Call Center Light ( solo para recibir llamadas simultaneas a través de un

numero publico Stelcard)

Call Center Light

FUNCION INCLUIDA EN LA CENTRAL DENWA

Agregue valor agregado a su central telefónica DENWA

Call Center Light DENWA

Una de las principales funciones las cuales nuestra central telefónica Denwa ofrece incorporado en la central, es la posibilidad de transformar su central telefónica con sus anexos en un mini call center. Este Call center cuenta con una serie de aplicaciones y funciones típicas de un sistema de administración de llamadas entrantes, donde usted puede activar un numero publico y a través de ese numero direccionar las llamadas entrantes entre los anexos dentro o fuera del espacio donde se encuentre la central. Un grupo de ejecutivos Part time que reciben todos los llamados externos. Este es un buen ejemplo de la disponibilidad de esta función. Una ejecutiva de ventas que trabaja desde su casa y con acceso al internet con un teléfono de IP, adaptador IP o un softphone conectada directamente a la central principal sin tener que estar físicamente en la clínica.

Call Center Light DENWA

¿Por qué Call Center Light? El Call Center Light, crea un orden en las llamadas entrantes lo que hace que las estresantes tareas telefónicas y el difícil control, redundan en caída del rendimiento y mala atención. Nunca mas pierde una llamada telefónica entrante Con esta central y dado que las líneas publicas de Stelcard son en rigor líneas multilineas, su numero publico contratado por nuestra empresa, nunca mas sonara ocupado. Siempre existirá la posibilidad de derivar la llamadas entre todos los anexos disponibles dentro del a central. Si no responde, puede derivar la llamada al buzón de voz y luego enviar de inmediato a un correo electrónico.

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¿Diferentes horarios de atención? El Call Center Light, crea un orden en las llamadas entrantes lo que hace que las estresantes tareas telefónicas y el difícil control, redundan en caída del rendimiento y mala atención. Grupo de “ejecutivas de Call Center” disponibles Cualquier anexo puede ser parte del Call Center, puede disponer de diferentes horarios para responder, puede direccionar la llamada en cualquier momento. Un “Administrador” del Call Center Cualquier anexo puede ser parte del Call Center pero también puede funcionar como administrador del Call Center, disponiendo de los anexos según las necesidades y disponibilidad de personal y anexos conectados.

Creación de usuarios o agentes SIP en la Central IP-PBX Denwa en modo “Call center”

Creación del grupo “call center”, e inclusión de los usuarios que integraran el grupo.

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Configuración de la ruta con numeración entrante para el call center.

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Asignación de número público entrante del CallCenter

Configuración de la cola. Descripción: nombre de la cola Modo: horario en el que entrara en funcionamiento la cola. Grupo: grupo de anexos asignado para el call center. Estrategia: modo en el que operara el timbrado de los anexos (simultáneos, aleatorio, lineal) Ring timeout: tiempo de rings que sonaran los anexos (segundos). Requiere login: login necesario para el acceso al call center mediante un comando asignado automáticamente por el sistema ej: *78512

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Configuración de la la Ejecutiva. Acceso desde los agentes al modo call center. Link: su servidor/ccsite. Usuario y contraseña web del anexo. Desde esta pantalla se puede ingresar al modo call center sin necesidad de presionar el comando *78412 y solo presionando el botón de encendido rojo. Los agentes pueden buscar los anexos que estén disponibles dentro de la central para poder realizar la transferencia de llamadas vía web.

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Con el softphone incorporado usted puede trabajar directamente desde su PC sin tener necesidad de un teléfono. Responderá el Call

Center directamente desde su PC.

Acceso de supervisor al sistema de monitoreo Call Center. Link: su servidor/ccsupervisor. Usuario y contraseña de supervisor Esta pantalla permite visualizar el estado de los agentes conectados, la cantidad de llamadas contestadas y administración distintas colas.

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