Workshop e-mail marketing en social

media

Welkom!

Agenda

• Korte introductie • Praktijkcases en cijfers • Optimalisatie e-mailmarketing de basis• Inzet social media de basis• Lunch • Trends e-mailmarketing en social media • Succesverhalen integratie social media • Mogelijkheid tot discussie

./././

E-mark is gespecialiseerd in:

E-mark Webprojecten

• Webshop/website • Virale campagnes • Online applicaties • SEO• Consultancy

E-mark Mail

• E-mailings • E-mailcampagnes • Online enquêtes• Optimalisatie advies • Social Media integratie • CRM koppeling

Cases en cijfers uit de praktijk

Mogelijkheden & CasesMeest gestelde vragen

Soort bestand

Open ratio( van het totale bestand )

Klik ratio( van de openers)

Conversie ratio( van het totale bestand)

Eigen database

30 - 45% 10 - 25% 0,75 - 2,8%

Externe database

15 - 25% 10 - 15% 0,4 – 0,9%

CasesACQUISITIE: bestandsvergroting

Vraag:Maak een online vertaling van de funkybeans campagne die above the line en in de winkels wordt gelanceerd

Vereisten: • Laagdrempelig/fun element• Viraal effect/interactie • Gegevens verzamelen • Traffic naar de winkels

07

Resultaten:

• Ruim 35.000 gemaakte beans op de actiesite

• Aantal paginaweergaves bijna 1.000.000

• Gemiddeld tijd op de site is 6 minuten

• Gegevens van meer dan 7.000 funky beans makers• 35 % meerderjarig

• Succesvolle ondersteuning offline campagne

Games

Mogelijkheden met e-mail marketingSteps Special Dresses Night

Mogelijkheden met e-mail marketingSteps Special Dresses Night

Totaal aanmeldingen via Social Media

Totaal aanmeldingen via e-mail

Conversie e-mail

40% 60% 3%

CasesDialoogmarketing; retentie

Vraag:•Grote database: Doelgroep 35-50, Noord-Holland, nuchter, loyaal •Van eenzijdige communicatie naar dialoog- klantenbinding – meer binding

Vereisten:•Interactief •niet te fancy/modern•Kanaal voor feedback

• Ook via winkel

Mogelijkheden met e-mailmarketing

Direct sales webshop; Valentijnsactie Verkade Fair trade chocolade in hart met boodschap

• Digitale hint naar geliefde• Direct bestellen

E-mailcampagne •reminder niet geopend • reminder niet besteld

ROI op e-mailcampagne 300% 14 % conversie

Mogelijkheden met e-mailmarketing:PostNL Salesforce koppeling

Koppeling met CRM: van Sap tot Salesforce

Mogelijkheden met e-mailmarketing

Voordelen:

E-mail op basis van CRM segmenten en status van de klant (aankopen, boekingen, enz)

Campagnes opstellen en inplannen vanuit het eigen CRM

Resultaten: persoonlijk en relevant mailen; tot 10% meer conversie

Praktische tips

1. Een e-mailtemplate in HTML is complexer dan een HTML voor website• Controleer de layout op spamgevoeligheid en in de

verschillende mailclients

Optimalisatie e-mailmarketingHTML

2. Denk goed na over het onderwerp Maakt het nieuwsgierig?Geeft het schaarsheid aan? Is het niet langer dan 35 tekens?

3. Maak het zo makkelijk mogelijk om te klikken

Optimalisatie e-mailmarketingContent

4. Zet actielinks “boven de vouw” voor een zichtbare verhoging van uw conversie en gebruik HTML tekst in de header

Optimalisatie e-mailmarketingContent

5. Landingspagina: • Weinig tekst, To the

point, duidelijke call-to action

• Houd rekening met de doelstelling

• 1 onderwerp per landingspagina

• Zo min mogelijk afleiding

6. Gebruik goede af- en aanmeld procedure

Optimalisatie e-mailmarketingAlgemeen

7. Houd de leesrichting in de gaten van boven naar linksonder

Optimalisatie e-mailmarketingAlgemeen

8. Segmenteer en volg op

Optimalisatie e-mailmarketingAlgemeen

• De openratio’s van generieke mail daalt sterk • Gebruik de data van uw klanten voor een gepersonaliseerd

aanbod: technisch geen beperking • Interessegebied ( soort kleding - leeftijd) • Geslacht • Afgenomen producten

• Winkelwagen verlaters: retargeting kan tot 45% meer conversie opleveren

• Een reminder naar niet openers levert doorgaans 15% extra op

9. Testen – testen en nog eens testen

• A/B testing met onderwerp, layout en verzendmoment • A/B testing met landingspagina’s op basis van Persuasion Architecture

• Resultaat tot 25% meer opens - 15% meer conversie

Optimalisatie e-mailmarketingAlgemeen

• Doelstelling – Inzicht in abonnee of niet abonnee – Verrijking profielen en opschonen database

• Oplossing verrijken en opschonen in stappen1. testen welke mail het beste werkt 2. Zenden van optimale mail naar complete database 3. Campagne;

1. Niet gelezen, reminder ander onderwerp verzendmoment 2. Wel gelezen niet verrijkt, reminder andere layout laatste kans 3. Bedankmail

Optimalisatie e-mailmarketing Bestandsverrijking; Chellomedia

Optimalisatie e-mailmarketing?Bestandsverrijking; Chellomedia

Optimalisatie e-mailmarketingBestandsverrijking; Chellomedia

• 24% van de openers startte het verrijkingstraject• 85% rondde de verrijking af• 8,5 % van het bestand verrijkt in de eerste mailing • Totaal 11% verrijkt in de campagne

Optimalisatie e-mailmarketing?Bestandsverrijking; Chellomedia

1. Zorg als organisatie dat je transparant kan zijn; goede kwaliteit2. Bepaal de doelgroep en zoek de bijpassende netwerken

– B2B; Twitter, LinkedIn, Slideshare, Youtube – B2C; Facebook, Hyves, Twitter

3. Creëer relevante volgers – Zoek op hashtack (#) op twitter via search.twitter.com– Gebruik een dashboard als Hootsuite of Tweetdeck om centraal

boodschappen te ontvangen– Social media zijn bedoeld voor kennisdeling, voorzichtig met commerciële

boodschappen en maak ze exclusief

4. Ga de dialoog aan met relevante beïnvloeders 5. Blijf actief

Optimalisatie inzet social mediaBasis

Lunch

029

E-mark MailSocial Media Integratie

Facebook en Retail

Onderzoek 8th Bridges • 35% van de mensen koopt eerder een product

dat geliked is • 35 miljoen mensen hebben al een product

gedeeld • 57% van de likes van een product komen van

eigenaren

• Dialoog marketing; persoonlijk en relevant – Ontvanger centraal; luisteren, feedback vragen – Transparantie – Geautomatiseerde één op één communicatie – Online persuasion

• Integratie van verschillende kanalen – Gebruik van alle beschikbare data voor informatievoorziening – Centrale dataverrijking – Type inbox en devices is niet meer belangrijk

Trends e-mailmarketing en social media

• Bulkmail wordt steeds minder gelezen; opens 8%• “Luisteren” via social media en e-mail en feedback vragen • Spam heeft andere betekenis gekregen;

– ontvanger bepaald– Irrelevant = ongevraagd

Dialoogmarketing

Feedback in gedrag verwerken Bij een generiek bericht aan ontvangers met weinig criteria

Maak een link aan voor een specifiek segment

Geef de link punten voor een categorie. Ontvangers krijgen na een klik de punt voor de specifieke categorie achter hun naam.

Vervolgens is het mogelijk om een e-mailing te sturen naar mensen die in de categorie 5-12 meer dan x punten hebben zodat je weet dat deze mensen zeer geinteresseerd zijn in de categorie meisjes 5-12

• E-mail met gepersonaliseerde content Dialoogmarketing

Online persuasion• Visualiseer • Maak

nieuwsgierig • Zorg voor

sociale feedback

Bekend=VeiligDuur= Goede kwaliteit Witte jas/wetenschap=waarOnbekend=eng

Dialoog marketingKlantprofiel

Canicas ©Leergang Digital Marketing

Geen bestaande lening

Leeftijd > 40

Tieners in huis

Geen bestaande lening

Leeftijd > 40

Tieners in huis

Geen bestaande lening

Heeft de verbeter uw woning pagina bezocht

Nieuwe hypotheekklant

Recent verandert van adres

Geen bestaande lening

Heeft de verbeter uw woning pagina bezocht

Nieuwe hypotheekklant

Recent verandert van adres

Build for the future

> Apply Online Now

Persuasion Architecture• Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk

op hun eigen manier surfen, kiezen en klikken.

Rational Artisan

Guardian Idealist

emotioneelrationeel

snel

langzaam

Eyetracking verschillen

Guardian Idealist

Rational Artisan

Integratie verschillende kanalen • Social media worden steeds belangrijker voor vindbaarheid • Voor 1-1 communicatie database centraal; klantprofielen

– Integratie Salesforce– Microsoft Dynamics CRM – Cliqview – Magento

• Externe bronnen- Webservices

Succesverhalen Social en integratie Online winkelbeleving – Youtique French Connection

Succesverhalen Social en integratie Zappos klantenservice –zappos ambassadors

Hollands goed wonen – nieuwbouwproject• offline campagne 150 -200 leads • Twitter 2000 leads

?

Bedankt voor uw tijd!

Proof of the pudding…..

Gratis benchmark met testmail www.e-mark.nl