la importancia de un crm · la importancia de un crm ¿quÉ es un crm. customer relationship...

LA IMPORTANCIA DE UN CRM

¿QUÉ ES UN CRM

CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT

Gestión de relacionescon los clientes

CRM

Software, herramienta o programa que mantiene la vida de un cliente con la

empresa

Podemos tener conversaciones

LlamadasCorreosReunionesNotasTareas

Tener toda la información de los clientes en un solo programa de

manera organizada

¿Cuál es la utilidad?

Los Comerciales aumentan las ventas y danseguimiento al 100% personalizado

Productividad: ahorras tiempo al no tenerque recopilar demasiada información

Mejora la comunicación interna/externa de toda la empresa, conocen el estado de todos los clientes.

¿QUÉ DEBO TOMAR EN CUENTA?

PERSONALIZADO 1

ACCESO ON-LINE2

INTUITIVO, AHORRAR TIEMPO3

FUNCIONALIDADES ADECUADAS PARA LAEMPRESA

4

ATENCIÓN PERSONALIDAD AL

100%

TE AYUDA A FIDELIZAR A TUS CLIENTES

SEGMENTAR TU BASE DE DATOS Y PLANIFICAR ESTRATEGIAS DE

MARKETING Y VENTAS

CRM

PLANNING

AUMENTODE INGRESOS

RELACIONES CON LOSCLIENTES

DESPUÉS DE ESCOGER UN CRM ES IMPORTANTE TRABAJAR EN DIFERENTES ASPECTOS DEL

CLIENTE

BUYER PERSONABUYER JOURNEY

Nombre de la Persona

BackgroundDetalles personalesKey InformationInformación relevante: educación, hobbies

DemographicsGéneroRango de edadLugar donde vive

Nombre de la Persona

GoalsMeta personal 1Meta personal 2

Challenges¿Cuál son sus desafíos principales?

How we Help¿Qué debemos tomar en cuenta

para estar en el top of mind?

ANTES DE ARMAR EL PROCESO DE VENTAS ES INDISPENSABLE

ARMAR EL BUYER JOURNEY

¿QUE VIENE DESPUÉS?

CREAR UN LEAD STATUS

- INCONTACTADO- ABIERTO- MAL MOMENTO- COMPETENCIA- CURIOSO- INTERESADO

CREAR CALIFICACIONES A UN LEAD

- AAA- AA- A- B

CREAR RAZONES POR LAS QUE UN LEAD NO SE CIERRA

- PRECIO- COMPETENCIA- MALA EXPERIENCIA - LOGÍSTICA- INCONTACTABLE- NO-RESPONDE- PRODUCTO

CREAR TIPOS DE NEGOCIOS

- CLIENTE NUEVO- RECOMPRA- RENOVACIÓN- REFERIDO

LEAD INBOUNDPERSONA QUE TE BUSCA

LEAD OUTBOUNDLO ESTAMOS BUSCANDO

¡GRACIAS!