¿qué es el community management?
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¿Qué es el Community Management?
Sol RomeoMarketing and Communications Manager en Doppler
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¿Qué es el Community Management?
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Sol Romeo
Marketing & Communications Manager en @fromDoppler.
Estudié Comunicación Social y Periodismo en la UNLP. Mis campos de acción son Marketing Online, Social Media y Comunicación Estratégica.
Mis primeros pasos profesionales fueron como Periodista, luego me desempeñé como Communications & CRM Manager en Citroën y como Community and Content Manager en Lander.
Mis redes:Twitter.com/SolRomeoFacebook.com/MSolRomeoPlus.google.com/+SolRomeoLinkeind.com/in/SolRomeoPinterest.com/SolRomeo
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Temario
• Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
• Función de un CM
• Las herramientas necesarias para gestionar cuentas
• Métricas y reportes
• Gestión con el cliente y la marca
• Plataformas más usadas en el mundo hispanohablante
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Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
1- No te quedes atrás
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1- No te quedes atrás
En el mundo de las redes sociales están:
• Tus clientes
• Tus potenciales clientes
• Tus competidores
*¿Necesitas más motivos?
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2- Crea comunidad
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
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2- Crea comunidad
• “La mejor carta de presentación que una empresa puede tener es un cliente satisfecho en redes sociales.”
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3- Estadísticas
• Un 53% de los usuarios de las redes sociales sigue a una marca y el 97% busca información online sobre futuras compras.
• El 78% de los internautas usa las redes sociales a diario.
“Te pasas todo el día en Facebook?” a “¿Qué? ¿No tienes Facebook?”
• 53% de los usuarios de las redes sociales sigue a una marca y el 97% busca información online sobre futuras compras.
• El 14% de los usuarios afirma haber comprado en una red social, siendo Facebook la red mayoritaria.
• El 87% restante que no ha comprado en estas, es por falta de conocimiento. ¡Aprovecha!
http://www.iabspain.net/redes-sociales/
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4- Tráfico
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
¿Sabes que las redes sociales triplican las visitas a tu web?
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5- Fidelización
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
• Las redes sociales están consideradas como uno de los mejores métodos de fidelización con tus clientes.
Concursos Sorteos Regalos
Contenido Ayuda
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Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
5 bis- Atención al Cliente
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Función de un CM
• Monitoreo
• Respuesta
• Difusión
• Branding
• Análisis
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Función de un CM
¿Cómo debe ser la persona?
“Mi sobrino puede hacerlo, siempre pasa mucho tiempo en internet”
Comunicación Formación Multitasking
Flexibilidad Concentración Pasión
Criterio CódigosCreatividad
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Perfil del CM
http://www.merca20.com/infografia-perfil-de-los-community-managers-en-latinoamerica/
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CM: El rey del engagement
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CM: Conocer las redes como nadie
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Herramientas necesarias para gestionar cuentas
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Herramientas necesarias para gestionar cuentas
Hootsuite.combufferapp.com
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Herramientas necesarias para gestionar cuentas
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Herramientas necesarias para gestionar cuentas
Feedly.com
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Herramientas necesarias para gestionar cuentas
• http://www.socialblabla.com/50-herramientas-gratis-para-la-gestion-de-redes-sociales.html• Google Analitycs• Friend or Follow• Twitts By location• Google Adwords Keyword Planner• Paper.li• URL shorteners• Apps para sorteos• The Fan Machine• Mysort• Random.org• Fromdoppler.com/recursos.html• Klout• Tweet Reach• Facebooks Ads• Follower Wonk• Qr code generators• Searchs Hashtags• URL Builder Tagger de Google• Etc . etc .etc….
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¿Qué medir en Redes Sociales?
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¿Qué medir en Redes Sociales?
Definir objetivos:
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¿Qué medir en Redes Sociales?
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¿Qué medir en Redes Sociales?
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¿Qué medir en Redes Sociales?
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Redes más usadas en Argentina
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Redes más usadas en Argentina
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Redes más usadas en Argentina
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¿Preguntas?
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Gracias
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