans vie/ sans saveur/sans poésie/

moins chaleureux/ fade / insipide / moins de charme / moins intense / désincarné / déprimant

2. ABSENCE DE PLAISIR / RAISON HÉDONIQUE NÉGATIVE Orange pâle (92) :

Moins agréable / moins plaisant / désagréable / moins agréable à lire / aucun plaisir /

3. ABSENCE DE SENSUALITÉ Canard (85) :

Tenir le livre entre mes mains, en papier / pas la douceur d’un livre / sans le sens et le plaisir du papier /

pas tactile / il manque la sensation de tourner les pages, l’odeur du livre neuf / abstrait / éphémère /

impalpable / immatériel / irréel / dématérialisant / abstrait / préfère le papier/

4. RAISON PRAGMATIQUE POSITIVE / PRATIQUE Violet pâle (72) :

Plus pratique / pratique / léger / moins encombrant / accessible tout de suite / plus mince / poss.

Des utilisations diverses

Takeaways n° 1

Sachez ce que vous cherchez à comprendre, identifiez des dimensions

Takeaways n°2

Débusquez vos « end-users » là où ils se trouvent

• Twitter : hashtags bien choisis• LinkedIn : réseau professionnel et groupes de discussion thématiques• Facebook : réseau privé, et groupes thématiques

Takeaways n°3

Incitez des réponses plus ou moins courtes, en fonction :

• de ce que vous avez besoin de recueillir• du temps disponible pour coder les réponses

• Limiter à un nombre de mot : 1 mot, en 3 mots• Limiter à une nombre de caractères : 140 caractères• Sans limite

Takeaways n°4

Pré-tests : une « perte de temps » précieuse !

« Je trouve que l’interface d’un livre numérique est... »

28 personnes (2,2 %) n’ont pas compris

Takeaways n°5

N’hésitez pas à utiliser des phrases quasi identiques

« Le problème avec les livres numériques c'est... »

73,6 % ont répondu des idées complètement différentes

11,1 % ont donné une réponse partiellement différente

« Ce qui me frustre le plus avec un livre numérique c’est… »

Ludique pour l’UX designer aussi !

« J’attends du livre numérique qu’il disparaisse . » (R = 1118)

« Je ne rêve pas de livres numériques. » (R = 1235)

« Je rêve d’un livre numérique qui prépare le café. » (R = 189)

« Merci d'avoir posé un certain nombre de questions assez stupides. » (R = 369)

Merci !

« Je trouve que la conférence d’ @em_mercier aux

#UXdays17 était … »

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