catalogo servicos de ti_v2.7-1

7/26/2019 Catalogo Servicos de TI_V2.7-1

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CATLOGO

DE SERVIOSDE TI

Verso 2.7


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CORPORATIVOCatlogo de Servios de TI SUPDC

CONTROLE DE REVISES

Verso Data Revisor(es)

1. 1!7!1" #elissa de $liveira Cardoso a %artir de i&'oraes do SI*+C$#.

1.1 ,!7!1" -/stes &a des0rio da i&a de 3eg40io Ce&tral de Servios s/geridas%elo /i5 Carlos de Castilo da DI$P+!SUP*S!*SCSS

1.2 26!7!1" -/stes &a l i&a de &eg40io +d/0ao 8 Dist9&0ia 'or&e0idas %elo#r0io :e&edito da U3IS+

1." 2!;!1" -/stes &a li&a de &eg40io Ce&tral de Servios orie&tadas %elo "!12!1" +H0l/so dos ite&s =.2 e =.6 soG as orie&taes do -&t&io Vas0o&0elos#ota o&go.

2.6 2"!12!1" I&0l/so dos ite&s 7.11 e 7.12 %ela DID+S

2.7 26!12!1" -/ste do 0atlogo de a0ordo 0o a PolEti0a de Preos de 21,

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Sumrio

*$SSRI$........................................................................................................................................ >

I3TR$DUJK$......................................................................................................................................6

$:

" C+3TR- D+ S+RVIJ$S............................................................................................................. 16".1 -te&die&to de 1M 3Evel......................................................................................................... 17

".1.1 -te&die&to de 1N 3Evel -0io&ae&to.........................................................................17".1.2 -te&die&to de 1N 3Evel Posio de -te&die&to.......................................................17

".2 -te&die&to de 2M 3Evel......................................................................................................... 1;"." *ere&0iae&to de Servio..................................................................................................... 1;"., S/%orte ao Uso de Sisteas..................................................................................................1=

, C+3TR$ D+ D-D$S.....................................................................................................................2

,.1 Oos%edage de a%li0aes....................................................................................................21,.1.1 -Gie&te de %lata'ora ai&'rae................................................................................22,.1.2 -Gie&te de %lata'ora GaiHa........................................................................................ 2,,.1." -Gie&te Data areo/se (D)..................................................................................2>

,.2 -ra5e&ae&to de Dados.....................................................................................................2>,." Oos%edage de Servidores 0o $%erao -ssistida............................................................26,., Colo0atio&...............................................................................................................................26

,.> I&'raestr/t/ra 0oo Servio....................................................................................................27

> C+RTIAIC-JK$ DI*IT-..............................................................................................................2; >.1 Certi'i0ado Digital....................................................................................................................">.2 Certi'i0ado Digital 0o Toe&................................................................................................."1

>." -/toridade S/Gordi&ada........................................................................................................."1>., Servio de -/toridade Registradora......................................................................................."1>.> +isso de CariGo de Te%o............................................................................................."2>.6 -ra5e&ae&to de DossiFs de Us/rios..............................................................................."2

6 C$3SUT$RI-..............................................................................................................................""6.1 Co&s/ltoria T@0&i0a................................................................................................................",

7 D+S+3V$VI#+3T$ D+ -PIC-JQ+S......................................................................................"> 7.1 -%li0aes #ai&'rae.............................................................................................................">7.2 -%li0aes Desto%................................................................................................................ "67." :/si&ess I&telige&0e (:I)........................................................................................................ "67., Data areo/se (D)........................................................................................................... "6

7.> #oGilidade (#oGile)................................................................................................................."67.6 *eorre'ere&0iae&to.............................................................................................................."77.7 -%li0aes de I&ter&et!I&tra&et..............................................................................................."7

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7.; +li0itao e do0/e&tao de re/isitos de so'tare............................................................"77.= +laGorao de Do0/e&to de Viso de Sistea e Proetos de so'tare.............................."77.1 Reali5ao de a&lise de viaGilidade e i%a0to %ara o dese&volvie&to de so'tare........"7

7.11 Dese&volvie&to de Sites....................................................................................................";7.12 Desig& de I&ter'a0e de Sol/es..........................................................................................";

; +DUC-JK$ a DIST3CI-............................................................................................................"= ;.1 C/rso U3IS+...........................................................................................................................,;.2 Co&str/o de Co&teBdo +d/0a0io&al...................................................................................,;." *esto de +s0ola...................................................................................................................,1;., T/toria..................................................................................................................................... ,1

= +3TR-D- + S-D- D+ D-D$S....................................................................................................,2=.1 -ra5e&ae&to AEsi0o de Do0/e&tos.................................................................................,"=.2 Digitali5ao de Do0/e&tos %or Iage.............................................................................,"=." +&velo%ae&to #a&/al..........................................................................................................,"

=., *ravao de CD!DVD.............................................................................................................,"=.> I%resso +letr&i0a..............................................................................................................,,=.6 Pre%aro e Co&trole de /alidade........................................................................................... ,,

1 R+D+ D+ C$#U3IC-JK$ + S+RVIJ$S #UTI#DI-..............................................................,>1.1 -di&istrao de Redes de o&ga Dist9&0ia.......................................................................,>1.2 I&'ovia................................................................................................................................... ,71." Video0o&'erF&0ia..................................................................................................................,71., eG0o&'erF&0ia....................................................................................................................,;

1.> -0esso Reoto VP3............................................................................................................,;1.6 P/Gli0ao I&ter&et............................................................................................................... ,=

11 S+*UR-3J- D- I3A$R#-JK$................................................................................................>

11.1 Servio I&s%eo Pro'/&da de Tr'ego W SIPT.....................................................................>11.2 Ailtro de Co&teBdo................................................................................................................ > 11." Aireall..................................................................................................................................>111., IPS!IDS................................................................................................................................. >1

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GLOSSRIO

Insumo:todo e /al/er ite /tili5ado %ara a 0o&se0/o de /a e&trega de servios de Te0&ologia daI&'orao W TI? 0ara0teri5ado %elos ite&s listados &a PolEti0a de Preos? sea / servio es%e0ial? servio

%adro o/ i&s/o Gsi0o? o/ sea? t/do a/ilo /e e&tra &o %ro0esso de %restao do servio (e&trada)? e

0o&tra%osio ao servio de TI oGeto da 0o&tratao (saEda).

Linha de neg!io: di'ere&tes sege&tos de at/ao do S+RPR$ &a rea de TI &a %restao de servios a

se/s 0lie&tes.

Ser"i#o de TI:re%rese&ta? e teros gerais? o ti%o de servio /e @ e&treg/e ao 0lie&te.

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INTROD$%&O

- /alidade das i&'oraes dis%o&Eveis %ara a gesto de /a orga&i5ao se trad/5 e va&tage

estrat@gi0a %ara a at/ao e se/ er0ado es%e0E'i0o. - S/%eri&te&dF&0ia de Dese%e&o e Co&trole WSUPDC at/a? &esse se&tido? %araX

a) %rover a Diretoria 0o a&lises? avaliaes? diag&4sti0os? e i&di0adores de dese%e&o e%resarial

%ara s/Gsidiar a toada de de0isoY

G) %rover a Diretoria de *esto +%resarial de a&lises? avaliaes e diag&4sti0os de 0o&trole i&ter&o

%ara dar 0o&'oridade 8s atriG/ies do S+RPR$Y

0) eitir %are0er das Pro%osies de De0iso a&alisadas %elo De%artae&to de *esto +0o&i0a?

ori/&das do Pro0esso De0is4rio do S+RPR$Y ed) i&teragir 0o as deais U&idades $rga&i5a0io&ais da e%resa? se%re /e &e0essrio? %ara a

adoo de aes i&ere&tes aos %ro0essos soG s/a res%o&saGilidade.

3a eHe0/o de %arte de s/a atriG/io? a SUPDC 0o&stato/ a &e0essidade de 0riar e a&ter / 0atlogo de

servios de TI %restados %elo S+RPR$ aos se/s 0lie&tes.

Cie&te de /e tal &e0essidade @ 0o/ a vrias reas da e%resa? a SUPDC 0oorde&o/ / traGalo /&to 8s

UPS? 0o a%oio da C$RC? 0o o oGetivo de ide&ti'i0ar a elor a&eira de estr/t/rar tais i&'oraes? de

'ora a elaGorar / aterial /e ate&da a todos.

- estr/t/rao ideal ide&ti' i0ada 'oi e trFs &EveisX

a) i&as de 3eg40ioY

a1) Servios de TIY

a1.1) I&s/os.

Dia&te da 0o%leHidade de se eHtrair e %adro&i5ar as i&'oraes oGtidas /&to 8s U&idades de Prod/tos eServios W UPS e ide&ti'i0ar os servios de TI %restados %elo S+RPR$? a %rieira verso deste 0atlogo trar

o E&io de i&'oraes %ossEvel? %ois o oGetivo %ri&0i%al @ a i&trod/o do 0o&0eito Servio de TI &a

orga&i5ao? &oea&do o /e @ de 'ato e&treg/e ao 0lie&te e disti&g/i&doWse de o/tros 0o&0eitos de Servio

/tili5ado &o 9Gito do S+RPR$ (servio de a%ro%riao i&ter&a? %or eHe%lo). $ &ovo 0o&0eito %erite /e o

S+RPR$ se estr/t/re 0oo / %restador de servios de TI? o%o&doWse 8 0o&dio de 'or&e0edor de sol/es

%erso&ali5adas.

+ste Catlogo de Servios de TI? %orta&to? ser a&tido %ela SUPDC? /e 'i0a res%o&svel %ela 0e&trali5ao

e %adro&i5ao das i&'oraes ori/&das das /&idades de %restao de servio.

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O'(ETIVOS

$s oGetivos %ri&0i%ais deste 0atlogo so X

a) dar s/%orte 8s reas de gesto e dese%e&oY

G) s/Gsidiar as /&idades de rela0io&ae&to 0o 0lie&tes &a 0oer0iali5ao dos servios de TIY

0) re'orar o 0o&0eito de servios de TI &a e%resaY e

d) %ro%i0iar a 0riao de 0a%a&as de div/lgao dos servios!%rod/tos %restados %elo S+RPR$.

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) AD*INISTRA%&O DE CORREIO ELETR+NICO

$ S+RPR$ dis%o&iGili5a? adi&istra e o%era sol/es e servios de 0orreio eletr&i0o #i0roso't +H0a&ge e

+H%resso (Gaseado e so'tare livre) al@ de %restar 0o&s/ltoria &a sol/o de 0orreio eletr&i0o +H%resso.

- dis%o&iGili5ao e adi&istrao dos servios de 0orreio 0o%ree&deX

a) dis%o&iGili5ao dos servios? 0o as '/&0io&alidades e 'oras de a0esso 0ara0terEsti0as de 0ada

sol/o de 0orreio (+H%resso o/ +H0a&ge)Y

G) a/te&ti0ao dos /s/riosY

0) ara5e&ae&to das 0aiHas %ostais? eWails? age&dae&tos e 0o&tatosY

d) adi&istrao do aGie&te? das Gases de 0o&tas e dos dados dos /s/riosY

e) seg/ra&a do aGie&te e servios? 0o&te%la&do 0o&troles de a0esso 'Esi0os e l4gi0os e 'iltros 0o&tra

alares e s%asY

') i&tegrao 0o sol/es de 0orreio eHter&as? %eriti&do a tro0a de eWails 0o sol/es de 0orreio

dis%o&Evel e o/tros doE&iosY

g) 04%ia de seg/ra&a (Ga0/%) dos dados ara5e&ados &a sol/o de 0orreioY e

) o&itorao dos servios e aGie&tes o%era0io&ais.

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- sol/o +H%resso %ode ser a0essada %or eio de i&ter'a0e eG 0o 0o/&i0ao 0ri%togra'ada (tt%s)?

0o%atEvel 0o os &avegadores I&ter&et +H%lorer e Aire'oH? atrav@s de 0lie&tes de 0orreio /e s/%orte os

%roto0olos I#-PS!S#TPS e atrav@s de 0lie&tes %rese&tes e dis%ositivos 4veis (0el/lares? sart%o&es?

taGlets) /e s/%orte o %roto0olo -0tiveSZ&0. +ssa sol/o o'ere0e dis%o&iGilidade e&sal de =;[.

-gr/%a&doWse as '/&0io&alidades dis%o&Eveis e todas as 'oras de a0esso? a sol/o +H%resso 0o&ta 0o

as seg/i&tes '/&0io&alidadesX

a) 0orreio +letr&i0o 0or%orativo? 0o s/%orte a 0o%artilae&to de %astas e&tre /s/riosY

G) age&da %essoal e 0or%orativa? 0o s/%orte a 0o%artilae&to de 0ale&drios e&tre /s/riosY

0) 0atlogo de e&dereos %essoal e 0or%orativoY

d) a0esso a 0atlogos de e&dereos lda% eHter&os (e o/tras sol/es de 0orreio)Y

e) e&sage&s i&sta&t9&easY

') Goleti&s i&ter&osY

g) a0esso 4velY

) listas de distriG/io de eWailsY

i) a0essiGilidade (%or eio de a%li0ativos de leit/ra de tela e i&ter'a0e eG do +H%resso si%li'i0ada)Y

) a/te&ti0ao %or eio de 0erti'i0ados digitaisY e

) assi&at/ra e 0ri%togra'ia de eWails atrav@s de 0erti'i0ados digitais.

- sol/o +H0a&ge %ode ser a0essada %or eio de i&ter'a0e eG 0o 0o/&i0ao 0ri%togra'ada (tt%s)?

0o%atEvel 0o os &avegadores I&ter&et +H%lorer e Aire'oH? %or eio de 0lie&te #i0roso't $/tloo e atrav@sde 0lie&tes %rese&tes e dis%ositivos 4veis (0el/lares? sart%o&es? taGlets) /e s/%orte o %roto0olo

-0tiveSZ&0. +ssa sol/o o'ere0e dis%o&iGilidade e&sal de =>[. -gr/%a&doWse as '/&0io&alidades

dis%o&Eveis e 0ada 'ora de a0esso? a sol/o +H0a&ge 0o&ta as seg/i&tes '/&0io&alidadesX

a) 0orreio eletr&i0o 0or%orativo? 0o s/%orte a 0o%artilae&to de %astas e&tre /s/riosY

G) age&da %essoal e 0or%orativa? 0o s/%orte a 0o%artilae&to de 0ale&drios e&tre /s/riosY

0) 0atlogo de e&dereos %essoal e 0or%orativoY

d) a0esso 4velY

e) listas de distriG/io de eWailsY

') a/te&ti0ao 0o a /tili5ao de 0erti'i0ados digitaisY eg) assi&at/ra e 0ri%togra'ia de eWails atrav@s de 0erti'i0ados digitais.

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),) Sui-e de Comuni!a#.o E/e-r0ni!a 1 E23resso

- S/Ete de Co/&i0ao +letr&i0a +\PR+SS$ dis%o&iGili5a a se/s /s/rios / eio de tro0ar e&sage&s?

0o&sisti&do &o 0o&/&to de %ro0essos e atividades &e0essrios 8 adi&istrao? o%erao e s/%orte da s/Ete

de 0o/&i0ao? de 'ora a gara&tir a dis%o&iGilidade do servio 0o seg/ra&a e &os &Eveis a0ordados.

- i&ter'a0e de a0esso 8 s/Ete +H%resso @ o'ere0ida &as odalidades eGail e #oGilidade. 3a odalidade

eGail so o'ere0idos os 4d/los de 0orreio? age&da? e&sage i&sta&t9&ea? 0atlogo de /s/rios? Goleti

i&ter&o? VoIP? a0essiGilidade? or'lo e listas de distriG/io. 3a odalidade #oGilidade so o'ere0idos os

4d/los de 0orreio? age&da e 0atlogo de /s/rios atrav@s de e/i%ae&tos 4veis.

$ +\PR+SS$ %erite o /so de 'errae&tas 0lie&tes de 0orreio 0oo o T/&derGird? &o e&ta&to 3K$ 'a5

%arte das atividades de -di&istrao dos servios do +H%resso a i&stalao? distriG/io e 0o&'ig/rao de

a%li0ativos 0lie&tes &as estaes de traGalo o/ o/tros dis%ositivos do 0lie&te /e @ oGeto de 0o&tratao

es%e0E'i0a do servio de -di&istrao de Rede o0al o/ S/%orte T@0&i0o.

$s i&s/os desse servio de TI soX

a) +H%resso ivre CaiHa de >#:Y e

G) +H%resso ivre -ra5e&ae&to Reoto.

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),4 Sui-e de Comuni!a#.o E/e-r0ni!a 1 E23resso em Nu"em

$ +H%resso e 3/ve @ 0ara0teri5ado %ela o'erta das esas '/&0io&alidades do +H%resso &/a

i&'raestr/t/ra dotada de re0/rsos de Gala&0eae&to de 0arga e es0alaGilidade ori5o&tal? o /e %erite?

ra%idae&te? o a/ste aos %i0os de %rod/o? Ge 0oo ate&der a gra&des vol/es de 0o&tas de /s/rios

(0aiHas %ostais) de &ovos 0lie&tes? al@ de 0o&triG/Ere %ara a alta dis%o&iGilidade do servio. +ssas

/alidades so %ossEveis devido ao /so i&te&sivo de servidores virt/ais e a 0ada 0o%o&e&te do servio %oder

reali5ar s/a '/&o s/%ortado %or Blti%los servidores


a) +H%resso ivre CaiHa de >#:Y e

G) +H%resso ivre -ra5e&ae&to Reoto.

),5 Adminis-ra#.o de Ser"idor de Correio 1 E2!hange- adi&istrao de servios de 0orreio +H0a&ge 0o&siste &o 0o&/&to de atividades &e0essrias 8

adi&istrao? o%erao? dis%o&iGilidade e seg/ra&a dos servios de Correio eletr&i0o? %roove&do a

a/te&ti0ao dos /s/rios? ara5e&ae&to de 0aiHas %ostais? a0esso eG e adi&istrao do Ga&0o de

0o&tas.

- sol/o de 0orreio +H0a&ge 21 @ /a sol/o /e dis%o&iGili5a %ara os /s/rios? e li&as gerais?

'/&0io&alidades /e %eritiro o a0esso 8 0aiHa %ostal %ara e&vio e re0eGie&to de eails? /tili5ao de

0ale&drio %ara registro de 0o%roissos? 0o&s/lta a / 0atlogo de e&dereos /&i'i0ado e a0esso a %artir de

dis%ositivos 4veis.

$ a0esso 8s 0aiHas %ostais dos /s/rios @ reali5ado a %artir de / 0lie&te de 0orreio? o #i0roso't $/tloo 27

e 21 o/ a0esso via i&ter&et!i&tra&et %elo servio eGail $- ($/tloo eG -%%)? &ativo da sol/o.

- sol/o %rovF o a0esso seg/ro via $/tloo-&Zere (a0esso do 0lie&te $/tloo atrav@s da i&ter&et) via

%roto0olo OTTPS.


a) Correio +H0a&ge CaiHa de > #:Y e

G) Correio -ra5e&ae&to -di0io&al.

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4 AD*INISTRA%&O DE REDE LOCAL

$ S+RPR$ dis%e de / 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos &e0essrios 8 -di&istrao de -Gie&tes

TI dos se/s 0lie&tes? 0o Gase &as elores %rti0as do ITI /e so adotadas %elo Pro0esso S+RPR$ de

*ere&0iae&to I&tegrado de Servios W PS*IS? te&do 0oo diretri5 o #odelo de *esto U&i'i0ado (#*U).

3esse 0o&teHto? i&sereWse a -di&istrao de Rede o0al.

$ servio de -di&istrao de Rede o0al te %or 'i&alidade eHe0/tar %ro0edie&tos esse&0iais 0o vistas a

gara&tir a dis%o&iGilidade e o Go dese%e&o do aGie&te o%era0io&al de Rede o0al do S+RPR$ e de

se/s Clie&tes.

$s res%e0tivos aGie&tes de TI a%rese&ta elevada 0o%leHidade e '/&o da diversidade de %lata'oras

(3ovell? i&dos e i&/H)? te0&ologias? %rod/tos? %ro0essos? e servios? eHigi&do alto gra/ de sisteati5ao

de 'ora a gara&tir a eHistF&0ia de %adres de servios. So ate&didas estr/t/ras orga&i5a0io&ais do +stado?

des0e&trali5adas e todo o territ4rio &a0io&al? se%re ali&adas 8s etas da U&idade? 0o %o&tos de

servios e 0a%itais e &o i&terior? sea de 'ora reota o/ 0o a %rese&a 'Esi0a de t@0&i0os. - at/ao @

'eita 0o 'o0o e servios e te 0oo %reissas o 0o&e0ie&to do &eg40io? dos servios e %rod/tos

'or&e0idos e dos &Eveis de servios a0ordados de 'ora a gerar res/ltados visEveis e e&s/rveis %ara os

0lie&tes ostrados atrav@s de i&di0adores.

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$ S+RPR$ dis%o&iGili5a o #odelo de *esto de -Gie&tes Des0e&trali5ados W #*-D? /e de'i&e /

0o&/&to de %ro0edie&tos /e dire0io&a a sisteati5ao dos %ro0essos de gesto do aGie&te de TI dos

0lie&tes. -l@ disso? e&volve as%e0tos de seg/ra&a? 0o&'ig/rao de ardare e so'tare? a0ordos de

&Eveis de servio e %la&os de 0o&ti&gF&0ia de'i&idos e 0o&/&to 0o os %r4%rios 0lie&tes de 'ora a 0o&str/ir

%rod/to 0oere&te 0o a s/a realidade. Te 0oo %ri&0i%ais serviosX

a) adi&istrao de i&'raestr/t/ra de rede lo0alX 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos /e visa 8

a&/te&o do '/&0io&ae&to dos sit0es e a 0o&'ig/rao e a&/te&o das redes virt/ais lo0ais

(V-3) 0riadas %ara a sege&tao da rede lo0alY

G) adi&istrao de servidores? 0o&tas? i%resso e diret4rioX 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos

/e visa a gara&tir a dis%o&iGilidade de diret4rio e servidores de rede? adi&istrao das 0o&tas de

/s/rios? se&as? 'ilas de i%resso? dis0os de rede e oGetos do diret4rio de redeY

0) adi&istrao do servio de 0o&'ig/raoX 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos /e visa ao

0o&trole do %ar/e de estaes e da 0o&'ig/rao dos 0o%o&e&tes i&stalados &o aGie&teY

d) adi&istrao de rede se 'ioX 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos /e visa 8 adi&istrao dos

%o&tos de a0esso e ada%tadores e seg/ra&a &e0essrios %ara o '/&0io&ae&to de /a rede lo0al

se 'ioY

e) ate&die&to de &EvelX 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos /e visa ao %er'eito '/&0io&ae&to

das estaes de traGalo e %eri'@ri0os da rede lo0alYgesto de seg/ra&aX 0o&/&to de %ro0essos e

%ro0edie&tos /e visa 8 gara&tia da at/ali5ao dos Sisteas $%era0io&ais? da a%li0ao das

0orrees de seg/ra&a (%at0es) e da distriG/io das diretivas de seg/ra&a &as estaes detraGalo e servidoresY %roteger 0o&tra vEr/s os servidores e estaes de traGalo e 0o&ti&ge&0iar

eve&t/ais %roGleas advi&dos da ao de vEr/s? 0avalosWdeWtroia e so'tares es%iesY e

') gere&0iae&to i&tegrado do servioX eHe0/tado 0o&'ore %re0eit/a os odelos IS$ (I&ter&atio&al

$rga&i5atio& 'or Sta&dardi5atio&) e ITI (I&'oratio& Te0&ologZ I&'rastr/0t/re iGrarZ)? ada%tado 8s

atividades da e%resa e ao servio %restado.

$ S+RPR$ adi&istra ais de 2.2 redes lo0ais? %ri&0i%ais e se0/&drias? 'a5e&do a gesto de ais de

>.1 servidores e ais de 71." estaes.

1"!>"


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4,) Adminis-ra#.o e Su3or-e de In6raes-ru-ura de Rede- adi&istrao de i&'raestr/t/ra de rede lo0al 0o&siste e / 0o&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos /e

visa a a&/te&o do '/&0io&ae&to dos sit0es e a 0o&'ig/rao e a&/te&o das V-3 0riadas %ara

sege&tao da rede lo0al. -l@ disso? 0o&te%la a adi&istrao de servidores? 0o&tas? 'ilas de i%resso?

0o&'ig/rao? rede se 'io e gesto de seg/ra&a. Todos os 0o%o&e&tes desse servio de Ti so

gere&0iados de 'ora i&tegrada? 0o&'ore %re0eit/a os odelos IS$ e ITI? ada%tado as atividades do

S+RPR$ e aos 0lie&tes.

$ i&s/o desse servio de TI @ -di&istrao e S/%orte de I&'raestr/t/ra de Rede.

4,4 A-endimen-o 7 Rede Lo!a/Co&/&to de %ro0essos e %ro0edie&tos &e0essrios ao '/&0io&ae&to de aGie&tes de te0&ologia da

i&'orao lo0ali5ados e i&stalaes de 0lie&tes? gara&ti&do a dis%o&iGilidade dos servios de rede lo0al?

seg/ra&a e i&tegrao 0o o/tras redes? %ode&do se/ ate&die&to ser -SSISTID$? o/ sea? 0o a %rese&a

de t@0&i0os do S+RPR$ &o lo0al? o/ 3K$ -SSISTID$S 0/o ate&die&to t@0&i0o @ reali5ado reotae&te

ave&do a %rese&a de t@0&i0o soe&te /a&do &e0essria.

- 0o&tratao desse servio est s/eita 8 avaliao do aGie&te a ser adi&istrado (%lata'ora? %rod/tos e

e/i%ae&tos) %elo S+RPR$.

$ servio Gsi0o %revF assistF&0ia d/ra&te 12 oras? das 7 8s 1=? d/ra&te os dias Bteis? %ode&dose?

eve&t/ale&te? aver a a%liao do orrio de 0oGert/ra? desde /e sea 'eita %or soli0itao 'oral e %r@via

do 0lie&te? 0o a&te0edF&0ia E&ia de ,; oras.

$ i&s/o relativo a esse servio @ -te&die&to 8 Rede o0al.

4,5 Adminis-ra#.o Na!iona/ de Am8ien-e

Te %or 'i&alidade a %restao de servios de s/%orte a 0e&tros de dados? e&gloGa&do o 0o&/&to de%ro0essos e %ro0edie&tos &e0essrios ao '/&0io&ae&to de aGie&tes de te0&ologia da i&'orao e

gara&ti&do a dis%o&iGilidade dos servios de rede? de seg/ra&a e de i&'raestr/t/ra.

+sse servio de TI @ %restado eH0l/sivae&te %ara a Se0retaria da Re0eita Aederal do :rasil. S/a

0oer0iali5ao %ara o/tros 0lie&tes %oder o0orrer edia&te %roeto es%e0E'i0o e a&lise de viaGilidade?

leva&dose e 0o&siderao os 0/stos e a 0a%a0idade dos re0/rsos e&volvidos &a %restao do servio. -

soli0itao dever ser reali5ada 0o&'ore os %ro0essos estaGele0idos %ara e&trada de dea&das /tili5a&doWse

a 'errae&ta 0or%orativa de or'lo.

$ i&s/o rela0io&ado @ $%erao -ssistida.

1,!>"


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4,9 Su3or-e T!ni!o

Co&siste &o 0o&/&to de atividades vi&0/ladas a ardare e so'tare (sisteas o%era0io&ais? 0o/&i0ao de

dados? 'errae&tas e a%li0aes)? %resta&do s/%orte te0&ol4gi0o dos aGie&tes o%era0io&ais &a %lata'ora

0lie&te!servidor? e aGie&tes de rede lo0al &o adi&istrados %elo S+RPR$.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ S/%orte T@0&i0o

1>!>"


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5 CENTRAL DE SERVI%OS

- Ce&tral de Servios S+RPR$ W CSS @ o 0a&al B&i0o de 0o/&i0ao da e%resa 0o se/s 0lie&tes e a

0o/&idade de /s/rios /e /tili5a os servios e %rod/tos dis%o&iGili5ados aos diversos sege&tos do setor

%BGli0o e %rivado. #a&t@ esse 0a&al aGerto %ara re0eGer? registrar? e&0ai&ar e o&itorar os a0io&ae&tos

registrados? i&teragi&do 0o os Pro0essos Cor%orativos de *ere&0iae&to de I&0ide&tes? Re/isies de

Servios e #/da&as.

- CSS est estr/t/rada %ara i&teragir 0o as e/i%es de es%e0ialistas res%o&sveis %or sol/0io&ar /estes

/e &o sea resolvidas &o %rieiro oe&to de 0o&tato 0o os /s/rios. #o&itora todos os a0io&ae&tos?

at/a&do /&to 8 estr/t/ra do S+RPR$ 0oo i&str/e&to de Co&trole de /alidade %ara o ate&die&to dos

%ra5os a0ordados e da satis'ao dos /s/rios. +st dis%o&Evel vi&te e /atro oras %or dia? sete dias %or

sea&a? 0o oito %o&tos de ate&die&to lo0ali5ados e So Pa/lo? Rio de


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Dis%e de / /adro de %ro'issio&ais 0o %er'il es%e0i'i0o %ara 0ada atividade? sele0io&ados e 0a%a0itados

%ara at/ar e vrias odalidades (0o%ortae&tal e t@0&i0a) e ate&der 8s &e0essidades es%e0E'i0as dos

0lie&tes.

- rea res%o&svel %ela Ce&tral de Servios S+RPR$ @ a S/%eri&te&dF&0ia de *esto de Servios W SUP*S?

s/Gordi&ada 8 Diretoria de $%eraes.

$s servios de TI dessa li&a de &eg40io &o %ode ser o'ertados aos 0lie&tes se%aradae&te. $/ sea?

sero 0oer0iali5ados asso0iados a o/tros servios do S+RPR$. $s a&alistas de &eg40io do S+RPR$

deve? %orta&to? estar ate&tos 8 i&0l/so dos servios de TI /e 0o%e essa li&a de &eg40io &as s/as

&ego0iaes.

5,) A-endimen-o de ); N


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5,4 A-endimen-o de 4; N


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5,9 Su3or-e ao $so de Sis-emas

Co&siste &a gesto de ate&die&to e gesto do 0o&e0ie&to? agregadas ao %er'il de i&str/toria? orga&i5ao

e 0o&str/o de 0o&teBdos.

+&gloGa /a o/ ais das atividades aGaiHoX

a) elaGorao e at/ali5ao de s0ri%t de ate&die&to e 1N &EvelY

G) trei&ae&to %ara a e/i%e de 1N &Evel (CSS) soGre o s0ri%tY

0) s/%orte a URC &a i%la&tao de &ovos serviosY

d) elaGorao de a&/ais do /s/rio (a&/ais soGre a a%li0ao)Y

e) elaGorao de A-Y

') elaGorao e ade/ao de 0o&teBdo %ara dese&volvie&to de t/torias i&terativos (soGre o

servio!sistea) %ara os /s/riosY

g) elaGorao e ade/ao de 0o&teBdo %ara dese&volvie&to de C/rsos (soGre o servio!sistea) &a

odalidade +-D? %ara os /s/riosY

) at/ao 0oo t/tores e C/rsos (soGre o servio!sistea) &a odalidade +-DY

i) at/ao 0oo i&str/tores e trei&ae&to %rese&0ial (Trei&ae&to o%era0io&al soGre o

servio!sistea)Y

) 0oorde&ao do %ro0esso de 0a%a0itao de /s/riosY

) elaGorao de relat4rios gere&0iais soGre os eve&tos de 0a%a0itaoY

l) at/ao 0oo %alestra&te e eve&tos regio&ais !Sei&rios? soli0itados %elo Clie&teY

) i%la&tao do ate&die&to (1N e 2N &Eveis? /a&do 'or o 0aso) %ara &ovos serviosY

&) gesto da elaGorao de 0/rsos +-D e de re0/rsos de a/toWate&die&toY

o) gesto de desvios &o ate&die&to e 1N e 2N &Eveis %ara os servios das U&idades de

Rela0io&ae&to 0o Clie&tes URCY e

%) %rooo de aes de eloria 0o&tE&/a &o ate&die&to e 1N e 2N &Eveis %ara os servios das URC.

$ i&s/o relativo a este servio de TI @ S/%orte ao Uso de Sisteas.

1=!>"


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9 CENTRO DE DADOS

- i&'raestr/t/ra dos Ce&tros de Dados do S+RPR$? des0e&trali5ados e i&terligados %or rede de alta

velo0idade? o'ere0e / 0o&/&to de servios /e visa a ate&der 8s eH%e0tativas e &e0essidades dos 0lie&tes?

0o altos &Eveis de /alidade e valor agregado? dis%o&Eveis d/ra&te vi&te e /atro oras %or dia? sete dias %or

sea&a.

- 0o&sta&te G/s0a de i&ovao e se/s Ce&tros de Dados visa a ade/Wlos aos odelos e te&dF&0ias de

er0ado? al@ de 0riar /a i&'raestr/t/ra a%ro%riada a / %ro0esso 0or%orativo de i&tegrao de sol/es?

'/&dae&tado e altos &Eveis de seg/ra&a? dis%o&iGilidade e dese%e&o. Para gara&tir altos &Eveis de

servio e i&tegridade? os aGie&tes o%era0io&ais esto i&stalados e salasW0o're /e %oss/e re0/rsosava&ados de e&ergia? re'rigerao e red/&d9&0ia. $s aGie&tes o%era0io&ais dos Ce&tros de Dados so

0o%ostos %or /a variedade de re0/rsos de ardare e so'tare voltados ao ate&die&to de dea&das de

servios das reas de &eg40ios da e%resa e taG@ ao ate&die&to de servios i&ter&os. $ S+RPR$

%oss/i trFs Ce&tros de Dados? lo0ali5ados e :rasElia? Rio de


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e) ara5e&ae&to ate&dido %or s/Gsisteas de dis0os igWe&d e idWra&ge? 'itas e so'tares de

eHtrao de Ga0/%Y e

') sete salasW0o're? se&do trFs e :rasElia? d/as &o Rio de "


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9,),) Am8ien-e de 3/a-a6orma main6rame

-Gie&te 0o sistea o%era0io&al 5!$S? /e gara&te elevado dese%e&o? estr/t/ra de alta dis%o&iGilidade

e res%osta %ara ate&der Blti%los /s/rios e ti%os de servios. $s Ce&tros de Dados o'ere0e toda a estr/t/ra

de o%erao e gesto do %ro0esso %rod/tivo.

$ %ro0essae&to de sisteas &o aGie&te ai&'rae e&gloGaX

a) %ro0essae&to :at0 servio eHe0/tado 0o re/isitos e&os eHige&tes de %er'ora&0e? e

orrios %r@Wde'i&idos e /e &o i&terage 0o o /s/rio 'i&al de 'ora o&li&eY

G) %ro0essae&to $&li&e servio e /e os dados so i&seridos &os a%li0ativos de a&eira i&terativa?

re0eGe %elo e&os alg/ %ro0essae&to iediato? 0oo veri'i0ao de edies? e so

iediatae&te %ro0essados o/ ara5e&ados %ara %ro0essae&to %osterior. ] o servio /e se

0ara0teri5a %elo a0esso restrito %ro%or0io&ado aos 0lie&tes /e o 0o&trata? Ge 0oo aos /s/rios dos

esosY e

0) adi&istrao de eG Sites o'erta de servios %ara a0esso via i&ter&et? 0o 0araterEsti0as %r4%rias

de agilidade? seg/ra&a e /so i&dis0rii&ado %ela so0iedade.

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Cara0terEsti0as do aGie&te ai&'raeX

a) e/i%ae&tos i&stalados e salasW0o'reY

G) e&ergia el@tri0a estaGili5ada e gara&tida %or &oWGreasY

0) gr/%os geradores W /alidade e 0o&ti&/idade do 'or&e0ie&to de e&ergia el@tri0aY

d) sistea de 0liati5ao es%e0iali5ado %ara e/i%ae&tos de %ro0essae&to de dadosY

e) sistea de 0o&trole de seg/ra&a e a0esso 8s i&stalaesY

') 0ir0/ito 'e0ado de televiso (CATV)Y

g) sistea de dete0o e 0oGate a i&0F&dioY

) e/i%ae&tos e sisteas de ara5e&ae&to e re0/%erao de dadosY

i) sisteas o%era0io&ais? gere&0iadores de Ga&0o de dados? gere&0iadores de a%li0ao? 'errae&tas de

seg/ra&a e adi&istrao? todos 0o a&/te&o 0o&tratada %elo S+RPR$Y

) %ro0edie&tos %adro&i5ados de o%erao? o&itoria? Ga0/%? 0o&ti&gF&0ia? re0/%erao de dados e

sisteasY e

) e/i%e t@0&i0a es%e0iali5ada.

Te0&ologias /tili5adasX

a) e/i%ae&to ai&'rae I:#Y

G) li&g/age 3at/ralY

0) 0o%iladores CoGol e -sseGlerY

d) Ga&0o de dados -D-:-S e D:2Ye) i&tegrador de %lata'ora +&tire :roerY

') eHe0/tor de tra&saes o&li&eX CICsY

g) seg/ra&a I:# R-CAY

) 0o&taGili5ador I:# S#AY e

i) sistea o%era0io&al 5!$S.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Pro0essae&to 5!$S.

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9,),4 Am8ien-e de 3/a-a6orma 8ai2a

-Gie&te 0o sisteas o%era0io&ais i&dos? i&/H e U&iH? /e gara&te elevado dese%e&o e estr/t/ra de

alta dis%o&iGilidade e res%osta %ara ate&der a Blti%los /s/rios e ti%os de servios. $s Ce&tros de Dados

o'ere0e toda a estr/t/ra de o%erao e gesto do %ro0esso %rod/tivo.

Cara0terEsti0as do aGie&te de %lata'ora GaiHaX

a) e/i%ae&tos de GaiHa %lata'oraY

G) e&ergia el@tri0a estaGili5ada e gara&tida %or &oWGreasY

0) gr/%os *eradores W /alidade e 0o&ti&/idade do 'or&e0ie&to de e&ergia el@tri0aY

d) sistea de 0liati5ao es%e0iali5ado %ara e/i%ae&tos de %ro0essae&to de dadosY

e) sistea de 0o&trole de seg/ra&a e a0esso 8s i&stalaesY

') 0ir0/ito 'e0ado de televiso (CATV)Y

g) sisteas de dete0o e 0oGate a i&0F&dioY

) sisteas o%era0io&ais? gere&0iadores de Ga&0o de dados? gere&0iadores de a%li0ao? 'errae&tas de

seg/ra&a e adi&istrao? todos 0o a&/te&o 0o&tratada %ela SUPCDY

i) %ro0edie&tos %adro&i5ados de o%erao? o&itoria? Ga0/%? 0o&ti&gF&0ia? Ga0/% e re0/%erao de

dados e sisteasY e

) e/i%e t@0&i0a es%e0iali5ada.

$ aGie&te de %lata'ora GaiHa 0arateri5aWse ai&da %ela dis%o&iGili5ao de i&'raestr/t/ra? gere&0iae&to e

o&itorao de aGie&tes es%e0E'i0os %ara os sisteas a%li0ativos? 0oer0iali5ados %elas /&idades de

&eg40io do S+RPR$? /ais seaX

a) aGie&te de dese&volvie&toY

G) aGie&te de oologaoY

0) aGie&te de teste i&tegradoY

d) aGie&te de trei&ae&toY

e) aGie&te %r@W%rod/oY e

') aGie&te de %rod/o.

$s i&s/os relativos a esse servio de TI soX

a) Pro0essae&to i&/HY

G) Pro0essae&to U&iHY e

0) Pro0essae&to i&dos.

2,!>"


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9,),5 Am8ien-e Da-a @harehouse D@B

$s servios D 0ara0teri5aWse %elo %ro0essae&to i&te&sivo de 0o&s/lta a Ga&0os de dados /tili5a&doWse?

Gasi0ae&te? de sisteas de s/%orte 8 de0iso. 3esse servio os dados so i&seridos &os sisteas a%li0ativos

de 'ora i&terativa e re/ere %ro0essae&to i&te&sivo %ara a 0o&0l/so das soli0itaes. $s a%li0ativos

eHe0/tados &a %rod/o dos servios desse aGie&te i&0l/e %es/isa de dados e elaGorao de relat4rios

%erso&ali5ados.

$ aGie&te %ara os servios D 0arateri5aWse ai&da %ela dis%o&iGili5ao de i&'raestr/t/ra? gere&0iae&to e

o&itorao de aGie&tes es%e0E'i0os %ara os sisteas a%li0ativos? 0oer0iali5ados %elas U&idades de

3eg40io do S+RPR$? /ais seaX

a) aGie&te de dese&volvie&toY

G) aGie&te de oologaoY

0) aGie&te de 0argaY

d) aGie&te de trei&ae&toY e

e) aGie&te de %rod/o.


a) Pro0essae&to i&/HY

G) Pro0essae&to U&iHY e

0) Pro0essae&to i&dos.

9,4 Armaenamen-o de DadosServio /e %ro%i0ia aos 0lie&tes os%edare se/s ar/ivos de dados &os s/Gsisteas de dis0os da SUPCD?

/s/'r/i&do de toda a i&'raestr/t/ra de gere&0iae&to e storage o'ere0ida. +ssa i&'raestr/t/ra 0o&te%la a

g/arda dos dados? 0o red/&d9&0ia total? gara&ti&do a re0/%erao dos dados e 0aso de 'alas &os

e/i%ae&tos.


a) -ra5e&ae&to e Aita %ara Plata'ora 5!$SY

G) -ra5e&ae&to e Dis0o %ara Plata'ora 5!$SY

0) -ra5e&ae&to e Dis0o %ara Plata'ora :aiHaY e

d) -ra5e&ae&to e Dis0o %ara Co&teBdo AiHo.

2>!>"


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9,5 >os3edagem de Ser"idores !om O3era#.o Assis-ida

$ servio de os%edage de servidores 0o o%erao assistida 0o&siste &a dis%o&iGili5ao de i&'raestr/t/ra

'Esi0a logEsti0a &e0essria %ara os%edar servidores do 0lie&te &os 0e&tros de dados. 3essa odalidade de

servio todo o gere&0iae&to do aGie&te 'Esi0o? Ge 0oo a o%erao dos servidores? @ res%o&saGilidade da

SUPCD.

$ %ro0esso de a/isio? evol/o e a&/te&o dos re0/rsos de ardare e so'tare %ara %ro0essae&to e

ara5e&ae&to @ de res%o&saGilidade do 0lie&te? assi 0oo a gesto dos servios os%edados &o servidor

(aGilitao e gesto de /s/riosY gesto das a%li0aesY trei&ae&to et0).

-s 0ara0terEsti0as do aGie&te %ara os%edage de servidores soX

a) e&ergia el@tri0a estaGili5ada gara&tida %or &oWGreasY

G) gr/%os *eradores W /alidade e 0o&ti&/idade do 'or&e0ie&to de e&ergia el@tri0aY

0) sistea de 0liati5ao es%e0iali5ado %ara e/i%ae&tos de %ro0essae&to de dadosY

d) sistea de 0o&trole de seg/ra&a e a0esso 8s i&stalaesY

e) 0ir0/ito 'e0ado de televiso (CATV)Y

') sistea de dete0o e 0oGate a i&0F&dioY e

g) e/i%e t@0&i0a es%e0iali5ada de ate&die&to? s/%orte e o%erao.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ $%erao de Servidores.

9,9 Co/o!a-ionTrataWse da dis%o&iGili5ao de i&'raestr/t/ra 'Esi0a logEsti0a do 0e&tro de dados do S+RPR$ %ara a

os%egade de servidores. 3esse 0aso? a adi&istrao!a&/te&o desses servidores e se/s 0o&teBdos @

de res%o&saGilidade do %r4%rio 0lie&te.

-s 0ara0terEsti0as do aGie&te %ara 0olo0atio& soX

a) e&ergia el@tri0a estaGili5ada gara&tida %or &oWGreasY

G) gr/%os *eradores W /alidade e 0o&ti&/idade do 'or&e0ie&to de e&ergia el@tri0aY

0) sistea de 0liati5ao es%e0iali5ado %ara e/i%ae&tos de %ro0essae&to de dadosY

d) sistea de 0o&trole de seg/ra&a e a0esso 8s i&stalaesY

e) 0ir0/ito 'e0ado de televiso (CATV)Y

') sistea de dete0o e 0oGate a i&0F&dioY e

g) e/i%e t@0&i0a es%e0iali5ada de ate&die&to? s/%orte e o%erao.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Colo0atio&.

26!>"


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9, In6raes-ru-ura !omo Ser"i#oSeg/&do a 3C 1, (PR+SID^3CI- D- R+P_:IC-!*aGi&ete de Seg/ra&a I&stit/0io&al !De%artae&to de

Seg/ra&a da I&'orao e Co/&i0aes)? 0o%/tao e &/ve @ o odelo 0o%/ta0io&al /e %erite

a0esso %or dea&da? e i&de%e&de&te da lo0ali5ao? a / 0o&/&to 0o%artilado de re0/rsos 0o&'ig/rveis

de 0o%/tao (rede de 0o%/tadores? servidores? ara5e&ae&to? a%li0ativos e servios)? %rovisio&ados

0o es'oros E&ios de gesto o/ i&terao 0o o %rovedor de servios.

I&'raestr/t/ra 0oo servio @ o &Evel ais elee&tar dessa odalidade de servio? %ois o'erta a%e&as

e4ria? ara5e&ae&to e dis0o e Ga&da. 3o 0aso do S+RPR$? taG@ ser 'or&e0ido o sistea

o%era0io&al (i&dos o/ li&/H).

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ I&'raestr/t/ra 0oo Servio.

27!>"


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CERTIICA%&O DIGITAL

- Certi'i0ao Digital @ a %restao de servios /e asseg/ra a a/te&ti0idade e o &o re%Bdio da ide&tidade

digital do /s/rio? sea ele /a %essoa 'Esi0a o/ /rEdi0a? / e/i%ae&to o/ a%li0ao o/ eso /a o/tra

a/toridade 0erti'i0adora? %rotegida %or 0ri%togra'ia 'orte %ara e&vio e a0esso a i&'oraes de 'ora %rivada.

$ registro de /s/rios @ reali5ado %or e%regados do S+RPR$? devidae&te aGilitados? /e at/a 0oo

-/toridades Registradoras W -R. +&volve a eisso? gesto? validao? re&ovao o/ revogao de

0erti'i0ados digitais %ara %essoas 'Esi0as e /rEdi0as? e/i%ae&tos e a%li0aes e o/tras -/toridades

Certi'i0adoras W -C.

$ Certi'i0ado Digital @ o do0/e&to eletr&i0o /e %ossiGilita a tro0a de i&'oraes e&tre d/as %artes de&tro

de %adres i&ter&a0io&ais de seg/ra&a? 0o a gara&tia da ide&tidade do eissor? da i&tegridade da

e&sage e? o%0io&ale&te? de s/a 0o&'ide&0ialidade. - -C do S+RPR$ 'oi a %rieira a/toridade

0erti'i0adora 0rede&0iada %ela I&'raestr/t/ra de Caves PBGli0as :rasileira (ICPW:rasil).

$ S+RPR$ @ res%o&svel %or eitir? distriG/ir? re&ovar? revogar e gere&0iar 0erti'i0ados digitais? s/Gordi&ados

a ierar/ia da ICPW:rasil. CaGe taG@ a ele eitir listas de 0erti'i0ados revogados (CR) a&te&do

registros de s/as o%eraes? oGede0e&do aos %re0eitos de'i&idos &a De0larao de Prti0as de Certi'i0ao

(DPC)? PolEti0a de Certi'i0ao (PC) e PolEti0a de Seg/ra&a (DPS).

2;!>"


29/53


$ servio de Certi'i0ao Digital @ %rovido %elo Ce&tro de Certi'i0ao Digital do S+RPR$? e o'ere0e desde

/ si%les 0erti'i0ado at@ a os%edage e o%erao de /a -/toridade Certi'i0adora. - 0a%a0idade total do

S+RPR$ %ara a gerao de 0erti'i0ados &o :rasil @ de 0er0a de ".!Fs? %ode&do ser a%liada 'a0ile&te

de a0ordo 0o eve&t/ais &e0essidades de 0lie&tes.

Desde a 0riao de se/ Ce&tro de Certi'i0ao Digital W CCD? e 1===? o S+RPR$ %roove e viaGili5a o /so

dessa te0&ologia %ara os vrios sege&tos da so0iedade. $ CCD os%eda oe? al@ de s/as %r4%rias -C? as

-C da Se0retaria da Re0eita Aederal do :rasil W RA:? da "


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,) Cer-i6i!ado Digi-a/

$ Certi'i0ado Digital @ o do0/e&to eletr&i0o /e %ossiGilita a tro0a de i&'oraes e&tre d/as %artes de&tro

de %adres i&ter&a0io&ais de seg/ra&a? 0o a gara&tia da ide&tidade do eissor? da i&tegridade da

e&sage e? o%0io&ale&te? de s/a 0o&'ide&0ialidade

Aa0ilidades e Ge&e'E0iosX

a) %ro0essos /di0iais e adi&istrativos e eio eletr&i0oY

G) ide&ti'i0ao de sEtios &a rede /&dial de 0o%/tadores? %ara /e aa a 0erte5a de /e o a0esso

'eito sea ao e&dereo reale&te deseadoY

0) assi&at/ra de do0/e&tos eletr&i0os? 0oo %or eHe%lo a de0larao de re&da e&viada %ara a

Se0retaria da Re0eita Aederal do :rasilY

d) oGte&o e e&vio de do0/e&tos 0artorriosY

e) tra&saes seg/ras e&tre i&stit/ies 'i&a&0eiras? 0oo ve o0orre&do desde aGril de 22? 0o a

i%la&tao do Sistea de Pagae&to :rasileiro SP:Y e

') 'a0ilitar a i&i0iativa %o%/lar &a a%rese&tao de %roetos de lei? /a ve5 /e os 0idados %odero

assi&ar digitale&te s/a adeso 8s %ro%ostas.


a) Certi'i0ado Digital +/i%ae&to -1YG) Certi'i0ado Digital Pessoa AEsi0a -1 de 1 a&oY

0) Certi'i0ado Digital Pessoa AEsi0a -" de " a&osY

d) Certi'i0ado Digital Pessoa AEsi0a -" de > a&osY

e) Certi'i0ado Digital Pessoa


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,4 Cer-i6i!ado Digi-a/ !om ToFen

Para os 0erti'i0ados digitais %ortteis? o S+RPR$ o'ere0e aos 0lie&tes a o%o de ad/irir / toe&

/&tae&te 0o o 0erti'i0ado. $ toe& @ / ardare 0a%a5 de gerar e ara5e&ar as 0aves 0ri%togr'i0as

/e iro 0o%or os 0erti'i0ados digitais. Ua ve5 geradas? as 0aves estaro totale&te %rotegidas? %ois &o

@ %ossEvel eH%ortWlas o/ retirWlas do toe&? al@ de %rotegFWlas de ris0os 0oo ro/Go o/ violao.

$s i&s/os %erti&e&tes soX

a) Certi'i0ado Digital Pessoa AEsi0a -" de " -&os Toe&Y

G) Certi'i0ado Digital Pessoa AEsi0a -" de > -&os Toe&Y

0) Certi'i0ado Digital Pessoa


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, Emiss.o de Carim8o de Tem3o$ 0ariGo de te%o @ /a re'ere&0ia te%oral digital /e %erite atestar /e / do0/e&to eletr&i0o 'oi

registrado!assi&ado e / deteri&ado %erEodo do te%o? / 0ariGo de te%o %ara ter validade /rEdi0a

deve ser a0o%a&ado de / 0erti'i0ado digital &o %adro ICPW:rasil. $ servio de CariGo de Te%o @

reg/lae&tado e a/ditado %ela ICPW:rasil (I&'raestr/t/ra de Caves P/Gli0as :rasileira).

$ i&s/o desse servio de TI @ +isso de CariGo de Te%o.

, Armaenamen-o de DossiHs de $surios+sse servio de TI @ %restado eH0l/sivae&te %ara a Se0retaria da Re0eita Aederal do :rasil. TrataWse do

ara5e&ae&to 'Esi0o das 04%ias de todos os do0/e&tos dos /s/rios %ortadores de 0erti'i0ados digitais

eitidos %elo S+RPR$.

$ i&s/o rela0io&ado @ -ra5e&ae&to de DossiFs de Us/rios.

"2!>"


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CONS$LTORIA

Co / %ro'/&do 0o&e0ie&to da -di&istrao PBGli0a Aederal e 0o&ta&do 0o / 0or%o t@0&i0o 'orado

%or es%e0ialistas 0o eH%eriF&0ia e /ali'i0ao &os ais variados sege&tos da Te0&ologia da I&'orao eCo/&i0ao? o S+RPR$ o'ere0e aos se/s 0lie&tes /a s@rie de servios /e os a/Hilia &a gover&a&a e

gere&0iae&to dos re0/rsos de TIC.

Para %restar esse servio? o S+RPR$ toa %or Gase toda a eH%eriF&0ia ad/irida &a orga&i5ao da gesto

dos se/s %r4%rios %ro0essos %rod/tivos? os /ais so re0o&e0idos e &Evel &a0io&al e i&ter&a0io&al. Vrios

%rFios e 0erti'i0ados re0eGidos 0o%rova s/a eH0elF&0ia &a gesto de %ro0essos? e&tre eles IS$!I+C

271.2>? #CS$ W #od/lo Certi'ied Se0/ritZ $''i0er? Araeor de %ro0essos ITI (Co&'ig/rao?

I&0ide&te? #/da&a e Dese%e&o)? al@ do :ritis Sta&dard 77==? /e @ / 0erti'i0ado oGtido %or a%e&as

seis e%resas Grasileiras? se&do o S+RPR$ a B&i0a do setor %BGli0o.

Todos os %ro'issio&ais do S+RPR$? &as ais diversas reas? esto a%tos a %restar 0o&s/ltoria eHter&a. $

B&i0o 'ator liita&te @ a dis%o&iGilidade desses %ro'issio&ais.

$s %ri&0i%ais sege&tos de at/ao do S+RPR$ &essa li&a de &eg40ios soX

a) Seg/ra&a da I&'oraoY

G) *esto de ProetosY

0) PerE0ia Aore&seY

d) #@tri0as de So'tareY

e) I&tero%eraGilidadeY e

') Proetos de Rede So'tare ivre (o0al e o&ga Dist9&0ia).

""!>"


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,) Consu/-oria T!ni!a

Co&s/ltoria @ / servio %restado %or /a %essoa? o/ gr/%o de %essoas? de /al/er /&idade do S+RPR$?

0o&'ore a &at/re5a do ass/&to e oGede0e&do 8s seg/i&tes eta%asX

a) -&lise %relii&ar de /a sit/ao %or %arte dos a&alistas de &eg40io do S+RPR$Y

G) I&ter&ali5ao da dea&da? ide&ti'i0a&do o(s) %er'il(is) de %ro'issio&al(is) a ser(e) e&volvido(s)?

s/a(s) dis%o&iGilidade(s) e /a estiativa de oras &e0essrias %ara a gerao dos res/ltados

es%eradosY

0) Caso o 0lie&te 0o&0orde 0o o %reo e %ra5o a%rese&tados? a 0o&tratao @ 'orali5adaY

d) -&lise sisteti0a %elo(s) %ro'issio&al(is) desig&ado(s)Y

e) -%rese&tao de / %la&o de traGaloY

') +He0/o das atividadesY e

g) +&trega de arte'ato(s).

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Co&s/ltoria T@0&i0a.

",!>"


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DESENVOLVI*ENTO DE APLICA%ES

$ S+RPR$ te eH%ertise e dese&volver sol/es %ara *over&o? at/a&do 0oo %ri&0i%al age&te i&tegrador

de dados e de %ro0essos &o 9Gito da -di&istrao PBGli0a Aederal. ColaGora 0o o +stado &o a/e&to da

e'i0iF&0ia de ate&die&to a toda so0iedade e &a /&iversali5ao da o'erta de servios %BGli0os %or eio

eletr&i0o. Aoi %io&eiro &a a/toao dos %ro0essos de tratae&to e re0e%o de do0/e&tos via i&ter&et.

+ tor&o de = sisteas so dese&volvidos %ela e%resa? os /ais so a&tidos %or 0er0a de 1.6

e%regados? &as %lata'orasX #ai&'rae? eG? D? Sites? *+D!or'lo? :/si&ess I&telige&0e :I?

*eo%ro0essae&to e #oGile.

$ S+RPR$ %oss/i o&5e de%artae&tos de dese&volvie&to &as %ri&0i%ais 0a%itais do %aEs. - rea

res%o&svel %elo dese&volvie&to de a%li0aes do S+RPR$ @ a S/%eri&te&dF&0ia de Dese&volvie&to W

SUPD+? s/Gordi&ada 8 Diretoria de Dese&volvie&to.

$s i&s/os relativos a todos os servios de TI dessa li&a de &eg40io so (eH0eto o ite 7.6)X

a) Dese&volvie&to e #a&/te&o de So'tareY e

G) S/%orte a +He0/o de Servios.

,) A3/i!a#?es *ain6rame$ S+RPR$ a&t@ 0e&tros de dados de alto %adro de i&'raestr/t/ra? de 'ora a ate&der 8s &e0essidades

de di'ere&tes &Eveis de 0o%leHidade dos %ro0essos de &eg40io de se/s 0lie&tes.

Para a%li0aes /e eHige / alto gra/ %ro0essae&to e!o/ / &Bero eH%ressivo de a0essos si/lt9&eos?

o S+RPR$ o'ere0e o dese&volvie&to de a%li0aes ai&'rae (%lata'ora alta) &a li&g/age 3at/ral.

">!>"


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,4 A3/i!a#?es DesF-o3

Para os ais diversos /sos? o S+RPR$ dis%e de dese&volvie&to de a%li0aes desto%? /e so a/elas

Gaseadas e i&ter'a0e gr'i0a e roda lo0ale&te &o 0o%/tador do /s/rio.

O dois ti%os de a%li0aes desto%X

a) Sta&dalo&eX se i&terao 0o dados eHter&osY e

G) Clie&teWservidorX a a%li0ao se 0o/&i0a 0o / servidor de dados %or eio da rede de

0o%/tadores.

,5 'usiness In-e/igen!e 'IB$ S+RPR$ dis%e de /a vasta 0ategoria de te0&ologias e %rograas a%li0ativos /tili5ados %ara eHtrair?

ara5e&ar? a&alisar e tra&s'orar gra&des vol/es de dados e i&'oraes gere&0iais 0o&siste&tes. +ssas

te0&ologias %erite /e a e%resa a/Hilie se/s 0lie&tes a toare as elores de0ises &os &eg40ios?

Gaseadas e 'atos reais? 0o %ro'/&didade s/'i0ie&te %ara des0oGrir as 0a/sas de /a te&dF&0ia o/ de /

%roGlea.

,9 Da-a @arehouse D@BU Dataareo/se (D) @ / Ga&0o de dados? orie&tado a ass/&to? i&tegrado? te%oWvaria&te e &o voltil?

dese&volvido %ara ara5e&ar i&'oraes relativas 8s atividades de /a orga&i5ao de 'ora 0o&solidada.

$ S+RPR$ dis%o&iGili5a a te0&ologia %ara se/s 0lie&tes? agr/%a&do gra&des vol/es de dados de 'ora a

'avore0er a eisso de relat4rios? a a&lise desses dados e a oGte&o de i&'oraes estrat@gi0as /e

%ode 'a0ilitar a toada de de0iso.

, *o8i/idade *o8i/eB$ '0il a0esso dos 0idados Grasileiros 8 0o&e0tividade e dis%ositivos 4veis %ode se tor&ar / elo e&tre a

adi&istrao %BGli0a e a %o%/lao? %rove&do / aior a0esso ao gover&o eletr&i0o. Cie&te dessa

o%ort/&idade? o S+RPR$ dis%e de %ro'issio&ais es%e0iali5ados &o dese&volvie&to de a%li0aes oGile.

"6!>"


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, Georre6eren!iamen-o

$ georre'ere&0iae&to @ a asso0iao de 0oorde&adas geogr'i0as a deteri&ados dados %ara gerar

i&'oraes adi&istrativas releva&tes. +sse %ro0esso i&i0iaWse 0o a oGte&o das 0oorde&adas

(%erte&0e&tes ao sistea &o /al se %rete&de georre'ere&0iar) de %o&tos da iage o/ a%a a sere

georre'ere&0iados? 0o&e0idos 0oo %o&tos de 0o&trole. - oGte&o das 0oorde&adas dos %o&tos de 0o&trole

%ode ser reali5ada e 0a%o (a %artir de leva&tae&tos to%ogr'i0os? *PS Sistea de Posi0io&ae&to

*loGal)? o/ %or eio de esas digitali5adoras? o/ o/tras iage&s o/ a%as (e %a%el o/ digitais)

georre'ere&0iados.

$s i&s/os relativos a esse servio de TI so Servio de *eorre'ere&0iae&to (-ssi&at/ra) e Tra&sao de

*eorre'ere&0iae&to.

, A3/i!a#?es de In-erne-JIn-rane--s a%li0aes i&ter&et so a%li0aes dese&volvidas %ara dis%o&iGili5ao de servios e redes de

0o/&i0ao de es0ala /&dial? %eriti&do o a0esso a i&'oraes e a tra&s'erF&0ia de dados? Gasea&doWse?

%ri&0i%ale&te? &o /so do %roto0olo TCP!IP.

-s a%li0aes i&tra&et so a%li0aes dese&volvidas %ara dis%o&iGili5ao de servios e /a rede %rivada

Gaseada &os esos servios? %roto0olos e e/i%ae&tos da i&ter&et? %or@? de /so eH0l/sivo de /

deteri&ado lo0al? 0oo? %or eHe%lo? a rede de /a e%resa /e s4 %ode ser a0essada %or se/s /s/rios?

ta&to i&ter&a 0oo eHter&ae&te ao lo0al 'Esi0o da e%resa.

,K E/i!i-a#.o e do!umen-a#.o de reuisi-os de so6-MareServio /e 0o%ree&de os 0o&/&to de atividades de a/Hilio 8s /&idades de rela0io&ae&to 0o 0lie&tes

e!o/ os %r4%rios 0lie&tes do S+RPR$ &a eli0itao e do0/e&tao de re/isitos de / %roeto de so'tare.

, E/a8ora#.o de Do!umen-o de Vis.o de Sis-ema e Proe-os de so6-MareServio /e 0o%ree&de as atividades de a/Hilio 8s /&idades de rela0io&ae&to 0o 0lie&tes e!o/ os %r4%rios

0lie&tes do S+RPR$ &a elaGorao de do0/e&to de viso de sistea o/ %roetos de so'tare.

,) Rea/ia#.o de an/ise de "ia8i/idade e im3a!-o 3ara o desen"o/"imen-o deso6-Mare

$ S+RPR$ reali5a a&lises de viaGilidade e i%a0to de dea&das de dese&volvie&to de so'tare.

"7!>"


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,)) Desen"o/"imen-o de Si-esSol/es de 0o/&i0ao Gaseadas e 'errae&ta de gesto de 0o&teBdos %ara dis%o&iGili5ao de

i&'oraes e i&ter&et e i&tra&et. Pode ser do ti%o Portal? /a&do serve de %orta de e&trada %ara o/tras

sol/es? 0oo -%li0aes I&ter&et!I&tra&et. Pode ser ai&da do ti%o Glogs? a&/ais? ii%@dias? e&tre o/tros.

+&volve eta%as tais 0oo ar/itet/ra de i&'orao? desig& gr'i0o? leva&tae&to e a&lise de re/isitos?

testes 0o /s/rios? dese&volvie&to de '/&0io&alidades? i&tegrao 0o sisteas? e&tre o/tras.

+He%losX Portal I&tegrado do Ser%ro? Site I&stit/0io&al do #i&ist@rio da Aa5e&da? Portal Co%ras&et e

Sis0oeH.

,)4 Design de In-er6a!e de So/u#?esSo %roetos de desig& gr'i0o 'o0ados &a i&terao dos /s/rios 0o as a%li0aes alia&do elee&tos vis/ais

a '/&0io&alidades.

+He%losX #ar0a do Ser%ro? I&ter'a0e do Portal I&tegrado do Ser%ro? Site I&stit/0io&al do #i&ist@rio da

Aa5e&da? #ar0a e I&te'a0e dos Portais Co%ras&et e Sis0oeH? I&ter'a0es do Site da Se0retaria de Re0eita

Aederal e de sol/es da SRA.

";!>"


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K ED$CA%&O a DISTQNCIA

- +d/0ao a Dist9&0ia (+-D) @ a odalidade ed/0a0io&al &a /al a ediao didti0oW%edag4gi0a &os

%ro0essos de e&si&o e a%re&di5age o0orre 0o a /tili5ao de eios e te0&ologias de i&'orao e

0o/&i0ao? 0o est/da&tes e %ro'essores dese&volve&do atividades ed/0ativas e l/gares o/ te%os

diversos. $ S+RPR$ adota essa odalidade de e&si&o? 0o a ediao de te0&ologias de i&'orao e

0o/&i0ao? e es%e0ial a i&ter&et. - U&iversidade Cor%orativa do S+RPR$ (U&iSer%ro) a&t@ os

servios de es0ola virt/al? dese&volvie&to de 0o&teBdos ed/0a0io&ais e gesto de 0/rsos virt/ais %ara /so

do S+RPR$? e se/s %rograas i&ter&os de 0a%a0itao? %ar0erias? a0ordos de 0oo%erao e aes de

i&0l/so so0iodigital? Ge 0oo %ara 0lie&tes da -di&istrao PBGli0a. - +s0ola Virt/al /tili5a o -Gie&te

Virt/al de -%re&di5age (-V-) W #oodle? / So'tare ivre /e est e 0o&sta&te evol/o? se&do %ossEvel

a i&0l/so de '/&0io&alidades adi0io&ais? /a&do re/eridas o/ &e0essrias? %ara ate&der 8s es%e0i'i0idades

de 0ada 0lie&te o/ %rograa de a%re&di5age.

$ servio de dese&volvie&to de 0o&teBdos ed/0a0io&ais aGra&ge todas as eta%as do dese&volvie&to de

sol/es ed/0a0io&ais? %assa&do %or re/&ies t@0&i0as 0o e/i%es /ltidis0i%li&ares e dea&da&tes?

elaGorao do %la&eae&to ed/0a0io&al e estr/t/rao de 0o&teBdos e estrat@gias de a%re&di5age? at@ as

'ases de ade/ao de 0o&teBdos? %rograao /ltiEdia? oologao e o'erta.

$ servio de *esto de C/rsos Virt/ais aGorda a eHe0/o e %rod/o das aes ed/0a0io&ais? a/Hilia&do

al/&os e t/tores? ate&de&do 0lie&tes 0o s/%orte ava&ado e e'et/a&do 0oleta de dados %ara relat4rios ao

'i&al de 0ada t/ra.

"=!>"


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$ S+RPR$ o'ere0e ai&da o servio de T/toria? atividade esta /e %ode ser %rati0ada %or /al/er e%regado

da e%resa /e te&a se /ali'i0ado &o %ro0esso de 'orao de t/tores da U&iSer%ro? dis%o&iGilidade e

a/tori5ao da 0e'ia iediata %ara tal.

$ %ort'4lio da U&iSer%ro e +-D dis%e de vrios 0/rsos dese&volvidos %ara %ro&ta /tili5ao dos 0lie&tes

e diversos 0a%os do 0o&e0ie&to? 0o a0ervo de ais de 1 0/rsos 0o 0o&teBdos voltados %ara o

%BGli0o i&ter&o e %ara se/s 0lie&tes.

- rea res%o&svel %elo e&si&o a dist9&0ia @ a Diviso de Te0&ologias +d/0a0io&ais? /e est diretae&te

vi&0/lada ao De%artae&to de *esto -0adFi0a da U&iSer%ro? s/Gordi&ada 8 Diretoria de -di&istrao.

K,) Curso $NISEUtili5ao da +s0ola Virt/al U&iSer%ro %ara %arti0i%ao e t/ras de 0/rsos %ro&tos? de %ro%riedade do

S+RPR$? %ara os 0lie&tes /e &o %oss/e +s0ola Virt/al %r4%ria. Re'ereWse a dis%o&iGili5ao do(s) 0/rso(s)

es0olidos %ara %rograas de a%re&di5age do 0lie&te e t/ras eH0l/sivas? 0o a eisso de 0erti'i0ado e

relat4rios de %arti0i%ao dos al/&os ao 'i&al de 0ada t/ra.

$ i&s/o deste servio de TI @ C/rso U3IS+.

K,4 Cons-ru#.o de Con-edo Edu!a!iona/Co%ree&de todas as atividades de 0o&str/o de sol/es ed/0a0io&ais? desde o i&E0io da dea&da at@ a

e&trega do %rod/to 'i&al? 0o as seg/i&tes 'asesX re/&ies de es%e0i'i0ao da dea&da? o'i0i&a 0o

0o&te/distas e dea&da&te %ara a%rese&tao do %ro0esso de traGalo e elaGorao do %la&eae&to

ed/0a0io&alY orie&tao e a0o%a&ae&to do %ro0esso de elaGorao dos 0o&teBdos das sol/es

ed/0a0io&aisY ade/ao didti0oW%edag4gi0a e gr'i0a do 0o&teBdoY dese&volvie&to da ide&tidade vis/al

da sol/o ed/0a0io&al? 0riao de i&'ogra'ias? il/straes? 'otogra'ias? a&iaes? t/toriais? s0ree&0asts?

gr'i0os? taGelas? es/eas vis/ais? e&tre o/tros elee&tos gr'i0os /e 'aro %arte do 0o&teBdoY reviso

teHt/al do 0o&teBdoY oologao das sol/es %elo 0lie&te.

+ste servio de TI soe&te dever o'ere0ido aos 0lie&tes /e 0o&tratare o dese&volvie&to de a%li0aes

do S+RPR$ e 0/o tea do 0/rso sea soGre as a%li0aes dese&volvidas.

$ i&s/o deste servio de TI @ Co&str/o de Co&teBdo +d/0a0io&al.

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K,5 Ges-.o de Es!o/a

Co%ree&de as atividades de gesto de aGie&tes virt/ais e eve&tos de a%re&di5age? eHe0/o de roti&as

o%era0io&ais vi&0/ladas 8 Ga0/% e restore de 0/rsos virt/ais? aGert/ra de t/ras &as es0olas virt/ais?

0adastro de /s/rios &as es0olas virt/ais? atri0/la de al/&os e t/ras? 0a%tao de t/tores? alo0ao de

t/tores e t/ras? e&0errae&to de t/ras? s/%orte tele'&i0o via CSS e atrav@s de eWail a al/&os? t/tores e

gestores de es0olas de 0lie&tes &a /tili5ao do aGie&te e dBvidas de al/&os? gerao de relat4rios de

e&0errae&to de t/ras 0o dados de dese%e&o dos al/&os e t/tores? a0o%a&ae&to de al/&os &os

0/rsos se t/toria 0o e&vio de e&sage&s aos al/&os.

+ste servio de TI soe&te dever ser o'ertado aos 0lie&tes /&tae&te 0o a os%edage de / 0/rso &o

0e&tro de dados do S+RPR$. $/ sea? o i&s/o *esto de +s0ola dever ser asso0iado aos i&s/os da

li&a de &eg40io Ce&tro de Dados.

K,9 Tu-oria-lo0ao de %essoas 8s atividades de s/%orte ed/0a0io&al aos al/&os? i&0l/i&doWse 0orreo de traGalos e

eHer0E0ios? ate&die&to %or tele'o&e o/ eWail? orga&i5ao e ediao de 0ats e '4r/&s? i&di0ao e

0oorde&ao de traGalos? GiGliogra'ias e atividades s/%lee&tares. +sta atividade %ode ser reali5ada %elo

%r4%rio 0lie&te? %ri&0i%ale&te e 0/rsos %ara os /ais dis%o&a de %essoas 0o 0o&e0ie&to soGre o tea?

se&do /e o S+RPR$ dis%e de / 0/rso a dist9&0ia %ara 'orao de t/tores.

$ i&s/o desse servio de TI @ T/toria.

,1!>"


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ENTRADA E SADA DE DADOS

Pro0esso %elo /al so 0a%t/rados dados e i&'oraes %ara gerao e Edias diversas. $ S+RPR$

dis%o&iGili5a os seg/i&tes servios X

a) digitali5ao de do0/e&tosY

G) %ro0esso eletr&i0o de 0a%t/ra de dados e dis%o&iGili5ao de iage&s /e 0o%ree&de as

atividades de re0e%o? %re%aro? digitali5ao? i&deHao? 0o&trole de /alidade? tra&sisso %ara a

Gase de dados e ara5e&ae&to 'Esi0o de do0/e&tosY

0) digitao de dados? tratae&to de do0/e&tos re0eGidos de 0lie&tes e %a%el (de0laraes? &otas

'is0ais? et0) de 'ora a tor&Wlos ade/ados 8s atividades de digitao? res/lta&do &a 0o&verso dos

dados e eios eletr&i0os e &a alie&tao de Ga&0o de dados. Co%ree&de as atividades de

re0e%o? %re%aro? digitao? 0o&trole de /alidade? tra&sisso %ara a Gase de dados? eHe0/o de

alas e eH%edio o/ ara5e&ae&to 'Esi0oY

d) i%resso eletr&i0a!laser e e/i%ae&tos de gra&de %orte? %eriti&do a i%resso dos 'oratos de

ar/ivos ais /tili5ados %elo er0ado (PDA? PostS0ri%t? PC?PD e AD)Y

e) %ro0esso C$D (Co%/ter $/t%/t to aser Dis) ? e&volve os %ro0edie&tos de tratae&to de dados?

%ara %osterior gravao e Edias diversas (D-T? CDR? CDR? DVDR? DVDR? et0) o/ tra&sisso

via TCS (Te%/s Co&&e0tivitZ Sol/tio&s) e re0e%o! tra&sisso via rede 0or%orativa. +&volve

estaes de traGalo 0o %lata'ora i&dos? esta%adoras? gravadoras de CDWR!DVDWR?

es0a&eadoras e d/%li0adoras. Utili5a so'tares -00ess? ise? -0roGat? TCS? Corel Dra? OP CD

Driver? Potoso%? +asZ CD Pro? 3ero e S ATPY e

') i&deHao de Iage&s %or Digitao? /e trata da 'orao de %astas e lotes %ara digitao dos

dados? seg/ida da tra&s'erF&0ia o/ gravao e Edia? 0o&'ore soli0itao do 0lie&te.

,2!>"


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-l@ desses? ai&da &a i&a de 3eg40io +&trada e SaEda de Dados? so 'or&e0idos servios de

+&velo%ae&to #a&/al? /e @ o a0o&di0io&ae&to de do0/e&tos e e&velo%es %erso&ali5ados %ara 0ada

servio? de 'ora &oWe0a&i5ada.

Para s/%ortar esses servios? o S+RPR$ %oss/i 0a%a0idade i&stalada deX Digitali5aoX 1.7;.

iage&s!Fs DigitaoX >.7, ileiros de to/es!Fs I%resso +letr&i0aX 1 iles de i%resso!a&o

Pro0esso C$DX ==.>, gravaes!d/%li0aes de CD!DVD!Fs.

- rea res%o&svel %ela +&trada e SaEda de Dados @ a S/%eri&te&dF&0ia de $%eraes W SUP$P?

s/Gordi&ada 8 Diretoria de $%eraes.

,) Armaenamen-o "


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, Im3ress.o E/e-r0ni!a

Co&siste &o servio de i%resso de ar/ivos ag&@ti0os e e/i%ae&tos de i%resso eletr&i0a a laser?res/lta&do &a %roeo de dados e!o/ iage&s ('iHos o/ variveis) e 'olas de %a%el &os 'oratos -, o/

$'E0io.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ I%resso +letr&i0a.

, Pre3aro e Con-ro/e de ua/idadeValidao? Tra&sisso de dados e!o/ d/%li0ao de Edias? 0o atividades disti&tas e aes /e e&volve

%ro0essos de a&i%/lao de do0/e&tos e %a%el o/ e Edias (ag&@ti0a? 4%ti0a et0)? tais 0oo

%re%arao de do0/e&tos? 0o&'erF&0ia vis/al? 0a%t/ra eletr&i0a de dados e 'orato de 04digo de Garras

o/? ai&da? validao de dados 0o 0o&se/e&te tra&s'erF&0ia do aGie&te de %lata'ora GaiHa %ara o

aGie&te de %lata'ora 5!$S e eH%edio de do0/e&tos.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Pre%aro de Co&trole de /alidade.

,,!>"


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) REDE DE CO*$NICA%&O E SERVI%OS *$LTI*DIA

$s servios dis%o&iGili5ados &a li&a de &eg40ios de -di&istrao de Redes %oss/e i&'raestr/t/ra de

Bltia gerao? 0o aGra&gF&0ia &a0io&al? %ro%or0io&a&do / aGie&te ade/ado %ara /e os servios de TI

do *over&o Aederal %ossa ser e&treg/es e todo o :rasil? este&de&do o al0a&0e das %olEti0as de *over&o e

valori5a&do a 0idada&ia &o %aEs.

- -di&istrao de Redes @ / dos eHe%los de sol/es de i&tegrao? desta/e &o er0ado %elo se/

vol/e? aGra&gF&0ia e i&'raestr/t/ra. +st dis%o&Evel vi&te e /atro oras %or dia? sete dias %or sea&a? 0o

altEssia dis%o&iGilidade %eriti&do /e o 0idado %ossa a0essar? de /al/er %o&to do :rasil e do eHterior?

servios %ro0essados %elo S+RPR$ %ara o *over&o Aederal. S/a i&'raestr/t/ra est voltada %ara tra&sissoe dis%o&iGili5ao de i&'oraes? sea elas de dados? vo5 o/ iage? 0o re/isitos de seg/ra&a e

0o&'iaGilidade esse&0ial ao ate&die&to das &e0essidades do gover&o &o rela0io&ae&to 0o o 0idado e &o

estaGele0ie&to e /so de se/s sisteas de i&'orao.

),) Adminis-ra#.o de Redes de Longa Dis-Un!ia

Co%ree&de a o'erta de re0/rsos de rede /e %erita o tr'ego de dados? vo5 e iage? tra&s%are&tes ao

%roto0olo? %ossiGilita&do a 0o/&i0ao e&tre as /&idades orga&i5a0io&ais territoriale&te dis%ersas de /0lie&te 0/as redes 0or%orativas so gere&0iadas %elo S+RPR$? /tili5a&do re0/rsos e 0o&'ig/raes l4gi0as de

isolae&to de rede al@ de %eritir o a0esso 8 i&ter&et /tili5a&do a i&'raestr/t/ra de I&ter&et Data Ce&ter W

IDC do S+RPR$.

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3a 0ategoria -di&istrao de Rede esto i&seridos os servios %erti&e&tes 8 0o&e0tividade e a0esso ao

aGie&te de rede de lo&ga dist9&0ia. +ste aGie&te @ gere&0iado e &Evel &a0io&al visa&do 8 tra&sisso

das i&'oraes 0o i&tegridade? seg/ra&a e 0o&'iaGilidade? %erea&do as vrias te0&ologias eHiste&tes &o

er0ado.

- rede de dados do S+RPR$ /tili5a a te0&ologia de 0o/tao de r4t/los #/lti Proto0ol aGel Sit0i&g

(#PS)? /e 0oGi&a i&teligF&0ia de roteae&to e alto dese%e&o &a tra&sisso? al@ de o'ere0er

re0/rsos %ara i%la&tao de /alidade de Servio (oS) e 'leHiGilidade de o%erao e di'ere&tes %adres

de ar/itet/ras de redes de 0o%/tadores? se&do %roetada %ara s/%ortar o tr'ego de gra&de vol/e de

dados? 0o o alto dese%e&o e a Hia dis%o&iGilidade eHigidos %elos ais variados ti%os de servio de

TI.

$ #/lti Proto0ol aGel Sit0i&g (#PS) @ / e0a&iso de tra&s%orte de dados %erte&0e&tes 8 'aElia das

redes de 0o/tao de %a0otes. $ #PS %ossiGilita alto dese%e&o &o desvio de tr'ego de dados e

sit/aes 0rEti0as? tais 0oo 'alas e gargalos!0o&gestio&ae&tos. $ #PS %erite asseg/rar /e a

tra&sisso de deteri&ados %a0otes te&a %erdas o/ atrasos i%er0e%tEveis e '/&o da 0a%a0idade de

/a gesto de tr'ego ais e'i0a5? %ossiGilita&do assi aior /alidade dos servios e 0o&se/e&tee&te

aior 0o&'iaGilidade.

- rede de dados do S+RPR$ %oss/i e/i%ae&tos oder&os? al@ de /ti li5ar a te0&ologia de tra&sisso eaos %adres de o%erao ais ade/ados ao se/ %orte e aos servios %or ela o'ere0idos.

$s i&s/os desse servio de TI @ :a0Go&eb S+RPR$.

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),4 In6o"ia

$ Servio I&'ovia 0o&siste e /a i&'raestr/t/ra de rede 4%ti0a? de %ro%riedade do #i&ist@rio do

Pla&eae&to $rae&to e *esto #P$*? desti&ada a i&terligar 4rgos da -di&istrao PBGli0a Aederal

-PA? Ge 0oo 4rgos do *over&o do Distrito Aederal *DA. Utili5a a te0&ologia #etro +ter&et? 0/a

velo0idade de a0esso 8 rede @ de 1 *G%s e? &o a&el 0e&tral? 1 *G%s. $ %BGli0oalvo de 4rgos i&tegra&tes da

I&'ovia aGra&ge todos os 4rgos lo0ali5ados &a +s%la&ada dos #i&ist@rios? Setor de -/tar/ias 3orte e S/l?

Setor :a&0rio 3orte e S/l? Setor de *ra&des rea 3orte? -sas 3orte e S/l? Setor Teri&al 3orte e Setor

Poli0ial S/l? 0o%ree&de&do a PresidF&0ia da Re%BGli0a? Ge 0oo o Setor de *arage&s $'i0iais. Para os

0lie&tes /e 0o&trata o servio I&'ovia? taG@ @ %ossEvel /tili5ar a i&'raestr/t/ra do IDC :rasElia %ara

a0esso 8 i&ter&et e 8s cD#s de P/Gli0ao? atrav@s de 0riao de V-3s es%e0E'i0as %ara esse 'i? 0o a

distriG/io de e&dereos IPs %BGli0os e 'or&e0e&do a Ga&da i&ter&et &e0essria ao 0lie&te.

- a%ro%riao dos re0/rsos alo0ados &a rede I&'ovia @ 'eita 0o Gase &os valores a%rese&tados &o #odelo de

3eg40ios I&'ovia? de a0ordo 0o os servios %restados a 0ada 0lie&te.

Poss/i 0oo i&s/o b:a0Go&eb I3A$VI-? /e agrega todos os 0/stos de0orre&tes da i&stalao e o%erao.

+le 0o&te%la a%e&as o tr'ego gerado %ela 0o/&i0ao e geral? 0o&t/do? os 0/stos de0orre&tes de

i%la&tao de %roetos de video0o&'erF&0ia e vo5 (tele'o&ia e VoIP)? esto 0o&di0io&ados a est/dos %r@vios?

&o se&tido de a&alisar os i%a0tos &a estr/t/ra de 0/sto eHiste&te.

),5 Video!on6erHn!ia] a tra&sisso de si&ais de /dio (vo5) e vEdeo (iage) e odalidade Gidire0io&al e %roove a

I&teratividade e te%o real e o 0o%artilae&to de re0/rsos de Edia %ara a%rese&taes i&stit/0io&ais?

%ro%or0io&a&do o aGie&te ideal %ara a/e&tar a %rod/tividade de gr/%os de traGalos geogra'i0ae&te

dis%ersos? 0o&triG/i&do %ara /a aior 0oo%erao? %or eio de vEdeo 0olaGorao.

- video0o&'erF&0ia o'ere0e ao /s/rio /a eH%eriF&0ia de 0o/&i0ao i&terativa e a%rese&ta e&tre os

re0/rsos %ri&0i%ais as '/&0io&alidades a seg/irX

a) a0io&ae&to 0e&trali5ado de salas de re/&ies virt/ais %reviae&te age&dadasY

G) %ossiGilidade de Blti%las sesses de 'ora si/lt9&eaY

0) %ossiGilidade de 0o&e0tar ais de 1 %o&tos e /a B&i0a sala de re/&io virt/alY

d) a%rese&tao da iage e diversos 'oratos 0o %ossiGilidade de eHiGir at@ "2 %o&tos

si/lta&eae&teY

e) %erite 0o%artilar do0/e&tosY e

') dis%o&iGilidade de vis/ali5ao &o odo D/al VEdeoX a%rese&tao &o '/&do da tela e a%rese&tador

e PIP (%i0t/re i& %i0t/re).

,7!>"


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Re/isitosX re0oe&dase? %ara Go dese%e&o e /alidade de vEdeo e /dio / E&io de ";, G%s?

se&do desevel /a Ga&da de >12 G%s o/ s/%erior. $s roteadores /e 0o&e0ta os C$D+Cs deve ter

0a%a0idade %ara gere&0iar &Evel de servio %or eio de %ar9etros de oS (/alitZ o' Servi0e).

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Video0o&'erF&0ia.

),9 @e8!on6erHn!ia$ Servio de eG0o&'erF&0ia? dis%o&iGili5ado %ara o S+RPR$ e 0lie&tes? @ Gaseado e sol/es de 04digo

aGerto /e %erite a reali5ao de 0o&'erF&0ias? re/&ies? a%rese&taes e 0/rsos reotae&te? atrav@s da

%r4%ria estao de traGalo do /s/rio. - sol/o taG@ o'ere0e '/&0io&alidades i&teressa&tes? 0oo a

a%rese&tao de slides e 0o%artilae&to da rea de traGalo e gravao de re/&ies

$ servio eG0o&'erF&0ia @ i&stalado e adi&istrado &o aGie&te S+RPR$. Caso o 0lie&te /eira i&stalao

deste servio e se/ %r4%rio aGie&te dever ser 0o&tratado o Servio de Co&s/ltoria e S/%orte %ara

elaGorao do %roeto? e&treta&to &o 'a5 %arte da %restao do servio? a adi&istrao do aGie&te &as

i&stalaes do 0lie&te.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ eG0o&'erF&0ia.

), A!esso Remo-o VPN$ Servio de -0esso Reoto (S-R) %erite /e os 0lie&tes e /s/rios a0esse reotae&te os servios

lo0ali5ados &a i&tra&et do 0lie&te de 'ora seg/ra? atrav@s da i&ter&et? sea ela %rovida da s/a rede lo0al?

Ga&da larga e o/tros %rovedores ISPs.

Utili5a te0&ologia de Virt/al Private 3etor (VP3) soGre /a 0aada de So0ets Seg/ra (Se0/re So0ets

aZer W SS)? i%lee&ta&do o algorito -+S.

$ servio %ossiGilita a/ditoria de a0esso? soGret/do %or/e /tili5a o 0erti'i0ado digital %ara a/te&ti0ao.

I%lee&ta te0&ologia de 0aves %BGli0as assi@tri0as de %elo e&os 12,WGits? gara&ti&do 0o isso a

i&tegridade? 0o&'ide&0ialidade? a/te&ti0idade e &oWre%Bdio dos dados dos /s/rios.

$ S-R /tili5a regras de a0esso /e i%lee&ta %oliti0as de tr'ego %ara %ortas e %roto0olos vi&0/ladas ao

gr/%o ao /al os /s/rios %erte&0e? gara&ti&do assi a sege&tao do aGie&te %ara /e te

%erisso de a0esso.

Para reali5ar a a/te&ti0ao? deve ser /tili5ados 0erti'i0ados digitais (Ti%o -1 e -") 0rede&0iados %elo ICPW

:rasil e o %adro ITU \.>.

$ i&s/o relativo a esse servio @ -0esso Reoto VP3.

,;!>"


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), Pu8/i!a#.o In-erne-

$ servio 0o&siste &a e&trega de Ga&da de %/Gli0ao %ara dis%o&iGili5ao de 0o&teBdo &a eG 0o a0esso a

/al/er 0idado 0o&e0tado 8 i&ter&et o/ %rovie&to de a0esso i&ter&et %ara 0lie&tes 0/a a rede lo0al 3K$

se 0o&e0te ao S+RPR$.

$ a0esso dis%e de 0a%a0idade 0o%atEvel 0o os aiores %rovedores 0or%orativos /&diais? 0o alta

dis%o&iGilidade e red/&d9&0ia? 0o%ree&de&do estr/t/ra %ara %/Gli0aes de i&'oraes de se/s 0lie&tes?

salvo restries i%lee&tadas %elas %olEti0as de seg/ra&a da e%resa.

- dis%o&iGili5ao de a0esso 8 i&ter&et %ara todas as estaes de traGalo 0o&e0tadas a /a deteri&ada

rede lo0al de 0lie&te /e se 0o&e0te ao S+RPR$? taG@ %ode ser reali5ada a %artir da 0o&tratao do

Servio -di&istrao de Rede de o&ga Dist9&0ia e!o/ I&'ovia.

+ste servio de TI deve ser asso0iado aos servios de 0e&tro de dados /e eHia %/Gli0ao &a I&ter&et o/ a

0lie&tes /e /ere o servio i&ter&et as &o te i&teresse de 0o&tratar a Rede o0al 0o o S+RPR$.

$ i&s/o deve ser Tro&0o I&ter&et.

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)) SEG$RAN%A DA INOR*A%&O

$ S+RPR$ @ re0o&e0ido 0oo re'erF&0ia e seg/ra&a da i&'orao? i&diretae&te? %elos diversos

servios de TI %restados 8 -PA W -di&istrao PBGli0a Aederal. -s 0erti'i0aes da orga&i5ao? s/aetodologia de at/ao e a /alidade dos servios %restados 'a5e 0o /e o S+RPR$ sea 0o&siderado a

B&i0a e%resa do er0ado %BGli0o 0o 0o%etF&0ia? eH0elF&0ia e eios %ara %restar servios e seg/ra&a

da i&'orao.

$ %ro0esso de aad/re0ie&to da gover&a&a de TI &os 4rgos da -PA? 'oe&tado %ela Se0retaria de

ogEsti0a e Te0&ologia da I&'orao (STI) e %elo De%artae&to de Seg/ra&a da I&'orao e

Co/&i0aes (DSIC)? ve a/e&ta&do a dea&da e Seg/ra&a da I&'orao. +ssa li&a de &eg40io

re%rese&ta? %orta&to? a 0o&solidao da eH0elF&0ia do S+RPR$ &a %restao de servios? 'ortale0e&do se/

%a%el de desta/e &a eloria e evol/o da seg/ra&a da i&'orao.

)),) Ser"i#o Ins3e#.o Pro6unda de Tr6ego SIPTServio de %roteo a sEtio (site) 0o&tra ata/es de &egao de servio distriG/Edos (DDoS)? o /so dos

%roto0olos TCP!IP de 'ora i&devida e a dete0o de /tili5ao de Ga&da 'ora dos liites es%erados.

$ Servio de I&s%eo Pro'/&da de Tr'ego te 0oo oGetivo o&itorar? dete0tar e itigar a&oalias &o

a0esso a deteri&ados sEtios o&itorados? /e %ode ser alvos de ata/es de &egao de servio.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Servio de Proteo de -ta/es de 3egao de Servio (DD$S).

)),4 i/-ro de Con-edoUa ve5 /e o 0o&s/o de Ga&da tor&o/Wse / 'ator %riordial? @ &e0essrio /e se gere&0ie esse 0o&s/o.

+Gora o a0esso 8 i&ter&et sea /a 'o&te de Ge&e'E0ios i&egveis? %ode taG@ ser /a 'o&te %ara

distrao dos e%regados de s/as tare'as %ro'issio&ais e %erite? ai&da? dis%o&iGili5ar 0o&teBdos

i&a%ro%riados e!o/ o'e&sivos? o /e eHige / 0o&trole %or %arte da e%resa %ara o &o desvirt/ae&to de s/a

/tili5ao 0oo 'errae&ta de traGalo. Para reali5ao desse 0o&trole? o S+RPR$ dis%o&iGili5a o Servio de

Ailtrage de Co&teBdo? 0/o oGetivo @ o&itorar e gere&0iar o a0esso 8s URs da i&ter&et.

>!>"


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$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Servio de Co&trole de -0esso a SEtios eG (Ailtro de Co&teBdo).

>1!>"


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)),5 ireMa//

Servio %ara a %roteo de rede e!o/ a%li0ao de 0lie&te ('ireall). Perite a %roteo de redes? osts?

0riao de cD#s e 0o&trole e a/ditoria do tr'ego estaGele0ido 0o esses ativos? %or eio da 0riao de

regras 0o %erisso e Glo/eio aos esos.

$ i&s/o relativo a esse servio de TI @ Servio de Po&to de Proteo 8 Rede e!o/ -%li0ao (Aireall).

)),9 IPSJIDS$ Servio de Preve&o 8 I&tr/so te 0oo oGetivo o&itorar? dete0tar e Glo/ear ata/es dire0io&ados 8

rede do 0lie&te.

$ o&itorae&to visa a0o%a&ar o tra'ego %assa&te? 0o%ara&do este 0o 0o&e0idos %adres de ata/e?

de'i

catalogo servicos de ti_v2.7-1

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