bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes
TRANSCRIPT
Crisiscommunicatiekoorddansen zonder vangnet
Atrivé Son, 29 februari 2012
Noud Bex
• advies, concept en uitvoering in- en externe communicatie• training en coaching: o.a. mediatrainingen,
presentatietrainingen en crisissimulaties• ervaring woningbouwcoöperaties, bouw- en
vastgoedontwikkeling
• Centrum voor crisisondersteuning: joint venture Bex* en ISP• marktleider crisismanagement/crisiscommunicatie• één loket voor alle crisisvraagstukken• 2011: > 60 crises
Crisis volgens Bex*
Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend):
•gevaar voor veiligheid en gezondheid van mensen
•ernstige materiële schade
•zeer ernstige reputatieschade
•gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
Kenmerken van een crisis
• incomplete en vaak tegenstrijdige informatie
• grote druk
• snel handelen noodzakelijk
• grote afbreukrisico’s
• grote aandacht vanuit de media
Kenmerken van een crisis
• reguliere procedures werken vaak niet
• onverwacht
• grote impact op organisatie
Trends woningcoöperaties
• sterke toename governance issues: bestuurscrises, toezichtissues
• veranderende rol politiek: discussie over taken en verantwoordelijkheden woningcoöperaties
• veranderende opstelling toezichthouders: laten zich meer en meer gelden
• publieke opinie: verwachtingen publiek niet realistisch
Trends woningcoöperaties
• snel verslechterd imago branche, o.a. door grote crises
• juridisering conflicten, o.a. rechtszaken tegen oud-bestuurders en oud-toezichthouders
• toename fraude, criminaliteit en geweldpleging
• toename onderzoeksjournalistiek, sensatiejournalistiek en social media
Doel crisismanagement en crisiscommunicatie
• vergroten en instandhouden crisisbewustzijn
• verkleinen kans op crises
• minimaliseren schade bij acute crises
Vier fasen crisismanagement en crisiscommunicatie
Uitgangspunten crisiscommunicatie
• snel
• open en eerlijk
• zorgvuldig
Stoplichtmethode
crisiscrisismanagementteam
bijzonder incident/potentiële crisismonitoring door lid crisismanagementteam
incidentreguliere organisatie
Issuemanagement: Levende agenda
Stakeholdermanagement: Actorenkwadrant
Crisiscommunicatiestrategieën
Reputatieherstelstrategieën