bpm – delivering competitive advantage | dr. ulrich kampffmeyer | project consult...
TRANSCRIPT
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
1
BPM – Business Process ManagementDr. Ulrich Kampffmeyer
Staffware Process Suite – Delivering the Process of Business
Frankfurt a.M., 19.02.2002
P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
2
Agenda
• PROJECT CONSULT• Was ist Business Process Management?• Marktentwicklung• Einsatzgebiete• Nutzen von Workflow-Management-Systemen• Trends
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
3
PROJECT CONSULT
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULTPROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, Hamburg
Geschäftsführer PROJECT CONSULT International Ltd., London Managing Partner
AIIM Association of Information and Image Management International AIIM International, Washington D.C., Silver Springs
Member of the International Advisory Board AIIM Europe, London-Datchett
Executive Director, Vice-Chair of the European Board of Directors
Europäische Kommission, DLM, BrüsselMember of the DLM-Monitoring CommitteeChair of the DLM/ICT-Industry Working Group
BITKOM e.V., AK KEM Knowledge Engineering und ManagementMitglied des Vorstands
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
4
Was ist Business Process Management?
Definitionen
WMS und ECM
Architekturmodelle
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
5
DefinitionBusiness Process Management
Gartner BPM ist „... eine Mischung aus Prozessmanagement/ Workflow und Technologien zur Integration von Applikationen...um Interaktionen der Anwender und die Verbindung von Applikationen zu unterstützen“(Gartner Group, 03.2001)
Hewlett-PackardBusiness Process Management (ist die) Planung, Überwachung und Steuerung von Geschäftsprozes-sen. Es beinhaltet strategische, administrative und operative Aufgaben(Hewlett-Packard, 02.2002)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
6
DefinitionBusiness Process Management
PROJECT CONSULT„BPM kennzeichnet die Zusammenführung unter-schiedlicher Systemkomponenten, die in ihrer Kombination eine verbesserte unternehmensweite Prozess- und Datensteuerung ermöglichen“(PROJECT CONSULT, 07.2001)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
7
DefinitionBusiness Process Management
BPM
Workflow-Management
Integration Server
Messaging
EAI
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
8
DefinitionWorkflow-Management-Systeme
Hasenkamp und Spring„Rechnergestützte Systeme, die arbeitsteilige Prozesse aktiv steuern. Sie koordinieren die Arbeitsschritte der Beteiligten, ermitteln die jeweils nächsten Bearbeiter, stellen die notwendigen Informationen bereit und überwachen die fristgerechte Erledigung.“(Hasenkamp und Spring, 1993)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
9
DefinitionWorkflow-Management-Systeme
PROJECT CONSULT• „Der Einsatz von Workflow-Management-Systemen
bedeutet die Automatisierung von Prozessen bzw. Vorgängen, in denen Arbeitsaufträge (Aufgaben), Informationen und ggf. auch Dokumente unter Berücksichtigung von Regeln oder definierten Verfahren von einer zuständigen Stelle zur nächsten weitergereicht werden.
• Workflow-Management-Systeme dienen nicht nur der dokumentenorientierten Vorgangsbearbeitung sondern vielmehr der Einbindung vorhandener Applikationen in einen Workflow-basierten Geschäftsprozeß.“ (PROJECT CONSULT, 1996)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
10
DefinitionEAI (Enterprise Application Integration)
EAI-Kompetenz-Centerbietet keine eigene Definition von EAI an(http://www.competence-site.de/eaisysteme.nsf, 2002)
Deutsches EAI-ForumEAI bedeutet:
• Unabhängigkeit von Zeit und Raum• Vom Business zum E-Business• E-Business Infrastruktur• Ersetzt Telefon!
(http://www.eaiforum.de, 2002)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
11
DefinitionEAI (Enterprise Application Integration)
Jürgen Brauer• EAI bedeutet, Softwareanwendungsinseln zu verknüpfen:
sie sollen miteinander kommunizieren, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.
• EAI verspricht, das Problem der Anwendungs- und Datenintegration in Unternehmen konzeptionell und programmiertechnisch in den Griff zu bekommen.
• EAI ist immer dann gefragt, wenn es darum geht, auf unterschiedlichen IT-Plattformen realisierte Geschäftsprozesse zusammenzuziehen (wie etwa unternehmensübergreifendes SCM oder CRM)
• EAI (Enterprise Application Integration) oder Anwendungsintegration wird zur Voraussetzung für effiziente Business-to-Business-Kommunikation (B2B) zwischen den Unternehmen(Quelle: http://home.t-online.de/home/juergen.brauer, 2002)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
12
DefinitionEAI (Enterprise Application Integration)
PROJECT CONSULT
„EAI“ kennzeichnet Tools und Komponenten, die • Low level – Datenflusssteuerungen unterstützen. Diese
werden oftmals auch als Mini-Workflows oder Complex Requests bezeichnet
• Daten unterschiedlicher Anwendungen mappen. Dies kann sowohl dezentral in Konnektoren und Adaptern als auch zentral im Integration Server erfolgen
• Daten unterschiedlicher Anwendungen transformieren. Dies kann wie das Mapping ebenfalls zentral oder dezentral erfolgen
• Anwendungsdaten intern in ein oder mehrere neutrale Formate wandeln(Quelle: PROJECT CONSULT, 01.2001)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
13
WMS und EAI (Enterprise Application Integration)
Workflow und Integrationserwartungen der Kunden• 80er und frühe 90er Jahre:
WMS als Integrationskomponente heterogener System-landschaften
• Anfang bis Mitte der 90er Jahre:Scheitern großer Workflowprojekte mit komplexen Integrationsanforderungen
• Seit Mitte der 90er Jahre:Trennung der Themen Workflow und Systemintegration
• Seit Ende der 90er JahreVermarktung der Integrationsthematik unter dem Schlagwort EAI. Andere Anbieter und Produkte rücken in den Mittelpunkt der Betrachtung
• Heute„Wieder“-Zusammenführung beider Begrifflichkeiten Workflow und EAI unter dem Schlagwort BPM
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
14
WMS und EAI (Enterprise Application Integration)
Die Trennung der Begriffe ist auf Grund der unterschiedlichen Produkteigenschaften nach wie vor gerechtfertigt und notwendig
WMS • steuern Geschäftsprozesse• bestehen aus den Komponenten
• Buildtime (Modellierungskomponente)
• Runtime (Workflowengine)
EAI-Systeme• steuern Datenflüsse zwischen Applikationen• mappen und transformieren Daten• bestehen aus Komponenten wie
• Integration Server
• Messaging-System
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
15
Workflow Management Coalition
Wer ist die WfMC?
Standardisierungsbemühungen der WfMC
Workflowdefinitionen der WfMC• Ad hoc Workflow• Collaborative / Cooperative Workflow• Administrative Workflow• Production Workflow
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
16
AIIM“The technologies used to create, capture, customize, deliver, and manage enterprise content to support business processes.” (AIIM’s Definition von ECM)
ECM (Enterprise Content Management)Definition
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
17
Unstructured Content
ECM (Enterprise Content Management)
DataBusiness Processes
CUSTOMIZE
CAPTURE
DELIVER
MANAGE
CREATE
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
18
ECM (Enterprise Content Management)Was ist Enterprise-Content-Management?
• Enterprise Content Management (ECM) geht vom Ansatz aus, alle Informationen eines Unternehmens auf einer einheitlichen Plattform zur Nutzung intern, im Partnerverbund und extern („Unified-Global-Repository“-Ansatz, Data-/Document-/Content-Warehouse)
• ECM umfasst herkömmliche Informationstechnologien wie Dokumentenmanagement, Knowledge Management, Workflow, Archivierung etc. und integriert die Host- und Client/Server-Welt mit Portal- und anderen Internet-Technologien
• Ziel von ECM ist, Daten- und Dokumentenredundanz zu vermeiden (jede Information existiert nur einmal), den Zugriff einheitlich zu regeln, unabhängig von Quelle und Nutzung beliebige Informationen bereitzustellen und als Dienst allen Anwendungen gleichförmig zur Verfügung zu stehen
• ECM ist eine Basistechnologie von eBusiness zur Bereitstellung der erforderlichen Informationen und Steuerung der Prozesse
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
19
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
Quelle: AIIM 2001 Industry Study
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
20
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
Basis Idee Nr. 1 Enterprise Content Management
als
integrative Middleware
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
21
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
Basis Idee Nr. 2 Enterprise Content Management
als
unabhängige Dienstefür alle Anwendungen
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
22
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
Basis Idee Nr. 3 Enterprise Content Management
als
ein einheitliches, übergreifendesEnterprise Repository
für jeden Informationstyp
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
23
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
ERPERPERP AP/ARAP/ARAP/AR RM/ARM/ARM/A CRMCRMCRMEnterpriseEnterpriseApplicationsApplications
EnterpriseEnterpriseContentContentManagementManagement
W O R K F L O W
Web ContentManagement
Web ContentManagement
Doc MgmtImaging
Doc MgmtImaging
DominoDominoDomino ExchangeExchangeExchange RDMSRDMSRDMS FileSystem
FileFileSystemSystem
CollaborationCollaboration
Data WarehousingData WarehousingMiningMining
EAIEAIEAI
E-BusinessEE--BusinessBusiness
HRMHRMHRM
InfrastructureInfrastructure
IntegrationIntegration
Quelle: AIIM 2001 Industry Study
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
24
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
Quelle: AIIM 2001 Industry Study
E A I
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
25
ECM (Enterprise Content Management)Technologien
ERPERPERP AP/ARAP/ARAP/AR RM/ARM/ARM/A CRMCRMCRMEnterpriseEnterpriseApplicationsApplications
EnterpriseEnterpriseContentContentManagementManagement
WorkflowWorkflow
Web ContentManagement
Web ContentManagement
Doc MgmtImaging
Doc MgmtImaging
DominoDominoDomino ExchangeExchangeExchange RDMSRDMSRDMS FileSystem
FileFileSystemSystem
CollaborationCollaboration
Data WarehousingData WarehousingMiningMining
EAIEAIEAI
E-BusinessEE--BusinessBusiness
HRMHRMHRM
InfrastructureInfrastructure
IntegrationIntegration
Quelle: AIIM 2001 Industry Study
BPM
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
26
Business Process ManagementArchitektur
EAI-Engine
IntegrationBroker
Adapter
ERP
IntegrationBroker
Customer Care(XML-Enabled)
IntegrationBroker
Regel-werke
Adapter
Legacy App.
Transportschicht (HTTP/HTTPS, JMS, MQSeries...)
Datenfluss-steuerung
Integration Backbone
Adapter
WMS-Engine Workflow-Management
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
27
WorkflowmodelleStand-alone-Modell
© PROJECT CONSULT 1999
Präsentationsebene
Funktionsebene
Workflow-Client
Workflow-Engine
Applikation - Client
Applikation-Services
Host-Transaktionen
MS Back OfficeDMS-
Services
Host-Emulation
MS Office-Anwendungen
Browser / Applets
Datenbankebene Workflow- Datenbank
Applikations-Datenbank
Host-Datenbank
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
28
WorkflowmodelleGeschlossenes integrierendes Modell
© PROJECT CONSULT 1999
Präsentationsebene
Funktionsebene
Workflow-Client
Workflow-Engine
Datenbankebene Workflow- Datenbank
Applikations-Datenbank
Host-Datenbank
Applikation-Services Host-Transaktionen MS Back Office
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
29
WorkflowmodelleIntegriertes Modell
© PROJECT CONSULT 1999
Präsentationsebene
Funktionsebene
Applikation-Client
Applikation-Services
Workflow-Engine
Datenbankebene Applikations- Datenbank
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
30
WorkflowmodellePassives Modell
Präsentationsebene
Funktionsebene
Applikation-Client
Applikation-ServicesWorkflow-Engine
Datenbankebene Applikations- Datenbank
Qeue
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
31
WorkflowmodelleOffenes integrierendes Modell
© PROJECT CONSULT 1999
Präsentationsebene
Funktionsebene
Datenbankebene Workflow - Datenbank
Applikations-Client
Applikations-Datenbank
Host-Datenbank
Host-EmulationMS Office-
Anwendungen
Workflow-Client
Wo
rkfl
ow
-En
gin
e
Applikation Services
Host-Transaktionen
MS Back Office
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
32
Marktentwicklung in Deutschland
Marktinformationen
Einsatzgebiete von Workflow
Kundenerwartungen an BPM
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
33
Markt
• Der Markt für EAI und Workflow wird gegenwärtig von völlig unterschiedlichen Anbietern besetzt
• WMS und EAI sind keine grundsätzlich konkurrierenden sondern komplementäre Systeme
• Anbieter von WMS lösen Integrationsanforderungen durch individuelle Projektservices
• Anbieter von EAI nehmen sich zunehmend der Workflowthematik an
• BPM versucht einen übergreifenden Ansatz zu positionieren
• Es gibt bisher kaum Produkte unter dieser Marktdeklaration
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
34
MarktWorkflow-Anbietermarkt
• Accelio • COI• DIaLOGIKa• DocMAN• Fabasoft• FileNET• IBM• kühn & weyh• Powerwork• SER• Staffware• ...
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
35
MarktEntwicklungen im WMS-Anbietermarkt
• Accelio steht trotz Umbenennung und veränderter Geschäftsstrategie vor Übernahme
• Banctec zieht sich aus dem Workflow-Markt zurück• Dignos hat Insolvenz angemeldet• DocMan hat Insolvenz angemeldet• Fujitsu, HP und Oracle konnten sich bisher nicht im
Markt positionieren
...• Die Geschäftserwartungen der meisten führenden
Workflow-Anbieter im deutschsprachigem Raum haben sich nicht erfüllt
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
36
MarktWMS-Marktprognose
Gesamtdurchdringung (Planungsstand)Aus: „Dokumenten-Management und Workflow 1999: Ist-Analyse des deutschen Marktes
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
MF
DM
S
Imag
ing
E-A
rchi
v
Wor
kflo
w
KM
Gro
upw
are
Mes
sagi
ng
Inte
rnet
Dig
i. S
ig.
(C) INFOdoc ReSearch 1999
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
37
MarktWMS-Marktprognose
Technologie 1998 1999 2000 2001 2002 2003 3J-Kurve
5J-Kurve
Ad hoc/Enterprise Workflow
84 108 138 175 216 261 17% 25%
Production Workflow
37 47 60 75 93 112 17% 25%
Vorhersage des Markts für Dokumententechnologie nach Segment – Einnahmen aus Deutschland in Millionen US-Dollar (Quelle: Gartner Group)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
38
MarktWorkflow-Implementierungen
Vergleichsweise hohe Installationsraten:• Interne Verwaltungsvorgänge
• Urlaubsanträge• Einrichtung neuer Mitarbeiter – Arbeitsplätze
• Einzelne Kerngeschäftsvorgänge
Mittlere Installationsraten:• Automatische Posteingangsbearbeitung• Einzelne E-Business-Vorgänge
Geringe bis kaum wahrnehmbare Installationsraten:• Unternehmensweite Implementierungen• Systemintegrierende Implementierungen
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
39
MarktEAI-Anbietermarkt
(Quelle: Diebold Management Report 03.2001)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
40
MarktEAI-Anbietermarkt
(Quelle: Winter Green Research)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
41
MarktEAI-Anbieter im Workflowmarkt
• So gut wie alle alle EAI-Anbieter werben auch mit Workflow in ihrem Portfolio
• Nur wenige haben tatsächlich ein adäquates Produkt oder verwertbare Workflow-Features
• IBM• Tibco• Sun Microsystems (iPlanet)• Bea• Vitria (Ansätze)• ...
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
42
MarktEAI-Marktprognose
(Quelle: IDC, 2001)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
43
MarktEAI-Marktprognose
Jährliche Steigerungsraten EAI
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2001 2002 2003 2004
Pro
zen
t
HW SW Service
(Quelle: Meta Group 07.2002)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
44
MarktEntwicklungen im EAI-Anbietermarkt
• Nur wenige Anbieter schreiben in diesem Segment bisher schwarze Zahlen
• Der EAI-Markt wird im wesentlichen von IBM beherrscht, gefolgt von Tibco
• „Neue“ Anbieter wie Candle, Level8, Vitria oder die mittlerweile von IBM übernommene Cross Worlds u.a. arbeiten zur Zeit noch defizitär
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
45
Einsatzgebiete
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
46
Einsatzgebiete von Workflow Workflow-Nonsens
Trends und falsche Deklarationen, die sich nicht durchgesetzt haben
• Ad hoc – Workflow• Der Versuch Ad hoc – Workflow als eigenständige
Systemkategorie zu installieren, wurde auf Grund fehlender geeigneter Produkte vom Markt nicht angenommen
• Vertreter dieses Workflowtyps waren bzw. sind u.a. die WfMC, Microsoft und die Gartner Group
• Global Community Workflow • Die plattform- und standortunabhängige Bereitstellung
von selbstbeschreibenden Workflow-Objekten ist bisher und auf absehbare Zukunft ein rein akademisches Thema
• Erste Ansätze wurden innerhalb der WfMC diskutiert
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
47
Einsatzgebiete von Workflow Workflow-Nonsens
• Workflow für den privaten Anwender • Die Idee, sehr einfach zu handhabende, äußerst günstige
kleine Workflow-Produkte auf PC-Basis auf dem Markt zu bringen, ist fallengelassen worden
• Im Rahmen der Internet-Euphorie sahen einige Anbieter von „Low-Cost“-Produkten hier einen weiteren Markt. Mittlerweile sind die Ideen und in einigen Fällen auch die Anbieter vom Markt verschwunden.
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
48
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und Anwendungen
• Workflow-Engines werden ein fester Bestandteil von Anwendungssystemen. Beispiele sind:
• SAP mit ihrem integrierten SAP Business Workflow • Allerdings kaum wahrnehmbare Installationen im Markt
• Thiel mit der Workflow-Engine COSA von Ley• Gauss Enterprise mit der Workflow-Engine von Staffware• Depfa IT-Systems GmbH mit der Workflow-Engine von
DIaLOGIKa
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
49
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und CRM (Customer Relationship Management)
Bei CRM-Lösungen sind zwei völlig unterschiedliche Ansätze zu unterscheiden:
• Das Customer Relationsship Management findet aus laufenden Prozessen heraus statt, z.B. die aktive Nachakquise, die prozessgesteuerte Bearbeitung von Beschwerden oder ähnliche Aufgaben. Dies ist ein typisches Workflow-Anwendungsfeld
• In vielen Call- oder Service-Centern geht es aber häufig nur darum, bestimmte Informationen kurzfristig zusammenziehen zu können. Hier entscheiden sich heute die Anwender vielfach für Dokumenten-Management-Lösungen, oder wenn es nicht um spezielle Datentypen wie Images geht, für DataWarehouse-Anwendungen. Der Prozeßansatz beschränkt sich hierbei häufig auf das Weiterleiten einer E-Mail an den zuständigen Bearbeiter
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
50
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und CRM (Customer Relationship Management)
• Überwiegende Nutzung von CRM-Produkten ohne Workflow
• Keine wahrnehmbare Nutzung von CRM-eigenen Workflowfunktionen
• Kaum Realisierungen von CRM-Lösungen mit Standard-WMS
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
51
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und SCM (Supply Chain Management)
• SCM trifft man in unterschiedlichen Branchen wie Produktionsunternehmen, Handelsunternehmen und Transportunternehmen an.
• Während in Verbindung mit Speditionsunternehmen der Prozeß des Transportwesens vom Verkäufer zum Kunden betrachtet wird, kommt in Produktionsunternehmen beispielsweise der gesamte Ablauf von der Beschaffung bis zur Fertigung hinzu
• Allein im Bereich des Gütertransports bilden sich zur Zeit komplexe Servicepakete, die sich sowohl auf technische Entwicklungen der EDV und der Telekommunikation stützen als auch auf Dienste, die sich im Umfeld der Verkehrsüberwachung und –steuerung etablieren.
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
52
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und SCM (Supply Chain Management)
• Es lassen sich gegenwärtig zwei Nutzungsformen von Workflow beobachten
• Nutzung von Standard-WMS als Zusatzprodukt, z.B. bei der Deutschen Post
• Integration von WMS in Anwendungen, z.B. bei der Thiel AG
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
53
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und Bürgerportale
• „Es zeichnet sich ab, daß immer mehr Behörden den elektronischen Informationsaustausch mit ihren Bürgern einführen. Neben der klassischen E-Mail-Kommunikation werden zunehmend Portale entstehen. Über sie können aktuelle Informationen zu Vorhaben wie auch Angaben zu bestimmten Antrags-/ Genehmigungsverfahren abgerufen sowie Anträge sofort elektronisch ausgefüllt und abgesendet werden. Für diesen Bereich der aktiven Vorgangsbearbeitung werden dann auch WMS interessant, die die Daten gemäß ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit sortieren und den entsprechenden Beabeitern zuleiten. Gleichzeitig können die Bürger den Bearbeitungsstand jederzeit elektronisch abrufen und bei Notwendigkeit den ausgewiesenen Sachbearbeiter per E-Mail oder auch telefonisch kontaktieren.“(PROJECT CONSULT 2000)
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
54
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und Busines to Business
• Der B2B-Bereich hat in mehreren Branchen einen erheblichen Bedeutungszuwachs erlebt und in Folge auch die technische Gestaltung und Kontrolle der Prozesse. Workflowaspekte gewinnen in diesem Zusammenhang vor allem für die Kontrolle und Steuerung der eigenen Prozesse in Verbindung mit erwarteten Dateneingängen der Partner an Gewicht. Ein Beispiel hierfür ist die Telekommunikationsbranche.
• Noch nicht durchgesetzt haben sich dagegen Services zur Kalkulation von Geschäften, wozu der Interessent auf die relevanten Anwendungen und Konditionen des Anbieters zugreifen kann, über die Antragstellung bis hin zur Auftrags-verfolgung und den direkten Datenaustausch über das Internet.
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
55
Einsatzgebiete von WorkflowWorkflow und Dokumentenmanagement
• Seit ca. zwei Jahren sind folgende Schwerpunkte bei den DMS/Archivanwendern zu beobachten
• Einführung bzw. Ausbau von DMS/Archivsystemen als Infrastrukturlösungen
• Realisierung einheitlicher Postkorblösungen• Realisierung automatischer Posteingangsbearbeitung• Ausbau des Dokument-Initialroutings zur komplexeren
Prozessunterstützung• Nutzung von Workflow als integrative Middleware-Schicht
zwischen Dokumenten-Management und anderen Anwendungen, Beispiel ADIG
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
56
Kundenerwartungen BPM
Die aufgeführten Kundenerwartungen betreffen WMS und/oder EAI-Lösungen gleichermaßen
• Prozessorientierte Vorgangssteuerung• Über unterschiedliche Benutzer• Über unterschiedliche Plattformen und Applikationen
• Terminverwaltung, -steuerung und –kontrolle• Vorgangs- und Aufgabenbezogene
Informationsbereitstellung• Lösung der Stellvertretungsproblematiken• Monitoring und Optimierung von Prozessen
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
57
Nutzen von WMS
Nutzenbereiche
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
58
Nutzenbereiche
Rechenbarer Nutzen Leistungs- und Qualitäts-verbesserungen
• Reduktion Personalkosten- Ablegen- Suchzeiten- Ausgeben- Kopieren- Transportzeiten- Archivunterhalt- keine Mehrfachablagen- Telefonate / Fax- Bearbeitungszeiten- Rückstellzeiten
• Reduktion Infrastrukturkosten- Archivsysteme- Bürohilfsmittel
• Reduktion externe Kosten- Mikroverfilmung- Kopierkosten- Porti / Transport
• Reduktion Raumkosten
• kürzere Reaktions- und Durchlaufzeiten• direkter Informationszugriff mit unter- schiedlichen und kombinierbaren Zugriffskriterien
• mehrfache, ortsunabhängige Informationsnutzung
• breitere Informationsbasis• höhere Produktivität durch schnellere Rückgriffe
• hohe Verfügbarkeit, gleichzeitig für mehrere Benutzer
• höhere Sicherheit• mehr Transparenz, bessere Steuerung• keine Fehlablagen • erhöhter Datenschutz durchkontrollierte Zugriffsberechtigung
• Qualität des Outputs (entspricht weitestgehend dem Original) auch bei Langzeitspeicherung
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
59
Nutzenbereiche
Rechenbarer Nutzen Leistungs- und Qualitäts-verbesserungen
• Reduktion Personalkosten- Ablegen- Suchzeiten- Ausgeben- Kopieren- Transportzeiten- Archivunterhalt- keine Mehrfachablagen- Telefonate / Fax- Bearbeitungszeiten- Rückstellzeiten
• Reduktion Infrastrukturkosten- Archivsysteme- Bürohilfsmittel
• Reduktion externe Kosten- Mikroverfilmung- Kopierkosten- Porti / Transport
• Reduktion Raumkosten
• kürzere Reaktions- und Durchlaufzeiten• direkter Informationszugriff mit unter- schiedlichen und kombinierbaren Zugriffskriterien
• mehrfache, ortsunabhängige Informationsnutzung
• breitere Informationsbasis• höhere Produktivität durch schnellere Rückgriffe
• hohe Verfügbarkeit, gleichzeitig für mehrere Benutzer
• höhere Sicherheit• mehr Transparenz, bessere Steuerung• keine Fehlablagen • erhöhter Datenschutz durchkontrollierte Zugriffsberechtigung
• Qualität des Outputs (entspricht weitestgehend dem Original) auch bei Langzeitspeicherung
Eher gering
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
60
Nutzenbereiche
Rechenbarer Nutzen Leistungs- und Qualitäts-verbesserungen
• Reduktion Personalkosten- Ablegen- Suchzeiten- Ausgeben- Kopieren- Transportzeiten- Archivunterhalt- keine Mehrfachablagen- Telefonate / Fax- Bearbeitungszeiten- Rückstellzeiten
• Reduktion Infrastrukturkosten- Archivsysteme- Bürohilfsmittel
• Reduktion externe Kosten- Mikroverfilmung- Kopierkosten- Porti / Transport
• Reduktion Raumkosten
• kürzere Reaktions- und Durchlaufzeiten• direkter Informationszugriff mit unter- schiedlichen und kombinierbaren Zugriffskriterien
• mehrfache, ortsunabhängige Informationsnutzung
• breitere Informationsbasis• höhere Produktivität durch schnellere Rückgriffe
• hohe Verfügbarkeit, gleichzeitig für mehrere Benutzer
• höhere Sicherheit• mehr Transparenz, bessere Steuerung• keine Fehlablagen • erhöhter Datenschutz durchkontrollierte Zugriffsberechtigung
• Qualität des Outputs (entspricht weitestgehend dem Original) auch bei Langzeitspeicherung
Eher gering
das weitaus
höhere
Potenzial
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
61
Nutzenbereiche
Kosten-abbau- Infrastucktur- Extern- Raum etc.
Tiefere Kosten
Kürzere Durchlaufzeiten
BessereServicequalität
Kürzere Produkt-entwicklung
NeueMarktleistung
mehrErtrag
?
?
?
?
Erhaltung / Verbesserung Wettbewerbsfähigkeit
bessereEffizienz- Bearb.-Zeit- Transportzeit- Zugriff
höhereQualität- Tranzparenz- Verfügbarkeit- Sicherheit
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
62
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Messbare Aussagen zur Wirtschaftlichkeit von BPM-Lösungen sind schwierig
Gründe hierfür sind:• Signifikante Preisunterschiede der Produkte• Immer schwerer zu ermittelnde Vergleichspreise• Seriöse Ermittlung von Zahlen zu alternativen
Lösungen• Seriöse Rechnungsabgrenzungen, Erfolgsstories
verbuchen i.d.R. alle Erlöse z.B. eines neuen mit WMS realisierten Geschäftsmodells für sich
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
63
Trends
Markttrends
Marketingtrends
Produkttrends
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
64
Markttrends
• Web-basierte LösungenMit der Verbreitung Web-Basierter Lösungen im Application-Market wächst der Druck auf die Anbieter von WMS- und EAI-Lösungen
• Beispiel BeaBea hat das Produkt Jflow von der Workflow Corporation gekauft und auf Basis von EJB in seine eigene Lösung reimplementiert
• E-Forms• Beispiel Springer
• WF als integrative Middleware• Beispiel ADIG
• EAI als Zwischenstufe zu Workflow (nicht selten allerdings Endausbaustufe)
• Beispiel debitel
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
65
Marketingtrends
• Anbieter setzen zunehmend auf spezifische Lösungen
• Anwendungsorientiert, z.B. im Bereich SCM oder CRM• Branchenorientiert, z.B. im Bereich Versicherungen
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
66
Produkttrends
• Redesign von bestehenden WMS auf Basis Java• Bea• eiStream
• Verwendung von XML als „neutrales“ Format• Die Mehrheit der EAI-Lösungen• Erste WMS-Anbieter wie Staffware mit seinem
XML-Derivat
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
67
Produkttrends
• Prozessoptimierung durch bidirektionalen Datenaustausch zwischen Workflow-Laufzeitumgebung und GPO-Tool
• Beispiel Staffware Process Suite und der Process Performance Manager von IDS Scheer
• Direkte Verwendungsfähigkeit von GPO-Tools• Erste direkte Nutzung eines GPO-Tools ohne eigene
Buildtime: Adonis und AIC• Weiterentwicklung von ARIS um Definitionsmöglichkeiten
eines technischen Modells für eine 100 prozentige Datenübergabe und –verwendungsfähigkeit an Buildtime-Komponenten von WMS-Anbieter
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
68
Der Portal-Stern
Internet
Info
rmat
ion
Agg
rega
tion
& P
ublis
hing
Know
ledge
Managem
ent
RetrievalGroupware
ER
P
Dokumenten-Management
Business
Intelligence
Excalibur
PC DOCSFULCRUM
Dataware
grapeVineHyperwave
IntraspectMeta Systems Guild
SemiaVerity
Autonomy
Knowledge Track
Verge Perspecta
DatachannelSagemaker
GiyphicaPowerize.com
Coextant
USU
Aaneid
Microsoft
Lotus/IBM
Radnet
InfoImage
GorechangeSAP (mySAP)
PeopleSoft
J.D.EdwardsOracle
Ariba
Yahoo!
AOL/Netscape
Infoseek
Inktomi
Portera
EpicentricIntranetSolutions
OpenText
Documentum
CE AG
ViadorHummingbird
Sqribe
InformationAdvantage
Top Tiar
SER
Quelle: Delphi Group
BPM – delivering
competitive advantage
Dr. Ulrich Kampffmeyer
PROJECT CONSULT
UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Oderfelder Strasse 17
20149 Hamburg
www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001
69
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !
Dr. Ulrich KampffmeyerE-Mail: [email protected]
WebSite, Newsletter, Informationen ...www.PROJECT-CONSULT.com