multichanneling ce / spm week 2. opbouw lessen week 1 - introductie - wat is mch hfdst 1 hom week 2...

MULTICHANNELING CE / SPM week 2

OPBOUW LESSENWeek 1- Introductie - Wat is MCHHfdst 1 HOM

Week 2- Introductie E-Business- Achtergronden Retail- Traditioneel naar Online marketing- Online marketingstrategieHfdst 2 & 3 HOM

Week 3- Web 1.0, 2.0, 3.0- Online marketingmixHfdst 4 & 5 HOM

Week 4- E Business- Introductie opdracht website analyses (presentatie wk 6)- Wat maakt een goede website?

Week 5- ICT-model- Usability Hfdst 6 HOM

Week 6- Presentatie Website analyse

Week 7- E-mailmarketing- SEO - Online strategieHfdst 9 HOM

Week 8 - Microsites- Introductie E-marketingplan (inleveren wk 14)Hfdst 11 HOM

Week 9 - E commerce meets F Commerce- Social Media Hfdst 12 HOM

Week 10GASTSPREKER

Week 11 - Het plan, de campagne - Mobile marketingHfdst 16 HOM

Week 12 - Trends en ontwikkelingen - MCH - Shopping 3.0

Week 13- Herhaling

Week 14- E-marketingplan inleveren

Multichannel marketing is marketing waarbij men mbv verschillende marketing kanalen een klant wil bereiken.

Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de wensen van uw klanten!

RECAP: MULTICHANNEL STRATEGIE

-Introductie E-Business-Traditioneel naar Online marketing-Online marketingstrategie-Achtergronden Retail

Hoofdstuk 2 & 3 HOM

VANDAAG

Welke te gekke / virale / succesvolle / minder succesvolle online cases zijn jullie afgelopen week tegengekomen?

MAAR EERST

• Electronic commerce (ook e-commerce genoemd) = verzamelnaam van alle manieren waarop via via computernetwerken handelcomputernetwerken handel bedreven kan worden, en is de benaming van de studie hiervan.

ELECTRONIC COMMERCE

• E-business is een ruimer begrip.

• E-business behelst ook de transacties binnen de organisatie.

• E-commerce wordt gezien als een onderdeel van E-business.

• De term "e-business" is een handelsmerk van IBM

VERSCHIL E-COMMERCE / E-BUSINESS

• Business to Business (B2B)• Business to Consumer (B2C)• Consumer to Consumer (C2C)• Business to Business for Consumer (B2B4C)

VERSCHILLENDE VORMEN E-BUSINESS

E-BUSINESS

EB = EC + SCM + CRM + SRM + EI + ERP

HET E-BUSINESS PROCES

E-Commerce = E-Marketing + E-Procurement

Supply Chain Management

(Ketenintegratie)

CRMCustomer Relationship

Management

SRMSupplier Relationship

Management

Enterprise Intelligence =Business Intelligence +

Competitive Intelligence

ERPEnterprise Resource

Planning

E-BUSINESS PROCES

12

STAPPEN VOOR HET GEBRUIK VAN E-BUSINESSDIENSTEN

• Fase 1: de eerste IT systemen die beschikbaar kwamen automatiseerdenautomatiseerden een discrete transactie discrete transactie zoals orderinvoer of de financiële administratie van een onderneming.

• Fase 2: betrof een verdere automatisering verdere automatisering van functies binnen een onderneming, denk aan HRM en productontwikkeling.

• Fase 3: het verbinden van de in de vorige twee fases ontwikkelde losstaande systemen. Een voorbeeld hiervan is het koppelen van verkoopactiviteiten aan het orderproces, dit gebeurt middels hulpmiddelen zoals CRM en ERP-systemen.

OFWEL

• Fase 4: behelst de integratieintegratie van de gehele waardeketenwaardeketen. Dit omvat het afstemmen van processen binnen de bedrijfskolom, van leverancier tot klant. Productie-, inkoop- en serviceopdrachten worden door de keten heen uitgewisseld.

• Fase 5: betreft de optimalisatieoptimalisatie van processen en activiteiten binnen de bedrijfskolom op basis van real-time informatie.

Hoofdstuk 2 HOM

VAN TRADITIONELE NAAR ONLINE MARKETING, VAN 4P NAAR 4C

NOG MEER P’S

RETAILMARKETING

• Parkeren• People / Personeel• Positionering• Paying

ORGANISATIE• Pers• Politiek• Proces• Progress

…• People • Planet • Profit

Markt \ Product

Huidig Nieuw

Huidig Marktpenetratie Productontwikkeling

Nieuw Marktontwikkeling Diversificatie

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN

• Naast presentatie ook beleving• Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe

marktsegmenten • Mogelijkheden om producten direct te

gebruiken • Verregaande interactie met de consument • Anonimiteit• Relatieve goedkope mogelijkheden• Groot bereik • Mogelijkheid om kleine markten winstgevend te

maken

KANSEN ONLINE MARKETING

• Bol.com• Vanaf vandaag kunnen webwinkeliers hun

aanbod ook te koop aanbieden via de site van Bol.com. Het bedrijf stelt zijn platform namelijk open voor derden. Op het niveau van de productpagina komt hun aanbod in een apart tabblad schouder te staan met dat van de blauwe webwinkel zelf.

BOL.COM PLAZA

HET NIEUWE BUSINESSMODEL VAN BOL

1. Wat is het nieuwe businessmodel van Bol?2. Wat is het voordeel voor de handelspartners?3. Wie zijn de handelspartners?4. Welke veiligheidsmaatregelen treft Bol?5. Wat is het voordeel voor de consument?

BOL.COM PLAZA

Hoofdstuk 3 HOM

ONLINE MARKETINGSTRATEGIE EN TOEPASSING VAN HET 4C-MODEL

• Lage Kosten • Groot bereik• Bijsturen van campagnes

bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid• Conversie

de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de percentage van de sitebezoekerssitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

VOORDELEN ONLINE MARKETING

1. Sterke relatiegerichtheid

2. Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker

3. Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie en transactie (H6)

VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN ONLINE MARKETING

ENGAGEMENT

ConsumerenConsumeren: review : review lezenlezen

DeelnemenDeelnemen: spel : spel spelenspelen

VerspreidenVerspreiden: : Delen met je Delen met je vriendenvrienden

VOORBEELDEN ENGAGEMENT

ONLINE MARKETING OMVAT

•Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele marketing, "interruptiemarketinginterruptiemarketing” genoemd.

•E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing. Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de initiatief tot de communicatie communicatie ligt bij de (potentiële) relaties. – Opt-in– Opt-out

http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/18/de-nieuwe-wetgeving-rond-e-mailcommunicatie/

PERMISSIEMARKETING

PLAATS VAN DE ONLINE MARKETING STRATEGIE

• Afgeleide van de marketing- en communicatiestrategie van een bedrijf

• De Mission Statement van een bedrijf moet daarom online ook goed vertaald aanwezig zijn.

1. Waar staan we nu?2. Waar willen we staan?3. Hoe komen we daar?4. Welke middelen gebruiken we?5. Hoe komen we met die middelen waar we

moeten zijn?6. Wie doet wat?7. Hoe vindt de controle plaats?

FASES VOOR ONLINE MARKETING STRATEGIE

RANDVOORWAARDEN VOOR ONLINE MARKETING

• Het budget • De aanwezige kennis • Betrokkenheid van afdelingen • Internetvisie hoog in de organisatie • Timing • Dienst en of product zelf• De vatbaarheid van de doelgroep voor online

activiteiten

OVERIGE SUCCESFACTOREN

• Sluit een PACT voor een succesvolle online marketingstrategie– Personeel– Afhandeling– Content– Techniek

iPACT

iPACT

1. Internet als missie2. Internet als kritische succesfactor3. Internet als strategisch hulpmiddel

ONLINE STRATEGIEËN

INTERNET ALS MISSIE

INTERNET ALS KRITISCHE SUCCESFACTOR

INTERNET ALS STRATEGISCH HULPMIDDEL

PrijsCost

Plaats Convenience

Product Consumer Value

PromotieCommunication

ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4 C’S

• Prijs zelf is niet alleen een sterk wapen

• Bij een scherpe prijs wordt je sneller gevonden

• Kostenbesparing

COST (PRIJS)

• Gemak• De weinige stappen weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een

transactie of het doel te kunnen komen• Het direct kunnen bekijken van producten• Makkelijke betaalmethode• Status kunnen bekijken• Direct kunnen bestellen en bijbestellen • Goede formulieren • Eenvoudige navigatie

CONVENIENCE (PLAATS)

• De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde, die niet niet eenvoudig te kopiëren te kopiëren is door de concurrent.– 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!

CONSUMER VALUE (PRODUCT)

• Look-&-feel van webuitingen. Interaction Design. Het doel is het meegeven van goed gevoel.

• 2 voorbeelden: – 1. De verhouding tekst/foto/video verhouding tekst/foto/video en overige

onderdelen van een scherm

– 2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen vertrouwen wekkenwekken

COMMUNICATIE (PROMOTIE)

VOLGENDE WEEK

• Web 1.0, 2.0, 3.0• Online marketingmix

Hoofdstuk 4 & 5 HOM