e-marketing ekonomski fakultet u osijeku marketing … · 2013-12-16 · stvaranje posjetitelja...

16/12/2013

1

E-mail marketing

Marketing putem e-pošte

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

Elektronička pošta ↪ Electronic mail ili e-mail

– Prijenos tekstualnih poruka i dokumenata putem komunikacijskih mreža, najčešće interneta

↪ pošiljatelj@e-mail_poslužitelj_ili_domena

– [email protected]

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

mailto:[email protected]



16/12/2013

2

Kratka povijest e-pošte ↪ E-pošta je starija od ARPANETa i interneta

↪ Razvijen iz jednostavnih aplikacija za prijenos poruka na lokaciju na kojoj će ju drugi korisnik moći pročitati – 1965. MAILBOX, Massachusetts Institute of Technology

– 1972. Ray Tomlinson kreira e-mail kakvim ga danas poznajemo

↪ E-mail prvo funkcionira u okviru ARPANETa, a kasnije se širi na Internet


Elementi poruke e-pošte ↪ Zaglavlje (header)

– From: e-mail adresa pošiljatelja

– To: e-mail adresa primatelja

– Subject: kratak naslov poruke (predmet poruke)

↪ Tijelo (body)

– Tekstualna poruka

– Multimedijski dodaci

– Prilozi


Kopija i skrivena kopija ↪ Carbon copy CC

↪ Blind Carbon Copy BCC


16/12/2013

3

Čitanje e-pošte ↪ Specijalizirana aplikacija

↪ Putem preglednika


Outlook Express E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 8

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Gmail

16/12/2013

4

Kako e-pošta funkcionira?


8 tipova e-pošte (push & pull) CILJ Model e-pošte

Zadržati postojećeg potrošača CUSTOMER RETENTION

1. Customer Relationship e-mail

2. Bilten (Newsletter)

3. Podsjetnik

4. E-čestitke

Pridobiti novog potrošača CUSTOMER ACQUISITION

5. E-mail list marketing 6. Sponzorirani bilten 7. Sponz. diskusijska lista 8. "Viralni" marketing


Customer Relationship e-mail (CRE)

Povremeno slanje informacija i promotivnih ponuda

12

16/12/2013

5

Bilten (Newsletter)

Razlikuje se od CRE u tome što se šalje u pravilnim razmacima (regularno) i ima stalnu strukturu sadržaja.

13 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Podsjetnik

Podsjeća potrošača na događaje/datume koji su mu važni i za koje se registrirao (isticanje pretplata, osiguranja I sl.)


Marketing na bazi lista ↪ Kompanija plaća korištenje liste sa e-mail

adresama koju je napravio/prikupio neko drugi

↪ Adrese se ne ustupaju kompaniji izravno

↪ IPAK, pad popularnosti


16/12/2013

6

Sponzorirani bilten

Oglas u e-mail biltenu neke poznate ili odgovarajuće publikacije


Sponzorirana diskusijska lista ↪ Diskusijske liste kao fokusirane "komune" na

određene teme

↪ Oglas kompanije u e-poruci diskusijske liste.

↪ IPAK, značajni pad popularnosti


Viralni marketing ↪ Zadovoljni kupac podijeliti će tu informaciju s 3 osobe, a nezadovoljni

sa 11

↪ Marketinška tehnika koja kroz društvene zajednice ostvaruje marketinške ciljeve

– Svjesnost o marki

– Promocija / prodaje proizvoda ili usluge

↪ Internetska promocija od usta do usta


http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

16/12/2013

7


Shoot the bear?

E-čestitke

Različite elektroničke čestitke za građenje zajednice i stimuliranje preporuka

"pošalji prijatelju" princip


Uporaba e-pošte za poslovne ciljeve

Stvaranje posjetitelja

Izgradnja odnosa

Križna promocija

Upućivanje lead-ova

Prodaja

21

16/12/2013

8

Identitet marke (branding) ↪ E-mail kao “rođak” web sjedišta

↪ Konzistentna grafička postavka

– Grafički koncept koji je isti/sličan web prezentaciji

– Isti ton i atmosfera komunikacije

↪ Obrnuta piramida

– Prvo najvažnije činjenice/ponuda – detalji nakon toga

↪ Istaknute ključne riječi



24

16/12/2013

9

16/12/2013

10

16/12/2013

11

Što je spam? ↪ Svaki oblik masovne poruke nastale kao rezultat

zlouporabe elektronskih sustava za slanje poruka

↪ Spam poruke su gotovo uvijek neželjene poruke, a najčešće se šalju s ciljem promocije proizvoda ili usluga


Gdje susrećemo spam ↪ E-mail spam

↪ Neposredna razmjena poruka (instant messaging spam),

↪ Usenet (usenet newsgroups spam),

↪ Tražilice (search engine spam),

↪ Blogovi (blog spam),

↪ Brbljaonice (chat spam)


16/12/2013

12


Sam naziv spam popularizirali su komičari iz 'Montyja Pythona' u skeču iz 1970. godine *

Spam, spam, spam

Spam - kad podvučemo crtu ↪ Grub, napasan i ilegalan napad na korisnika

interneta

↪ Najmanje isplativ način oglašavanja na internetu

– loš odaziv publike na sam oglas

– negativni publicitet i percepciju pošiljatelja u očima korisnika

– rizik gubitka web hosting usluge, pristupa Internetu ili, u ekstremnim slučajevima, opasnost od sudske tužbe.


36

http://www.youtube.com/watch?v=cFrtpT1mKy8&feature=related

16/12/2013

13

Permission-based marketing ↪ Legitimni (etični, dozvoljeni, s dozvolom) e-mail

marketing svako je (masovno) slanje e-mail poruka korisnicima koji su zatražili njihovo primanje

↪ Primjerice

– obavijesti, newsletteri, ponude proizvoda i usluga, cjenici, katalozi, kuponi, ankete



Newsletteri / obavijesti / komercijalni e-mailovi smiju se slati isključivo korisnicima koji su ih osobno zatražili 1

1. pravilo (1)

16/12/2013

14

1. pravilo (2) ↪ Korisnike morate obavijestiti i prije nego što:

– mijenjate tematiku vaših poruka, što automatski znači da postojeći korisnici primanje nečeg takvog možda nisu očekivali, pa prema tome niti tražili

– značajno promijenite frekvenciju slanja (npr. iz mjesečnog u dnevno)

– prodate vaš web/servis trećoj strani (korisnici su vama dali dozvolu za slanje te su stoga dužni dobiti obavijest o promjeni)



Upis u vašu bazu mora biti napravljen tako da se pretplatiti može isključivo pravi vlasnik e-mail adrese

2

2. pravilo (1)

2. pravilo (2) ↪ Double opt-in metoda

– Potrebna potvrda od strane stvarnog korisnika e-mail adrese

– Korisnik mora odgovoriti na potvrdni e-mail koji mu se automatski šalje, a koji unutar poslane poruke sadrži link za potvrdu

– Tek nakon obavljene akcije njegova se adresa upisuje u bazu korisnika.


16/12/2013

15

43


U svakome trenutku korisnik se može ispisati iz liste – upute za ispis iz liste obavezno se moraju nalaziti unutar svake poslane poruke.

3

3. pravilo

Treće pravilo (2) ↪ Preporučljivo je imati i stalnu web adresu gdje se

korisnik može prijaviti u svoj korisnički račun i ispisati se

↪ U oba slučaja ispis treba biti što jednostavniji za korisnika

↪ Nakon što je zatražen ispis, korisnik više ne smije dobiti niti jednu vašu poruku s mailing liste iz koje se upravo ispisao.


16/12/2013

16

MailChimp

Što poslati e-poštom? ↪ Obavijesti o proizvodu, usluzi, tvrtki te priopćenja

za medije

↪ Kratki savjeti i svakodnevne poruke

↪ Newsletter

↪ Ankete i ispitivanje javnog mnijenja

↪ Rasprodaje i posebne ponude

↪ Novosti na web-sjedištu


Zaključak ↪ Brzo, jeftino i efikasno marketing sredstvo

↪ Isključivo sa dozvolom

↪ Odličan za građenje trajnijih odnosa sa potrošačima (loyalty)

↪ Efikasnost se smanjuje, zbog broja poruka i spama


http://www.youtube.com/watch?v=7BlZi5rOcZQ

16/12/2013

17

(Bes)korisno, ali zanimljivo ↪ http://www.smartearningmethods.com/sites-

send-e-cards-christmas/ - 10 web-sjedišta sa e-čestitikama

↪ http://danzarrella.com/examples-of-viral-marketing-campaigns.html - Dan Zarella, “viral marketing scientist”

↪ http://www.ignitesocialmedia.com/viral-marketing-examples/ - 47 viralnih kampanja

↪ http://en.wikipedia.org/wiki/@ - @ znak


Pitanja&odgovori

Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009. ↪ Meler, M.: Istraživanje tržišta, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2005 ↪ GfK: eSolutions internet istraživanja, http://www.gfk.hr/istrazivanja/eSolutions.pdf ↪ http://www.internetworldstats.com/stats.htm ↪ http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm ↪ http://www.gfk.hr/press/internet3.htm ↪ http://www.gfk.hr/press/internet5.htm ↪ http://www.gfk.hr/press1/internet2.htm ↪ http://www.gfk.hr/press1/internet.htm ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Email ↪ http://hr.wikipedia.org/wiki/Elektroni%C4%8Dka_po%C5%A1ta ↪ http://www.nethistory.info/History%20of%20the%20Internet/email.html ↪ http://www.interspire.com/emailmarketer/ ↪ http://www.benchmarkemail.com/ ↪ http://www.email-marketing-reports.com/ ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Spam ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam ↪ http://hr.wikipedia.org/wiki/Spam ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Viral_marketing ↪ http://www.designinfographics.com/infographics-images/the-e-mail-marketing-process.png ↪ http://emailcritic.com/wp-content/uploads/2013/03/Email-Newsletter-Design-Best-Practises-Infograph.jpg ↪ http://www.emailmonday.com/wp-content/uploads/2011/01/spam-infographic3.png


http://www.smartearningmethods.com/sites-send-e-cards-christmas/










http://danzarrella.com/examples-of-viral-marketing-campaigns.html











http://www.ignitesocialmedia.com/viral-marketing-examples/







http://en.wikipedia.org/wiki/@



http://www.gfk.hr/istrazivanja/eSolutions.pdf




http://www.internetworldstats.com/stats.htm

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

http://www.gfk.hr/press/internet3.htm

http://www.gfk.hr/press/internet5.htm

http://www.gfk.hr/press1/internet2.htm

http://www.gfk.hr/press1/internet.htm

http://www.gfk.hr/press1/internet.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/Email




http://hr.wikipedia.org/wiki/Elektroni%C4%8Dka_po%C5%A1ta



http://www.nethistory.info/History of the Internet/email.html




http://www.interspire.com/emailmarketer/



http://www.benchmarkemail.com/

http://www.email-marketing-reports.com/





http://en.wikipedia.org/wiki/Spam



http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam





http://hr.wikipedia.org/wiki/Spam



http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing





http://en.wikipedia.org/wiki/Viral_marketing





http://www.designinfographics.com/infographics-images/the-e-mail-marketing-process.png












http://emailcritic.com/wp-content/uploads/2013/03/Email-Newsletter-Design-Best-Practises-Infograph.jpg














http://www.emailmonday.com/wp-content/uploads/2011/01/spam-infographic3.png





16/12/2013

18


Hvala na pažnji

e-marketing ekonomski fakultet u osijeku marketing … · 2013-12-16 · stvaranje posjetitelja...

Documents