Estrategias de marketing de productos turísticos...
Cullera, abril de 2013
…en la competitividad de los destinos
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La nueva dirección del marketing turístico
Herramientas de diferenciación
Beneficios y lecciones aprendidas
1
2
3
3
La nueva dirección del marketing turístico
Herramientas de diferenciación
Beneficios y lecciones aprendidas
1
2
3
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Las actividades: “driver” en auge
¡Generación de deseo!
¿Dónde vamos?
¿Qué hay que ver?
¿Qué se hace allá?
+
Destino
Actividades
5
El consumidor toma decisiones en función del valor y del esfuerzo
Valor
Esfuerzo
Experiencias
Inseguridades
Emociones
Incomodidades Precio
=
Calidad de servicios
Inteligencia racional
Inteligencia emocional
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La nueva dirección del marketing turístico
Herramientas de diferenciación
Beneficios y lecciones aprendidas
1
2
3
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Hay que hacer aflorar la oferta de alto valor añadido para diferenciarse
CONSUMIDOR
Recursos y oferta turística
Experiencias Marcas de producto
Sellos Endorsements Rankings
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Experiencias
CONSUMIDOR
Recursos y oferta turística
Experiencias Marcas de producto
Sellos Endorsements Rankings
9
¿Qué es una experiencia?
Actividad
Seducción/ fascinación
Impactos emocionales
positivos
ALGO MEMORABLE
EXPERIENCIA
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Un 92% de los consumidores pagaría más por buenas experiencias
Nada 5-10% extra 10-30% extra 30-50% extra Més de 50% extra
7.7%
28.4%
42.5%
17.2%
4.0%
Predisposición al gasto extra per una buena experiencia de viaje
Fuente: Investigación al consumidor PMK Turespaña, 2011
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Muchos destinos referentes se están volcando en las experiencias
Colombia
Canadá Australia Malasia
Las experiencias TOP
Signature experiences Historias de vacaciones por Australia
Las 25 mejores experiencias
Turquía Euskadi
Colombia Privilegio Top activities
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Canadá: Signature experiences
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Colombia Privilegio (1/3)
Liberé mi espíritu explorador en la Selva Amazónica
Cuando observé a las ballenas comprendí que el Pacífico es salvaje
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Colombia Privilegio (2/3)
Pude pasear entre especies autóctonas e impresionantes manglares
Fascinado por los paisajes y la vida salvaje de los lagos del Amazonas
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Colombia Privilegio (3/3)
En la montaña costera más alta del mundo me esperaba una Ciudad Perdida
Los colores del río más hermoso del mundo me dieron la bienvenida
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Euskadi: Experiencias TOP
17
Euskadi: Experiencias TOP
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Turquía. Crucero Azul: 500 embarcaciones tipo “Gulet”
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Marcas de producto
CONSUMIDOR
Recursos y oferta turística
Experiencias Marcas de producto
Sellos Endorsements Rankings
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Marcas de producto
Definición
•Promesa comprable, la oferta de la cual ha sido estructurada a través de una plataforma de colaboración con el sector.
•El sector privado lidera, con el impulso de la administración turística.
•Esta oferta está “brandizada” y gestionada a través de un modelo de negocio rentable.
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Sellos
CONSUMIDOR
Recursos y oferta turística
Experiencias Marcas de producto
Sellos Endorsements Rankings
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Sellos
Definición
•Categorización de recursos u oferta en función del cumplimiento de ciertos criterios.
•El avalador es el ente público de promoción que lo gestiona.
Escocia. Sistema de sellos para colectivos de viajeros
Golfistas Pescadores Arte Motocicletas Niños Treckers
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Francia y Suiza
Los pueblos con más encanto
Población de menos de 2.000 habitantes.
Disponer de 2 o más espacios o monumentos protegidos.
Patrimonio con valor arquitectónico y urbanístico reconocido / con monumentos protegidos.
Voluntad comuna o asociativa de poner en valor el patrimonio.
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Alemania. Los paisajes más bonitos de Alemania
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Helsinki. Lo mejor de...
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Nueva Zelanda. Sellos de calidad de muchos ámbitos
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Endorsements
CONSUMIDOR
Recursos y oferta turística
Experiencias Marcas de producto
Sellos Endorsements Rankings
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Endorsements
Definición
•Categorización de recursos u oferta en función del cumplimiento de ciertos criterios.
•El avalador es un ente externo a la administración, reputado en el área en cuestión.
Estrellas Michelin National Geographic Asociaciones / Famosos
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Rankings
CONSUMIDOR
Recursos y oferta turística
Experiencias Marcas de producto
Sellos Endorsements Rankings
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Rankings
Definición
•Selección de la mejor oferta o recursos, pudiendo variar en el tiempo.
•Mientras que los sellos o los endorsements “se tienen o no se tienen”, los rankings representan lo mejor dentro de una categoría.
•Los rankings deberían contruirse a través de feedback del cliente.
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La nueva dirección del marketing turístico
Herramientas de diferenciación
Beneficios y lecciones aprendidas
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6 beneficios de estas herramientas de marketing (1/2)
1.Diferencia el
destino y genera deseo de visita
2.Atrae segmentos de mayor valor añadido y gasto
diario
3.Incrementa la satisfacción, la
recomendación y la repetición
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6 beneficios de estas herramientas de marketing (2/2)
4.Mejora la
penetración del producto en los
catálogos de los TTOO y AAVV
5.Incrementa la
notoriedad de las marcas locales
6.Estimula el sector privado a mejorar
su oferta
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Lecciones aprendidas
Diferenciar el destino a través de experiencias
Fomentar la colaboración público-privada alrededor de productos
Ofrecer servicios al sector para mejorar su marketing
1
3
5
Crear instrumentos para aflorar la oferta de mayor valor añadido2
Adaptar el producto a segmentos muy concretos4
¡MUCHAS GRACIAS!