Check-out

Jessica Casique Espinoza

Tormenta de ideas

Check-out

Procedimiento de check-out

Formas de pago

Situaciones especiales

Check-out fuera de horario.

Comunicación y coordinación con el resto del hotel.

Comentarios de ultimo momento.

Tormenta de ideas

Mapa conceptual

El proceso de check-out se desencadena cuando el huésped, después de dejar la habitación libre, entrega la llave en recepción. En este proceso se mantiene el último contacto del huésped con el hotel, quizá el que más perdure en su memoria. Por esta razón debe ponerse mucha atención en cada una de las tareas específicas aplicadas.

Es el registro de salida del huésped, proceso mediante el cual se desvincula al huésped del hotel.

1. El recepcionista nocturno o el matutino pueden emitir el listado de posibles salidas para el día en curso.

2. Se ocupará de emitir el estado de cuenta de cada habitación que tiene su salida para ese día.

3. Antes del check out el huésped

puede pedir el cierre de su cuenta.

4. El recepcionista se comunicará telefónicamente con el dpto. de HouseKeeping para que se realice la verificación de rutina.

5. También se comunicará con los centros de consumo para preguntar si se brindo otro servicio al huésped que no ha sido facturado.

6. Al tener toda la info. correspondiente, se procederá al cierre total de su factura, preguntándole de que modo va a realizar el pago.

7. Despedirá al huésped y le agradecerá su estadía.

Proceso

CHEQUES BANCARIOS.     

CHEQUES DE VIAJERO.     

VOUCHER O CUPÓN DE SERVICIOS.      

CUENTA A CRÉDITO.      

EFECTIVO.      

TARJETA DE CRÉDITO.

     

Check-out de Grupos.

1. Horario de check-out, información que permitirá disponer de gran cantidad de personal en la recepción.

2. Métodos de cancelación de las cuentas (cuentas maestras y cuentas individuales).

3. Revisión de las llaves de habitación y de cajas de   seguridad.

4. Uso de una habitación de hospitalidad, habitación que permite a los integrantes del grupo, por ejemplo, cambiare de ropa y utilizar los servicios higiénicos luego del check-out.

5. Organización del equipaje.

6. Despedida.

El check-out fuera de horario significa que el huésped se retira del hotel fuera del horario establecido ,para este proceso es, entre las 10:00 y 12:00 hrs. Esta situación tiene dos causas:1. El huésped consulta al departamento de recepción si se puede retirar fuera de horario. Si el hotel lo autoriza, regirá un sobrecargo en la tarifa según la hora de egreso:

  a)   Hasta las 16:00 o 18:00 hrs se adicionará 40 o 50 % sobre la tarifa diaria, conocida como medio día.

  b) Después de las 16:00 o 18:00 hrs (según las políticas internas)sesumará el total de la tarifa diaria.

  2. El hotel otorga en determinados días la posibilidad de egresar afuera del horario previsto (por ejemplo, hasta las 15:00hrs) sin cargo alguno para el huésped.

La información generada durante el proceso de check-out, necesaria para la eficiente operación y la administración del hotel, debe ser transmitida a todos los sectores, secciones y departamentos implicados. Tal información consiste en:

  * Lista de check-outs (incluyendo nombre de huéspedes y de habitaciones que egresan).  * Lista de check-outs adelantados.  * Lista de check-outs fuera de horario que generan cargo.  * Lista de check-outs fuera de fecha.  * Huéspedes que utilizan los sistemas de agilización de check-out.

Es de mucha importancia consultarle al huésped cómo se desarrolló su estancia. El es el más importante para el hotel, así que debe escuchársele: ofreciéndole un modo de comunicación, se podrán mejorar los servicios y adaptarlos a sus exigencias.  

Para lograr   la comunicación que permita evaluar objetivamente su estancia en el hotel, se tiene dos caminos:

  1. Consultarlo verbalmente para aclarar todos los inconvenientes   sucedidos y anotar las sugerencias vertidas, que se prometerá hacer llegar al personal jerárquico del hotel; pero en un día de mucho movimiento quizá no se pueda anotar todos los comentarios y,   como dice un refrán: “Las palabras se las lleva el viento.”

  2. Utilizar impresos que permitan evaluar los servicios y hacer sugerencias. 

CHECK-OUT

Mapa conceptual

Proceso

Formas de pago

Ultimo contacto

Opinión huésped

Entrega de llave

Listas

Cierre de cuenta

Agradecer estadía

Registro de salida

Edo. De cuenta

Recepción

Desvinculación