curso de design thinking asech
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Ponerse en los zapatos del
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Ponerse en los zapatos del
otro, Registros:
Atributos de la persona
Nombre
Edad y etapa de la vida
OcupaciónSituación familiar
Hobbies e intereses
Actitud frente a la tecnología
Valores clave
Intereses mediáticos
Fortalezas y debilidades personales
Registro de evidencias
Un ritual regular
Lealtades de marca
Retroalimentaciones valiosasFuentes de placer
Hábitos deseados
Hábitos que desee abandonar
Lo que tiene bajo control
Lo que está fuera de su control
Contradicciones
Observación vs Interpretación
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Observación vs. Interpretación
Ejemplo – ¿Qué estamos viendo?
– ¿Qué podemos interpretar
de lo que vemos? – ¿Qué necesidades podrían
considerarse?
– ¿Qué ideas se podríanpensar?
Autodocumentación
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Autodocumentación
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Definirla etapa mas
complicada
Saturacion del espacio
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Saturacion del espacio
• Es la inmersión saturada del contexto: usar post-its,historias, fotos, citas, artefactos, gráficas, visualizaciones,como piezas de un rompecabezas
• Sirve para despertar ideas, pensamientos, experienciasen piezas visuales e identificar patrones, sentidos,necesidades, contradicciones emergentes que daránforma a las soluciones de diseño.
•
Luego de saturar, clusterizar la data según los patrones• El objetivo es sintetizar los datos en hallazgos
interesantes que puedan ser útiles en la creación desoluciones de diseño.
Saturación del espacio
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Saturación del espacio
Interpretaciones
Observaciones
Ideas
Necesidades
Punto de vista
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USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
Problema
Punto de vista
(Punto_de_vista)
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(Punto_de_vista)(Madlib)
• Sirve para armonizar y destillar las necesidades e insightsde los usuarios
• De la etapa de empatía:1. Registrar necesidades (y lo que el usuario hace)2. Registrar los insights (cómo le gustaría sentirse)
• Se trata de formular preguntas tipo:
– Cómo - nosotros – podríamos.
•
En una pizarra, jugar con las combinaciones deposibilidades:
– [El Usuario] necesita [necesidad / verbos] de maneroque lo haga sentir [un insight sorprendente, no debe
ser una razón simple de la necesidad]
(Punto_de_vista)
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(Punto_de_vista)(want-ad/metáfora)
• Replantear el reto de diseño expresándolo comocomo un anuncio publicitario tipo: [Descripcióndel usuario] busca ]necesidades del usuario]
Ó
• Usar metáforas como fuente generativa deideación. Ejemplo: ¿Cómo diseñar un geriátricocomo un jardín de infantes, siendo que esa es laépoca que más añoran los encuestados?
• Usar analogías para destilar y encapsular ideas
Mapa de la empatía
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Mapa de la empatía
Mapa de la empatía
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Mapa de la empatía • Ayuda a entender, categorizar y sintetizar las observaciones / necesidades del usuariocentrándose en lo capturado.
• El mapa se rellena en cada cuadrante concitas, palabras inusuales, descriptores, acciones, pensamientos, comportamientos (Dice/Hace/Piensa/Siente)
• Identificar necesidades (verbos) e insights (sentidos y significados que respondan al desafío)
• Agrupar significantes
Mapa de la empatía
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Dice: frases/palabras Piensa: pensamientos/creencias
Siente: emociones/
sentimientos
Hace: acciones/
comportamiento
Necesidades Insights
Motivaciones
Modelo
mental
Comportamientos
Journey Map
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Journey Map
Journey Map
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Journey Map• Es la visualización de la trayectoria de una experiencia para
alcanzar un objetivo, entender el proceso e identificar oportunidades de diseño de experiencias (service design)
• Captura secuencialmente observaciones realizadas (mapea
la experiencia del usuario, los movimientos de un producto,mapea los destinos de una transacción, etc.)
• Organiza los datos con líneas de tiempo paralelas
•
Identificar patrones y anomalías como oportunidades dediseño
• Se compone de escenas, actiones, emociones, gente,contextos, productos y servicios
E i
Ejemplo 1
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Viaje de un
paciente
Emociones
Necesidad deayuda
Necesidad deesperar
Necesidad de
informacion
Ejemplo 2: Servicio de transporte multimodal
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Ejemplo 3: Service Blueprint of Presby Neuro Clinic
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Antes deempezar
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Post-interacción
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Actividades
Entorno /
Contexto
Interacción
Motivaciones
Emociones
Hot insights
Preguntas
Barreras
KPI o modos
de verificación
Título / Prototipo No.: Fecha: Diseñado por:
Usuarios
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+
-
E x c i t a
c i ó n
Emprendimiento
Usuarios
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+
-
E x c i t a c i ó n
Emprendimiento
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brainstorming
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brainstorming
Brainstorming
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Brainstorming
Evitar juicios Favorecer la cantidad de ideas Una conversa por vez Potenciar lo visual (visual thinking)
Encabezados (ideas fuerza) Desarrollar sobre las ideas de otros Mantenerse en el tema (no volarse)
Animar y favorecer las ideas locas Bodystorming (a moverse y tomarconciencia de los espacios físicos y experiencias relacionadas con los usuarios) Ej.: usar sillas de ruedas
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Ayuda a crear y desarrollar ideas basadas en las aportaciones
de muchas personas
Es un método de recopilación de información
Se manifiesta en la forma de una pregunta o reto de diseño
Permiten aprovechar recursos desconocidos para responder
preguntas específicas.Twitter, Quora, Formspring, encuestas con Google Docs,
Uclue.com (pagando por la respuesta)
Puede hacerse a través de posters (no necesariamente online)
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Prototipado en papel
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p p pVersiones en papel
Facilitan ver el valor deuna creación
rápidamente
Fácil de iterar
Se pueden testear
opiniones y analizar la
usabilidad sin necesidad
de implementarValida la estructura y
los flujos de
transacciones
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Es una representacion fisica de la idea que
motiva el reto de diseño.
La premisa es construir para pensar,
conversar e iterar (tempranamente)
Se puede utilizar cualquier material (papel,carton , hilo, tela, goma eva , palitos de
helado, cintas, limpiadores de pipas, bloques
o legos etc )
Prototipado de intangibles
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Para diseñar experiencias o servicios (service
design).Determinar qué tipo de prototipado usar (físico oexperiencial). Ejemplos de prototipado:o Una entrevista laboral: juego de rol, body stormming,
storyboard.
o Una fiesta con amigos: juego de rol, bodystormming, storyboard, crownsourcing.
o Una nueva manera de trabajar en equipo: juego derol, Storyboarding
o
Una previa de un evento deportivo o recital: juegode rol, crowdsourcing, prototipado en papel,storyboarding
Es necesario definir una estrategia deprototipado.
Se parece a ... /Funciona como ...
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Se parece a ...…/F nc ona como ...
Separar (o modularizar) la apariencia de sufuncionalidad, en 2 prototipos, puede liberar lacreatividad.
Si no preocupa la viabilidad, la creatividad puedeempujarse más allá de lo aparentementeposible.
Se trata de hacer un prototipo que "se parezca
a…" y otro prototipo que "funcione cómo …“ En aplicaciones multipropósito, se puede hacer
un prototipo distinto para cada variable
St b d n
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St b d n Es un guión ilustrado que muestra secuencial / narrativamente un
proceso o interacción
En cine se la utiliza para ordenar las escenas y encuadres de unafilmación
Juegos de rol
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Juegos de rol
Juegos de rol
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J egos de rol•
Para prototipos de interacción (diseño deexperiencias).
• Se trata actuar como el usuario poniendo el focoen las interacciones persona-a-persona
• Propósito:(i) Desarrollar empatía emocional con el desafío
(ii) Explorar la eficacia del prototipo experimentando
en las transacciones e interacciones.• Crear personajes bien matizados para
enriquecer la percepción emocional de las
interacciones.
Juegos de rol
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Juegos de rol
¿Quienes interactuan con el prototipo? ¿A quienes afecta indirectamente? ¿Quién puede afectar el éxito de la interacción?
¿Cómo va actuar cada actor en la situación? ¿Cuál es la interacción que se produce? ¿Qué se necesita para desempeñar el rol?
Tomar nota de las observaciones y emociones: ¿Qué se ha aprendido? ¿Qué ha sorprendido?
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Forzar
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Forzar
conexiones Conectar 2 temas / funciones / objetos(ejemplo: Bar / Gym – Sillón / Puesto de trabajo, … )
Listar: Objetivos y metas y por separadofunciones, necesidades, audiencia Combinarelementos que se superponen o
entran en conflicto (ej.: museo/naturaleza,escuela / almuerzo, etc.)Tomar 2 elementos e hibridar
Herramientas multi-propósito
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Herramientas multi propósito
Otras herramientas
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• Comparaciones inter-culturales (¿cómo lo
hacen en otros países?)
• Análisis de error (listar las cosas que
pueden salir mal al usar un
producto/servicio)
• Análisis histórico (comparar las etapas
históricas de desarrollo del sector)
• Diagramas de causa/efecto
• Videos Time-lapse
•
Unfocus groups
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Testear
Iterar
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¿Cómo funciona?¿Porqué mejora la
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¿Cómo funciona?experiencia del usuario?
¿Quién y cuándo lo usará?¿Cómo puede ser
implementado?
Realizar presentaciones(proto pitch)
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(proto-pitch)
Clarifica el desarrollo y feedback de laidea / prototipo
Explicar la idea a través de historias(storytelling)
Mostrar claramente la funcionalidad
Describir claramente al usuarios objetivo
Solicitar feedback
Test de los 4 cuadrantes
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Sirve para organizar el feedback
Lo que le gustó alusuario
Lo que le disgustó
¿Qué nuevas
preguntas tenemos?
¿Qué nuevas
ideas tenemos?
Testeo de escenarios
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Sirven para ensayar prototipos Los escenarios recrean situaciones tipo
"qué pasaría sí…" (contrafácticos)
Parten de hipótesis sobre las variables. Para diseñar escenarios uno puede
preguntarse: – ¿Qué variable(s) estudiar? – ¿Qué haría un usuario extremo? – ¿Qué ajustes/cambios serán más validos hacer?
Encuestas
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Encuestas•
Para tener feedback de usuarios potenciales diversos(o Early-adopters)
• Encuestas en línea versus Encuestas en terreno
• Focalizar en el público objetivo potencial
• Tener claro qué es lo que se quiere poner a pruebasobre el prototipo.
• ¿Qué información se puede obtener de estos usuarios
que no se ha sido capaz de obtener de otros grupos?
• Asegurarse que haya algunas preguntas abiertas y
algunas preguntas más específicas.
• No se busca validación estadística, sólo capturar el
insight
TEST 1 TEST 2¿Qué es lo que deseas descubrir?
1¿Qué es lo que deseas descubrir?
4
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Imágenesde los prototipos
E v o l u c i ó n
d e l p r o t o t i p o
N o m b r e d
e l p r o t o t i p o :
¿Qué aprendiste? ¿Qué es lo que harás?
2
3
Imágenesde los prototipos
¿Qué aprendiste? ¿Qué es lo que harás?
5
6
vs vs
Design thinking
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y las
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Manten una preguntadesafiante. No pregunteslo mismo que tucompetencia. Busca otra
perspectiva.
¿Resuelves una necesidad real? ¿Qué hace que seas diferente? ¿Cómo vas a conseguir clientes?
¿Qué empujará tu crecimiento?
Piensa mucho en quién te acompañ ará.Rodéate de diversidad
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Equipos multidisciplinarios para
trabajar transdisciplinariamente
Actúa centrándote en el usuario (no en
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lo que dice, sino
hace). Empieza por entenderloobservándolo y
poniéndote en su lugar.
![Page 134: Curso de Design Thinking ASECH](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022050813/577cd8c01a28ab9e78a1ed62/html5/thumbnails/134.jpg)
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Busca
inspiraci n
en otras
actividades
contextos
entornos
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Piensa en la experiencia que genera tuproducto /servicio como un viaje íntegroComoditiza la lujuria
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Comoditiza la lujuria
Desing thinking =Anthropological doing
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Piensa más en términos de relatos quede conceptos. Relaciona todo el diseñocon tus creencias y visión de mundo.
Crea una visión holísticaSe trata de verbos (acciones), no decosas (artefactos)
Storytelling
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Storytelling
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Diseña todos los aspectos del modelo de negocio,
i l l tá p t l i
La mejor forma de aprender es lanzar el producto/servicio. Acepta que es imposible
b l t d l i d l t
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saberlo todo, lo que requiere de valentía y
transparencia. Mantente abierto a cambiar.
No busques lo perfecto, busca experimentar"Done is better than perfect" ~ en las paredes Facebook
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![Page 144: Curso de Design Thinking ASECH](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022050813/577cd8c01a28ab9e78a1ed62/html5/thumbnails/144.jpg)
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P r i ci n gn
g
![Page 145: Curso de Design Thinking ASECH](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022050813/577cd8c01a28ab9e78a1ed62/html5/thumbnails/145.jpg)
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Diseño
I n v es t i g aci ó n
Marketing
G e s t i ó n
Investigación
de mercadoGestiónde procesos
D
e s i g n T
h i n k
i En t od
o
Se trata de pensar “Out of the box
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Ejercicio Final: Prototipar
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los desafíos de Diseño
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Andrés Schuschnyhttp://www.schuschny.com.ar
@schuschny
Muchas gracias
Algunos recursos
![Page 150: Curso de Design Thinking ASECH](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022050813/577cd8c01a28ab9e78a1ed62/html5/thumbnails/150.jpg)
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Human Centered Design Toolkit: http://www.hcdconnect.org/methods
Design Thinking for Educators Toolkit:http://www.designthinkingforeducators.com/design-thinking
Amalio Rey, Pensamiento de Diseño,
http://www.emotools.com/contents/recursos/design-thinking/slides/amalio-rey-design-thinking-pensamiento-de-diseno-p/
Giselle Della Mea, Pensamiento de Diseño,http://www.slideshare.net/giselledellamea/design-thinking-pensamiento-de-diseo
Juan Sobejano, Sobre design thinking, innovación y otras ideasextrañas http://www.slideshare.net/juansobejano/sobre-design-thinking-
innovacin-y-otras-ideas-extraas
Service Design Tools: http://servicedesigntools.org/
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