seminário de e-commerce para micro e pequena empresa - 26.11 parte 2
Post on 21-Jun-2015
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Michael P. Ryan, PhD
Director
TSE – Superior Electoral Court “The Voting Machine Innovators”
Wolney Betiol and Marcel MalczewskiBematech
“The Retail Automation Partners”
Franklin Madruga Luzes, Jr. MHW
“The University Incubator Corporate E-Learning Creator”
Victor Cavalcanti and Luis VieiraVoxel
“The E-Commerce Entrepreneurs”
Descartes de Souza Teixeira Instituto de Tecnologia de Software
“The Global Competitiveness Software Promoter”
Michael P. Ryan, PhD
Director
Embarque no Crescimento da
Internet!
10
VeriSign e o Registro de Domínios
• Gerencia a base de domínios .com e .net no mundo• Distribui domínios através de distribuidores autorizados e seus revendedores
+ Hotsite www.queromeu.com com dicas sobre como marcar sua presença na internet e registrar domínios .com e .net
11
Mas o Que é um Domínio?
• Um endereço na Internet– Identifica sites e
endereços de email publicados na Internet
• Permite que indivíduos e organizações criem sua identidade online e possam ser encontrados por outros
• Relaciona um nome a um endereço IP
• São classificados em 2 tipos:– Domínio genérico ou
internacional (COM, NET, ORG)
– Domínio com código do país (BR, UK, AR, ES, FR, PT)
www.verisign.com.brwww.verisign.com.br
www.decolar.comwww.decolar.com
dbento@decolar.comdbento@decolar.com
12
+ Existem 177 milhões de
domínios registrados no
mundo
+ Crescimento anual se
mantém alto▪ + 16% de 2007 para 2008
+ .COM é o domínio mais
registrado, seguido
por .CN, .DE e .NET
+ .COM e .NET juntos
somam mais de 90 milhões
de domínios
O Crescimento Não Para… no Mundo
Fonte: Zooknic, Janeiro de 2009; VeriSign, Janeiro de 2009
↑↑16%
13
O Crescimento Não Para… no Brasil
Brasil é o maior mercado de Internet da América Latina:• Há mais de 13 milhões de e-consumidores• Mais de 30 milhões acessam o internet banking• Mais de R$ 8 bilhões em compras online feitas em 2008
• O Brasil possui mais de 2 milhões de domínios registrados• Registro de domínios .com e .net no Brasil dobrou nos
últimos 2 anos.
BRASIL 2003 2008
Usuários de Internet 14M 67M
Penetração de Internet
8% 34%
Fonte: Zooknic, Jan-2009; internetworldstats dez-2008; webshoppers ed19 – 1º sem – 2009, Febraban Maio 2008
O fenômeno das redes sociais e da web 2.0
Alguns dados comprovam que presença online hoje não deve se restringir a ter um site, mas criar relacionamento:
• O Brasil é uma das maiores audiências do Youtube e Orkut
• O Brasil é o país que fica mais tempo conectado a internet – 69 horas e 55 minutos por mês
• 85% dos usuários de internet estão conectados a redes sociais
• O Fenômeno do Twitter aproximando pessoas, empresas e celebridades
Além de um site, é aconselhavel manter um espaço para trocas de informações e upload de conteúdos. Manter um blog, uma conta no twitter são opções para trocar idéias com clientes e descobrir o que eles procuram.
Fonte: Zooknic, Jan-2009; internetworldstats dez-2008; webshoppers ed19 – 1º sem – 2009, Febraban Maio 2008
15
• Os domínios .com e .net podem ser registrados através de distribuidores autorizados ou de revendedores
• No Brasil ja são 6 distribuidores autorizados: Hostnet, IG, Locaweb, Nomer, Turbosite e UOL Host
• Oferta de serviços complementares de valor agregado:–Hospedagem–construtor de sites–serviços de email–soluções de segurança
• Qualidade do serviço de atendimento ao cliente e suporte técnico são fatores fundamentais
Como Registrar Domínios no Brasil
16
Por Que Usar Domínios .COM? + Tanto para negócios como para uso pessoal
+ Significa registro online, simples e rápido
+ Proporciona uma estratégia completa na Web:▪ Direciona tráfego incremental para seu site▪ Protege sua marca ou o nome da sua empresa na Internet▪ Pode ser tanto o seu domínio principal como complementar de outros
domínios já registrados.
+ Reconhecido e utilizado globalmente, melhorando sua visibilidade
na Internet
+ Possibilita a criação de e-mail personalizado e/ou profissional em
instantes (seunome@suaempresa.com)
Domínios .com e .net:
Criatividade e Utilidade
18
Campanha Promocional - Hotsite
• Meucarrosematou.com
+ renault.com
19
Preservar a Identidade e Ter Alcance Global
+ natura.com.br
+ natura.com e natura.net
20
Foco em Públicos Específicos+ Nike.com
+ nikecorre.com
+ nikefutebol.com
+ nikesportswear.com
Melhorando a posição no ranking de buscasOs principais buscadores do mercado consideram o nome de domínio
como elemento chave nos resultados.
Ex de busca: quero um domínio
Primeiro resultado: Site/Domínio queromeu.com
Segundo resultado: Título da Página
Terceiro resultado: Título do tópico
22
Uso Pessoal e Blogs+ helenfernanda.com
23
E-Mail Personalizado+ Cartão de visitas Agenciaone.com
Verso
O domínio registrado é usado tanto para endereço de e-mail como para o web site!
24
Hotsite queromeu.com
Obrigado.
Alex Medeirosinfo_dominios@verisign.com
Fórmula VICVenda, Informação e Conteúdo
Alex do NascimentoGerente de Comércio Eletrônico
Correiosshopping@correios.com.br
Painel I – Infraestrutura de Comércio
Eletrônico
Fórmula VIC: Venda
• Objetivo
– Facilitar a compra
• Foco
– Vitrine
Fórmula VIC: Venda
• Como facilitar a compra?
– Navegação
• Opção de busca de produtos
• Ofertas do dia
• Destaque para as principais categorias
• Simplicidade
• Objetividade
BuscaBusca
OfertasOfertas CategoriasCategorias
Outro canalOutro canal
CategoriasCategorias
Fórmula VIC: Venda
• Como facilitar a compra?– Pagamentos
• Quanto mais opções de pagamento, melhor
• Ofereça parcelamento e descontos
Opções de pagamentoOpções de pagamento
Fórmula VIC: Venda
• Como facilitar a compra?– Apareça na web
• Publicidade On-line– Links patrocinados
– Sites de busca e comparação de preços de produtos
• E-mail marketing – Não faça SPAM
Fórmula VIC: Informação
• Objetivo
– Aumentar confiança
• Foco
– Cliente
Fórmula VIC: Informação
• Como aumentar a confiança?– Canais de comunicação
• Disponibilizar telefones, chat on-line e e-mail para contato
– Garantias da loja• Garantia de troca ou devolução
– Artigo 49 do CDC – 7 dias úteis
• Política de privacidade
• Prazos de entrega e rastreamento online
Informações importantes para tranquilizar o clienteInformações importantes para tranquilizar o cliente
Informações importantes para tranquilizar o
cliente
Fórmula VIC: Informação
• Como aumentar a confiança?– Avaliações
– Pontuações
– Selos• eBit
• BuscaPé
• Entrega via Correios
SelosSelos
Fórmula VIC: Conteúdo
• Objetivo
– Enriquecer a experiência de compra
• Foco
– Produto
Fórmula VIC: Conteúdo
• Como enriquecer a experiência de compra?– Página do produto
• Demonstre o produto por meio de fotos
• Descrição de vendedor
• Informações técnicas do produto
• Preço e descontos em destaque
• Condições de pagamento
• Informações sobre a entrega
Fórmula VIC: Conteúdo
• Como enriquecer a experiência de compra?– Ajudando o usuário a escolher o
produto• Conteúdo adicional sobre o produto
– Wiki sobre o produto
– Vídeos do produto
– Fotos dos usuários com o produto
– Sites de conteúdo sobre o uso e aplicação do produto
– Comentários e avaliações do produto
Fórmula VIC: Conteúdo
• Como enriquecer a experiência de compra?– Redes sociais
• Comunidades no Orkut, Facebook, Twitter
– Blog corporativo
Fórmula VIC
• Venda
– Facilite a compra melhorando sua vitrine
• Informação
– Aumente a confiança do cliente em sua loja com informação
• Conteúdo
– Enriqueça a experiência de compra com ferramentas de colaboração
Obrigado!
Painel I – Infraestrutura de Comércio
Eletrônico
Alex do NascimentoGerente de Comércio Eletrônico
Correiosshopping@correios.com.br
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Geo-targeting> Cobertura> Comunidades> Audiências Locais
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Veiculado no Brasil e nos EUA
para audiência brasileira
Veiculado em todos os países da América Latina e nos EUA para a audiência hispanica
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Case - EZT Segmented NetworkObjetivoO objetivo da Gafisa foi divulgar os empreendimentos imobiliários incorporados e atrair visitantes para o site da empresa.
Plano de açãoFase 1 – Campanha de marca veiculads em São Paulo e no Rio de Janeiro, multi-target.Fase 2 – Desdobramento em campanhas dos empreendimentos imobiliários, segmentadas por perfil demográfico e geográfico, de acordo com cada produto.
ResultadosAltas taxas de cliques e altíssimo ROI promovendo a renovação da campanha pelo anunciante.
Case - EZT Segmented NetworkObjetivoLevar os homens a avaliar a necessidade de procurar auxílio médico para problemas de disfunção erétil.
Plano de açãoCampanha de geração de leads focada no target masculino, no mercado mexicano.
ResultadosMais de 30 mil cadastros foram feitos no hot-site, superando as expectativas iniciais da campanha.
Case -EZT Custom Network ObjetivoO objetivo da Vivo foi associar a marca da operadora aos torcedores do Corinthians, além de promover o uso de serviços de valor agregado de baixo custo junto ao target do site.
Plano de açãoCriação de uma campanha online para divulgar uma ação promocional.
ResultadosA campanha obteve êxito na associação de marca pretendida, gerando satisfação do anunciante e renovação da veiculação na EZTarget.
Case - EZT Segmented NetworkObjetivoO objetivo da Coca-Cola foi aumentar a cobertura de sua campanha junto ao segmento jovem.
Plano de açãoVeiculação da campanha em mais de 20 publishers premium da EZTarget, com público jovem e conteúdo de entretenimento.
ResultadosA cobertura da campanha foi efetivamente ampliada complementando as veiculações no Terra TV e Terra Mobile.
> EZTarget Mobile> Lançamento em Dezembro/2009> 100 sites e 11MM de UVs em 2010
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