plan de marketing comercio electronico

Comercio Electronico Página 1

NOMBRES Y APELLIDOS

Enriquez Ortiz Marcela Pamela

Mayra Elizabeth Guatemal Cholca

Lida Natalia Muñoz Ayala

Sandra Daniela Mosquera Nicolalde

Jessica Zacarías Alvear

MATERIA

COMERCIO ELECTRONICO

CARRERA

GESTION EMPRESARIAL

TEMA

FORMULACION PLAN DE MARKETING ELECTRONICO

SUB TEMA

PET SHOP OLINE TIENDA VIRTUAL QUE COMERCIALIZA PRODUCTOS,

SERVICIOS Y PUBLICIDAD DE PRODUCTOS/SERVICIOS PARA MASCOTAS

(PERROS Y GATOS).

FECHA DE ENTREGA

JULIO DEL 2014

DR. RONALD ORDOÑEZ

QUITO-ECUADOR


I. Presentación y descripción de la empresa

Pet Shop online, es una tienda virtual que comercializa productos, servicios y

publicidad de productos/servicios para mascotas (perros y gatos). Creada a partir

de la necesidad de encontrar, en un medio muy utilizado, productos de alta calidad

de manera fácil y sencilla.

Básicamente, la web nace a partir de las limitaciones del mercado que ofertan

productos y servicios completos para las mascotas de la casa, que en la

actualidad son un miembro más de la familia. El mercado actual veterinario de

animales domésticos no abarca en su totalidad todo lo necesario para una buena

calidad de vida de las mascotas, vemos que por lo generar se encuentran las

veterinarias que solo cuentan con servicio de baño, atención medica y venta de

una variedad limitada de artículos para mascotas. Con lo cual, Pet shop online,

tiene como objetivo brindar un portal completo para las personas que se

preocupan por un desarrollo adecuado de sus mascotas.

En dicha web, se encontraran productos como:

- Alimentos por categorías y necesidad.

- Camas y casas.

- Accesorios (collares, placas, mantas, etc.).

- Transportadores.

- Productos de estética y peluquería.

- Juguetes.


- Productos veterinarios (medicinas).

- Ropa.

- Bocaditos.

- Productos de entrenamiento.

En cuanto a los servicios, el servicio de publicidad brindara información de

contactos de servicios (veterinarias, venta de cachorros, hospedajes,

entrenamiento, etc.) a los usuarios de la web. Finalmente, se ofrece un servicio

gratuito de consultas médicas básicas para las mascotas donde el cliente podrá

acceder a un blog y a un área de la web donde encontrara respuesta a sus dudas

sobre la salud de sus mascotas.

Cabe resaltar que, Pet Shop Online, es la manera más rápida de encontrar todo lo

necesario para las mascotas desde la comodidad del hogar sin tener que salir a

buscar lo que se necesite.

Misión

Satisfacer las necesidades de los clientes, brindando productos de alta calidad

para las mascotas desde la comodidad del hogar, de manera rápida y sencilla.

Garantizando una buena crianza y mantenimiento de los engreídos de la casa,

ofreciendo lo mejor para ellos.

Visión

Ser la mejor tienda virtual que brinda productos y servicios para las mascotas en el

mercado peruano. Obteniendo un reconocimiento y posicionamientos como el

portal que ofrece una gran variedad de productos para las mascotas.


Valores de la empresa

- Compromiso: este con la garantía de que por productos de la web le

ofrecerán una buena crianza y desarrollo de las mascotas de nuestros clientes.

- Responsabilidad: este a partir de la preocupación por la salud de las

mascotas, y el ofrecimiento de un blog de ayuda sobre temas de aquejan al

cliente sobre la salud.

- Confidencialidad: se brindara la seguridad de que los datos de los clientes no

serán divulgados o vendidos como base de datos o exponiendo información

financiera.

- Confianza: en que los productos serán entregados en óptimas condiciones y

en la hora y fecha pactada. Así como también, el adecuado y justo cobro de los

productos que se adquieran.

II. PLAN DE MARKETING

2.1. El comercio electrónico y su aporte en los negocios

El aporte del comercio electrónico en la tienda virtual “Pet Shop Online”, será la de

incrementar el número de clientes del publico objetivo al que se dirige la empresa

de manera eficaz, debido a que habrá una mayor exposición de la web en la red y

diferentes medios dentro de ella para hacer llegar la empresa al cliente. Así

mismo, esto permitirá forjar un considerable posicionamiento en el mercado como

la mejor tienda virtual de productos y servicios para las mascotas.

Como principales ventajas que trae consigo el comercio electrónico a Pet Shop

Online, serán:


- Se proporcionara a los clientes mayor información sobre productos y servicios

publicitados para las mascotas. Así mismo, el blog gratuito sobre información

médica permitirá un contacto directo con personal especializado a fin de dar un

valor agregado y pudiendo así, los clientes, realizar consultas.

- Manera rápida y sencilla de realizar compras desde el hogar, sin necesidad de

salir a buscar el producto o servicio especifico que necesita tu mascota.

- Forma eficiente de hacer conocida la publicidad de la empresa, logrando

acceder o ingresar a la misma con tan solo un clic.

- Ahorro en tiempo, tanto por la eliminación de búsqueda de opciones en tiendas

físicas como en la realización de la transacción, permitiendo una mayor

comodidad al cliente.

2.2. Categoría de E-Commerce

Principalmente, la empresa se encuentra en la categoría de E-Commerce de B2C

o de Empresa a Consumidor, debido a que el consumidor será quien se beneficie

finalmente de los productos o servicios que brinda la empresa “Pet Shop Online”.

Como sabemos, la negociación se dará de empresa a cliente teniendo que los

productos se exhibirán al alcance del mismo a fin de satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, también, Pet Shop Online se encuentra en la categoría de B2B o de

Empresa a Empresa, debido a que veterinarias que no cuenten con proveedores

completos de productos o variedad de productos para las mascotas podrán

acceder a realizar negociaciones con el negocio “Pet Shop Online” a fin de contar

con esos productos en sus locales. Así mismo, esto se demuestra en el servicio,

puesto que Pet Shop Online realiza alianzas estratégicas con determinados

negocios para mascotas por medio de la publicidad con lo que las negociaciones,

igualmente, se dan de empresa a empresa obteniendo ambos negocios un

beneficio.


2.3. Características fundamentales del comercio electrónico

a) Tecnología: La tienda virtual tendrá un diseño atractivo y organizado para

captar rápidamente la atención del cliente.

b) Ubicuidad: la posibilidad de realizar pedidos desde cualquier lugar, fecha y

hora.

c) Comodidad: en principio la comodidad se expresa en el hecho de que el

usuario puede acceder rápidamente al portal, pero así mismo, se presenta en la

reducción de esfuerzo de búsqueda de un lugar en donde encontrar determinados

productos o servicios.

d) Interactividad: por medio del blog de salud de mascotas, habrá cierto grado de

involucramiento entre la empresa y el cliente a medida que se hagan y respondan

las consultas al respecto.

e) Amplia información: los clientes estarán expuestos a una gran cantidad y

calidad de información sobre productos y servicios.

f) Servicio 24horas todos los días del año: como es una tienda virtual y a

diferencia de un local este se encontrara abierto en todo momento. De manera tal,

que el cliente podrá acceder a la compra de productos en el tiempo que lo

disponga teniendo la seguridad de que la transacción se realizo.

g) Conocimiento del cliente y su comportamiento: se podrán ver las visitas

realizadas por los clientes y dar un seguimiento a los productos y cantidades que

compra.


2.4. Proceso de toma de decisiones en el E-Commerce

a) Encuadrar la Oportunidad

Pet shop online, tiene la necesidad de asociación o formar alianzas estratégicas

con proveedores de alta calidad de productos para el consumo de animales

domésticos. Sin embargo, esta asociación va mas allá de una negociación directa

puesto que al ser los productos para mascotas, por lo general, de procedencia

extranjera se deberá contar con la importación de los mismo de modo que también

se estaría realizando un comercio internacional.

b) Modelo de Negocios

Propuesta de valor:

En primer lugar habrá que definir el mercado objetivo al cual se dirige Pet Shop

Online, el cual será personas mayores de 18 años que tengan mascotas de los

segmentos alto y medio de la ciudad de Quito, especialmente en el sector del valle

de los chillos . Además, se deberán encontrar en la búsqueda de un negocio que

brinde una gran variedad de productos de alta calidad y otorguen un valor

agregado.

Por tanto y debido a la poca variedad de productos (marcas, categorías,

necesidad) que por lo general tienen los pet shops locales o veterinarias; Pet Shop

Online tendrá la ventaja competitiva de contar con una amplia variedad de

productos por categoría, para mascotas, pudiendo satisfacer al cliente haciendo

que este encuentre el producto que busca en la web.

Oferta del producto:

Se ofertaran productos para dos grandes aéreas, la de productos para perros y la

de productos para gatos. En ambos casos y como se señalo con anterioridad la


categoría de productos será muy amplia teniendo desde alimentos hasta

accesorios y más; así mismo cada categoría tendrá una amplia variedad o

profundidad dentro de la misma.

Recursos utilizados para la generación de beneficios:

Se tendrán en cuenta los beneficios económicos obtenidos por la empresa; la

aceptación del mercado objetivo; desarrollo de capacidades como, introducción al

mercado de nuevo productos; y se tomaran en cuenta recursos como la

promoción y publicidad efectiva, distribución de los productos, variedad de los

productos, etc.

Con lo cual se llegara a las metas trazadas como ser la principal empresa online

de venta de productos para mascotas, captación de gran parte del mercado,

posicionamiento de la marca y reconocimiento de la calidad de los productos.

Modelo financiero a seguir:

Los ingresos se obtendrán en un principio por la venta de productos para

mascotas, seguido de las ganancias obtenidas por la publicidad dentro de la web

de otras empresas. Con lo cual la utilidad neta obtenida por ambas habrá de ser

repartida igualitariamente entre todos los socios de la empresa. Así mismo y a la

hora de las remuneraciones, los pagos se efectuaran a los operarios

recepcionistas de pedidos y a los encargados del almacén y recepción de

mercadería.

c) Interfaz con el cliente

La interfaz está estrechamente relacion de la cual depende la relación del cliente

con la tienda virtual de los productos para mascotas. Su desarrollo, es significativo

puesto que su implementación en la tienda virtual de lo cual depende el éxito;

teniendo que erradicar o más bien tener un buen desempeño porque de lo

contrario se podría incurrir en el gran problema de que los clientes no accedan a la


web por no poder encontrar productos, realizar consultas, realizar pedidos y

pagos, entre otros aspectos. Por ello, el diseño de la web deberá ser lo más

atractivo y completo posible para captar y satisfacer las expectativas de los

clientes.

d) Comunicación del mercado y reconocimiento de marca

Básicamente, Pet Shop Online se promocionara o se dará a conocer por medio de

las redes sociales –que son los medios más efectivos para llegar a clientes

potenciales facebook, Twitter y Instagram; en la revista peruana sobre mascotas,

mediante un anuncio y paneles en calles seleccionadas de gran flujo de personas

del mercado objetivo.

e) Implantación

Los productos se entregan personalmente por personal de la empresa a la

dirección especificada por el cliente. Por otro lado las formas de recepción de

pedido podrán darse por la web y vía telefónica. Así mismo, la forma de pago se

puede dar vía la web con tarjetas de crédito seleccionadas y a contra entrega.

f) Medición

La medición se da por medio del aumento de clientes mensualmente vía la web y

por el aumento de seguidores por facebook, Twitter y Instagram no obstante se

considerara las ventas realizadas.

g) Valuación

La forma de mejorar la fidelización y mantener clientes se dará mediante las

ventas mensuales y el ingreso de nuevos clientes.


III. La oportunidad en el mercado

Para su introducción al mercado, se deberá analizar y evaluar los siguientes

aspectos:

a) Crear Oportunidad:

En el Ecuador solo existen empresas, que venden productos para mascotas. Sin

embargo, la venta online de productos de este rubro no sido aun muy desarrollado

por lo que existen pocos negocios que se dediquen a ello, teniendo más casos de

empresas con local que cuentan con pagina web y decepcionan y dan servicio de

delivery de algunos productos. Por lo cual, la diferenciación se dará en la forma de

comprar los productos y la variedad de los mismos que se tenga teniendo una

amplia gama de productos.

b) Descubrir el núcleo de la oportunidad

El núcleo de oportunidad encontrado, se centra en la variedad de productos que

se ofrezcan y su calidad; así mismo, la interrelación virtual entre empresa-cliente

que no se da por lo generar en el caso de empresas virtuales de este rubro.

Pudiendo, finalmente, satisfacer totalmente al cliente.

c) Identificar los clientes meta

Como se menciono anteriormente los principales clientes de Pet Shop Online son

las personas de a partir de 18 años (que cuenten con ingresos) de los niveles

socioeconómicos alto y medio específicamente los que residan en los distritos de

del los valles de los chillos, debido a la localización del almacén que se encuentra

en Cumbaya (punto medio de la ruta).


d) Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo a sus recursos

El principal recurso es la pagina web, por tanto, el diseñador de la web que se

encargara de las constantes actualizaciones. Así mismo, se cuenta con 1 persona

encargada de supervisar el almacén y recepción los productos, y 2 personas de

apoyo de almacén. Por otro lado dos receptores de pedidos que puedan hacer

seguimiento a los mismos.

e) Evaluar lo atractivo de la oportunidad

Los aspectos a considerar para definir el atractivo del rubro de venta de productos

para mascotas será:

1. Situación financiera: en referencia al segmento objetivo, siendo de gran

importancia por encontrarse con una demanda en desarrollo. Aunque se consigue

una diferenciación por medio de la innovación de este negocio relativamente

nuevo en el mercado peruano, que cuenta con muy poca competencia directa.

2. Tecnología: el mismo hecho de tener un negocio virtual implica la tecnología.

Por lo cual es importante poder demostrar lo más exacto posible cada uno de los

productos, mediante fotos interactivas, debido a que diferencia de las tiendas

físicas estas no muestran sus productos en directo. Para con ello lograr un alto

nivel de entendimiento y confiabilidad en los clientes.

3. Competitividad del mercado: el mercado online de productos para mascotas,

en el país, es relativamente nuevo. Lo cual representa una latente oportunidad

para desarrollarse y posicionarse como una de las primeras empresas en realizar

dicho negocio y obtener así un alto reconocimiento con el tiempo


¿Cómo se crea valor?

1. Personaliza la oferta

Se trata de la venta personal vía la tienda virtual. Esto cuanto, los clientes pueden

encontrar la amplia gama de categorías de productos y productos variados dentro

de las mismas de Pet Shop Online.

2. Extender el alcance y el acceso

Mediante la tienda virtual de Pet Shop Online se extenderá el alcance de los

clientes, teniendo que una mayor cantidad de estos reconozcan los productos que

ofrece la empresa.

3. Crear una comunidad

Por medio del foro de la página web, donde se accede a información respeto a

dudas frecuentes en la salud de las mascotas y se pueden acceder preguntas, se

crea un ambiente de comunidad que permite la interacción directa entre la

empresa y los clientes permitiendo que se ofrezca un vínculo y se ofrezca un

valor agregado a los clientes. Esto es un elemento diferencia, puesto que, otras

tiendas virtuales del rubro no tienden a incluir foros que ofrezcan información y

permitan las preguntas para ampliar sus conocimientos sobre dudas en sus

mascotas.

Contexto

La web posee un buen diseño y estructuración, siendo amigable en todo aspecto.

Así mismo y en cuento a la modalidad de pago, esta es sencilla puesto que se

puede hacer a contra-entrega del pedido, con tarjeta de crédito por medio de

módulos de pago seguro y a transferencia o depósito bancario en determinadas

cuentas. Cabe resaltar, que dentro de la página web se ofrece una pestaña con la

información relevante para el cliente sobre las modalidades de pago y las formas

de hacer los pedidos a fin de hacer más sencillo el proceso.


Función

División de

la sección

Las secciones de la web se encuentran bien

estructuradas, dado que este se divide por las dos

grandes áreas (perros y gatos), seguido de sus

respectivas categorías de productos y las sub

categorías dentro de las mismas.

Estructura de

vínculos

Al ingresar a cada categoría de productos de

cualquiera de las áreas, la pagina muestra una lista

de las sub categorías dentro de las mismas y al

seleccionar una de estas sub categorías, se muestran

los productos con imágenes e información respecto a

cada uno de ellos.

Herramientas de

navegación

La página se encuentra totalmente detallada, en

donde los productos tienen casillas de selección

según precio, tamaño o color, según el producto.

Velocidad

La pagina cuenta con la última tecnología y los

pedidos se efectúan en tiempo real, haciendo llegar

una notificación rápidamente al operador. La

velocidad dependerá en este caso del usuario.

Confiabilidad Se realizaran pruebas periódicas de la web a fin de no

incurrir en problemas técnicos.

Independencia

de la plataforma

La web es compatible con todos los sistemas

operativos de Internet y puede ser visto con cualquier

tipo de explorador de Internet.

Acceso a

los medios

Se cuenta con un producción de la página web

accesible a ser descargada con cualquier dispositivo

que cuente con Internet.

Valor La página web muestra una interacción con el


práctico usuario, es amigable, didáctica y entretenida a

manera de despertar el interés en el mismo.

Estética

Esquema de colores

Se utilizaran colores pasteles, en específico el color

verde claro como fondo mezclado con el blanco para

no causar una saturar la vista del usuario con tantos

colores.

Temas visuales Todo elemento visual guardara relación con los

animales domésticos: perros y gatos.

Contenido

En cuanto al contenido, existe el contenido visual no solo de los productos sino

también de imágenes alusivas al tema de la web (mascotas).

Mezcla de ofertas

Oferta variada no solo por los productos habituales para mascotas (comida,

accesorios, etc.) sino también porque posee una farmacia para mascotas y

servicios integrales por medio de la publicidad contratada de otras empresas.

Mezcla de atracción

Las promociones se dan por festividades, siendo expuestas por la web y

haciéndolas llegar por medio de correos a los usuarios inscritos en la web.

Mezcla multimedia

En el foro tanto la empresa como los usuarios pueden colgar videos entre otros,

alusivos al tema.


Tipo de contenido

La web estára llena de contenidos importantes del tema de mascotas.

Comunidades

Se encontrara un foro de interacción entre los usuarios y entre la empresa y los

usuarios. Donde no solo se ofrece información importante para las mascotas, sino

que también se accede a realizar preguntas y obtener respuesta.

Conversión

La adaptación se da mediante las redes sociales que permitirán el acceso de

usuarios más expuestos a estos medios. Así mismo, esto permitirá, al igual,

cuantificar a los seguidores y fanes de Pet Shop Online.

Comunicación

La comunicación es fluida, puesto que se tiene un alto interés por formar una

relación estrecha entre los usuarios y la empresa y estar al tanto de sus

preocupaciones. Así mismo, se muestra una interacción entre clientes por medio

del foro.

Conexión

Se tendrá una conexión frecuente con las redes sociales y foro a fin de tener en

cuenta lo que desea el usuario, sus recomendaciones y sugerencias y conocer los

elementos de preferencia que tienen sobre nuestros productos y servicios.

Comercio

Antes que nada se da la plena seguridad de que la información del cliente no será

divulgada, con la política de seguridad y confidencialidad expuesta en la web. Así

mismo, las pestañas de formas de pedir y efectuar los pagos están al alcance del

usuario donde se ofrece una información completa de los pasos a seguir.


¿Cómo se ha determinado a los clientes que se buscan?

La determinación de los clientes se ha hecho mediante la segmentación del

mercado:

Demográfica: Hombre y mujeres de 18 años en adelante, que busque de tener

productos de calidad para sus mascotas a la puerta de su hogar.

Geográfica: Los clientes serán pertenecientes a Quito( Pichincha) , de preferencia

los que se encuentre en los distritos del valle de los chillos.

Conductual: Cada vez más las personas se ven ante la necesidad de realizar sus

compras vía Internet ante factores como tiempo y practicidad. Por lo cual, la

Internet resulta ser una herramienta en donde los usuarios acceden a encontrar

productos y/o servicios que necesitan para satisfacer sus necesidades.

Ocasional: La ocasión será frecuente, con respecto a la duración de los productos

para mascotas, según lo dispongan los dueños de las mismas. Esto se ve más en

productos perecederos como los alimentos.

¿Quién proporciona los recursos para otorgar los beneficios de la

oferta?

Frente al Cliente

Esta se proporciona mediante los propios clientes, lo que implicara que por medio

del boca a boca o los comentarios positivos de los clientes sobre los productos

ofrecidos se conseguirán potenciales clientes. Siendo los clientes actuales los que

realicen el marketing a fin de captar clientes.


Empresas que publicitan en la web

Las empresas de servicios para mascotas que publican en la web, serán quienes

promuevan la marca entre sus clientes.

La empresa

La empresa realizara publicidad en paneles con la utilización de la publicidad

externa a fin de conseguir los clientes, esto en los principales distritos

seleccionados en la segmentación geográfica.

IV. Identificación de los competidores

Competencia directa: actualmente no se cuenta con empresas que se dediquen

al comercio en línea en este rubro. Sin embargo, algunas empresas realizan

delivery de productos para mascotas pero solo en distritos que no son de nuestro

interés por el mercado. Con lo cual tenemos que nuestra principal competencia

únicamente serian empresas internacionales que permiten pedidos desde el

extranjero a un cargo adicional entre las cuales tenemos:

- Centro Pet: Es la web que más se asemeja al negocio y la única que distribuye

a Latinoamérica, es un pet shop en línea de Argentina que realizan envíos al

exterior e interior, según sea la procedencia de sus clientes. La web es:

http://centropet1.homelinux.org/centropet/create_account.php

Competencia Indirecta: la competencia indirecta está determinada por tiendas

físicas que provean de productos para las mascotas, en gran variedad. Con las

cuales tenemos:

http://centropet1.homelinux.org/centropet/create_account.php


- La casa de la Mascota: La tienda física que posee de una amplia variedad de

productos para las mascotas domesticas. Muy parecido a Pet Shop Online, pero

en tienda física. La única categoría en donde no se a desarrollado es en farmacia

para mascotas. Cuenta con sucursales en La molina, Surco, San Borja y San

Isidro.

- Patitas Pet Shop: Veterinaria que posee pet shop reducido en el distrito de

Cumbaya, mas re enfoca en la atención de salud de las mascotas.

- Veterinaria Medical Center: aunque esta página no representa un negocio en

sí. Existen personas naturales que por medio de este servicio ofrecen sus

productos (para animales domésticos) al público en general. Con lo cual, este

sería el único medio por el que personas o clientes pudieran acceder a la compra

de productos para sus mascotas por internet. Sin embargo no podríamos calificar

como competencia debido a que no está sujeta a las características principales

de nuestro negocio.

V. Modelo de negocios

El modelo de negocio que se está utilizando para desarrollar el e- commerce de

nuestra empresa es el E- tailers, ya que se implementara catálogos virtuales. Sera

una tienda de ventas al detalle en línea y ofrecerá una amplia variedad de

productos para mascotas perros- gatos.

Por otro lado en líneas generales nuestro negocio va a ser un B”C, ya que se

venderá los productos directamente a los clientes, sin utilización de intermediarios.

Elección de modelo de negocio de nuestra empresa:


1) Grupo de valores: en primer lugar se determino el mercado objetivo, ya

especificado con anterioridad. Por lo tanto el desarrollo de capacidades únicas ha

sido esencial para conseguir una ventaja competitiva en el mercado y obtener la

preferencia del público frente a toda competencia.

2) Oferta de mercado: se tienen 10 categorías de productos para ambas áreas.

3) Sistema de recursos: se analizaran los beneficios, capacidades y recursos de

la empresa y la forma en que se puede llegar a las metas y objetivos fijados.

4) Modelos financieros: se analizan los tipos de ingresos a obtener y los valores

o utilidades que recibirá cada accionista.

VI. Como establecer una oferta en línea

Para el establecimiento de la oferta en línea se debe desarrollar los pasos:

1. Alcance de la oferta: se tienen las categorías para ambas áreas de:

Alimentos por categorías y necesidad.

Camas y casas.

Accesorios.

Transportadores.

Productos de estética y peluquería.

Juguetes.

Productos veterinarios.


Ropa.

Bocaditos.

Productos de entrenamiento.

2. Proceso de decisión del cliente: en la pre compra se recogerá la necesidad

impulsado por la practicidad. Luego se buscaran opciones ofertas entre las

diferentes empresas del rubro. Por último, las alternativas se calificaran según la

calidad, precio y disponibilidad. En la compra, la decisión de compra se produce

por el cliente potencial y según la necesidad de la mascota. Finalmente, la post

compra incluirá el seguimiento del pedido y una encuesta de satisfacción

posterior sobre el servicio y productos adquiridos.

3. Posición de la oferta: capacidad para desarrollar un buen proceso de compra a

fin de conseguir que el cliente realice o efectué compras posteriores; para ello se

ara uso del diagrama de huevo.

VII. Sistema de recursos

Para que la oferta sea única se deberá de tener 4 cambios para poder lograrlo:

1. Cambio en el mundo físico al mundo virtual y físico: contar con un almacén

para poder proveer de productos a la tienda virtual.

2. Cambio de enfoque del lado de la oferta al lado de la demanda:

preocuparse por la oferta y además por lo que más se demanda en el mercado.

En el rubro lo más demando es el delivery de productos para mascotas.


3. Cambio de actividades a capacidades: con el pasar del tiempo la marca

tomara una posición en la mente de los clientes. Se tienen que hacer esfuerzos

para llegar a potenciales clientes y reforzar la fidelidad de los actuales.

4. Cambio de empresa única a un sistema multiempresas: abarcar una mayor

zona de reparto con la ubicación de almacenes en lugares estratégicos.

Luego de haber hecho estos 4 cambios, se definirán los recursos a través de los

siguientes pasos:

Paso 1: identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores

En el caso de nuestra tienda los beneficios que da a los clientes son:

Calidad y variedad en sus productos

Precios por debajo de las tiendas físicas.

Servicios agregados

Paso 2: Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio

Beneficios Capacidades

Calidad en sus productos Proveedores con alta reputación.

Precios accesibles

Reducción de costo al negociar

directamente con los proveedores,

para que de esta manera los precios

sean cómodos.

Variedad en sus productos Amplitud en las categorías de

productos.

Servicios personalizados Personal alegre, empático y cordial a la

recepción y entrega del pedido.


Garantía en los productos Se ofrece productos de calidad.

Paso 3: Vincular los recursos con cada capacidad.

Capacidad Recursos

Proveedores con alta reputación. Principales marcas, líderes en el

mercado por calidad.

Reducción de costo al negociar

directamente con los proveedores,

para que de esta manera los

precios sean cómodos.

Contactos con empresas reconocidas.

Amplitud en las categorías de

productos.

Sub categorías dentro de las mismas.

Personal alegre, empático y cordial

a la recepción y entrega del pedido.

Capacitación al personal.

Se ofrece productos de calidad. Se escogen solo proveedores

reconocidos por su calidad.

Paso 4: Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad.

La búsqueda de capital de realizara contactando o asociándose a empresas del

rubro que puede que accedan a la publicidad en la web; con ello la realización de

alianzas estratégicas.


VIII. Participación de las asociaciones

Es necesario e importante crear asociaciones con entidades o grupos de

importancia en el mercado, por lo tanto, se asociara con las principales

veterinarias de los distritos del valle de los chillos.

El convenio permitirá que nuestro negocio se haga conocido dentro del mercado

de mascotas y que los clientes sepan quiénes somos y la calidad de productos

que ofrecemos.

Es una excelente manera de publicitarnos como empresa y de cierta manera esta

publicidad nos abarataría costos de promoción y publicidad, ya que a cambio se

podría entregar publicidad por la web de esas empresas.

IX. Modelo de ingresos

a) Modelo de ingreso

Los ingresos se obtendrán por venta de publicidad en la web y productos. La venta

de publicidad se dará por medio del alquiler de ciertos espacios de la web para

que otras empresas del rubro pueda publicar sus anuncios, lo cual permitirá

entradas de dinero y reconocimiento y entrega de servicios en lugares físicos.

La venta de productos se realiza a contra-entrega, por cuentas corrientes y por

tarjeta de crédito. En ese sentido, la venta con tarjeta de crédito tendrá que

descontar cierto monto por el porcentaje requerido por la entidad financiera por

transacción.


b) Modelo de valor para los accionistas

La manera en como la empresa busca un flujo de ingresos para los accionistas de

la misma. La forma de generación de valor para los accionistas que desarrollará la

empresa se dará por el cambio de enfoque de utilidades a valor para los

accionistas, es decir que la empresa se enfocara en utilizar la página web como

captador de clientes.

c) Modelos de crecimiento

Modelo financiero con costos altos, ya que el servicio ofrecido es diferenciado y

completo.

X. Clasificación del negocio en la economía actual

Se hará uso del modelo de Rayport, Jarwosky y Siegal, que implica el enfoque

hacia la demanda. Se aplicara al modelo del “Usuario Integrado hacia atrás”,

teniendo como principal objetivo brindar un mejor servicio al cliente.

La estrategia busca una orientación hacia el cliente, ya que estará haciendo uso

y administración de una única marca, lo cual recae sobre la estrategia

(demanda-una marca)

La marca

Para establecer una marca fuerte que el cliente siempre tenga presente, se

deben de tener en cuenta tres aspectos del derecho de propiedad de la marca.

La Marca


Para hacer conocida la marca se hará uso de herramientas de marketing, como

el marketing directo con el mailing, el uso de las redes sociales y la publicidad

exterior por medio de paneles, básicamente anuncios informativos.

La respuesta del cliente

Una vez difundida la marca, se realiza un análisis respecto a la respuesta del

cliente, la aceptación, recordación, identificación de valor y otros aspectos

referentes a la marca que definirán el posicionamiento de la misma.

Los beneficios para la empresa y para los clientes

La pagina web satisfará las necesidades y cumplirá con las expectativas del

cliente, de manera que la empresa obtenga un beneficio económico y sea

rentable.

FODA

Fortalezas Oportunidades

Personal capacitado.

Variedad de productos.

Productos de calidad

Contacto y comunicación

frecuente con el cliente.

Página web sencilla y amigable.

Página web bien diseñada y

estructurada.

Diferente formas de compra.

Diferentes medios de pago.

Muchos proveedores de

confianza.

Creciente e innovación

tecnológica, que permiten alcanzar

al mercado objetivo.

Acceso a las redes sociales desde

la página web o mediante la

búsqueda en las mismas.

Innovación en página web.


Debilidades Amenazas

Marca poco conocida.

Poco crecimiento del mercado.

Pagina web poco conocida.

Aumento de pet shops en tiendas

físicas.

XI. Conclusiones y recomendaciones

Se puede concluir en que este negocio tiene un alto potencial a ser exitoso,

debido a la escases de la satisfacción de esta necesidad en el mercado

ecuatoriano que vendría a ser nuevo e innovador en el mismo. De forma que

por medio de la innovación y de la amplia cantidad de beneficios se podrá

conseguir captar todo el mercado potencial.

La única recomendación sería conseguir buenos promotores (veterinarias) que

puedan apoyar o asociarse a la empresa a manera de recomendar la marca y

obtener una rápida confiabilidad por parte de los clientes.

plan de marketing comercio electronico

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