megatrends 10.4.2013
Post on 14-Dec-2014
1.278 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
10/04/2023
CDM Web Workers
Megatrends og hvordan man udnytter dem kommercielt
1
2
CDM kort
Mega trends
Faresignaler
CDM metodik og produkter
E-commerce optimering
CDM Innovation klubVALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
Agenda
Gamification
Neuro-
marketing
3
We want to be able to identify the revenue drivers for each customer and thereby create the formula that determines the size of
revenue in order to control, digitalize and expand it
CDM Vision
4
CDM A/S
Startet 1986 i Danmark+100 ansatte
København - Oslo - Kiev
CDM divisionerFlexibleService
UdviklingWebWorkers
Adwards AAA rating, ISO 9001/MQA certificed
Reboot Best application, Best campaign system, Best CRM strategyThe golden @, Runner up i New York Festival World Championship in e-commerce
Member of the Microsoft TAP og METRO programsMicrosoft certified for Dynamics and ISV
5
CDM WebWorkers – en virtuel organisation top 10 fra uge 14
1. Mark Petersen (innovation manager)
2. Rasmus fra Varde (designer)
3. Jacob Hagemann (Google search)
4. Jacob Kildebogaard (Analyse)
5. Benjamin Gundgaard (Konvertering)
6. Magnus Paaske (Front-udvikler)
7. CDM Ukraine (Programmører)
8. Jakob Benediktsson (MS CRM)
9. 24 slides.com (PowerPoints)
10. HTML angles (Udklippe PSD til HTML)
6
Megatrends
“You cant stop the waves,
but you can learn to surf”
Jon Kabat-Zinn
7
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-
commerce
Sociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
E-commerce
8
Vækst
Kilde: the Economist 2013 - March
GDP Europa GDP Kina
Gennemsnitlig vækst i BNP / Omsætning de sidste 10 år.
GDP DK
9
Vækst
Kilde: the Economist 2013 - March
GDP Europa GDP Kina
E-commerce globalt 19%
Gennemsnitlig vækst i BNB / Omsætning de sidste 10 år.
GDP DK
10
Vækst
Kilde: the Economist 2013 - March
GDP Europa GDP Kina
E-commerce globalt 19%
E-commerce i Kina 120%
Gennemsnitlig vækst i BNB / Omsætning de sidste 10 år.
GDP DK
11
Beslutninger træffes online
53% af alle købsbeslutninger startede i 2012 på nettet
Kilde: www.ecommerce-statistic.com
12
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
Giganterne
Giganterne
13
Facebook$ 65 mia.
Relations
Advertising
Search
Films
Music
Netflix
Spotify
Amazon$ 117 mia.
e-commerce
Logistik
Google$ 278 mia
Relations
Advertising
Maps/Location
e-Books
Fysical DVDs Books
Mobile OS
e-commerce
Logistik
Microsoft
HTC
Apple$ 420 mia.
Advertising
Search
Films
Music
Tablets
SamsungMobile phones
AmazonGoogleApple
Logistik
e-commerce
Kilde: The Economist - Dec. 2012 og Marts 2013
14
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
De ”nye”
Børsværdi 62 mia $
Kilde: The Economist – Marts 2013
15
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
De ”nye”
Børsværdi 62 mia $
Forventet børsværdi 55$ - 120$
Kilde: The Economist – Marts 2013
16
Mobile devices
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
Mobil udvikling
18
Mobile devices
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM20%Af alle e-commerce transaktioner sker i dag via mobile enheder
Kilde: www.ecommerce-statistic.com
19
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-
commerce
Sociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
Af alle sidevisninger på Facebook sker via mobile enheder
1/3
Her findes flere smartpones end computere
Indien
Mangler mobiloptimerede sider
Top 500
Mobile styresystemer – før og nu
Android4%
Microsoft
9%
iOS14%
RIM20%
Nokia47%
Øvrige6%
2009
Android70%
Microsoft3%
iOS21%
RIM4%
Nokia1%
Øvrige2%
2012
Kilde: The Economist – Dec. 2012
Mobile styresystemer – nu og i fremtiden
Android70%
Microsoft3%
iOS21%
RIM4%
Nokia1%
Øvrige2%
2012
Android53%
Microsoft19%
iOS19%
RIM6%
Øvrige3%
2016
Kilde: The Economist – Dec. 2012
22
Case, YouSee
YouSee
Fra 1 – 5 mioYouSee gik fra 1 mio downloadede numre til 5 mio. Numre på en uge da de lancerede deres App.
Kilde, Dansk e-handelsanalyse
23
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medier
TRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
Sociale medier
Mennesker benyttede sig af sociale medier i 2012
Kilde, McKinsey
1,5 mia
24
Sociale medier
25
YouTube
26
YouTube
27
28
29
• 7.854 konti dagligt!
• 175 millioner ”tweets”
• 40% leder efter produkter
30
31
32
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
BigData
Per barn der fødes er der 143 “likes” på Facebook
600 Likes pr. sekund
33
One Interface To Big Data
Connect with Twitter
Connect with Facebook
Connect with Google +
Connect with linkedln
Privatliv på sociale medier
CRM -system
Big data used from Facebook
35
E-commerce
VALUE $
Big-data
Cross-retail
MobilGiganter
E-commerceSociale medierTRAFIK
KON %LOYALTY <3
CDM
Cross-retail
De virtuelle forretninger begynder at etablere sig fysisk
Balancen
36
Mixing bricks with clicks
Middelgroundonline Fysisk
• Amazon• Kiddicare• Screwfix• Bonobos• Zalando
VeromodaLandsdækkende falderFra 200 til ca. 75 forret-ninger ved online
Undgår huslejeProblemer: Ingen hjemme, returvarer, pasform
John Lewis; ”Online adsporer detail og omvendt”40% ekstra køb når kunder henter Varene.Nye forsøg: Hunter, House of Fraser
Faresignaler
37
38
Produkternes web modenhed
Purchase onlinePurchase offline
100% Research Online
100% Research Offline
1 Personal appliances 2 Domestic appliances3 Books4 Clothing & accessories5 CDs/DVDs6 Toys7 Footwear8 Gifts, flowers, greetings 9 DIY, Tools, Garden
Equipment10 Home
Furnishings/Furniture11 Home and household
goods12 Sport equipment13 Mobile phone subscription
14 Audio devices15 Computer hardware16 Digital camera/camcorder17 Visual devices18 Computer software/video 19 Printer supplies20 Mobile phone (handset)21 Computer peripherals22 Health products23 Groceries24 Cosmetics/beauty
products25 Cars26 Car Parts or Accessories27 Cinema Tickets28 Event tickets29 Real estate30 Business Travel31 Hotels32 Package Holidays33 Leisure Flights34 Personal Loans35 Home insurance36 Car insurance
100% Purchase Offline
100% Purchase Online
Kosmetik
Sko
Sportsudstyr
Kamera
Biler Computere Flyrejser TV
Musik
Kilde: e-commerce statistic
39
Hvor de ”etablerede” burde være
Purchase onlinePurchase offline
100% Research Online
100% Research Offline
100% Purchase Offline
100% Purchase Online
40
De etablerede er på magne områder overhalet
Purchase onlinePurchase offline
100% Research Online
100% Research Offline
100% Purchase Offline
100% Purchase Online
41
Værdikæde
Det er vigtigt at tilføre processen værdi.Tilføjer du ikke værdi bliver du udkonkurreret
Producent
Importør
Distributør
Grossist
Detalist
Kunde
200
200
300
400
500
200
Værdikæde
42
Data Øer – Digitalt Netværk
WEB
CRM
• Manuel indtastning• Batch overførsel• Match• Dubletter• Tastefejl• Forsinkelse
ERP
Excell
43
I farezonen
Purchase onlinePurchase offline
100% Research Online
100% Research Offline
100% Purchase Offline
100% Purchase Online
Mæglere
Forsikring
Banker
Folkeskolen
FagforeningerSosu
44
Typiske faresignaler
• Gammel infra struktur
• Tilfører ikke kunden nogen værdi
• Dataøer
• Tænker traditionelt – ”sådan har vi altid gjort”
Trafik
45
46
Trafik
Cost per Visitor in
kr.
Trafic
Rate in %
Conversion
Order value in
kr.
Value
Repeat no. per
year
Repeat
Kr. 10,00 2,50 % Kr.
4.000 4
47
Hvor er kunderne?
48
En case du kan følge live
Nyt engelsk mærkeVi tester det danske marked
ACE of FACE
Voldsom konkurrence fra stærke brands
Konkurrence
Produkterne er ukendte og ikke brandede
No brand
49
Trafik
E-mail marketing SEM
Banner marketing
Video marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
50
Trafik
E-mail marketing SEM
Banner marketing
Video marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
E-mail marketing
Trafik
51
E-mail marketing
Banner marketing
Video marketing
Affiliated marketing
Social media marketingSEM
Awareness Interest Desire Action
52
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Video marketing
Affiliated marketing
Social media marketingSEM
SEA
SEO
53
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Video marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Banner marketingSEM
54
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Video marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Banner marketingSEM
• Forudser hvem der vil klikke på et banner
• Brug kun penge på den del af målgruppen som med størst sandsynlighed
køber se KOMFO
• Annoncer tilrettet 100% til målgruppens specifikke situation
55
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Virale video SEM
56
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Affiliated marketingSEM
Virale videos
Trafik
57
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Social media marketingSEM
Virale videos
Trin 1: 1 person på 20 år = 1.000 venner
Trin 2: 1.000 venner og deres venner = 1 mio.
Trin 3: 1 mio. x 1.000 = 1 mia.
58
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Social media marketingSEM
Virale videos
309.106 191.810
59
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Social media marketingSEM
Virale videos
68% 2 X 4 XAd Recall Message awareness Purchase intent
60
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Social media marketingSEM
Virale videos
61
Trafik
E-mail marketing
Banner marketing
Affiliated marketing
Social media marketing
Social media marketingSEM
Virale videos
Næste CDM WebWorker kursus
63
64
Trafik
Cost per Visitor in
kr.
Trafic
Rate in %
Conversion
Order value in
kr.
Value
Repeat no. per
year
Repeat
Kr. 10,00 2,50 % Kr.
4.000 4
• Få flere besøgende ind på hjemmeside (Gaspedalen)
• Den 30. april kl. 09.00 til kl. 16.00
• Pris kr. 3.990,00
65
Konvertering
Cost per Visitor in
kr.
Trafic
Rate in %
Conversion
Order value in
kr.
Value
Repeat no. per
year
Repeat
Kr. 10,00 2,50 % Kr.
4.000 4
66
2) Hypotese
3) Test
4) evaluering
Analyse
1) Anaylyse
67
2) Hypotese
3) Test
4) evaluering
Analyse
1) Anaylyse
68
3) Test
4) evaluering
Opstilling af en hypotese
1) Analyse
2) Hypotese
Kontrol Hypotese
69
2 Hypotese
4) evaluering
Test
1) Analyse
3) Test
70
2 Hypotese
3) test
Test
1) Analyse
4) evaluering
22.250,- 49.850,-
71
Hvem tror du mest på?
Eksperten Dine venner
72
Argumented reality tøj
73
Google Glass
74
Forskellige Budskaber Samme Produkt
Teenagere Unge ModneSeniore
rOp til 20 21 - 39 40 - 49 50 - 62
75
Tilpasset kommunikationgrøn
lilla
blå rød
lilla
grøn
beige
blå
Kommunikationsmodel
Kommunikationsmodel - Kanal
SMS, e-mail, Internet, Facebook, Google, PDA
Kommunikationsmodel - Kanal
Nyhedsbreve, Medlemsblad
Ordreværdi
79
80
Ordreværdi
Cost per Visitor in
kr.
Trafic
Rate in %
Conversion
Order value in
kr.
Value
Repeat no. per
year
Repeat
Kr. 10,00 2,50 % Kr.
4.000 4
81
Collaborative filtering
82
X-salg og mængderabat
83
Sælg et sæt
84
Ordre værdi
Loyalitet
85
86
Loyalitet
Cost per Visitor in
kr.
Trafic
Rate in %
Conversion
Order value in
kr.
Value
Repeat no. per
year
Repeat
Kr. 10,00 2,50 % Kr.
4.000 4
87
Værdien af loyalitet
Loyalt
y
Satisfaction
Value/Today Value Computation Total Target
Ambassadors 22 mio .
Neutral 22 mio .
Teorists 22 mio.
Total 66 mio. .
Ambassadors
Teorists
Neutral
88
Customer Value Tomorrow
Loyalt
y
Satisfaction
Value/Today Value Computation Total Target
Ambassadors 500% 5 x £ 22 mio £ 110 mio. £ 330 mio.
Neutral 50% ½ x £ 22 mio £ 11 mio. 0
Teorists 0% 0 x £22 mio. £ 0 mio. 0
Total 66 mio. £ 121 mio. £ 330 mio.
Ambassadors
Teorists
Neutral
89
A
B
Arrogant Balance Vækst Smerte
Hustru modstand
90
Påvirkning Lukke Kunde Kunde igen
Ønsket bevægelse
Har smerten
Hustrumodstand Hustru programi
gangsættes
AB1
91
Påvirkning Lukke Kunde Kunde igen
Ønsket bevægelse
Har smerten
Hustrumodstand Hustru programi
gangsættes
PositivHustru
AB1 AS1
92
A
B
Arrogant Balance Vækst Smerte
93
Processerne automatiseres
94
Case loyalitetskabende WOW
CDM WebWorkers - produkter
95
Behov
Specialister, System og Eksekvering
97
Dit eget e-commerce team koster ca. 226.000 DKK pr. måned
MarketingManager
Forretning og analyse
KommunikationMultichannel
Designer Front-end udvikler
Back-end udvikler
50.000 DKK pr. måned
35.000 DKK pr. måned
30.000 DKK pr. måned
31.000 DKK pr. måned
35.000 DKK pr. måned
45.000 DKK pr. måned
98
Mar
ketin
g
Segm
entation
Data M
ining
Data WarehouseDatamart
Operational Data Store Krak
New
Biz
D&
BK
OB
!Open
XM
L & S
OA
PC
OM
SQL & O
DBC
Oracle App.
SAP
3270 appli
Axapta
Navision
Crystal
LotusNotes
MS Exchange
OperationalCRM
Analytical
CRM
eCR
M
Call CenterSales
Touch PointsIVR
Telefon & CTi
Web
Face-to-Face
Fax
Pos
tal
Inte
grat
ion
Impo
rt
API’er
App
licat
ions
Eksternal
System
Service
99
CDM deliverables
CDM SME
I eksekverer
Hjælp til selvhjælpKr. 15.000 per md.
Overvågning 5.000
CDM LB
e-commerce managerKr. 30.000 per md
Overvågning10.000
CDM Enterprise
CDM eksekverer
e-commerce teamKr. 90.000 pr md.
Overvågning Kr. 30.000
CDMCDM
eksekverer
100
Automatisering og overvågning
Cost per Visitor in
kr.
Trafic
Rate in %
Conversion
Order value in
kr.
Value
Repeat orders no. per
year
Repeat
Overskud Kr. 340.000 per måned
Kr. 10,00 2,50 % Kr.
4.000 4Kr. 12,00 0,67 %
Overskud Kr. 44.000 per måned
Linkviditet
Rentabilitet
101
Case, Housebook
CDM Enterprise
CDM eksekverer
e-commerce teamKr. 90.000 pr md.
Overvågning Kr. 30.000
CDM
102
Case, Housebook
Case
CDM Enterprise
CDM eksekverer
Lej et e-commerce teamKr. 90.000 pr md.
Overvågning Kr. 30.000
CDMForretningsplanIt- og databasearkitekturBack-end udvikling
Arkitektur
Indsamling af OIS data om 2,5 mio. BygningerCrawling af udbudsdata
Data
Design og usabilityFront-end design
Front-end
103
Case, Housebook
CDM Enterprise
CDM eksekverer
Lej et e-commerce teamKr. 90.000 pr md.
Overvågning Kr. 30.000
CDME-commercePeriode
Samlet tid til udvikling af en boligside med samme standard som fx boliga.com
3 måneder
104
Next steps
CDM Enterprise
CDM eksekverer
Lej et e-commerce teamKr. 90.000 pr md.
Overvågning Kr. 30.000
CDM
Nyhavn 71,3118 m2, 4,7 mio46K/m2. 354 dage Til Salg. Mere info
Nyhavn 73,3124 m2, 5,1 mio46K/m2. 0 dage Ikke til Salg. Mere info
Tidslinje, motorveje, lokalplaner osv.
Deal-breakers, Hundepensioner, Flod, Rockerborge, Røverier osv.
Overvågning, Realkredit, Forsikring, Energi, Tilskud osv.
Arkiv, tilstandsrapporter, skøder, tinglysning osv.
Checkliste, hus og have
CDM Innovation klub
105
Vision
• Fokus på innovation
• Let og hurtig forståligt
• Samarbejde med Copenhagen Business School – Innovationslinien
Hold dig opdateret • B.mobilized• Taxa • Easy park• Spotify• Sound hound• Snap tell• Vivino• M.fl
Månedens mobile
applikation
Månedens video
Månedens innovation
Månedens online link
Hold dig opdateret • Bill Gates• Start with why• TED talks• Intel ”museum of me• M.fl.”
Månedens mobile applikation
Månedens video
Månedens innovation
Månedens online link
Hold dig opdateret • MyMüsli• Zappos• Spotify• Netflix• M.fl.
Månedens mobile applikation
Månedens video
Månedens innovation
Månedens online - link
Hold dig opdateret • 24 slides.com• HTML Angels• Themeforrest.com• Videohive.net• M.fl.
Månedens mobile applikation
Månedens video
Månedens innovation
Månedens online link
111
GAP analyse
• WEB status i dag• Hjælp til fastlæggelse af realistiske KPI’er – kort sigt• Internet business frame gennemgang
Innovationsklubben CDM WebWorkers
• Webinar på max 15 min. hver måned • Fysisk møde hvert kvartal • Koster kr. 99,00 per bruger per måned• 35% rabat på CDM WebWorker kurser• GAP analyse
CDM Skema
• Venligst udfyld spørgeskema – 2 min.
Tak for nu og på gensyn
Fredensborg Kongevej 56Kontakt Maximilian Frimmer mfr@cdm.dk
CDM WebWorkers
114
top related