storytelling management

67
Jacques Folon Partner Just In Time Management Professeur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeur invité à l’Université de Metz De la culture d’entreprise au storytelling Management Le 24 Septembre 2009

Upload: jacques-folon-edge-consulting

Post on 30-Oct-2014

12 views

Category:

Business


3 download

DESCRIPTION

Conférence donné le 24 septembre 2009

TRANSCRIPT

Page 1: STORYTELLING MANAGEMENT

Jacques Folon

Partner Just In Time ManagementProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS

Professeur invité à l’Université de Metz

De la culture d’entreprise au storytelling Management

Le 24 Septembre 2009

Page 2: STORYTELLING MANAGEMENT

Plan

1.Culture d’entreprise2.Storytelling et ses

utilisations3.Conclusion: comment

l’utiliser?

Page 3: STORYTELLING MANAGEMENT

C’est quoi la culture d’entreprise?

L’histoire des six singes

Page 4: STORYTELLING MANAGEMENT

DEFINITION

•Un ensemble de comportements, croyances, compréhension qui sont partagées durant une certaine période de temps par les membres d’une organisation

•Elle définit les règles de base au niveau organisationnel et communique aux nouveaux la “bonne” façon de penser et d’agir

•Si tout le monde participe à la culture elle est généralement peu perçue de façon consciente.

•C’est lorsque l’organisation tente d’imposer des stratégies ou des comportements contraires à la culture que le face à face et la culture se perçoivent.

•Si chaque organisation a sa propre culture, il n’y a pas nécessairement une culture unique, mais il peut exister différentes sous-cultures, par département par exemple.

Page 5: STORYTELLING MANAGEMENT

Ca se voit ?

On peut identifier la partie visible à première vue…

Page 6: STORYTELLING MANAGEMENT

Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?

• Un nouvel employé qui arrive?• Cinq personnes autour de la machine à

café?• Un chef qui hurle sur un employé?• Une personne qui est licenciée?• Un jeune qui veut tout changer?

Page 7: STORYTELLING MANAGEMENT

Comment définiriez-vous la culture de votre organisation

en une ou deux phrases?

Page 8: STORYTELLING MANAGEMENT

Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

Page 9: STORYTELLING MANAGEMENT

C’est quoi la culture?

• Aspects principaux de la culture:– La culture est partagée– La culture est intangible– La culture est confirmée par les

autres

9Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

Page 10: STORYTELLING MANAGEMENT

Niveau et fonction de la Culture:

• la Culture existe à deux niveaux:•Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)

•Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.

•Fonctions de la culture•Intégration •Guide de fonctionnement•Guide de communication

Page 11: STORYTELLING MANAGEMENT

Eléments de la culture

Rites et ceremonies

Histoires

Symboles

Language

Page 12: STORYTELLING MANAGEMENT

Corporate Culture

- Histoires : - qui sont basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation

- qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation

- qui parlent des “héros”, des légendes- Le post it de 3M- Le CEO d’IBM sans badge- Le CEO de quick

Page 13: STORYTELLING MANAGEMENT

En quoi ça vous concerne?

• Horaires• Relations avec les autres• Dress code• Office space• Training • …

Page 14: STORYTELLING MANAGEMENT

Quelles consequences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passe

• De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changement• Perception de vivre avec d’autres qui

partagent les mêmes valeurs• Point essentiel pour le recrutement et la

formation

Page 15: STORYTELLING MANAGEMENT

Corporate culture

Leadership

Power

Organizational chart

Authority

Strategy

OB

Page 16: STORYTELLING MANAGEMENT

Le storytelling

Page 17: STORYTELLING MANAGEMENT

« … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit »

Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991

Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1

Page 18: STORYTELLING MANAGEMENT

Storytelling : art de raconter des histoires

Sunil Kumar

Page 19: STORYTELLING MANAGEMENT

Story quoi?

• Depuis la nuit des temps les hommes se racontent des histoires

• Même les solitaires se racontent des histoires…

Image:http://site.voila.fr/sacahistoires/images/F.Bergamini_Le_conteur_20x32.jpg

Page 20: STORYTELLING MANAGEMENT

Shannon Thunderbird

SOURCE: http://www.slideshare.net/eeisenrich11/writing-in-the-21st-century-final-storytelling-ppt-presentation

Page 22: STORYTELLING MANAGEMENT
Page 26: STORYTELLING MANAGEMENT

Aujourd’hui…

Page 27: STORYTELLING MANAGEMENT

We tell stories because we have something exciting to tell.

We tell stories to have fun, to entertain someone or keep them in suspense.

We tell stories to let other people know what we're thinking.

We tell stories to express our feelings.

We tell stories to teach somebody something or to explain something.

We tell stories to share ourselves to let other people get to know us better.

We tell stories to give people enjoyment.

We tell stories to get feelings out. We tell stories to use our

imaginations.We tell stories to save our

experiences forever.

John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information

Page 28: STORYTELLING MANAGEMENT

Cognitive psychologist Donald Norman (1993)

"Stories aren't better than logic; logic isn't better than stories.

They are distinct; they both emphasize different criteria. I think

it very appropriate that both be used in decision-making settings.

In fact, I rather like the ordering that often happens, usually accidentally:

First the data and the logical analysis, then the stories.

Yes, let the personal, emotional side of decision making have the last word."

Page 29: STORYTELLING MANAGEMENT

UTILE

• Dans des situations nouvelles,

complexes

• Combine des pensées et des

sentiments

• Propose un contexte

• Facile à retenir

• Authenticité

• Fait passer un message induit Crédit : http://thinkmarketing.org/files/testimage1.jpg

Page 30: STORYTELLING MANAGEMENT

Les différents types de storytelling

Page 31: STORYTELLING MANAGEMENT

Les marques et le storytellingDes campagnes marquées par le storytelling

Page 32: STORYTELLING MANAGEMENT

Les marques et le storytellingLes marques fondées sur le storytelling

Page 33: STORYTELLING MANAGEMENT

Identification

Page 34: STORYTELLING MANAGEMENT

Créer un univers

Page 35: STORYTELLING MANAGEMENT

Identité liée à l’histoire de l’entreprise

Page 36: STORYTELLING MANAGEMENT

Les histoires des clients

Page 37: STORYTELLING MANAGEMENT

Crédit: http://www.pausecafeblog.com/images/2007/july/12/iphoneblender.jpg

Les histoires de produit

Page 38: STORYTELLING MANAGEMENT

Les histoires négatives

Page 39: STORYTELLING MANAGEMENT

Une mauvaise histoire !

Page 40: STORYTELLING MANAGEMENT

Les histoires internes à l’entreprise

Page 41: STORYTELLING MANAGEMENT

La politique et le storytelling

o Photo le 6 mai 2004 o Ashley Faulkner : « Ma mère a été

assassinée le 11 septembre par les terroristes »

o Spot diffusé 30.000 fois dans les swing states

o 6,5 millions $o Victoire de G.W.Bush !

Page 42: STORYTELLING MANAGEMENT

Malaise ?Infarctus ?Mais non ! Fatigue de l’hyper président après une longue journée de travail

Crédit: http://www.info2tv.fr/wp-content/uploads/2009/07/20090726_nicolas_sarkozy.jpg

Page 43: STORYTELLING MANAGEMENT
Page 44: STORYTELLING MANAGEMENT
Page 45: STORYTELLING MANAGEMENT
Page 46: STORYTELLING MANAGEMENT

SPF ECONOMIE

Page 47: STORYTELLING MANAGEMENT
Page 48: STORYTELLING MANAGEMENT

Les types d’histoires

• le héros• le survivant• succès par l’erreur• les rites•…

Page 49: STORYTELLING MANAGEMENT

POURQUOI LES COMMUNICATEURS

DEVRAIENT UTILISER LE STORYTELLING?

Page 50: STORYTELLING MANAGEMENT

UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES

• Création• Fusion• Nouveau produit• Manager• Internationalisation,• Erreurs• …

Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg

Page 51: STORYTELLING MANAGEMENT

Copyright © 2009

Whoever tells the best story

wins.

SOURCE; http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 52: STORYTELLING MANAGEMENT

Copyright © 2009

Whoever tells the best story

wins.

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 53: STORYTELLING MANAGEMENT

Crédi: http://www.kryogenix.org/code/Jackfield%20and%20Python/pix/wownow.jpg

Mais il faut croire à ce qu’on dit ….

Page 54: STORYTELLING MANAGEMENT

TROIS PRINCIPES Selon WWW.BEMORE.BE

1 core

message

1 core

message

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 55: STORYTELLING MANAGEMENT

2An

inspiring story

2An

inspiring story

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 56: STORYTELLING MANAGEMENT

3Uniform

storytelling

3Uniform

storytelling

SOURCE: http://www.slideshare.net/rafstevens/bemore-in-1-minute-storytelling

Page 57: STORYTELLING MANAGEMENT

Storytelling and knowledge sharing• “Every

afternoon our corporate knowledge walks out of the door and I hope to God they’ll be back tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Documentum

Page 58: STORYTELLING MANAGEMENT

Barriers to knowledge sharing

• Knowledge is power• Not invented here syndrome• People do not realize value knowledge has for others• Knowledge sharing is not my job• Lack of trust• Lack of time• Lack of top management support towards knowledge

sharing activities• Corporate culture• Lack of infrastructure• Lack of confidence/Damage to reputation• No/insufficient rewards and incentives

Knowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman ([email protected])([email protected])Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

Page 59: STORYTELLING MANAGEMENT

Tools & Techniques …• Water-coolers & Coffee machines

Webber: “In the new economy, conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.”

Source: • Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working

knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press:90-93

Knowledge sharing: the key to qualityRetha Snyman ([email protected])([email protected])Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

Page 60: STORYTELLING MANAGEMENT

Tools & Techniques …

• Storytelling– “Stories provide a medium of communication, both

internally within an organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002)

– Sources:• Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites

action in knowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann

• McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. Available: www.tech-head.com/cstory1.htm

• Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate School of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu

• Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? MusaionKnowledge sharing: the key to quality

Retha Snyman ([email protected])([email protected])Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria

Page 61: STORYTELLING MANAGEMENT

Conclusion

Page 62: STORYTELLING MANAGEMENT

Que faire concrètement?

• Définir une stratégie et un planning• Rechercher les faits et les histoires• Identifier les conteurs et aller les écouter• Enregistrer les histoires, les photos, les

gens• Archiver, traiter• Identifier les meilleures histoires en ligne

avec la stratégie• Communiquer par tous moyens

Page 63: STORYTELLING MANAGEMENT

TOUS LES

MOYENS !

Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg

Page 64: STORYTELLING MANAGEMENT

Et si vous racontiez la première des histoires de votre organisation…

Source http://www.advancedphotoshop.fr/images/blog/elements/adesso-tablet.jpg

Page 65: STORYTELLING MANAGEMENT

QUESTIONS ?

Page 66: STORYTELLING MANAGEMENT

Février 2008

Just in Time ManagementAvenue Louise 149/24, 1050 Bruxelles+ 32 475 98 21 15www.jitm.eu [email protected]

ICHECc/o I.Choquet, Rue au Bois, 365 A 1150 [email protected] www.ichec-ebiz.bewww.ichec.be

Page 67: STORYTELLING MANAGEMENT