expo guilmar (2)

8/18/2019 Expo Guilmar (2)

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ORGANIZACIÓN PARA ELDESPLIEGUE DE LA CALIDA

Despliegue de la Función de Calidad (QFD

Ca!i Lupaca" C#is$ina % Espin&'a Ci#in&s ")anesa % Espin&'a )e#a"Ra*&s" Diana Fuen$es Gu$ie##e'" ,icael % Osc& -&nc&ni" Lisse$ %

.&selin


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/QUE ESQFD0

es un proceso dinámico ypreventivo que identificalos requerimientos delcliente y proporciona unadisciplina para asegurarque esos requerimientos

estén presentes en laetapa de diseño,planificación, manufacturay comercialización


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ES-RUC-URA DELQFD

12 INPU-DELCLIEN-E

32 ,A-RPLANEA

42 LIS-A 5ERARQUIZADA de l&s#e6ue#i*ien$&s c#7$ic&s del p#&ces&

del p#&duc$

82 RELACIONES

/Qu9 signi:can l&s #e6ue#i*ien$&s delclien$e pa#a el ;a2 REQUERI,IEN-OS AC-UALES DELFA?RICAN-E@ESPECIFICACIONES A LOS

PRO)EEDORES

2IDEN-IFICAR in$e#ca*


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1. INPUT DEL CLIENTE

Es$a es la e$apa en elp#&ces& en la 6ue dede$e#*inan l&s#e6ue#i*ien$&s del clien$e#elaci&nad&s c&n el

p#&duc$&2 P&s$e#i*en$ede e!plica#Bn *9$&d&spa#a #ec&ge# el inpu$ del&s clien$es


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2. TECHO INTERIOR DE LA CASA

Pa#a sa$is;ace# l&s #e6uisi$&sde l&s clien$es" el p#&duc$$#a


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3. LA PARED DERECHA DE LA CASA

Es la *a$#i' deplaneación" es$e esel c&*p&nen$e *Bsa*plia*en$eas&ciad& c&n QFD2

Se usa pa#a$#aduci# l&s#e6ue#i*ien$&s delclien$e en planespa#a sa$is;ace# &

s&p#epasa# es&s


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4. EL CENTRO DE LA CASA

es d&nde se c&nie#$en l&s#e6uisi$&s del clien$e en$9#*in&s & e!p#esi&nes de*anu;ac$u#a2

Si un clien$e 6uie#e 6ue la ida&pe#a$ia ($il de $up#&duc$& sea d&ce *eses enluga# de seis" /6u9 signi:ca

es$& en $9#*in&s de l&s*a$e#iales e*plead&s0 /Eldise&0 /L&s p#&ces&s de*anu;ac$u#a0 Es$&s $ip&s dep#egun$as se c&n$es$an enes$e c&*p&nen$e2


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5. EL FONDO O BASE DE LA CASA

es d&nde se e#a#6ui'an l&s #e6uisi$&s

del p#&ces& 6ue s&n c#7$ic&s2/CuBl #e6uisi$& de *anu;ac$u#a es *Bsi*p$an$e en $9#*in&s de Sa$is;ace# &s&


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6. EL TECHO EXTERIOR DE LA CAS

es d&nde se iden$i:can l&s

$#ade+&Hs2 Es$&s s&n $#ade+&Hs 6ue $ienen 6ue e# c&n l&s#e6uisi$&s del p#&duc$

En is$a de l&s #e6uisi$&s desu clien$e = de suscapacidades de *anu;ac$u#a"

/6u9 es l& *e 6ue puedeace# la gani'ación0

Es$e $ip& de p#egun$a sec&n$es$a a6u72 Es$a es laes$#uc$u#a p#incipal de una

*a$#i' de QFD2


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FUNCIONAMIENTO DEL QFD

Análisis derequerimientos del

cliente

Conceptualizacióndel producto o

servicio

Ingeniería de

diseño del

producto y del

proceso

Manufactura y

venta del producto.


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12Decla#ación de O


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>2 Re6ue#i*ien$&s del Clien

C%#%!'%s !%&% -%s *+s !%#s's"ee# +# -'s"a% e !+a-'aes %!ara!"ers"'!as e +# /r%+!"% /r%!es%% ser)'!'% &a#e7a%s e# e- -e#(+a7e e-!-'e#"e.

La '#$%r&a!'8# e- !%#s+&'%r

/+ee /r%)e#'r e +#a (ra#)ar'ea e $+e#"es a-(+#as s%#s%-'!'"aas 9 %"ras #% a-(+#as s%#!+a#"'"a"')as 9 %"ras s%#!+a-'"a"')as a-(+#as s%# %0"e#'ase# $%r&a es"r+!"+raa 9 %"ras s%#%0"e#'as e# $%r&a a-ea"%r'a.


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32 -asa de I*p$ancia.

S%# -%s )a-%res as'(#a% a !aa +#%e -%s re*+er'&'e#"%s 9 *+e '#'!a#s+ '&/%r"a#!'a re-a"')a. De0er:re;e7ar e


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82 Ca#ac$e#7s$icas de dise&2

De#%&'#a%s !8&%s s%#0:s'!a&e#"e -%s &e'%s *+e+"'-'>ar: -a e&/resa /ara sa"'s$a!er-as #e!es'aes e -%s!%#s+&'%res.

C%#s's"e# e# /r%!es%s $a!'-'aes&"%%s (e#"e e/ar"a&e#"%s 9$+#!'%#es e# -a %r(a#'>a!'8#.

Ta&0'# se -e --a&a -a )%> e -a!%&/a@a. e#era-&e#"e se+"'-'>a -a "!#'!a e "%r&e#"a e

'eas.


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42 ,a$#i' de c#elaci&nes2

M+es"ra -as !%rre-a!'%#es /%s'"')as 9 #e(a"')as

e#"re !aa +#% e -%s !8&%s. E# )'s"a e -%sre*+'s'"%s e- !-'e#"e 9 e -as !a/a!'aes e&a#+$a!"+ra Q+ es -% &e7%r *+e /+ee a!e%r(a#'>a!'8#

C#elación nega$ia +#%a+&e#"a e- %"r% 's&'#+9e

I#)ersa&e#"e Pr%/%r!'%#a-.

C#elación p&si$iaG +#%a+&e#"a e- %"r% "a&0'#

D're!"a&e#"e Pr%/%r!'%#a-


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2 ,a$#i' de #elaci&nes2

C%#s's"e e# +# &e'% es"r+!"+ra%/ara 'e#"',!ar e- (ra% e# *+e!aa +#% e -%s re*+er'&'e#"%s e'se@% '&/a!"a# a +#% % &:sre*+er'&'e#"%s e- !%#s+&'%r.

E- "a&a@% e -a &a"r'> e/e#ee -a !a#"'a e re*+er'&'e#"%se- !-'e#"e 9 e re*+er'&'e#"%s e'se@%

S7*


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2 )alación de la c&*pe$encip pa#$e del clien$e2

C%#%!'a !%&%E)a-+a!'8#C%&/e"'"')a !%#s's"e

e# +# a#:-'s's!%&/ara"')% e -%s/r%+!"%s % ser)'!'%s e-a !%&/e"e#!'a !%# e-/r%+!"% % ser)'!'% *+e

se es"a 'se@a#%.


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J2 Queas2

A*+ es %#e -%s !-'e#"ese


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K2 Ealuación C&*pe$i$ia-9cnica2

Es/e!',!a!'%#es e '#(e#'era /ara!aa +#% e -%s !8&%s Me'as!+a#"',!a0-es.

Es"as es/e!',!a!'%#es see#%&'#a# )a-%res %07e"')%s es

e!'r e- e*+'/% e"er&'#a !+:#"%es #e!esar'% a!er /ara ser!%&/e"'"')% e# e- &er!a% 9 *+e)a-%res %07e"')%s e0e# sera-!a#>a%s.

L%s )a-%res %07e"')%s se !%#)'er"e#


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12 Di:cul$ad -9cnica2

C%#s's"e e# as'(#ar +# )a-%r/+#"+a- e -a es!a-a /+#"+a- e1 a- 5 a !aa +#% e -%s!8&%s 9 es"%s )a-%ress'(#',!a# e- (ra% e ',!+-"a

*+e re/rese#"a /ara -a e&/resae- '&/-e&e#"ar !aa +#% e -%sre*+er'&'e#"%s e 'se@%.


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112 I*p$ancia -9cnica A e re-a!'%#es.

1>2 I*p$ancia -9cnica Rela$ia2 N%r&a-'>a -%s a"%s e#!%#"ra%s e# e-/as% a#"er'%r. M+es"ra!+a#"'"a"')a&e#"e e- '&/a!"% *+e"'e#e# !aa +#% e -%s re*+er'&'e#"%se 'se@% e# -as #e!es'aes e-!-'e#"e.


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EL PROCESO DEL QFDCaa &a"r'> esarr%--aa !%&% /ar"e e- /r%!es% QFD ees"r+!"+rarse !%#$%r&e a -a !asa. Ha0r: se's e "a-es &a"r'!es e# !'!-% !%&/-e"% e- /r%!es% QFD


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LA MATRIZ 1 Se +sa /ara !%&/arar -%sre*+er'&'e#"%s e- !-'e#"e !%# -as !ara!"ers"'!a"!#'!as e- /r%+!"%. T%as -as %"ras &a"r'!es s

%r'('#a# e es"a /r'&era &a"r'>. LA MATRIZ ! Se +sa /ara !%&/arar -as

!ara!"ers"'!as "!#'!as e# -a &a"r'> 1 !%# s+s !"e!#%-%(as a/-'!aas as%!'aas. Es"as %s &a"r/r%+!e# -a '#$%r&a!'8# #e!esar'a /ara !%#"es"s'(+'e#"es /re(+#"asG

Q+ *+'ere e- !-'e#"e

C+:-es s%# -%s re*+'s'"%s "!#'!%s re-a!'%#a%s !%!ara!"ers"'!as *+e *+'ere e- !-'e#"e

Q+ "e!#%-%(as s%# #e!esar'as /ara sa"'s$a!er %s%0re/asar -%s re*+'s'"%s e- !-'e#"e


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LA MATRIZ Se +sa /ara !%&/arar -%s /r%!es

&a#+$a!"+ra e -a &a"r'> 3 !%# s+s /r%!es%s e!%#"r%- e !a-'a as%!'a%s. Es"a &a"r'> /r%+!'#$%r&a!'8# #e!esar'a /ara %/"'&'>ar /r%!es%s. "ra)s e -a ea9+a a 'e#"',!ar )ar'a0-es !r"'!as e# -%s/r%!es%s e &a#+$a!"+ra


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LA MATRIZ $ Se +sa /ara !%&/arar -%s /r%!es%s !%#"r%- e !a-'a !%# s+s /r%!es%s e !%#"r%- es"ae- /r%!es%. Es"a &a"r'> a9+a a (ara#"'>ar *+e se+sa#% -%s /ar:&e"r%s 9 )ar'a0-es e- /r%!es% ae

LA ,A-RIZ Se +sa /ara !%&/arar -%s /ar:&e"r!%#"r%- es"as"'!% e- /r%!es% !%# -as es/e!',!a!'%*+e se a# esarr%--a% /ara e- /r%+!"% "er&'#ase se a!e# a7+s"es /ara (ara#"'>ar *+e e- /r%+!"/r%+!'% es e- /r%+!"% *+e *+'ere e- !-'e#"e.

E- /r%!es% QFD (ara#"'>a *+e "%%s -%s re!+rs%s se +8/"'&a&e#"e e $%r&a "a- *+e &a


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BENEFICIOS DEL QFD


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Enfoque en el cliente. QFD re*+'ere-a re!%-e!!'8# e- '#/+" 9re"r%a-'&e#"a!'8# e- !-'e#"e. Es"a'#$%r&a!'8# se "ra+!e e# +#!%#7+#"% e re*+er'&'e#"%ses/e!,!%s e- !-'e#"e.

Eciente en tiempo. QFD /+ee

re+!'r e- "'e&/% e esarr%--%/%r*+e se !e#"ra e# re*+er'&'e#"%se- !-'e#"e es/e!,!%s 9 !-ara&e#"e'e#"',!a%s.


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Orientado al trabajo en equipo. QFD es+# e#$%*+e %r'e#"a% a- "ra0a7% e#e*+'/%. T%as -as e!'s'%#es es":#0asaas e# e- !%#se#s% e '#!-+9e#'s!+s'8# a $%#% 9 "%r&e#"a e 'eas.

Orientado a la documentación. QFD$+er>a e- as/e!"% e -a %!+&e#"a!'8#.

U#% e -%s /r%+!"%s e- /r%!es% QFDes +# %!+&e#"% a&/-'% 9 !%&/-e"%*+e re=#e "%%s -%s a"%s /er"'#e#"esa!er!a e "%%s -%s /r%!es%s 9 !%&%s"%s res+-"a# e# s+&a !%#"ra -%sre*+er'&'e#"%s e- !-'e#"e.


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IMPLEMENTANDO EL QFD

QFD e0e '&/-a#"arse e# +#a $%r&a s's"e&:"'!a 9 %re#aaM+es"ra -%s se's /as%s "/'!a&e#"e +sa%s !+a#% se '&/-a#

QFD. Es"%s /as%s se e


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A F*a# el e6uip& del p#&=ec$&

E- e*+'/% e0e e !%#s's"'r e /ers%#a-e -%s e/ar"a&e#"%s e &er!a%"e!#'a'#(e#'era !a-'a 9 &a#+$a!"+ra. E#!as% e "ra"arse e- esarr%--% e +##+e)% /r%+!"% e0e# '#!%r/%rarsere/rese#"a#"es e '#)es"'(a!'8# e&er!a% 9 esarr%--%.

? Es$a


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C Selecci&na# un p#&=ec$&

Es 0+e#a 'ea e&/e>ar !%# +# /r%9e!"% e&e7%ra 9 #% !%# +# /r%9e!"% e esarr%--% e+# #+e)% /r%+!"%. L%s /r%9e!"%s e &e7%ra"'e#e# -a )e#"a7a e !%#"ar !%# '#$%r&a!'8#

e


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En$#ena# al e6uip&

A#"es e '#'!'ar e- e*+'/% e# -%s

$+#a&e#"%s e- QFD. L%s &'e&0r%s e-e*+'/% e0e# a/re#er a +sar -as')ersas erra&'e#"as

Desa##&ll& de las *a$#ices

U#a )e> *+e e- e*+'/% a !%&/re#'%QFD -as erra&'e#"as e- QFD 9 e-$%r&a"% e +#a &a"r'> QFD /+eee&/e>ar e- /r%!es% e esarr%--ar&a"r'!es. U# !'!-% !%&/-e"% e- /r%!es%'#!-+9e e- esarr%--% e 6 &a"r'!es !aa

+#a es"r+!"+raa !%#$%r&e a -as

diagramas

dígrainterre

diagrama

diagramas


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CONCLUSIONES

PRI,ERO2+ E- QFD es +# e#$%*+e a -a &e7%ra

!%#"'#+a *+e '#"r%+!e a -%s !-'e#"es e# e- 'se@% /r%!es%s. Tra+!e -% *+e *+'ere e- !-'e#"e e# -% *+e/r%+!e -a %r(a#'>a!'8#

SEGUNDO2+ E- QFD arr%7a -%s s'(+'e#"es 0e#e,!'%-as %r(a#'>a!'%#es *+e es":# '#"eresaas e# -a &e!%#"'#+aG %r'e#"a!'8# a- !-'e#"e e,!'e#!'a e- "'e&%r'e#"a!'8# a!'a e- "ra0a7% e# e*+'/% 9 %r'e#"a!'8a!'a -a %!+&e#"a!'8#.

-ERCERO2+ La '#$%r&a!'8# e- !-'e#"e /ara es"es's"e&a es &+9 '&/%r"a#"e 9a *+e e a /%re&%!%#%!er s+s #e!es'aes 9 re*+er'&'e#"%s es"%s

/+ee# ser s%-'!'"aa #%K s%-'!'"a% !+a#"'"a"')%


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FIN

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