COMERCIO ELECTRNICOIng. Christian Ovalle

Experiencia AcadmicaTitulado en Ing. De Sistemas UPCMaestra en Administracin ESANMaestra En Marketing UCV - EgresadoMaestra en Direccin y Gestin de TI UPeUEspecialidad en Gerencia de Operaciones y Logstica ESANEspecialidad en Mejora continua UPeUActualmente Doctorando en Administracin ESAN

Experiencia ProfesionalMas de 12 aos como docente universitario en varias universidades como: USIL, UCV, UPC. UTP, 7 Aos como consultor en temas de gerencia estratgica y mejora continua. (Tgestiona, Saga Falabella, GMD, ONPE, Sofa&Caf)5 Aos en Telefonica del Per como Jefe de Sistemas y Proyectos2 Aos en Cosapi Data Jefe de Sistemas.

Comercio ElectrnicoE-commerceCualquier forma de transaccin comercialCompras ventas, publicidad, relacin con empleados, contabilidadLas partes interactan electrnicamente

Comercio ElectrnicoPRESENCIA: crear una web informativa, web corporativaEXPLOTACIN: contenido transaccionalTRANSFORMACIN: reorientar todo el negocio

Comercio ElectrnicoNUEVA ECONOMA- NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACINCostes de interaccin no son tan elevadosLos activos ya no son tan importantesEl tamao de la empresa no condiciona los beneficiosEl acceso a la informacin ya no es caro ni restringidoYa no se necesitan aos para una empresa a escala mundial

Comercio ElectrnicoConvergen tecnologas de la comunicacinTeletrabajoPublicidad en InternetPublicaciones electrnicasIntranetCompras electrnicas

Comercio ElectrnicoEvolucin de la informticaEra de la Informacin: un gran ordenador y varios usuarios conectadosEra de la computacin personal: un ordenador para cada personaEra de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadores

Comercio ElectrnicoEvolucin de la informticaPrimer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenadorSegundo paso: Crear valor aadido

Comercio ElectrnicoB2C: Business to ConsumerB2B: Business to BusinessC2C: Consumer to ConsumerC2B: Consumer to BusinessA2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment)P2P: Peer to PeerB2E: Business to Employee

B2C: Business to ConsumerVenta de productos finales a un consumidorMedios de pagoFormas de envoImpuestosPlazos de entregaGarantaDevoluciones de materialServicio de postventaProteccin de datosBarrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: Business to ConsumerPrograma de tienda virtualCreacin de un catlogoCarrito de compraAspectos de seguridadMedios de pago: TPVVirtual

Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

B2C: Business to ConsumerPasarela de pago o TPVVirtualCliente compra mediante alguna aplicacin de e-commerceLa aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el importeEl nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al bancoEl banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedorEl banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to ConsumerVENTAJASEl nmero de tarjeta viaja codificado (comprador)El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador)Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)El cobro se ingresa al instante (vendedor)Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)

B2C: Business to ConsumerDESVENTAJASLas comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamentePosibilidad de reclamaciones

B2C: Business to ConsumerPuntos fuertesComodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difcilesPuntos dbilesDesconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo

B2C: Business to ConsumerQu funciona en Internet?Lo que sea til: fuente de informacin, ej buscadoresLo que es fcil de usarLo que te aporta un incentivoLo que es mejor que la realidadLo que sea personalizado

B2C: Business to ConsumerBuscadores de precioAl igual que buscadores de pginas web recorren pginas HTMLUnificar las bases de datos de productosNuevo lenguaje para bases de datos: XMLXML permite definir documentos y bases de datos

B2C: Business to ConsumerSi el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los mrgenes tienden a desaparecerDnde est la ganancia? Volumen de visitasTienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business Comercio electrnico entre empresas: clientes y proveedoresObtencin de informacin sobre productosNegociacin de preciosAprovisionamientoPagosIntercambio de facturasServicio de postventa

B2B: Business to BusinessEDI (Intercambio Electrnico de Datos)Tecnologa pioneraTransmitir electrnicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicacionesEnvo de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automticamente

B2B: Business to BusinessMercados B2B verticalesSe centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos, licitacionesPermiten comparar los precios, la calidad, los serviciosEl beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

B2B: Business to BusinessMercados B2B verticalesEjemplo: http://www.consumalia.comEmpresa compradora realiza su peticinLos proveedores seleccionados son notificados por e-mailLos proveedores realizan sus ofertasLos compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

B2B: Business to BusinessMercados B2B verticalesLa informacin es confidencialEl intermediario (consumalia) simplifica al mximo todas las gestiones de compra-ventaSe proporciona reduccin de costesOportunidades de negocio y acceso a nuevos clientesCuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor

B2B: Business to BusinessMercados B2B horizontalesPermiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de productoFacilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y pasesEjemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to A2B: Administration to BusinessAbarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentalesPublicacin de disposiciones administrativas; intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc.http://www.administracion.es

A2B/C/A: Administration to A2C: Administration to ConsumerAbarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentalesVENTANILLA NICA ELECTRNICAEmpleo pblico, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trmites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

A2B/C/A: Administration to A2C: Administration to ConsumerEjemplo: Seguridad Social http://www.seg-social.es

Crear una empresa en InternetVentanilla nica http://www.vue.es. Pretende conectar ayuntamientosObtener un certificado de la Seccin de Denominaciones de Registro Mercantil Central: denominacin nica http://www.rmc.es

Crear una empresa en Internet2. Crear pgina Web y alojarla en un servidor- Servidor propio alojado en la empresa: mantenimiento, lneas de comunicacin- Housing: servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicio- Hosting: empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-precio- Outsourcing: hosting + software de tienda virtual

Crear una empresa en Internet3. Registrar el nombre .com

- Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.com- En Espaa http://www.nic.es

Crear una empresa en Internet4. Bsqueda de ayudas, financiacin- Ejemplo: http://www.EntreWorld.com ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar prstamos, etc.- Ejemplo: http://www.ayudas.net se recogen ayudas y subvenciones de la Unin Europea, comunidades, estado

e-CRM (Customer Relation Management)Gestin Electrnica de las Relaciones con ClientesHacer electrnicamente lo que hace una vendedora de tienda Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizados

e-CRM (Customer Relation Management)Agente Comercial VirtualPrograma que utiliza tcnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productosEjemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en InternetLos ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en InternetEs posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene ms control de a quin va dirigida la publicidad.

Publicidad en InternetCmo se puede recordar a un usuario?Las cookiesLos web bugsLos data spillsLos ficheros .log

Publicidad en InternetCmo se puede recordar a un usuario?Una cookie es un fichero de texto que se escribir en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.)El fichero tiene informacin sobre lo que hemos hecho en las pginas de internet de ese servidor.La informacin de este fichero puede ser usada otro da que nos volvamos a conectarEl servidor de internet pedir a nuestro navegador que le pase la cookie con informacin de conexiones anteriores

Publicidad en InternetCmo se puede recordar a un usuario?Los web bugs permiten a los servidores saber que pginas visit un usuarioEs un grfico pequeo y transparente que est oculto en las pginas webs o correo electrnico. Actan como los micrfonos ocultos.Junto con las cookies permite recolectar los hbitos de navegacin

Publicidad en InternetCmo se puede recordar a un usuario?Los data spills es una manera de enviar informacin a un servidorSi un banner publicitario tiene un data spill estaremos enviando informacin como direccin de e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!

Publicidad en InternetCmo se puede recordar a un usuario?Los ficheros .log es un fichero que est en el servidor que registra todos los accesos de los usuariosAlmacena fecha, hora, direccin IP del que est viendo la pgina web, qu pginas est viendo, etc.

Publicidad en InternetFormas de publicitarBannerPop-up windowPop-up on clickInterstitialLayerSuperstitialRascacielosTira FlashP.L.V. Interactivo

Publicidad en InternetFormas de publicitarBanner: grfico presentado en la pgina web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre l

Publicidad en InternetFormas de publicitarPop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vnculo a un sitio web.

Publicidad en InternetFormas de publicitarPop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre slo al clickear sobre un banner.

Publicidad en InternetFormas de publicitarInterstitial: mientras se descarga una pgina solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la pgina termina de descargarse

Publicidad en InternetFormas de publicitarLayer: elemento mvil existente en una pgina web que al hacer click sobre l lleva a un sitio web

Publicidad en InternetFormas de publicitarSuperstitial: pantalla que se abre automticamente y se carga en los tiempos muertos de navegacin. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las pginas que desea el usuario.

Publicidad en InternetFormas de publicitarRascacielos: banners verticales de gran tamao.

Publicidad en InternetFormas de publicitarTira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de una pgina mostrando diferentes mensajes.

Publicidad en InternetFormas de publicitarP.L.V. Interactivo: accin publicitaria que incide en la compra de un producto en el momento de la decisin.

E-MobileTecnologas de Telefona mvilWAP: Internet + mvilGPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexin sino el volmen de datos descargadosUMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imgenes, video, msica, videoconferencia)4G: conexiones mviles de realidad virtual 3DOtras tecnologas: Bluetooth, tecnologa de radio permiten conectar ordenadores, telfonos, etc. sin cables