kulturwebb pro bono 2009

Vem?Lars?Mark?

• Webbanalytiker: Mark Red – del av Dropit AB• Evangelist: Tog Web Analytics Association till Sverige, startade Web Analytics

Wednesday i Sverige, är European Evangelist för International Internet Marketing Association

• Entusiast: Varit ansvarig för programmet på Internet Marketing Conference i bl.a. Stockholm, Vancouver och New York.

• Bloggare: MarkRed.se, webbanalys.nu och WebAnalysts.Info

Webbanalys handlar om att mäta besökarnas beteende i syfte att identifiera förbättringar som leder till nöjdare besökare och bättre resultat.

Brist på data ellerrapporter ärsällan problemet!

Lösningen heterKey Performance

Indicators / Nyckeltal

Vad är en KPI? • Ett mätetal som påverkar intäkter, kostnader och nöjdhet

för just er verksamhet!• Ska mäta hur bra ni är på att driva in, entusiasmera,

aktivera och lojalisera• Ska ha måltal• Ska ha tydligt ägandeskap• Ska medföra åtgärder (ägare med mandat)• Ska kunna trendas• Ska kunna segmenteras

Resultat av KPI-jobb• KPI-dokument med bl.a. åtgärder• Rapporter, analys och handling

10 tips1. Lägg mer pengar på personal än verktyg2. Ta hänsyn till bruset (interna besök, sökmotorers bots etc.)3. Glöm medelsvensson – segmentera! Kolla intervall & extremer.4. Identifiera kundens språk med internsök5. Analysera webbanalysdata innan nylanseringar6. Mät avvisningsfrekvens & minst läst innehåll7. Fokusera på besökarna (ej egot eller den som skriker högst)8. Mät annan medias påverkan på webben9. Mät vad som genererar felsidor (404)10.Kombinera webbanalysdata och enkätdata

Om webbenkäter

• Olika triggermekanismer kan användas:           – funktion/aktivitet           – aktivera själv           – viss tid            – besökaren lämnar           – besökaren anländer• Fokusera på så få frågor som möjligt. Åtgärdsfokuserat!• Koppla enkäten till webbanalysdata.

Frågor vid besökets början

• I vilken roll besöker du xyzs webbplats idag?• Vad är målet med ditt besök på xyzs webbplats idag?

Fråga vid utförd aktivitet eller konsumtion av innehåll

• Hur nöjd är du med ditt besök på xyzs webbplats idag?

Optimera först, annonsera sedan

Vad är ständiga förbättringar?

• Löpande utförande av vetenskapliga tester av förändringar• Syfte: öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdheten

Varför ständiga förbättringar

Hur testar vi?• Analys för att identifiera förbättringsområden• Ta fram en hypotes• Testa olika alternativa lösningar på en delmängd av

besökarna• Visa varianter under samma förhållande• Behåll vinnaren• Identifiera nya utmanare

Exempel på test• Design

o Hur det ser uto Var det är placerat

• Copy o Vilka rubriker som användso Vad som står i brödtextero Hur länktexter utformas

Fler exempel på test• Funktion

o Exkludering av formulärfälto Antal formulärsteg

..och mycket mer!

De fyra temperamenten

Humanistiska: Drivs av laganda. Copy: Hur andra påverkats av tjänsten/produkten.

Tävlingsinriktade: Drivs av status. Copy: Hur tjänsten/produkten hjälper dem nå sitt mål.

Metodiska: Drivs av känslan av att ha gjort ett bra jobb. Copy: Tjänsten/produktens specifikationer.

Spontana: Drivs av känslan av att vinna. Copy: Beskriv känslan av tjänsten/produkten.

KontrollpunkterOmråde - Fråga – Idé (exempel på åtgärd)• Relevans – har jag kommit rätt? (upprepa nyckelorden från sponsrade länkar

eller copy/design från bannern)• Personlig – talar sidan till mig? (använd de fyra temperamenten)• Beskrivande – vad är det jag får? (lista innehåll/specifikationer)• Fördelaktig – varför ska jag bry mig, vad får jag för det? (lista fördelar)• Trovärdig/säker – kan jag lita på webbplatsen? (lägg till info om avsändare,

kontaktinfo, recensioner, m.m.)• Intuitiv – hur kommer jag vidare/i mål? (kontrollera flöden, copy (uppmaningar),

m.m.)• Fokusering – vilka distraktioner finns på min resa? (ta bort onödiga länkar)

Tips på smarta tillägg till webbanalys!

• Dashboard som visar hur era nyckeltal utvecklas.

• Webbenkät som tar reda på besökarens roll, intention, utförandegrad och nöjdhet i förhållande till beteende.

• iPhone-app för att följa utvecklingen av måluppfyllelse etc.

• Excel-plugin för att analysera webbanalysdata.

• Mätning av hur många telefonsamtal olika innehåll på webben driver.

Tips på verktyg• Google Analytics - www.google.com/analytics/• Excellent Analytics – excellentanalytics.com• Google Website Optimizer - www.google.com/analytics/siteopt• Crazy Egg - crazyegg.com• CllickTale - www.clicktale.com• clickdensity - clickdensity.com• StomperNet Scrutinizer - about.stompernet.com/scrutinizer• Silverback - silverbackapp.com

• Ethnio - www.ethnio.com• 4Q - www.4qsurvey.com• Kampyle - www.kampyle.com • UserVoice - uservoice.com• Scout Labs - scoutlabs.com• Google Alerts - www.google.com/alerts• Mark Red: Survey, Dashboard, Analyze This!

– www.markred.se

Fundera på:

Vad önskar du att du visste om er webbplats/era besökare?

Övning - KPI:er• Vad är era övergripande mål?• Hur översätter ni dem till webben? (webbmål)• Hur kan webbmålen mätas? (KPI:er/nyckeltal)

För varje KPI, ange: -> Typ (attrahera, engagera, aktivera eller behålla)-> Kategori (intäkt, kostnad eller nöjdhet)-> Definition (vad som mäts)-> Uträkning (formel)-> Exempel på åtgärder-> Presentationssätt (e-post, dashboard, etc.)

Tack!Lars Johansson

lars.johansson@markred.selars@webanalystsinfo.com070-244 89 99

www.markred.sewww.webbanalys.nuwww.linkedin.com/in/larshjohansson