csr toscana

8/17/2019 Csr Toscana

1/27

Carta dei Servizi 2014

TOSCANA

Il nostro impegno con te


2/27

Pagina 2 di 27Carta dei Servizi 2014 | ToscanaPer maggiori informazioni vai su www.trenitalia.com

Indice

Introduzione

Trenitalia: i valori guida e gli impegniLa Direzione Regionale Toscana: l’offertaLa Carta dei Servizi: indicatori e obiettiviQuello che bisogna sapere per viaggiare in trenoProblemi e soluzioniComunicare con TrenitaliaLe Associazioni dei ConsumatoriRete di trasporto pubblico localeTariffe

3

468101618192024

Aggiornata a marzo 2014


3/27

La Carta dei ServiziLa Carta dei Servizi è il documento attraverso ilquale i clienti possono consultare, in maniera chiaraed immediata, gli impegni programmatici di Trenitalia

Direzione Regionale Toscana, i principi fondamentaliche la guidano nello svolgimento della propria attività,i servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata diraggiungere nel 2014.Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI chegestisce le infrastrutture (ovvero le stazioni ed i binari)fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità ingrado di soddisfare in maniera capillare le esigenzedi mobilità dei viaggiatori, proponendo al mercatosia servizi di media e lunga percorrenza che di tipo

regionale e metropolitano, con l’obiettivo di realizzareun piano complessivo che tenda al raggiungimentodell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato incui essa opera soddisfacendo al meglio la domandadel cliente.Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia èorganizzata in singole Direzioni Regionali/Provinciali,responsabili per la gestione del trasporto locale emetropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma.

Quantità e qualità del trasporto regionaleI servizi ferroviari offerti nella Regione sono determinati– in termini di qualità e quantità – da un Contratto diServizio stipulato tra la Regione stessa e Trenitalia.

Nell’ambito del Contratto, la Regione definisce lapianificazione e la programmazione, i livelli di quantitàe di qualità dei servizi ferroviari, individuando i servizinecessari per soddisfare le necessità della collettività inbase alle risorse finanziarie di cui dispone.Le tariffe sono di competenza della Regione e nelcontratto di servizio vengono fissati i relativi obblighitariffari da applicare sui servizi ferroviari programmati.Poiché il ricavo derivato dalla vendita dei biglietti/abbonamenti alla tariffa regionale non copre il costoeffettivo del servizio reso – il viaggiatore contribuisce

solo ad una parte del servizio prodotto da Trenitalia– la Regione versa quella parte del costo del servizionon coperta dalla sola vendita dei titoli di viaggio.Il Contratto di Servizio prevede che, qualora nonvengano raggiunti degli standard di qualità in essocontenuti, Trenitalia sia passibile di penalità, strumentoattraverso il quale la Regione agisce a tutela degliutenti, assicurando loro il pieno ristoro per eventualidisagi o danni subiti.


Introduzione


4/27

Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nelprogettare e offrire i suoi servizi:

Sicurezza del viaggio

Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza.Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti unservizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza delviaggio.

Sicurezza dei passeggeri Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresentaun vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferroviedello Stato Italiane. Per questo Trenitalia collabora conla Polizia Ferroviaria e le altre forze dell’ordine.

Uguali dirittiTutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senzadiscriminazioni di sesso, razza, lingua, religione edopinioni. In linea con questi principi, Trenitalia siimpegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatoricon disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere lestazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultarel’Orario In Treno o il sito www.rfi.it.

Continuità del servizioTrenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per365 giorni l’anno.Fanno eccezione i treni periodici segnalati nell’OrarioIn Treno e sul sito www.trenitalia.com.

PartecipazioneTrenitalia si impegna a garantire pienamente il dirittoall’informazione. Favorisce le occasioni di confronto,valuta le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clientie delle Associazioni dei Consumatori.

Qualità del servizio e sostenibilitàTrenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazionedebbano rispettare criteri di sostenibilità sociale edambientale. Per questo vuole sia realizzare un servizioefficiente ed efficace, tale da soddisfare le esigenzedei clienti, sia contribuire attivamente a migliorare laqualità della vita e dell’ambiente a beneficio dellacollettività.

Trenitalia, è impegnata a:Garantire a tutti i clienti una accessibilitàadeguata ai servizi.Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento.Garantire la puntualità, monitorando l’andamento

dei treni e gestendo con efficacia gli eventuali disservizi.

Trenitalia produce beni e servizi nel rispettodell’ambiente e tesi ad incentivare unamobilità sempre più sostenibileNel contesto della naturale vocazione ecologica deiprodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna concostanza e continuità per migliorare sempre più leproprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solodi conformità alla normativa vigente ma anche diadozione dei principi di precauzione e prevenzione

nonché del miglioramento continuo promosso dalsistema di gestione integrato aziendale.Trenitalia considera la tutela e la valorizzazionedell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e lapromozione di una mobilità sostenibile, a beneficiodella collettività intera, elementi strategici dei serviziofferti e delle proprie attività industriali e commerciali.Trenitalia, anche attraverso l’implementazione,l’attuazione e il mantenimento della certificazione di unSistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente

e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tuttele attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari,è infatti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle


Trenitalia: i valori guida e gli impegni


5/27


esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazionedei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferromediante azioni di:• prevenzione o minimizzazione dell’inquinamento e dei

rischi ambientali correlati alle attività, prodotti, servizierogati, mirando in particolare all’ottimizzazione del

ciclo delle materie prime, limitando la produzione deirifiuti e promuovendone il riutilizzo mediante riciclo orecupero;

• riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impiantiindustriali e del sistema di trasporto;

• impiego nella maniera più razionale ed efficientepossibile delle risorse naturali riducendo, al contempo,le emissioni e gli scarichi nelle varie matrici ambientali;

• riduzione del consumo di energia e incrementodell’efficienza energetica dei propri processi, attività,prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e

consapevole dell’energia in ogni pratica quotidianainterna all’azienda, privilegiando l’acquisto di servizie beni a basso impatto energetico e promuovendol’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili.

Infine, per migliorare le prestazioni dei propritreni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia,nell’approvvigionarsi di nuovo materiale ricercasoluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambientee in un’ottica di sviluppo sostenibile.

Obiettivi Ambientali TrenitaliaRiduzione del 2% delle emissioni di CO2 prodotteda impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2013)

Riduzione del 2% rispetto all’anno 2013 delle emissionispecifiche in atmosfera di anidride carbonica, espressein “g di CO

2/ore lavorate” presso gli impianti fissi

Trenitalia.Tali emissioni sono dovute ai consumi di energiaelettrica, gas metano e combustibili (prevalentementegasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le

attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impiantifissi Trenitalia.Il calcolo delle emissioni specifiche di CO2 da impiantifissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energiaelettrica, indicizzati rispetto alle ore lavorate pressogli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguitoriportati:Gas metano per riscaldamento: 1,945 tCO2/1000Nmc di metano.Gasolio per riscaldamento: 3,138 tCO

2/t gasolio.

Energia elettrica acquistata per usi diversi dallatrazione ferroviaria: 361,7 gCO2/kWh di energiaelettrica.

Riduzione del 3% dei consumi idrici degli impiantifissi (-3% rispetto ai consumi idrici 2013)

Riduzione del 3%, rispetto all’anno 2013, dei consumiidrici specifici, espressi in litri/ore lavorate presso gliimpianti di manutenzione aziendali. I dati dei prelievi

idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impiantidi manutenzione della flotta dei treni aziendali.

Riduzione del 5% dei consumi di carta(-5% rispetto ai consumi di carta 2013)Riduzione del 5%, rispetto all’anno 2013, dei consumidi carta a livello aziendale, espressi in peso (kg otonnellate).

Il Regolamento (CE) n. 1371/2007

Diritti ed Obblighi dei Passeggeri

Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo edel Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi diritti edobblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendotra l’altro oneri informativi a favore di passeggeri e dirittispecifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancatecoincidenze.Tale disciplina è stata recepita nel testo delle CondizioniGenerali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia SpA.Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è – di norma– relativo all’utilizzo di un singolo treno ed è rappresentatoda un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizioferroviario prescelto.Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietticontestualmente e/o utilizzi più treni/servizi ferroviarisuccessivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essereconsiderato distinto e separato dagli altri e che ognuno èriconducibile ad un singolo contratto di trasporto.

Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri

di Trenitalia” è disponibile sul sito www.trenitalia.com e pressole biglietterie ferroviarie.

Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto lacertificazione del proprio Sistema di GestioneIntegrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezzasul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO14001:2004, OHSAS 18001: 2007.La Direzione Regionale Toscana dal 2003ha conseguito la certificazione per laResponsabilità Sociale secondo la normaSA8000:2008.


6/27


La Direzione Regionale Toscana persegue scelteaziendali dettate da criteri di Responsabilità Socialed’Impresa, assicurando il rispetto delle norme nazio-nali, internazionali e comunitarie in materia di dirittodel lavoro, orari di lavoro, salute e sicurezza, discri-minazione, condizione dell’ambiente di lavoro, liber-tà di associazione, lavoro minorile e lavoro forzato.

L’offerta in RegionePer l’anno 2014 le novità principali riguardano ilpotenziamento della flotta che, già all’inizio dell’anno,vedrà in circolazione 18 treni Vivalto a doppio pianoper i principali servizi pendolari sulle linee: Firenze –Arezzo, Firenze – Pisa, La Spezia – Pisa, Grosseto e

Firenze – Lucca -Viareggio.A fine anno saranno altri 80 i Vivalto in circolazionecon più di 200 treni al giorno effettuati con questimateriali.Sul versante delle relazioni, la novità più significativaè la realizzazione di 5 coppie di treni Regionali VelociLivorno - Firenze e viceversa.

La Direzione Regionale Toscana

L’Offerta | NumeriCon questi numeri al vostro servizio - anno 2014

Linee servite (estensione totale chilometri) 1.450

Semplice binario 670Doppio binario 781

Linee elettrificate 950

Linee non elettrificate 753

Treni per km anno 2014 21.772.516

Treni/giorno anno 2014 714

Viaggiatori per km trasportati al giorno 9.053.199

Viaggiatori/giorno medio feriale invernale 205.096

Passeggeri annui trasportati 63.675.896

Posti offerti giorno feriale medio estivo 282.918

Posti offerti giorno feriale medio invernale 293.795

NO V IT À 2 0 14


7/27


8/27


Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offertialla clientela. Per l’anno 2014, Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportatiquale impegno programmatico aziendale.

Puntualità*

Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Treni regionali tutti in arrivoentro 5 minuti

91,5% 90,14% 91,5%Percentuale rilevata da sistema RFI.Standard B1 (Sono esclusi i ritardiper eventi eccezionali o scioperi.)

Soddisfazione della clientela 66,9%

* Standard minimo puntualità 90%

Comfort del viaggio


Carrozze con aria condizionatafunzionante

96% 73% 98%

Monitoraggio a curadella Regione Toscana

Carrozze con riscaldamentofunzionante

98% 92% 98%

Toilette in servizio/toilette accessibili 96% 93,5% 96%

Accoglienza a bordo (arredi/illuminazione)

94% 98% 94%

Vetture porte esterne funzionanti 95% 99% 95%

Rispetto della composizione 98% 71,5% 98%


La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi

Affidabilità


Ore di servizio effettuate /ore diservizio programmate

99,8% 99,6% 99,8%


9/27

Servizi a bordo per viaggiatori diversamente abili o disabiliIndicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Treni al giorno con carrozze attrezzate 225 225 225Percentuale nel giorno medioferiale sul totale dei treni/giorno feriali

Pulizia dei mezzi


Efficacia degli interventi di pulizia 90% 92,5% 90% Monitoraggio a curadella Regione ToscanaSoddisfazione della clientela 58,7%

Informazioni


Stazioni con manifesti informativi 98% 87,5% 98%

Monitoraggio a curadella Regione Toscana

Treni con manifesti informativi 95% 94% 95%

Treni con informazione erogata abordo

96% 80% 98%


Rete di vendita


Emettitrici funzionanti 80% 96% 80%Monitoraggio a curadella Regione ToscanaValidatrici funzionanti 80% 93% 80%




10/27


Quello che bisogna sapere per viaggiare In treno

È obbligatorio avere il bigliettoPer viaggiare su un treno regionale è necessario convalidareil biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo finoall’uscita della stazione d’arrivo.Al viaggiatore trovato, in corso di viaggio o all’arrivo,sprovvisto di biglietto o in possesso di un biglietto non validoviene applicata una sanzione di 40,00 euro.Al viaggiatore trovato in possesso di un biglietto nonconvalidato o convalidato in modo irregolare vieneapplicata una sanzione di 40,00 euro.Qualora il viaggiatore provveda ad informare il Personaledi bordo all’atto della salita, è possibile acquistareo convalidare il biglietto a bordo del treno con unamaggiorazione di 5,00 euro.Non vengono emesse sanzioni se nella località di partenza

non è possibile acquistare o convalidare il biglietto e siprovvede ad informare all’atto della salita, il Personale diaccompagnamento.

Biglietto Elettronico Regionale (BER)I biglietti e abbonamenti (ad esclusione di quelli annuali,

trimestrali e di quelli integrati) per viaggi su treni del trasportoregionale possono essere acquistati sul sito www.trenitalia.com, e stampati direttamente a casa dal proprio pc.

È sufficiente possedere una carta di credito o una cartaprepagata, seguire il percorso di acquisto e stampare il file pdfche costituisce il biglietto/abbonamento valido per il viaggio.Non è necessario effettuare alcuna convalida, il bigliettovale quattro ore a partire dall’orario di .partenza del trenoselezionato al momento dell’acquisto, è nominativo e incedibile,non è rimborsabile né sostituibile né è possibile anticipare lapartenza.Le ricevute del biglietto e dell’abbonamento devono

essere sempre esibite insieme ad un valido documento diriconoscimento.

N O V I T À


11/27


Alcuni dei principali doveri del viaggiatore(DPCM 30.12.1998)• non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto

opportunamente validato e/o prenotazione (se questa èobbligatoria);

• non occupare più di un posto a sedere;• non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e

suppellettili;

• rispettare il divieto di non fumare;• non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altrepersone;

• non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivie pericolosi;

• non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo diemergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo;

• attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alleformalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratichedoganali;

• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni deisoggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute daglioperatori;

• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmentele regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - noncompromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed ilivelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.

Cosa puoi fare in stazione:• non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistare solo

utilizzando i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrerein truffe e/o sanzioni;

• non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito,può essere sottratto o sottoposto a controlli di polizia;

• chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;• prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali

borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaformedi arrivo/partenza treni);

• segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni

evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone;• non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare

licenza;• non accettare servizi portabagagli da personale non autorizzato.

Cosa puoi fare in treno:• posizionare i bagagli sulla capelliera sopra il proprio posto;• non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé

il biglietto;• non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare

cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute inviaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile

(cartellino identificativo);• prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili daeventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/odiscesa, nelle fermate intermedie);

• prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti ibagagli.

Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane:• presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;• abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e

PolFer per rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto ilterritorio nazionale a contrasto degli illeciti;

• monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti

mediante l’utilizzo di Carte di Credito frodate;• lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per

prevenire gli attacchi informatici;• abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l’attività

di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso lacampagna “No ticket, no parti”;

• collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno,per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanzain ambito ferroviario attraverso specifiche convenzioni.

• svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraversoil comportamento responsabile dei passeggeri, si prevenganoalcuni atti illeciti come la vendita abusiva.

Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi alpersonale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria.

Un buon viaggio parte anche da te:sicurezza personale e patrimoniale

La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasioneper rammentare ai viaggiatori di Trenitalia una seriedi attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e

confortevole per sé e per gli altri.

La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valoresociale: è impegno quotidiano di tutto il personaledi Trenitalia, è comportamento attento da parte deipasseggeri.


12/27


Comprare biglietti e abbonamentiper viaggi all’interno della regioneo da una regione all’altraBiglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie,nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterieautomatiche e su internet e Agenzie di Viaggio.

Scegliere il biglietto o l’abbonamento • Abbonamenti ordinari regionali settimanali, mensili,

ed annuali, per chi viaggia spesso all’interno dellaregione.

• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffasovraregionale per viaggi con origine in unaregione e destinazione in un’altra, per chi viaggiafrequentemente su tratte interregionali nonsuperiori ai 250 km.

• Biglietti e abbonamenti integrati: comodi econvenienti, validi per viaggiare sia con Trenitaliache con altre aziende di trasporto pubblico.

Le offerte integrate della Toscana:• Pegaso: sistema di integrazione regionale combinato;• Porrettana: il biglietto FS è valido anche sui servizi

speciali della COPIT tra Pistoia e Porretta;• Facilitazione tariffaria Firenze: valida all’interno

del comune di Firenze;

• Carta Tutto Treno: permette agli abbonati altrasporto regionale di utilizzare anche treni IC, ICNed ES*City.

Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, CartaVerde, Carta d’Argento e le offerte Comitive conagevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.

Per maggiori informazioni è possibile consultare il sitowww.trenitalia.com.


13/27


Arezzo

Borgo S. Lorenzo(FI)Campiglia Marittima (LI)

Carrara - Avenza (MS)

Castiglion Fiorentino (Ar)

Cecina (LI)

Certaldo (FI)

Chiusi (SI)

Empoli (FI)

Figline Valdarno (FI)

Firenze Campo MarteFirenze Rifredi

Firenze Santa Maria Novella

Follonica (GR)

Grosseto

Livorno Centrale

Lucca

Massa Centro

Montecatini Centro (PT)

Montecatini Terme -

Monsummano (PT)Montevarchi -Terranuova (AR)

Orbetello - M. Te Argentario(GR)

Pescia (PT)

Pisa Centrale

Pistoia

Pontassieve (FI)

Pontedera -Casciana Terme (PI)

Pontremoli (MS)

Prato Centrale

Rosignano (LI)

S. Giovanni Valdarno (AR)

Sesto Fiorentino (FI)

Siena

Signa (FI)

Terontola - Cortona (AR)

Viareggio (LU)

Albinia (GR) Firenze Porta al Prato

Pontedera -

Casciana Terme (PI)Altopascio (LU) Firenze Statuto Ponticino (AR)

Arezzo Follonica (GR) Pontremoli (MS)

Asciano - Monte OlivetoMaggiore (SI)

Fornaci di Barga (LU) Pracchia (PT)

Aulla Lunigiana (MS)Forte dei Marmi - Seravezza -Querceta (LU)

Prato

Bagni di Lucca (LU) Grosseto Prato P.S.

Barga - Gallicano (LU) Incisa (FI) Quercianella - Sonnino (LI)

Borgo S. Lorenzo (FI) Laterina (AR)Rignano sull’Arno -

Reggello (FI)Bucine (AR) Livorno Centrale Rosignano (LI)

Campiglia Marittima (LI) Lucca Rufina (FI)

Camucia - Cortona (AR)Marradi -Palazzuolo sul Senio (FI)

S. Ellero (FI)

Carrara Avenza (MS) Massa Centro S. Frediano a Settimo (PI)

Cascina (PI) Montale - Agliana (PT) S. Giovanni Valdarno (AR)

Castagneto Carducci -Donoratico (LI)

Montecatini Centro (PT) S. Miniato - Fucecchio (PI)

Castelfiorentino (FI)Montecatini Terme -Monsummano (PT)

S. Piero a Sieve (FI)

Castellina in Chianti -Monteriggioni (SI)

Montelupo - Capraia (PI)S. Romano - Montopoli - S.Croce (PI)

Castelnuovo di Garfagnana(LU)

Montepescali (GR) S. Vincenzo (LI)

Castiglion Fiorentino (AR)Montevarchi -Terranuova (AR)

Sesto Fiorentino (FI)

Castiglioncello (LI) Navacchio (PI) Sieci (FI)

Cecina (LI)Orbetello -Monte Argentario (GR)

Siena

Certaldo (FI) Pescia (PT) Signa (FI)

Chiusi (SI) Piazza al Serchio (LU) Sinalunga (SI)Compiobbi (FI) Pietrasanta (LU) Terontola Cortona (AR)

Contea - Londa (FI) Piombino (LI) Torre del Lago Puccini (LU)

Dicomano (FI) Piombino Marittima(LI) Vaiano (PO)

Empoli (FI) Pisa CentraleVernio - Montepiano -Cantagallo (PO)

Fiesole - Caldine (FI) Pisa S. Rossore Viareggio (LU)

Figline Valdarno (FI) Pistoia Vicchio (FI)

Firenze Campo MartePoggibonsi -S. Gimignano (SI)

Villafranca - Bagnone (MS)

Firenze Rifredi Pontassieve (FI)

Le biglietterie(per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita a Terra e altre informazioni consultate il sitointernet www.trenitalia.com)

Biglietterie servite Biglietterie automatiche


14/27


ViaggiatrenoCon il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire intempo reale l’andamento dei treni.Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto,ricevendo informazioni dettagliate sull’orari di arrivie partenze e le fermate previste, nonché ottenere

informazioni in tempo reale su possibili interruzioni dilinea, soppressioni o l’istituzione di eventuali servizisostitutivi. Per accedere al sito www.viaggiatreno.it.

Persone con disabilità e a mobilità ridottaDal 2011 la gestione dei servizi a terra per le personecon disabilità e a mobilità ridotta è offerto da RFI,soggetto indipendente da tutte le imprese di trasportooperanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha ilcompito di stabilire e garantire norme di accesso nelle

stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasipersona la cui mobilità sia ridotta.Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sonodisponibili consultando il sito www.rfi.it

La Carta BluLa Carta Blu viene rilasciata alle persone condisabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità diaccompagnamento o dell’indennità di comunicazione,dietro esibizione di idonea certificazione attestante le

titolarità e di un documento di identificazione.La Carta, che consente la gratuità o il pagamento diun prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore,può essere richiesta gratuitamente presso gli impiantidi Trenitalia.Per maggiori informazioni è possibile consultare ilsito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni> Condizioni di Trasporto >Condizioni Generali diTrasporto.

BicicletteSu tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati conapposito pittogramma - viene ammesso il trasportogratuito di una bicicletta pieghevole opportunamen-te chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuoridell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non

superino i cm 80x110x40, e che non arrechi pericolo odisagio agli altri viaggiatori.Il trasporto della bicicletta montata al seguito, possi-bile sui treni attrezzati e contrassegnati da appositopittogramma e nei limiti dei posti disponibili, il sabatoe la domenica ed i festivi (intera giornata) o negli altrigiorni nelle fasce orarie 9.00-16.00 e 19.00-24.00, (ecomunque entro e non oltre le ore 24 del giorno diconvalida) comporta, entro i confini tariffari regionalidella Toscana, le seguenti agevolazioni:• il pagamento di un biglietto a tariffa intera di se-

conda classe corrispondente al primo scaglionechilometrico;

• il pagamento di un abbonamento mensile a tariffaintera di seconda classe corrispondente al primoscaglione chilometrico.

I biglietti a tariffa agevolata sono utilizzabili per piùviaggi nell’arco di validità sopra specificato.Nelle rimanenti fasce orarie, nei giorni compresi dallunedì al venerdì, si applica quanto previsto dalle di-sposizioni Trenitalia per quanto concerne il trasporto

della bicicletta al seguito del viaggiatore.Il personale di bordo può non consentire il trasporto dibiciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasportopossa pregiudicare il servizio ferroviario.Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenita-lia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni diTrasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Bagagli a manoOgni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli

a bordo del treno, a condizione che non rechino distur-bo agli altri viaggiatori e che non contengano materialinocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire ipropri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in casodi incidente ferroviario di cui sia responsabile.Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Tra-sporto> Condizioni Generali di Trasporto.


15/27


Oggetti SmarritiNel caso il personale di Trenitalia trovi oggetti smarritidai clienti, vengono applicate le norme del Codice Ci-vile (art. 927 e seguenti) che prevedono la consegnadegli oggetti rinvenuti all’ufficio oggetti smarriti delcomune in cui è stato ritrovato l’oggetto, indicando le

circostanze del ritrovamento.

Piccoli animali sui treniÈ ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola tagliamuniti di certificato d’iscrizione all’anagrafe canina,gatti ed altri piccoli animali domestici da compagniacustoditi in apposito contenitore di dimensioni non su-periori a cm 70x30x50.Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i trenigratuitamente senza alcun obbligo.

Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genereper maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.comnella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Parcheggi/IntermodalitàSul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sonopresenti per ogni stazione regionale le informazioni re-lative a parcheggi (auto e bici) e la possibilità di trovareinterscambi con autobus urbani ed extraurbani.

Riconoscere il nostro personaleIl personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblicoè identificabile dall’uniforme e dal cartellino di identifi-cazione riportante il nome e il numero di matricola ed èa vostra disposizione per qualsiasi necessità.Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di

controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica edi poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono appli-cabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice penaleper i reati commessi in danno di detto personale, reatipunibili anche con l’arresto e la reclusione.

Servizi in stazione assicurati da RFI

Rete Ferroviaria ItalianaI servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo dellaregolazione della circolazione e nel campo dei servizi in

stazione.I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificatiin base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative.In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:• Sicurezza del viaggio;• Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e

condizioni igieniche;• Comfort del viaggio (in stazione);• Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente

abili;• Informazioni alla clientela;• Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.

La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.


16/27

Chiedere un rimborso o un’indennitàPer mancata effettuazione del viaggio per fattiimputabili a Trenitalia o per ordine dell’Autorità Pubblicasi effettua totale rimborso del biglietto non utilizzato.

Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia daparte del viaggiatore dalla somma da rimborsare vienededotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previstodalle singole tariffe. Non si procede al rimborso se lasomma da corrispondere, dopo l’applicazione dellatrattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore.Gli abbonamenti mensili ed annuali sono rimborsabilinel caso di interruzione di linea superiore a 10 giorni ele richieste vanno inoltrate direttamente alla DirezioneRegionale. Non sono rimborsabili:• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa

all’importo del bonus stesso;• i biglietti di corsa semplice (con esclusione dell’errato

acquisto e in caso di sciopero) e abbonamenti (conesclusione dell’errato acquisto) acquistati online;

• i biglietti e abbonamenti a fascia chilometrica ed atagliandi autoadesivi;

• i biglietti di supplemento bici;• i biglietti e abbonamenti (con esclusione

dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti,distrutti o rubati.

Indennità per i soli biglietti di corsa semplice(tariffa 39 e 39/AS)Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogodi destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può

richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo delbiglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per bigliettidi almeno 16,00 euro) e del 50% per ritardi pari osuperiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00euro). L’indennità viene applicata solo su biglietti su cuisia riportata l’origine e destinazione (eccetto bigliettiacquistati online) e non verranno riconosciute indennitàinferiori a 4,00 euro.Ulteriori informazioni sono reperibili sul sitowww.trenitalia.com > Informazioni > Condizioni ditrasporto > Condizioni Generali di Trasporto > Parte

III Trasporto Regionale.


Problemi e soluzioni


17/27


Fare un reclamoI reclami offrono un’occasione preziosa per dialogaree rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze deinostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamocon attenzione tutti i reclami.A tale proposito, ci impegniamo a:

• offrire ai nostri viaggiatori una serie strumentiper comunicare con noi (sito web, modulisticadisponibile in biglietteria, presso centri di assistenzae uffici informazioni);

• rispondere in modo preciso e tempestivo ecomunque non oltre 30 giorni;

• intervenire concretamente e velocemente perrisolvere i problemi segnalati.

La gestione informatizzata dei reclami e dellesegnalazioni facilita la soluzione dei problemi.Nell’anno 2013 i reclami arrivati sono stati 4.922, diquesti l’86,6 % è stato chiuso entro i 30 giorni.

RECLAMI E CONTROVERSIE

PROCEDURE INTERNE A TRENITALIAPer VertenzePer le irregolarità di viaggio come multe, verbali, notifi-che di pagamento, ecc., il cliente può inviare un espo-sto difensivo a mezzo mail a: [email protected].

Per rimborsi/IndennizziPer una richiesta di rimborso/indennità comeespressamente previsto dalle Condizione Generalidi Trasporto, nonché per richieste di valutazionecommerciale per indennizzo, il cliente può inviare unamail a: [email protected].

PROCEDURE CONCILIATIVE E GIURISDIZIONALI• Per esperire una eventuale procedura conciliativa,

anche nel caso in cui non sia andata a buon fine

la procedura di vertenza/rimborso direttamentecon Trenitalia, il cliente può rivolgersi al DifensoreCivico territorialmente competente, quale figuraistituzionale che può dirimere eventuali controversietra la Clientela e Trenitalia. L’invio della praticaal Difensore Civico non sospende i termini per leimpugnazioni in materia di irregolarità di viaggioprevisti dalla Legge 689/81 e dal DPR 753/80.

• Per ricorrere all’autorità giudiziaria il cliente puòrivolgersi direttamente al Giudice di Pace o al

tribunale competente (servizio a pagamento)secondo le procedure previste dalla normativavigente.

Inviare reclami e suggerimentiPer inviare reclami e suggerimenti:sul sito www.trenitalia.com, nella sezione > Informazioni>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line.Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulodisponibile in stazione presso le biglietterie e negli ufficiinformazioni.

Danni a persone e coseGli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilitàdi Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche.

Per la relativa segnalazione scrivere a:Trenitalia SpADirezione Regionale ToscanaViale Spartaco Lavagnini 5850129 - Firenze

Analisi dei reclami 2013Macrovoci

Regolarità e puntualità 47,2 %

Livello del servizio 30,1 %

Informazioni 8,2 %

Comfort 7,2 %Personale di Front Line 3,4 %

Safety 1 %

Pulizia 0,8 %

Altro 2,2 %


18/27


Comunicare con Trenitalia

Direzione Regionale ToscanaViale Spartaco Lavagnini 5850129 - FirenzeFax 055 2353953e-mail: [email protected]

e-mail: [email protected] le irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche dipagamento, ingiunzioni, ecc.).

e-mail: [email protected] i rimborsi (richiesta di informazioni, invio documenti,verifica stato della pratica, ecc.).

Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizioneappositi canali indicati all’interno di questa Carta dei

Servizi.

Numero Verde Regione Toscana Per segnalazioni e suggerimenti è possibile utilizzare ilNumero Verde della Regione Toscana 800 570 530attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00oppure inviare una mail all’indirizzo:[email protected]

Per saperne di piùOrario In Treno Tutt’Italia

Informazioni valide per tutta Italia (€ 5,00)

In Treno Orario Regionale ToscanaInformazioni valide all’interno della regione (€ 2,00)

Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggioPresenti in maniera capillare su tutto il territorio

Call Center di Trenitalia:89 20 21(2) per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni

2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scattoalla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenzacol proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale lapossibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contrattostipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.

199 89 20 21(3) per informazioni ed assistenza

3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senzascatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa).Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, èdipendente dal gestore di telefonia mobile.

Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere anumerazioni ordinarie è disponibile il numero 06 30004(4)

4) La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definitadall’operatore telefonico del cliente.

Sito: www.trenitalia.com Tutte le informazioni, in tempo reale.


19/27


Le Associazioni dei Consumatori

Associazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web ed e-mail

ACU ToscanaAss. consumatori Utenti

Via Carriona, 4454033 Carrara (MS)

0585 72110 0585 [email protected]

ADICONSUM ToscanaVia Ricasoli, 28

50122 Firenze


www.adiconsumtoscana.itADOC Toscana

Via Alamanni, 2550123 Firenze

055 288188 055 264243 [email protected]

ADUSBEF FirenzeVia Cittadella, 550144 Firenze

055 361935 055 3228095 [email protected]

CITTADINANZATTIVATOSCANA ONLUS

Via degli Asili, 3557100 Livorno


CODACONSV.le Talenti, 16450142 Firenze

055 7398841 055 7398841 [email protected]

CONFCONSUMATORIVia G. Modena, 2350123 Firenze

055 585564 055 585564 [email protected]

FEDERCONSUMATORIED UTENTI Toscana Via Nazionale, 1750123 Firenze 055 217195055 212777 055 280334 [email protected]

LEGA CONSUMATORIToscana

Via F. da Buti, 2056125 Pisa


MOVIMENTOCONSUMATORI Toscana

C.so Amedeo, 12757025 Livorno

0586 892984 0586 208743 [email protected]

UNIONE NAZIONALECONSUMATORI

Via P. A. Mattioli, 8A53100 Siena

0577 286600 0577 286600 [email protected]

MOVIMENTO DIFESADEL CITTADINO

Via A. Scialoia, 6750136 Firenze

055 2466961 055 2466961 [email protected]


20/27


Rete di trasporto pubblico locale

REGIONE TOSCANA

TRASPORTO

FERROVIARIO

LUCCA2 VAIBUS

AREZZO10ETRURIA

MOBILITA’

SIENA9SIENA MOBILITA’

FIRENZE

8.4AUTOLINEEMUGELLO

VALDISIEVE

MASSACARRARA1ATN

PISA3CONSORZIO PISANO

TRASPORTI

LIVORNO4.1CTT NORD

LIVORNO4.2TIEMME

GROSSETO5TIEMME

PISTOIA

6BLU BUS

PRATO7CONSORZIO

AUTOLINEE

PRATESI

FIRENZE8.1ATAF & LINEA

FIRENZE

CIRCONDARIO

EMPOLESE

VALDELSA

8.2

PIU’ BUS

FIRENZE8.3AUTOLINEE

CHIANTI

VALDARNO

SERVIZIO FERROVIARIO

SERVIZIO AUTOMOBILISTICORete Regionale TPL

TRENITALIA

TFT

Aziende TPL capofila

SERVIZIO MARITTIMO

REGIONE TOSCANA

TRASPORTO

MARITTIMO

TOREMAR

RETE

TRANVIARIA

FIRENZE

GEST

1

2 6 78.4

8.1

10

9

5

4.2

4.1

38.2 8.3

4.1

MASSA

LUCCA PISTOIA PRATO

FIRENZE

SIENA

AREZZO

GROSSETO

PISA

Aulla

La Spezia

Bologna

Faenza

Stia

Pontassieve

Borgo S. L.

Montecatini

Empoli

Roma

Roma

Chiusi

Sinalunga

Viareggio

LIVORNO TM

SITA

ATAF

AZIENDA

ATN

CTT

CTT

CTT

TM

CAPCOPIT

CAP

TM

TFT

TM


21/27


Km ferro 23.667.633

Km rete ferro 1.534

Km gomma 108.606.760

Km rete gomma 24.138

Nm nave 245.012

Nm linee nautiche 206

Km tramvia 1.241.013km\anno di servizioofferti

Km rete tramvia 14.807

Passeggeri gomma

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 22.842.073

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 26.100.564


Passeggeri ferro

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 292.508

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 305.023


Passeggeri nave

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 39.543

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 24.716


Passeggeri tranvia

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo868.904 posti-

km\giorno117.419 posti-corsa\giorno

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale1.054.816 posti-

km\giorno142.543 posti-

corsa\giorno

Passeggeri trasportati 12.897.497

Personale gomma

Amministrazione 484

Manutenzione 460

Movimento 4.526 Tot. 5.470

Personale ferro

Amministrazione 65

Manutenzione 349

Movimento 1.366 Tot. 1.780

Personale naveAmministrazione 21

Naviganti 228 Tot. 249

Personale tranvia

Amministrazione 10

Manutenzione 14Movimento 64 Tot. 88

Soggetti gestori Aziende 17

Compenso ricevuto da Reg. (ferro) 252.761.582 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (ferro) 4.645.041 esclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (gomma) 215.489.220 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (gomma) 1.452.000 esclusa iva

Compenso ricevuto da EE.LL (gomma) 46.546.404 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (nave) 14.142.317 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (tranvia) 6.300.000 esclusa ivaAbitanti Toscana 3.692.828 al 1/1/2013

I numeri del TPL


22/27


Elenco soggetti gestori

Soggettogestore

IndirizzoTel e Fax

Tel, Fax ed EmailUfficio Relazionicon il Pubblico (URP)

Numero Verde Sito web

ATN S.r.l.

Via Giovan Pietro, 2

54033 Avenza (MS)Tel. 0585 85211Fax 0585 857277

Tel. 0585 852134Fax [email protected]

800 223010 www.atnsrl.it

Vaibus

Viale Luporini, 89555100 LuccaTel. 0583 5411Fax 0583 541240

Tel. N.Verde 800 602525Fax 0583 [email protected]

800 602525 www.vaibus.it

CPT

Via Bellatalla, 156121 PisaTel. 050 884111Fax 050 884284

Tel. 050 [email protected] center 199120150

www.cpt.pisa.it

CTT NordVia C. Meyer, 5957127 LivornoTel. 0586 847225Fax 0586 847256

Urp Tel. 0586 847412Fax 0586 [email protected]

800 317709 www.cttcompany.it

TiemmeS.p.A.

Tiemme PiombinoVia L. Da Vinci, 1357025 Piombino (LI)Tel. 0565 260111Fax 0565 34388

Tel. 800922984 n. verde da fissoTel. 199 168182 da [email protected]

800922984da fisso

www.tiemmespa.it

Tiemme

S.p.A.

Tiemme GrossetoVia Topazio, 1258100 GrossetoTel. 0564 475111Fax 0564 456754

tel 800 922984 n. verde da fissotel 199 168182 da cellulare

fax 0564 [email protected]

800922984

da fissowww.tiemmespa.it

BlubusS.C.a R.L.

Via F. Pacini, 4751100 PistoiaTel. 0573 3630Fax 0573 364266

Informazioni0573 363243/911781Fax 0573 [email protected]

848800730a pagamento

www.blubus.it

Cap

Piazza Duomo, 1859100 PratoTel. 0574 6081

Fax 0574 21038

URP PratoTel. 0574 608256Fax 0574 [email protected] Firenze

Tel. 055 214637Fax 055 [email protected]

www.capautolinee.it

SienaMobilitàS.C.a R.L.

S.S. 73 Levante, 23Loc. Due Ponti53100 SienaTel. 0577 204111Fax 0577 223896

Tel. 800922984 n verde da retefissa tel 199 168182 da cellulareFax. 0577 [email protected]

800922984 darete fissa

www.sienamobilita.it


23/27


Elenco soggetti gestori

Soggettogestore

IndirizzoTel e Fax

Tel, Fax ed EmailUfficio Relazionicon il Pubblico (URP)

Numero Verde Sito web

EtruriaMobilitàS.C.a R.L.

Via G. Monaco, 37

52100 ArezzoTel. 0575 39881Fax 0575 28414

800922984 n verde da rete fissa

199168182 da cellulareFax 0575 [email protected]

800 922984da rete fissa

www.etruriamobilita.it

Ataf & Li-NeaS.p.A.

V.le dei Mille, 11550131 FirenzeTel. 055 56501Fax 055 5650209

800 424500 n. verde da fisso199 104245 n. verde da [email protected]

800 424500da rete fissa

www.ataf.net

AutolineeMugello

Valdisieve

Viale dei Cadorna, 10550129 FirenzeTel. 055 47821

Fax 055 4782253

Numero Verde 800 373760Fax 055 4782203

[email protected]

800 373760 www.amvbus.it

Autolinee ChiantiValdarno

Viale dei Cadorna, 10550129 FirenzeTel. 055 47821Fax 055 4782253

Numero Verde 800 373760Fax 055 [email protected]

800 373760 www.acvbus.it

Piùbus

piazza Duomo, 1859100 PratoTel. 0574 6081Fax 0574 21038

tel 0571 74194 fax 0574 [email protected]

www.piubus.it

TrenitaliaS.p.A.

Direzione Regionale Toscana

Viale Spartaco Lavagnini 5850129 FirenzeFax 055 [email protected]

Tel. 892021 e 199892021Per irregolarità di viaggio:

[email protected] rimborsi:[email protected] informazione sui bonus:[email protected]

800 892021gratuito solo

in caso disciopero

www.trenitalia.com

TrasportoFerroviarioToscanoTft S.p.A.

Via G. Monaco, 3752100 ArezzoTel. 0575 39881Fax 0575 28414(Via Monaco, 37)Fax 0575 292981

(Via Concini, 2)

Ticket PointPiazza Repubblica 1 Arezzo800922984 gratuito da fisso199168182 da cell a [email protected]

800922984gratuito da

fisso

www.trasportoferroviariotoscano.

it

ToscanaRegionaleMarittima S.p.A- Toremar

Via Calafati, 657123 Livornofax 0586-224624

Call Center: [email protected]: [email protected]

www.toremar.it

Gest S.p.A.

Via dell’Unità d’Italia 1050018 Scandicci (FI)Tel 055 7352309Fax 055 7352203

Tel 055 7352204Tel199229300 da cellmail: [email protected]

800 964424da fisso

www.gestramvia.com


24/27


Tariffe

Tariffa N. 39/17/1 Toscana dal 1° Luglio 2013Scaglioni Km Prezzi in euro 1° CL. Prezzi in euro 2° CL.

1-10 2,30 1,50

11-20 3,80 2,5021-30 5,00 3,30

31-40 6,30 4,20

41-50 7,80 5,20

51-60 8,70 5,80

61-70 9,80 6,50

71-80 10,70 7,10

81-90 11,90 7,90

91-100 12,90 8,60


25/27


Abbonamento Regionale MensileScaglioni Prezzi in euro

Km 1° CL. 2° CL.

1-10 52,00 34,5011-20 67,00 44,50

21-30 83,50 55,50

31-40 100,00 66,50

41-50 113,50 75,50

51-60 119,50 79,50

61-70 129,00 86,00

71-80 138,00 92,00

81-90 146,50 97,50

91-100 155,50 103,50

Abbonamento Regionale Mensile ISEEScaglioni Prezzi in euro

Km 2° CL.

1-10 29,0011-20 37,00

21-30 46,50

31-40 55,50

41-50 63,00

51-60 66,50

61-70 72,00

71-80 77,00

81-90 81,50

91-100 86,50

Tariffa N. 40/17/A Toscana dal 1° Luglio 2013

Abbonamento Regionale SettimanaleScaglioni Prezzi in euro

Km 1° CL. 2° CL.

1-10 20,70 13,80

11-20 26,70 17,80

21-30 33,30 22,20

31-40 39,90 26,6041-50 45,30 30,20

51-60 47,70 31,80

61-70 51,60 34,40

71-80 55,20 36,80

81-90 58,50 39,00

91-100 62,10 41,40

Abbonamento Regionale Settimanale ISEEScaglioni Prezzi in euro

Km 2° CL.

1-10 11,60

11-20 14,80

21-30 18,60

31-40 22,2041-50 25,20

51-60 26,60

61-70 28,80

71-80 30,80

81-90 32,60

91-100 34,60

Tariffa N. 40/17/C Toscana dal 1° Luglio 2013


26/27


Abbonamenti mensili

Fascetariffarie

Prezzi in euro

Abb.

mensile

Abbon.mensile

+ urb.1°liv.

Abbon.mensile

+ urb.2°liv.

Abbon.mensile

+ urb.3°liv.

1 43,50 63,10 57,20 51,10

2 54,10 73,60 67,30 60,50

3 65,20 80,50 74,30 67,40

4 76,90 88,30 82,40 79,10

5 85,50 97,30 91,50 88,30

6 92,00 103,70 97,80 94,50

7 101,10 110,20 104,60 103,50

8 108,20 119,10 113,40 110,40

9 113,30 123,20 117,50 116,4010 121,40 132,10 126,40 124,20

11 124,40 135,90 130,10 126,60

12 129,00 140,40 135,70 131,20

13 135,00 146,60 140,80 137,40

14 141,10 150,80 145,60 143,40

15 143,60 154,40 149,30 145,70

16 145,60 157,00 151,30 147,90

17 146,70 158,20 152,50 149,10

18 148,70 160,00 154,30 151,0019 150,20 161,60 155,80 152,40

20 152,20 163,70 159,00 154,50

Abbonamenti mensili ISEE

Fascetariffarie

Prezzi in euro

Abb.

mensile

Abbon.mensile

+ urb.1°liv.

Abbon.mensile

+ urb.2°liv.

Abbon.mensile

+ urb.3°liv.

1 37,70 57,30 51,50 45,30

2 46,40 65,90 59,60 52,80

3 56,20 71,50 65,30 58,40

4 65,90 77,40 71,50 68,20

5 72,80 84,70 78,90 75,70

6 78,90 90,50 84,70 81,30

7 87,10 96,20 90,50 89,40

8 92,80 103,80 98,00 95,10

9 97,20 107,10 101,40 100,3010 103,80 114,50 108,80 106,60

11 106,50 118,10 112,30 108,80

12 110,00 121,50 116,80 112,30

13 115,70 127,20 121,50 118,10

14 121,50 131,20 126,00 123,80

15 122,70 133,50 128,30 124,80

16 123,80 135,10 129,50 126,00

17 124,80 136,30 130,70 127,20

18 126,00 137,30 131,70 128,3019 127,20 138,70 132,80 129,50

20 128,30 139,90 135,10 130,70

Tariffe Regionali Pegaso in vigore dal 21/06/2013

Prezzi aggiornati al 21 giugno 2013 Valori in euro

urbano 1° livello = urbano di Firenze.

urbano 2° livello = urbano capoluogo di provincia + Carrara e Empoli.

urbano 3° livello = altre reti urbane.

N.B.: È possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni di abbonamenti comprensivi sia dell’urbano diorigine che quello di destinazione

Estensione Tariffaria Pegaso con collegamenti marittimi Arcipelago ToscanoLe tariffe degli abbonamenti Pegaso comprensivi dei collegamenti marittimi sono incrementati, rispetto agli abbonamenti Pegasoterrestri, dei seguenti importi:

Collegamenti marittimiIncremento su Abbonamento

Mensile PegasoIncremento su Abbonamento

Annuale Pegaso

Piombino – Rio Marina 17,20 138,10

Portoferraio – Piombino Diretta 27,70 242,50

Porto S.Stefano – Isola del Giglio 27,70 242,50

Portoferraio – Cavo – Piombino 34,30 276,10Livorno – Gorgona - Capraia 48,50 452,20


27/27

Trenitalia SpAPiazza della Croce Rossa, 1

00161 Roma

www.trenitalia.com

csr toscana

Documents