cenário do email marketing - boas práticas

E-mail Marketing

E-commerce Professional | Impacta + Buscapé Por: Any Zamaro

- O que é E-mail Marketing? - Spam X E-mail Marketing - Entregabilidade - Boas práticas - Bases de E-mails - Templates de E-mail Marketing - Estratégias do E-mail marketing - Principais Métricas - Plataformas para envio de E-mail - Investimento - Exercício prático

E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

Cenário do E-mail Marketing


1 Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

A cada dia, são enviados quase

300 bilhões de e-mails mundo afora, segundo Silicon Alley Insider*

* Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

O e-mail marketing no mercado de e-commerce,

movimentou

R$ 18,7 bilhões no Brasil em 2011, segundo

dados do E-bit*

* Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

O percentual de empresas que já utilizam o email marketing é de

78%, segundo ABEMD*

(Associação Brasileira de Marketing Direto)

* Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

34% de aberturas de e-mails são

através de dispositivos móveis,

segundo a Return Path*

* Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

21% dos usuários reportam o e-mail como Spam, mesmo sabendo

que não é, segundo MarketingSherpa*

* Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

1 Any Zamaro

QUEM COMPROU? HOMEM OU MULHER?

O QUE COMPROU?

O QUE COMPROU? TODA SUA BASE ABRE SUAS MENSAGENS?

QUAL AUMENTO DAS SUAS VENDAS?

DE ONDE OS DESTINATÁRIOS ABREM SUAS MENSAGENS?

#PERSONALIZAR MENSAGEM

#AUMENTAR ENGAJAMENTO

#FIDELIZAR CLIENTES #INFORMAR MUDANÇAS

#VENDER #RESGATAR CLIENTES

#AUMENTAR O ROI

#SEGMENTAR ENVIOS

#EXPOR A MARCA


O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregar informação. Ser a favor ou contra o e-mail marketing em si é como ser a favor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, o folder ou a própria internet. E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionam para a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes.

O que é E-mail Marketing?


Comercial O e-mail marketing comercial tem como objetivo divulgar produtos e ofertas. Suprir necessidades através de produtos ofertados de acordo com o perfil comportamental de seus clientes, por meio da segmentação. Este tipo de e-mail marketing deve sempre oferecer um atrativo que instigue o destinatário, seja com uma imagem destacada ou fontes com cores atrativas.

Tipos de E-mail Marketing?


Serviço Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente. Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa, transmite seriedade e mais segurança para os destinatários. São e-mails enviados para o usuário quando ele faz o cadastro em um site, finaliza uma compra pela internet, etc.

Tipos de E-mail Marketing?


Informativo Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar conteúdos para a base de contatos. É o que chamamos de newsletter. É muito útil para uma comunicação periódica, como envio de notícias, dicas, tendências, opiniões, etc. Transmite informações pertinentes ao público que está recebendo. Neste caso, é importante que a mensagem seja bem estruturada e objetiva.

Tipos de Email Marketing?


Spam e E-mail Marketing


O e-mail marketing é uma prática regulamentada que segue normas estabelecidas pelo CAPEM, onde para enviar qualquer mensagem é necessário que o remetente tenha a autorização de todos os usuários existentes em suas bases. Já o Spam é um e-mail enviado em massa, sem que o usuário tenha solicitado ou autorizado o seu recebimento, configurando uma prática abusiva e não recomendada.

Spam X Email Marketing


O Spamtrap é uma tentativa dos provedores de e-mail reconhecerem remetentes que enviam spam. São contas de e-mail que aparentemente são de pessoas comuns, mas que na verdade foram criadas pelos próprios provedores para checar o tipo de mensagem que seus usuários estão recebendo e criar filtros antispam para determinados remetentes.

Spamtrap, o que é isso?


Entregabilidade


Entregabilidade é a habilidade de um remetente alcançar a caixa de entrada dos usuários presentes em suas listas de e-mail. Esta habilidade é ancorada no cumprimento de uma série de regras e normas impostas pelos ISPs (Provedores de Serviços de Internet) que elevam a reputação desses remetentes e evitam que os mesmos sejam classificados como Spammers.

Entregabilidade


Fatores que ajudam na Entregabilidade 1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME Usar esses protocolos de autenticação é uma dos processos para seus e-mails chegarem na caixa de entrada dos usuários. Se você não usar esses protocolos, estará prejudicando sua reputação perante os provedores de e-mail, além disso, há um grande risco de suas mensagens caírem na caixa de SPAM dos destinatários.


Fatores que ajudam na Entregabilidade 2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagem das imagens, quanto para a contabilização de cliques O Gmail está aplicando um novo filtro anti-phishing. Este filtro pontua as mensagens em HTML, nas quais o domínio da URL de contabilização for diferente da URL de hospedagem das imagens e do domínio do remetente. Isso significa que se você usar uma URL pra contabilizar os cliques em sua peça de e-mail marketing e essa for diferente da URL das imagens e do e-mail de remetente, isso vai contabilizar de forma negativa.


Fatores que ajudam na Entregabilidade 3) Os servidores de DNS que hospedam o domínio não podem estar em blacklists Ter seu domínio listado em blacklist influencia diretamente na entrega dos seus e-mails, e, muitas vezes, prejudica sua entrega, fazendo suas mensagens chegarem na caixa de SPAM dos usuários.


Fatores que ajudam na Entregabilidade 4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente as regras que falam de equilíbrio de HTML É importante que seu e-mail marketing tenha equilíbrio entre o HTML e as imagens. Se, por exemplo, sua mensagem possuir muitas imagens e poucos códigos de HTML, o teste AntiSpam pontuará seu e-mail de forma negativa.


Fatores que ajudam na Entregabilidade 5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação de SPAM As taxas de Spam irão impactar diretamente na reputação dos seus Ips, domínios e URLs utilizados no corpo do e-mail. Quanto maior o número das denúncias, mais seus domínios e IPs serão prejudicados. Essas taxas de reclamações não podem ultrapassar 0,04%.


Fatores que ajudam na Entregabilidade 6) Remover da base os emails que não abrem suas mensagens a mais de 120 dias Os e-mails que não interagem com sua campanha podem ser spamtrap, ou seja, e-mail armadilha. Além disso, um e-mail que não abre suas campanhas pode inclusive ser um e-mail inválido. O ideal é que os e-mails inválidos sejam removidos da sua base de contatos o mais rápido possível. Caso isso não seja feito, o envio de mensagens para usuários inexistentes vai prejudicar sua reputação com os provedores de e-mail.


Boas Práticas


O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem que é proibido enviar mensagens em massa, de qualquer tipo, a menos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.

Opt-in: O que é isso?


Considerada a maneira mais segura de obter autorização dos usuários para o envio de e-mail marketing!

Tipos de Opt-In


Com este sistema o processo de cadastro dos usuários em seu site é dividido em duas etapas. 1ª) Ao efetuar o cadastro em seu site, o usuário pode marcar a opção de receber seus e-mails. 2ª) Ainda durante o processo de cadastro, o usuário recebe um e-mail de boas vindas contendo um link para a ativação. Ao clicar neste link o usuário é redirecionado à sua página, para só então, confirmar e completar o processo de cadastro.

Tipos de Opt-In


NOTIFIED OPT-IN Com este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sites enviam um e-mail de confirmação. Neste e-mail a empresa avisa os usuários que a partir daquele momento, devido a um cadastro realizado em seu site, por terem aceitado, eles passaram a receber as mensagens desta empresa.

Tipos de Opt-In


EXISTING RELATIONSHIP Utilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e o usuário.

O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com o usuário dá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação. Nesta mensagem devem ser apresentados os principais dados do usuário, informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista a partir de uma autorização que ele mesmo o concedeu em determinado momento do passado.

Tipos de Opt-In


Todas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, de descadastro. Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usuário deixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira, ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas.

Opt-Out


Bases de E-mails


Para a captação de e-mails, é recomendado usar o formulário de seu site. Apesar de ser um método mais lento, faz parte de uma prática saudável. Assim, sua base de e-mails com a devida manutenção (excluindo e-mails inativos ou errados) será 100% qualificada

Base de E-mails


Cuidados com a base de e-mails


SEGMENTAÇÃO Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de e-mail marketing: 1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as características em comum: sexo, idade, filhos, estado civil. 2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde um país até o bairro ou rua do usuário. Zona de residência.

Cuidados com a base


SEGMENTAÇÃO 3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e enquetes para descobrir o interesse do seu público. Formulários de preenchimento no ato do cadastramento. 4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data na lista para envio de e-mails de boas vindas ou introdutórios do conteúdo.

Cuidados com a base


SEGMENTAÇÃO 5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas de abertura e/ou clique nos e-mails de campanhas anteriores. É importante para avaliar os interesses dos usuários. Sendo assim, continuar a oferecer ou não o mesmo tipo de produto ou conteúdo. 6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha que tem despertado maior interesse naquele usuário. Não adianta ficar insistindo em oferecer conteúdos ou produtos que não estão chamando sua atenção.

Cuidados com a base


SEGMENTAÇÃO

7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você tenha clientes corporativos. No entanto, pode-se também agrupar por clientes de e-mail como Gmail, Yahoo, Hotmail.

8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou conteúdo do usuário dentro do seu site. Essa ação permite enviar a ele, descontos ou informações adicionais ao que ele procura. Identificar intenção de compra.

Cuidados com a base


SEGMENTAÇÃO

9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e categorias de interesse. Possibilidade de ofertar acessórios para compor o produto ou conteúdos similares. É uma ótima opção para identificar interesse e planejar uma campanha adequada ao perfil de consumo do usuário.

Cuidados com a base


HIGIENIZAÇÃO

1) Analise o comportamento dos usuários presentes em suas bases

2) Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles que não interagiram com suas mensagens nos últimos 6 meses.

Cuidados com a base


HIGIENIZAÇÃO 3) Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listas mas recomendamos que seja colocado em uma base com menor frequência de envio. 4) É interessante realizar um trabalho de reconquista desses usuários

Cuidados com a base


Templates para E-mail Marketing


O mais importante é lembrar que o layout de um e-mail NÃO deve ser igual ao de um site. Mas por quê? Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...] não interpretam uma série de atributos do HTML. Por isso a mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construída de forma mais básica possível.

Templates


- Não use CSS na tag <HEAD> - Use CSS apenas inline - Não use JavaScript no HTML - Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados - Não use GIF animado em suas peças - Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de e-mail

interpretam corretamente - Equilibre o use de imagens com o HTML - Não use formulários em suas peças - Crie templates com largura de até 600 pixels. - Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens - Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;"

Dicas


Exemplo de CSS


1

Exemplo do atributo style="display: block;"

Any Zamaro

1 Any Zamaro

Exemplo da tag <ALT>


1

Exemplo da tag <ALT>

Any Zamaro

Com Tag Alt

Imagens desbloqueadas

Com Tag Alt

Estratégias de E-mail Marketing


1) E-mail Personalizado

Estratégias de e-mail marketing



2) Teste ABCDE




2) Teste ABCDE

3) Segmentação



#FAIL



2) Teste ABCDE

3) Segmentação

4) Resgate de clientes




2) Teste ABCDE

3) Segmentação


5) Dados para pesquisas




2) Teste ABCDE

3) Segmentação


5) Dados para pesquisas

6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias



Principais Métricas


O que é e como medir o Click to open rate (CTOR)? O CTOR (Click to open rate) mede o retorno de cliques em relação a visualização da mensagem. É um indicador muito utilizado para medir o retorno da mensagem x o público que a recebeu. Pode ser usado para medir a compra pelo impulso, o interesse em aprofundar-se, a capacidade da mensagem em causar interação com o cliente. De acordo com padrões internacionais, o CTOR é calculado da seguinte forma: total de visualizações únicas divididos por total de cliques únicos. Inclui apenas um clique e uma visualização de cada usuário. Fórmula: CTOR= Cliques únicos x 100 ÷ Visualizações únicas

Principais métricas


O que é e como medir o Clickthrough rate (CTR)? O CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relação ao montante enviado. É um indicador muito utilizado para medir se, num geral, a ação decolou. Para utilizar o CTR é preciso ter em mente a importância da qualidade da base de dados (número total de emails válidos) e o interesse desta base pelo assunto enviado (segmentação). Algumas empresas calculam o CTR de forma diferente, porém de acordo com os padrões internacionais a definição é a seguinte: Total de cliques divididos pelo número de emails enviados. Inclui múltiplos cliques de um único usuário. Fórmula: CTR = Cliques x 100 ÷ Enviados



O que é ROI? ROI é o cálculo realizado para obter o percentual de retorno sobre o investimento em uma determinada campanha de marketing. A fórmula utilizada para cálculo do ROI é: [(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROI Onde: Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha. Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.



Plataformas para envio de E-mail Marketing


All In Mail - www.allinmail.com.br/

Plataformas para envio

- Geolocalização - Repique Automático

- Integração com Redes Sociais e Analytics - Equipe de Entregabilidade

- Teste ABCDE - Segmentador

- Preço competitivo


Experian Virtual Target - www.virtualtarget.com.br


- Segmentador - Integração com Redes Sociais

- Tracking Personalizado - Teste A/B

- Emails Transacionais - Envio de SMS


Dinamize - http://www.dinamize.com/site/produtos/mail2easy


- Pesquisa Integrada - Teste AB

- Integração com redes sociais - Geolocalização


Akna - www.akna.com.br/

1


- Segmentador - Integração com Redes Sociais

- Teste A/B - Interface em 3 idiomas - E-mails Transacionais

Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro

Email Vision - http://www.emailvisionbrasil.com.br/ E-goi - http://www.e-goi.pt/pt/ Splio - http://www.splio.com.br Locaweb Email Marketing - http://www.locaweb.com.br/produtos/email-marketing MaileeMe - http://mailee.me/ Mailsender - www.mailsender.com.br Tecla - http://www.tecla.com.br/e-mail-marketing/ UOL Host Email Marketing - http://www.uolhost.com.br/e-mail-marketing/ Campaign Monitor - http://www.campaignmonitor.com/ CheetahMail - http://www.experian.com/cheetahmail/ MailChimp - http://mailchimp.com/ Exact Target - http://www.exacttarget.com/ Bronto - http://bronto.com/ Graphicmail - http://www.graphicmail.com Email Manager - http://www.emailmanager.com/ Listrak - http://www.listrak.com/



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Investimento


1 Any Zamaro

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Exercício


- Loja de roupa para mulheres obesas (primeiro envio para uma nova usuária cadastrada no site) - Loja de DVD, bonecos, camisetas para cinéfilos (Envio temático) - Loja de objetos que decoram e organizam a casa (Envio para resgatar clientes, com ofertas diferenciadas) - Loja de flores para o público AAA+ (envio para clientes, em data sazonal) - Loja especializada em esmaltes (Criar o e-mail marketing com base no público teen) - Loja de acessórios para carro (tunning) (envio pós-compra, com acessórios complementares)

Dúvidas?

Obrigada! • [email protected] • www.anyzamaro.com.br • @anyzamaro

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