storytelling management

Jacques Folon

Partner Just In Time ManagementProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS

Professeur invité à l’Université de Metz

De la culture d’entreprise au storytelling Management

Le 24 Septembre 2009

Plan

1.Culture d’entreprise2.Storytelling et ses

utilisations3.Conclusion: comment

l’utiliser?

C’est quoi la culture d’entreprise?

L’histoire des six singes

DEFINITION

•Un ensemble de comportements, croyances, compréhension qui sont partagées durant une certaine période de temps par les membres d’une organisation

•Elle définit les règles de base au niveau organisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir

•Si tout le monde participe à la culture elle est généralement peu perçue de façon consciente.

•C’est lorsque l’organisation tente d’imposer des stratégies ou des comportements contraires à la culture que le face à face et la culture se perçoivent.

•Si chaque organisation a sa propre culture, il n’y a pas nécessairement une culture unique, mais il peut exister différentes sous-cultures, par département par exemple.

Ca se voit ?

On peut identifier la partie visible à première vue…

Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?

• Un nouvel employé qui arrive?• Cinq personnes autour de la machine à

café?• Un chef qui hurle sur un employé?• Une personne qui est licenciée?• Un jeune qui veut tout changer?

Comment définiriez-vous la culture de votre organisation

en une ou deux phrases?

Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

C’est quoi la culture?

• Aspects principaux de la culture:– La culture est partagée– La culture est intangible– La culture est confirmée par les

autres

9Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

Niveau et fonction de la Culture:

• la Culture existe à deux niveaux:•Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)

•Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.

•Fonctions de la culture•Intégration •Guide de fonctionnement•Guide de communication

Eléments de la culture

Rites et ceremonies

Histoires

Symboles

Language

Corporate Culture

- Histoires : - qui sont basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation

- qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation

- qui parlent des “héros”, des légendes- Le post it de 3M- Le CEO d’IBM sans badge- Le CEO de quick

En quoi ça vous concerne?

• Horaires• Relations avec les autres• Dress code• Office space• Training • …

Quelles consequences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passe

• De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changement• Perception de vivre avec d’autres qui

partagent les mêmes valeurs• Point essentiel pour le recrutement et la

formation

Corporate culture

Leadership

Power

Organizational chart

Authority

Strategy

OB

Le storytelling

« … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit »

Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991

Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1

Storytelling : art de raconter des histoires

Sunil Kumar

Story quoi?

• Depuis la nuit des temps les hommes se racontent des histoires

• Même les solitaires se racontent des histoires…

Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg

Shannon Thunderbird

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Aujourd’hui…

We tell stories because we have something exciting to tell.

We tell stories to have fun, to entertain someone or keep them in suspense.

We tell stories to let other people know what we're thinking.

We tell stories to express our feelings.

We tell stories to teach somebody something or to explain something.

We tell stories to share ourselves to let other people get to know us better.

We tell stories to give people enjoyment.

We tell stories to get feelings out. We tell stories to use our

imaginations.We tell stories to save our

experiences forever.

John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information

Cognitive psychologist Donald Norman (1993)

"Stories aren't better than logic; logic isn't better than stories.

They are distinct; they both emphasize different criteria. I think

it very appropriate that both be used in decision-making settings.

In fact, I rather like the ordering that often happens, usually accidentally:

First the data and the logical analysis, then the stories.

Yes, let the personal, emotional side of decision making have the last word."

UTILE

• Dans des situations nouvelles,

complexes

• Combine des pensées et des

sentiments

• Propose un contexte

• Facile à retenir

• Authenticité

• Fait passer un message induit Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg

Les différents types de storytelling

Les marques et le storytellingDes campagnes marquées par le storytelling

Les marques et le storytellingLes marques fondées sur le storytelling

Identification

Créer un univers

Identité liée à l’histoire de l’entreprise

Les histoires des clients

Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg

Les histoires de produit

Les histoires négatives

Une mauvaise histoire !

Les histoires internes à l’entreprise

La politique et le storytelling

o Photo le 6 mai 2004 o Ashley Faulkner : « Ma mère a été

assassinée le 11 septembre par les terroristes »

o Spot diffusé 30.000 fois dans les swing states

o 6,5 millions $o Victoire de G.W.Bush !

Malaise ?Infarctus ?Mais non ! Fatigue de l’hyper président après une longue journée de travail

Crédit: http://www.info2tv.fr/wp-content/uploads/2009/07/20090726_nicolas_sarkozy.jpg

SPF ECONOMIE

Les types d’histoires

• le héros• le survivant• succès par l’erreur• les rites•…

POURQUOI LES COMMUNICATEURS

DEVRAIENT UTILISER LE STORYTELLING?

UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES

• Création• Fusion• Nouveau produit• Manager• Internationalisation,• Erreurs• …

Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg

Copyright © 2009

Whoever tells the best story

wins.

SOURCE; http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Copyright © 2009

Whoever tells the best story

wins.

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Crédi: http://www.kryogenix.org/code/Jackfield%20and%20Python/pix/wownow.jpg

Mais il faut croire à ce qu’on dit ….

TROIS PRINCIPES Selon WWW.BEMORE.BE

1 core

message

1 core

message

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

2An

inspiring story

2An

inspiring story

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

3Uniform

storytelling

3Uniform

storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Storytelling and knowledge sharing• “Every

afternoon our corporate knowledge walks out of the door and I hope to God they’ll be back tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Documentum

Barriers to knowledge sharing

• Knowledge is power• Not invented here syndrome• People do not realize value knowledge has for others• Knowledge sharing is not my job• Lack of trust• Lack of time• Lack of top management support towards knowledge

sharing activities• Corporate culture• Lack of infrastructure• Lack of confidence/Damage to reputation• No/insufficient rewards and incentives

Knowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

Tools & Techniques …• Water-coolers & Coffee machines

Webber: “In the new economy, conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.”

Source: • Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working

knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press:90-93

Knowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

Tools & Techniques …

• Storytelling– “Stories provide a medium of communication, both

internally within an organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002)

– Sources:• Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites

action in knowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann

• McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. Available: www.tech-head.com/cstory1.htm

• Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate School of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu

• Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? MusaionKnowledge sharing: the key to quality

Retha Snyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

Conclusion

Que faire concrètement?

• Définir une stratégie et un planning• Rechercher les faits et les histoires• Identifier les conteurs et aller les écouter• Enregistrer les histoires, les photos, les

gens• Archiver, traiter• Identifier les meilleures histoires en ligne

avec la stratégie• Communiquer par tous moyens

TOUS LES

MOYENS !

Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg

Et si vous racontiez la première des histoires de votre organisation…

Source http://www.advancedphotoshop.fr/images/blog/elements/adesso-tablet.jpg

QUESTIONS ?

Février 2008

Just in Time ManagementAvenue Louise 149/24, 1050 Bruxelles+ 32 475 98 21 15www.jitm.eu jfo@jitm.eu

ICHECc/o I.Choquet, Rue au Bois, 365 A 1150 BruxellesJacques.folon@ichec.be www.ichec-ebiz.bewww.ichec.be