synergie durch vielfalt praxisbeispiele zu cultural diversity in unternehmen dr. petra köppel bad...
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Synergie durch VielfaltPraxisbeispiele zu Cultural Diversity in Unternehmen
Dr. Petra KöppelBad Nauheim, 29. April 2008
29. April 2008
Synergie durch Vielfalt
Seite 2
Heaven is an English policeman, a French cook, a German engineer, an Italian lover and everything organised by the Swiss.
Hell, on the other hand, is an English cook, a French engineer, a German policeman, a Swiss lover and everything organised by the Italians.
29. April 2008
Synergie durch Vielfalt
Seite 3
1. Vielfalt – was hat ein Unternehmen davon?
2. Die Treppe der Synergie
3. Fallbeispiel ThyssenKrupp Steel: Mitarbeiterzufriedenheit durch Kulturmittler
4. Fallbeispiel E-Plus: Marktgewinnung durch Ethnomarketing
5. Fallbeispiel Aramark: Innovation durch Erfahrungsaustausch im Catering
6. Fazit
Synergie durch Vielfalt
29. April 2008
Synergie durch Vielfalt
Seite 4
1. Vielfalt – was hat ein Unternehmen davon?
Die Verbreitung von Cultural Diversity Management
44 %
75 %
92 %
57 %
44%
75%
92%
57%
Deutschland Europa UK + USA Übrige Länder
Quelle: Petra Köppel, Junchen Yan, Jörg Lüdicke (2007): Cultural Diversity Management in Deutschland hinkt hinterher, Bertelsmann Stiftung, Gütersloh
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Synergie durch Vielfalt
Seite 5
1. Vielfalt – was hat ein Unternehmen davon?
Ökonomische Vorteile von Cultural Diversity Management
Zusammenarbeit und internationaler Erfolg
Kundenorientierung und Marktzugang
Konfliktreduktion und Zufriedenheit
29. April 2008
Synergie durch Vielfalt
Seite 6
1. Vielfalt – was hat ein Unternehmen davon?
Ökonomische Vorteile von Cultural Diversity Management
Skala von 1 (völlige Ablehnung) bis 5 (völlige Zustimmung)
4,2 4,1
3,6
2,9
4,3
3,4 3,4
2,4
4,3
3,6
4,0
2,1
4,1
3,7 3,6
2,4
4,2
3,83,6
2,5
Zusammenarbeit undinternationaler Erfolg
Kundenorientierung undMarktzugang
Konfliktreduktion undZufriedenheit
DemographischerZwang
Deutschland Europa UK + USA Übrige Länder Gesamt
29. April 2008
Synergie durch Vielfalt
Seite 7
2. Die Treppe der Synergie
Elemente Steigerung der Mitarbeiter-
zufriedenheit Erhöhung der Motivation Verringerung der Fluktuation
Maßnahmen Quotenregelung diskriminierungsfreie Ein-
stellung und Beförderung Arbeitszeitregelungen
Elemente Erhöhung der Kundenzufrie-
denheit Gewinnung neuer Märkte Entwicklung zielgruppen-
spezifischer Produkte
Maßnahmen Mitarbeitereinsatz nach
kulturellem Hintergrund
Elemente Steigerung der Kreativität und
Innovation Weiterentwicklung zu einer
lernenden Organisation
Maßnahmen Anpassung der Unterneh-
menskultur in Strukturen, Prozessen und Selbst-verständnis
Konfliktreduktion undZufriedenheit
Kundenorientierung undMarktzugang
Zusammenarbeit undinternationaler Erfolg
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Synergie durch Vielfalt
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3. Fallbeispiel ThyssenKrupp Steel: Mitarbeiterzufriedenheit durch Kulturmittler
Ausgangspunkt: Hauptstandort in Duisburg mit migrationsgeprägter Region Maßnahmen: Integration von Mitarbeitern über Betriebsvereinbarung zur Gleichbehand-
lung, Mitwirkung in europäischen öffentlichen Projekten, Aus- und Weiterbildung Kulturmittler:
- zur Erkennung von Problemfeldern und Konfliktbehand-lung, Prävention und Vermittlung
- Ausbildung mit 120 Stunden, derzeit 70 Kulturmittler
- Anwendungsfelder: Absprachen zwischen den Beteiligten zu Veränderungen des Betriebsablaufs im Ramadan, Begleitung des Baus eines Hüttenwerk in Brasilien für Chancengleichheit und Arbeitsschutz in Brasilien und interkulturelle Sensibilisierung in Deutschland
Ergebnis: Konfliktprävention und Mitarbeiterzufriedenheit
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Synergie durch Vielfalt
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4. Fallbeispiel E-Plus:Marktgewinnung durch Ethnomarketing
2005: Mobilfunkmarke AY YILDIZ für türkischstämmige Mitbürger auf Zielgruppe zugeschnittene Produkte (Tarifangebote) bikulturelle Unternehmensphilosophie und Aktivitäten (Personal, Vertrieb,
PR und Werbung) 30köpfiges türkischstämmiges Team: Integration der deutsch-türkischen
Lebenswelten ins Geschäftsleben bilinguale Kommunikation in deutsch und türkisch (intern im Team und
extern in der Hotline, Werbung, …) kulturelle Ansprache durch Berücksichtigung türkischer Werte:
- türkische Emotionalität in der Werbung- gemeinsames Fastenbrechen bei Pressekonferenzen im Ramadan- gemeinnützige Projekte, z.B. für hilfsbedürftige Kinder in der Türkei
Ergebnis: Bekanntheitsgrad von mehr als 80 Prozent in der Zielgruppe, eigenständige AY-YILDIZ-Community und Vorreiter in deutsch-türkischen Wirtschaftsbeziehungen
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Synergie durch Vielfalt
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5. Fallbeispiel Aramark:Innovation durch Erfahrungsaustausch im Catering
Maßnahmen:
- Abbau von Diskriminierung
- Nutzung des Mitarbeiterpotenzials
- Förderung von Partnerschaftlichkeit Mitarbeiterpotenzial:
- Stufe 1: Einbezug einer thailändischen Küchenhilfe in die Produktentwicklung: Prüfung der vorhandenen Rezepturen und Erhöhung der Authentizität der Saucen
- Stufe 2: Küchenhilfe trainiert Küchenleiter im original thailändischen Kochen und ent-wickelt gemeinsam Zubereitungsmethoden und Rezepte für eine Thai-Aktionswoche
Voraussetzung: Wertschätzung nächster Schritt: Messung von Diversity Management durch Balanced Scorecard
Ergebnis: Innovation in Produkten und Produktion, Kundenzufriedenheit und Umsatz-steigerung
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Synergie durch Vielfalt
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Fazit
Status in Deutschland
Cultural Diversity Management wird in Deutschland nicht voll genutzt,
obwohl Deutschlands Wirtschaft hochgradig international ausgerichtet ist,
und damit versagen sich Unternehmen die Ressource kulturelle Vielfalt.
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Synergie durch Vielfalt
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Fazit
Grundsätze für ein erfolgreiches Diversity Management
Diversity Management muss einem strategischen Ansatz folgen. Diversity Management braucht Strukturen. Cultural Diversity Management funktioniert nur bei Wertschätzung von
kultureller Vielfalt als Ressource. Diversity Management führt zu Synergien:
- weniger interkulturelle Konflikte
- verbesserter Marktzugang
- gesteigerte Innovationsfähigkeit.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Dr. Petra Köppel
petra.koeppel@bertelsmann.de
www.synergie-durch-vielfalt.de
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