¿qué es el community management?

¿Qué es el Community Management?

Sol RomeoMarketing and Communications Manager en Doppler

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¿Qué es el Community Management?

Sol Romeo

Marketing & Communications Manager en @fromDoppler.

Estudié Comunicación Social y Periodismo en la UNLP. Mis campos de acción son Marketing Online, Social Media y Comunicación Estratégica.

Mis primeros pasos profesionales fueron como Periodista, luego me desempeñé como Communications & CRM Manager en Citroën y como Community and Content Manager en Lander.

Mis redes:Twitter.com/SolRomeoFacebook.com/MSolRomeoPlus.google.com/+SolRomeoLinkeind.com/in/SolRomeoPinterest.com/SolRomeo

Temario

• Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales

• Función de un CM

• Las herramientas necesarias para gestionar cuentas

• Métricas y reportes

• Gestión con el cliente y la marca

• Plataformas más usadas en el mundo hispanohablante

Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales

1- No te quedes atrás

1- No te quedes atrás

En el mundo de las redes sociales están:

• Tus clientes

• Tus potenciales clientes

• Tus competidores

*¿Necesitas más motivos?

2- Crea comunidad

Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales

2- Crea comunidad

• “La mejor carta de presentación que una empresa puede tener es un cliente satisfecho en redes sociales.”

3- Estadísticas

• Un 53% de los usuarios de las redes sociales sigue a una marca y el 97% busca información online sobre futuras compras.

• El 78% de los internautas usa las redes sociales a diario.

“Te pasas todo el día en Facebook?” a “¿Qué? ¿No tienes Facebook?”

• 53% de los usuarios de las redes sociales sigue a una marca y el 97% busca información online sobre futuras compras.

• El 14% de los usuarios afirma haber comprado en una red social, siendo Facebook la red mayoritaria.

• El 87% restante que no ha comprado en estas, es por falta de conocimiento. ¡Aprovecha!

http://www.iabspain.net/redes-sociales/

4- Tráfico

Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales

¿Sabes que las redes sociales triplican las visitas a tu web?

5- Fidelización

Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales

• Las redes sociales están consideradas como uno de los mejores métodos de fidelización con tus clientes.

Concursos Sorteos Regalos

Contenido Ayuda

Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales

5 bis- Atención al Cliente

Función de un CM

• Monitoreo

• Respuesta

• Difusión

• Branding

• Análisis

Función de un CM

¿Cómo debe ser la persona?

“Mi sobrino puede hacerlo, siempre pasa mucho tiempo en internet”

Comunicación Formación Multitasking

Flexibilidad Concentración Pasión

Criterio CódigosCreatividad

Perfil del CM

http://www.merca20.com/infografia-perfil-de-los-community-managers-en-latinoamerica/

CM: El rey del engagement

CM: Conocer las redes como nadie

Herramientas necesarias para gestionar cuentas

Herramientas necesarias para gestionar cuentas

Hootsuite.combufferapp.com

Herramientas necesarias para gestionar cuentas

Herramientas necesarias para gestionar cuentas

Feedly.com

Herramientas necesarias para gestionar cuentas

• http://www.socialblabla.com/50-herramientas-gratis-para-la-gestion-de-redes-sociales.html• Google Analitycs• Friend or Follow• Twitts By location• Google Adwords Keyword Planner• Paper.li• URL shorteners• Apps para sorteos• The Fan Machine• Mysort• Random.org• Fromdoppler.com/recursos.html• Klout• Tweet Reach• Facebooks Ads• Follower Wonk• Qr code generators• Searchs Hashtags• URL Builder Tagger de Google• Etc . etc .etc….

¿Qué medir en Redes Sociales?

¿Qué medir en Redes Sociales?

Definir objetivos:

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Redes más usadas en Argentina

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Gracias

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