eurib leergang branding through social media (sessie 8 van 8)

Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 1

Branding through social media (8 / 8)

Paul Blok 6 februari 2010

EURIB / Erasmus Universiteit

Paul Blok

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Iets over mij

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Iets meer over mij op het web

[email protected]

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Vijf jaar van nu is het…

2015

Maar ook 2005

Even terugkijken met - Tijdschrift van Marketing, januari 2005- Emerce, januari 2005- Consumer Behavior (Engel, Blackwell & Miniard), 1990

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Stel je voor, een wereld zonder…

YoutubeTwitterGoogle Maps, Google EarthBuienradar (en zonneradar)iPhoneMobiel internetDe herinnering aan Second Life…

2004

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Barack Obama in Berlijn Wat valt op aan deze foto?

2008

Camera’s

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Camera’s!

Foto sites

En al die content wordt natuurlijk gedeeld

Video sites

Blogs, twitterNetwerken

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=121609

De veranderende mediawereldIn vier stappen

volgens:

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Communicatie:

Het basismodel van communicatie. Een zender stuurt en boodschap via een medium naar een ontvanger.

Dit model ontwikkelt zich…

1. Media ontwikkelen zich voortdurendDigitalisering, mobiel, information overload, multimedia devices

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1940 1960 1980 2000Source: Isobar

Radio

Telephone

Television

PC

Cellphone

DVD

Broadband

DVR

Is het iets van de laatste tijd? Ja!

Penetration, % total US market

Internet

Gamesconsole

VCR

1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders

Skippen wat niet relevant is, multitasking, search, rss, portals

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders3. Ontvangers worden ook zenders

Interactie, personalisatie, co-creatie (via kanalen van de zender)

1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders3. Ontvangers worden ook zenders 4. Ontvangers worden ook media

Ontvangers kunnen zelf zenden (via blogs, foto, video, networks, etc)

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


LinkedIn is dominant business network in EU

India, June 2009: Orkut

http://www.techcrunch.com/2009/06/07/a-map-of-social-network-dominance/ (incl interactive map)

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


India, December 2009: Facebook

http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-12-09.png

Content van bol.com

Content van users

Let op: ‘Sender generated’ en ‘User generated’ content zijn lang niet altijd gescheiden werelden

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Wordt Twitter interessant voor de massa?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Paul Blok / VeranderendeMedia.nl

Marketing in Jip en Janneke-taal.

Janneke = Je collega 2.0Jip = jijMeloen = Twitter Moeder = Paul BlokSchillen = discussies op Twitterbootjes = kennisPitjes = followersMannetjes = netwerkMeloenboom = business

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/12/de-eerste-resultaten-van-the-ultimate-twitter-study/

1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders3. Ontvangers worden ook zenders 4. Ontvangers worden ook media

Jullie zitten hier als (bureau v.e.) zender. Wat kun je en moet je nu doen?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

Groundswell & ik

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Checklist vs POST

1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com



Bezoekers

Retentie

Conversie

Relatie bouwen, Binden

Tevredenheid

Nieuwe klanten

Traffic

Omzet Relatie

Herhaalaankoop

Het internetproces

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Bezoekers

Retentie

Conversie

Relatie bouwen, Binden

Tevredenheid

Nieuwe klanten

Traffic Herhaalaankoop

Het internetprocesen de rol van de ‘user’

pr

linkbuilding tbv SEO

traffic

bekendheid

imago tracken

imago bouwen

acties

reviews

Aanwezigheid op vergelijkingssites

Omzet Relatie

service

vraag en antwoord

voordeel bij creeren content

ideeën genereren

fun

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Remember your goals

• Sell• Show• Inform• Contact• Branding• Trust

• Get incoming links• Understand customers• Conversate• Get new ideas• Co-create• Make your visitors your

embassadors• Be smarter than your

competition

NEW!

VisitorsRetention

Conversions

Relationship

Satisfaction

Mar

ket

Pro

spec

ts

Current situation is still valid, but...

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


VisitorsRetention

Conversions

Relationship

Satisfaction

Mar

ket

Pro

spec

ts

...if your prospects go to other websites...

VisitorsRetention

Conversions

Relationship

Satisfaction

Mar

ket

Pro

spec

ts

...be there to meet them.

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Traditional website process:trekken vullen binden

1. Attract/

Visit

2. Convert/

Activate

3. Return/ Retain

‘Community’ processtrekken binden vullen

1. Attract/

Visit

2. Return/ Retain

3. Convert/

Activate

Nieuw principe:1. Eerst investeren in de relatie, pas later volgt er activatie2. Activatie is niet per se een aankoop3. Zie volgende sheet voor ‘alternatieve’ activatie/doelen

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


121 views

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Traffic naar mijn website uit sociale media:

3. Slideshare4. Twitter5. Mobypicture6. Molblog7. LinkedIn9. Delicious

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Albert Heijn kookschrift:klantrelatie, gemak, service

Google.co.in

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen vs. bestaande kanalen3. Actief of passief? 4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

Ga je de interactie zelf faciliteren…

Op je bestaande website?

Op een nieuwe (door jezelf gecontroleerde) omgeving?

Een paar voorbeelden:

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


‘Volgens mama’ van Zwitsal

Consumer generated commercial van Dove

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Zelf ontwerpen met LEGO

Verdonk’s TON: kiezer bepaalt mee

Meedenken met TON

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Diverse ideeën van ‘users’

…of maak je gebruik van bestaande platforms?

Een overzicht van soorten social media:

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


LinkedIn groepen

Je eigen Youtube kanaal

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Bloggen op businessblogsPaulBlok.Com

PaulBlok.Com


http://socialmediatoday.com/SMC/162110

Claim je webpresence

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com



Actief of passief

Hoe gebruik je bestaande platforms? Neem je er actief aan mee? Of ben je passief toeschouwer? Of… laat je het helemaal links liggen?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Rabo zelf actief op Hyves

Adverteren op netwerken

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Liefst een beetje creatief

Liefst een beetje creatief

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Branded profielpagina

Samenwerking Sugababesen Stivoro, incl forum

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Gratis consumenteninfo voor H&M

Profielensites: goudmijnen voor werving en selectie

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Webcare (niet voor iedereen)

Volg wat er over je gezegd wordt op het webPaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Google alerts (voor iedereen! )Automatisch e-mailbericht als je (bedrijfs)naam ergens

genoemd wordt

Volg wat er over je gezegd wordt op het webPaulBlok.Com

PaulBlok.Com


PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk.

Bv dit is wel leuk voor LEGO

Grease / Summer nights

Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk.

Bv dit is niet leuk voor LEGO

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief op passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

Verplaats je in de klant

Waarom zouden jouw users voor jou content creeren?

En… waarom niet?

(Probeer dit voor jezelf en voor je medecursisten te beantwoorden)

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


In het algemeen

Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


geenGert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

Ik denk ook…

… ‘toevallig’ voor eigen gebruik is gemaakt? (‘De leukste thuis’, maar dan makkelijker)?

… omdat het gewoon leuk is?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


c

Sleeveface.com

Wie creeren er content?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


De groep actieven neemt toe

Essentieel is hoe je de verschillende groepen benadert

Geef bv scoops, extra info, etc

Volg ze en discussieer evt. mee

Zorg voor relevante content

Maak dat men over je praat

Maak dat men over je praat

Vergeet niet om ook traditionele massamedia in te zetten

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Same story, other model (Forrester)

Influ

en

zin

gp

ow

er

Me

mb

ers

hip

evo

lutio

n

M/V

• http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


LeeftijdPaulBlok.Com

PaulBlok.Com


De kracht van blogs

• Positief: de postbankkaart (co-creatie!) kreeg bekendheid doordat er werd geblogd en geblogd en geblogd…

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


• Negatief: Dell had op de eigen site geen communicatie over laptop-probleem. Dus pakte ‘users’ het zelf op…

Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief? 4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Waarom wilden bedrijven in Second Life?

Waar is het/de bal: waar hangt jouw doelgroep uit?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


En ook: zijn er niet teveel pottekijkers?

Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief? 4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Sense of urgency

The need for this innovation is quite clear:

Sense of urgency

The need for this innovation is much lessclear:

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Hoeveel vrijheid wil je je klanten geven?

Beperkte inspraak bij ANWB: keuze uit twee logo’s

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Is er voldoende inspiratie voor lange termijn?

• Denk goed na of je voor langere termijn voldoende inspiratie en zin hebt om het levendig te houden

• Moet je modereren? Heb de daar tijd voor en zin in?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Wat kun je er zelf mee?Bevindingen?

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Naar een succesvolle aanpak

een heldere gedeelde visie

de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel

-5 K’s

-multimediaal vs integraal

-communicatie wordt marketing; P’s worden C’s

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


druk om te veranderen


+


-faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren

-maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet

-leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf

-5 K’s





vermogen om te veranderen

+ +





-5 K’s



-juiste mensen (aantal en kennis)

-bedenk slimme processen

-durf te proberen en te leren

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com





1e stap/actiedie resultaat effect heeft

+ + +





-juiste mensen (aantal en kennis)

-bedenk slimme processen

-durf te proberen en te leren

-maak deelprojecten

-start met quick wins

-doe, leer, verbeter

-5 K’s



Dus niet alleen de internetafdeling!




1e stap/actiedie resultaat effect heeft

+ + +


PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


Tot slot: planning

Bepaling van prioriteiten

De prioriteiten van de projecten wordt bepaald door:

1. Impact: de mate van noodzaak/verbetering van het e-commerce proces

2. Effort: de complexiteit, kosten of tijdsinvestering

3. Gezond verstand: bv geen enormeinspanningen op nieuwe klanten werven alsconversie nog niet in orde is.

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


impact

effo

rt

hoog laag

laag

hoog

A2TEACH

A5FOCUS

A3FACILITATE

impact

effo

rt

hoog laag

laag

hoog

A1SHARE

B1AFFILIATE

B2SEARCH&FIND

B3ADVERTISE

B4SPECIALIZE

B5EVANGALIZE

B6POSITIONING

A6COMMERCE

C1CRM

C3USABILITY

C4FULFILLMENT

C5WEB2.0

D1EFFICIENT

E-MAIL

D2EFFICIENT

PUBLISHING

D3RATIONALIZE

D4TEAM

D5COOPERATE

E1DATA

QUALITY

E2ASSORTMENT

E3MULTICHANNEL

F1LOCAL

F2EVENTDRIVENF3

PROMOTIONS

F4TARGETGROUPS

C2NAVIGATE

C6PERFORMANCE

A4TEST

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com


A2TEACH

A5FOCUS

A3FACILITATE

impact

effo

rt

hoog laag

laag

hoog

A1SHARE

B1AFFILIATE

B2SEARCH&FIND

B3ADVERTISE

B4SPECIALIZE

B5EVANGALIZE

B6POSITIONING

A6COMMERCE

C1CRM

C3USABILITY

C4FULFILLMENT

C5WEB2.0

D1EFFICIENT

E-MAIL

D2EFFICIENT

PUBLISHING

D3RATIONALIZE

D4TEAM

D5COOPERATE

E1DATA

QUALITY

E2ASSORTMENT

E3MULTICHANNEL

F1LOCAL

F2EVENTDRIVENF3

PROMOTIONS

F4TARGETGROUPS

C2NAVIGATE

C6PERFORMANCE

A4TEST

Projecten o.l.v. Marketing

Projecten o.l.v. Uitgeverij

Projecten o.l.v. IT

Succes! Tot ziens!

[email protected]

PaulBlok.Com

PaulBlok.Com

eurib leergang branding through social media (sessie 8 van 8)

Business

com paul blok paulblok

com branding

com cameras paul blok

checklist paulblok

com iets

com http

eu paulblok

orkut paulblok