presentatie social media met een plan

Workshop

Social Media met een Plan 17 april 2014

Welkom bij vanEngelen!

OvervanEngelen

•Kees Suijkerbuijk (1982)

•Communicatieadviseur Online

•(Online) Merkontwikkeling- en beleving,

Social Media, User Experience

@suijkerwerk

nl.linkedin.com/in/keessuijkerbuijk

Programma

Social Media met een PlanProgramma

1. Wat leer je in deze workshop?

2. Communicatie 1.0 en 2.0

3. De kracht van Social Media

4. Social Media-kanalen

5. Zakelijke relevantie

6. In 12 Stappen naar een effectieve

Social Media Strategie

7. Vervolgstappen

8. Vragen

Social Media met een PlanWat leer je in deze workshop?

Na deze workshop weet je:

1. Waarom Social Media zo relevant is

2. Hoe je Social Media doelstellingen formuleert

3. Hoe je jouw doelgroep kunt bereiken

4. Waaraan effectieve Social Media berichten moeten voldoen

5. Hoe je een Social Media planning maakt

6. Hoe je Social Media kunt analyseren

Voorstelronde

?

?

? ?

?

?

?

Wat zijn jullie

leerdoelen?

De gemiddelde Nederlander ontvangtmeer dan 3000 commerciële prikkels...

...per dag

Probeer daar met je organisatie maar eens tussen op te vallen...

Social Media met een PlanCommunicatie 1.0

PAID

OWNED EARNED

Advertenties

Sponsoring

Verkiezingsposters

Commercial

Mond-tot-mond-reclame

Behaalde politieke doelen

Website

Brochures

Nieuwsbrieven

Huisstijl

Strooimateriaal

The Social Media Revolutionwww.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

Social Media met een PlanCommunicatie 2.0

PAID

OWNED EARNED

SOCIALMond-tot-mond-reclame

Behaalde politieke doelen

Delen, creëren, dialoog

Mond-tot-mond-reclame (massa)

Advertenties

Sponsoring

Verkiezingsposters

Commercial

Website

Brochures

Nieuwsbrieven

Huisstijl

Strooimateriaal

Vraag:

Wat is volgens jullie de kracht van Social Media?

Terug naar de basis:

De kracht van Social Media

Social Media met een PlanDe kracht van Social Media

Social Media: Verbondenheid

Brengen mensen en merken bij elkaar.

Zorgen voor (sociale) verbondenheid.

Social Media met een PlanDe kracht van Social Media

Social Media: Interactie

Directe communicatie. Waar en met wie dan ook (demo-

cratisering van het internet)

Social Media met een PlanDe kracht van Social Media

Social Media: Viraal

Enorm grote verspreiding van boodschap, opinie,

en andere uitingen. Werkt letterlijk zoals een virus.

Social Media met een PlanDe kracht van Social Media

Social Media: Vertrouwen

Peer recommendation:

Boodschappen die vrienden/collega's/thought leaders

doorsturen/delen hebben significant meer waarde =

vertrouwen.

Sociale Media helpen mensen (en merken) met elkaar te verbinden. De kracht van Social Media zit hem in viraliteit, directe interactiemogelijkheden gecombineerd met relevantie en vertrouwen. Earned Media pur sang dus....

Overzicht van de belangrijksteSocial Media-kanalen

Social Media met een PlanSocial Media-kanalen

Interactiekanaal gefocustop persoonlijk(er) contact en discussie(400 miljoen gebruikers)

Entertaint, informeert en activeert(1 miljard+ video's per dag)

Gericht op interactie, binding en dialoog (1 miljard+ gebruikers)

Snelle, vluchtige interactie.Bereikt snel groot publiek (560 miljoen+ gebruikers)

Minder gericht op interactie. Uitstekend voor profilering.Discussie in groepen. (240 miljoen gebruikers)

Niet voor interactie. Uitstekende exposure en traffic tool naar je website. (70 miljoen+ gebruikers)

Waar ben je zelf actief en waarom?

Social Media:Zakelijke relevantie

Social Media Statistiekenwww.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo

Social Media met een PlanZakelijke relevantie

Klantinzicht

•Weet wat je klantbehoeftes zijn

•Weet wat er over jou en je product gezegd wordt en

speel er eenvoudig en snel op in

•Wat zijn trends en andere nieuwe ontwikkelingen?

• Inspelen op vragen/klachten

•Maakt het mogelijk zeer specifieke doelgroep te bereiken

•Uitgebreide analyse-mogelijkheden d.m.v. tools

Social Media met een PlanZakelijke relevantie

Communicatie

•Virale verspreiding van jouw boodschap/product/merk

•Peer-recommendation:

Boodschappen die vrienden doorsturen/delen hebben

significant meer waarde/leveren vertrouwen(!)

•Bereik klanten/partners/concurrenten/media

Social Media met een PlanZakelijke relevantie

Interactie

•Maakt een betekenisvolle dialoog mogelijk

•Laat doelgroep bijdragen aan je merk/product/dienst

(co-creatie)

•Lead generator naar andere kanalen (sales/SEO)

•Zorgt voor extra beleving (en dus impact)

Social Media met een PlanZakelijke relevantie

Activatie

•Van prospect naar klant

•Van klant naar ambassadeur

•Van ambassadeur naar nieuwe klanten (peer recom-

mendation)

Wanneer Social Media NIET relevant is voor mijn business?

•Je hebt geen tijd om een kanaal bij te houden

•Je hebt geen concrete (bedrijfs)doelstellingen

bepaald

•Je denkt dat het behalen van zoveel mogelijk

'Likes' of Retweets heilig is

•Je denkt dat Social Media synoniem staat voor het zen-

den en spammen van reclameboodschappen

•Je ziet Social Media louter als verkoopkanaal

Social Media met een PlanZakelijke relevantie

Dan eindigt je

Social Media

zo...

TIJD VOOR ORDE IN DE

SOCIAL MEDIA CHAOS

TIJD VOOR EENSOCIAL MEDIA

PLAN

relaties x content x relevantie x interactie = resultaat

relaties x content x relevantie x interactie = resultaat

=

Doelgroep(en de vrienden van

de doelgroep)

Merkbelofte

DoelstellingenBehoeften

Productaanbod

DialoogKanalen

AankledingCo-creatie

Engagement

SalesLangdurige relatie

Prospects

Tekst

AfbeeldingenLinks

Movies

Social Media met een PlanWaarom?

Hoe?

Stappenplan Deel 1:Terug naar de basis

Stap 1 De basis: Bepaal je interne strategie

•Wat is jullie missie?

•Welke visie hebben jullie op de markt?

•Wat zijn jullie doelgroepen?

•Wat zijn je kernwaarden?

•Welke key producten en diensten voeren jullie?

Tip: Maak een communicatieplan

The big 'Why'

Heb jij een merkstra-

tegie?

Social Media met een PlanStappenplan

Stap 2 Doelstellingen definiëren

•Beschrijf de bedrijfsdoelstellingen (waar wil je over een x-aantal jaar

staan?)

•Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met

percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe

verkoopkanalen)

•Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van de merkbekendheid

bij een (nieuwe) doelgroep, houding t.o.v. je diensten)

•Welke rol kan Social Media hierin spelen? Leg dat vast.

Tip: Zorg dat je merkindentiteit is vastgelegd in een huisstijl

Zorg voor focus

Social Media met een PlanStappenplan

Bepaal vier

verschillende doelstellingen

Social Media met een PlanStappenplan

Stap 3 Leer je klant (nog) beter kennen

•Analyseer je klant. Waar kun je jouw klant vinden? Wat zijn de pri-

maire en secundaire behoeftes? Wat vinden ze leuk en interessant?

•Gebruik Google Analytics om relevante keywords (zoekopdrachten)

te vinden waarop men zoekt.

•Wat doen je concurrenten?

•Indien je een nieuwsbrief hebt, welke artikelen zijn populair?

Tip: Denk alvast na over wat jouw doelgroep nou écht

interessant/relevant vindt

Zet je klant

centraal

Is jouw klant actief op

Social?

Social Media met een PlanStappenplan

Stap 4 Jouw doelgroep(en) vertalen naar social profiel

Hebben profiel, maar zien nut FB niet in

Kijken vooral rond om de mogelijkheden te ontdekken

Participeren zelf niet. Kijken alleen rond

Delen alleen bestaande content. Interactie met bekenden

Gaan de dialoog aan, creëren en delen content

Idem als actieven. Worden echter als authoriteit gezien. Grote virale verspreiding!

Inactieven

Nieuwkomers

Toeschouwers

Delers

Actieven

Beïnvloeders

Binnen welke profielenvalt jouw doelgroep?

Pas daar je strategie op aan(type content, inhoud)

Focus op actieven + beïnvloeders

Social Media met een PlanStappenplan

Stap 4a Persona's ontwikkelen

•Levendige beschrijving van je doelgroep(en)

•Visueel en zoveel mogelijk "tastbaar"

•Helpt je te focussen op behoeften van klant

•Helpt bij complexe strategische beslissingen...

•...Maar ook juist bij uitvoeren van taken in de praktijk

•"Voor wie doen we het?"

Maak het

levendig!

Beschrijf je eigen doelgroep(en)

Social Media met een PlanStappenplan

Stap 5 Platformkeuze

•Geef per platform aan of en hoe je verwacht interactie te hebben met

de doelgroep(en)

•Bepaal of je voldoende resources hebt om een bepaald kanaal te

kunnen onderhouden. Een Facebook-profiel vraagt bijv. meer visuele

aankleding dan een Linkedin-profiel

•Let op: Je kunt beter één kanaal goed onderhouden, dan vier matig!

Wees selectief

Stappenplan Deel 2:Content ontwikkelen

Onbetaald

Betaald

Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran-che)nieuws, trends, een

interessante link)

Korte campagne of projectmatige content

Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering)

1 2 3

Doelstellingen

Doelgroep

Merkidentiteit/huisstijl

Kernpropositie

Intern

Extern

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Contenttypes

Goede content

Social Media met een PlanStappenplan: Content

•Is relevant (voor de doelgroep)

•Heeft een thema

•Is informerend, heeft een belofte

in zich of een bewijs

•Verspreidt kennis

•Inspireert

•Prikkelt

•Is probleemoplossend

•Zorgt voor engagement

•Is soms komisch

•Geeft persoonlijkheid aan de verzender

•Roept emotie op

•Is deelbaar

•Is actueel

•Verrast

•Heeft een link (en anders een verdomd

goede boodschap)

Checklist

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Een Social Media-bericht bestaat uit

4 mogelijke onderdelen:

•Inhoud (boodschap)

•Tekst (tone of voice)

•Visueel (foto, video, presentatie, geluid)

•Interactie (heeft de uiting een link?)

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Social Media met een PlanDo's

Stel vragen

Wees origineel

Gebruik humor

Wees begripvol

Kleed eencommerciëleboodschap aan

Social Media met een PlanDon'ts

Slechte "humor"

Gebrek aan context

Nietszeggende links

Geen service

Te commercieel (lees SPAM)

Vast goed bedoeld...

Content verzamelen & ontwikkelen

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Pak je bedrijfsdoelstellingen erbij:

•Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met

percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe

verkoopkanalen)

•Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van je merkbekendheid,

veranderen van merkperceptie)

•Uit deze doelstellingen kunnen communicatieonderwerpen worden

gedestilleerd. Over je organisatie, productaanbod, services, klanten

etc. Groot, klein, grappig, serieus…. Voor een groot of klein publiek

Stap 6

Content verzamelen & ontwikkelen

Social Media met een PlanStappenplan: Content

•Match content met je doelstellingen

•Baseer je op de behoeften van de doelgroep

•Maak gebruik van datgene wat er al is

•Je collega's bieden een schat aan conversatiewaardige verhalen

•Gebruik blogs, nieuwsbrieven en Social Media om relevante artike-

len te kunnen vinden

•Benader je content vanuit een helikopter-view!

•Denk als een regisseur!

•Doen: Maak een lijst van ALLE mogelijke onderwerpen. Benader

deze onderwerpen vanuit de gebruiker (en niet vanuit jezelf). Want

je weet het: relevantie, relevantie en nog eens relevantie!

Stap 6

Content verzamelen & ontwikkelen

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Zorg dat je onderwerpen uiteindelijk voldoen aan de volgende vereisten:

•Ze zijn relevant voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan)

•Ze hebben een bepaald thema

•Ze zijn informerend

•Hebben een belofte in zich

•Of een bewijs

Stap 6

Categoriseren

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Verdeel de onderwerpen uit de vergaarbak in de volgende terugkerende

hoofdcategorieën:

•Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (branche)nieuws, trends, een

interessante link)

•Korte campagne of projectmatige content (denk aan het proces rond-

om de bouw van een verzorgingstehuis). Deze content is onderdeel

van een overkoepelend hoofdonderwerp.

•Langdurige campagne content (denk aan het herpositioneren van je

merk of een gewijzigd dienstenaanbod).

Stap 7

Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran-che)nieuws, trends, een

interessante link)

1

Korte campagne of projectmatige content

2

Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering)

3

Categoriseren

Social Media met een PlanStappenplan: Content

In het geval van een korte of langdurige campagne:

•Welke aanraakmomenten (bijv. nieuwsbrief, website, contactformulier)

zijn nodig om de campagne te laten slagen?

•Over welke tijdsperiode

•Voor welke doelgroep

•Welke kanalen?

Stap 7

Tip: Belangrijk is het om de korte en langdurige campagnes te zien als een losstaand

verhaal met verschillende soorten ‘triggers’ en een eigen tijdslijn (vandaar de eerdere

vergelijking met een regisseur). Maak deze campagnes interessant door te spelen met

afwisselende mediatypes en kanalen over verschillende periodes.

Platformselectie

Social Media met een PlanStappenplan: Content

Per onderwerp ga je nu de juiste kanalen bepalen. Dit doe je door je

vooraf de vraag te stellen ‘wat wil ik dat er gebeurt na de communica-

tie’.

Wil je bijvoorbeeld dat iemand zich aanmeldt voor de nieuwsbrief dan

kies je bijvoorbeeld voor een Twitter- en Facebookbericht met een link

naar het aanmeldformulier.

De platformselectie is dan: Twitter, Facebook, Website en Nieuwsbrief

Stap 8

Belangrijk: In deel één heb je al kunnen lezen dat ieder kanaal zijn eigen ge-

bruiksdoel heeft. Hou daar rekening mee bij je keuze voor bepaalde kanalen!

En, ieder kanaal is uniek. Klakkeloos copy-pasten van berichten is dan ook not

done!

Stappenplan Deel 3:Planning

Waarom een planning?

Werken volgens een contentstrategie is werken

met een bepaald doel in je achterhoofd. Dit zijn vaak langetermijn doe-

len. Met name de korte en langdurige campagnes vragen om een uitge-

kiende planning.

Met een planning zorg je er bovendien voor dat je doelstellingen centraal

blijven staan en continuïteit gewaarborgd is. Juist op dit laatste punt

gaat het vaak mis.

Planninginhoud

Social Media met een PlanStappenplan: Planning

•Start en einddatum

•Type (ad-hoc, kort- of langdurend)

•Doelstelling (bijv. merkintroductie)

•Doelgroep (bijv. early adopters)

•Onderwerp (bijv. fantastische eigenschappen product x)

•Thema (bijv. productpositionering)

•Middel (bijv. foto’s, video’s, productpagina)

•Kanaal (website, Facebook, Twitter, Instagram)

•Stakeholders (MarCom, extern communicatiebureau)

Stap 9

Interne en externe workflow

Social Media met een PlanStappenplan: Planning

Voor de executie van je Social Media- en contentstrategie dien je verder te kijken

dan alleen de ontwikkeling van content en de plaatsing ervan:

•Actief zijn op deze kanalen betekent dat je luistert, converseert, weet te binden

(engagement) en uiteindelijk een bepaalde conversie mogelijk maakt

•Maak daarom een rolverdeling voor medewerkers die actief zullen zijn op Soci-

al Media. Om het draagvlak intern te vergroten is het aan te raden collega’s van

verschillende afdelingen te betrekken

Stap 10

Voorbeeld workflow

Conversation Manager (strategie)

Moderator

Analyzer

Content Manager

Planning

Content

Creator (tekst) Creator (beeld) Creator (sales)

Voorkom inactiviteit!

Stap 10

Tip: betrek alle medewerkers bij je Social

Media strategie door ze een handboek

met do’s en don’ts te overhandigen. Op

die manier haal je maximaal resultaat uit

je ‘earned media’ en voorkom je moge-

lijke ongewenste content/interacties

Social Media met een PlanStappenplan: Content

BestBuyhttps://www.youtube.com/watch?v=ZDpQOjpIpgk

Stappenplan Deel 4:Creatie & Analyse

Uitingen ontwikkelen

Social Media met een PlanStappenplan: Creatie

In deze fase komt het aan op creativiteit en doortastendheid. Zorg dat alle afde-

lingen binnen je organisatie op de hoogte van de planning en taken zijn; houd ze

daar ook aan.

Heb je bepaalde kennis niet in huis, overweeg dan externe partij in te schakelen.

Stap 11

Meten, analyseren en bijsturen

Social Media met een PlanStappenplan: Analyse

Meten is weten. Bij een effectieve Social Media strategie hoort evaluatie. Uitein-

delijk moet ook Social Media immers renderen. Gebruik daarom tools die je in-

zicht geven in het resultaat van je inspanningen:

•Google Analytics (o.a. voor zoekwoorden, verwijzende kanalen, aantal bezoe-

kers etc.)

•Social Analyse tools, zoals Coosto, Sprout Social (hoeveel volgers heb ik, wan-

neer zijn ze aangehaakt of afgehaakt, welke berichten zijn populair, welke ka-

nalen leiden tot de meeste conversie etc.)

•Social Media Dashboards voor conversation management (Tweetdeck, Hoots-

uite)

Stap 12

Voorbeeld analyse tools

Facebook statistieken

Hootsuite

Sprout SocialGoogle Analytics

Social Media met een PlanVervolgstappen

Interessante mensen volgen

Volg een aantal

mensen

Social Media met een PlanVervolgstappen

(Geavanceerd) zoeken op Twitter

https://twitter.com/search-advanced

Zoek in een bepaalde

regio

Social Media met een PlanVervolgstappen

Zoekresultaten opslaan

Social Media met een PlanVervolgstappen

#Hashtags monitoren

Social Media met een PlanVervolgstappen

De juiste content vinden (nieuws, links, quotes etc.)

www.topsy.com

Zoek op een relevant onderwerp

Social Media met een PlanVervolgstappen

De juiste content vinden (nieuws, links, quotes etc.)

www.digg.com/reader

Social Media met een PlanVervolgstappen

Twitterlijsten gebruiken

Maak een lijst van

de fractie

Social Media met een PlanVervolgstappen

Je Facebook-pagina

optimaliseren en verrijken

Social Media met een PlanVervolgstappen

Linkedin slim inzetten

Dank voor jullie aandacht!Zijn er vragen?

Bedankt voor jullie aandacht!

Meer inspiratie? 360.vanengelen.nl