presentaciones cassio salinas - ecommerce it camp
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¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE? BUSINESS CASESAgosto - 12, 2016
Cassio Salinas – Commerce Sales Consulting Director LATAM
Oracle CommerceCloud
Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2
de empresas temen que su plataforma no escale según sus planes
74%
De los ejecutivos consideranuna nueva plataforma como top priority en los próximos 12 meses
54%
Marcas demandan la plataforma de comercio electrónico moderno y ágil
están preocupados con que suplataforma no acompañeel crecimientoglobal
78%
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ENGANCHE OMNI-CANAL
transformando cada punto de contacto con los clientes – virtual o físico, online u offline – en una experiencia consistente y completa
PIENSE MÁS ALLÁ DE LA WEBIntegrado (web, móvil, Tablet, en-sitio, call center, impresos) promociones, catálogos de producto, contenido, reviews, precios
50%Del commerce B2C estará enfocado en crear experiencias integradas en 2016 Source: Oracle Commerce 2014 B2C Commerce Survey
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SPEEDTOMARKET
Entregar un nuevo producto /marca, campaña, promoción/ a través de todos los puntos de contacto tan pronto como sea posible
COMO LO NECESITA EL NEGOCIO
Herramientas de negocio efectivas para gestión de catálogo, producto gestión de contenido y experiencias
TAN RÁPIDO
Source: Oracle Commerce BeautyBay.com Case Study
Lanzar y actualizar múltiples campañas y promociones basadas en más agilidad, sin agregar esfuerzo técnico , diseñadores web y soporte de TI.
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EXPERIENCIA DE CLIENTE
Una métrica definitiva de
ÉXITO!
El Commerce fue
Reinventado!
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Lo que es viejo Lo que es ahora• Aplicación y Servicio Pesado• Implementación 18-24 Meses• Licencias caras• Costosa infraestructura y mano
de obra intensiva• Personal muy especializado• Centrarse en la infraestructura y
TI
• Aplicación en la nube• Implementación en un par de
semanas• Sin infraestructura interna• No hay necesidad de
conocimientos técnicos avanzados• La integración con otras
aplicaciones de la nube• Concentrarse en el negocio
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INVOLUCRAR
CLIENTES
GENERAR
RECETASIMPLIFICAR
OPERACIONES
Lo que se necesita para superar las expectativas
CONSTRUIR
LEALTAD
Soluciones CX para la industria
Gestión de datos
Analytics y Vista de datos
Desarrollo de Aplicaciones
Contenido y Colaboración
Proceso & Integración
Identificación y Seguridad
Plataforma CX unificada
CX Cloud Apps
Commerce SalesCPQService Social MarketplaceMarketing
CRECER CON SUITE CX CLOUD
CASOS DE EXITO
Gran Experiência en CommerceTOP500 mayoristas - 57% de los TOP100
Oracle Commerce Cloud – Clientes LATAM
Sephora necesitaba una plataforma que ofreciera un alto grado de personalización para alcanzar su objetivo de aumentar la fidelidad de sus clientes. La compañía también anhelaba una forma de gestionar el posicionamiento online de productos para cumplir con acuerdos hechos con los asociados.
Oracle CX:
• Oracle Commerce
Incremento en la conversión
Mejora significativa en la navegación, metrica señalada por clientes en encuestas de satisfacción
Entrega de un visual y percepción consistente entre los canales móviles y el sitio web, utilizando los mismos activos y reglas.
Desafío Solución Resultado
Marca francesa y cadena de tiendas de cosméticos, con más de 1300 puntos de venta en 27 países y que ofrece más de 250 marcas, junto con su propia etiqueta,, cuyo contenido incluye maquillaje, cuidados de la piel, fragancias, cuidados personales productos para el cabello y productos para baño y cuerpo.
SephoraLive
Puntos clave • PERSONALIZACIÓN
• NAVEGACIÓN SIMPLE
• RECOMENDACIONES
• PRODUCTOS FAVORITOS
• EXPERIENCIA OMNI-CANAL
• FIDELIZACIÓN
• PROMOCIONES
•COMBOS
• REDES SOCIALES
• CONTENIDO RELEVANTE
"We’ve seen 150% growth in the mobile space this past year, and we’re seeing that continue, which is really outpacing the industry”– Johnna MarcusDirector, Mobile & Digital Store Marketing Sephora
Entrega de escaparates personalizados para 3000 consultoras de belleza (y escalable a más de 1 millón)
Entrega de recomendaciones personalizadas y comercialización
Auto-atendimiento habilitado
Incremento en el valor de los pedidos
Rede Natura quería mantener la relación personal entre sus consultoras y clientes en un espacio online. Habiendo creado previamente una red social física para vender productos de belleza a más de 100 millones de clientes, Natura procuró mejorar la experiencia en persona a través de estratégias digitales.
• Oracle Commerce
Desafío Solutición Resultado
Compañía brasileña de cosméticos con un valor superior a los $3 billiones, cuyas ventas se realizan a través de una red de consultoras de belleza, atendiendo más de 100 millones de clientes.
Rede NaturaLive
Entrega de una experiencia online personalizada
Reconocida como el 3º sitio de major desempeño en América del Sur (comScore)
Aumento en el valor de los pedidos
Aumento de la fidelidad
Comercialización segmentada para cada usuario
Netshoes tenía el desafío de llevar su experiencia online al nivel más alto. Enfocado en la experiencia de compra personalizada y servicio al cliente, Netshoes estableció una remodelación agresiva en su sitio web. Utilizar su robusto CRM y datos analíticos en la experiencia era un punto crítico.
Oracle CX:
• Oracle Commerce
Desafío Solución Resultado
El más grande minorista brasileño, especializado en productos deportivos, operando en Brasil, Argentina y México.
NetshoesLive
Marca emergente de mujeres, con metas de crecimiento en los canales online y físicos. Luchando con su plataforma de e-Commerce existente.
METAS• Aumentar el control de la marca• Reducir su TCO (costo total de propiedad)• Escala para crecimento
PUNTOS CLAVE• Agilidad para enfocarse en la experiencia del
cliente• Escalabilidad• Design Responsivo• Rápida inovación• Ambiente de preview
ELAINE TURNER
Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted
RESULTADOS• 60% de aumento en el tráfico del sitio web
• 45% de aumento en el volumen de ventas
• 4 veces el tamaño del equipo que entregó tales resultados
+ Adición de Responsys, Service
ELAINE TURNER
Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted
ELEKTRATecnología, motocicletas, muebles, artículos para el hogar y outlet.
• Entrega acelerada de un diseño web responsivo
• Soporte para múltiples medios de pago• Métodos de entrega personalizados desde
la tienda• Localizador de código postal para soportar
el pago y colecta en tienda• Migración de datos desde una plataforma
existente para la cración de perfiles de usuarios
• Importación de datos para promociones, catálogos e inventario.
Sueñe Grande Permítanos ayudarlo a llegar hasta allá
ORACLE COMMERCE CLOUD
cloud.oracle.com/commerce
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