do it yourself manual de usuario · número de teléfono de destino donde se recibirán las...

DO IT YOURSELF MANUAL DE USUARIO

ÍNDICE DE CONTENIDOS

2Webphone | Manual de usuario

1. Accede al panel.............................pag.32. Administra tu cuenta....................pag.43. Configura los botones....................pag.5

3.1 Popups.................................................pag. 6-73.2 Destinos..............................................pag. 8-133.3 Widgets.............................................pag 14-15

4. Dashboard.................................pag. 165. Consulta los datos

5.1 Leads.................................................pag 17-195.2 Estadísticas........................................pag 20-225.3 Informes.................................................pag 23

6. Contacto.....................................pag. 24

ACCEDE AL PANELEl equipo Webphone te da la bienvenida a nuestra comunidad. Gracias por confiar en nosotros para hacer la comunicación más fácil a tus clientes con nuestro click to call.

Recuerda que siempre estaremos a tu disposición para aclarar dudas, proponer mejoras y recibir consejos para optimizar nuestra herramienta.

Esperamos que este manual de usuario te permita sacarle el máximo partido a tu experiencia de conversión.

Accede a tu panel privado desde nuestra web www.webphone.net y empieza a convertir visitas en clientes.

¡Te esperamos!

1


http://www.wenphone.net

















ADMINISTRA tu CUENTA2En el menú de la izquierda del panel elige “Administrar Cuenta”. Desde esta sección podrás crear nuevos usuarios con permisos de acceso y acceder al listado de los ya existentes para modificarlos o eliminarlos. Existen dos roles de acceso diferentes:

USUARIO: El rol de Usuario permite crear, eliminar, configurar o consultar cualquiera de las opciones disponibles en el menú.

AGENCIA: El rol de Agencia solo permite la consulta de las opciones disponibles en el menú.

Por defecto, el rol que se asignará para el primer cliente con permisos será “Usuario” , pero si necesitas crear más usuarios solo tienes que seleccionar la opción “Administrar Cuenta”, hacer clic en “usuarios” – “añadir usuarios”, seleccionar en el desplegable el tipo de rol que deseas asignar y completar los datos solicitados en el formulario. ¡Puedes crear tantos usuarios como necesites!


usuario

facturaciónLa sección “Administrar cuenta” te facilitará el acceso al listado de tus facturas recibidas. Puedes visualizarlas en pantalla e imprimirlas. Desde este apartado también puedes consultar e imprimir el detalle de las llamadas y diferentes servicios facturados en las mismas.




















Para comenzar a utilizar Webphone, el primer paso será configurar el servicio dirigiéndonos a la sección “configurar botones” del menú. En esta sección podrás crear nuevos botones Webphone o acceder al listado de los botones que ya están en uso para editarlos, clonarlos o eliminarlos.

La creación de un nuevo botón Webphone comprende la configuración del popup que se mostrará cuando el cliente haga clic en el botón Webphone ubicado en la web, la creación de un número de teléfono de destino donde se recibirán las llamadas entrantes en tu call center y, por último, la creación de un widget. De este modo, será necesario crear cada uno de ellos de manera individual y asociar a cada widget un popup y un destino para que en tu panel se genere el script que deberás copiar y pegar en la web en el lugar en el que quieras que aparezca el botón.

¡Ya puedes comenzar a recepcionar llamadas!

CONFIGURA los BOTONES3proceso


Haz clic en “crear popup” si deseas configurar uno nuevo o selecciona la opción “lista” para mostrar los popups que han sido previamente configurados si quieres previsualizarlos, editarlos, clonarlos o eliminarlos. Para crear o editar un popup deberás definir estos campos:

Imagen: Se muestra en la cabecera, el tamaño recomendado es 400 x 60 px. Solicitar nombre al usuario: además de solicitar el número de teléfono, al activar esta opción se pide también el nombre del usuario que solicita la llamada. Título: primer texto que se muestra en el popup. Texto: si deseas ampliar más información en el popup, introduce en este campo el mensaje adicional. Condiciones legales: Se trata del texto legal que se muestra al hacer clic en el enlace legal obligatorio que se incluye en el popup. Por favor, complétalo con los datos de tu empresa en el lugar que corresponda, revísalo y asegúrate de que cumple con las leyes actuales. Mensaje fuera de horario: texto que se muestra en el popup cuando el servicio está fuera de horario. En lugar de permitir la llamada, el sistema mostrará un formulario de contacto.


POPUPS3.1


ejemplo popup

imagen

título

texto

condiciones legales

lista de popups

Entendemos por destino el número de teléfono al que el widget de Webphone dirige la llamada, es decir, el número de finalización donde el call center de tu empresa atiende las llamadas entrantes solicitadas por los clientes a través de la web. Desde esta sección se realiza la configuración de estos números de teléfono; podrás crear nuevos destinos, editar los ya existentes, clonarlos o eliminarlos.

Para comenzar la configuración de tu destino, debes seleccionar la opción “añadir destino”, completar los datos del formulario y guardar los cambios.

DESTINOS3.2


Una vez cumplimentado el formulario de añadir destino, debes listar el destino creado (volviendo a destinos >lista) y editarlo para completar correctamente la configuración. Accederás para ello a una pantalla que te ofrecerá las siguientes opciones:

DESTINOS3.2

datos básicos

Permite modificar los datos del destino que acabas de crear. Será necesario asignarle un nombre para su posterior identificación y definir el prefijo, el número de teléfono, el idioma de atención de las llamadas y la zona horaria en la que se atenderán.

Se incluye el campo “descripción” por si quieres añadir alguna anotación relativa al nuevo destino. Adicionalmente, puedes habilitar la opción de antispam para que tus clientes añadan automáticamente su número de teléfono a tu lista negra y Webphone no permita emitirles nuevas llamadas.


DESTINOS3.2

locucionesDesde esta sección puedes crear o editar locuciones de bienvenida, servicio de antispam y buzón de voz para las llamadas que recibas fuera del horario de atención.

Seleccione el idioma, la velocidad, introduce en el cajetín inferior el texto que deseas convertir a voz y haz clic en “guardar”. Si prefieres subir un fichero de audio, selecciona en el desplegable “mi propio fichero de audio” y adjunta un fichero wav o mp3.


DESTINOS3.2

spamCuando activamos esta opción permitimos el bloqueo de aquellos números a los que no se realizarán llamadas desde Webphone pudiendo además configurar el número de llamadas permitidas desde un mismo teléfono y la recepción en la cuenta de correo que indiquemos de los avisos de bloqueo.


Permite editar las franjas de horario semanales de atención del teléfono de destino.

DESTINOS3.2

fuera de horarioEn el tiempo fuera de horario de atención del servicio, se muestra un formulario de atención en off, a través del cual el usuario puede dejar su contacto. Si lo deseas, puedes recibir estos formularios en la cuenta o cuentas de correo que indiques o si prefieres, puedes consultarlos directamente en tu panel privado. En lugar del formulario, también tienes la posibilidad de seleccionar un buzón de voz.

horarios


DESTINOS3.2

serviciosSección que te permite configurar la recepción de llamadas procedentes de dispositivos fijos o móviles y desde diferentes países.


WIDGETS3.3

Pantalla de gestión de widgets. Desde aquí tendrás la posibilidad de crear, editar, clonar y eliminar tus widgets. Existe la posibilidad de configurar dos tipos diferentes de widget:

Utiliza esta opción si lo que quieres es crear un botón tipo banner. Cubre los datos del formulario asociando uno de los popups y uno de los destinos que hayas configurado previamente, sube la imagen de tu botón o selecciona la opción “solo texto” si lo que quieres es crear un enlace.

crear botón


WIDGETS3.3

Utiliza esta opción si lo que quieres es crear un botón con movimiento. Cubre los datos del formulario asociando uno de los popups y uno de los destinos que hayas configurado previamente, sube la imagen de tu follow e indica el movimiento que quieres que realice (posición inicial y final).

scriptUna vez finalices la configuración de tu widget, tendrás acceso al script que deberás copiar y pegar en tu web en el lugar en el que quieras que aparezca tu botón Webphone.

crear follow


¡Ya tienes tu botón Webphone configurado e insertado en tu web!

En tu panel privado de Webphone podrás gestionar tu cuenta por completo. Navega a través de las pestañas del menú lateral situado a la izquierda del panel y accede a las diferentes opciones de configuración, administración y seguimiento de tu cuenta Webphone.

A continuación, analizamos todas ellas una a una. Al registrarte en tu panel privado accederás a tu dashboard. En esta pantalla de inicio se muestran las estadísticas correspondientes a los botones que tengas en funcionamiento. De este modo, de un solo golpe de vista podrás tener una visión rápida y global del funcionamiento de tus widgets de Webphone: duración de llamadas por minutos, total de leads generados, llamadas por destino, total de llamadas por hora y leads recibidos por hora.

Filtra en la esquina superior derecha el rango de fechas que deseas consultar y en la esquina superior izquierda el widget de Webphone que te interesa si quieres conocer las estadísticas individualizadas.

DASHBOARD4


Desde la sección “Leads” accederás a toda la información relativa a los contactos que has recibido a través de Webphone: informe de llamadas recibidas, llamadas no atendidas, formularios de contacto fuera de hora o buzón de voz.

También puedes copiar, imprimir y exportar tu BBDD para utilizarla en tus campañas de marketing.

informe de llamadas recibidasConsulta los mensajes que tus clientes te han dejado a través de los diferentes widgets de Webphone cuando tu número de atención telefónica está desactivado. Se incluye fecha y hora de contacto, nombre de tu cliente, cuenta de correo electrónico, mensaje, teléfono de contacto y widget desde el que se ha generado el lead.


CONSULTAR DATOS/LEADS5.1


llamadas no atendidasFiltra por fechas y recupera todos los contactos de las llamadas que no han sido atendidas por tu call center. Se incluye la fecha de la llamada, hora, origen (número de teléfono de tu cliente) y destino (número de teléfono de tu call center).

formularios de contactoConsulta los mensajes que tus clientes te han dejado a través de los diferentes widgets de Webphone cuando tu número de atención telefónica está desactivado. Se incluye fecha y hora de contacto, nombre de tu cliente, cuenta de correo electrónico, mensaje, teléfono de contacto y widget desde el que se ha generado el lead.



buzón de vozAccede a los mensajes de voz que te han dejado tus clientes cuando tu call center se encuentra fuera de horas de atención telefónica. Recupera el audio y la información relacionada relativa a la fecha, hora y widget de Webphone de origen.

¡No pierdas ningún contacto!


En la sección “Estadísticas” puedes consultar los datos estadísticos de los diferentes botones Webphone.

estadísticas de widgetsMide la efectividad de tus diferentes botones Webphone, filtra por fechas o widget y conoce el número de llamadas recibidas por cada uno de ellos.


ESTADÍSTICAS5.2

ESTADÍSTICAS5.2

estadísticas de minutosFiltra por fechas y conoce los datos de uso de Webphone relativos a la duración de las llamadas segmentados por botón.

estadísticas de serviciosSelecciona el rango de fechas de tu interés y conoce el número de llamadas que se originan desde teléfonos móviles o fijos. Si has habilitado el servicio de llamadas internacionales, podrás segmentar también por países de origen.


ESTADÍSTICAS5.2

llamadas por URLFiltra por fechas y conoce las URL desde las que se originan tus llamadas Webphone. La gráfica te muestra de un golpe de vista las URL principales.

En la sección inferior puedes consultar, desplegado, el listado completo.


Accede a la sección “Informes” para configurar los reportes que deseas recibir por email. Añade tantas cuentas de correo como desees e indica el tipo de informe y la periodicidad con la que deseas recibirlos: diarios, semanales o mensuales. En la sección inferior se listan los informes que se envían actualmente, si deseas eliminar alguno puedes hacerlo en el icono eliminar ubicado en “acciones”. Existen seis tipos de informes:

Informe de llamadas: Muestra el registro de llamadas de todos los widgets del cliente del usuario. Llamadas no atendidas: Muestra las llamadas en las que no ha habido comunicación, bien porque la centralita no ha contestado aunque sí el consumidor, o bien porque el consumidor no ha contestado previamente. Contacto fuera de hora: Muestra los contactos que han dejado su registro en un formulario de contacto cuando los destinos del usuario se encuentran fuera de hora. Informe de widget: Muestra los contactos recibidos en tus diferentes botones Webphone. Informe de servicios: Muestra el número de llamadas que se originan desde teléfonos móviles o fijos. Si has habilitado el servicio de llamadas internacionales, podrás visualizar la información también por países de origen. Informe de actividad horaria: Muestra el número de llamadas recibidas en tus diferentes botones Webphone durante el horario de atención establecido.

INFORMES5.3


¿Tienes dudas? ¿Alguna incidencia?

¡Ningún problema! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de esta sección o utilizando el botón de llamada disponible en la cabecera del panel en todo momento.

Nuestros compañeros de soporte técnico estarán encantados de atenderte.

¡En Webphone hacemos la comunicación fácil!

CONTACTO6


WEB COMMUNICATIONMADE EASY.

[email protected]@botonwebphone+34 981 278 077



mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

do it yourself manual de usuario · número de teléfono de destino donde se recibirán las...

Documents