dal marketing al societing
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Le nuove strategie del Marketing da Abercrombie ai Social Network Argenta 28/11/2012 – Centro Culturale Mercato
Dal Marketing al SocietingLeonardo Ricci
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
L'evoluzione del Marketing
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
L'evoluzione del Marketing
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
L'evoluzione del Marketing
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Gli Influencer nel web 2.0
Opinion leader (es. PlayStation) Testimonial (es. Antonio Banderas) Influencer (es. Beppe Grillo)
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Gli Influencer nel web 2.0
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Gli Influencer nel web 2.0
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Gli Influencer nel web 2.0
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Comunicazione 2.0: le Infografiche
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Comunicazione 2.0: le Infografiche
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Comunicazione 2.0: il Video Virale
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Alcuni casi aziendali
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Mosaico Arredamenti
Mosaico Arredamenti, mobilificio della provincia di Ancona Giugno 2008 Blogger Sergio Sarnari Disservizi: spedizione, misure, call center, comunicazione. Post negativo sul proprio blog Reazione proprietario con un commento sul blog
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Mosaico Arredamenti
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Mosaico Arredamenti
Crisis Management storica Petizioni, Campagne: “Denuncia anche me!” Denuncia lasciata cadere, ma nessuna scusa pubblica Risultati dei MdR impietosi e penalizzanti Mosaico Arredamenti ha cambiato nome in Emozione
s.r.l.
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Il caso Mosaico Arredamenti
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Il caso Mosaico Arredamenti
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Mosaico Arredamenti
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Il caso Mosaico Arredamenti
Per evitare queste conseguenze: Qualità del prodotto e del servizio Marketing interno e comunicazione aziendale Attenzione al cliente (call center/front office)
Se si ricevono lamentele, Societing: Errare è umano, perseverare diabolico Regalo, benefit o sconto (fidelizzazione del cliente) Le critiche, i commenti sono una risorsa e opportunità
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Da una rete commerciale a una rete virtuale
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Omniacom: corsi e-learning
Fino al 2009 Rete di agenti sul territorio nazionale Provvigione/percentuale per ogni iscritto ai corsi Formazione sui nuovi prodotti/servizi
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Dopo il 2009 Nessun agente sul territorio Scarse risorse e poco tempo a disposizione
Soluzione
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Il caso Tirocinio Formativo Attivo
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivohttp://www.tirocinioformativoattivo.com/
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Caratteristiche principali del sito internet:
Sito stile blog, con informazioni generali sul TFA News Indicizzazione sulla SERP dei MdR Interazione coi Social Network Viralità Newsletter Fidelizzazione e contatti cliente Contenuti free Fidelizzazione e contatti utenti
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivohttp://www.facebook.com/tirocinioformativoattivo
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing
Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Caratteristiche principali della pagina FB:
Fattore sociale Fattore virale Reputation Sentiment
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Il caso Tirocinio Formativo Attivo
Obiettivi: Autorevolezza, visibilità e riconoscibilità del brand Contatti e fidelizzazione degli utenti Agire sulla sfera emotiva dell'utente (ben predisposto)
Risultati: 1.000.000 di visitatori sul sito internet in 9 mesi 30.000 contatti acquisiti (potenziali clienti) Oltre 500 iscritti al corso e-learning (200.000€)
26/11/12 Leonardo Ricci – Dal Marketing al Societing