8/6/2019 Cobranza Por Telefono

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Integrantes:Bacalla Moscayza, KatherinneCenturión López, BettsyDiaz Villlagaray, Nelly JillEnciso Falconi, Milagros GeorginaHuaraca Rojas, Luzmila

Julcapari Córdova, JhonatanKahatsu Vera, JessicaNúñez Gonzales, Ítalo Alexander Rodríguez vilcachagua, Ada LizSoto Callo, Alummi

Centro de estudios:

´IFB (Instituto de Formación Bancaria)´Sede:Principal

Ciclo: IV

Sociedad administradora de cobranzas

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GerenteAlummin soto

 Jefe de Operaciones

 Jhonatan Julcapari

Colaboradores

Ada LizRodríguez V

 JessicaKohatsu V.

 Jhony Chunga.

LuzmilaHuaraca R

Practicantes

KatherineBacalla M

Ítalo Núñez

BettsyCenturión

MilagrosEnciso

Supervisora

Nelly Diaz V.

Organigrama

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 Escuchar elargumento

Explicarle el motivode la llamada

 reguntarle por elmotivo de

incumplimiento del

pago

Saludar ypresentarse

divídame

 Localizaral cliente No

Si

Dejar el encargo ypedirle que secomunique con

nosotros o acercarse a

nuestras oficinas

Explicarle los eneficiosde estar al día en sus

pagos, Negociar y

persuadir.

 O tenerun

compromiso de pago

(fecha )

Despedida

Cobranza telefónica