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Grand Forum - 14 mars, 2012 Christian Masson – Le réseauteur / The Networker Conférencier et formateur en marketing relationnel Réseauteur accrédité du Referral Institute Directeur - BNI
Comment allier média sociaux, productivité & rentabilité
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Je vous présente Christian Masson - LE Réseauteur
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Il fait en sorte que vos clients soit 4x plus profitables et durables pour votre entreprise!
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Comment ? En instaurant des stratégies de marketing relationnel
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et de médias sociaux dans votre entreprise.
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Il est formateur, conférencier et consultant
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Avec plus de 329 conférences à son actifs (23-02-2011)
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330… avec nous vous
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il est certifié du Referral Institute de Californie.
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Je vous laisse avec Christian ''Pour que VOS relations d'affaires soient PROFITABLES’’
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Le Hashtag ‘’Mot Click’’
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Programme du jour
! Être entrepreneur: les défis informatiques d'un atelier de mécanique
! Démystifions les médias sociaux ! Outils attachés aux médias sociaux ! La veille…et productivité ! Comment être rentable! ! Les outils de mobilité ! Ressources
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Être entrepreneur: les défis informatiques d'un atelier de mécanique
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Il n’y a pas si longtemps…
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Aujourd’hui…
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Accomplir vos tâches plus facilement!
• Gestion des rendez-‐vous • Historique des dossiers clients • Inventaire et listes de prix • Inventaire des fournisseurs en temps réel • Liste des évaluation sauvegardées • Comptes clients • Facturation rapide • Bon de travail • Étude de profitabilité par champ (département, facture,
employé) Et plus?
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Diagnostiques
Les codes à jour par tous les manufacturiers !
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Communauté d’échange http://identifix.com
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Formations
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Reconnaissance
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Vous êtes des hommes et femmes d’affaires
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L’informatique
• Gérer l’informatique comme un département • Évolutif, graduel étape par étape, prendre son temps et
le faire dans le respect de l'équipe et leurs aptitudes ! • En prendre soins
• Sauvegarde de vos données • Maintenance
• Intégrer le sans-‐fil (WiFi) pour vos clients et vous • Station informatique pour vos clients (Internet) • L’expérience client de votre service • Avoir un site Web • Et une présence dans les médias sociaux..
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2012 l’année de l’intégration
Nous sommes maintenant dans l’ère du Web social
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Vos clients?
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Votre empreinte
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Votre présence actuel ? Googler votre E-‐réputation et celle de votre entreprise
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Démystifions les médias sociaux
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Pourquoi les médias sociaux ?
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Parce que les médias sociaux c’est comme le marketing de bouche à oreille sur stéroïdes
Source: Social Media Group
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Qu’est-‐ce que les médias sociaux?
Officiellement, ‘’médias sociaux’’ est un terme parapluie, qui définit les différentes activités qui intègrent les technologies à interaction sociale.
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Qu’est-‐ce que les médias sociaux?
Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience ou communauté, que l’on appelle communément
‘’Le public’’
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Qu’est-‐ce que les médias sociaux?
pour créer, modifier, partager et distribuer des contenus médias tels que des textes, articles, publicités, photos, liens, vidéos et documents audio, Word, PDF, Excel.
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Millions de conversations que les gens ont en ligne.
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Sites de Médias sociaux
12 des 20 plus grandes destinations sur le Web
86% de toutes les vidéos qui sont
visionnées sur Internet 72% des Blogs sont lus à travers les
medias sociaux 75% des utilisateurs Internet visitent
des sites de partage de photos.
Source : Google
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Les gens arrivent sur votre site de
partout
Le Web dynamique permet aux différentes
plates-formes
d’interagir ensemble
Votre site web est la
partie central de
votre stratégie médias sociaux
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Pourquoi?
Raison #1 : 3 Nord-‐Américains sur 4 utilisent les technologies sociales Source WFSM
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Pourquoi?
Raison #2 : Parce que les 91% de la population ‘’adulte’’ Internet visitent les médias sociaux
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Pourquoi?
Raison #3 : Parce que visiter les sites sociaux est la 1ière activité en ligne la plus populaire, avant même les courriels personnels
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Pourquoi?
Raison #4 : Parce que le temps consacré aux médias sociaux croît 3x plus rapidement que la moyenne. Source WFSM
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Pourquoi?
Raison #5 : Parce que les médias sociaux démocratisent grandement les communications
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Présence
93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu’une entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux. Source WFSM
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Interagir
Les utilisateurs des médias sociaux croient qu’une entreprise devrait aussi interagir avec ses clients.
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Les communautés sur le web
Elles se bâtissent une relation, un abonné, un cercle, un ami, un adepte, un adepte à la fois.
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Dialogue et non un monologue
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Les rôles du client social
! Décideur ! Pair ! Influenceur ! Client ! Partisan / défenseur ! Compétiteur ! Générateur d'idées ! Conseiller
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Vidéo La touche Germain
La touche Germain sur Youtube
http://ow.ly/8IPOM
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LinkedIn est un puissant outil de
réseautage d’affaires
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Les avantages de LinkedIn
! Trouver des clients, partenaires, influenceur potentiels, des prestataires et des experts spécialisés qui sont recommandés et leur sont présenté.
! Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données, partager des dossiers et résoudre des problèmes.
! Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des partenaires potentiels.
! Publier et distribuer des offres de service et d’emploi.
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Recommandation
Le recommandations ou témoignages
augmentent votre crédibilité
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Lorsque vous faite une demande de
connections toujours écrire un message
personnalisé.
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Groupes
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Compagnie
Il est maintenant possible de joindre la
description de vos produits et services à votre profil entreprise.
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Compagnie
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Courriel de mise à jour hebdomadaire
Prenez le temps de lire le
rapport hebdomadaire des activités de votre réseau LinkedIn
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Votre conversation de corridor
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812,160,520 millions + d’amis… Données du 30/01/2012 http://www.checkfacebook.com/
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Témoignage et viralité
d’échange de commentaires
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Devenir ami d’une entreprise
NON
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La Page Facebook permet la création
d’onglet sur mesure. Tel que cette promotion de la carte cadeau du Rib N Reef
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Avantages d’une Page Facebook
! Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos produits et services
! Entrer en relation avec vos clients ou clientèle cible ! Créer une communauté autour de votre marque/
entreprise ! Faire la promotion de votre contenu ! Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc) ! Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage,
commentaires, etc) ! Proposer des concours ! Créer et promouvoir des événements
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HyperAlerts Recevez un rapport par courriel de toutes les Pages Facebook que vous désirez Vous permet de faire de la veille
http://www.hyperalerts.no/
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Page d’accueil Twitter
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Twitter selon wikipedia
« Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »
Messages de 140 caractères maximum
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Conversation de cocktail
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Twitter ?
! Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter de l’information.
! Twitter permet de suivre directement des contacts qui
peuvent détenir des informations intéressantes. ! Cet outil permet ainsi d’effectuer une veille passive
(l’information vient a vous).
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C’est quoi un hashtag sur Twitter ?
Un hashtag est un sujet que l’on attribue au tweet (au message) que l’on poste sur Twitter
#Montreal hashtag
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Hashtag
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Twitter vous
permet de créer des
listes
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Recherches
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Je quitte pour le gym avant
ma conférence
Je fais faire la maintenance
estivale de ma voiture
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Glossaire Twitter
DM : Direct Message -‐ message privé Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s’abonner à un compte / se désabonner d’un compte. #FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s’agit d’indiquer à ses followers les autres comptes que l’on trouve intéressants. #jeudiconfession : confessions divulguées, souvent accompagnée d’une touche d’humour.
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Glossaire Twitter
Mention : Ex @ChristianMasson : être cité dans un tweet. Si la mention est le premier mot d’un tweet, alors ce message s’adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans Twitter … RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en question dans votre propre flux de message, afin que tous vos followers puissent le lire. Tweet : message de 140 caractères maximum
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Un monde à explorer Un moyen plus simple et rapide de se rapprocher de vos passions.
http://fly.twitter.com/index_fr.html Twitter for business http://business.twitter.com/
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Google+
Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le Web comme vous le vivez.
http://www.google.com/intl/fr/+/learnmore/
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Google+ hangout
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Le Blogue d’entreprise
! Communication externe ; nouvelles, événements, vidéos, PDF, PPT, etc.
! Informer vos abonnés et adeptes. ! Image moderne, contenu actuel pour votre entreprise ! Se démarquer, leadership ! Générer une infolettre ! Et plus… Une belle intégration des médias sociaux et blogue au Québec : http://www.wcommunication.com/
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Le Blogue d’entreprise
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Outils de partage sur votre site
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YouTube: 4 milliards de vidéos vues par jour !
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Slide Share
Partager présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF
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Flux RSS pour votre contenu Web?
Really Simple Syndication (RSS 2.0) Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web.
Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualités ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.
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Flux RSS pour votre contenu Web?
La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur Un agrégateur est un logiciel qui permet de suivre plusieurs fils de syndication en même temps.
C'est une sorte de « facteur » qui va chercher le courrier à l'extérieur, puis le dépose chez l'utilisateur.
Tel que ; Google Reader
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http://www.google.com/reader
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Marketing de conversation!
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Attention aux messages contradictoires
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http://klout.com/#/ChristianMasson
Outil pour mesurer
votre Influence
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Outil pour mesurer
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Outlook Social Media Connectors
Disponible avec Outlook 2010 Compatible avec Outlook 2003 et 2007 http://office.microsoft.com/en-‐us/outlook/social-‐connector-‐for-‐microsoft-‐outlook-‐HA101794273.aspx
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La veille… et productivité
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Alertes Google ‘’veille’’ Face aux changements et innover! www.google.com/alerts Exemples d'utilisation d’alertes Google : ! Suivi de votre nom ! Suivi de vos clients ! Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité ! Réception d'informations sur les activités récentes d'un
concurrent ou un secteur ! Suivi de l'actualité d'une personnalité ! Suivi des employés de votre entreprise ! Suivi de chacun des produits de votre entreprise
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Bulletin de nouvelles
http://www.mailchimp.com/
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Sondage
http://www.surveymonkey.com/
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Informatique en nuage
Le cloud computing1, informatique en nuage ou infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur2.
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Tableau de bord de gestion des médias sociaux
http://hootsuite.com/p_2234
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Recherche
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Comment être rentable!
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Comment mesurer le succès d’une campagne dans les médias sociaux?
Trouver les bons indicateurs de succès
! Indicateurs de mesure de la marque (notoriété, visibilité, image…)
! Indicateurs de mesure de la fidélisation (interaction, engagement, participation…)
! Augmentation du trafic sur site, blog…
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Salaire moyen d’un
gestionnaire de communauté
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« L’animateur de communauté reflète l’âme de l’entreprise » Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/
quels seraient ses études ? ! Savoir écrire sans fautes d’orthographe. ! Bilingue ! Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la
confiance totale des dirigeants; l’animateur de communauté est le 1er membre de la communauté.
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Phase d’intégration mandat
! Phase 1 – La cueillette de l’information ! Phase 2 – Mise en place des médias sociaux ! Phase 3 -‐ Le blogue corporatif ! Phase 4 – Outils de partage de photos et documents, bulletin de
nouvelles ! Phase 5 – Systèmes de monitoring ! Phase 6 -‐ Intégration des outils de médias sociaux à votre site web ! Phase 7 – Rapport et analyse de rentabilité ! Phase 8 – Formation des personnes ressources ! Phase 9 – Politiques interne et externe d’utilisation des médias
sociaux
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Politique d’utilisation des médias sociaux
Instauration avec les employés d’une politique d’utilisation des médias sociaux
Ligne directrice ! Introduction de la politique aux employés ! Être responsable de ce que l’on écrit ! Être authentique ! Considérer notre public ! Exercer un bon jugement ! Comprendre le concept de communauté ! Respect des droits d’auteurs et d’une utilisation responsable ! Protéger ses informations personnelles ! Apporter une valeur ajoutée ! L’importance de rester productif Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais) http://socialmediagovernance.com/policies.php
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Calendrier de production
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Calendrier de publication
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Les outils de mobilité
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Les codes QR
http://keremerkan.net/qr-code-and-2d-code-generator/
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Cool! un code QR – et Up! Je sors mon iPhone, Blackberry,
Androïd, etc
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Je scan le code
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Code QR Que peut contenir un QR code ? ! Il peut envoyer directement
vers un site web ! Enregistrer un favori ! Afficher un texte ! Composer un numéro de
téléphone ! Télécharger une carte
d’affaires (vCard) ! Envoyer un SMS ! Envoyer un courriel ! Créer un événement dans
votre calendrier (vCalendar Event)
! Afficher une carte Google ! Démarrer un vidéo Youtube
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Réseauter avec les médias sociaux
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Réseauter avec les médias sociaux
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CardMunch, une application Linkedin pour numériser les cartes de visite
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Google emplacement (Places)
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Faire un Check-‐In
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Check-‐In Facebook emplacement
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Ressources
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Ressources
Le blog du community management http://www.managerunecommunaute.com/ Kim Auclair – Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec http://www.slideshare.net/kimauclair http://www.slideshare.net/kimauclair/le-‐gestionnaire-‐de-‐communaut-‐au-‐
qubec-‐3904173 Déclaration des droits et responsabilités Facebook http://www.facebook.com/terms.php?locale=FR Le Blog du Home Media – Marketing communautaire / réputation numérique http://blog.athomedia.com/ Mashable.com *La plus grande ressource médias sociaux (anglais) http://www.mashable.com http://fr.mashable.com/(français)
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Ressources
Le blog du personnal branding http://www.blogpersonalbranding.com/ Blocnote de David Guillocheau pour l’entreprise talentueuse (RH 2.0, management, innovation http://talentpower.free.fr/?page_id=227 Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais) http://socialmediagovernance.com/policies.php
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Ressources – Livres anglais
You Need to Build Trust This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith.
Turn the Bullhorn Around This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.
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Ressources – Livres anglais
Learn the Pillars of Social Media Success This lesson comes from Six Pixels of Separation by Mitch Joel.
Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses This lesson comes from Engage by Brian Solis.
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Ressources – Livres anglais
Crucial guidebook for helping brands navigate the social economy This lesson comes from Putting the Public Back in Public Relations by Brian Solis.
Work Your Face Off This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.
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Ressources – Livres anglais
How businesses can tap the power of social media This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman.
Get Smart About the Tools This lesson comes from The New Community Rules by Tamar Weinberg.
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Ressources – Livres en français
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Ressources – Livres en français
http://up2social.com/livre-‐blanc-‐benefices-‐blogs-‐communication-‐medias-‐sociaux/
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Ressources – Blog Anglais
Mashable : www.Mashable.com People to follow! Brian Solis @briansolis Brian Solis Chris Brogan @chrisbrogan ChrisBrogan.com Jeremiah Owyang @jowyang Web Strategy Jason Falls @jasonfalls Social Media Explorer Mari Smith @marismith Danny Brown @dannybrown Danny Brown Sarah Evans @prsarahevans PRSarahEvans David Armano @armano Logic + Emotion Dave Fleet @davefleet davefleet.com Steve Rubel @steverubel The Steve Rubel Lifestream Kevin Dugan @prblog Strategic Public Relations Gini Dietrich @ginidietrich Spin Sucks Tara Hunt @missrogue Horse Pig Cow Mitch Joel @mitchjoel Twist Image
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Ressources – Blog Français
Bruno Guglielminetti @Guglielminetti Mon Carnet Techno Radio-‐Canada @rctriplex Triplex OWNI http://owni.fr Blog Marketing Web 2.0 et Techno Benoit Décary @bdescary Descary Kim Auclair @KimAuclair Kim Auclair Martin Lessard @martinlessard Zeroseconde Raymond Morin @RaymondMorinV2 Diane Bourque @DianeBourque Diane Bourque Michele Blanc @MichelleBlanc MichelleBlanc Christian Amauger @camauger Christian Amauger Danny Kronstrom @dannykronstrom Danny Kronstrom
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En résumé!
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! Relations publiques
! Service à la clientèle
! Bâtir la loyauté ! Collaboration ! RH ! Réseautage ! Leadership ! Et oui…
acquisition de clientèles
Source: Social Media Group
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Un dialogue et non un monologue
Source: Social Media Group
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Transformer vos relations d’affaires…
Innovez à l’intérieur de restrictions
Pensez à côté de la boîte… Faites beaucoup avec peu…
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Transformer vos relations d’affaires…
Balancez la densité de l’information avec l’efficacité de
la communication…
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Transformer vos relations d’affaires…
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