copernica ralph van den broeck woensdag
TRANSCRIPT
Customer Lifecycle integratie met e-
mailmarketing
Copernica Marketing Software
• Omnichannel Marketing Automation Software• 5.000 gebruikers• 300 partners door heel Europa
Copernica Marketing Software
• Gelaagde database om profielen te verrijken• Uitgebreide Marketing Automation-
toepassingen• Drag & Drop-editor voor responsive
emails• Een systeem voor e-mail-, web-, sms-
en automatische campagnes.
Customer lifecycle voor reisorganisaties
Klantfases
Rust Oriëntatiefase Actief Voorbereiden
Reis Nagenieten Rust
Rustfase
RustfaseDoel: Triggeren om interesse achter te laten
Indirect profiel verrijken/nieuw-zeeland
Of/verre-reizen/
Direct bevragen interesse op website
Rustfase
Oriëntatiefase
Oriëntatiefase
Data Relevantie Conversie
Oriëntatiefase
Personalisatie toepassen
Aanmaken verschillende segmenten E-mail automatisch aanpassen
Actieve fase
Actieve fase
Reis geboekt = tijd voor een feestje
Maar is er wel reden voor een feestje?
NPS-mail over boeking
NPS Mailing
Score lager dan 7?Actie klantenservice!
Actieve fase
Verstuur geen aanbiedingen!
Voorbereidende fase
Voorbereidende faseGenoeg gelegenheden voor upsell
Voorbereidende fase
Andere voorbeelden• Vreemde valuta• Parkeerplaats boeken• Korting op vaccinaties• Reisverzekering• Extra bagage bijboeken• Upgrade vliegticket• Korting op reisgids
Reisfase
Reisfase
Geen e-mailings
Nagenietenfase
Uitvoeren van meerdere acties• Versturen NPS-mailing – wat vond je van de reis?• Upsell: korting op fotoboek• Mogelijkheid om reiservaring te delen op forum• Vragen naar voorkeuren – wil je volgende keer weer
zo’n reis maken?
Nagenietenfase
Klantfases
Rust Oriëntatiefase Actief Voorbereiden
Reis Nagenieten Rust
Beursaanbod
Neem binnen drie maanden besluit om met Copernica aan de slag te gaan en ontvang:
Beursaanbod
Één maand gratis bij licentie van zes maanden Twee maanden gratis bij licentie van twaalf maanden
www.copernica.com | @copernica
Dank voor je aandacht