89

Daftar Pustaka

Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of A Brand Name. Alih bahasa: Aris Ananda. 1997. Jakarta. Penerbit Mitra Utama

Amstrong, Gary dan Philip Kotler. 2007. Marketing: An Introduction 8th edition.

New Jersey. Pearson Prentice Hall Andriani, Dian W. 2005. Analisis Tingkat Kepentingan Unsur-unsur Kemasan

dan Implikasinya terhadap Keputusan Pembelian Jus buah dalam Kemasan oleh Konsumen. FE Universitas Airlangga. Surabaya

Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior 6th edition. Cincinnati, Ohio. South-

Western College Publishing Berger, Kenneth R. and B. Welt. 2002. A Brief History of Packaging. The

Agricultural and Biological Engineering Department, Florida Cooperative Extension Service, Institute of Food and Agricultural Sciences, University of Florida.

Chueh, Ting-Yu dan Danny T. Kao. 2004. The Moderating Effects of Consumer

Perception to the Impact of Country-of-design on Perceived Quality. Journal of American Academy of Business

Churchill, Gilbert A. and Dawn Iacobucci. 2005. Marketing Research:

Methodological Foundations, 9th edition. Ohio. South-Western Thomson Corporation

Denzin, N. K. & Lincoln, Y. S. 1994. Handbook of Qualitative Research. Sage

Publications. Thousand Oaks. Dey, Ian. 1993. Qualitative data analysis. Routledge. New York De Run, Ernest Cyril and Chin Sien Fah. 2006. LANGUAGE USE IN

PACKAGING: THE REACTION OF MALAY AND CHINESE CONSUMERS IN MALAYSIA. Sunway Academic Journal 3, 133–145

Hiam, Alexander dan Charles D. Schewe. 1993. The Portable MBA in Marketing.

John Killey & sons,Inc Hine, Thomas. 1995. The Total Packaging. Boston. Little Brown Company Http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/index.php Http://as.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-0471063975,descCd- authorInfo.html

90

Keller, Kevin L. 1998. Strategic Brand Management. New Jersey. Prentice Hall Kotler, Philip. 2003. Marketing Management 11th edition. New Jersey. Pearson

Education Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 1990. Principle of Marketing, 5th edition.

New Jersey. Prentice-Hall International, Inc. Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 2004. Principle of Marketing, 10th edition.

New Jersey. Prentice-Hall International, Inc. Kupiec, B. Revell. 2001. Measuring Consumer Quality Judgements. British Food

Journal. Vol. 103 No. 1:7-22 Kusuma, Indra. 1983. Warna pada Kemasan. Jurusan Seni Rupa. FTSP Institut

Teknologi Bandung Lofgren, Martin dan Lars Witell. 2005. Kano’s Theory of Attractive Quality and

Packaging. The Quality Management Journal. p. 7 Lee, S.G., and S.W. Lye. 2003. Design for Manual Packaging. International

Journal of Physical Distribution & Logistics Management. Vol. 33, No. 2 Majalah Desain Grafis CONCEPT. Volume 03. Edisi 18. 2007 Malhotra, Naresh. 2004. Marketing Research 4th edition. New Jersey. Pearson

Education McDaniel, Carl and R.C. Baker. 1977. Convenience Food Packaging and the

Perception of Product Quality. Journal of Marketing Moleong, Lexy J. 2007. Metode penelitian kualitatif. Edisi revisi. PT Remaja

Rosdakarya. Bandung Prendergast, P.G. dan N.E. Marr. 1997.Packaging, marketing, logistic and the

enviromentare there trade-off?. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management.Vol.26. No.6.60-72

Putriyanti, Ayi Intan. 2005. Identifikasi tahapan usaha pengusaha founder dan

non founder. Tesis. Program Studi Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung. (tidak dipublikasikan)

Rettie, Ruth dan Carol Brewer. 2000. The Verbal and Visual Components of

Package Design. The Journal of Product and Brand Management. Vol. 9, Iss.1

91

Rust, Roland, J.Inman, Jianmin Jia, and Anthony Zahorik. 1999. What You Don’t Know About Customer-Perceived Quality: The Role of Customer Expectation Distribution. Marketing Science. Vol. 18, No.1

Sanders, Robert T. dan Kent C. Green. 1989. Proper Packaging Enhances

Productivity and Quality. Industrial Engineering. p. 51 Schiffman, Leon G. dan Leslie L. Kanuk. 2000. Consumer Behavior 7th edition.

New Jersey. Prentice Hall Shimp, A. Terence. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran terpadu. Edisi kelima. Jakarta. Penerbit Erlangga Silayoi, Pinya dan Mark Speece. 2004. Packaging and Purchase Decision. An

exploratory study on the impact of involvement level and time pressure. British Food Journal. Vol. 106, No. 8.607-628

Suryani, Tatik. 1998. NILAI STRATEGIK KESETIAAN PELANGGAN:

Perkembangan Konsep dan Implikasi Manajemen. USAHAWAN NO. 09 TH XXVII SEPTEMBER 1998

Thoha, Nurianna, Maureen Bickley dan Alma Whiteley. 2006. HRM Transition in

Indonesian Companies: Linear and Non-Linear Approaches. International Review of Business Research Papers. Vol 2. No. 1 May pp. 1 -15

Thogersen, John. 1999. The Ethical Consumer. Moral Norms and Packaging.

Journal of Consumer Policy; 22, 4; ABI/INFORM Global pg. 439 Underwood, L. Robert dan Julie L.Ozanne. 2001. Is Your Package An Effecive

Communicator? A Normative Framework for increasing the Communicative Competence of Packaging. Journal of marketing communication. p. 207-20

Underwood, Robert L. 2003. The communicative power of product packaging:

Creating brand identity via lived and mediated experience. Journal of Marketing Theory and Practice; Vol.11, Iss. 1; pg. 62, 15 pgs; ABI/INFORM Global

Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta. PT

Gramedia Pustaka Utama Vranesevic, Tihomir, dan Ranko Stancec. 2003. The Effect of the Brand on

Perceived Quality of Food Products. British Food Journal. Vol. 105, No. 11 Wallschlaeger, Charles dan Cynthia Busic-Snyder. 1992. Basic Visual Concepts

and Priciples. New York. McGraw-Hill Whiteley, A. M. 2004. 'Grounded research: A modified grounded theory for the

business setting'. Qualitative Research Journal. vol. 4, no. 1, pp. 27-46.

92

Yin, Robert K. 2003. Case Study Research. Sage Publications. Thousand Oaks. Yunita H., Devianti. 2005. Profil koordinasi pada kantor akuntan public x di

Bandung. Tesis. Program Studi Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung. (tidak dipublikasikan)

Young, Scott. 2002. Packaging Design, Consumer Research, and Business

Strategy: The March toward Accountability. Design Management Journal

LAMPIRAN

93

LAMPIRAN A

Daftar pertanyaan untuk informan kunci

No. Pertanyaan Wawancara Tujuan pertanyaan Kategorisasi

1 Sudah berapa lama anda mendapat tugas di bagian kemasan produk sampo Sunsilk?

mengetahui kompetensi informan terkait dengan tema penelitian Kompentensi informan

2 Bagaimanakah produk sampo yang berkualitas menurut anda?

mengetahui kriteria produk sampo yang berkualitas menurut produsen

Produk sampo berkualitas dari sudut pandang produsen

3 Bagaimanakah menurut anda kemasan produk sampo Sunsilk selama ini?

mengetahui pendapat produsen mengenai kemasan produk sampo Sunsilk selama ini

Kemasan produk sampo Sunsilk dari sudut pandang produsen

4 Menurut anda, apa tujuan utama dari kemasan sebuah produk sampo?

mengetahui tujuan utama kemasan sebuah produk sampo menurut produsen

Tujuan kemasan produk sampo dari sudut pandang produsen

5 Bagaimana anda melihat fungsi kemasan produk sampo Sunsilk yang ditawarkan kepada konsumen?

mengetahui fungsi kemasan sebuah produk sampo

Fungsi kemasan sebuah produk sampo dari sudut pandang produsen

6 Menurut anda, bagaiamana kemasan sebuah produk dapat mempengaruhi kesan kualitas konsumen atas produk sampo Sunsilk?

mengetahui pengaruh kemasan terhadap kesan kualitas konsumen atas produk sampo itu

Pengaruh kemasan terhadap kesan kualitas konsumen atas produk dari sudut pandang produsen

7 Menurut anda, kemasan sebuah produk sampo seperti apa yang mempengaruhi kesan kualitas anda?

mengetahui kriteria kemasan produk sampo yang berkualitas

Kriteria kemasan produk sampo yang berkualitas dari sudut pandang produsen

94

Daftar pertanyaan untuk informan kunci (lanjutan)

No. Pertanyaan Wawancara Tujuan pertanyaan Kategorisasi

8 Menurut anda, pertimbangan-pertimbangan apa saja yang perlu diperhatikan dalam membuat kemasan sebuah produk sampo?

mengetahui faktor-faktor yang diperhatikan dalam proses pembuatan desain kemasan sebuah produk sampo

Faktor-faktor dalam proses pembuatan desain kemasan sebuah produk sampo dari sudut pandang produsen

9 Bagaimana peran serta konsumen dalam proses pembuatan kemasan sebuah produk sampo?

mengetahui keterlibatan konsumen dalam keputusan pembuatan kemasan sebuah produk sampo

Keterlibatan konsumen dalam keputusan pembuatan kemasan sebuah produk sampo dari sudut pandang produsen

10 Mohon anda jelaskan, apa saja dan bagaimana unsur-unsur kemasan berpengaruh pada kesan kualitas produk sampo?

mengetahui unsur-unsur kemasan yang mempengaruhi pada kesan kualitas produk sampo

Unsur-unsur kemasan yang mempengaruhi pada kesan kualitas produk sampo dari sudut pandang produsen

11 Bagaimana bentuk kepedulian pihak Sunsilk terhadap lingkungan?

mengetahui bentuk kepedulian pihak Sunsilk terhadap limbah kemasan yang dihasikan dari produk sampo Sunsilk

Bentuk kepedulian pihak Sunsilk terhadap limbah kemasan yang dihasikan dari produk sampo Sunsilk

12 Bagaimana keluhan pelanggan terhadap desain kemasan produk sampo Sunsilk

mengetahui keluhan-keluhan pelanggan terhadap desain kemasan produk sampo Sunsilk

Keluhan-keluhan pelanggan terhadap desain kemasan produk sampo Sunsilk dari sudut pandang produsen

95

LAMPIRAN B Daftar pertanyaan untuk informan biasa No. Pertanyaan Wawancara Tujuan pertanyaan Kategorisasi

1

Bagaimana pengalaman anda dalam menggunakan produk sampo Sunsilk selama ini?

mengetahui berapa lama informan telah menggunakan produk sampo Sunsilk dan pengalamannya selama ini Kompentensi informan

2 Bagaimanakah produk sampo yang berkualitas menurut anda?

mengetahui kriteria produk sampo yang berkualitas menurut konsumen

Produk sampo berkualitas dari sudut pandang konsumen

3

Bagaimana kemasan produk sampo mempengaruhi kesan kualitas anda terhadap produk sampo tersebut?

mengetahui hubungan antara kemasan (packaging) terhadap kesan kualitas produk (perceived quality) produk sampo

Pengaruh kemasan terhadap kesan kualitas konsumen atas produk sampo

4 Kemasan produk sampo seperti apa yang mempengaruhi kesan kualitas anda?

mengetahui kriteria kemasan yang mempengaruhi kesan kualitas produk sampo

Kriteria kemasan yang mempengaruhi kesan kualitas produk sampo dari sudut pandang

konsumen

5

Unsur-unsur kemasan apa saja yang menurut anda berpengaruh pada kesan kualitas produk sampo?

mengetahui unsur-unsur kemasan yang mempengaruhi kesan kualitas produk sampo

Unsur-unsur kemasan yang mempengaruhi kesan kualitas produk sampo dari sudut

pandang konsumen

6 Bagaimana pendapat anda mengenai isu kemasan produk yang ramah lingkungan?

mengetahui pendapat konsumen mengenai isu kemasan produk yang ramah lingkungan

Pendapat konsumen mengenai isu kemasan produk yang ramah lingkungan

96

LAMPIRAN C

Informan Kunci – IK-1 Nama: PDP Jabatan: Senior Brand Manager Sunsilk

PT Unilever Indonesia Tbk Waktu wawancara: 15 April 2008 Keterangan: Wawancara pendahuluan via e-mail Situasi ketika diwawancarai:

Tidak ada karena sedianya melalui e-mail. Karena tidak terkirim, maka diserahkan kepada peneliti ketika bertemu langsung

Sudah berapa anda mendapat tugas di bagian kemasan produk, terutama produk sampo? Tugas sebagai Brand Manager Sunsilk sejak tahun 2006 (bukan di bagian kemasan produk) Bagaimanakah produk sampo yang berkualitas menurut anda? Produk sampo yang berkualitas adalah produk yang dapat memberikan benefit lebih kepada konsumen, tidak hanya membersihkan (sebagai basic benefit shampoo) tapi juga benefit lain yang relevan untuk konsumen (rambut rontok, rambut ketombe, dll). Selain itu produk sampo yang baik juga harus dapat memberikan sensori yang baik seperti halus di rambut, wangi, busa yang banyak (karena orang Indonesia menyukai busa yang banyak). Bagaimana menurut anda kemasan produk Sunsilk selama ini? Kemasan produk Sunsilk terus mengalami perubahan sesuai dengan perkembangan jaman baik dari bentuk botol maupun desain kemasan sehingga dapat terus terlihat modern dan mengikuti perkembangan zaman. Satu elemen yang penting untuk tetap dipertahankan dari kemasan Sunsilk adalah cameo (image wanita) di kemasannya yang membuat Sunsilk lebih dekat dengan konsumennya. Di kemasan Sunsilk yang baru, diperkenalkan juga icon Sunsilk yaitu ”spark” (tanda seru) yang merupakan cerminan dari filosofi Sunsilk yang baru yaitu ”sebab hidup tak bisa menunggu”. Menurut anda, apa tujuan utama dari kemasan sebuah produk sampo? Tujuan dari sebuah kemasan sampo ada 2 macam: 1. Tujuan fungsional Memberikan kemudahan pada konsumen untuk menggunakan produk sampo

(botol atau sachet yang mudah dibuka dan disimpan). 2. Tujuan emosional

97

Mencerminkan brand positioning dan juga lebih mendekatkan diri dengan target marketnya. Selain itu kemasan juga menjadi point-of-purchase material yang paling efektif sehingga dapat membuat orang membeli produk tersebut.

Bagaimana anda melihat fungsi kemasan produk Sunsilk yang ditawarkan kepada konsumen? Dari sisi fungsional, Sunsilk memiliki botol desain yang ramping sehingga lebih mudah untuk dipegang dan dituang. Dari sisi emosional, kemasan baru Sunsilk terlihat lebih modern dan lebih muda sehingga dapat menarik target konsumennya. Menurut anda, bagaimana kemasan sebuah produk dapat mempengaruhi kesan kualitas (perceived quality) konsumen atas produk Sunsilk tersebut? Kemasan suatu produk adalah identity dari brand yang bersangkutan, sehingga mencerminkan personality dari brand-nya. Ibarat pakaian, maka orang akan dilihat seperti apa dirinya dari pakaian yang dikenakannya. Oleh karena itu proses development dari sebuah packaging tidak bisa terlepas dari strategi positioning suatu brand. Menurut anda, kemasan produk sampo seperti apa yang mempengaruhi kesan kualitas anda? Desain grafis, bentuk botol, kualitas dari material botol atau plastik, teknik printing, logo branding dan informasi yang disampaikan di kemasan tersebut. Menurut anda, pertimbangan-pertimbangan apa saja yang perlu diperhatikan dalam membuat kemasan sebuah produk sampo? Mohon anda jelaskan. Positioning product. Target market. Kesan yang ingin disampaikan. Kemudahan untuk penggunaan. Diferensiasi dengan kompetitor. Bagaimana peran serta konsumen dalam pembuata kemasan sebuah produk sampo? Konsumen selalu dilibatkan dalam proses riset pemasaran dalam penentuan produk sampo ini. Options dari beberapa kemasan di-tes pada konsumen dan konsumen yang menentukan kemasan mana yang paling sesuai dan paling disukai. Mohon anda jelaskan, apa saja dan bagaimana unsur-unsur kemasan berpengaruh pada kesan kualitas produk sampo? Lihat point 7 di atas

98

Informan Kunci – IK-1 Nama: PDP Jabatan: Senior Brand Manager Sunsilk

PT Unilever Indonesia Tbk Waktu wawancara: 16 April 2008, 16.00 – 16.45 WIB Keterangan: Wawancara langsung di kantor pusat Unilever,

Jakarta Situasi ketika diwawancarai:

Formal, ketika jam kerja

Mba, ada time history dari packaging ngga file nya? Oh, ngga ada. Tapi maksudnya tahun berapa berganti bagaimana, kalau botol sih terakhir, nanti saya kirim lewat email, nanti kamu kasih aja tambahan ininya, ingetin email, di kartu nama ada email saya kamu perlu apa lagi nanti saya coba cari. Tapi foto-fotonya sih ngga tau masih ada apa ngga, tapi saya coba cari nanti paling dari iklan yang lama. Kemarin saya ambil di website, cuma dimensinya kecil-kecil, jadi kalau dicetak kurang memadai. Ini kan baru ya, keluar maret kemaren. Nah yang sebelumnya lagi ada, tapi mungkin ngga full range ya gambar botol. Sebab sekarang kan yang botolnya yang paling berubah, yang sebelumnya lagi ada. Terus sebelum 2004 yang saya masih cari file nya, kan brand manager udah beberapa kali ganti. Baik, dimulai dari pertama aja ya mba. Nah pertama kan untuk mengetahui persepsi informan, jadi pertama kalau di customer yang saya tanya saya melihat loyalitas dari customer itu sendiri. Loyalitas kan ada berapa macem, nah saya pakai yang ….? Yang AAA. Yang AB AB dia pakai dua macam brand tapi masih di bawah Unilever, tapi main brand dia harus Sunsilk. Itu kalau saya wawancara customer. Nah sekarang yang di Sunsilk sendiri, saya menanyakannya sudah berapa lama di Sunsilk? Untuk saya ya? Saya menjadi brand manager Sunsilk udah dari tahun 2006 awal, jadi sekarang udah hampir dua setengah tahun ngerjain Sunsilk, sebelumnya sih di brand lain. Kalau terkait sama brand, berarti brand saja ya mba, ngga terkait sama packaging? Ngga, jadi kalau di Unilever itu kita udah specialized karena perusahaannya kan besar sekali ya, jadi kalau kita di marketing di sini istilahnya brand manager. Brand manager itu ya kerjaannya lebih ke untuk.. sekarang juga marketing ada dua macem, marketing lokal sama marketing regional. Marketing regional lebih responsible ke men-develop eee mixnya, jadi packaging design-nya mau gimana, kita yang di lokal lebih untuk promotion activity, terus jualan ke… make sure bahwa implementasi kita di lokal ya itu benar. Jadi lebih banyak melakukan

99

kegiatan-kegiatan aktivasi dan promosi, tapi kita juga kasih feedback untuk development dari produknya. Kalau packaging kita punya technical packaging manager sendiri, yang dia bertanggungjawab bisa satu kategori, bisa satu divisi. Dia itu kerjaannya lebih make sure kepada packaging development ini… kan banyak nih pihak yang terkait untuk pembuatan packaging ini, ngga cuma desainernya aja tapi lebih ke day to day operation nya harus linked ke supplier, jadi packaging development dari supplier nya juga harus bener, kemudian yang paling penting juga untuk men-supervisi packaging ini bisa diproduksi di line production kita apa ngga, ada masalah ato ngga, seperti itu sih. Kalau desainer itu dari pihak internal Unilever atau outsource? Dari luar, kalau ini kita dari Perancis... (suara tidak jelas terdengar) Karena Sunsilk kan global brand ya, brand yang dipakai, ada di seluruh dunia. Jadi packaging design nya juga di develop nya dari global team kita dan yang dipakai di seluruh dunia. Jadi nanti kalau sudah ketemu suatu packaging tertentu keluar, baru itu didistribusikan di seluruh cabang dari Unilever, baik dari Asia maupun di Europe itu sama, mba? Sama, ini sekarang kalau ke Thailand ini Sunsilk nya ya kayak gini, ke India juga kayak gini, sama, ke Vietnam juga, sama, semua look nya sama. Pertanyaan berikutnya, bagaimana pendapat mba pribadi maupun sebagai brand manager Sunsilk mengenai produk sampo yang berkualitas? Secara general.. Iya, jadi produk sampo yang berkualitas adalah produk yang dapat memberikan benefit lebih pada konsumen, jadi sampo itu kan di mana-mana fungsinya sama, untuk ngebersihin rambut ya. Memakainya dulu-dulu mungkin sampo itu ngga terlalu macem-macem karena fungsi utama dia ya untuk membersihkan rambut, jadi sampo yang dapat memberikan benefit rambut yang… membersihkan rambut dari kotoran itu udah cukup. Cuman kan jaman sekarang tentu aja kebutuhan konsumen ngga cuma berhenti sampai situ, karena kebutuhan konsumen itu kan makin lama makin meningkat ya, bertambah-tambah. oleh karena itu sampo yang berkualitas itu sebenarnya sampo yang memiliki berbagai macam varian yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Karena kalau di negara tropis seperti kita ini, masalah rambut kan juga macem-macem, apalagi perempuan. Kalau di Indonesia ini yang paling tinggi ee sebetulnya masalah rambut kalau untuk perempuan itu rambut rontok. Tapi kalau untuk total populasi, sebetulnya masalah yang paling penting itu adalah ketombe, karena kita kan negara tropis. Jadi sampo yang berkualitas ya tergantung masing-masing orang, tergantung kebutuhan masing-masing orang. Harus ada sampo yang tidak hanya membersihkan tapi bisa memberikan ekstra benefit di luar membersihkan rambut yang sesuai dengan konsumen. Jadi pengertian sampo yang berkualitas ini based on customer ya?

100

Iya. Kebutuhan konsumen juga, karena kalau saya ngga berketombe saya ngga perlu pake sampo yang untuk ketombe itu. Kalau saya ngga punya masalah rambut rontok, saya juga ngga perlu sampo yang untuk rambut rontok karena itu kan diformulasikan sesuai dengan kebutuhan masing-masing. kayak Sunsilk misalnya punya yang untuk rambut berkerudung itu juga formulasinya disesuaikan dengan kebutuhan orang dengan rambut berkerudung. Nah apa masalahnya, rambut yang berkerudung itu biasanya gatal karena dia kan tertutup, lembab, jadi dia perlu ekstra freshness untuk rambutnya dan ada formulasi yang membuat rambutnya ngga gatal. Nah itu, jadi harus sesuai dengan kebutuhan untuk masing-masing. Terus yang kedua (dipotong) Eh, terus saya tulis di sini juga sampo juga harus memberikan sensory yang baik. Jadi kalau kebersihan kan bukan sensory, kalau kebersihan sebetulnya itu basic benefit. Yang dimaksud sensory adalah waktu kita keramas rambut kita nah itu rasanya itu seperti apa pertama kali, kan ada sampo yang kerasa kasar waktu keramas. Ada yang begitu kita pegang aja langsung terasa lembut, nah itu. Terus yang busanya banyak, orang Indonesia itu senang yang busanya banyak, jadi kalau mereka kalau busanya banyak itu salah satu tanda bahwa produknya eee bagus. Kemudian produknya wangi, itu juga salah satu elemen yang harus ada dalam produk yang berkualitas. Sensory yang tadi menentukan juga berdasarkan riset ke customer atau dari pihak Unilever sendiri? Riset. Kan Unilever kan selalu melakukan inovasi berdasarkan riset konsumen. Jadi mau ganti warna, mau ganti parfum, mau ganti apa aja kita pasti lewat consumer. Yang selanjutnya, kalau kemasan produk Sunsilk .... (suara tidak jelas terdengar) ini menurut mba bagimana? Ee jadi kemasan Sunsilk itu kan selalu mengalami perubahan ya. Ini kita ubah ini baru tahun ini 2008. jadi kemasan perubahan ini kadang bisa dua macam, bisa ngerubah bentuk model botolnya, bisa hanya dekorasinya ini yang kita ubah. Kalau bentuk botol kita baru ganti lagi tahun 2008, terakhir kita pakao botol yang lama itu tahun 2004. jadi dari tahun 2004, 4 tahun baru kita ganti botol. Tapi.. antara 2004 ke 2008 kita ganti paling dekorasi depannya saja. Kenapa kita ganti-ganti terus karena sebetulnya untuk consumer goods untuk produk-produk konsumsi kayak sampo, sabun,.. itu lifetime nya ngga lama kayak mobil yang misalnya bisa bertahun-tahun. nah kalau ini kan lifecycle nya sangat cepat, jadi eh persaingannya juga cepet. Jadi orang dari pakai sampo Sunsilk, besok pakai Clear atau pakai Pantene tu cepet decision nya dibuat hari per hari. Karena apalagi sampo itu kan marketnya sachet, jadi sachet itu kan belinya harian, orang mau keramas baru dia beli. Nah jadi dia kan berpindah-pindah brand itu itungannya harian, bisa mingguan, kalau beli mobil kan untuk dia ganti lagi kan bisa 6 tahun

101

7 tahun, tapi kalau sampo itu cepet. Jadi oleh karena itu, kompetisinya juga cepet, konsumennya juga sering berpindah-pindah, oleh karena itu kita juga harus terus inovasi. Inovasi kan ngga harus dari produknya aja, tapi dari packaging itu juga salah satu cara untuk membuat produk kita itu keep up sama market. Selanjutnya, sebenarnya tujuan utama dari packaging Sunsilk itu apa, mba? Tujuan utama maksudnya? Eh, jadi... (suara tidak jelas terdengar) packaging itu? Tujuan itu sebetulnya ada dua macem ya dari suatu packaging itu. Ada tujuan secara fungsional ada tujuan dari segi emosional. Tujuan dari segi fungsional itu maksudnya ya tentu saja sampo itu adalah untuk keramas. Jadi dalam mengembangkan suatu produk itu kita liat nih, ini gampang ngga nih dipakai sama konsumen, gampang ngga dibuka, gampang ngga dituang, gitu kan. Jadi kayak Sunsilk yang sekarang ini ramping gitu jadi digenggam (sambil menggenggam botol) itu dia gampang gitu kan, dibuka juga gampang, segala macem, itu dari segi fungsional. Kalau segi emosionalnya, eee kita harus make sure bahwa desain kita itu sesuai sama kepribadian brand nya, sama brand compositionnya. Terus udah gitu selain itu juga kalau di Sunsilk itu kalau diperhatiin biar kita ganti-ganti kemasan, gambar cewek di sini itu kita..selalu ada gambar ceweknya di kemasannya walaupun kita udah berganti bertahun-tahun. Kenapa? Karena kalau buat orang Indonesia itu ada fotonya di sini itu sebetulnya mendekatkan dia dengan produk itu, dia ngerasa dia itu ada bondingnya lah sama produknya. Itu juga yang penting tujuan dari… tujuan yang sifatnya emosional dari suatu brand. Terus kalau kita jualan produk sampo seperti ini itu kan kadang-kadang kan kita pakai kalau di supermarket suka ada.. namanya point of sales material, kadang-kadang ada kayak kertas di sini, ada juga kalau di pasar-pasar kayak bendera-bendera kayak gitu-gitu. Intinya tuh poster-poster .. itu adalah untuk mentrigger orang untuk membeli kan. Jadi kayak iklan tapi di point of purchase. Nah, yang paling efektif ini adalah sebenernya packaging ini sendiri. Jadi sebetulnya kalau packaging kita bagus, ngga usah pakai embel-embel tambahan lagi itu kayak banner-banner lah apa yang di supermarket kan rame, sebetulnya ngga pake kayak begituan juga udah efektif karena kalau di supermarket, terutama atau di pasar gelap lah katakanlah, itu kan berjejer dengan berbagai macem merek. Nah bagaimana membuat packaging kita, produk kita itu stand out, bisa menarik konsumen untuk beli, kita bilangnya ada purchase intent, nah itu yang menentukan apa. Packaging pertama kali, yang membuat orang mau ambil, mau buka, mau nyium, akhirnya memutuskan mau beli ya paling penting itu adalah packaging. Jadi packaging itu sebetulnya dari segi point of sales, ini ya.. impact sebetulnya adalah elemen yang paling penting. Walaupun kebelakangnya, sebetulnya yang men-trigger orang untuk membeli itu tentu saja adalah produknya sendiri harus bagus. Nah cuman banyak sekali orang tertarik untuk membeli sesuatu itu karena dari kemasannya, gitu. Kalau dari Sunsilk sendiri itu melihat packaging itu sebuah elemen tersendiri atau menjadi satu dengan labeling. Jadi packaging itu…

102

Jadi satu dong, jadi kalau desain structure nya kayak gini, desain depannya harus gini, jadi itu semua pasti jadi satu ngga mungkin terpisahpisah. Kayak kita pakai baju aja, kalau baju kita ngga sesuai ama bentuk badan kita kan keliatannya jelek. Atau kalau baju kita ngga sesuai ama personality kita, ngga-ngga pas. Kalau menurut mba dari bauran pemasaran, letak packaging di mana ya mba? Maksudnya? Letak point of packaging itu di mana? Termasuk produk, jadi bagian dari produk atau jadi bagian dari promotion? Eeh, kalau menurut saya lebih ke produk ya karena packaging itu tetep salah satu elemen dari... produk itu kan elemen yang embedded di produknya ini sendiri. Kalau promosi kan lain lagi, banyak lagi elemen, dia elemen eksternal. Place, distribusi itu eksternal, pricing itu elemen eksternal. Tapi packaging itu bagian dari produk tentunya. Produk ya mba? Soalnya kan ada beberapa pemasar yang baru itu yang menyatakan bauran pemasaran itu tidak hanya 4P saja. O, di sini kita ada tambahan P banyak, kalau di kita ada packaging, ada composition (?), itu part.. ee kita. At the end of the day, eh kamu udah pernah kerja belum sih? Belum Habis kuliah S1, langsung S2? Ya. At the end of the day, teori itu kan yang kita pelajari di sekolah itu. Saya S1 sih, belum ngambil S2, udah males. Apa… yang kita pelajari teori kan, pas kita udah masuk real world elemen itu banyak lah tambahan-tambahan lain sesuai dengan kategorinya gitu. Kalau dulu S1 kan salah satu fungsi packaging itu kan ngga masuk, ngga dibahas secara khusus di bagian marketing, jadi bagian kaya di komunikasi atau bagian retail atau merchandise itu baru packaging masuk. Mm, iya. Tapi kalau di bagian marketing kan dia ngga terlalu, jadi ini termasuk yang baru makanya kemudian saya mengangkat ini. Oo, gitu.

103

Terus eeh tadi dikatakan fungsinya fungsional sama emosional. Dari dua tujuan itu mba, bagaimana mba melihat kemasan produk Sunsilk yang ditawarkan kepada konsumen yang paling ditonjolkan oleh Sunsilk? Kalau dari segi fungsional, Sunsilk yang sekarang ini sebetulnya improve packaging dari yang sebelumnya. Ini kan lebih ramping jadi dipegang juga lebih mudah. Kalau dari sisi emosional nya, dengan botol kita yang baru ini kita keliatan lebih modern. Karena Sunsilk itu masalahnya brand nya kan udah cukup lama di pasar. Jadi image Sunsilk sebagai brand yang kuno itu masih ada di benak konsumen. Jadi ya anak-anak muda itu rada-rada ngga mau pakai Sunsilk karena sama ama ibunya. Jadi sebenarnya tujuannya juga dengan kemasan Sunsilk ini membawa Sunsilk ini lebih modern. Jadi dengan packaging yang baru kita ada, ini spark namanya yang putih ini (menunjukkan di botol). Ini logo baru dari Sunsilk yang hopefully sih membuat dia keliatan lebih modern, lebih kayak gitu sih. Saya juga ngeliatnya sekilas kayak merampingkan botol Iya, gitu. Itu juga kan keliatan lebih modern. Lebih ramping tapi dia lebih tinggi badannya. Eeh, itu ngaruh ngga sama isi volume dari produk? Ngga, kan udah disesuaikan. Terus menurut mba bagaimana sebuah kemasan dapat mempengaruhi perceived quality dari konsumen? Ya, jadi kemasan dari suatu produk itu kan identitas dari brand nya ya. Jadi kayak tadi saya bilang kalau saya pakai baju begini orang pasti akan.. first impression kita kan dari baju yang kita pakai gitu ya, penampilan kita deh. Jadi packaging itu sama, packaging itu adalah first impression dari suatu brand kayak ibaratnya baju di manusia. Orang biasanya melihat apakah produk ini bagus apa ngga pasti pertama kali dari packaging nya. Kalau dilihat, misal kalau bukan sampo, ini deh kosmetik-kosmetik yang dijual di departement store itu kan mahal-mahal banget, ratusan ribu gitu kan. Sebetulnya ya isinya cuma berapa persen sih dari total product cost nya dia, tapi yang di invest banyak adalah di packaging. Parfum, misalnya itu mungkin dari 100 persen total product cost mungkin isinya mungkin cuma 10 persen atau 20 persen, tapi mungkin 50 persen adalah..elemen dari cost structure dia adalah packaging gitu. Karena apa? Karena itu yang membuat perceived value dia itu keliatan lebih tinggi, terutama untuk produk-produk itu ya, skin, produk-produk perawatan kulit, itu biasanya mereka invest banyak di packaging karena itu mereka bisa meningkatkan perceived quality nya dia. Kalau menurut mba pengertian dari perceived quality itu apa? Perceived quality ya ini, suatu kualitas apa namanya.. perception dari suatu produk di mata konsumen. Jadi untuk melihat apakah produk ini bagus apa ngga,

104

the first impression yang dia liat adalah perceived quality nya. Perceived quality sama actual quality can be different, perceived quality sih biasanya lebih bagus dibandingkan dengan actual quality yang di-delivered, tergantung apa packaging nya. Kadang-kadang kalau packaging nya jelek, itu kan perceived quality nya menjadi rendah walaupun sebetulnya produknya.. it’s a high quality product. Tujuan dari pertanyaan tadi ingin tahu.. jadi nanti kan ada proses triangulasi. Jadi pengertian sebuah definisi versi produsen, konsumen, dan expert atau academician itu sama apa ngga. Kemudian nomer 7 mba, kalau mba secara individu, kemasan produk sampo seperti apa yang mempengaruhi kesan kualitas? Menurut saya banyak ya elemennya, desain grafis kemasan itu juga penting, bentuk botolnya atau bentuk dari structure si grafik, jadi grafik sama structure gitu ya. Jadi grafis penting, structure juga penting, kemudian quality material. Jadi jenis plastik yang kita pakai, karena jenis plastik gitu-gitu mempengaruhi jenis wana itu juga mempengaruhi. Kita.. oke, Sunsilk clean and fresh warna ijo, cuman ijo yang kayak gimana itu kan juga mempengaruhi apa image dari suatu produk, ijonya mau ijo genjreng norak atau ijo yang lebih berkualitas atau kayak gimana, kita mau pakai gold kayak gini (sambil menunjukkan varian yang lain), atau mau coklat biasa itu juga mempengaruhi. Kemudian teknik printing juga, seringkali kita eh ngeliat ini produk low price atau tidak itu dari teknik printing nya dia, kalau teknik printing nya rapi, bagus, itu biasanya perceived value nya semakin tinggi. Terus udah gitu logo branding ini juga mempengaruhi makanya orang sering ganti-ganti logo di sininya, itu juga mempergaruhi. Sama sebetulnya informasi yang ditaruh di sini, itu juga merupakan salah satu elemen yang penting dari suatu kemasan. Karena orang kan pasti.. ini kan salah satu cara produsen untuk komunikasi sama konsumen ya lewat back copy ini. Harmful ato ngga, ingredient nya apa aja, cara makainya gimana, benefitnya apa ya dari back copy. Jadi back copy ini juga harus informatif tapi juga jangan terlalu bertele-tele. Penentuan dari peletakan gambar, brand, ingredients, jenis huruf dan ukuran huruf dan sebagainya itu pertimbangannya apa? Pertama, pertimbangannya apakah informasi itu ter-delivered ke konsumen. Kita bedakan antara front panel ama back panel. Kalau front panel kita harus meyakinkan bahwa.. ini kan nanti dipajang di shelf, apakah branding kita itu terbaca atau ngga, branding kita di sini dibandingkan sama kompetitor itu bagaimana, terbaca atau ngga, dan apakah desain depannya itu bisa membuat orang jadi pengen beli produk kita atau ngga. Kalau untuk back panel itu sebetulnya readable atau ngga, terbaca atau ngga, apakah copi-nya itu informatif atau ngga, apakah itu terlalu bertele-tele sehingga orang males ngebaca atau ngga. Jadi itu sih yang menentukan font nya harus seperti apa, peletakannya harus di mana. Kemudian ada juga beberapa elemen di packaging kayak barcode ini kan standard, ngga boleh diapa-apa-in, dia harus sebesar ini, kalau ngga dia ngga akan bisa di scan di supermarket. Seperti itu. Depkes harus di mana, itu ada aturan-aturan baku kalau itu, dan kalau Unilever kan netto kita harus di depan. Terus kalau di Unilever kita harus ada logo Unilever, terus ada suara konsumen,

105

peletakannya harus di mana itu udah ada standar SOP nya sendiri.. dari pihak Unilever corporate. Berapa rentang waktu dari pihak Unilever sebelum launch new packaging ke pasar, jadi mulai dari riset.. Lebih dari setahun. Karena kan kita desain ngga cuma satu desain langsung oke kan. Biasanya bisa lima atau sepuluh, riset konsumen, kalau belum balik kualitatif dulu, balik lagi beresin kuantitatif habis itu terus proses development nya, apalagi kalau variannya banyak seperti Sunsilk. Terus habis itu kita musti udah jadi artwork nya, cek lagi. Kemudian kita musti brief lagi supplier, bikin lagi silinder, proof print gitu, bisa setahun. Kecuali kalau, ini kalau untuk project yang besar ya seperti Sunsilk re launch itu kan besar. Mba, kembali lagi tadi kan ada riset juga sebenernya. Apakah tim riset dari Unilever itu juga mempertimbangkan bahwa kalau dari segi semiotik atau pola otak manusia bekerja bahwa kalau seumpama kalau orang yang ngga kidal itu mbacanya dari kiri ke kanan, pegangnya pake tangan kanan, terus kemudian penggunaan otak lebih besar dari otak kiri dan sebagainya jadi semacam ilmiah kaya gitu itu dikembangkan pula ngga? Kita kan riset di sini kita pakai research agency, e apa namanya professional research agency kan, yang metodologinya kan udah disetujuin sama Unilever. Kalau dari segi proses… ini ngomongin riset atau ngomongin development ini nya? Riset Kalau dari risetnya sih kita punya metodologi sendiri yang mungkin saya ngga bisa terlalu open untuk share metodologinya gimana ya. Tapi yang jelas kita akan mempertimbangkan bagaimana yang penting buat kita adalah mungkin kidal apa ngga itu ngga terlalu penting, yang penting buat kita adalah apakah packaging kita ini bisa men-trigger orang untuk membeli produk kita. Karena kita kan consumer good seperti yang saya bilang tadi kalau di supermarket kita berdampingan dengan beribu-ribu macam produk. Yang paling penting bagi kita adalah seberapa cepet konsumen bisa mengenali produk kita, seberapa cepet konsumen itu bisa milih produk kita, dan bagaimana pendapat konsumen akan tadi perceived quality produk kita kalau dibandingkan dengan kompetitor dan itu ada kalanya kita menang ada kalanya kita kalah. Jadi yang paling penting bagi kita kalau ngecek packaging itu adalah apakah itu bisa men-trigger orang untuk membeli atau tidak. As simple as that sih. Kalau berdasarkan previous research dari Unilever, kira-kira keputusan konsumen ketika memegang untuk kemudian membeli itu biasanya berapa persen? Terakhir sih biasanya kalau di bawah 90 persen sih ngga akan pass ya, kita harus ulang lagi development packaging nya, paling tidak 90 persen harusnya sih. Dari

106

seratus orang yang diuji, yang beli 90 persen mau membeli itu baru bisa lolos dari riset kita. Kalau di bawah itu sih biasanya ulang lagi development nya sampai kita dapat angka yang memuaskan. Tinggi banget ya berarti. Iya, soalnya ya itu tadi kompetisinya tuh berat banget. Terutama kayak produk sampo, sabun, itu kan orang bisa berubah pikiran tuh seminggu sehari, beda sama skin, misalnya Ponds, itu kan satu botol abisnya bisa sebulan dua bulan. Jadi kita bisa lock consumer kita itu selama satu bulan, kalau sampo terutama sachet itu seminggu itu bisa berapa kali dia main ke warung kalau orangnya di desa atau di rural area, nah itu mereka bisa switch nya cepet. Kembali lagi, pertimbangan yang sains dan teknik tadi. Pertimbangan apa saja yang perlu diperhatikan dalam membuat kemasan sebuah produk sampo? Yang pertama positioning, ini produk mau buat siapa nih? Mau buat masyarakat atas atau mau buat masyarakat bawah, atau buat masyarakat middle age, gitu. Kalau kayak Dove itu, itu buat social class yang lebih tinggi, oleh karena itu desainnya harus demikian. Lifebuoy sampo lebih ke masyarakat bawah, desainnya harus begini. Terus mau positioning produknya untuk bagaimana nih, Sunsilk untuk beauty kan, brand itu punya pakem-pakemnya, beauty itu harus begini, ada gambar orangnya, harus begini, Clear apa.. anti ketombe, expert, spesialis, keliatannya tuh harus firm gitu, yang kesannya itu expert gitu, bukan keliatan brand yang cantik-cantik. jadi kalau kamu perhatikan, kemasan brand Clear itu sangat apa sih, kokoh gitu, karena apa? Karena dia harus nunjukkin ke konsumen bahwa dia sampo anti dandruff nomor satu, jadi itu positioning produk yang tertlanslate ke produknya. Kalau Lifebouy itu family brand, jadi harus agak gendut karena konsumen itu merasa satu sampo buat keluarga. Jadi kalau keliatan gendut ini kerasa cukup untuk satu keluarga walaupun sbetulnya netto nya sih sama. Kalau Sunsilk kan buat perempuan, they want slim, high, beauty gitu. Jadi itu, positioning produk itu termasuk target market gitu ya, target marketnya buat siapa terus brand ini mau di-portray ke konsumen itu mau seperti apa? Apakah beauty brand apakah spesialis brand seperti Clear antidandruff, atau premium brand kayak Dove, atau family brand kayak Lifebouy. Jadi ini tergantung sama positioning nya dan target marketnya terus kesan apa yang ingin disampaikan. Kalau Dove itu kesannya pengin dia apa ya.. kalau di lebih.. dia premium tapi dia bisa problem solver. Jadi kalau rambutnya pecah-pecah diwarnain, dia bisa pakai, jadi dia mau keliatan sebagai problem solver. Kalau Sunsilk ini pengin disejajarkan sama sahabat perempuan, jadi kita pengin keliatan ngga ada distance sama konsumen kita pengen keliatan tuh deket sama konsumen kita, makanya ada gambar orangnya gitu misalnya. Terus udah gitu, selain dari emosionalnya ini mudah dipakai atau ngga, terus kalau untuk apa ya kayak sabun gitu, for some people dia itu maunya sampai misalnya lifebuoy deh gitu, lifebuoy itu kan biasanya yang make kelas menengah ke bawah karena harganya murah dan karena memang kita positioning nya mau buat menengeh ke bawah. Jadi itu botolnya itu harus lurus, karena apa? Karena biasanya mereka akan pakai sampai bener-bener

107

habis which is mereka akan balik. Nah kalau ini ngga terlalu perlu karena konsumennya memang ngga terlalu bother, lebih ke cewek, beauty brand. Nah kalau yang itu kan ibu-ibu, ibu-ibu kan mau bener-bener abis baru dibuang, nah jadi dia harus bisa dibalik. Terus diferensiasi sama kompetitor itu yang penting di mana ini keliatan berbeda dari kompetitor-kompetitior kita dan keliatan bedanya itu harus dari segi lebih positif, harus keliatan lebih baik. Itu sih sebetulnya. Terus peran serta konsumen dalam pembuatan kemasan produk sampo bagaimana? Itu yang tadi saya bilang, kita pasti akan melakukan tes. First design kita pilih-pilih, biasanya balik lagi, terus kuali check, dapet feedback kan karena kita bisa explore lebih banyak. misal kalau dilihat gini personifikasinya jadi gimana nih? Apakah kelihatan sebagai perempuan atau lebih laki-laki atau kelihatan seperti sahabat atau kelihatan seperti musuh, jadi balik lagi kita review, recheck. Jadi kita refinement akhir. Kalau seumpanya ada penelitian-penelitian independen seumpamanya kayak dilakukan sama mahasiswa atau peneliti-peneliti lain yang terkait sama produk ini, itu seberapa besar kontribusinya? Mm, jarang ya. Kan biasanya kita dalam develop produk ini kita ngga terlalu open, highly confident. Jadi biasanya kita ngga melibatkan pihak lain kecuali preferred agency yang memang sudah ditentukan oleh Unilever global. Dan saya juga belum pernah menerima penelitian-penelitian dari mahasiswa ya yang melakukan seperti ini. Kemudian dari hasil penelitian bagi Unilever sendiri, unsur-unsur kemasan mana saja yang berpengaruh pada kesan kemasan produk sampo? Ya seperti tadi saya bilang sih sebetulnya botolnya, kemudian apa, mm desain grafisnya itu sangat penting juga, udah gitu materinya kayak poin tujuh tadi itu. Ini kan mirip poin 10 ama poin tujuh, Sebelum produk baru ini diluncurkan dan sesudah, apakah ada penurunan dari jumlah komplain konsumen di customer service Unilever terutama Sunsilk? Mm, ngga ada sih ya. Maksudnya dulu juga ngga terlalu banyak komplain soal packaging, karena memang itu ngga macem-macem. kecuali mungkin apa ya susah dibuka sachetnya atau apa. Tapi sejauh ini sih kita ngga nerima negative complaint. Seberapa jauh tim Sunsilk peduli terhadap lingkungan? Peduli terhadap lingkungan ya. Pertama sih as simple as kita pasti naruh ini di sini kan, terus udah gitu terus sebisa mungkin kita buat produk kita bisa di recycle. Nah makanya Sunsilk kan, Unilever company kita lagi merencanakan program go

108

green. Tapi mungkin memang tidak bisa dipungkiri bahwa penjualan kita paling banyak itu ya dari sachet, yang di mana sachet itu kan makin banyak orang pakai itu kan semakin banyak sampahnya. Cuman, at the end of the day consumer itu emang affordability masyarakat Indonesia tu masih, masih segitu. Tapi yang jelas sih Unilever melakukan sebagai suatu corporate ya kita ngomong ngga cuma sachet tapi sebagai corporate kalau kita perhatikan kalau di bawah di lobby liat ngga go green gitu? Nah Unilever memang lagi melakukan kampanye untuk pelestarian lingkungan di mana kita ngajarin gimana caranya memisahkan sampah, membuat kompos dari sampah sendiri. Nah program-program itu udah dilakukan as a corporate level. Terus kan mba kayak di TV itu kadang-kadang ada pemalsuan produk Sunsilk atau produk Unilever dengan memanfaatkan limbah botolnya, itu bagaimana dari pihak Sunsilk menanganinya? Karena kan memang kalau dibanding Lux itu kan ada yang bentuk refill package nyam, tapi kalau di Sunsilk... Karena sampo secara kategori memang ngga ada dalam bentuk refill, karena memang beda ya untuk produk skin ini kaya sampo mungkin orang lebih merasa personal untuk pake yang botol, jadi memang selama ini sih ngga.. ngga.. belum ada tindakan yang apa-apa, karena kita juga ngga mau terlalu banyak eeh.. kampanye kaya gitu. Karena takutnya jadi mengundang orang untuk melakukan pemalsuan-pemalsuan itu lagi. Jadi kita sangat hati-hati kalau untuk menyikapi hal-hal seperti itu. Sebenernya bukan cuma Sunsilk aja, banyak banget kan yang dipalsu-palsu-in. cuman ya dilakukan beberapa action, tapi ditanganinya secara corporate. Terus kita juga ngga melakukan kampanye yang anti pemalsuan, takutnya malah men trigger orang untuk berbuat itu, malah ngasih ide. Cuma itu aja kayaknya, mba. Udah mengcover Ini udah aku bikinin... nanti kalau ada pertanyaan apa-apa sebetulnya bisa via email aja. He eh, jauh-jauh Terima kasih banyak mba waktunya. Iya, sama-sama.

109

Informan Kunci – IK-2 Nama: DS Jabatan: Staf Packaging

PT Unilever Indonesia Tbk Waktu wawancara: Juli 2007 Keterangan: Wawancara secara langsung Situasi ketika diwawancarai: Informal, di luar jam kerja Kalau arah risetnya mba, itu ke arah mana? Itu tadi, ada barang, kalau produsen itu ngeliatnya bagaimana.. tentang packaging itu.. Ntar aku juga wawancarai kayak.. ee.. kalau TetraPak itu kan emang dia spesialis bikin package kan? Iya Nah gitu, beda ngga sama yang ee.. kayak sampean yang engineer di bidang sebuah comercial goods itu, beda ngga ngeliatnya. Jadi ingin tahu konsep saja, ngeliatnya gimana mereka itu. Soalnya kalau kita.. (dipotong) To be honest kalau kita itu ya.. seperti yang mba tadi bicarakan, kita lebih ke engineering ya. Kita boleh dikatakan kalau packaging development itu kayak packaging engineer gitu which is kita mendapat desain ide itu sebenarnya dari marketing. Marketing dari konsumen. Nah jadi ada beberapa sumber. Marketing itu bisa melihat eee apa sih yang diinginkan oleh konsumen, apa saja sih yang menarik bagi konsumen, sehingga pengin membeli. Nah mereka melihat tren-nya seperti apa. Nah dari marketing biasanya diserahin ke kita, ini misalkan mengenai shape, mengenai art work, mengenai cara teknikal. Ini misalnya shape, shape itu sebagai contoh saja. Shape itu yang enak untuk dilihat dan dipegang, kalau untuk produk-produk tertentu itu shape nya yang seperti apa. Kan ada tuh shape yang.. sekarang kan coba lihat Citra, bentuknya kan tears ya, seperti itu. Sekarang marina pun ikut-ikutan kan? Bentuknya hampir seperti itu. Sekarang tren-nya akan seperti itu gitu lho. Dulu saat Citra itu.. Citra itu kesannya sangat old fashioned gitu, bentuk nya seperti itu, itu kan sudah lama banget. Nah sebagai refresh, marketing dapat ide dari manapun, akhirnya dibentuk shape nya si Citra yang bentuknya kayak tears dan itu cukup bagi orang dari segi dilihat pun ini lebih feminin, lebih ngga old fashioned dari yang dulu. Terus di.. dipegang enak, ya secara awal kan orang liat dulu, baru megang, make kan. Bagaimana cara kemudahan dia membuka, cara makainya, gampang ngga dia dibuka, gampang ngga dia di refill, gitu kan? Kalau definisi enak dipegang menurut engineer package sendiri? Itu sebetulnya enak dipegang itu apa ya kalau kita bicara itu.. asal tidak merepotkan si si .. sebetulnya semua berbalik ke konsumer ya. Jadi kita itu, desain kita itu bisa berasal dari komentar-komentar konsumen saat diajak ngobrol aja. Jadi ada focus group (discussion) juga?

110

O ya. Biasanya seperti itu. Ya yang melakukan siapa, ya kita ada data lah. Dia pengin seperti apa? Enak dipakai itu kriterianya seperti apa sih? Enak dipegang juga enak dilihat. Misal kalau lihat shape nya si Lux shower cream yang sekarang bentuknya seperti ini, itu kan sangat feminin daripada dulu. Dulu itu kan biasa banget. Nah, kenapa dibuat feminin seperti itu, karena ini end user nya adalah lebih ke beauty. Lux kan beauty, lebih ke cewek. Cewek bentuknya seperti ini kan bagus kan? Sangat langsing, sangat feminin gitu. Nah itu yang salah satu bagaimana orang bisa melihat, seorang cewe ya misalnya, pasti akan lebih suka melihat shape yang seperti itu daripada misalkan shapenya yang kaku. Kaku sih biasanya cowo lah. Nah shape-shape yang banyak lekukan itu yang terkait cewe. Nah, dari marketing itu, ‘bisa ngga dibuat shape yang seperti ini dengan tetap ada keindahan-keindahan’. Ya itu bisa dibantu dari art work ya. Jadi packaging itu adalah package antara si bentuknya.. pemberi bentuknya dan artwork. Apa yang ada di situ, gambar yang ada di situ, bisa labelling bisa apapun itu. Labeling pun ada berbagai macam kan, ada yang cuma stiker ditempel, ada yang di string wrap. Jadi sebenernya apa arti packaging menurut produsen itu sendiri? Kalau kita punya konsep orang akan tetap.. atau kayak gini gampangnya. Konsumen akan datang ke toko atau ke supermarket ya. Jadi pertama kali si packaging harus menarik dia melihat dulu, at least liat aja. Liat, abis itu berharap dia akan megang. Nah, kalau sudah megang, itu sudah 80 persen dia akan make. Kita belum bicara produknya dulu, dia akan beli. Dia beli dulu, liat performance produknya, baru dia akan repeat atau ngga, itu terserah. Jadi tugas utama packaging menurut kami ya, dia menarik aja dulu. Menarik simpati, menarik... perhatian, terus dia coba megang. Saat dia pertama kali mungkin dia liat aja kali ya, mungkin next dia datang dia akan.. megang, gitu. Nah, saat dia megang itu, ya lebih dari 50 persen dia akan beli, walaupun saat itu atau nantinya. Itu harapan kami. Nah dari segi penampilan aja, dari segi shape, segi art work udah bagus, dia akan berusaha untuk mendekati dan memilih. Terlepas dari nanti dia akan coba produk itu, produk itu akan sesuai atau ngga ya ngga tau. Cuma dari segi product development pasti juga akan membuat produk yang sesuai dengan kepentingan si itu dong. Jadi fungsi si... (dipotong) Menarik dulu, attract si consumer. Definisi packaging sendiri dimulai dari dus yang gede sedosin atau yang... Nah kita-kita gampang jadi primary dan secondary pack ya. Kalau primary pack, itu yang nempel ke produknya. Tapi ada primary yang tidak hanya satu. Ponds yang ada kardusnya kecil, itu kan primary nya jadinya banyak. Jadi primary satu itu yang menutup, yang kedua adalah ee kartonnya. Nah yang secondary itu adalah yang.. ee box nya. dia sebenernya secondary pack hanya untuk alat untuk transaksi, pengukuran jumlah, serta delivery. Konsumen tidak akan peduli itu, ya ngga? Kalau di box itu, box yang gede itu.. konsumen ngga akan peduli.

111

Konsumen akan peduli adalah di primary pack, misalnya kalau yang Ponds facial foam pasti langsung yang tube terus langsung produk. Kalau yang karton, ada tambahan lagi ya.. itu bisa dianggap juga sebagai primary, cuma sebagai primary yang lain karna tidak langsung (bersentuhan) dengan produk. Kriteria yang bagaimana dari produsen itu yang memang layak untuk dijadikan packaging, baik dari segi bahan dan sebagainya? Yang jelas.. kalau dari kita as a packaging engineer, yang paling penting sekarang adalah bukan shape, terus terang. (yang penting) Itu adalah interaksi antara si produk dengan formulasi. Akankah dia memberikan pengaruh stabilitas terhadap si produk? Walaupun shape nya sebagus apapun, orang akan beli dan sebagainya. (tapi) saat dia makai dan ada interaksi, ada reaksi antara produk dan packaging yang membuat si produknya ngga perform bagus ya kita ngga akan pake itu kan? Dan kita sebetulnya ada yang namanya.. ya semua perusahaan pasti melakukan itu. R&D? Kita pakai yang namanya ‘storage test’. Jadi kita punya datanya. Yang jelas adalah tidak boleh ada reaksi antara produk dengan packaging, itu yang pertama, yang mutlak. Yang kedua baru kita mikirin yang lain, art work, shape dan sebagainya. Dari segi bahan yang jelas adalah dia mampu melindungi. Konsepnya adalah gini, pertama bahan packaging ini tidak boleh bereaksi yang membuat produk ini tidak stabil dan yang kedua dia bisa melindungi pengaruh dari luar. Jadi tidak ada sesuatu yang keluar dari packaging, tidak ada sesuatu yang masuk ke packaging untuk merusak formulasi. Itu yang paling penting. Nah dari situ, bahan sudah ter-define, ya baru kita ngurusin shape dan artwork dan sebagainya. Aku kembali ke shape, karena tadi beberapa kali disebut. Nah as a MNC ya, berarti ada standarisasi yang harus diberlakukan di tiap-tiap perusahaan seperti Unilever Indonesia. Apakah pengaruh ngga, kultur dari masing-masing perusahaan itu berada terhadap katakanlah packaging atau bahannya gitu ngga? Ee kalau dari shape ya, to be honest yang sempet saya alami.. kita cenderung harmonize, ngga ada suatu, at least di South East Asia ya tidak ada yang saya temui yang satu negara yang melarang suatu bentuk tertentu. Nah secara kultur, sebetulnya kita punya apa ya.. punya.. kalaupun si consumer tidak sesuai ya akan kita educate. Kita bisa menciptakan tren supaya sesuai si shape nya itu. ‘gini lho cara pakainya’, gitu. Ya emang susah sih, orang kalau lihat Citra dulu yang seperti ini, terus jadi tears. Walaupun itu bagus ya orang pasti akan coba dulu. Cuma kita berusaha membuat tren, bahwa seperti ini lah produk yang sekarang itu, tren nya nanti akan seperti ini, bukan yang dulu. Nah untuk masalah shape apa yang.. saya belum pernah denger shape yang dilarang di suatu negara. Karena shape pun sebenernya ya secara universal, kalau setiap kita ngomong ada lekukan, itu feminin, orang setuju kan? Seperti itu saja.

112

Balik lagi, kalau menurut sampean as an engineer itu package yang bentuknya seperti ini ya? Kalau masuk yang sachet itu termasuk package atau.. sachet.. Maksudnya gimana? Jadi aku pengin tahu definisi package itu, kalau produsen hanya package itu ya yang bentuknya gede dan bisa berdiri di shelf karena fungsinya menarik konsumen kan? Sedangkan kalau sachet itu kan ngga.. Oke, itu banyak faktor lah. Kenapa sachet.. tapi tetep aja sachet itu bagian kita, gitu. Itu kenapa kita buat sachet, karena kita ingin masuk ke segmen C-D, C-D-E lah. Ya lebih pasnya D-E lah, karena A-B-C kita cukup oke dengan package kita yang dengan shape lah. Nah kenapa kita pake sachet ya kita ingin masuk ke segmen bawah kan. Nah sebenernya dia tidak begitu banyak terpengaruh oleh shape, ya karena sachet bentuknya cuma gitu-gitu aja. Mau itu dari P&G, mau dari Unilever atau lokal, sachet ya gitu-gitu aja kan? Cuma artwork nya memang beda, kita bermain di artwork. Keterbatasan di sachet kita ngga akan merubah bentuk macem-macem. karena dari segi rasional, nanti kalau dibuat macem-macem, akan susah. Nah bentuk yang sachet ya tetep akan seperti itu cuman akan kita diferensiasi di art work. Terus, aku mau nanya juga soal ee.. berarti fungsi package bagi produsen pertama memang tujuan utama mendapat perhatian konsumen.. Iya. Tapi ada satu lagi sebelum itu tujuan. Ya untuk mewadahi si produk lah (tertawa) Ya, fungsionalitas nya. Ho oh. Brarti apakah ada juga menurut anda pengaruh packaging terhadap perceived quality? O, pasti. Pasti. Jadi, misalkan gini saya mengamati dulu, jadi produk-produk prestise itu, golongan A lah, untuk segmen A, itu biasanya ngga norak. Warna-warnanya warna lihat Ponds yang... Gold? Bukan, yang merah. Age miracle ya.. Kan hampir mirip Olay tapi lebih ramping kan? Betul. Jadi dari segi artwork juga kita untuk produk-produk yang prestise itu pokoknya lebih sederhana. Dia lebih main ke warna, warnanya pun ngga norak, ngga dangdut, ngga campuran warna gitu.

113

Definisi norak? Norak, dangdut itu ya kuning, campur biru, campur ijo.. dalam satu package itu ada berbagai warna gitu. Ya itu untuk E lah, kalau untuk A itu biasanya kan satu atau dua warna saja dan apa yang tercantum di situ itu sederhana. Cuman warna-warnanya memang bukan warna biasa. Warna biasa ini kita menyebutnya CMYK, itu yang saya sebut normal. Kalau ini warnanya agak.. ya ada kesan perlise nya.. seperti itu. Dengan cukup gampang orang bisa melihat ee sesuatu yang norak itu ya norak campuran macem-macem bisa dilihat dari kualitas printing-nya juga yang dipakai. (ditemui oleh orang lain) Dari teknologi printing.. ada berbagai macam teknologi saat kita membuat artwork. Ada teknologi yang cukup bagus untuk memberikan kesan detail dari setiap art work yang ada terhadap ee kita bendingkan untuk teknologi yang biasa. Misalkan gini, untuk produk-produk yang kalangan atas ya, yang mahal.. biasanya ditambahkan suatu proses tertentu misalkan stamping, stamping memakai silver, tinta silver, tinta gold, gitu. Di pinggir-pinggirnya? Bisa dimanapun, bisa ditambahkan. Nah kalau untuk produk-produk yang biasa ya kita ngga perlu pakai itu, karena itu mahal. Jadi sebagai diferensiasi bahwa ini adalah produk bagus, produk A dan E itu cukup gampang dilihat dari packaging juga. Orang bisa dengan gampang melihat, ini produk mahal atau tidak, dari packaging. ya? Ya itu salah satunya. Penentuan warna, definitif apakah ditentukan oleh si produsen setelah melihat segmen setelah riset. Sampeyan kan tadi menyebutkan untuk segmen ini biasanya warnanya gini, nah penentuan warna.. Tren itu tren, bukan.. tidak harus. Jadi warna itu ya ngga harus merah, ngga harus putih, bisa silver, cuma warna-warnanya itu warna-warna yang ngga biasa gitu. Warna-warna CMYK seperti tadi yang dibicarakan sebelumnya. Tergantung juga ada keunikan tertentu yang dibawa oleh brand. Misalkan brand ini ya warnanya seperti ini gitu. Ngga mungkin kan brand Ponds itu item, kan ngga. Makanya Ponds age miracle itu, dia pakai warna merah. Dia memberi kesan elegan sebenernya, nah seperti itu warna-warna yang cukup lengket dengan si brand, cukup memberi apa ya.. memberi brand itu seperti apa, memberi gambaran bahwa ini produk yang punya elegance, kelasnya kelas atas lah. Makanya dari segi packaging pun dibuat bagaimana supaya orang itu melihat ini bukan produk biasa, ini produk mahal. Terus terkait sama segmen, ee kenapa dari sisi produsen ketika membuat produk, tadi terkait dengan segmen misalnya perempuan, tapi almost produk itu selalu di-riset nya ke perempuan juga, dari segi packaging. why women? O ya pasti. Karena end usernya women. Itu itu cukup sederhana bukan.

114

Lifebouy katakanlah ya.. O Lifebouy itu bukan women, Lifebouy itu untuk keluarga. Tapi yang beli perempuan. Ya Jadi, end buyernya.. Cuman paling gampang sih, kalau Lux. Lux itu beauty, memang untuk cewe. Tapi kita tidak menutup kemungkinan untuk cowo pun akan membeli. cuman yang jelas, itu memang diperuntukkan untuk cewe. Nah kalau si Lifebouy kan untuk keluarga, cuma yang beli kebutuhan sehari-hari kan ibu, ya kita buat yang tidak begitu tegas gitu. Tahu shape nya si Lifebouy yang sekarang kan? Yang mana ini? Yang shower lah, kan bentuknya seperti ini, jadi bentuknya tidak cukup tegas, cukup ada lekukannya lah. Artinya lebih ke arah... kita mencoba walaupun tidak sefeminin si Lux, kan dia juga tidak terlalu tegas. Ya untuk ibu-ibu lah sebetulnya, untuk menarik ibu-ibu kan. Berarti biasanya yang di packaging itu content nya apa aja? Apanya? Content, yang ada di packaging tempelan-tempelan itu apa saja? Oke, yang jelas adalah artwork, gambar. Gambar itu yang memberi gambaran, produk ini bisa apa, produk ini untuk siapa... gambar itu juga yang berusaha untuk menarik orang. Yang kedua adalah ingredients, di dalamnya ada apa saja. Yang ketiga biasanya adalah produsen. Yang keempat klaim, produknya bisa apa saja. Produknya karena mengandung ini dia bisa melindungi tubuh anda dari serangan ee misalnya kuman selama 24 jam, itu kan klaim. (diganggu lagi sama teman). Sori.. banyak temen Ya ngga papa. Lupa saya.. Tempelannya apa saja.. Ya itu tadi sih. Terus kode produksi yang penting. Soalnya dengan kode produksi kalau ada masalah, kita bisa trace back, itu yang penting. Terus ee penentuan letak dari tempelan-tempelan itu tadi, sebelumnya ada riset atau memang ya hanya sekedar fungsi...

115

To be honest, kalau as a.. oke, kita bagi dua ya. Artwork itu sebagai image sama back copy ya. Image itu lebih ke gambar, gambar dan tampilan, gambar dan positioning. Kalau back copy adalah informasi yang harus ada di situ. Ya back copy itu adalah klaim, ingredients, dan sebagainya. Kalau image itu adalah gambar dan peletakannya. Sebenernya kalau gambar dan peletakan bebas lah. Kalau gambar lebih ke arah orang marketing penginnya seperti apa. Marketing dapat input dari konsumen, kan. Ingredients ini harus ada di dalem, terserah di mana, lebih ke arah estetika ya saja, estetika menurut marketing. Kira-kira dari sisi produsen melihat ada ngga environment responsibility-nya terkait sama packaging? O pasti ada. Gini. Ee.. saya ambil satu contoh ya. Dulu kita banyak pakai PET, poli etilen tereptalat, cuma itu ternyata sangat tidak biodegradable. Sangat susah, walaupun itu bisa diuraikan, cuma akan sangat lama. Walaupun PET ini secara performance sangat bagus, karena dia tipis, dia kuat, dan dia murah. Cuman karena dia susah di biodegradasi jadi kita mencari suatu material ya.. (kembali diganggu). Sekarang kita lebih banyak pakai PP, poli propilen. Polipropilen ini lebih gampang didegradasi, cuma dia memang lebih mahal. Jadi kita mengurangi penggunaan PET, kita ubah sedikit demi sedikit ke PP. Itu aja contohnya. Cuma kita peduli, sangat peduli... dan kita juga melarang penggunaan barang-barang yang susah didegradasi. Ada suatu barang tertentu aku lupa, to be honest, ini ngga boleh dipakai lagi karena dia ngga environmentally friendly. Kita sangat aware kok masalah gitu. Teknologi masuk ngga? Teknologi maksudnya? Ya kayak teknologi untuk mendaur ulang packnya seperti itu. Oya ada. Jadi teknologi daur ulang kita sebenernya to be honest, para pemulung itu cukup membantu ya. Maksudnya dia kan itu nanti berupa resin, itu berupa bijih. Jadi setelah si packaging ini ngga... setelah dibuang itu bisa dilelehkan lagi untuk dibuat bijih.. bijih.. kita menyebutnya resin. Bijih plastik, bijih plastik lagi, untuk diolah, ya.. walaupun gradenya lebih rendah, misalnya untuk jadi ember dan sebagainya.. dan itu pun sekarang berjalan. (interview diputus dulu karena lingkungan di sekitar labtek X mulai terlalu ramai) Satu kali lagi. Aku mau nanya unsur-unsur dari kemasan mana saja yang kira-kira mempengaruhi perceived quality dari konsumen? Ya yang pasti (tidak jelas)... lebih ke kayak orang lihat dari artwork, dari cara pandangnya si konsumen, kan? Berarti dari artwork dulu ya. Karena toh dia belum merasakan itu, even dia baru liat udah tau kualitasnya bagus atau nda ya pertama dari artwork. Yang pertama lho ya. Entah dia nanti mau meneruskan

116

tindakannya untuk membeli dan sebagainya itu akan banyak faktor lagi. Cuman yang pertama kali si konsumen ngeliat si produk ya dari artwork. Artwork aja atau ada yang lain? Artwork full ya, maksudnya image. Image nya itu ke ada warna background-nya apa, terus imagenya bagaimana, cara untuk ditampilkannya bagaimana. Sementara kalau dari awal, kesan dari awal ya artwork. Yang kedua adalah dari shape, yang tadi. Artwork dan shape, dua itu. Sepanjang si konsumen baru liat ya, belum beli... itu. Ada yang lainnya? Udah, makasih ya. Makasih banyak.

117

LAMPIRAN D Informan Biasa – IB-1 Nama: D Pekerjaan: Programer, mahasiswa S2 Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: April 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 20 tahun lebih Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum Wa’alaikumsalam Namanya siapa? Dian. Dian umurnya berapa? Eh, 24. Saat ini aktivitas yang sering dilakukan Dian apa? Eh, kuliah terus lagi training juga, kerja gitu. Kerja training nya di mana dan di bidang apa? Kerjanya? Di depan komputer, programming. Oh, programming. Mau nanya nih, boleh dijawab ya? Boleh Sudah berapa lama Dian memakai Sunsilk? Oh, emang udah dari kecil sih jadi emang keluarga, jadi kita make sampo bareng-bareng. jadi keluarga pake itu ya udah, kita emang dari dulu pakai Sunsilk. Terus berarti Dian aware sama perubahan yang terjadi sama produk Sunsilk selama ini? Iya. Mm, aware. Kalau aware kan berarti dari kemasannya kan pasti berubah. Kalau misalkan, pernah liat sih pernah nyadar waktu kecil. Dulu ee untuk tampilannya itu pakai foto model yang mana, eh udah beda lagi nih modelnya yang kayak gini. Terus emang yang baru sekarang emang itu ya bentuknya ee slim gitu, yang lengkung gitu-gitu. ee.. terus apa ya, paling ya perubahannya itu. Terus

118

biasanya kemasannya yang gede, kita kan beli soalnya untuk kapasitasnya keluarga, jadi belinya yang gede. Terus kalau saya boleh tau ini, bagaimana Dian melihat kemasan produk sampo ini? ee. sebenernya sih melihat kemasan produk sampo, Sunsilk doang maksudnya? Oo, ya kalau saya sih yang penting ini sih, kemasannya praktis aja, mudah. Terus emang kalau pas biar ngga gampang tumpah atau gimana, kayak gitu. Terus udah itu, kalau dalam tampilan, ya sebenernya ngaruh juga. Cuma biasanya kan karena di kamar mandi, yang penting gini aja mungkin biar gampang megangnya aja ya. Terus itu kalau kemasan kan ya. Ya sih, paling itu. Bagaimana menurut Dian, sebuah produk sampo yang berkualitas itu? Yang berkualitas, isinya atau di kemasannya doang? Ya menurut Dian, overall. Ya kualitas ya berarti bagus isinya emang maksudnya dari produknya sendiri, bahan isinya sendiri memang bagus ada vitaminnya apa-apa. terus memang betul khasiatnya. Terus kalau selain itu juga.. apa ya lebih gampang digunakan aja, ngga gampang tumpah atau gimana. Terus gampang dikeluarin, ya gitu sih. Kan pernah ada misalkan yang sachet itu sampo terus dia ngga tumpah lagi, kaya gitu-gitu. itu bagus juga sih kaya gitu, menarik, maksudnya idenya boleh lah. Soalnya kan kalau sekali dibuka, kan gampang, kalau masih ada sisa kan ntar keluar lagi isinya, kan itu mengotori lah. Bagus juga sih ide yang sachet itu, cuma ngga keluar lagi yang gitu. Terus kalau yang, oya sih paling kendalanya itu. Kalau sampo ya itu kadang kita ngeluarin isi samponya terus suka pasti ada keluar-keluar gitu, mbeleber lah maksudnya, kotor aja, mungkin karena bentuknya bukan gel kali ya. Kayak gitu sih. Terus pertanyaan berikutnya, menurut Dian produk sampo yang memiliki kesan berkualitas itu yang gimana? Emm, biasanya sih orang melihat kualitasnya bisa dari emang bener-bener khasiatnya. Terus emang promosinya itu juga bagus, iklannya bagus. Terus yang ngiklaninnya juga yang jadi image produknya si aktornya itu dari profesional yang emang pakarnya. Terus ada risetnya, itu kan ada kan sekarang ada risetnya bener nih bisa bener-bener emang apa lah ketombe atau apa, jadi kan emang penting. Terus kalau kata saya sih emang promosi sih, itu penting banget, di iklan gitu kan orang ngeliatnya bisa juga emang orang terkenal lagi make apa, orang bisa aja gitu ngikutin gaya hidup dia pake produk sampo itu. Terus kalau dari packaging iya juga sih ngaruh, jadi asa beda kan kalau misalkan, kalau kita bepergian itu kan pasti dibawa-bawa kan, sampo pasti emang kebutuhan sehari-hari. ya kalau packaging nya bagus kan kita juga, wah ini orang pake ini ni samponya, jadi ngaruh juga sih kayaknya, kayaknya (tertawa)

119

Saya ingin tau lebih dalem, menurut Dian, bagaimana sih packaging itu dapat mempengaruhi kesan kualitas Dian terhadap sebuah produk sampo yang Dian pakai sekarang? Em, bagaimana ya. Ya kesan awal sih ya dari penampilan tampak packagingnya dulu kan. Terus eh unik, udah gitu walaupun biasanya orang sih liat fungsionalnya yang kedua. Biasanya orang liat dari packagingnya dulu kan. Kalau ditambah dengan fungsionalnya juga, itu lebih bagus banget gitu kan. Udah tampilannya bagus terus fungsional itu lebih mendukung aja jadi berkualitas samponya. Ya ngaruh juga sih, maksudnya eee.. berkualitas tapi packaging nya jelek orang juga kan ngga mau beli sih kayaknya, gitu kan. Kaya misalkan botol apa, lagian kan mungkin susah dibawanya kalau gitu. Udah berat atau gimana ya. Beda kalau misalkan packaging nya udah bagus terus fungsionalnya juga kepake banget, itu kayaknya penting sih emang. Terus tadi Dian nyebutin masalah bentuk. Nah bentuk yang bagaimana nih menurut Dian dari sebuah packaging? (tertawa) bentuknya? Ya.. kayaknya harus diliat juga sih targetnya kemana, harusnya dibedain. Kalau misalnya untuk, eee...ini kayaknya apa target konsumennya keluarga, packagingnya kayak gini nih. Berarti emang harus gede atau gimana yang untuk kebutuhan keluarga. Terus kalau untuk orang yang bepergian, itu yang simpel-simpel aja, yang mudah dibawa terus yang ngga gampang pas kita pakai ngga meleber. Jadi memang praktis dibawa, itu emang kayaknya untuk yang bepergian. Jadi diliat ini konsumennya ini untuk yang bepergian atau yang untuk keluarga atau yang buat sehari-hari, terus macem-macem sih tergantung kita melihatnya ini skala.. Untuk yang keluarga kan berarti ada yang untuk bisa untuk perempuan juga, yang laki-laki juga bisa, anak-anak juga bisa masuk. Tadi Dian nyebutin unik, pengertian unik di sini apa? Unik ya maksudnya beda, beda aja sih. Bisa aja bentuknya beda dengan yang umum, bisa juga uniknya itu disesuaikan dengan fungsional sampo tersebut, bisa mengikuti ergonomis si tangan pemakainya biar gampang dibuka biar gampang dikeluarin isinya, jadi kaya gitu. Karna biar gampang dikeluarin kan berarti dari plastik atau gimana, ya bisa dari bentuknya bisa dari fungsional untuk si pemakainya. Pertanyaan terakhir, berdasar pengalaman Dian memakai produk Susilk, bagaimana Dian melihat packaging Sunsilk selama ini mempengaruhi persepsi kesan kualitas Dian terhadap produk sampo Sunsilk? Dikaitkan antara packaging dengan kualitasnya? Ya, yang Anda rasakan.

120

Yang saya rasakan.. ya pasti kalau habis keramas ya beda lah rasanya, jadi lebih halus rambutnya. Terus kalau dikaitkan dengan packaging ya bisa ngaruh juga sih, maksudnya ya kan selama ini kendala itu isinya meleber keluar jadi kan kotor itu kan item misalnya pakai yang item, padahal kita pakainya cuma sedikit aja gitu. Terus ada masih ada sisa nempel-nempel di botolnya. Terus kadang kan kalo pakai botol ya kita harus pegang botolnya terus ditumpahin, kalau kita mandi kan pasti licin. Jadi kalau gede banget botolnya susah. Ya pokoknya disesuain aja lah sama pemakainya. Struktur tangannya lah, cara megangnya. Gitu itu maksudnya. Terus biar isi nya ngga keluar-keluar itu gimana sih. Terus yang paling penting banget itu si botolnya kalau bisa didaur ulang lagi, pokoknya ramah lingkungan lah. Em, ngga nyambung ya (tertawa) Saya ulang lagi ya untuk masalah demografi nya. tadi Dian udah menyatakan bahwa Dian udah make sejak SMP Engga dari SD aku udah make. Berarti sampai sekarang sudah berapa tahun ya? 20 mungkin ya? 20 Dan ngga berniat ganti-ganti lagi? Mungkin karena emang awalnya di rumah adanya itu, sekeluarga pakainya itu. Terus kala nyoba yang lain.. saya sih mending yang dibeliin orang tua aja gitu... ada di rumah (tertawa) kalau sendiri mungkin belum ya, kalau misalkan udah.. saya udah punya rumah sendiri, tapi karena udah kelamaan itu pasti nyarinya ya itu lagi. Paling, biasanya sih gitu. Makasih banyak ya Dian atas waktunya. Semoga nanti bermanfaat. Have a nice day. Ya. Cepet lulus ya Amin, makasih.

121

Informan Biasa – IB-2 Nama: MRA Pekerjaan: mahasiswa S2 Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: April 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 7 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum wr wb. Selamat siang. Wa’alaikumsalam. Siang. Mau nanya-nanya sedikit boleh ndak? (tertawa) Pertanyaan pertama, udah berapa lama Rani memakai produk Sunsilk? Sejak.. kalau konstan-nya mungkin dari 2001 ya mbak, tapi selang seling biasanya karena beberapa tahun lalu itu sadar kalau produk itu terlalu keras buat rambutku jadi aku harus regulate......(jawaban informan selanjutnya tidah terdengar jelas karena suara yang bersangkutan terlalu lirih) Kalau menurut pendapat pribadi Rani, produk sampo yang berkualitas itu yang bagaimana? Produk sampo yang berkualitas, kalau aku si.. simpelnya cocok apa ngga sama rambutku. Rambutku kan agak berminyak dan berkerudung, jadi apa ya, ee perlu ada ingredients kimia yang bisa meregulasi kandungan minyak di rambutku. Paling itu, terus.. menghilangkan ketombe juga, kalau yang efek samping itu wajar lah asal prosentase nya ngga gede. Kan itu pake bahan kimia kan, takutnya ada efek kayak gitu. Pertanyaan selanjutnya, tadi Rani menyebutkan ingredient. Nah bagaimana Rani tau ingredient dari produk sampo tersebut? Semenjak aku tau kalau produk ini produk sampo itu membawa efek tertentu sama rambutku, aku suka baca belakangnya. Belakangnya apa ini kalau boleh.. Kan di belakangnya itu biasanya suka ada ingredient sampo ini terbuat dari ini ini ini.. gitu. Seingetku ada di belakang Sunsilk itu. Packaging nya? He eh, ya itu di belakang packaging-nya sampo Sunsilk itu. Kan semenjak tahun berapa itu ada regulasi kan dari pemerintah setiap produk itu harus ditempelkan

122

ingredients-nya apa aja baik itu makanan, atau yang bahan kimia itu harus. Jadi untuk awarness si pemakai itu juga dia tau kalau produk ini yang aman itu kurang lebih ingredients-nya ini walaupun membawa efek dia hanya sekian persen. Nah kalau menurut opini Rani, seberapa besar arti kemasan produk Sampo bagi Rani? Kemasan ya. Kita ngomong global ya, general. Jujur terkadang ya, kemasan itu tu bisa menjadi ee materi yang membuat kita ter-distract. Misal nih mba, aku ni ke market ke mall gitu, udah berencana mau beli suatu produk, eh ternyata ada ini promosi baru. Tanpa ada si endorser yang nawarin, mba ini ada produk baru. Tapi kok aku liat ini kemasannya lucu, terus diliat juga eh bahan-bahannya ini masih dalam kondisi yang bisa diserap rambutku atau produk lainnya yang dipakai sama rambutku ya kuambil. Menjadi suatu pertimbangan lah. Baik, tadi Rani menyebutkan menjadi salah satu Rani dalam hal keputusan pembelian di toko oleh Rani. Nah pertanyaan selanjutnya, menurut Rani bagaimana kemasan itu berpengaruh pada kesan kualitas Rani terhadap produk sampo tersebut? Kesan kualitas ya. Kok aku mikirnya kayak ada faktor lain sebelum kita ngomong kualitas si produk, artinya e packaging itu kalau aku memandang ya, packaging itu memang bisa menjadi salah satu faktor penentu seseorang mau membeli tetapi poinnya untuk menjadi faktor utama untuk membeli itu tidak menjadi prominant poin gitu. Jadi ya tetep harus ada faktor lagi sebelum kita ngomongin kualitas produk itu sendiri, ya mungkin kalau aku ngga cukup melihat packaging nya aja untuk .... ini kok lucu, terus itu aku beli. Aku ndak se-konsumtif itu, tapi aku perlu tahu bahannya apa, apakah memang cocok sama kebutuhan aku. Kalau itu sampo berarti aku ngerti rambutku ini berminyak dan perlu ada kandungan yang menetralisir minyak ini. Jadi di sini packaging nya bukan pengaruh secara langsung terhadap kesan kualitas tapi ada mediasi di antara dua variabel tersebut, baik. Pertanyaan selanjutnya, dari sebuah kemasan, terutama produk Sunsilk, faktor apa saja yang menjadi pertimbangan Rani bahwa produk itu, eh kemasan itu menarik menurut Rani? Ini fokusnya jadi Sunsilk aja ya, mba? Dulu tuh, cerita dulu ya, kan waktu pertama kali produk Sunsilk yang ijo yang khusus berkerudung itu, itu bagi aku menjadi suatu daya tarik yang tinggi waktu itu. Karena memang belum ada nih kompetitor lain yang berani kasih tawaran ini ada lho sampo yang tepat untuk yang berkerudung. Aku termasuk yang ikut nyoba waktu itu dan sampai sekarang sih aku make, tapi ya itu regulasi nya ada. Jadi kalau sampo itu dah abis aku ganti lagi sampo lain yang ngga terlalu keras buat rambutku, seperti itu. Mungkin itu juga yang membuat aku tertarik waktu itu, kepikir wah ini inovasi yang baru dan kayaknya cocok nih sama aku yang berkerudung, kebutuhannya ter-cover. Yang kedua, mungkin apa ya.. apa ya mba, ya? (tertawa). Kalau genit-genitan, atau lucu ngga nya suatu produk itu kan ya persepsi....

123

(Tiba-tiba alat perekam mati. Pewawancara menganti baterai terlebih dahulu , lalu melanjutkan percakapan) Baiklah, mari kita bahas pertimbangan saya untuk bisa menyatakan bahwa kemasan produk itu menarik atau tidak. Baik. Menurut saya, kemasan yang menurut saya menarik adalah.. ya setelah apa yang saya ungkapkan sebelumnya.. tambahannya mungkin. Kalau saya sih orang nya suka centil juga ya ngeliat detailnya, artinya warnanya.. warna kemasannya matching atau ngga. Karena kadang saya berpikir tepat atau tidaknya produsen mengkreasikan packagingnya itu juga menunjukkan nilai atau posisi produk mereka di masyarakat. Apakah itu tepat untuk.. kalau hp itu kan ada kelas-kelasnya tuh mba. High end lah, middle end, lower atau gimana-gimana. nah kupikir itu perlu juga sih, kayaknya lewat packaging pun calon konsumen atau konsumen itu sendiri dia udah langsung klik gitu.. ‘oh ini kayaknya menarik nih produk ini’ dan dia percaya sama benefit yang ditawarkan oleh si produsen lewat apa yang ditampilkan di luar. Ee.. quote nya mungkin, tak kenal maka tak sayang. Maka orang harus tahu dulu dari luarnya, seperti itu. Jadi curhat.. cukup. Ya itu, warna.. bentuk.. jadi tersampaikan lah posisi produk itu sendiri di mata konsumen atau calon konsumennya. Ya, next question? Apa arti kemasan bagi Rani? Kemasan. Kemasan itu kalau awamnya kayak bajunya si produk itu. Ya jadi kayak baju, entah dari bahannya plastik atau apa ya metal atau apa gitu. Terus nyaman tidaknya untuk dipegang, itu juga.. untuk digunakan. Karena kalau ngomong sampo kan ada penutup atau flipnya itu. Nah, aku lupa produk apa.. aku sampai ngga mau makai karena flip nya itu ngga nyaman buat aku. Kaget, mba.. ditariknya keras. Ya udah, buat aku ngapain aku beli produk yang nyusahin aku, gitu. Jadi, packaging buat saya ya satu kemasan yang bisa menyelimuti produk itu sendiri. Artinya mm ya itu lah, saya ngantuk ini mba. Ngga papa ya. (tertawa) kemudian kan ada isu produk-produk yang ramah lingkungan. Nah kalau menurut Rani sendiri dalam lingkup kemasan, apakah itu perlu diperhatikan oleh Rani dalam mempertimbangkan? Baik. Saya ngga tau, mungkin saya termasuk yang ngikut-ngikut tren gitu. Tapi setelah saya pikir, saya pelajari memang salah satu yang isu lingkungan itu penting kan memang kalau bukan kita ya siapa lagi. Akhirnya kesini-sini ya saya coba untuk ngeliat juga apakah produk ini termasuk yang acceptable atau ngga kalau dilihat dari konsep green itu. Apakah packagingnya bisa didaur ulang atau ngga, menjadi pertimbangan. Tapi kalau sampai sekarang ya jujur itu belum menjadi prioritas. Artinya kalau saya masih nyaman-nyaman saja menggunakan ingredients dari produk itu sendiri ya udah saya masih pakai itu. Pertimbangan itu bisa didaur ulang atau baik tidaknya bagi lingkungan, jadi pertimbangan tapi belum jadi prioritas.

124

Di awal wawancara ini kan disebutin unsur-unsur dari kemasan yang.. secara.. bercerita Rani udah mengungkapkan. Nah, saya ingin tahu lebih detail unsur-unsur kemasan apa saja yang mempengaruhi kesan kualitas Rani terhadap produk sampo yang Rani gunakan? Tadi mungkin saya udah menyinggung warna dari produk itu sendiri, itu penting selain si produsen harus pintar mencari warna yang catchy out buat calon konsumernya, dia juga harus mengerti bahwa dengan warna pun mereka bisa menyampaikan pesan dari benefit produknya sendiri dan juga pesan ataupun motivasi dari produsen untuk menyebarkan..apa ya selain itu profit oriented ya. Misal kayak Body Shop kan dia greeny sekali, kan dia menyurakan juga bahwa semua produknya akan berlabel hijau atau at least berwarna hijau packagingnya karena mereka memang punya pesan di situ khusus. Warna penting. Yang kedua mm, unsur packaging ya mba. Karena kan ada produk-produk yang jelas-jelas menampilkan endorser nya di situ. Waktu Sunsilk yang ijo itu kalau ngga salah kan.. saya lupa Maudy.. eh kok Maudy.. siapa sih modelnya? Inneke.. saya lupa apakah Inneke dicantumkan di packaging nya.. tapi kalau di baliho kan jelas dia, tapi kalau di packagingnya saya lupa. Itu.. artinya ya ngga mesti modelnya yang langsing cantik atau apa-apa, ya yang cukup signifikan untuk menyampaikan pesan dari produk. Orang kalau jualan kan pasti punya trik-trik tertentu itu lah si produsennya. Kita kalau ini tu rambutnya bakal gini.. nah itu juga bisa dikirimkan sama si.. modelnya. Baik. Ada unsur yang lain? Apa ya unsur yang lain. E tadi aku juga sudah bilang tentang nyaman tidaknya kita menggunakan produk itu. Kita kan kalau memegang beberapa plastik botol sampo, kok ini gembung banget sih, jadi ngga nyaman. Atau flipnya itu sendiri, memudahkan kita untuk membukanya atau tidak kayak gitu. Jadi kalau menurut saya itu termasuk unsur packaging yang penting untuk diperhatikan, ergonomisnya. Kemudian tadi kan disebutin warna yang harus diperhatikan sama produsen. Menurut Rani warna yang terkategori eye catching itu apa saja? Saya tidak bisa men-declare bahwa satu atau tiga warna ini yang bakal menjadi cathcy out banget buat konsumer. Karena sekali lagi, tergantung daripada pesan produsen dalam menyampaikan produknya. Yang saya tahu kan Sunsilk itu sebelum yang baru ini sempet meluncurkan apa namanya, kategori Sunsilk yang untuk rambut berwarna lah, rambut apa lah. Kalau yang rambutnya merah, mereka juga packagingnya warnyanya merah. Kalau yang apa-apa.. saya lupa selain merah warnanya apa. Nah, artinya ee ya itu.. bisa jadi semua warna akan menjadi tepat untuk menjadi poin yang bagus untuk mengenalkan produk itu ke masyarakat. Tapi harus di align kembali dengan kesan dari produsen terhadap.. eh melalui produk yang dia luncurkan. Oke, terimakasih Rani. Assalamu’alaikum Wa’alaikumsalam

125

Informan Biasa – IB-3 Nama: R Pekerjaan: Peneliti Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: April 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 20 tahun lebih Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum wr wb. Wa’alaikumsalam. Ini untuk deskripsi informan. Berapa umur Anda saat ini? 24 tahun lebih... 4 bulan. Sudah berapa lama pakai Sunsilk? Berapa lama ya... dari saya umur (tertawa) di atas balita lah. Kalau balita kan pakai Sunsilk belum boleh kan ya? Lho ngga tau. Oke deh, efektif mulai dari umur 5 tahun lah. Kok ngga yakin sih? Ya soalnya saya memorinya.. ngga inget. Di bawah 5 tahun saya ngapain, ya smenjak saya sadar bisa keramas sendiri saya udah pakai Sunsilk. Kapan itu? SD? Mm, SD. Kelas 1. TK juga udah deh kayaknya, TK. (berbicara dengan teman yang berpamitan) Varian yang pernah dipakai apa? Itu yang hitam, paling sering yang hitam, kalau berhenti paling yang kuning, tapi ngga selalu, paling sering yang hitam. Nah setelah muncul varian baru yang hijau, yang berkerudung itu, nah pakai itu tapi tetep selang-seling sama yang item. Terus sekarang sedang nyoba yang itu, gingseng. Sudah pernah mencoba Sunsilk yang kemasan terbaru? Sudah, yang gingseng itu. Menurut Rias, sebenarnya kemasan itu apa? Pengertian kemasan menurut Rias itu apa?

126

Arti, untukku? Kalau Rias mendefinisikan kemasan itu seperti apa nih? Kemasan, satu bahan yang melindungi produk. Trus ada nilai artistiknya sedikit untuk menarik perhatian, contohnya kalau makanan asal ngga terlihat kumel aja pasti (kalimat tidak jelas terdengar karena informan mengucapkannya sambil tertawa). Kalau buat sampo ya higienis deh. Apa ya, tapi aku ngga ngerti, terlihat berisi aja dan ngga apa.. terlihat bersih, cukup menarik perhatian menurutku. Tapi kalau.... itu dulu kali ya (tertawa). Sebenernya ini.. paling itu, sebenernya yang pertama kali diliat itu sih, meyakinkan.. meyakinkan itu ya kalau buat produk-produk kebersihan ya harus bersih, mengesankan bersih. Pokoknya ngga asal-asalan. Terus kalaupun ada perubahan kemasan, tidak berarti banyak sebenernya. Menurut Rias kan produk Sunsilk sudah beberapa kali ganti kemasan. Nah sebagai salah satu pelanggan sejak kecil, melihatnya sebagai apa, pengaruh ngga tentang produk Sunsilk selama ini? Ngga. Ngga? maksudnya? Iya, ngga pengaruh ke saya. Ngga pengaruhnya bagaimana, dari awalnya sehingga tetep itu atau apa? Berarti kan di sini ngga pengaruh karena Rias sudah punya .. Kepercayaan Eh eh, itu apa? mm.. lumayan buat bersihin rambut (tertawa). Cukup cocok di kulit kepala dan rambutku. Cukup memenuhi syarat sebagai sampo pembersih rambut lah. Kan makainya juga udah dari dulu mungkin karena keluarga juga banyak memakai itu, dari nenek udah pakai itu, jadi udah tradisi lah. Selama ini Rias melihat kemasan Sunsilk itu berpengaruh ngga terhadap kesan kualitas Rias terhadap produk Sunsilk? Bukan perubahan kualitasnya kan? He eh, iya. Kalau iya, berarti memang kemasan itu menurut Rias berpengaruh terhadap kesan kualitas Rias? Ya cukup sih, tapi tidak banyak... (tertawa) maksudnya... maksudnya ya aku tau sebatas dia sampo yang lumayan lah, lumayan higienis, lumayan bener

127

komposisinya. Tapi tidak mengesankan bahwa kualitas Sunsilk lebih dari yang lain. Ya, bagiku sih. Ya, berarti dari statement barusan, Rias punya standar sendiri tentang produk sampo yang berkualitas. Nah produk sampo yang berkualitas menurut Rias itu yang bagaimana? Yang berkualitas, cring cring cring.. (tertawa) sebentar ya.. saya liat komposisinya, kalau ngga ada yang aneh-aneh, merasa aman. Kalau di-suggest oleh beberapa orang termasuk keluarga, okelah itu kualitas menurut saya. Sudah terbukti. Coba, ngga menimbulkan masalah, itu juga kualitas. That’s all. Terus masalah kemasan lagi. Isu-isu apa saja, maksudnya bagian-bagian dari kemasan apa saja yang menjadi concern Rias? Bentuk botolnya sih Bentuk botolnya terkait apanya nih? Bentuk botol yang bagaimana.. Eh tapi ini tadi yang berkaitan dengan kualitas lagi ngga? Ngga kan? Pokoknya yang menarik aja kan. Ya bentuk botolnya. Nah kalau sekarang trend nya yang futuristik ya (tertawa) futuristik.. iya bener sih ya, berpengaruh ya perubahannya. Bosen juga sih kalau kemasannya (tertawa). Tapi itu kan ngga mempengaruhi kualitas atau mutu, ya boleh lah. Gampang kok, nanti aku petain dari ceritanya Rias. Ya jadi berpengaruh sama interest doang, tapi kalau penilaian kualitas itu ngga menurutku. Biar ngga bosen aja sih. Jadi, pas belanja jadi seneng, gitu. O kemasan itu cuma sampai interest ya. Pengaruh menurut Rias itu ke interest? Mm, ya ngga sampai kualitas. Maksudnya ngga pengaruh banyak, kalau udah percaya sama produk ini ya.. ngga peduli lah mau dia sama terus ngga ada perubahan. Atau kalau udah.. udah... punya bad experience itu bikin aku ternyata jadi apa..ketombean kulit kepalanya, ya udah mau dia ganti kemasan yang paling bagus juga...orang ngga cocok lagi. Gitu, menurutku. Baik, balik lagi ke pertanyaan yang tadi. Yang menarik dari sebuah kemasan apa? Mm, bentuknya, warnanya, saya suka sama warna hitam..jadi cenderung (tertawa) warna yang hitam dan elegan, gitu Tapi tadi beli yang ijo..

128

Ya itu, itu kan karena... tapi sampo yang lama kan yang item. Jadi mulai kenal yang item duluan karena tertarik. Terus itu, kelengkapan informasinya. Labeling di belakang itu? He eh, labeling.... ini sih yang menarik, tapi ngga tau sih pengaruhnya sampai sekarang, ini kalimat-kalimat promosi yang di situnya kan kadang-kadang ada kan. Sampo Sunsilk, membantu membuat rambut terlihat lebih indah. Nah yang gitu-gitu, kadang lumayan membantu sih. Jadi keterangan bahwa sampo ini, fungsinya.. apa sih.. manfaatnya apa saja, nah itu. Mengenai bentuk, bentuk yang bagaimana yang menurut Rias menarik? Apa ya? Yang tidak konservatif, alah..(tertawa) Yang tidak konservatif itu yang bagaimana? Kemasan yang menarik untuk sampo menurutku, masa sampo dalam bentuk mangkok, kayaknya aga gimana gitu. Bentuknya dalam bentuk botol? He eh, karena tren-nya sekarang banyak yang slim-slim, kayaknya yang slim deh yang lebih disukai. Terus ada isu lain ngga, selain bentuk? Tapi kalau slim, isinya, net weight-nya jangan dikurangi ya (tertawa) kayaknya kalau slim tapi: waa tapi ini net weight-nya beda dengan yang lainnya, kurang, ngga jadi beli deh. Cuma faktor-faktor itu saja atau ada yag lain? Apa ya.. kemasan itu apa sih? Faktor-faktor di dalam, komponen-komponen di dalam kemasan itu apa saja ya? Lho yang tadi disebutkan itu.. Oya itu, label, warna, bentuk, kelengkapan informasi, kalau perlu ada layanan konsumen bla bla bla itu. Terus apa lagi ya.. ngga nyampe produknya kan? Iya. Kecuali kalau, balik lagi sih, kalau menurut kepentingan lagi, misalnya suka travelling atau bepergian, nah kemasannya yang portable, yang ada versi mininya, versi praktis dibawanya. Ya, kaya sachet. Sachet... sachet itu lebih ekonomis ngga sih sebenernya? Iya Lebih ekonomis ya?

129

Lebih murah, 500. Iya gitu? Lho terserah kalau Rias nganggep itu ngga ekonomis ngga masalah. Jangan dipertanyakan lagi kepada saya, wong saya lagi minta pendapatmu. Ya itu paling, ada botol lebih kecilnya, ya sachet juga boleh lah. Sachet kan yang sudah diterima secara umum ya. Ya boleh lah (tertawa) Baik, masih tentang kemasan nih, kan baru-baru ini ada isu.. Eh, gambar udah disebut belum? Ya itu gambar-gambar Gambar yang menarik itu apanya? Aduh apa ya.. Kalau kaya di Sunsilk, gambar di sini itu foto, atau merek? Eh, tapi jelek ding, ngga ngaruh lah. Maksudnya malah kebanyakan foto malah jadi ilfil. Menurut Rias, kemasan produk Sunsilk itu.. Ada modelnya yang rambut indah itu ya.. Ya, kalau itu gimana? Itu kan ada fotonya Iya ya (tertawa), ya pas kalau rambutnya indah beneran, ngga papa (tertawa) Jadi, faktor gambar itu ada? Ya kalau gambarnya meyakinkan lah. Meyakinkan apa? Atau siapa? Meyakinkan bahwa sampo ini yang mampu menghipnotis pembelinya bahwa sampo ini mampu membuat rambutmu lebih seperti ini. ya jadi... he eh meyakninkan konsumen. Isu environment friendly menurut Rias bagaimana? Bagus. Sebentar.. maksudnya berkaitan pendapatku dengan diterapkan di produk Sunsilk, gitu? Ya ngga papa. Ya bagus-bagus aja. Ya soalnya termasuk isu lingkungan yang harus, ya maksudnya bisa membantu mengatasi permasalahan lingkungan.

130

Kalau secara faktanya, kan Rias sudah jadi pelanggan sudah lama banget. Kemasan Sunsilk termasuk sudah friendly ngga? Mm, aku ngga tau sih, lebih tepatnya yang environmentally friendly itu yang kayak gimana, karena aku kan ngga bisa nge detect itu bahannya apa. Artinya jadi kemasan Sunsilk itu bahan dasarnya sama dengan yang lain deh, menurutku. Apa bahan dasarnya? Plastiknya. Kayaknya sama yang belum environmental friendly. Jadi gitu? He eh, menurutku. Jadi masih belum menyokong gerakan green? Belum, karena kan perasaan sama kan dari dulu, belum ada berubah. Bahan dasarnya lho, emang kemasannya berubah sih. Bahan dasarnya sama. Dan itu menurut pengamatanku, maksudnya argumenku ditunjang dari kalau disamain sama yang lain kayaknya bahannya sama dan tidak pernah diluruskan dari perusahaannya itu sendiri. Belum pernah kan dia bilang tentang keramahan Sunsilk ini, apa sudah environment friendly atau belum. Iya, nah itu doang. Terakhir, apakah ada saran dan kritik terhadap produk sampo yang anda gunakan selama ini? Saran kritik ya. Ngga ada kayaknya, soalnya masih cocok-cocok aja, ngga menimbulkan masalah baru justru mengatasi masalah pada rambutku bila aku pindah ke sampo lain. Jadi kalo pindah ke sampo lain, waktu itu pernah nyoba yang agak murah, emeron kalo ngga salah ya, wahh ngga cocok jadi aku balik lagi ke Sunsilk ahh jadi enak. Ini kritik dan saran tentang samponya ato kemasannya? Sembarang, semuanya. Ngga ada, satisfied enough. Ya dia bisa merubah kemasannya, buktinya dia market share nya juga kayaknya lumayan. Orang Indonesia juga kebanyakan Sunsilk kan makainya? Ya udah terbukti, mampu merebut perhatian konsumen. Kalau dari sisi kualitas produknya, kayaknya ini sekarang ya parfumnya berkurang, justru bagus, ngga tau sih kalau dalam kandungan Sunsilk. terus yang gingseng, terutama gingseng itu dulu baunya agak menyengat nah sekarang ngga, itu berarti kandungan gingseng nya berkurang ya? (tertawa) tapi itu tetep menarik diriku untuk membeli yang gingseng, dulu aku ngga membeli gingseng karena baunya aku ngga suka. Yah begitulah. Ya begitulah akhir pembicaraan kita hari ini. terima kasih ya.

131

Informan Biasa – IB-4 Nama: W Pekerjaan: Mahasiswa S2 Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: April 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 8 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum wr wb Wa’alaikumsalam wr wb Baik, dideskripsikan siapa diri Anda.. Apa aja perlunya identitasnya? Jenis kelamin, umur dan udah berapa lama make.... Make apa? Sunsilk Ya ampun, dari SD. Jadi berapa lama ya... Saya Wulan, wanita umur 24, jalan 25. terus pakai Sunsilk nya kira-kira lebih dari 17 tahun, itu saja? Menurut Wulan, produk sampo yang berkualitas itu yang gimana? Yang berkualitas itu yang cocok untuk rambut kita, yang ngga bikin rontok. Yang kalau dari kualitas produknya wanginya saya suka. Wangi yang saya suka maksudnya yang cocok sama rambut atau gimana? Sesuai jenis rambut juga, saya ngga tau ya, jenis rambutnya agak-agak berminyak. Dari dulu pakai Sunsilk nya yang ada wangi-wangi lemon, jeruk nipis atau lemon. Kalau menurut Wulan yang udah lama pakai Sunsilk, dari masa ke masa apakah menurut Wulan, Sunsilk ini salah satu produk sampo yang berkualitas atau tidak? Mm, iya. Karena dari melihat produk nya selalu berkembang, baik dari packaging nya terus inovasi komposisi bahannya semakin dikembangkan. Apa lagi.. baru kepikiran itu. Tadi Wulan menyebut packaging, menurut Wulan bagaimana pengaruh packaging tersebut terhadap kesan kualitas atas produk sampo yang dipakai selama ini?

132

Kesan saya, kalau packaging nya menarik, misalnya gampang di.. pegang, trus buka tutup samponya gampang itu ya mempermudah konsumennya. Terus menurut saya, warnanya juga sih. Saya ingin tau lebih lanjut, warna yang dimaksud Wulan ini apakah warna yang ada di kemasan itu? Ya warna kemasan dan warna dalam produknya sendiri. Kadang ada yang warnanya buat saya, kayak apa ya.. bahan kimia banget gitu. Ada yang kalau urang aring item...kaya ngga alami gitu. Apa sih yang dilihat Wulan ketika melihat sebuah packaging? Liat dari kesederhanaannya, keliatannya norak kalau macem-macem. diliat dari warnanya yang ngga mencolok, simpel-simpel aja. Lalu apa ya ee kemudahan konsumen untuk mempergunakannya. Saya kembali lagi, bagaimana packaging itu mempengaruhi kesan kualitas Wulan pada produk itu? Mm, packaging pada kualitas produk. Menurut saya iya sangat berpengaruh. Kalau makin simpel itu kualitasnya itu ngga tau ding... mungkin baik kali ya. Menurut Wulan sendiri? Iya, makin simpel ngga aneh-aneh atau sulit agaknya sebanding dengan kualitas. Pertanyaan selanjutnya, ketika Wulan memperhatikan sebuah packaging produk sampo dan merasa bahwa packaging itu seperti yang disampaikan menarik dan sebagainya. Menurut Wulan, unsur-unsur dari packaging mana yang paling menonjol atau menarik minat Wulan? Bentuk. Bentuknya, apa ya uraiannya.. bentuknya simpel. Bentuknya simpel, ada faktor lain? Dari packaging, oh biasanya kalau sampo itu suka ada ininya ya modelnya ya. Modelnya yang ngga aneh-aneh fotonya..(tertawa) Oh berarti maksudnya, model yang gambar di produknya ya? Ya. Modelnya apa ya..alami aja, penampakannya alami, ngga menipu. Ngga menipu maksudnya? Kan kadang ini sampo buat rambut ini, terus rambutnya bakal jadi gini. Kan kadang-kadang, ah engga kok. Kok hasilnya ama saya ngga, nipu tuh buat saya.

133

Jadi hanya faktor-faktor yang disebut tadi? Atau masih ada yang faktor lain? Apa ya, aku kira itu sih. Terus ngga mempersulit penggunaan, warnanya ngga terlalu mencolok, udah. Warna yang ngga terlalu mencolok itu seperti apa kalau menurut Wulan? Yang lembut-lembut. Bisa beri contoh tidak? Jadi kalau.. ya kaya produk Sunsilk sekarang yang untuk berjilbab itu kan ijo yang ngga terlalu mencolok. Kan ada tuh yang ijonya ijo terang banget kayak ijo stabilo, merah ada ya Sunsilk yang merah. Ngga terlalu suka sama yang mencolok-colok gitu, dan kebetulan memang jenis rambutnya cocoknya sama sampo dengan warna produk yang tidak terlalu mencolok. Gitu. (tertawa) begitu, baik. Pertanyaan selanjutnya terkait dengan Sunsilk. Kira-kira ada kritik dan saran terhadap produk Sunsilk dari Wulan? Tentang apa sih? Tentang packaging-nya. Tentang packaging terhadap kualitas. Ya sebenernya kurang ngerti juga ya hubungannya packaging terhadap kualitas.. (diganggu oleh telepon masuk). Apa lagi sih tadi? Saran ya? Saran terhadap tesisnya... emang variable apa juga kan emang aku ngga tau. Produk Sunsilk itu sendiri lah... Produk Sunsilk itu sendiri, apanya maksudnya..? Ya tentang packagingnya itu gimana? Packaging nya yang sekarang udah cukup baik, kan baru yah. Tapi tuh bermasalah, aga bermasalah sih pas buka tutupnya kadang malah apa ya namanya...kalau saya lebih suka bentuk packaging yang dulu. Yang sekarang malah kalau kita nuang kadang-kadang ada sisa-sisanya itu tuh bikin.. apa ya.. ngga rapi.. berantakan isinya jadinya kalau bersisa. Ya sekarang itu sih komplainnya. Makasih banyak atas waktunya. Sama sama Assalamu’alaikum Wa’alaikumsalam

134

Informan Biasa – IB-5 Nama: MN Pekerjaan: Peneliti Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: April 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 16 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum wr wb. Pertama-tama mau nanya, sudah berapa lama Mala memakai produk Sunsilk? Kalau ngga salah, dari SD kelas 1 atau kelas 2, yaa.. 7 atau 8 tahun. Sampai sekarang kira-kira sudah berapa tahun? 23... berarti, 16 tahun ya.. Selama itu, Mala pernah putus ngga pakai Sunsilk ngga? Pernah. Paling putusnya cuma beberapa bulan. Tapi sampai sekarang udah balik lagi pakai Sunsilk? Udah Udah nyobain Sunsilk yang baru? Udah (tertawa) Nah, pertama-tama mau nanya, menurut Mala, kemasan sebuah produk itu apa? Pengertian Mala tentang kemasan.. Kemasan, mm.. kayaknya sih kemasan selain buat ngemas produknya biar tetep awet, trus kalau menurut saya sih salah satu yang utama itu menarik pembeli buat beli suatu produk. Kalau kemasannya misalnya biasa aja, simpel atau gimana, kayaknya kurang tertarik buat pembeli untuk nyoba.... Udah, gitu? (tertawa) tidak menjawab.. Terus kemudian, kan Mala salah satu pelanggan yang loyal sama Sunsilk. Terus menurut Mala secara general, produk sampo yang berkualitas itu yang bagaimana? Yang berkualitas yang pasti dari apa.. produknya sendiri yang dipakai kualitas yang dihasilkan buat badan kita yang kita pakai, manfaatnya terasa. Terus apa ya..

135

ngga punya efek samping. Mm, berkualitas... apa lagi ya? Berkualitas, produknya konsisten, dalam artian kan ada beberapa produk yang makin lama justru malah makin berkurang kualitasnya. Konsisten dari segi kualitas? Ya. Ada hal lain ngga, yang selain tadi udah disebutkan? Yang mempengaruhi kualitas? Ya, produk sampo yang berkualitas menurut Mala. Ya, kalau di luar produk itu sendiri, dari kemasan.. sama dari segi apa ya.. dari segi promosinya dia sendiri.. Kalau menurut Mala, kemasan produk yang berkualitas itu yang bagaimana? Yang, apa ya.. kemasannya menarik, kemudian yang botolnya, kalau dibandingkan sama botol lain, lebih kuat, lebih awet, kemudian lebih sulit untuk dipalsuin, karena sekarang kan banyak banget pemalsuan produk-produk itu. Pengertian kemasan yang menarik menurut Mala itu yang bagaimana? Yang menarik.. gimana ya...eye catching, dari kemasannya, bentuknya. Eye cathing pas di toko, atau pas udah dibeli atau pas di mana? Di toko. Ada faktor yang lain nda? Yang menarik? Mmm, harganya mungkin. Jumlah segitu dengan harganya, worthed. Gimana ya, ya pas lah dengan harga segitu dan kualitas segitu. Kemudian Mala tadi nyebutin selain kemasan yang menarik.. yang lebih tahan sama bebas pemalsuan. Nah apakah itu terkait sama bahannya atau yang dimaksud di sini itu yang mana? Yang materialnya juga bisa. Kayak botol-botol sampo yang lebih terlihat kuat, terus ya itu sih yang penting kuat, terus bentuknya unik dan kalau dipalsuin itu susah. Bentuk unik menurut Mala gimana?

136

Kayak sekarang, Sunsilk itu bentuknya kan kalau jaman dulu bentuknya setipe: tabung, kalau ngga melengkung, ya lurus biasa. Kalau bentuk yang sekarang kan lebih... bagus lah bentuknya. Terus menurut Mala nih, bagaimana tadi dikatakan kemasan adalah salah satu indikasi dari sebuah produk sampo yang berkualitas. Nah pertanyaannya, bagaimana sebuah kemasan itu dapat mempengaruhi kesan kualitas Mala terhadap produk sampo tersebut? Kemasan, kualitas kemasan..? Kemasan sampo itu terhadap kesan kualitas Mala terhadap produk Sampo? Jadi kalau kesan itu kan ya, kesan pertama Anda ketika melihat ini, jadi kesan itu kayak gitu. Ooh, kalau kualitas kemasan itu sendiri bahannya kalau kuat, tersegel dengan baik, terus... saya sih yakin bahan yang disimpen di dalamnya lebih tahan lama, awet, terus kualitasnya terjaga. Tapi sebaliknya kalau kualitas kemasannya aja udah kurang kuat, ya agak ragu-ragu sih, apalagi sampo kan barang yang kepake lama, jadi agak ragu-ragu terhadap kualitas barang yang ada di dalamnya. Di luar bahan, kalau masalah apa ya... masalah desain gitu-gitu buat saya sih bukan yang utama, cuman tetep penting karena ini menunjukkan keseriusan yang produksi, kalau dia produksi ini bukan asal bikin aja. Cuman faktor tambahan aja sih kalau menurut saya. Pertanyaan terakhir nih, menurut Mala bagaimana tentang kemasan Sunsilk selama ini? Pengalaman Mala kan udah lama nih pakai Sunsilk, menurut Mala gimana? Selama ini kemasannya sih baik, terus awet dalam jangka waktu lama, terus... cuman yang kemaren-kemaren sempet emang bentuknya terlalu sederhana jadi banyak dipalsuin, untungnya merekan ngeluarin bentuk baru. Isu tentang eh, kemasan yang ramah lingkungan itu menjadi hal yang diperhatikan ngga sama Mala? Iya juga sih, sebenernya kan sempet terlintas juga, wah ini orang pakai sampo dari tahun 60an-bisa dibilang-sampai sekarang, itu sampahnya pada kemana ya? Terus sebetulnya kayak sampah plastik yang dibuat itu sebenernya masih tanggung jawab mereka apa ngga? Ini di luar konteks pertanyaan ya. Ya kayak sampah-sampah plastik kan kebanyakan dari consumer goods, kayak perusahaan besar seperti Unilever, jadi sebenernya mereka punya tanggung jawab ngga sih ngelola sampah-sampah itu. Kalau menurut Mala sendiri, seharusnya siapa yang bertanggungjawab terhadap kemasan ini?

137

Yang bertanggungjawab sih harusnya semuanya ya, yang produksi sama yang pakai. Kalau yang produksi, mungkin dia tidak bisa langsung tiba-tiba ngubah materialnya yang jadi bisa didaur ulang tapi setidaknya dia bikin program gimana dia ikut membantu gimana program penanganan sampah plastik termasuk produknya bisa di lingkungan kota atau yang lainnya. Kalau masyarakat penggunanya sendiri sih mungkin sebagai apa ya, kalau perannya sih lebih aware aja terhadap sampah yang dia buang. Kalau seumpamanya, maksud saya selama ini Mala melihat Unilever sebagai pihak yang melakukan hal yang Mala sampaikan tadi atau belum? Kalau sejauh ini sih, kalau dalam lingkup kecil, kayaknya udah. Mungkin dari iklan-iklan atau di internet, promo-promo eh apa sih, semacam ComDev nya mereka mungkin dalam lingkup kecil sudah, tapi dalam lingkup besar yang udah sampai mengorganisir sampah di suatu kota atau kecamatan, menurut saya belum. Mungkin selama ini saya lihat sih baru program eee.. apa namanya transfer ilmu daur ulang, atau transfer ilmu apa itu 3S.. Ya, sementara mungkin seperti ini dulu. Nanti misalnya dari hasil analisis ada hal-hal yang memang perlu diperdalam, ngga papa kan kalau aku nanya lagi ke Mala? Iya. Makasih ya. Assalamu’alaikum. Wa’alaikumsalam.

138

Informan Biasa – IB-6 Nama: MT Pekerjaan: Asisten dosen, pengajar lepas, mahasiswa Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: Juni 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 10 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Pertama, sudah berapa lama Mila pakai sampo Sunsilk? Dari kecil itu pokoknya aku ingetnya sekitar 4 tahunan aku udah mulai pakai sampo. Berarti sampai sekarang dah 20 tahunan? Ngga juga sih, mba. Jadi pas mulai sejak kapan. Tapi pas pertama SD masih pakai Sunsilk, SMP... sampai kelas dua mulai ganti-ganti, pokoknya sampai tahu milih-milih sampo gitu akhirnya mulai nyoba-nyoba gitu akhirnya nyobain yang lain kaya Rejoice atau apa.. gitu. Yang pernah dicobain sih Rejoice, Clear, Dimension, Head&Shoulder itu. Nah, terus aku mulai balik lagi ke Sunsilk itu, oh terus pas kuliah aku balik lagi ke Sunsilk. Sempat awal-awal kuliah pakai Sunsilk, tapi tengah-tengah itu aku ganti, kayaknya kan karena ee kan aku ketombean kan. Aku coba Rejoice, ternyata itu bagus, coba coba.. akhirnya ketombenya ilang, udah bagus.. Nah terus tapi pas temenku ngasih majalah, isinya itu tentang di beberapa sampo itu ada mengandung zat apa gitu ya yang membuat kanker otak gitu. Nah, dia kasih tau nama zat itu, terus di situ juga dikasih tau sampo-sampo apa aja yang ada zat itu, nah salah satunya itu Rejoice. Akhirnya aku ngga pakai Rejoice itu lagi, pindah lagi ke Sunsilk. Ternyata pas pakai Sunsilk lagi, emang enak, emang cocok di rambutku. Sama kayak Rejoice juga, cuman masalahnya aku kan pakai yang untuk ketombe yang wana putih itu tetep aja ketombenya kurang membasmi. Jadi mungkin masih lemah kekuatan membasmi ketombenya. (tertawa) Masih lebih bagus Rejoice. Kalau untuk ketombenya.. tapi untuk ke rambutnya cocok yg ini (Sunsilk) Emm, terus kemudian... Terus aku sempet gara-gara itu kan, gara-gara ketombenya ngga ilang, aku tetep masih, eh aku pindah sebentar ke Head&Shoulder, ternyata nda ampuh juga mba. Terus aku pindah lagi ke apa ya sampo namanya.. Oriflame. Nah itu ini.. apa sih.. ampuh banget, tapi mahal. Gitu. Ya udah, akhirnya pakai Sunsilk aja lah. Harganya seperlimanya... Udah ngerasain sampo Sunsilk yang kemasan baru belum? Yang warna biru kan yang untuk ketombe.

139

Terus dari pengalaman Mila selama ini, menurut Mila produk sampo yang berkualitas itu yang bagaimana? Produk sampo yang berkualitas? Yang pasti pertama harus cocok dulu sama rambutnya. Jadi kalau misalnya kan ada nih, dia bilang untuk rambut yang kering, misalnya. Aku kan rambutnya kering, jadi aku nyari yang untuk rambut kering. Nah kalau ternyata pas dipakai malah buat rambut saya ngembang kemana-mana, itu saya ngga akan beli lagi, mba. Soalnya, makanya saya ngga pernah make sekarang Pantene. Karena Pantene itu ngga cocok sama rambut saya. Jadi kalau pakai Pantene itu ngembang, misah-misah gitu rambutnya, apalagi rambutku kan ikel. Jadi yang bikin rambut aku itu nyatu gitu ya ngga kemana-kemana. itu satu, cocok ngga-nya. yang kedua itu, apa ya.. kebutuhan kedua itu ya itu kalau aku punya ketombe, yang harus bisa membasmi ketombe. Terus, ee.. apalagi ya. Aku sih lebih ke kualitasnya ya, ngga terlalu masalah dengan wangi atau dengan tekstur cairannya, atau dengan kemasannya yang gimana. Ngga terlalu sih, cuman lebih ke kualitasnya. Cuman, mm sampai sejauh ini sih belum ada satu produk sampo yang bener-bener mengganggu aku dalam hal packaging ya. Barusan Mila nyebutin ada kemasan juga. Menurut Mila, kemasan itu berpengaruh ngga terhadap kesan kualitas Mila terhadap produk sampo yang dipakai Mila sekarang? mm.. ke kualitas ya? Kesan kualitas Jadi pas aku pertama kali liat sampo ya. Ngaruh. Jadi gini. Ee. Bentar-bentar aku inget aku pernah beli sampo ini ya, sampo apa sih itu buat anti ketombe, yang kaya sampo obat itu... Selsun ya? Selsun itu kan ngga banget kan kemasannya... (tertawa) ...tapi karena aku pernah denger itu bagus, jadi aku ngga masalah. Jadi gini lho, mba. Kalau aku ngeliat, tanpa aku tau lebih dahulu. Maksudnya gini, ee... itu perceived quality kan kalau aku denger dari orang. Misalnya orang bilang kualitasnya bagus lho, aku belum liat kemasannya. Nah, kalau orang bilang kualitasnya bagus, terus ketika aku mau beli aku liat kemasannya itu ngga masalah. Tapi ketika aku disuruh milih, ee.. bagiku itu berpengaruh kemasannya. Sangat-sangat berpengaruh. Jadi kalau seandainya aku belum tahu dulu, belum pernah dengar soal kualitas atau apapun gitu ya, cuman mempertimbangkan kemasan tanpa tau.. mengalami kualitasnya, aku akan liat kemasannya. Kemasannya juga selain daripada syaratnya, ‘oh ini ampuh untuk ketombe atau apa’. Setelah itu aku akan liat kemasannya. Karena kayak misalnya ya, kemasan yang dangdut misalnya, ngga banget kayaknya mba. Kalau beli sabun aku juga gitu kayaknya. Aduh, bunga-bunga kebanyakan nih, ngga mencerminkan kualitas sih memang. Jadi aku pengin memang kalau dia kemasannya eksklusif, ini terjamin memang kualitasnya. Nah begitu itu ngeliatnya. Kayak, pantene itu

140

cukup eksklusif keliatannya, kalau soal kemasan, jadi kelihatan elegan gitu lah ya. Kalau Sunsilk itu mencerminkan, oh ini kalangan menengah. Kalau Pantene itu keliatan itu dia elegan, tapi ya itu karena ngga cocok tetep aja aku ngga beli,mba. Pantene itu kan.. memang pertimbangan pertamaku ya kebutuhanku itu terpenuhi atau ngga dengan sampo itu. Yang kedua, yang kuliat itu. Terus tadi kan disebutin ada beberapa unsur dari kemasan, nah dari unsur-unsur itu tadi ee.. saya ingin tahu unsur-unsur dari kemasan yang dilihat yang paling dirasa oleh Mila itu apa saja? Unsur dari kemasan yang paling berpengaruh? Terhadap kesan kualitas Mila Mm, desainnya? Aku akan lebih melihat ke desainnya. Ee.. jadi, kalau bahan sih aku ngga terlalu. Maksudnya bahan dari ini ya, dari kemasannya. Plastik atau kaleng, aku ngga terlalu... cuma aku yang pasti berpengaruh itu desainnya. Jadi desain, berawal dari desain. Ee.. kalau ngeliat desainnya terlalu ramai itu malah kualitasnya kayak kurang.. kurang.. terlalu murah keliatannya gitu mba. Tapi kalau misalnya dia desainnya itu cenderung yang dia tadi yang elegan, ngga terlalu banyak sana sini gambar gitu ya, ya simpel itu kesannya lebih mahal buat saya gitu. Selain itu, ada lagi ngga? Desain, terus apa ya? Ngga sih, paling cuma desain doang. Gitu? mm. (mengangguk) terus kalau sekarang kan ada isu produk yang ramah lingkungan, nah terkait dengan kemasan..(dipotong) oh satu lagi. Terkait tadi. Kalau selain desainnya ya, ee.. tutupnya. Jadi kalau tutupnya, saya ngga suka yang tutupnya dilepas dulu. Saya ngga suka tutup yang lepas, jadi sukanya tutup yang tinggal flip. Flip-flop? Mm. Jadi yang.. kan ada sampo yang dibuka dulu (tutupnya), letakin, butuh dua tangan gitu.. kalau yang itu kan satu tangan. Kembali lagi pertanyaan terakhir, kan ada isu-isu produk-produk yang ramah lingkungan. Nah, terkait dengan kemasan, apakah menjadi pertimbangan dari Mila ketika tadi dikatakan kalau kemasan itu mempengaruhi kesan kualitas Mila. Nah, mempengaruhi nya itu sekarang

141

apakah termasuk ramah lingkungan itu juga menjadi sebuah pertimbangan bagi Mila atau bagaimana? Kalau sampai saat ini sih untuk sampo belum ya. Karena itu tadi, rata-rata sampo sekarang kan memang ee semuanya pada plastik kan mba. Ya dan memang belum ada penawaran ee... memenuhi kebutuhan yang aware sama lingkungan gitu. Jadi kalau pun memang ada sampo yang nantinya misalnya ee.. ramah lingkungan, misalnya bahannya terbuat dari apa ya.. emm ngga mungkin juga dari kertas sih.. atau mungkin lebih ke sikap ya. Kalau sikap saya, sampai saat ini saya belum me-recycle emm kemasannya. Jadi masih tetap beli kemasan lagi, beli kemasan lagi. Karena memang ee belum ada satu sampo yang dia sachetnya banyak, jadi seandainya pun saya me-recycle itu akan tetap menambah sampah karena saya hanya memindahkan sachet yang kecil yang banyak-banyak itu, nah mending saya beli sampo yang satu botol daripada... toh kalau beli yang kecil sampah plastik dan banyak juga kan? Nah, saya itu pengennya nanti ada sampo yang kemasan refill kayak sabun. Jadinya samponya kan bisa di-recycle. Kemasan refill? Em em. Refil. Kan belum ada? Jadi bisa di-recycel botolnya. Ya memang sih, tetep aja plastik kemasan itunya ya.. refillnya itu ya. Tapi kalau saya sih orangnya lebih akan mempertimbangkan juga aspek lingkungan.. kalau seandainya harganya tidak terlalu jauh ya, kalau saya masih mampu. Ini sebenernya pertanyaan kelupaan tadi. Menurut Mila, pengertian kemasan itu apa? ee.. pembungkus yang.. digunakan untuk. Jadi itu bisa terbuat dari bahan apa saja sesuai dari kebutuhan, maksudnya sesuai bahan material dari isinya gitu kan. Misalnya kalau bahan gorengan, kan ngga mungkin dibungkus pakai besi buat apa.. jadi sesuai dengan kebutuhan dari isinya juga eee tapi yang bisa mengamankan. Fungsinya sih untuk mengamankan, ee kualitas dari isinya. Gitu sih kalau menurut saya. Ya ee.. kemasan itu apa. Itu pembungkus ya dan fungsinya untuk mengamankan kualitas dari isi. Kemudian yang terakhir, Mila kan termasuk loyal nih. pasti sudah ada pengalaman bagaimana kemasan Sunsilk itu berubah. Menurut Mila, bagaimana pendapatnya mengenai kemasan Sunsilk selama ini terhadap kesan kualitas Mila secara tersendiri terhadap produk sampo Sunsilk? Kalau saya melihat kesini-sini itu ya semakin baik ya karena saya melihat dari aspek desainnya.. bukan dari bentuknya atau apanya. Tapi kalau dari bentuknya juga memang gini .. kalau dulu itu kan bentuknya gini ya kayak handphone 6600 ini, bulet gini, elips gitu ya. Mm waktu itu sih saya ngga menganggap itu suatu masalah, ngga ada yang perlu dikritik dari kemasan itu. Cuma karena sekarang ada kemasan yang baru, kalau suruh membandingkan sih ee memang lebih bagus yang sekarang kalau dari segi penglihatan dan lebih tampak apa ya.. wah kayaknya ada kemajuan lah dari segi... dari segi kualitas sih masih sama ya, cuma

142

kalau dari segi selera desain nya gitu mba, wah berarti udah naik selera nih Sunsilk. Sunsilk udah mulai mengikuti trend desain lah gitu kesannya, karena kan bentuknya ramping, kesannya kan feminis, ee dan saya suka desainnya lebih simpel. Gambarnya itu ngga terlalu apa ya.. jadi kalau dulu itu kan gambar orang gitu ya, cewe foto gitu lah. Ya gak terlalu itu sih, kalau sekarang itu..ada gambar gini yang lekukan itu Tanda seru? He eh, gitu lah. Bagi saya, kayaknya lebih terkesan ee mahal yang simbolis daripada yang ee objeknya manusia gitu ya. Kalau objeknya manusia itu saya kurang gimana ya, ah sama aja dengan yang lain. Ngga sreg. Saya lebih suka yang abstrak gitu. Jadi simbolis lah gambar apa daripada gambar manusia. Kayak majalah gitu.., dan tapi memang, maksudnya eee. Kalau saya pertama beli sampo.. saya belum pernah pakai sampo ini, saya disuruh milih pasti yang saya lihat kemasan dong. Nah, bagi saya kemasannya itu sangat mempengaruhi persepsi saya terhadap kualitas, gitu. Tapi, ketika saya udah pernah nyoba, seandainya Sunsilk nih sekarang, dia kan mengubah kemasan. Itu ngga akan membuat saya, mempengaruhi saya sehingga kualitasnya akan makin baik, ngga. Karena saya ngga yakin. Kalau misalnya dia merubah kemasan desainnya lebih baik gitu ya, saya ngga yakin kualitasnya juga berubah, ngga. Gimana, mba? Ada lagi mba? Udah. Terimakasih atas wawancaranya.

143

Informan Biasa – IB-7 Nama: AN Pekerjaan: Mahasiswa Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: Juni 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 10 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Selamat siang Siang Agak deket, soalnya nanti mike-nya ngga bisa... Mana ini suaranya? Oh iya. Pertama mau nanya nih. Aini sudah berapa lama makai Sunsilk? Dari SMP. Ya. Kalau sampai sekarang, berarti sudah berapa tahun? Sebentar ya. Smp, aku lulus aja 98, 10 tahunan lah, tapi pernah keseling sama sampo lain. Jadi sempet ganti dulu, gitu. Karena dulu kan Sunsilk awal itu makainya waktu awal-awal banget, karena samponya apa yang ada di rumah, jadi aku pakai kan.. belum ada tuntutan kebutuhan sendiri, belum menyadari. Sebetulnya sampo apa sih yang cocok sama sendiri karena sampo yang ada aja, ngikut sama orang tua. Tapi pertengahan sekitar SMA itu berubah dulu ke.. mm Clear. Tapi lama-lama karena ngerasa ngga cocok juga, terus kemasannya setelah yang Sunsilk sempet berubah juga kan dia jadi sempet yang bagus itu yg bulet-bulet sebelum sekarang... ya itu berubah kesitu karena tertarik sama eh lucu nih, aku mau balik lagi ah ke Sunsilk karena dia bilangnya formula baru apalah. Pindah lagi ke Sunsilk lagi, ya udah sampai sekarang. Berarti kalau diitung-itung tetep pake Sunsilk sampai sekarang itu sekitar, ngga berubah-ubah lagi ya, itu sekitar 5 tahunan lah. Terus ee.. sebentar. Udah pernah nyoba yang varian dengan kemasan baru? Udah. Terus pendapat Aini gimana? Kayaknya kalau menurut aku sih packagingnya engga terlalu ngaruh, apa ya.. ngga bikin aku.. ngga mempengaruhi aku dalam pakai si Sunsilk ini, gitu. Karena lebih selama aku pakai Sunsilk ini ke kulit kepala aku tetep enak, gitu jadi.. sebenernya sih formulasi di dalemnya. Jadi kalau formulanya di dalem tetep bikin kulit aku enak, ya tetep makai.. mau packaging nya jadi apapun. Sekarang sih

144

kelihatannya, Sunsilk kelihatannya apa ya.. jaid keliatan lebih mahal aja. Tapi ngga ngga .. apa ya dari segi fungsionalnya sih ngga berubah. Kalau tadi kan menyinggung masalah kemasan ya. Menurut Aini sendiri, pengertian kemasan itu apa? Kalau menurut saya sih kemasan itu apa sih bahasa awamnya, wadah ya, yah kayak wadah nya aja dan itu termasuk tempat si produknya tersebut dan termasuk desain label, terus sama informasi-informasi lah. Jadi kayak apa lah, ini cocok buat apa terus kayak formula-formulanya, itu termasuk dari kemasan. Terus kemudian menurut Aini, kemasan, eh bukan. Produk sampo yang berkualitas itu yang gimana? .. yang gimana ya. Dilihat dari segi kemasan atau..? kayaknya kalau berkualitas itu ya pertama dari kemasannya sih bisa, bisa dilihat dari kemasannya. Kemasannya tuh pokoknya desainnya itu ngga asal-asalan. Desainnya itu secara keseluruhan si produknya ya, dari bentuknya, terus dari ee warna, dari font, pokoknya dari tulisan-tulisan kaya gitu-gitu sama.. yang berkualitas sih Aini ngeliatnya dari segi mm apa ya kayak segi pemasarannya gitu, jadi kayak dari iklannya, terus kayak dari apa ya segmen target yang mau dikejarnya, gitu. Tapi ngga tau itu bener apa ngga.. Tadi kan Aini nyebutin salah satu ciri dari ee produk sampo yang berkualitas itu adalah kemasan. Nah menurut Aini, ee kemasan produk sampo yang berkualitas itu gimana? Ee ya disainnya itu ngga yang... ngga biasa banget. Kalau ini sih yang.. apa ya ecek-ecek yah biasa banget lah, ngga keliatan murahan lah gitu. Jadi emang yang kemasannya itu didisain beda dari yang lain lah gitu. Tadi kemasan kan dipengaruhi sama kesan eh sama produk sampo yang berkualitas, nah kalau menurut Aini sendiri nih, bagaimana kemasan bisa mempengaruhi kesan kualitas Aini terhadap produk sampo tersebut? Maksudnya Aini. Tanggapannya Aini terhadap kemasan produk gitu? Em mm... Yaa.. jadi bisa keliatan aja gitu. Jadi isilahnya kalau hanya melihat dari kemasan pun kayaknya udah keliatan kualitas si produknya kayak apa gitu. Aku sih ngeliatnya kayak gitu. Jadi mungkin ada beberapa sampo gitu ya kan kemasannya gitu-gitu doang dan misalkan dari dulu ituu aja.. dia ngga berusaha berinovasi dari segi ee apa ya pemasarannya lah, dia ngeluarin iklan-iklan baru terus dia ee bilang kalau dia ngeluarin formula baru terus packaging baru, gitu. Jadi kayaknya kemasan juga emang bisa.. bisa apa ya mempengaruhi saya lihat kualitas produknya, meskipun kalau misalnya dari segi fungsional tidak akan terlalu ngaruh. Jadi maksudnya kalau misalnya ada kemasan produk lain nih,

145

kemasannya emang keren banget misalnya, saya lihat ‘oh ini barang kayaknya berkualitas’. Tapi kalau misalnya saya pikir ‘ah, tapi kalau saya pakai sampo itu belum tentu cocok’, gitu. Jadi cuma hanya nilai doang tapi belum tentu saya bakalan berubah sampai ke sana, gitu. Nah, tadi di awal jawaban Aini ketika tentang pengertian kemasan, Aini nyebutin beberapa bagian dari kemasan ya. Nah menurut Aini bagian mana saja dari itu yang mempengaruhi kesan kualitas Aini terhadap produk sampo? Di hal-hal dari kemasan yang aku sebutin? Kayaknya yang lebih spesifik sih bentuk kemasan. Bentuknya harus bagaimana nih? Apa sih.. ngga bisa kalau disebutin harus gimana, cuman... kayaknya bentuknya yang gimana ya.. yang ee.. gimana ya? Tapi maksudnya keliatan aja gitu, tapi kalau misalnya untuk menspesifikasikan bentuknya harus bulet, atau harus kotak, itu emang agak susah cuman ee memang si bentuk itu ngga biasa. Kalau menurut aku sih. Maksudnya ngga biasa? Ngga biasa kayak.. kotak aja. Atau bulet, bulet aja. Tapi emang kayaknya dia ada ee.. pokoknya si botol itu didesain khusus lah, didesain sedemikian rupa lah. Selain bentuk, ada hal lain? Dari kemasan? Mm, bentuk.. palingan ini ya, warnanya, permainan warnanya.. yang ngga terlalu misalkan ada yang warnanya suatu produk mungkin ngejar segmen nya anak-anak jadi warnanya yang segala macam warna ditabrakin. Itu belum tentu jadi bagus juga, biasanya malah jadi terkesan yang jadi murahan, karena keramean jadi kampungan. Jadi dari komposisi warna lah, kayaknya gitu.. bisa menilai suatu kemasan itu, ‘ini kayaknya kualitasnya bagus deh’ dari warnanya juga. Kalau menurut Aini sendiri warna yang bagaimana yang berkesan berkualitas? mm. warnanya itu yang... apa ya .. mungkin perubahan warna yang di kemasan itu, misalnya dia berubah tapi masih ada satu benang merah warnanya. Misalnya kayak yang Aini pakai sekarang kan Sunsilk nya tuh yang anti ketombe itu kan yang warna biru, nah waktu yang kemasan sebelum ini duluu banget kan itu sempet warna putih, warna putih yang ada birunya. Nah, jadi kalau yang sekarang dia berubah jadi biru banget tapi jadi tetep ada identitas warnanya. Nah mungkin kalau dari segi warna bisa keliatan lebih.. berkelas, lebih catchy gitu mungkin karena.. komposisi dan permainan warnanya teh pas saja gitu. Jadi misalnya biru tua, biru muda, putih, gitu. Dan gimana dia ngegabunginnya, di mana dia nyimpen

146

birunya, di mana nyimpen biru tuanya, di mana nyipen putihnya itu kayaknya pas gitu. Jadi enak dilihat saja sebenernya sih. Ada hal lain selain dua itu? Mm, mungkin dari segi.. tetep dari kemasan. Kalau dari segi kemasan mungkin yang kelihatannya lebih.. misal ada satu produk yang kelihatannya ‘ih, kayaknya ee bagus’ gitu mungkin dari apa ya.. dari .. udah sih kayaknya segitu. Jadi dari desain si produknya sendiri, terus dari warna, udah sih kayaknya itu aja. Kalau menurut aku sih dari desain produknya dan warnanya. Kemudian kan sekarang kan lagi muncul isu... ee.. gimana? Eh ngga, yakin, itu aja, ini aku mikir lagi.. ada ngga ya? Tapi kayaknya ngga ada, maksudnya mikir di luar itu. Kalau ada mungkin aku bilangin. Terus sekarang kan ada eco green gitu kan. Nah, berdasarkan pengalaman Aini selama ini perlu ngga sih kemasan yang bersifat environment friendly? Mm, kalau dari segi sisi saya pribadi sih ee sejujurnya sih itu ngga akan mempengaruhi. Terserah ya mau jahat, egois atau gimana.. cuman kalau menurut aku itu ngga akan misalnya kalau si produk itu ramah lingkungan, bisa di-recycle si plastiknya atau apanya.. itu bisa di recycle kayak gimana itu ngga akan mempengaruhi saya jadi emm.. ingin membeli atau ninggalin. Cuma dia bakalan ada poin plus aja, poin plus buat saya. Jadi misalkan kayak ngeliat produknya Body Shop nih misalkan gitu ya. Dia ngeluarin produk sampo juga nih kayak Sunsilk, keluarin nih. cuman ee itu mungkin ada nilai plus buat saya gitu. Cuman yang tetep dilihatnya fungsional ke saya nya. kalau misalnya si Body Shop ini dipakai tapi ternyata ngga cocok ke kulit ya kenapa mesti maksain dengan.. apa ya alasan ‘yaa ngga papa deh, kurang bagus ke rambut saya tapi misalkan saya sedikit ngebantu permasalahan lingkungan yang ada’ gitu. Ngga gitu-gitu juga. Kalau aku sih. Jadi lebih yang misalkan Sunsilk yang sekarang, mungkin dia ngeluarin Sunsilk dengan packaging yang ramah lingkungan misal, atau dengan formula yang ramah lingkungan, ya mungkin jadi nilai plus buat saya. Tapi tetep dilihat lagi, kalau misalkan dia pakai formula yang ramah lingkungan, ternyata ke rambut saya nya kurang bagus ya pasti saya pindah juga, gitu sih. Kalau menurut Aini, selama ini bagaimana tentang kemasan produk Sunsilk itu sendiri? Terhadap apa? Terhadap isu eco.. Eco friendly gitu-gitu? Kayaknya ngga.. ngga gitu pernah denger ya Sunsilk... ee dia peduli lingkungan, gitu. Aku sih belum pernah denger, tapi ngga tau kalau pernah ada. Jadi aku belum pernah denger lah atau gimana misalnya dia sekarang dengan packagin yang baru itu misalnya dia campaign bentuknya sedemikian rupa

147

tuh akan ngebantu apa lah.. atau misalnya formulanya udah ramah lingkungan nanti apa atau dia nyumbangin sekian persen itu kan ngga ada sejauh ini. malah yang Sunsilk-Sunsilk baru ini yang aku liat iklannnya di tv aja malah apa ya dia pokoknya yang ngeluarin ikonnya Madonna, Marylin Monroe dan Krisdayanti ya? Kayaknya sih ngga ada hubungannya sama itu.. sama ee.. isu lingkungan itu. Udah sih, menurut aku. Baik. Sementara ini aja nanti misalnya kalau dari hasil transkrip itu kan saya kembalikan ke Aini untuk dilihat, nanti kalau misalnya ada yang kurang, boleh kan saya tanya lagi? Boleh (tertawa) Terimakasih, Aini. Ya.

148

Informan Biasa – IB-8 Nama: LP Pekerjaan: Ibu rumah tangga Pendidikan terakhir: Sekolah Menengah Umum Waktu wawancara: Januari 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 30 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarokatuh Wa’alaikum warahmatullahi wabarokatuh Baik, bu saya ini ingin menanyakan beberapa hal. Pertama, apakah menurut Ibu kemasan produk sampo yang sekarang Ibu pakai itu mempengaruhi kesan Ibu terhadap kualitas produk tersebut? Iya. Gimana ceritanya kok bisa iya? Karena kalau kemasannya jelek, itu kesannya orang itu, dalemnya juga jelek. Ya ngga baik lah. Bagus gitu, maksudnya? Iya. Ngomong-ngomong Ibu pakai sampo yang sekarang sudah berapa lama? Sekitar 30 tahun lah. Ooh, 30 tahun. Terus menurut Ibu, kesan kualitas produk ini bagus? Bagus. Kira-kira menurut Ibu, produk sampo yang bagus yang berkualitas itu yang bagaimana? Ya kemasannya juga bagus. Isinya juga bagus, ngga mengecewakan konsumen. Maksudnya ngga mengecewakan konsumen gimana, bu? Ya semuanya. Harus bagus biar ngga kecewa, baik isinya maupun kemasannya, gitu. Kalau Ibu, kemasan produk sampo yang bagus itu yang bagaimana?

149

Ya harus ada yang menarik gitu lho kemasannya paling ngga itu. Dikasih apa ya.. ee.. tulisan yang sekiranya menarik konsumen gitu lho. Misalnya apa aja bu? Kan menurut Ibu kemasan produk sampo yang menarik itu yang bagaimana? Bentuknya gimana? Ya.. menarik. Yang menarik gitu loh. Yang menarik menurut Ibu itu gimana? Ibu sukanya apa dari kemasan sampo yang Ibu beli? Pantene. Ya apa yang menarik? Ya kesannya itu bagus. Bagusnya itu gimana? Menurut Ibu elemen produk sampo yang menarik itu apa aja? (tertawa) Ya sudah terima kasih atas wawancaranya bu. Ya, sama-sama.

150

Informan Biasa – IB-9 Nama: LYE Pekerjaan: Customer Service Bank M Pendidikan terakhir: Sarjana Waktu wawancara: Januari 2008 Lama memakai produk Sunsilk: 19 tahun Situasi ketika wawancara: Informal Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh Wa’alaikumsalam warahmatullahi wabarakatuh Sudah berapa lama anda menggunakan produk anda yang saat ini? Emm, enam bulan. Ee, kalau boleh tau.. mereknya apa? Ee ganti-ganti sih, ada Sunsilk, Pantene, sama Lifebuoy. Kenapa anda berganti-ganti sampo? Soalnya karena.. juga faktor keluarga. Keluarga juga beli-beli sampo macem macem dan... jadi ya sedikit terpengaruh. Tapi selebihnya dari sisi harga. Oo, kalau dari pengalaman anda dalam memilih sampo, apakah kemasan itu berpengaruh terhadap kesan kualitas anda terhadap sampo tersebut? Menurut saya tidak banyak berpengaruh, mungkin pengaruhnya dari segi nama dan.. nama brand itu sendiri yang berpengaruh kenapa saya membeli produk tersebut. Menurut anda produk sampo yang berkualitas itu yang bagaimana? Dari segi.. hasilnya terutama. Hasil apa yang dimaksud? Hasil dari produk tersebut. Kalau memang ampuh ya berarti dari hasil rambutnya paling tidak ada.. hasilnya apa yang ditampakkan. Seperti apa contohnya? Contohnya kalau semisal itu memang sampo anti ketombe ya betul-betul ketombe bisa ilang, kalau anti rontok ya bener-bener bisa mengurangi rontok. Selain faktor tersebut, ada faktor lain ngga yang menurut anda menunjukkan sampo yang berkualitas?

151

ee.. mungkin dari iklan. Iklan yang bagaimana? Kalau dari iklannya meyakinkan dan menarik mungkin.. ya pertama pasti tertarik dengan apa penawaran yang diberikan. Kalau semisal berbeda seperti biasanya ya.. dan menurut orang-orang juga bagus yaa... dipakai. Tadi kan anda mengatakan kemasan itu ngga begitu pengaruh terhadap kesan kualitas anda terhadap produk sampo. Alasannya kenapa tidak begitu pengaruh? Karena kalau dari kemasan, biasanya kalau saya beli sachet-an gitu kan. Sachet itu kan dari kemasannya juga sama semua sachet, kotak gitu. Dan mungkin dari segi ini nya..lebih dari.. sedikit berpengaruh dari segi kayak tampilan warnanya, itu sedikit ini. tapi lebih kepada konten dari produk tersebut, jadi lebih kepada kualitas produk tersebut. Maksudnya kualitas dan konten di sini apa? Ya itu tadi. Kalau semisal kalau hasilnya sudah dicoba, setelah mencoba produk itu beberapa minggu terus lihat hasilnya, berarti memang.. ee... produk tersebut qualified, gitu. Jadi kalau bisa diurutkan, faktor-faktor apa saja yang membuat anda menilai bahwa sebuah produk sampo itu berkualitas? Mm, pertama kalau dari (tertawa) waktu mencoba pertama sudah terbukti baru ee terbukti benar ya berarti punya kualitas baik, begitu. selebihnya yang mempengaruhi mungkin dari segi dia apa.. mempublikasi atau publikasinya dia seperti dengan cara misalkan kalau di iklan, iklannya bagus, begitu..., membuat orang tertarik. Selebihnya yang ketiga ada sedikit apa.. dari kemasan atau dari warna dari gambar apa.. dari model misalkan. Jadi kalau ada kemasannya yang kan ada sekarang yang pakai kerudung itu kan ngga pernah ada. Nah itu mungkin jadi orang-orang segi pakai kerudung kan tertarik ingin mencoba yang Sunsilk dengan tampilan model berkerudung, mungkin rasanya beda. Kalau menurut anda sebagai konsumen produk sampo, kira-kira kemasan yang bagaimana yang menarik? Emm, yang menarik.. yang jelas ee.. apa.. yang ini.. yang enak dilihat aja. Enak dilihat maksudnya bagaimana? Ya mungkin dari segi desain, desain nya itu apa ya, modern lah maksudnya yang bentuknya juga yang stylish sedikit, atau yang dilihat dari bentuknya yang mungkin ramping atau apa. Terus dari segi warnanya..

152

Maksud warna ini warna dari kemasan atau dari labelnya atau dari warna tulisannya? Semuanya Oo, gitu. Yang bagus menurut anda yang warna bagaimana? Merah hati campur pink sama ungu Selain itu faktor-faktor lain ada yang menurut anda berpengaruh terhadap kemasan yang menarik? ee. lebih.. mungkin dari modelnya. Modelnya kalau semisal memang model itu sehari-hari rambutnya juga bagus misalkan, kan orang mungkin juga.. menarik perhatian orang, ‘o ternyata sehari-hari rambutnya memang bagus, bukan cuma di iklan saja’, gitu. Model di sini maksudnya bintang iklannya? Iya. Iklan yang dimaksud iklan yang di mana? Yang di TV atau di.. Oo, di label samponya. Oo, gambarnya? Iya. Lah kan kita ngga tau kalau sebenernya rambutnya bagus apa ngga? Kan itu cuma ditempelin di situ, di botolnya atau di sachet nya. Ya mungkin itu ini, apa.. masukan buat para produsen sampo. Jadi kalau masang model yang maksudnya dikenal masyarakat dan memang hasilnya hasil dari.. maksudnya bener-bener apa rambutnya itu yang kesehariannya juga bagus, bukan yang hanya di iklannya berkilau padahal sehari-harinya ngga. ‘ah, paling ya ngga sebagus itu’ gitu. Baik, untuk sementara itu saja. Lain kali kalau saya mau tanya lagi ngga papa? Tanya lagi saja ngga papa. Ya terima kasih. Assalamu’alaikum Wa’alaikumsalam