Download - Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes
![Page 1: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/2.jpg)
Crisiscommunicatiekoorddansen zonder vangnet
Atrivé Son, 29 februari 2012
Noud Bex
![Page 3: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/3.jpg)
• advies, concept en uitvoering in- en externe communicatie• training en coaching: o.a. mediatrainingen,
presentatietrainingen en crisissimulaties• ervaring woningbouwcoöperaties, bouw- en
vastgoedontwikkeling
• Centrum voor crisisondersteuning: joint venture Bex* en ISP• marktleider crisismanagement/crisiscommunicatie• één loket voor alle crisisvraagstukken• 2011: > 60 crises
![Page 4: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/4.jpg)
Crisis volgens Bex*
Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend):
•gevaar voor veiligheid en gezondheid van mensen
•ernstige materiële schade
•zeer ernstige reputatieschade
•gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
![Page 5: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/5.jpg)
Kenmerken van een crisis
• incomplete en vaak tegenstrijdige informatie
• grote druk
• snel handelen noodzakelijk
• grote afbreukrisico’s
• grote aandacht vanuit de media
![Page 6: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/6.jpg)
Kenmerken van een crisis
• reguliere procedures werken vaak niet
• onverwacht
• grote impact op organisatie
![Page 7: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/7.jpg)
Trends woningcoöperaties
• sterke toename governance issues: bestuurscrises, toezichtissues
• veranderende rol politiek: discussie over taken en verantwoordelijkheden woningcoöperaties
• veranderende opstelling toezichthouders: laten zich meer en meer gelden
• publieke opinie: verwachtingen publiek niet realistisch
![Page 8: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/8.jpg)
Trends woningcoöperaties
• snel verslechterd imago branche, o.a. door grote crises
• juridisering conflicten, o.a. rechtszaken tegen oud-bestuurders en oud-toezichthouders
• toename fraude, criminaliteit en geweldpleging
• toename onderzoeksjournalistiek, sensatiejournalistiek en social media
![Page 9: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/9.jpg)
Doel crisismanagement en crisiscommunicatie
• vergroten en instandhouden crisisbewustzijn
• verkleinen kans op crises
• minimaliseren schade bij acute crises
![Page 10: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/10.jpg)
Vier fasen crisismanagement en crisiscommunicatie
![Page 11: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/11.jpg)
Uitgangspunten crisiscommunicatie
• snel
• open en eerlijk
• zorgvuldig
![Page 12: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/12.jpg)
Stoplichtmethode
crisiscrisismanagementteam
bijzonder incident/potentiële crisismonitoring door lid crisismanagementteam
incidentreguliere organisatie
![Page 13: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/13.jpg)
Issuemanagement: Levende agenda
![Page 14: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/14.jpg)
Stakeholdermanagement: Actorenkwadrant
![Page 15: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/15.jpg)
Crisiscommunicatiestrategieën
![Page 16: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/16.jpg)
Reputatieherstelstrategieën
![Page 17: Bex presentatie atrive 29 02-12 incl notes](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d5663dbb61eb483a8b468b/html5/thumbnails/17.jpg)