etapa 1 2 y 3 apace

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C.E.I MORALES IZABAL

LESTER EMMANUEL RAMIREZ GALVEZ

CARNE No. 0911356

TUTOR: HEYDI RUANO

PARTE 1, Y 3 APACE

SABADO 1!11!01"

CEI MORALES IZABAL

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INDICE

INTRODUCCION.............................................................................................................2

Perfil de la Corporacin Hotelera Nacional..............................................................3

Definicin Conceptual...................................................................................................4

MODELO CONCEPTUAL DE LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL (Actual)6

NUEO MODELO CONCEPTUAL DE LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL7

ELEMENTO! DEL MODELO IPO (ENTRADA"PROCE!O"!ALIDA)..........................8

Propue#ta de Ca$%io...................................................................................................9

E#tructura Or&ani'acional (Actual).........................................................................10

E#tructura Or&ani'acional (Modificado).................................................................12

Anli#i# ODA Inicial...................................................................................................14

MATRI* ODA.............................................................................................................15

Anli#i# del Dia&ra$a de Cau#a + Efecto (I#,i-a.a)..........................................17

DIA/RAMA DE LU0O DE DATO!.............................................................................19

Proce#o Con#ulta de !er1icio................................................................................19


Proce#o de Re#er1acin.........................................................................................20


Proce#o de acturacin...........................................................................................21

MANUAL DE PUE!TO!................................................................................................22

Manual de Procedi$iento#........................................................................................37

3

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INTRODUCCION

En e#te pro+ecto #e e#tudio el Ca#o de la Corporacin Hotelera

Nacional CHN2 #e proponen ca$%io#2 enfati'ado# al fortaleci$iento

del rea de perfil de cliente# + la e1aluacin de la# po#i%ilidade# denue1o# ne&ocio#2 1i#uali'ando el au$ento de &eneracin de

in&re#o# + la actuali'acin de #u p&ina .e%3

!e ,a identificado la deficiencia en el #er1icio de con#ulta# + la

de#1enta4a 5ue #e tiene ante la co$petencia 5ue e# fuerte2 lo#

cliente# ,an di#$inuido2 lo# co#to# de operacin contin6an en

au$ento + la #ituacin econ$ica del pa7# no e# la $a# adecuada2

pero ,a+ e#trate&ia# + $ecani#$o# 5ue no# pueden a+udar a #er

co$petiti1o# e inno1adore# + a#7 recuperar cliente#3

El recur#o ,u$ano e#ta in1olucrado en el proce#o de ca$%io + e#ta

di#pue#to a #er parte del $i#$o3

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Perfil de la Corporacin Hotelera Nacional

Misin8 !ati#facer a lo# u#uario# del turi#$o al ofrecerle# a#e#or7aen la planificacin de e9periencia# inno1adora# de 1ia4e2 #uperar

#u# e9pectati1a#2 ne&ociar la# $e4ore# tarifa#2 $antener proce#o#

eficiente# a tra1:# de la $e4ora continua + el co$pro$i#o de lo#

cola%oradore#3 ;eneficiar ade$#2 a la# e$pre#a# de #er1icio#

tur7#tico# $ie$%ro#2 al proporcionarle# infor$acin rele1ante

acerca de la# tendencia# + &u#to# de lo# u#uario# frecuente#3

Visin: !er el punto de encuentro preferido en la re&incentroa$ericana2 entre la# e$pre#a# de #er1icio# tur7#tico# +

u#uario# del turi#$o3 !e apo+a en la planificacin de e9periencia#

de 1ia4e2 + e# reconocido a ni1el nacional e internacional por

pro1eer un #er1icio #e&uro2 per#onali'ado + con la# $e4ore# tarifa#3

Definicin de objetivos lo!ros concretos "#e se persi!#en:

!u funcin e# atender a cual5uier per#ona u or&ani'acin decual5uier pa7# 5ue de#ee o%tener infor$acin acerca de tarifa#

,otelera#2 1ia4e# + tran#portacin2 re#er1acione#2 lu&are# de inter:#

tur7#tico2 etc3 !u o%4eti1o e# 1ender lo# #er1icio# de #u# $ie$%ro#3

$Por "#% es i&portante 'acerlo( Lo# in&re#o# con#titu+en lafuente principal de #u%#i#tencia de CHN3 La di#$inucin de ,otele#

$ie$%ro# tiene una repercu#in directa en lo# in&re#o# por$e$%re#7a2 a#7 co$o en la# co$i#ione#3 La %a4a en #er1icio#

pre#tado# ta$%i:n incide en la di#$inucin de in&re#o#3 El

incre$ento en lo# co#to# e$peora la #ituacin2 por5ue el $ar&en

#e reduce a6n $#3

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$C#)ndo debe 'acerse(!i no #e incre$entan lo# in&re#o# en laor&ani'acin o #e a$pl7a el $ar&en entre co#to# e in&re#o#2 podr7a

5ue%rar32 por ello de%en to$ar#e +a $edida# 5ue #olucionen el

pro%le$a3

$*#i%n debe 'acerlo(El /erente /eneral + #u e5uipo de tra%a4o3

Definicin Concept#al

D+,CRIPCION ID+NTI-IC.CIONC/I+NT+, !u# $ie$%ro# #on Hotele# en

/uate$ala + otra# e$pre#a#pro1eedora# de #er1icio#tur7#tico#3 Lo# cliente# a5uiene# atienden #on turi#ta#nacionale# + e9tran4ero# 5uede#een planificar un 1ia4e pordi1er#o# $oti1o#8 turi#$o#2ne&ocio#2 #alud2 etc

TR.N,-ORM.CION+, A#e#or7a en la planificacin dee9periencia# inno1adora# de1ia4e2 #uperar #u# e9pectati1a#2ne&ociar la# $e4ore# tarifa#2$antener proce#o# eficiente# atra1:# de la $e4ora continua +el co$pro$i#o de lo#cola%oradore#3 ;eneficiandoade$#2 a la# e$pre#a# de

#er1icio# tur7#tico# $ie$%ro2 alproporcionarle# infor$acinrele1ante acerca de la#tendencia# + &u#to# de lo#u#uario# frecuente#

DU+0O, Accioni#ta# de CHN

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.CTOR+, Operadore#2 0efe deOperadore#2 !ecretar7a#2/erente del departa$ento de!er1icio al Cliente 0efe de!uper1i#or /erente /eneral

VI,ION 1/O2./ Au$entar la %rec,a entre lo#in&re#o# + lo# co#to# para$e4orar lo# in&re#o# de #u#accioni#ta# a tra1:# de lae9celencia en el #er1icio

.M2I+NT+ Co$petencia &lo%al Precio8$antener el precio acce#i%le3

Ine#ta%ilidad econ$ica &lo%alTe$porada# 1acacionale# !itio#tur7#tico# + opcione# preferida#

7

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MOD+/O IPO D+ /. CORPOR.CION HOT+/+R. N.CION./3.ct#al4

8

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Recur#o# +

De#tino# Recur#o#

Hu$ano#

Servidor, Sistemas Empresas

De Informacin ! miem"ros

#ec$rsos %roveedora de

&ecno'(icos Servicios &$r)sticos

"!olicitud de !er1icio

de a#e#or7a de 1ia4e

"Perfil del Cliente

"Plan de e9periencia#

inno1adora# de 1ia4e con#e&uridad2 calidad + a la#

$e4ore# tarifa#

"Perfil del cliente

erificacin con#tante de la #ati#faccin de lo# cliente# + de #u#

nue1a# nece#idade#

NU+VO MOD+/O IPO D+ /. CORPOR.CION HOT+/+R. N.CION./

RECURSOS Y RECURSOS

DESTINOS HUMANOS

SISTEMAS DE EMPRESAS

INFORMACION MIEMBROS

Y RECURSOS PROVEEDORA

TECNOLOGICOS DE SERVICIOS

TURISTICOS

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+/+M+NTO, D+/ MOD+/O IPO 3+NTR.D.5PROC+,O5,./ID.4

CONSULTA DE

INFORMACION SOBRE

NUESTROS SERVICIOS

PERFIL DE CLIENTES

ACTUALIZACION CONSTANTE DE LA INFORMACION DE

LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES

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+NTR.D., 3INPUT,4 !olicitud de #er1icio de a#e#or7a de 1ia4e

PROC+,O 3PROC+,,4 Lo# ele$ento# del #i#te$a proce#an la##olicitude# + #e ela%ora un plan 5ue#ati#fa&a la# nece#idade# del cliente2 #on#e&uridad2 e9celente# tarifa# + condicione#

,./ID., 3OUTPUT4 Inno1adora# de 1ia4e con #e&uridad2 calidad +a la# $e4ore# tarifa#

.M2I+NT+Co$petencia &lo%alPrecio8 $antener el precio acce#i%le3Ine#ta%ilidad econ$ica &lo%alTe$porada# 1acacionale#!itio# tur7#tico# + opcione# preferida#

R+TRO./IM+NT.CION erificacin con#tante de la #ati#faccin delo# cliente# + de #u# nue1a# nece#idade#

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Prop#esta de Ca&bio

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Crear un departa$ento de Recur#o# ,u$ano#2 e#tar

encar&ado de la parte interna2 (R3H3) de la e$pre#a3

+str#ct#ra Or!ani6acional 3.ct#al4

!e e#tudio la e#tructura or&ani'acional de CHN2 la cual e# la %a#e

funda$ental del funciona$iento de la Corporacin3

Co$o e# o%#er1a2 en el rea #uperior #e encuentra el /erente

/eneral2 %a4o #u car&o #e encuentra el 0efe del Departa$ento de

Atencin al Cliente2 0efe del Departa$ento de !i#te$a#

Co$putacional + el 0efe del Departa$ento de Auto$ati'acin de

Oficina#3

El 0efe del Departa$ento de Atencin al Cliente2 e# el 4efe

in$ediato del 0efe de Operacione#2 5uien tiene a #u car&o >?Operadore# Diurno# + @ Operadore# Nocturno#3

El 0efe del Departa$ento de !i#te$a# Co$putacional2 tiene a #u

car&o ? t:cnico#3

El 0efe del Departa$ento de Auto$ati'acin de Oficina#2 tiene a #u

car&o B t:cnico#3

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+str#ct#ra Or!ani6acional .ct#al

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+str#ct#ra Or!ani6acional 3Modificado4

!e le a&re&o al /erente /eneral una A#i#tente3

Un Departa$ento de Recur#o# Hu$ano#2 +a 5ue 4ue&an un papele#encial en el de#arrollo de la e#trate&ia de la e$pre#a a#7 co$oen el $ane4o de la# acti1idade# relacionada# con el per#onal3Tendr un /erente2 un A#i#tente + un Men#a4ero 5ue #er elencar&ado de la $en#a4er7a + otra# acti1idade# de apo+o para otro#departa$ento#3

Un Departa$ento Conta%le2 5ue #er1ir para $antener re&i#tro#de $anera eficiente3 or$ado por un Contador /eneral + unAu9iliar de Conta%ilidad3

El /erente de Infor$tica tiene a #u car&o un T:cnico de Mane4ode Dato#2 un T:cnico de Manteni$iento + un Pro&ra$ador3 !ernlo# re#pon#a%le# de 1elar por 5ue todo# lo# #i#te$a# + rede#funcionen correcta$ente para e1itar falla#2 p:rdida# + atra#o#durante la acti1idad la%oral tra%a4arn coordinado# con todo# lo#

departa$ento# para apo+arlo# + cola%orarle# con el e5uiporelacionado# con ca$%io# + actuali'acione# 5ue e#to# re5uieran3

Un /erente de Mercadeo + Pu%licidad tiene a #u car&o do#Pro$otore#3

El /erente de Operacione# tiene %a4o #u car&o do# E4ecuti1o#2 un!uper1i#or Diurno + un !uper1i#or Nocturno 5uiene# reportan elde#e$peo de lo# Operadore# 5ue tienen %a4o #u car&o2 F

operadore# Diurno# + G operadore# Nocturno#3

Ha+ Operadore# de #er1icio al cliente2 de $anera per#onal2 otro#atienden 17a telefnica + lo# encar&ado# de la =e% (inclu+ecorreo electrnico + rede# #ociale#)3 E# i$portante de#tacar elrecorte de operadore# de B a >?3 !e redu4o la cantidad de lo# 5ueatend7an el tel:fono + #e incre$ento a lo# operadore# encar&ado#del #itio =e% +a 5ue e#te #er1icio ,a a$pliado + di1er#ificado #u#

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e#trate&ia# de%ido al acce#o + precio# acce#i%le#2 ello# darnre#pue#ta in$ediata a la# con#ulta# duda# + co$entario#3

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+str#ct#ra Or!ani6acional Modificada

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.n)lisis -OD. Inicial

-.CTOR+, +7T+RNO, -.CTOR+, INT+RNO,D+2I/ID.D+, -ORT./+8.,Di#$inucin de cantidad de$ie$%ro#

idelidad de Mie$%ro#

Capacidad financiera li$itada Pionero# en el pa7# en ofrecer#er1icio#

Co#to# fi4o# alto# por al5uiler +#er1icio#

E9periencia + conoci$iento del$ercado &lo%al

Co%ro de $e$%re#7a $en#ual a$ie$%ro# $ientra# en laco$petencia e# &rati#

Calidad en el #er1icio al cliente

Di#$inucin en #er1icio#ofrecido# en lo# 6lti$o# $e#e#

Capacidad tecnol&ica + recur#o#di#poni%le#

Co#to alto por operacione# Cuentan con un e5uipo (RH)co$petente + $oti1ado

El #i#te$a de infor$acin no #eadapta a lo# ca$%io# en tipo# de

#er1icio# re5uerido#

E9i#tencia de pro&ra$a# de$e4ora continua

.M+N.8., OPORTUNID.D+,Oferta del #er1icio #in co#to porparte de la co$petencia

De$anda in#titucional8 Cuentancon cliente# corporati1o# 5uiene#u#an #er1icio

Oferta $a# 1ariada de de#tino# +#er1icio# por parte de laco$petencia

Po#i%ilidad de #er1icio# &lo%ale#no #olo nacionale#

Ine#ta%ilidad econo$ica &lo%al De#tino# tur7#tico# locale# no

e9plotado# + %ien po#icionado#In#e&uridad en el rea local Nue1a# for$a# de turi#$o8

Te$tico#2 ,i#trico#2 culturale#2por oca#ione#8 cu$pleao#2%oda#2 etc3

Co$petencia $u+ con#olidada Captura del perfil de cliente#

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M.TRI8 -OD.

.M+N.8.,

.9Oferta del #er1icio #in co#to porparte de la co$petencia3

29Oferta $# 1ariada de de#tino# +#er1icio# por parte de laco$petencia3

C9Ine#ta%ilidad econ$ica &lo%al3

D9In#e&uridad en el rea local3

+9 Co$petencia $u+ con#olidada

+,TR.T+1I. 3-.4 M.7I5MINI

.3 Apro1ec,ar la e9periencia + elconoci$iento del RH32 del $ercado

&lo%al2 opti$i'ando el #er1icio al

cliente2 para e1itar 5ue #e pierdan2

+ $ini$i'ar la co$petencia3

29 Conocer a la co$petencia2 #a%er5ue ofrecen + #uperarlo#3

C3 E$plear lo# pro&ra$a# de $e4oracontinua para crear pa5uete#

acce#i%le#2 #e&6n lo# perfile# de lo#cliente#2 a#7 la ine#ta%ilidad

econ$ica no #e con1ierta en

rie#&o3

+,TR.T+1I. 3D.4 MINI5MINI

.3 Iniciar la recuperacin de lo#cliente# a tra1:# de pro$ocione# +

de#cuento# para e1itar 5ue #e

#ienta# atra7do# por lo #er1icio# de

la co$petencia3

23 Incre$entar lo# de#tino#ofrecido# para $ini$i'ar a la

co$petencia3

C3 Contar con per#onal %ien

capacitado + e9perto en turi#$o +atencin al cliente3

-.CTOR+, INT+RNO,

-.CTOR+, +7T+RNO,

-ORT./+8.,

.9idelidad de Mie$%ro#

23 Pionero# en el pa7# en ofrecer#er1icioC9 E9periencia + conoci$ientodel $ercado &lo%alD9 Calidad en el #er1icio alcliente+9 Capacidad tecnol&ica +recur#o# di#poni%le#-9Cuentan con un E5uipo (RH)co$petente + $oti1ado19 E9i#tencia de pro&ra$a# de$e4ora continua19 E9i#tencia de pro&ra$a# de$e4ora continua

D+2I/ID.D+,

.9 Di#$inucin de cantidad de

$ie$%ro#329Co%ro de $e$%re#7a $en#uala $ie$%ro# $ientra#co$petencia e# &rati#C9Capacidad financiera li$itadaD9Co#to# fi4o# alto# por al5uiler+ #er1icio#+9 Di#$inucin en #er1icio#ofrecido# en lo# 6lti$o# $e#e#-9Co#to alto por operacione#19 El #i#te$a de infor$acin no#e adapta a lo# ca$%io# en tipo#de #er1icio# re5uerido#H9!itio .e% no actuali'ado

I9!er1icio# re5uerido#9 Cliente# no atendido# #incontrol + #e&ui$iento;9No #e cuenta con pu%licidad

OPORTUNID.D+,

.9 De$anda in#titucional8Cuentan con cliente#corporati1o# 5uiene# u#an#er1icio3

29 Po#i%ilidad de #er1icio#&lo%ale# no #lo nacionale#3

C9De#tino# tur7#tico# locale# noe9plotado# + %ien po#icionado#3

D9 Nue1a# for$a# de turi#$o8Te$tico#2 ,i#trico#2 culturale#2por oca#ione#8 cu$pleao#2%oda#2 etc3

+9;a4o co#to de la pu%licidad enla =e%3

-3 cil acce#o a la tecnolo&7a

/3 Captura del Perfil de cliente#

+,TR.T+1I. 3-O4 M.7I5M.7I

.3 ortalecer la fidelidad de lo#$ie$%ro# para au$entar la

de$anda in#titucional de

cliente#3

23 Atraer $a# cliente#

apro1ec,ando el #er pionero# enofrecer: #er1icio# para

au$entar la po#i%ilidad de

#er1icio#2 dado 5ue #e tiene la

oportunidad de crecer no #olo a

ni1el nacional2 #ino ta$%i:n

internacional$ente3

C3 Apro1ec,ar el conoci$ientodel $ercado2 para ofrecer lo#

de#tino# tur7#tico# 5ue aun no

#on $u+ conocido#3

D3 ;eneficiar#e del au&e de lainfor$tica + #u fcil acce#o3

E3 Con la captura +

actuali'acin del perfil de

cliente#2 #e tendrn $#

oportunidade# 5ue #e

tran#for$aran en $# 1enta# a

futuro3

+,TR.T+1I. 3DO4MINI5M.7I

.3 Ofrecer 1ariedad depa5uete# tur7#tico# para &enerar

para &enerar nue1o# cliente#3

23 Me4orar2 actuali'ar + 1ol1eratracti1a la pa&ina .e% para 5ue

#ea a$i&a%le + fcil dena1e&ar en ella3

C3 Di#$inuir de for$apro&re#i1a la utili'acin + el

co%ro de $e$%re#7a + ofrecer

tarifa# e#peciale#2 fle9i%le# +

de#cuento#3

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.n)lisis del Dia!ra&a de Ca#sa +fecto3Is'i

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PocoMar!enentre

In!reso Costo

CO,TOSCOMP+T+NCI.C.P.CID.D

CONTRO/COMUNIC.CI>NOTRO,

Co#$o#%&'o# A($o# G)#$o# *+

O+-)&/+(+)*o#

A($o o#$o *+P()&(()

P2(&&*)*o#$o#)

E4+-&+&) Coo&&+$o

*+#)-o+7)*o#

No $&+++*+*o-+#

So(o $&++(&+$+# (o)(+#

BA8A ENINGRESOS

M)()#&$2)&/

+o/&)

No 2+$)o

-o-))# *+(+)($)*

S&$&o I$+-+$*+#)-o+7)*

o

S+-&&o*+#2&*)*o

P-oo&o)27o# #&$&o#

$2-#$&o# (o)(+#

P);2+$+#

+o/&o#

RECURSOSTECNOL(+# *+(&+$+# o2$&(&?)*o

D&2&/ *+C(&+$+#

D+#2&*o *+(&+$+

No 7) 2+o#*+#$&o# );2+$+#@+4&(+#

P)&) +o #+

)$2)(&?)

No 7)o$-o(+#o$)(+#

Po)P2(&&*)

*

A>(&)&/-)$2&$)

S&$&o##+2-o

O=-++ #+-&&o#o(++$)-&o#

No -&*)2+

#+-&&o )((&+$+

No #+)-o+7) ()))&*)*

+4+-&+&) *+(+-#o)(

D+o +oo

)$-)$&o

No 7)o$-o( &

#+2&&+$o*+ (&+$+#

No 7)o$-o( *+(+->( *+ (o#

(&+$+#

M2 oo#+o&o#

22

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DI.1R.M. D+ -/UO D+ D.TO,

Proceso Cons#lta de ,ervicio

23

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Proceso de Reservacin

24

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Proceso de -act#racin

25

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M.NU./ D+ PU+,TO,

1+R+NT+ -IN.NCI+RO?CONT.DOR 1+N+R./

.4 Identificacion del P#estoNo&bre del p#esto /erente inancieroContador /eneral

N@&ero de pla6as

Ubicacin Oficina# Ad$ini#trati1a#

Tipo de Contrato Contrato Indefinido

A&bito de Operacin: Ordenar2 recopilar2 or&ani'ar e infor$ar

24 Relacion de .#toridadefe In&ediato /erente /eneral

,#bordinados Directos Au9iliar Conta%le

Dependencia -#ncional Nin&uno

C4Proposito del P#esto

Mantener re&i#tro# de $anera eficiente3 Ad$ini#trar lo# Recur#o#

inanciero#2 a#e&urar + controlar la# in1er#ione#3 Mantener la#

utilidade# + toda# la# operacione# de for$a correcta3

D4-#nciones 1enerales

26

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Preparacin de docu$ento# conta%le#

Mantener lo# re&i#tro# de la e$pre#a en orden + or&ani'ado

Apo+o a otra# /erencia

Proponer #olucione# correcti1a# a falla# A#e#orar a la /erencia# en te$a# financiero#

+4-#nciones +specificas

E#ta%lecer el #i#te$a de conta%ilidad

Pre#entar E#tado# inanciero#

Re&i#trar $o1i$iento# financiero#

Apertura de li%ro# conta%le#

-4Responsabilidad

Repre#enta a la E$pre#a en de$anda# + ante la !AT

Pa&o de I$pue#to#

Actuali'acin de lo# E#tado# inanciero#

!uper1i#ar al au9iliar

La adecuada pro&ra$acin de pa&o#

Cierre# Conta%le#

14Niveles de ,#pervision

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H4Conicacin

La co$unicacin e# a#cendente ,acia la /erencia /eneral

Hori'ontal entre la# otra# /erencia#

I4Perfil B?O +specificaciones Del P#esto

Conoci&ientos Do$inio de le+e# fi#cale# + #u#re#pecti1a# $odificacione#3

E9celente $ane4o del area

conta%le3 Conoci$iento# de Pa5uete#

Infor$atico#3

Conoci$iento# de In&le#

Nivel .cad%&ico Licenciatura en Auditoria o carrera afin3+dad Entre >> a B? ao#+periencia Mini$a de > ao#

Caractersticas HabilidadesHone#to2 Re#pon#a%le2 Confia%le2Inte&ro2 Di#creto

Caractersticas -sicas Nin&una en e#pecifico,eo ? +stado Civil Ma#culino Ca#ado+laborado Por: .#tori6ado Por: -ec'a de +laboracinLe#ter Ra$ire' He+di Ruano @ de No1ie$%re de

@JB

28

8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

29/48

M.NU./ D+ PU+,TO,

.U7I/I.R CONT.2/+

.4 Identificacion del P#esto

No&bre del p#esto Au9iliar Conta%le

N@&ero de pla6as



A&bito de Operacin: Ordenar2 recopilar2 or&ani'ar2 infor$ar

24Relacion de .#toridadefe In&ediato /erente inancieroContador /eneral

,#bordinados Directos Nin&uno



Tener control de lo# e&re#o# e in&re#o# de la e$pre#a3 Re&i#trar +tener al dia toda# lo# $o1i$iento# conta%le#3


29

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30/48

Encar&ado de pa&o de co$i#ione# + planilla#

E$i#in de c,e5ue#

Tra$ite# en lo# ;anco#

Conciliacione# ;ancaria#

Re&i#trar $o1i$iento# conta%le#


Mane4o de In1entario#

Preparacin de declaracione# tri%utaria#

Control de cuenta# por pa&ar + co%rar

Pro+eccin de co%ro#

Reporte# de enta# acturacin

-4Responsabilidad

A+uda a la to$a de deci#ione#

Pa&o de #ueldo#2 co$i#ione#2 etc3

Mo1i$iento# conta%le# al d7a

!uper1i#ar e&re#o# e in&re#o#

Tener cuenta# cuadrada#

Ca4a c,ica

14.ctividades Diarias

Cola%orar en la preparacion de infor$e#2 actuali'ar li%ro# conta%le#2facturacion2 actuali'ar li%ro de %anco# + a#u$ir re#pon#a%ilidade#3

H4Niveles de ,#pervision

Reporta a8

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/erente inancieroContador /eneral

I4Conicacion La co$unicacion e# a#cendente ,acia el /erente

inancieroContador /eneral

Hori'ontal entre otro# departa$ento# directa$ente

relacionado#

4Perfil B?O +specificaciones Del P#esto

Conoci&ientos Conoci$iento + do$inio de le+e#fi#cale# + #u# re#pecti1a#

$odificacione#3

E9celente $ane4o del area

conta%le3

Conoci$iento# de Pa5uete#

Infor$atico#3


Nivel .cad%&ico Perito Contador 2 E#tudianteUni1er#itario de Auditoria o carrera afin

+dad Entre @> a >J ao#+periencia Mini$a de @ ao#Caractersticas Habilidades

Hone#to2 Re#pon#a%le2 Confia%le2

Inte&ro2 Di#creto2 Proacti1oCaractersticas -sicas Nin&una en e#pecifico,eo ? +stado Civil Ma#culino !oltero+laborado Por: .#tori6ado Por: -ec'a de +laboracionLe#ter Ra$ire' He+di Ruano @ de No1ie$%re de @JB

M.NU./ D+ PU+,TO,

1+R+NT+ D+ R+CUR,O, HUM.NO,

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.4Identificacion del P#estoNo&bre del p#esto /erente de Recur#o# Hu$ano#

N@&ero de pla6as



A&bito de Operacin: Ordenar2 recopilar2 or&ani'ar2 infor$ar2controlar + planificar

24Relacion de .#toridadefe In&ediato /erente /eneral

,#bordinados Directos A#i#tente + Men#a4ero



A#e#ora$iento2 !eleccion2 Recluta$iento + Contratacion de Per#onal3

A#e&urar#e de 5ue el e$pleado correcto #e de#en1uel1a en el pue#to

en 5ue #e pueda de#arrollar3 Contar con pro&ra$a# de orientacion2

capacitacion + #olucion de conflicto#3


Pro&ra$ar induccin de e$pleado# nue1o#

elar por5ue #e cu$plan la# condicione# la%orale# e#tipulada#

en lo# cdi&o# de tra%a4o + con1enio#

A#e&urar el e#ta%leci$iento reali#ta + co$petiti1o de lo#

32

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#alario#

Coordinar c,arlar $oti1acionale#

Or&ani'ar con1i1io# + cele%racione#

Atencin al cliente interno


Re#olucin de conflicto#

alorar el capital ,u$ano

Me4orar el rendi$iento + #ati#faccin de lo# cola%oradore#

Ele&ir a lo# candidato# adecuado# + retener a lo# talento#

E1aluacin de De#e$peo

Tener Manuale# de Procedi$iento# + Pue#to# actuali'ado#

-4Responsabilidad

A+uda a la to$a de deci#ione#

I$a&en Corporati1a

Pro$o1er principio# inaltera%le#

Predicar con el e4e$plo

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H4Conicacion

La co$unicacion e# a#cendente ,acia el /erente /eneral

Hori'ontal entre la# otra# &erencia#

De#cendente con lo# cola%oradore# a #u car&o


Conoci&ientos Codi&o#2 Le+e# + Con1enio#relacionado# con lo# Recur#o#

Hu$ano#3

E9celente relacione# ,u$ana#3

Conoci$iento# de Pa5uete#

Infor$atico#3


Nivel .cad%&ico Licenciatura en Recur#o# Hu$ano#

+dad Entre @F a BJ ao#+periencia Mini$a de > ao#Caractersticas Habilidades

Hone#to2 Re#pon#a%le2 Confia%le2

Inte&ro2 Di#creto2 Cordial2 Or&ani'ado +

e9celente capacidad de anali#i#Caractersticas -sicas Nin&una en e#pecifico,eo ? +stado Civil e$enino !oltero+laborado Por: .#tori6ado Por: -ec'a de +laboracionLe#ter Ra$ire' He+di Ruano @ de No1ie$%re de @JB

M.NU./ D+ PU+,TO,

.,I,T+NT+?.U7I/I.R D+ R+CUR,O, HUM.NO,

34

8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

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.4Identificacion del P#estoNo&bre del p#esto A#i#tenteAu9iliar de Recur#o# Hu$ano#

N@&ero de pla6as



A&bito de Operacin: Ordenar2 recopilar2 or&ani'ar2 infor$ar2controlar + planificar

24Relacion de .#toridadefe In&ediato /erente de Recur#o# Hu$ano#

,#bordinados Directos Men#a4ero



Apo+ar en la# &e#tione# de #eleccin de per#onal2 proce#o de

induccin2 contratacin + otra# la%ore# enco$endada# por la 0efatura

de Recur#o# Hu$ano#3


Ela%orar + actuali'ar lo# e9pediente# del per#onal erificar referencia# la%orale# + per#onale#

Ela%orar contrato# la%orale#

Ela%orar certificado# + con#tancia de tra%a4o


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Corre#pondencia

Control de 1acacione#

Tra$ite# de #e&uro

Arc,i1ar Control de de#cuento# en planilla#

Cola%orar con ela%oracin de ca$%io# en lo# Manuale# de

Procedi$iento# + Pue#to#

-4Responsabilidad

Lo# e9pediente# de lo# cola%oradore#

Control de pa&o de #e&uro#2 %ono# + de#cuento#

Unifor$e del per#onal

Reporte# de ,ora# e9tra#

14Niveles de ,#pervision

Reporta a8

/erente de Recur#o# Hu$ano#

Le Reportan8

Men#a4ero

H4Conicacion

La co$unicacin e# a#cendente ,acia el /erente del

Departa$ento

De#cendente con lo# cola%oradore# a #u car&o

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8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

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Conoci&ientos E9celente relacione# ,u$ana#3 Conoci$iento# de Pa5uete#

Infor$atico#3


Nivel .cad%&ico Uni1er#itario#+dad Entre @> a @F ao#+periencia Mini$a de @ ao#Caractersticas Habilidades

Re#pon#a%le2 Confia%le2 Or&ani'ada3

Capacidad de tra%a4o en e5uipo3

Capacidad de tra%a4o %a4o pre#ion3 Trato

cordial con el per#onal3Caractersticas -sicas Nin&una en e#pecifico,eo ? +stado Civil e$enino !oltera+laborado Por: .#tori6ado Por: -ec'a de +laboracionLe#ter Ra$ire' He+di Ruano @ de No1ie$%re de

@JB

M.NU./ D+ PU+,TO,

1+R+NT+ D+ IN-ORM.TIC.

.4Identificacion del P#estoNo&bre del p#esto /erente de Infor$atica

37

8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

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N@&ero de pla6as



A&bito de Operacin: Ordenar2 or&ani'ar2 controlar +planificar

24Relacion de .#toridadefe In&ediato /erente /eneral

,#bordinados Directos Operadore# + Tecnico#



elar por la #e&uridad de #i#te$a de c$puto2 opti$i'ar lo# #i#te$a#2

facilitando la e4ecucin de lo# proce#o# a tra1:# de lo# #i#te$a#infor$tico# + el #oporte t:cnico3


!uper1i#ar el de#arrollo2 $e4ora e i$ple$entacin de lo#

#i#te$a# infor$tico#3

Ad$ini#trar la %a#e de dato#

!uper1i#ar 5ue la pa&ina .e% e#te actuali'ada

8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

39/48


Diri&ir lo# $anteni$iento del #i#te$a + lo# e5uipo# de

co$puto

!uper1i#ar a #u per#onal Actuali'acin con#tante de lo# procedi$iento#

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Conoci&ientos E#peciali#ta en Pa5uete#Infor$atico#3

Co$pleto do$inio del idio$a

In&le#3

Nivel .cad%&ico Titulo Uni1er#itario en Infor$atica+dad Entre @F a >? ao#+periencia Mini$a de B ao#Caractersticas Habilidades

Re#pon#a%le2 Lider2 Or&ani'ado2

Proacti1o3 Trato cordial con el per#onal3Caractersticas -sicas Nin&una en e#pecifico,eo ? +stado Civil Ma#culino Ca#ado+laborado Por: .#tori6ado Por: -ec'a de +laboracion

Le#ter Ra$ire' He+di Ruano @ de no1ie$%re de@JB

Man#al de Procedi&ientos

Objetivos:

E#ta%lecer una #ecuencia l&ica para el tra%a4o a de#arrollar3

40

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!u#tituir in#truccione# 1er%ale# por e#crita#3

Unificar la# operacione# + e1itar duplicidad de e#fuer'o#

Definir la# funcione# de for$a e#pecifica

Apo+ar la capacitacin + #uper1i#in del per#onal3

Proporcionar una ,erra$ienta 5ue facilite el proce#o de

induccin + capacitacin del per#onal nue1o e incre$entar la

funcionalidad al interior de cada area3


Descripcin del Procedi&ientoNo&bre delProcedi&iento: Cons#lta Telefonica

Poltica: Di#poni%ilidad de !er1icio#Propsito: Atraer el inter:# del Cliente.lcance: Atender lo# Re5ueri$iento# del ClienteResponsable: Per#onal de !er1icio al ClienteDefinicin: Proporcionar la infor$acion #olicitada de lu&are#

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8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

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turi#tico#2 ,otele#2 1uelo# + pa5uete# pro$ocionale#3

Doc#&entos: Re&i#tro# de la# lla$ada#Instr#cciones para llenar for&as:!e&6n el In#tructi1oNor&as del doc#&ento: In&re#ar Di&ital$enteDistrib#cin: 7a E$ail o Telefonica$ente

Procedi&iento: er Dia&ra$aNo9 Responsible DescripcinE Cliente Con#ulta de#tino# tur7#tico#F Operador Re1i#a Hotele# Afiliado#G Hotel Afiliado erifica d#poni%ilidad Operador Re&i#tra dato# de di#poni%ilidad Operador !u&iere otro# lu&are# tur7#tico#J Operador Pre#enta opcione# al clienteK Cliente Decide #i de#ea ,acer la re#er1acinL Operador /enera dato# de la Re#er1acin

Hotel Hotel reci%e Re#er1acinE Operador /enera co%ro por #er1icioEE Operador /enera reporte de Re#er1acinEF Cliente Reci%e confir$acin de #u re#er1acin

+laborado Por:In&rid C,a4n

.#tori6ado Por:*ul$a ;arriento#

-ec'a de +laboracin: @ de 4ulio @J>


42

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DI.1R.M. D+ PROC+DIMI+NTO,

CON,U/T. T+/+-ONIC.

43

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44/48


CON,U/T. T+/+-ONIC.


CON,U/T. T+/+-ONIC.

B

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Descripcin del Procedi&ientoNo&bre del

Procedi&iento:Cons#lta a traves del ,itio +2

Poltica: Di#poni%ilidad de !er1icioPropsito: Atraer el Inter:# del Cliente.lcance: Atender lo# Re5ueri$iento# del ClienteResponsable: El !i#te$aDefinicin: Proporcionar la infor$acin #olicitada de lu&are#tur7#tico#2 ,otele#2 1uelo# + pa5uete# pro$ocionale#3

Doc#&entos: Lo# &enera el #i#te$aInstr#cciones para llenar for&as: e# auto$ticoNor&as del doc#&ento: !e llenan de#de el co$putadorDistrib#cin: ia e$ailProcedi&iento: erDia&ra$a

No9

Responsible Descripcin

E Cliente !olicita infor$acin por la =e%F !i#te$a Reci%e #olicitud del clienteG !i#te$a Recopila infor$acion !i#te$a /enera la infor$acion !i#te$a En1ia la infor$acion

J Cliente Reci%e la infor$acion 5ue #olicitoK Cliente To$a #u deci#ion3 !i e# NO #e aca%a lacon#ulta

L Cliente !i e# !I3 Confir$a la re#er1a !i#te$a En1ia la confir$acion del 1uelo2 ,otel +o

pa5ueteE !i#te$a !olicita pa&oEE Cliente Reali'a pa&oEF !i#te$a /enera 1ouc,er de pa&oEG !i#te$a /enera al Hotel afiliado la infor$acion del

#er1icio 1endido3E Cliente Reci%e co$pro%ante del pa&o reali'ado

+laborado Por:In&rid C,a4n

.#tori6ado Por:*ul$a ;arriento#

-ec'a de +laboracin: @ de 4ulio @J>


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Cons#lta a trav%s del ,itio +2

C/I+NT+ ,I,T+M. HOT+/

SI

NO

A

Decisi

n

Enva

confrmacin de

la Reserva

(vuelo, hotel,

horario,

Paquete

!IN

"liente

visuali#a en

$antalla la

in%ormacin

requerida

Se enva

in%ormacin

Se

reco$ila

in%ormaci

n

Se &enera

lain%ormacin

solicitada

El sistema

reci'e

solicitud delcliente

"liente

solicita

in%ormacin$or la E)

Inicio

46

8/10/2019 Etapa 1 2 y 3 Apace

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Cons#lta a trav%s del ,itio +2

A

Sistema

Solicita Pa&o

"liente

reali#a Pa&o

*enera

+oucher de

Pa&o

*enera al hotel

afliado la

in%ormacin del

servicio vendido

otel

re&istra la

reserva

!IN!IN

Reci'e

com$ro'ante

de $a&o

47

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Documents