¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE? BUSINESS CASESAgosto - 12, 2016

Cassio Salinas – Commerce Sales Consulting Director LATAM

Oracle CommerceCloud

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de empresas temen que su plataforma no escale según sus planes

74%

De los ejecutivos consideranuna nueva plataforma como top priority en los próximos 12 meses

54%

Marcas demandan la plataforma de comercio electrónico moderno y ágil

están preocupados con que suplataforma no acompañeel crecimientoglobal

78%

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ENGANCHE OMNI-CANAL

transformando cada punto de contacto con los clientes – virtual o físico, online u offline – en una experiencia consistente y completa

PIENSE MÁS ALLÁ DE LA WEBIntegrado (web, móvil, Tablet, en-sitio, call center, impresos) promociones, catálogos de producto, contenido, reviews, precios

50%Del commerce B2C estará enfocado en crear experiencias integradas en 2016 Source: Oracle Commerce 2014 B2C Commerce Survey

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SPEEDTOMARKET

Entregar un nuevo producto /marca, campaña, promoción/ a través de todos los puntos de contacto tan pronto como sea posible

COMO LO NECESITA EL NEGOCIO

Herramientas de negocio efectivas para gestión de catálogo, producto gestión de contenido y experiencias

TAN RÁPIDO

Source: Oracle Commerce BeautyBay.com Case Study

Lanzar y actualizar múltiples campañas y promociones basadas en más agilidad, sin agregar esfuerzo técnico , diseñadores web y soporte de TI.

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EXPERIENCIA DE CLIENTE

Una métrica definitiva de

ÉXITO!

El Commerce fue

Reinventado!

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Lo que es viejo Lo que es ahora• Aplicación y Servicio Pesado• Implementación 18-24 Meses• Licencias caras• Costosa infraestructura y mano

de obra intensiva• Personal muy especializado• Centrarse en la infraestructura y

TI

• Aplicación en la nube• Implementación en un par de

semanas• Sin infraestructura interna• No hay necesidad de

conocimientos técnicos avanzados• La integración con otras

aplicaciones de la nube• Concentrarse en el negocio

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INVOLUCRAR

CLIENTES

GENERAR

RECETASIMPLIFICAR

OPERACIONES

Lo que se necesita para superar las expectativas

CONSTRUIR

LEALTAD

Soluciones CX para la industria

Gestión de datos

Analytics y Vista de datos

Desarrollo de Aplicaciones

Contenido y Colaboración

Proceso & Integración

Identificación y Seguridad

Plataforma CX unificada

CX Cloud Apps

Commerce SalesCPQService Social MarketplaceMarketing

CRECER CON SUITE CX CLOUD

CASOS DE EXITO

Gran Experiência en CommerceTOP500 mayoristas - 57% de los TOP100

Oracle Commerce Cloud – Clientes LATAM

Sephora necesitaba una plataforma que ofreciera un alto grado de personalización para alcanzar su objetivo de aumentar la fidelidad de sus clientes. La compañía también anhelaba una forma de gestionar el posicionamiento online de productos para cumplir con acuerdos hechos con los asociados.

Oracle CX:

• Oracle Commerce

Incremento en la conversión

Mejora significativa en la navegación, metrica señalada por clientes en encuestas de satisfacción

Entrega de un visual y percepción consistente entre los canales móviles y el sitio web, utilizando los mismos activos y reglas.

Desafío Solución Resultado

Marca francesa y cadena de tiendas de cosméticos, con más de 1300 puntos de venta en 27 países y que ofrece más de 250 marcas, junto con su propia etiqueta,, cuyo contenido incluye maquillaje, cuidados de la piel, fragancias, cuidados personales productos para el cabello y productos para baño y cuerpo.

SephoraLive

Puntos clave • PERSONALIZACIÓN

• NAVEGACIÓN SIMPLE

• RECOMENDACIONES

• PRODUCTOS FAVORITOS

• EXPERIENCIA OMNI-CANAL

• FIDELIZACIÓN

• PROMOCIONES

•COMBOS

• REDES SOCIALES

• CONTENIDO RELEVANTE

"We’ve seen 150% growth in the mobile space this past year, and we’re seeing that continue, which is really outpacing the industry”– Johnna MarcusDirector, Mobile & Digital Store Marketing Sephora

Entrega de escaparates personalizados para 3000 consultoras de belleza (y escalable a más de 1 millón)

Entrega de recomendaciones personalizadas y comercialización

Auto-atendimiento habilitado

Incremento en el valor de los pedidos

Rede Natura quería mantener la relación personal entre sus consultoras y clientes en un espacio online. Habiendo creado previamente una red social física para vender productos de belleza a más de 100 millones de clientes, Natura procuró mejorar la experiencia en persona a través de estratégias digitales.

• Oracle Commerce

Desafío Solutición Resultado

Compañía brasileña de cosméticos con un valor superior a los $3 billiones, cuyas ventas se realizan a través de una red de consultoras de belleza, atendiendo más de 100 millones de clientes.

Rede NaturaLive

Entrega de una experiencia online personalizada

Reconocida como el 3º sitio de major desempeño en América del Sur (comScore)

Aumento en el valor de los pedidos

Aumento de la fidelidad

Comercialización segmentada para cada usuario

Netshoes tenía el desafío de llevar su experiencia online al nivel más alto. Enfocado en la experiencia de compra personalizada y servicio al cliente, Netshoes estableció una remodelación agresiva en su sitio web. Utilizar su robusto CRM y datos analíticos en la experiencia era un punto crítico.

Oracle CX:

• Oracle Commerce

Desafío Solución Resultado

El más grande minorista brasileño, especializado en productos deportivos, operando en Brasil, Argentina y México.

NetshoesLive

Marca emergente de mujeres, con metas de crecimiento en los canales online y físicos. Luchando con su plataforma de e-Commerce existente.

METAS• Aumentar el control de la marca• Reducir su TCO (costo total de propiedad)• Escala para crecimento

PUNTOS CLAVE• Agilidad para enfocarse en la experiencia del

cliente• Escalabilidad• Design Responsivo• Rápida inovación• Ambiente de preview

ELAINE TURNER

Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

RESULTADOS• 60% de aumento en el tráfico del sitio web

• 45% de aumento en el volumen de ventas

• 4 veces el tamaño del equipo que entregó tales resultados

+ Adición de Responsys, Service

ELAINE TURNER

Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

ELEKTRATecnología, motocicletas, muebles, artículos para el hogar y outlet.

• Entrega acelerada de un diseño web responsivo

• Soporte para múltiples medios de pago• Métodos de entrega personalizados desde

la tienda• Localizador de código postal para soportar

el pago y colecta en tienda• Migración de datos desde una plataforma

existente para la cración de perfiles de usuarios

• Importación de datos para promociones, catálogos e inventario.

Sueñe Grande Permítanos ayudarlo a llegar hasta allá

ORACLE COMMERCE CLOUD

cloud.oracle.com/commerce