business development met social media november 2011
DESCRIPTION
De slides van de workshop: Business Development met Social Media van Budeco. Zie voor meer informatie: http://budeco.nl/trainingen/TRANSCRIPT
![Page 1: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/1.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]
Business Development met Social Media
Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]
Budeco – the Business Development Company @budeco
www.budeco.nl
![Page 2: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 3: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/3.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Introductie
![Page 4: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/4.jpg)
Introductie Budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Budeco – the Business Development Company, helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn, om dáár geld mee te verdienen
Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.
Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media
![Page 5: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/5.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 6: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/6.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Facts & Figures
![Page 7: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/7.jpg)
Facts & Figures • 11+ miljoen accounts • 9+ miljoen accounts in Nederland
• 773+ miljoen accounts • 5,36+ miljoen accounts in Nederland
• 100+ miljoen accounts • 2,95+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen accounts • 1+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen unieke bezoekers per maand • 8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 8: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/8.jpg)
Achtergronden en overwegingen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967
“Mensen zijn sociale apen”
Mark Earls De ultieme kudde 2010
![Page 9: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/9.jpg)
Intermezzo: B2B vs B2C
• B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties • B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen • Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk • B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject • B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 10: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/10.jpg)
Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 11: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/11.jpg)
Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 12: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/12.jpg)
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
![Page 13: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/13.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 14: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/14.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Doelen en ambities
![Page 15: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/15.jpg)
Doelstellingen
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Nieuwe markten ?
Meer medewerkers ?
Grotere Naams- bekendheid ?
Meer Leads ?
Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?
Nieuwe �producten ?
Meer omzet ?
Betere Leads ?
Betere medewerkers ?
![Page 16: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/16.jpg)
Doelstellingen
• Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2011: – Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid – Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Mijn doelstelling
Doel-groep
………
Concur-renten
Partners
Beinvloeders
Suspects/Prospects
![Page 17: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/17.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 18: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/18.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ambities
![Page 19: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Media Ambitie Model
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
![Page 20: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/20.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 21: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/21.jpg)
Observeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 22: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 23: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/23.jpg)
Reageren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
![Page 24: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/24.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 25: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/25.jpg)
Participeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 26: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/26.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 27: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/27.jpg)
Faciliteren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 28: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/28.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 29: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/29.jpg)
Creëren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 30: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/30.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
![Page 31: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/31.jpg)
Innoveren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 32: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/32.jpg)
Foursquare – “the back office”
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 33: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/33.jpg)
Wat is jouw (ambitie) niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
![Page 34: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/34.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 35: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/35.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media: Wat is het?
![Page 36: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/36.jpg)
Social Media - verschijningsvormen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 37: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/37.jpg)
Social Media – een (paar) definitie(s) �
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Wikipedia (1/11/2011)
Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. - Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. - professor J. A. Barnes (1950)
Social Media is: People having conversation online - Marta Kagan
![Page 38: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/38.jpg)
Linkedin – persoonlijk profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 39: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/39.jpg)
Facebook – persoonlijk profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 40: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/40.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 41: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/41.jpg)
Linkedin – corporate profile - aanbevelingen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 42: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/42.jpg)
Facebook – Bedrijfspagina
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 43: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/43.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 44: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/44.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Business Development met Social Media
![Page 45: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/45.jpg)
Business Development met Social Media
• Profielen • Connecties • Content • Conversaties • Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 46: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/46.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Profielen
![Page 47: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/47.jpg)
Profielen - Tips
• Zorg ervoor dat – je gevonden wordt – je ook buiten je netwerk gevonden wordt – mensen voor je kiezen – je bereikbaar bent
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
![Page 48: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/48.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Connecties
![Page 49: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/49.jpg)
Connecties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
![Page 50: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/50.jpg)
Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
ALGEMEEN: • Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten – Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten – Actief uitnodigen
TWITTER: • Verken en leer kennen
– Twittergids.nl – Follow (back)?
TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY • Adverteer • Integreer • Zorg voor interessante content
![Page 51: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/51.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Content
![Page 52: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/52.jpg)
Content: waar schrijf je over?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 53: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/53.jpg)
Content Distributie (Persoonlijk)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
?
![Page 54: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/54.jpg)
Content Distributie (Organisatie)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
![Page 55: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/55.jpg)
Workshop: Het 5 stappen content plan
Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?” • Welke content is past bij je doelstellingen? • Welke content is al beschikbaar? • Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? • Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?
• Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 56: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/56.jpg)
Van content naar conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
![Page 57: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/57.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Conversaties
![Page 58: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/58.jpg)
De 1% regel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
![Page 59: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/59.jpg)
Van content naar conversaties
• Tips – Vraag om een reactie – Lok een reactie uit – Maak het makkelijk(er) om te reageren – Reageer op reacties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
![Page 60: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/60.jpg)
Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 61: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/61.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
![Page 62: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/62.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
![Page 63: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/63.jpg)
Conversaties: Mond tot mond 2.0
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 64: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/64.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 65: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/65.jpg)
Conversaties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e
“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?
“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?
“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?
“Fan” Is het een posi=ef bericht?
“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?
Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)
Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!
Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..
Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.
TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.
Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!
Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.
Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.
Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
![Page 66: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/66.jpg)
Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…
• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 67: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/67.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Waardering
![Page 68: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/68.jpg)
Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 69: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/69.jpg)
Conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
![Page 70: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/70.jpg)
Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 71: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/71.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 72: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/72.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool
![Page 73: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/73.jpg)
Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding
• Wat is de beste plek voor Social Media? – Een afdeling/persoon of een project?
• Wat voor competenties zijn nodig?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Search Select Submit Settlement Support
Marketing Sales Fullfilment Support
Customer Experience
Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/
![Page 74: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/74.jpg)
Social Media Policy
Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?
![Page 75: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/75.jpg)
Social Media Policy – Voorbeelden?
• Goede voorbeelden zijn: – Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/
– IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
– Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. �http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/
• Meer inspiratie nodig? – Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind
je meer dan 150 voorbeelden.
• Zelf aan de slag? – Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 76: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/76.jpg)
Het kip en het ei
Profiel en Presence
Content en monitoring Connecties
Van content naar
conversies
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 77: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/77.jpg)
Top 5 - Social Media Tools�Van doel naar tool
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 78: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/78.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 79: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/79.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Afsluiting
![Page 80: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/80.jpg)
Wrap up:�De samenvatting in 8 regels
1 Start met je doel en bepaal je ambitieniveau 2 Wees transparant, accountable en authentiek 3 Begin, observeer en leer (meet en evalueer) 4 Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel
een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al? 5 Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it �
Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers 6 Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,
maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden… 7 Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren. 8 Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 81: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/81.jpg)
De samenvatting in plaatjes
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 82: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/82.jpg)
Next steps
Connect with us • Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief • Volg ons op:
– Budeco.nl – Budeco.nl/feed – Twitter.com/budeco – Facebook.com/budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Work with us • Schrijf je in voor een van
onze open opleidingen • Vraag Budeco een voorstel
voor: • Advies • Realisatie • Incompany Training
Meet us - Spreek ons vandaag tijdens de koffie/thee - Kom eens langs voor een vrijblijvende business development lunch: http://budeco.nl/bd-lunch
![Page 83: Business development met social media november 2011](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/546d0176b4af9f7a2c8b5280/html5/thumbnails/83.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]
Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]
Budeco – the Business Development Company @budeco
www.budeco.nl
Connect with us
Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t!