E-Services for Communities

Judith Molka-Danielsen

May 05, 2004

Community Administrations are taking a more wholistic approach for adopting e-

Services into their communities.

Communities use of e-services are only one level of e-government. Often these e-services must be introduced and

integrated at community, county (fylke),

state, national and international levels.

What is e-government? E-government is the use of ICT to interact with citizens and other

sectors.

• E-government uses IT and EC to provide:– Convenient access to government information

and services– Delivery of public services– Efficient and effective method of conducting

business transactions

• Digital online access to information

• Online transaction services for citizens

http://www.molde.kommune.no/document.aspx?uid=3305http://www.ergoephorma.no/produkter_valg.asp?kat=offentlig

Categories of e-government

• G2C (Government to Citizen)

• G2B (Government to Business)

• G2G (Government to Government)

• G2E (Government to Employee)

Major Categories of Applications of E-Government

• Government-to-citizens (G2C)– enabling citizens to interact with the

government from their homes– Citizens Benefits:

• Find all the information on the Web• Ask questions and receive answers• Pay tax and bills• Receive payments and documents

Major Categories of Applicationsof E-Government (cont.)

– Governments (services)• Disseminate information• Conduct training• Help find employment

– Electronic benefits transfer (EBT) is an example of G2C applications• System relies on a single smart card that

accesses cash and food benefits• Recipients get e-transfers to bank account

or download to smart card• Reduces fraud

Major Categories of Applicationsof E-Government (cont.)

• Government-to-business and business–to-government (G2B)– E-procurement

• Large amounts of MROs and materials direct from many suppliers

• Uses basically a reverse auction system– E-auctions

• Auction surpluses from vehicles to real estate

• May use 3rd-party site

Major Categories of Applicationsof E-Government (cont.)

• Government-to-government (G2G)– Intelink—sharing information between

intelligence agencies– Buyers.gov—general services administration– Federal case registry—health and human

services– Procurement marketing and access network—

small business administration

• Government-to-employees— (G2E)– Payment for employees

Implementing E-Government

• Stage 1: information publishing/dissemination– Individual government departments set up their

own Web sites that provide:• Information about them• Range of services available• Contacts for further assistance

Implementing E-Government (cont.)• Stage 2: official two-way transactions

– Using legally valid digital signatures and secure Web sites, customers:• Submit personal information• Conduct monetary transactions

– Customers must be convinced that:• System keeps their information private• System is free of piracy

Implementing E-Government (cont.)

• Stage 3: multipurpose portals– Customer-centric governments enhance

service delivery – Customer needs can cut across department

boundaries, portal allows customers to use single point-of-entry to:• Send and receive information• Process monetary transactions across

multiple departments

– Access to Government managed, centralized databases

Implementing E-Government (cont.)

• Stage 4: portal personalization– Customers can access a variety of services at

a single Web site• Customers can customize portals with their

desired features• Requires sophisticated Web programming

allowing interfaces• Added benefit is that governments get a

more accurate read on customer preference–Electronic services–Non-electronic services

Implementing E-Government (cont.)

• Stage 5: clustering of common services– All real transformation of government

structure takes shape here– Customers see a unified package instead of

once-disparate services– Distinction between departments begins to

blur– Recognize groups of transactions instead of

groups of agencies

Implementing E-Government (cont.)

• Stage 6: full integration and enterprise transformation (see next slide)– Digital encyclopedia is now:

• Full-service center• Personalized to each customer’s needs

and preferences– Old walls defining services are torn down– Technology integrated across new

government structure bridging gap between front and back offices

Figure 11-6The Stages of E-Government

Source: Deloitte Research (see Wong, 2001).

Implementing E-Government (cont.)

• Transformation—change is very slow– Implementing G2B

• Build customer trust by increasing:–Privacy–Security–Confidentiality

• Plan technology for growth and customer friendliness

• Manage access channels to optimize value• Weigh insourcing vs. outsourcing• Include strong change management program

Implementing E-Government (cont.)

• Security issues—concerns include:– Data about citizens stays secure– Privacy of individuals is maintained

• Developing portals (some portal vendors also support government portals)– Tibco.com—Portal Builder– Ca.com—Jasmine ii Portal– Plumtree.com

ExamplesReference: (next 20 ppt)

Tenester på kommunens breibandsnett

Are Staurset

Ålesund kommune

Grunnleggande prinsipp

• Eit internt breibandsnett til alle formål (data, video, telefoni, styring, alarm osv.)

• Felles internettaksess og brannmur – forbod mot ISDN-kort i PC-ar

• Alle adm. brukarar lagrer på filserver og alle serverar er samla i eit datarom

• Backup tas via sentral backupløysing• Rektor/lærarar sine PC-ar driftast av IT-personell, og elev-

segment (internett) skilt ut med brannmur.

Skodje 2002

• 3500 innbyggerar

• 5 skular – 3 barnehagar

• Rådhus - bibliotek – sjukeheim – PU-tiltak

• 1 IT-konsulent

• Oppringt ISDN

Skodje sitt intranett 2003

Nettbaserte tenester• Ulike PC-baserte system• Telefoni (IP-apparat, IP-pbx, faxsystem,

unified messaging)• Kortlesarar, adgangskontroll (dører,

garasjeporter)• Stemplingsur / fleksitid og styring av

tel.samtaler • Video-overvåking• Tidstyring (ntp) • Alarmar (innbrot, fukt, heis osv)• Bygningsdrift (styring varme, ventilasjon osv) • Betalingsterminalar (Bankaxept)

Arkitektur

Beskytta internett-tilgang

• Brannmur• VPN-støtte• Intrusion detection / prevention • Epost / Spam-filter• Virus-filter• Innhalds-filter

PC-drift er bandbreddekrevande

• Automatisk MS sikkerhetsoppgradering

• Programvareoppgradering

• Automatisk antivirus-oppgradering

• Remote control av PC-ar

• Inventory

• Helpdesk

KOMBI:Intranett og

Internett-publisering

eHandel og Fakturabehandling

Elektronisk arkiv - NOARK4

Gruppevare

• MS Exchange

• Lotus Notes

• MS Sharepoint server

• Quickplace

”Soft”-telefon og IP-telefon

Telefoni over datanettet

Nettkatalog

SD-anlegg• ”Vaktmesterteam” medfører at vaktmester

er utilgjengeleg når behovet er størst.• Alle SD-anlegg på intranett medfører at

ventilasjon og varme i alle bygg kan fjernstyrast frå alle PC-ar i nettet.

• Temperatur, fukt osv. blir automatisk logga og gir automatisk alarm på terskelverdiar 24/7.

• Enøk-innsparing uten å reise rundt for å slå av.

Alarm-løysing• ALTEL krev ISDN GT + eige abonnement (ca.

9k/år)• Blir polla med jamne mellomrom for å verifisere

at den er operativ = dyr i drift• Tiltak:

Knytte alarmanlegg til interntelefonisystemet med unikt telefonnr og oppgradere alarm-sentralen (brannstasjonen) til å basere seg på oppringers nr. Heisnødtelefon er ”hotline” definert til alarmsentral. Polling over internt telenett er sjølsagt gratis og kan skje med 10 minutts intervall.

Betalingsterminal• BTK-klient i PC frå Tordivel software• Kortlesar tilkopla PC via 9pins ser.

kontakt• PC-brukar tastar beløp på PC• Kunde taster 4 siffer kode + OK• Transaksjonen går over intranett

til rådhuset og via FR til BBS • Eliminerer behovet for ISDN GT

tilkopling for bet.term.• Typisk: kommunekasse, legevakt,

søppeldeponi, kino, kulturhus, P-selskap, helsestasjon, havnekontor osv.

Tid• Alt utstyr i nettet bør synkroniserast (ntp)• Nye off. bygg bør kablast slik at dørlåsar kan

styrast elektronisk, fx opp kl 08 og låst kl 16.• Låserunder morgen og kveld er bortkasta

tid.• Test-prosjekt: Ringeklokker på ein skule i

Ålesund er styrt vha Linux/ntp.• Klokker styrt av ntp trengst aldri å justerast !• Billigste ntp-klokke er ein 486 PC

Videokonferanse ????• Moden teknologi – enkelt å etablere

opplegg• Billig i drift over IP (intranett / internett)• IT-avd. har 2 enheter som fungerer teknisk

godt, er uttesta, bruker 512kbit/s og grei bildekvalitet.

• Men i det daglege er nytteeffekten begrensa – det blir mest ”gimmick”. Tvert imot, papirhaugane på kontoret egnar seg vanlegvis ikkje for video.

Reference: (next 2 ppt) LÆRING OG UTVIKLING I HARAM

Stimulere til ny nærings-verksemd

Tilgong til menneskelege ressursar og kompetanse

Beste IT-tilbod

Kompetanseutvikling

”Haram skal satse på nyskaping og legge til rette for en nærings- struktur som også i framtida er konkurransedyktig”

Nyskapande ressurs-samordning

Relasjonsbyggingskule - næringsliv

Utvikling og bruk av IKT

Haram-modellen: Strategisk rammeverk 2003 →Fokus: Kompetanseutvikling

Visjon

Mål

Strategi

Delstrategiar

Innovasjons-studio

Inkubator

IBDNæringsfond

Breibands-utbygging

Tiltak Pedagogisk utviklings-arbeid IKT

Organisering delprosjekt: Pedagogisk utviklingsarbeid i skulen

FLU - Pedagogisk utviklingsarbeidMål 1: ”Ta i bruk tyngre IT-applikasjonar i eksisterande arbeidsmåtar”Mål 2: ”Utvikle nye samarbeidsformer mellom skular, skule-heim, skule-næringsliv og skule-lokalsamfunn”

Konseptutviklingsgruppe- utvikle bruksområde for ny programvare i

undervisninga- stå for innkjøp av egna utstyr- løyse eventuelle kompatibilitetsproblem- ha støtte- og opplæringsfunksjon overfor dei andre gruppene

Basisgruppe- utvikle bruk av multimediale uttrykksformer i skulen- opplæring i basisferdigheter innan lyd, bilde og video for elevar/lærarar på grunn- skulane- bruke Learning Village som samarbeidsplattform

Heim-skule kommunikasjon- arbeide for å auke bruken av LV i kommunikasjonen mellom heim – skule

”Boka som snakkar”- med utgangspunkt i ”Boka som snakkar” utprøve og vidareutvikle multimedia- område innafor tilpassa opplæring mot den individuelle elev- vurdere andre verkty- program

E-læring Språkerfaringsutveksling og samarbeid om lese-/skrive-opplæring i små-skulen

1-13 US gruppe- i hovudsak arbeide med relasjonsbygging ungdomsskule – vgs for auka læring og ressurs-utveksling- opplæring og bruk av lyd, bilde og video

1-13 Samordningsgruppe- tilrettelegge og styre arbeid med tiltak for relasjonsbygging, ressursutveksling og samordning gjennom det 13-årige skuleløpet- særleg fokus på samarbeid ungdomsskule - vgs

1-13 VGS gruppe- i hovudsak arbeide med relasjonsbygging ungdomsskule – vgs for auka læring og ressurs- utveksling- opplæring og bruk av lyd, bilde og video

E-læring Matematikkerfaringsutveksling og samarbeid om matematikk i barne-skulen

Learning Village- tilrettelegge, gi opplæring og støtte til utvida bruk av LV med tiltak for relasjonsbygging, ressursutveksling og samordning gjennom det 13-årige skuleløpet- særleg fokus på kommunikasjon

Examples of Levels of E-government in Norway

www.odin.dep.no

www.mr-fylke.org

www.molde.kommune.no