Mobile CommerceM-commerce

E-commerce 2

PlanvIntroduction sur l’informatique mobilevLa technologie mobiles : terminaux, les

réseaux sans fils et standardsvM-CommercevProduits et services disponibles vMode de paiement mobilevL’avenir m-commerce

E-commerce 3

Buts de l’informatique mobile

v Pouvoir accéder aux services en cas de mobilité

v Optimiser le temps de travail et valoriser les activités

vMise à disposition d’outils et de services accessibles à toute heure et en tout lieu

vRéaliser des opération de Payement

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vubiquité (où je veux, quand je veux, comme je veux)v immédiateté (connexion directe sur les services et

applications)vcontinuité (service continu sur plusieurs sessions de

travail, sur différents terminaux)vpersonnalisation des services (en fonction du lieu, de

l'activité privée ou professionnelle, du terminal, etc.)vfacilité d'utilisationvutilité réelle des services proposésvsécurité des applicationsvcoût des services

Les conditions de réussite

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Les facteurs de développement du mobile (1/2)

v Évolution des réseaux§ Augmentation nette du débit§ Données multimédia

v Évolution des terminaux§ Fusion des PDA et des téléphones§ Meilleure ergonomie

v Évolution des applications§ Plus adaptées§ Combinaison entre synchronisation et

persistance pour une meilleure qualité de service

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v L’émergence de nouvelles technologies (Bluetooth, Wi-Fi, localisation géographique, terminaux java, réseaux et terminaux 2.5 G et 3 G…)

v Le modèle de tarification et les coûts: la diminution des coûts des technologies mobiles (communications, abonnements et réseaux)

v L’évolution sociale: les terminaux mobiles expriment un véritable style de vie

v Les besoins économiques des entreprises.

Les facteurs de développement du mobile

(2/2)

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Plan

vIntroduction sur l’informatique mobilevLa technologie mobiles : terminaux, les

réseaux sans fils et standardsvM-CommercevProduits et services disponibles vMode de paiement mobilevL’avenir m-commerce

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Ordinateur portable

Les terminaux mobiles

Smartphone

PDA

Téléphone portable

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Les réseaux sans fils

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Le WAP (Wireless Application Protocol)

v Introduit en 1997 par Phone.com (devenu par la suite OpenWave Systems), Ericsson, Motorola et Nokia, afin de standardiser l'échange de données entre un terminal mobile (téléphone, Personal Digital Assistant..) et une passerelle assurant la liaison avec Internet

v Les services offerts par les portails WAP: météo, horaires d’avion, services bancaires, m-commerce…

v Le WAP définit aussi la manière dont les documents doivent être structurés, grâce à un langage dérivant du HTML et nommé pour l'occasion WML (Wireless Markup Language) et un langage de script baptiséWMLScript.

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L’i-mode (Information Mode)

v L'i-mode (Concurrent de Wap) est le système élaboré par la société japonaise NTT-Docomo en 1999 pour permettre l'accès à des services interactifs depuis un téléphone mobile.

v Il fonctionne sur des réseaux mobiles de type GPRS v Comme le WAP, il utilise une nouvelle génération de

téléphonesv Applications écrites avec c-HTMLv Sa facturation dépend du volume d’informations

échangées quel que soit le temps passév l'i-mode a été adopté par l'opérateur néerlandais

KPN aux Pays-bas, ePlus en Allemagne et Bouygues Telecom en france…

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Les SMS (Short Messaging Services)

v Système standard d’envoi et de réception de messages entre 2 terminaux mobiles

v Il utilise un canal de signalisation qui permet de véhiculer les données de contrôle et qui est parallèle au canal des communications vocales

v Les messages sont de taille limitée à 160 caractères (128 Ø) peuvent être enrichis par des sons et des images (EMS) et vidéo (MMS)

v Les SMS peuvent être utilisés pour l’acquisition et la fidélisation de clients, promotions spéciales, maintenance et support… E-Marketing

E-commerce

Les .mobivRéservés aux sites web destinés à

l‘Internet mobile

vOuvert au public depuis 26/09/2006

vRésolutions différentes selon les mobiles : Résolutions correct pour consulter Internet depuis son site mobile:§ 176x220§ 320x240Soit un ratio de 1/3

E-commerce

Les grands sont mobiles

E-commerce

Début du marketing de recherche sur mobile

E-commerce 16

Facebook sur mobile

vhttp://iphone.facebook.com/vMenu de navigation à

l’horizontalvTrois niveaux de

navigations, dont un principalvDes boutons large (adapté

pour l’iPhone, qui est tactile)vInterface graphique plus

travaillée

E-commerce 17

PlanvIntroduction sur l’informatique mobilevLa technologie mobiles : terminaux, les

réseaux sans fils et standardsvM-CommercevProduits et services disponibles vMode de paiement mobilevL’avenir m-commerce

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§ Le commerce mobile ou m-commerce correspond àl'utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du commerce.

§Le commerce mobile est l'équivalent du commerce électronique appliqué aux réseaux sans fils (téléphonie mobile) au lieu de réseaux informatiques (Internet).

§ m-commerce recouvre des moyens mis en oeuvre par les acteurs (typiquement entreprises, particuliers, administrations) pour vendre et offrir des produits par l'intermédiaire de terminaux mobiles .

M-commerce: définition

E-commerce 19

technologie E-commerce M-commerce

Appareils concernés PC Téléphones portables, Smartphones, PDA…

Systèmes d’exploitation Windows, Unix, Linux

Symbian(EPOC), Windows Mobile…

Standards de présentation HTML HTML,WML,HDML, WAP, I-Mode…

Navigateurs Netscape, Microsoft explorer…

MS mobile, Nokia browser…

Réseaux de support TCP/IP, FixedWireless Internet…

GSM, GPRS, EDGE, UMTS…

M-commerce versus E-commerce

E-commerce 20

PlanvIntroduction sur l’informatique mobilevLa technologie mobiles : terminaux, les

réseaux sans fils et standardsvM-CommercevProduits et services disponiblesvMode de paiement mobilevL’avenir m-commerce

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Produits et services disponibles

vBilletterie mobilevAchat et livraison de contenuvLes services basés sur la localisationvBanque mobilevBourse mobilevMarketing et publicité mobiles

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réseaux sans fils et standardsvM-CommercevProduits et services disponibles vMode de paiement mobilevL’avenir m-commerce

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Types de paiement mobile

Les SMS surtaxés

Puce NFC

v D’utilisation simple, c’est le système de paiement le plus répandu.

v Technologie développée par Sony et Philips, peut être utilisée dans des domaines autre le paiement mobile.v Permet l’échange de données entres différents appareils sur une distance ne dépassant pas 10cm.

E-commerce 24

Types de paiement mobile

Le WAP ou l’I-Mode

Serveur vocal interactifvUn système de dialogue Homme-machine.vUtilisation de plus en plus restreinte.

vLe prélèvement s’effectue:§Sur la facture de l’opérateur.§Sur un compte prépayé§Sur la carte de crédit

E-commerce

Exemple M-parking

E-commerce 26

Exemple :Transfert de fond

vTransfert de montant entre numéro de téléphone portable d’un même opérateur

E-commerce

Exemple : paiement sans contact

vNFC (Near Field Communication) vApplication de paiement bancaire installée

sur la carte SIM des utilisateursvl’opération « Payer mobile » à Caen et à

Strasbourg France http://www.payezmobile.com

E-commerce

Marketing avec Bluetooth

Autre exemple : Sollicitation en magasin

Invitation à réserver des billets

E-commerce

Technologie Code 2 D

vLes codes à barres 2D sont des informations lisibles par le téléphone portable grâce à sa caméra et un logiciel adapté.

vLe but principal est de récupérer rapidement des informations sur votre téléphone portable sans avoir àmanipuler le clavier.

E-commerce

Technologie Code 2 D

Fonctionnement :1- Doit avoir le logiciel installé sur

le Mobile

2- Prendre en photo

3- Suivre le lien qui est proposé

4- Nous amène directement à unepage sur le web mobile

E-commerce 31

Plan

vIntroduction sur l’informatique mobilevLa technologie mobiles : terminaux, les

réseaux sans fils et standardsvM-CommercevProduits et services disponibles vMode de paiement mobilevL’avenir m-commerce

E-commerce 32

Le m-commerce : Avenir

Chiffres clefs:

Prévision:

Dernier trimestre de l’année 2007

810750

Premier trimestre de l’année 2008

981000

Soit une hausse de 21%

Selon l’IDATE, les prévisions mondiales pour le paiement par mobile sont de 17 Milliards d’euros en 2009 contre 2,6 en 2003.

IDATE = Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe

Nombre de mobinautes qui ont effectué un achat via un téléphone portable

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Commande urgente et pas d’accès Internet

Réception d’un message d’incitation

Le produit n’est disponible que sur le site mobile

Tester l’achat mobile

Prix plus intéressant

Profiter d’un temps mort pour passer une commande

Source : « Sites & services sur mobiles » -Edition 2008- Benchmark Group

(N.B : somme des pourcentages >100% Car une personne peut citer plus qu’un facteur.)

Les facteurs de motivation

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Source : « Sites & services sur mobiles » -Edition 2008- Benchmark Group

(N.B : somme des pourcentages >100% Car une personne peut citer plus qu’un facteur.)

Lien envoyé par e-mail sur mon mobile

Lien envoyé par SMS ou MMS

Accessible par galerie

Accès direct depuis mon mobile

Moteurs de recherche

Portails des opérateurs

Points d’accès

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Conclusion

v Le m-commerce est en cours d’évolution.

v Des stratégies de marketing sont à mettre en place pour réussir un site mobile commercial :

§ Incitation de l’achat direct§ Mise en avant de produits§ Personnalisation de la vitrine du site mobile

marchand